1 大學(xué)生旅行社創(chuàng)業(yè)策劃書 一、 執(zhí)行 總結(jié) 本 創(chuàng)業(yè) 計劃的創(chuàng)意背景 近年來，旅游消費逐漸成為 我校 學(xué)生消費的熱點。 我們學(xué)校有近兩萬在校學(xué)生，周圍還有比較多的學(xué)校， 隨著高等教育規(guī)模的不斷擴大，大學(xué)生作為旅游市場的特殊消費群體，因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關(guān)注。大學(xué)生 作為較高學(xué)歷者，他們的知識及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，旅游動機十分強烈 。 我 校 學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有 172 天假期，約占全年的 47；此外， 學(xué)校 還為 我校同學(xué) 提供許多社會實踐和自我學(xué)習(xí)時間?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。 在大學(xué)中我們了解到大學(xué)生對旅游需求量大，但旅行社服務(wù)供給量少，形成一種需求與供給上的矛盾。長期以來旅行社對大學(xué)生市場的不屑，和大學(xué)生對旅行社服務(wù)的不解，造成雙方信息傳達滯后。所以我們想利用填補這個市場漏洞，想真正創(chuàng)辦一個為我們大學(xué)生提供專門專業(yè)的旅行社，為大學(xué)生旅游提供一個服務(wù)平臺。豐富我們大學(xué)生的生活，用我們的真誠來服務(wù)大學(xué)生，進而服務(wù)我們的社會。 2 項目的簡述 大學(xué)生旅行社根據(jù)我校這一情況而成立。 業(yè)務(wù)主體面向師生(主要是 大學(xué)生 )提供 旅游 資訊服務(wù)及向自助旅行者這一特定客源市場提供的旅游服務(wù)。它 的目標(biāo)顧客定位于在我校的師生以及周邊學(xué)校的師生。我社會致始致終都抱著為廣 大的師生打造物美價廉 的旅游 服務(wù)的 理念，打造成為“旅游超市”。為我校師生的旅游 提供超市式 的服務(wù)。質(zhì)優(yōu)價廉于其它旅行社。同時多元化的經(jīng)營方式和銷售渠道，更能滿足廣大消費者的需求。真正能為學(xué)生起到節(jié)約和勤工助學(xué)的效果。 瞬風(fēng)學(xué)生旅行社以阜陽師范學(xué)院為創(chuàng)始地，以周邊學(xué)校為拓展目標(biāo)。更好地沖擊其它旅行社的壟斷銷售行為，從而為學(xué)生提供質(zhì)優(yōu)價廉的旅游服務(wù)。 競爭優(yōu)勢和劣勢分析 （一）競爭優(yōu)勢： （ 1）掛我校阜陽師范學(xué)院在校生的名義。用其名義運作，可以在旅游交通、住宿服務(wù)、旅游景點的采購得到學(xué)生價，還有我們也已經(jīng)和平安保 險公司洽談好，我們會為出去旅行的學(xué)生提供保險，人事安排主要是學(xué)生， 工資費用比較低， 降低成本。 （ 2）作為一家大學(xué)生旅行社，我們本身就是大學(xué)生，我們的價格方面也有優(yōu)勢，都能做到讓大部分學(xué)生接受。 3 （ 3）作為大學(xué)生旅行社直接面對學(xué)生，可以直接知道市場需求，也知道這個市場有有多大的發(fā)展前景。 （二）劣勢分析： （ 1）我們采購和人事管理以及市場推廣經(jīng)驗不足。 （ 2）資金不足。 團隊概述 大學(xué)生旅行社由我們團隊和我校學(xué)生組成，在本社開業(yè)之前我們團隊將組織進行專業(yè)培訓(xùn)。 培訓(xùn)我們企業(yè)管理、市場營銷等方面的能力， 同時聘請 學(xué)校教授擔(dān)當(dāng)創(chuàng)業(yè)顧問，給我們進行營銷指導(dǎo)以及法律事務(wù)指導(dǎo)， 提供全方位的支持， 使我們成員各司其職，發(fā)揮相關(guān)領(lǐng)域的特長與運作經(jīng)驗使我們可以優(yōu)勢互補。 通過 策劃并 充分利用有限的課余時間組織各種戶外活動來滿足廣大 我 校學(xué)生的知識及愛好需求，在活動中一起成長、壯大不斷地為 同學(xué)們 提供最優(yōu)質(zhì) 旅游和其它 服務(wù)為目的 ，同時來培養(yǎng)我們企業(yè)管理的各方面能力。 項目的效 益 （ 1）、我校學(xué)生旅游市場還沒有完全開發(fā)，學(xué)生人數(shù)多，可以開發(fā)春游、秋游、 個人游、團體游、情侶游、自助游、自由行、度假游、農(nóng)莊游、歡樂游、 刺激游、周末散客等等，從而 等到豐厚的旅游利潤。 4 （ 2）、旅游包車， 返鄉(xiāng) ，快遞 以價格實惠質(zhì)量優(yōu)越吸引消費者，以高質(zhì)量服務(wù)打動消費者。這樣消費者越來越多，經(jīng)濟效益就會越來越明顯。 二、 產(chǎn)業(yè)背景和公司概述 產(chǎn)業(yè) 分析和描述 出外旅游已成為人們生活中必不可少的部分。這些旅游群體當(dāng)中，學(xué)生旅游者是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。而在學(xué)生旅游者中至少有半數(shù)以上是主要指大學(xué)生，大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，它具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。因此，大學(xué)生作為一 支旅游生力軍的地位確實不容忽視。在旅游活動中，無疑占據(jù)著舉足輕重的地位根據(jù)調(diào)查，旅行社對大學(xué)生沒有開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，它具有很大的市場空間 大學(xué)生旅游市場是旅游市場的一個特殊細分市場，它具有較明顯的消費群體特征雷同的特點，這使企業(yè)在開發(fā)的過程中易于降低開發(fā)成本。但同時它還有著區(qū)別于其他旅游細分市場的特征： （ 1） 注重價格，講究經(jīng)濟，相對更加重視旅游經(jīng)歷 （ 2） 旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主 （ 3） 出游方式多以自組群體為主 5 （ 4） 大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速 競爭對手分析 （一） 優(yōu)勢 ： （ 1）學(xué)旅假日學(xué)生游是競爭旅行社 經(jīng)營的品牌， 先進入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。 （ 2）在我校有一定的市場 （二） 勢劣 : （ 1)競爭旅行社在我校雖有學(xué)生代理但離我校市場遠，每天發(fā)的車不多并且價格較貴。 （ 2） 沒有固定聯(lián)系點，同學(xué)們聯(lián)系比較困難。 公司概述 大學(xué)生旅行社可以為我校 大學(xué)生 旅游租車行李快遞回鄉(xiāng)車以及各地旅游服務(wù)，我們?yōu)橥瑢W(xué)們提供超市式的服務(wù)，我們的重點是 開發(fā)旅游市場學(xué)生旅游市場潛力巨大，又具有自身的特征，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)其特征，結(jié)合現(xiàn)有和潛在的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，對 我校 旅游市 場進行合理的開發(fā) ， 第一 、 采取 “ 開拓重點、機動靈活、薄利多銷、誠信為本 ”的開發(fā)思路 ， 開拓重點 ，我校 旅游市場潛力巨大，但在開發(fā)的時候，也應(yīng)開拓重點旅游市場，才能取得事半功倍的成效。大學(xué)生旅游市場中最具開發(fā)潛力的重點市場有三：一是大學(xué)生的春秋游市場。在我 校 6 中，每年春秋季以班級為單位的集體旅游已形成一種傳統(tǒng)，其中又以低年級班級最為活躍，組織集體旅游的可能性和頻率性較高；二是經(jīng)濟條件較好的大學(xué)生。這里就包括家庭條件較好的大學(xué)生和獨立性較強、可自創(chuàng)收入的大學(xué)生，他們大都具有較強的旅游動機，出游條件較為成熟，且旅游消費也 較大；三是高年級大學(xué)生。高年級大學(xué)生比低年級大學(xué)生思想更成熟，行為更獨立，旅游傾向更強烈。 第二、 機動靈活。 我校 學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動機多樣化且追求個性化，在開發(fā)旅游市場時要機動靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機動靈活。吃、住、行、游、娛、購項目分別列示，供大學(xué)生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長線的包價旅游或小包價旅游，甚至零包價旅游；二是旅游方式多樣化。針對大學(xué)生不同的需求，設(shè)計多種可選擇的旅游方式，如遠足、自行車、輪船、火車等，也可將它們進行組合；三是組團要機動靈活。大學(xué)生出游前大都需 要找志同道合的出游者，尤其是女生。 我們 旅游 社會 根據(jù)各自的特點，推行自組旅游團。 第三、 薄利多銷。 在我校大 學(xué)生旅游市場集中，規(guī)模較大且對價格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟效益，必須利用它的市場特點，降低成本，實行薄利，取得價格優(yōu)勢，才能激發(fā)市場，實現(xiàn)規(guī)模開發(fā)，取得良好的經(jīng)濟效益。 第四 、 誠信為本。大學(xué)生出游顧慮較多，同時對事物的懷疑心較重。 我們旅行社會 培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費群體，必須以誠信為本，為消費者創(chuàng)造良好的消費經(jīng)歷，樹立誠實可信的企業(yè)形象。 三、 市 場分析 7 目標(biāo)市場顧客的描述 作為 大學(xué)生 的我們 目前大多仍為消費者，可用于個人自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體，因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。 同時 大學(xué)生長期在學(xué)校生活，對外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。 我校旅游市場的 分析 （ 1）我校學(xué)生 旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主 由于在校大學(xué)生受經(jīng)濟條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主。中國旅游報對 北京高校的專項抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生選擇出游天數(shù)多以 2 4 天為主，比例總和占 因大學(xué)生生活經(jīng)歷少，對學(xué)校和家庭以外的事物新奇，他們旅游時多選擇與日常生活反差較大的自然風(fēng)景類的旅游目的地。 （ 2） 出游方式多以自組群體為主 大學(xué)生的自我意識和獨立意識較強，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團安排。因而一到假期，高就會出現(xiàn)五花八門的尋“ 伴 ” 旅游啟事。有關(guān)調(diào)查也證實，大學(xué)生出行外地喜歡結(jié)伴而行，在人數(shù)組合上以 2 7 人居多，達到 74，其性別構(gòu)成上是兩性搭配占絕大多數(shù) 。 8 （ 3） 出游顧慮較多 大學(xué)生旅游 愿望非常強烈，但因其長期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗，社會實踐能力較弱，出游顧慮較多。中國旅游報對北京高校的專項抽樣調(diào)查表明，大學(xué)生出行最擔(dān)心的問題依次是：安全問題（占 ；購車船票問題（占 ；食宿問題（占 ；健康問題（占 。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題考慮更多。這些顧慮也是許多大學(xué)生有旅游動機卻難以成行的原因之一。 （ 5） 大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速 大學(xué)生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對稱等 原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動，從眾心理顯著；同時，由于市場集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。 市場 發(fā)展的 方向 我們打造專業(yè)學(xué)生旅游品牌。是為學(xué)生旅游市場提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)而特設(shè)的，從正式成立以起，為了得到各位旅游愛好者大力支持，會開展豐富多采戶外休閑活動 ,每周均會推出適合廣大網(wǎng)友及愛好者的戶外休閑活動 ,以誠信是金為宗旨 ,以誠信面對游客，以誠信以求發(fā)展，請廣大游客監(jiān)督。通過充分利用有限的課余時間組織各種戶外活動來滿足廣大同學(xué)的知識及愛好需求，在活動中一起成長、壯大 9 不斷地為大家 提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的。堅持“以旅會友”，“游人之不游”“玩人之不玩”為我們選擇線路及組織活動的根本。且我們的玩法、游法等和傳統(tǒng)旅游大不一樣，比如我們會常常推出徒步、登山、漂流、野營、露宿等各項活動 ,而其收費之低廉使一般學(xué)生族都能承受。同時 ,采取開放式的方針，每個人都可提出自己的活動策劃、方案，都可成為組團的領(lǐng)隊 展各種活動，而且能為各個在校學(xué)生會員提供更寬廣的社會交際圈為、知識面和實踐空間 ,在“玩樂中完善自己、增強自己”。自成立之日起，我們已可以打造湛江大學(xué)生自助紅酒聯(lián)歡晚會露營 活動、國慶刺激休閑游周未末野戰(zhàn)活動、狂歡海島歡樂谷露營活動、高校導(dǎo)游形象設(shè)計比賽鄉(xiāng)村英語夏令營等項目，使我校學(xué)生參加出游的人數(shù)越來越多。 每年的六七月是大學(xué)生畢業(yè)的日子 ,原先的大學(xué)生臨到畢業(yè)時 ,會選擇吃個離別飯 ,喝個散伙酒 ,然而現(xiàn)在我們可以開發(fā)的大學(xué)生旅游市場選擇利用集體旅行來告別難忘的大學(xué)生活。 四、 戰(zhàn)略 和 營銷 發(fā)展戰(zhàn)略 （一） 實施戰(zhàn)略 第一步：（時期：一年）第一筆資金到位后，大部分用于基礎(chǔ)運行中去，把有限的人力資源重點放在旅游超市操作方式的推廣上。實 10 施多元化經(jīng)營， 大學(xué)生 旅游租車行李 快遞回鄉(xiāng)車 在此基礎(chǔ)上，爭取更大的 投資 。 第二步：（時期：第二年）在阜陽各大高校校園開展相關(guān)活動，并爭取一期的服務(wù)消費者。爭取在一年內(nèi)大學(xué)生旅行社業(yè)務(wù)控制阜陽大學(xué)市場，并以此為基礎(chǔ)，在非假期時間開發(fā)其他服務(wù)內(nèi)容。 第三步：加大 融資 ，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，并適當(dāng)在業(yè)務(wù) 集中城市（點）建立全權(quán)物業(yè)。 （二） 聯(lián)盟 公司將與資金和技術(shù)較雄厚的網(wǎng)站、全國百強的旅游公司建立聯(lián)盟，雙方互補長短，共同發(fā)展。同時將和各大媒體單位建立合作關(guān)系。 通過戰(zhàn)略來實現(xiàn)預(yù)期的計劃和目標(biāo) （一） 旅游企業(yè)與高校社團或高校聯(lián)合 （ 1） 出游后還可以和合作社團開展一些相應(yīng)的后續(xù)工作來鞏固旅行社在同學(xué)中印象，如旅游游記、旅游隨想征文活動，攝影比賽等活動。 （ 2） 高校與高校或?qū)W生社團與學(xué)生社團之間聯(lián)合 （ 3） 在各高校集中的地方設(shè)點，旅游產(chǎn)品宣傳要多元化 （ 4） 與大學(xué)校園周邊的店鋪合作，進行捆綁式銷售 （ 5） 利用 網(wǎng)絡(luò)促銷 （ 6） 培養(yǎng)大學(xué)生直銷人員 （ 7） 利用手機短信做有獎?wù){(diào)查 11 營銷策略 (一 )推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品 推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場的途徑?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注： （ 1）修學(xué)旅游。許多大學(xué)生把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機。 他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的，如到陽朔西街旅游，其目的之一就是練習(xí)英語口語 ,我們可設(shè)計一些學(xué)習(xí)目的較強、能增進社會實踐經(jīng)驗和開拓眼界的修學(xué)旅游，如英語學(xué)習(xí)的夏令營、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。 （ 2）體育旅游。大學(xué)生精力充沛，活潑好動，多數(shù)酷愛體育運動，可根據(jù)這一特點開展具有健身和娛樂性的旅游活動，如、游泳、沖浪、沙灘排球等。這些體育活動都可成為體育旅游的賣點。 （ 3）探險旅游。大學(xué)生追求個性化，喜愛標(biāo)新立異，且好奇 心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。我社在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。 （ 4）生態(tài)旅游。新時代的大學(xué)生環(huán)保意識很強，我校還成立了環(huán)保社團。針對大學(xué)生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到大學(xué)生的青睞。 除外，還可以開發(fā)“大學(xué)生體驗旅游”概念，如社團主題活動與旅游的結(jié)合，校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會實踐與旅游的結(jié)合、 12 對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合以其為切入點，亮出獨有的模式。 大學(xué)生旅行社會走進校園，通過線下活動，開發(fā)大學(xué)生的課余活動，形成精確傳播、深 度傳播，完成自身的營銷推廣，例如大學(xué)生旅游文化節(jié)、高校旅游線路設(shè)計大賽、大學(xué)生最喜歡的十大景區(qū)評比、校園旅游大使選秀、都可以使我們旅行社的知名度擴大，使 營銷市場得到增大。 在夏季，又一屆應(yīng)屆畢業(yè)生將迎來各奔前程的日子，打起背包，做最后的旅行也是每一個畢業(yè)班的保留“曲目”。 （二）合理定價旅游產(chǎn)品 因經(jīng)濟條件有限，大學(xué)生對價格比較敏感，大學(xué)生出游人數(shù)隨價格變動彈性較大。只有合理的定價，才能激發(fā)更多的大學(xué)生出游，形成規(guī)模市場。合理的定價主要包括： （ 1）明碼實價。明碼實價能令消費者感到誠實可信，增強大學(xué)生的出游 信心。若設(shè)置多種折扣，只會增加他們對旅游企業(yè)利潤的懷疑，促使他們放棄通過旅游企業(yè)來安排旅游行程的可能。 （ 2）根據(jù)不同的時間和空間制定不同的價格。旅游景區(qū)有熱、溫、冷景區(qū)之分，旅游時間有旺、淡季之分。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)出游時間和空間的不同，制定不同的價格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區(qū)的優(yōu)惠價格吸引大學(xué)生，又可充分合理利用旅游資源，調(diào)節(jié)旅游企業(yè)的經(jīng)濟收益結(jié)構(gòu)。 （ 3）根據(jù)可選擇的旅游項目分別標(biāo)價，既可降低旅游產(chǎn)品的直觀價 13 格，又可讓大學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)濟條件選擇旅游項目，使其從心理上更能關(guān)注旅游產(chǎn)品。 （三）采取多種旅 游促銷方式 大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中，可利用這一特點，采用一些低成本的促銷方式，可取到較為良好的效果。 （ 1）與高校社團合作。目前，我國高校內(nèi)社團組織十分活躍，許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會或其他社團合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，開拓大學(xué)生旅游市場。如可與攝影協(xié)會合作，開展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節(jié)省人力、財力，達到良好的促銷效果。 （ 2）培養(yǎng)學(xué)生直銷點?，F(xiàn)在的大學(xué)生大都積極尋求打工兼職的機會，鍛煉自己。我們會利用他們作為固定的旅游直銷人員， 利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢，長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，達到深入扎根我校學(xué)生旅游市場。 （ 3）利用網(wǎng)絡(luò)促銷。大學(xué)生大多愛好上網(wǎng)，現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng)，遠遠不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄，供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息。 （ 4）采用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式，在飯?zhí)?、娛樂場所等地進行促銷，利用大學(xué)生旅游市場集中的特點，來取得良好的宣傳效果。 （ 5）采用面對面的銷售方式，大學(xué)生旅游市場不同于一般的旅游市場，它十分集中，特征趨同性較強。旅游企業(yè)選擇銷售渠道時，可 避 14 開一些銷售的中間環(huán)節(jié)，采取直接面對面的銷售方式，這樣既可降低成本，又可提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。 五、 管理團隊 管理理念 （ 1）尊重各個員工的獨立人格 （ 2）上級對下級進行規(guī)劃管理 ,下級應(yīng)服從上級的工作指導(dǎo) ,盡力完成上級發(fā)放的任務(wù) . （ 3）互相監(jiān)督 :管理層監(jiān)督員工的工作 ,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解 . （ 4）營造集體氛圍 :既要上下屬感受到大學(xué)旅行社紀(jì)律的嚴(yán)明 ,也要關(guān)懷員工 ,讓員工感受到來自集體的溫暖 ,有利于加強凝聚力 ,提高工作積極性 . （ 5）公平對待 ,一視同仁 ,各盡所能 ,發(fā)揮才干 部門設(shè)置與職責(zé) 總經(jīng)理 :總經(jīng)理負責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)各部門工作 ,督促員工工作 ,同時接受學(xué)校的監(jiān)督 ,做好大學(xué)旅行社與學(xué)校的交流工作 ,工作內(nèi)容為督促各部長及員工的工作 ,鼓舞員工的工作熱情 ,聽取員工的意見 織例會，代表大學(xué)旅行社與學(xué)校進行交流 ,向上反映員工的意見及要求 ,向下傳遞學(xué)校所要求的工作 . 市場部： 我們設(shè)營銷組和采購組。 15 營銷組： 負責(zé)的產(chǎn)品宣傳 ,促銷以及促進與消費主體 顧客群體之間的聯(lián)系 銷售情況，部長協(xié)助完成銷售經(jīng)營目標(biāo) ,督導(dǎo)員工工作，對顧客對我們的服務(wù) 的評價及時進行研究 ,調(diào)整相應(yīng)對策 ,以便為顧客提供良好的消費環(huán)境 ;推廣銷售 ,根據(jù)市場情況與不同時期的需要 ,組織討論制定銷售計劃 ,有特色的旅游線路的推廣計劃，同時負責(zé)各種宣傳海報的設(shè)計 ,繪畫 ,為各種促銷活動出謀劃策 ;及時收集客戶調(diào)查表并加以統(tǒng)收集客人對部門的經(jīng)營服務(wù)意見 ;與外單位廣泛聯(lián)系 ,與外單位或個人簽訂消費優(yōu)惠等合約 促進營銷 ,擴大客流 .，對各種風(fēng)情的路線的系統(tǒng)介紹 ,介紹的各種產(chǎn)品 ,突出的風(fēng)格 ,宣傳近期動態(tài) ,配合進行促銷宣傳計劃 ;在各個時期規(guī)劃與制定各種相應(yīng)的促銷宣傳措施 ,如在節(jié)日時舉 辦各種應(yīng)節(jié)活動 ,在淡季 策劃 舉辦比賽 ,有獎促銷 ,價格促銷等 ,在相應(yīng)季節(jié)為推出的時令進行宣傳 ,并在每次宣傳之后做出經(jīng)驗總結(jié) ;負責(zé)各種傳單 ,橫幅 ,海報的設(shè)計 ,繪畫及張貼 ,派發(fā) ;要及時更新廣告宣傳品及店內(nèi)的音樂 . 采購組： 負責(zé)大學(xué)旅行社所有服務(wù)的采購，經(jīng)營的采購 ,驗收 進出物品的記錄等工作 ,是大學(xué)旅行社正常運營不可缺少的重要組成部分。組長作為采購部的直接領(lǐng)導(dǎo)者 ,責(zé)任重大 ,工作不容有失 ,其主要負責(zé)對下發(fā)的采購清單的待購物品的近期銷售情況進行充分了解 ,熟悉待購貨物近期的市場需求并較準(zhǔn)確地預(yù)測一段時間內(nèi) (一般為半個月 )的需求量 ,詳細對待購物品的待購數(shù)量進行預(yù)測記錄 ,作出價格預(yù)算 ,并將所需款項向大學(xué)生旅行社財務(wù)部匯報以取得采購經(jīng)費。采 16 購工作流程為采購部接到需要采購的貨物清單后 ,由部長負責(zé)對待購物品的數(shù)量和價格作出預(yù)算 ,并將預(yù)算款單遞交財政部申請購物經(jīng)費 ,并由記錄員記錄在當(dāng)月收支單上 , 供月末核查 , 采購經(jīng)費將交給采購員外出采購貨物 ,貨物采購?fù)瓿珊?,由本部門對貨物進行驗收盤點并詳細記錄，采購后的驗收也 是管理的重要環(huán)節(jié) ,有了它可以防止財產(chǎn)損失 ,減少和消滅事故的發(fā)生 如實詳細地作好記錄 ,并和采購員作好驗貨工作 質(zhì) ,品種 ,價格等方面的需求 ,從而采購適銷對路的商品更好地提高經(jīng)濟效益。總之 ,采購組將以經(jīng)濟效益為標(biāo)準(zhǔn)運用科學(xué)的決策分析方法 ,進行綜合比較 ,實現(xiàn)采購活動效益最優(yōu) ,為提供有利的物質(zhì)保障。 財務(wù)部： 實行嚴(yán)格的財務(wù)管理，實現(xiàn)損益表控制的手段是通過 月報表 和 年報表 上的科目審核 .，審核內(nèi)容包括銷售額 ,顧客數(shù) ,顧 客平均消費數(shù)量 ,現(xiàn)金超收或不足 ,收銀機的操作錯誤 ,虧損 ,其他營業(yè) 項目 ,采購的價格 ,目標(biāo)是追求利潤最大化 ,投資 目標(biāo)最大化 ,滿足內(nèi)部方面的利益，計算顧客的消費結(jié)算，結(jié)算每天 ,每班的票據(jù) ,款項和帳單 ,并編制相應(yīng)的營業(yè)報表收集 ,整理 ,點核旅行社里各處銀臺的現(xiàn)金收入 和轉(zhuǎn)帳票據(jù) ,并將其送存銀行，處理社內(nèi)各部門報銷帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費，辦理同銀行的結(jié)算事項 ,處理有關(guān)的結(jié)算問題 ,管理銀行帳戶的收支準(zhǔn)備各項備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況 。 接待部 :設(shè)為導(dǎo)游組和營業(yè)組 17 （ 1）導(dǎo)游組 里的導(dǎo)游會 引導(dǎo)游客游覽 ,讓游客感受 山水 之美，并且在這個過程中給予 游客 食、宿、行等各方面幫助，并解決 旅游 途中可能出現(xiàn)問題。負責(zé)旅游解說外，還要營造一個有利的經(jīng)營環(huán)境 ,保證的形象 ,從而促進產(chǎn)品的銷售，建立良好關(guān)系 ,樹立良好形象 ;處理好與競爭對手的關(guān)系 ;建立客人檔案 ,對常客及會員要求較詳盡的資料 ,弄清顧客的愛好 ,習(xí)慣等。 （ 2）營業(yè)組 負責(zé)大學(xué)生旅行社的營業(yè)工作，執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查門市部，準(zhǔn)確回答顧客提問 并協(xié)助顧客解說服務(wù)，按陳列要求整理排面負責(zé)辦理門市部的物品，接待來訪的客人，對其進行解說和幫助，保證滿足客人滿足。 六、 財務(wù) 分析 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 大學(xué)生旅行社的注冊資本為 30 萬元，股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模示意圖下： 表 1 單位 : 元 股本來源 股本規(guī)模 風(fēng)險投資 發(fā)起人入股 技術(shù)入股 金 額 210000元 50000 元 40000 元 比 例 70 00% 13 33% 18 財務(wù) 分 析的 立足點 (1)國家有政策規(guī)定，對于