援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 1 附件 4 浙江省信息服務業(yè)發(fā)展專項資金 項目可行性研究報告 項目名稱： 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 項目類別： A 類 申請單位（蓋章）：浙江 某 科技發(fā)展有限公司 合作單位（蓋章）： / 項目起止時間： 2005 年 5 月 2008 年 2 月 申請日期： 2007 年 7 月 12 日 編制 浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳 浙江省財政 廳 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 2 一、申請單位、合作單位簡介 1基本情況 浙江 某 科技發(fā)展有限公司是一家擁有 15 年發(fā)展 歷程，在 我 國空調(diào)制冷行業(yè)擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)， 先后獲得國家、 省部級 、市級 以上科技成果 6 項 ， 發(fā)明專利 2項 ， 實用專利 12 項 。 2006 年，公 司自主研發(fā)的 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 一種簡捷式信號發(fā)射求助系統(tǒng)再度榮獲 3 項國家新技術(shù)發(fā)明專利。 公司 一貫秉承銳意進取，技術(shù)創(chuàng)新、務實高效的企業(yè)精神，集技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化道路 于 一體。公司創(chuàng)始人祝耀升同志多次被 中央、浙江省 授予全國青年科技明星、全國冷凍空調(diào)行業(yè)優(yōu)秀青年科技工作者、全國青年科技成果金獎、 國家科委自學成才獎、浙江省優(yōu)秀企業(yè)家、杭州市青年英才 等榮譽稱號 ， 是一位 具有很強社會責任感的成功 企業(yè)家。 某 系統(tǒng)自 2005 年 7 月 1 日在杭州天水街道試點成功后， 已被 杭州下城區(qū)、西湖區(qū) 和省市委多個機關(guān)安裝 和投入 使用 。系統(tǒng) 安全運行 17520 小時，搶救危急病人 147 人次，為居民和老干部服務 3 萬多人次。中央、省市主要新聞媒體報道 137 次。兩年來的實踐證明，某 智能網(wǎng)絡化社會服務 系統(tǒng)非常適合 當前國家倡導的 社區(qū) 網(wǎng)絡 信息化建設。安裝這一系統(tǒng)，可以整合和代替目前所有的一鍵通、一號通 、社區(qū)服務熱線 等多種呼叫系統(tǒng) 和便民服務手段。 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 操作簡單、快捷、 節(jié)約。尤其 對高齡老人、殘疾人特別有用。 2技術(shù)能力 技術(shù)人才優(yōu)勢 技術(shù)是核心，公司注重人才，在充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)人員潛能的同 時，聘請國內(nèi)該領(lǐng)域的技術(shù)和管理專家，并邀請社會知名人士負責企業(yè)管理工作或者作為企業(yè)的決策顧問為企業(yè)提援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 3 供咨詢服務。 術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢 公司 員工 素質(zhì)良好，有 20 余名具有高中級技術(shù)職稱的技術(shù)人才， 具備非常強的技術(shù)開發(fā)及 市場拓展 能力。 目前， 某 智能網(wǎng)絡社會 服務 系統(tǒng) 已獲專利及 專業(yè) 證書： 專利號： 005 2 利號： 005 2 利號： 004 算機軟件著作權(quán)登記證 。 3 財務狀況 截止到 2006 年 12 月 31 日，公司總資產(chǎn) 1537 2 萬， 資產(chǎn)負債率下降到 上繳稅金 ，研發(fā)資金累計投入 377 萬。 截止到 2007 年 6 月 30 日，公司主營業(yè)務總收入 ，上繳稅金 ，軟件和信息服務總收入 ，研發(fā)累計投入 。 4獲獎情況 2006 年 獲全國社區(qū)服務先進單位稱號 。 2006 年 杭州市現(xiàn)代服務業(yè)先進單位 。 2006 年 杭州市 社區(qū)服務業(yè)先進單位。 2006 年 杭州市下城區(qū) 居家養(yǎng)老服務示范點 。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 4 二、 項目的必要性及市場前景 1. 國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 目前，國內(nèi)外采用的 報警呼叫系統(tǒng)采用的都是單點對 單 點的傳送方式，信息傳遞面較窄傳送方式單一。 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)靈活采用 單 點對多點方式傳送信息， 通過構(gòu)建 電信固定電話 網(wǎng)絡 、 終端 移動通訊 設備 、 英特網(wǎng) 等 信息傳遞 載體組成 網(wǎng)絡化信息平臺 ，實現(xiàn)信息資源 即時 共用共享 。該技術(shù) 在社區(qū) 服務網(wǎng)絡化、 信息化建設 領(lǐng)域 填補 多項 國內(nèi) 空白，為我國十一五 綜合服務性現(xiàn)代 社區(qū)建設和高技術(shù)服務業(yè)的大力 推廣 提供強大的技術(shù)保障 與 技術(shù) 支持！ 同業(yè)市場中也有幾家 企業(yè) 提供類似的產(chǎn)品與服務，但在技術(shù)層面，浙江 某 科技發(fā)展有限公司推出的 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系 統(tǒng)因成功開發(fā)出 單 點對多點的先進信息傳遞技術(shù)， 實現(xiàn)網(wǎng)絡化數(shù)據(jù)、信息資源的共享 成為 目前同 行業(yè)市場中最具競爭力及商業(yè)發(fā)展前景的信息呼叫服務供應商 。數(shù)據(jù)分析見下表 1 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 5 國內(nèi)同業(yè)市場產(chǎn)品綜合性價比： （表 1 2 國內(nèi)外市場需求分析 會服務需求 每個人都離不開別人的幫助，要別人 服務 目前最簡單的方法就是打電話，打電話就要找電話號碼和記電話號碼，又花時、更花錢。所以，不用記電話號碼， 省 時花錢少的 某 智能網(wǎng)絡化 社會 服務 系統(tǒng)為人們 提供了一個更簡捷、更節(jié)約、更有效、更快捷的尋求 服務 的序號 技術(shù)源發(fā)地 杭州 上海 深圳 香港 北京 1 品牌 某 安康通 親情通 平安鐘 恒盛 2 用戶初次安裝費用 (遙控型 ) （元） 228 385 288 1500 588 3 年使用費（元） 78 120 沒定 600 150 4 區(qū)級系統(tǒng)建設費（ 萬元） 0 200 35 50 40 5 用戶數(shù) (萬戶 ) 已發(fā)展時間（年） 2 年 7 年 2 年 3 年 2 年 7 發(fā)展速度排名 1 2 4 5 3 8 是否參保 有 (人保 ) 有 無 無 無 9 系統(tǒng)安全性 雙系統(tǒng) 單系統(tǒng) 單系統(tǒng) 單系統(tǒng) 單系統(tǒng) 10 拓展性 強 一般 一般 一般 一般 11 系統(tǒng)日常維護量 沒有 有 有 有 有 12 同時信號接入率 (次 /秒 ) 60 53 服務商聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動能力 能 不能 不能 不能 不能 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 6 方 法。它采用 點對多點和無區(qū)域限制的開發(fā)思路，特別是為我國老年人（目前 我國 60 歲及以上 老年人已達到 ，占全國人口總數(shù)的 上。本世紀中葉將達到 4 億多。人口老齡化的問題越來越成為重大社會問題。 ） 居 家養(yǎng)老提供了極大的便利。只要一按 某 呼叫器 的 紅、綠鍵，紅鍵緊急呼叫，綠鍵日常生活幫助；或者通過在手機、小靈通等移動通訊工具上設臵快捷鍵， 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)就可以根據(jù)事先的設定通過網(wǎng)絡 和 短信自動通知到相關(guān)人員和部門，從而實現(xiàn)幫助和救助。 煤氣泄漏、煙霧超標、竊賊入室， 生活中總有很多 意外 和危險 潛伏在我們周圍。2002 年 1 2 月，大連市發(fā)生嚴重管道煤氣泄露事故，造成附近六棟樓的 140 多戶 居民受到影響， 30 多人被送往醫(yī)院救治，有 7 人中毒死亡。事故原因是由于 修 暖氣管道造成煤氣管道受損，泄 漏 的 煤氣由地溝向居民住宅樓滲透彌漫。 2003 年 2 月，哈爾濱市平房區(qū)東北輕合金加工廠家屬區(qū) 601 和 602 棟樓發(fā)生室外煤氣泄漏事故，造成 28 人中毒，其中兩人死亡。據(jù)有關(guān)人員初步斷定事故為季節(jié)性土層變化導致地下次高壓煤氣管線斷裂，產(chǎn)生漏氣并從暖氣溝竄入樓內(nèi)，造成煤氣中毒事故。 某小區(qū)內(nèi)一新房因為裝修工人在工作時，將燃氣的閥門打開，當時還沒有輸送燃氣，裝修工在工作完成后，沒有將燃氣的閥門關(guān)上就離去。后來突然來了燃氣，當主人進入屋內(nèi)后，在關(guān)防盜門時發(fā)生摩擦產(chǎn)生火花引發(fā)爆炸。 通過分析，煤氣泄漏的原因主要 有三種：一是使用時疏忽大意；二是煤氣設備、器具老化、破損；三是故意，即自毀行為。煤氣泄漏事故一旦發(fā)生，許多人的生命財產(chǎn)安全便會受到威脅，特別是在高層建筑、地下建筑和人口比較稠密的地方，更會發(fā)生大規(guī)模、大范圍的災害。因此，除了對城市煤氣的使用加強日常管理和防范外，還應做好一旦發(fā)生煤氣泄漏時的災害處臵工作。 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)可以及時通知物管、戶主、 且 在同一時間自動通知煤氣公司、消防中 隊和報警中心 或者 設定的任何其他對象。通過與無線終端如消防援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 7 無線煙感探頭等配合 ， 以最便捷、最快、最有效的信息傳遞方法幫助阻止 危險事態(tài)的進一步發(fā)展。 業(yè)客服需求 企業(yè)的售后服務，決定了客戶的去留，但往往售后服務得不到全部、全過程監(jiān)控，使售后服務大打折扣，成為企業(yè)在售后服務上的一塊心病。 某 售后服務系統(tǒng)讓企業(yè)整個售后全部、全過程受到監(jiān)控，迅速 提高 和 改善 企業(yè)的售后服務環(huán)節(jié)。同時，這套系統(tǒng)遠低于目前售后服務管理的運行成本， 為 企業(yè) 提供 最經(jīng)濟 、 最佳的售后服務 環(huán)節(jié) 解決方案。 目前，中國有 4 億多手機用戶。到 2010 年，我國的手機用戶將達到 6 億，如果手機里用代號設臵專項服務功能鍵，如訂酒店、訂機票、 家政服務、 海爾空調(diào)售后 、華日冰箱售后等等，當你需要出差訂酒店時只要 按手機的訂酒店快捷鍵， 2 秒 鐘 后手機自動掛斷，不發(fā)生任何費用， E 龍公司就會立即回電為您提供 訂酒店的規(guī)范服務。采用同一方法使用 某 專業(yè)服務系統(tǒng)，信息通過點對多點傳遞，精準、高效、快速、便捷，且整個使用過程，用戶不發(fā)生任何打電話的費用，為商家和消費者之間搭起一座通暢、迅捷、通行成本非常低廉的信息高速公路。該系統(tǒng)將為企業(yè) 打造一個 合作關(guān)系 長期、 穩(wěn)定、消費者忠實程度高 ，且 客戶關(guān)系維護成本低的現(xiàn)代企業(yè)信息化專業(yè) 、 售后服務平臺， 該市場發(fā)展前景廣闊。 2. 項目現(xiàn)有 技術(shù)及競爭力分析 目前， 某 智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)一期 的 開發(fā)工作已經(jīng)完成，在杭州、秦皇島、石家莊等全國十多個城市社區(qū)建立起多個 24 小時人工值守信息呼叫服務中心提供便民服務。其中，公司與杭州市下城區(qū)政府達成合作關(guān)系，在下城區(qū)行政服務中心和天水街道建立信息呼叫服務中心，為轄區(qū)的 15000 多居民服務，幫助居民解決排憂解難 。累計已 實現(xiàn)救助 6萬 人 次， 發(fā)展便民服務商家 6900 多家， 搶救 147 人次。 初步實現(xiàn)預期的社會效益。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 8 由浙江 某 科技發(fā)展有限公司開發(fā)的 某 智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)已獲得國家發(fā)明專利三項，并通過計算機 軟件備案。專有技術(shù)：一種簡捷式信號發(fā)射救助系統(tǒng)，專利號： 004 鍵式信號發(fā)射信息呼叫系統(tǒng)，專利號： 005 2 合式多功能報警系統(tǒng)，專利號：專利號： 005 2 司已獲得中華人民共和國增值 電信業(yè)務經(jīng)營許可證，并與中國電信、中國網(wǎng)通等通訊運營商建立長期、穩(wěn)定的商業(yè)合作關(guān)系，具有合法經(jīng)營權(quán)。 某 公司 非常重視對知識產(chǎn)權(quán)的保護工作，對后續(xù)開發(fā)的二期、三期 項目，公司將根據(jù)各階段的研發(fā)成果及技術(shù)創(chuàng)新模式 申請 相關(guān)知識產(chǎn)權(quán) 保護 。 如，第二階段的主體功能為多點分布監(jiān)控式安防報警系統(tǒng)；第三階段的售后服務系統(tǒng)及專業(yè)服務系統(tǒng)，最終將做到整個項目的系統(tǒng)工程 整體 受知識產(chǎn)權(quán)保護，成為一家 以 高 科技 研發(fā) 為核心競爭力 ， 規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展的技術(shù) 導向型 高科技公司。 三、 項目概況 1. 項目主要實施內(nèi)容 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 集 成 現(xiàn)有電信固定電話網(wǎng)絡基礎(chǔ)資源、終端移動通信設備、英特網(wǎng)等 高科技手段， 實現(xiàn) 跨地域 傳送 信息 ， 是一種 全 新型的求救求助呼叫系統(tǒng) ，由 四大系統(tǒng)：市民呼叫系統(tǒng) 、安防加強系統(tǒng)、售后服務系統(tǒng)、專業(yè)服務系統(tǒng) 獨立構(gòu)成 。憑借電信固定電話網(wǎng) 及英特網(wǎng) 、 固定 通信技術(shù)、移動通信技術(shù)及數(shù)據(jù)通信技術(shù)，將 線電巧妙結(jié)合起來，充分利用語音、數(shù)據(jù)、短信等全方位通信傳送手段，創(chuàng)造性地開發(fā)了點對點、點對多點的智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 。該系統(tǒng) 具有操作便捷、簡單 ； 用戶使用價格低廉 ；信息傳遞準確、精準、及時的特點。 具有 數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)、資源共享、報警聯(lián)動的功能，為政府推進現(xiàn)代電子政務、打造新型高技術(shù)服務業(yè)、實現(xiàn)城市聯(lián)動報警及 推廣 普及電子商務技術(shù)提供 有援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 9 效 技術(shù) 支持 。 系統(tǒng)一：市民呼叫系統(tǒng) 服務對象：所有需要幫助的人群，尤其是老年人、兒童、孕婦及殘障人士。 某 系統(tǒng)自 2005 年 7 月 1 日在杭州天水街道試點 ， 系統(tǒng) 安全運行 17520 小時 。一年多來累計為 6 萬多社區(qū)居民提供生活援助和援救服務， 搶救危急病人 147 人次， 已被 杭州下城區(qū)、西湖區(qū)和省市委多個機關(guān)安裝 和投入 使用 。 中央、省市主要新聞媒體報道 137次。兩年來的實踐證明， 某 系統(tǒng)非常適合 當前國家倡導的 社區(qū)信息化網(wǎng)絡建設。安裝這一系統(tǒng)，可以整合和代替目前所有的一鍵通、一號通 、社區(qū)服務熱線 等多種呼叫系統(tǒng)和便民服務手段。 某 系統(tǒng)操作簡單、快捷、 節(jié)約 ，功能強大，是目前市場上同類產(chǎn)品中技術(shù)最先進和成熟的 。 尤其在照顧 高齡老人、殘疾人 等特殊 人群方面，發(fā)揮著積極的作用。2006 年 某 公司獲全國社區(qū)服務先進單位稱號 ； 杭州市現(xiàn)代服務業(yè)先進單位 ； 社區(qū)服務業(yè)先進單位 ； 2006 年居家養(yǎng)老服務示范點 。 系統(tǒng)二：安防加強報警系統(tǒng) 服務對象：企業(yè)、事業(yè)單位及個人。 某 安防加強報警 系統(tǒng) 兩大技術(shù)創(chuàng)新： 一、 安防聯(lián)網(wǎng)報警從此不用板卡； 二、 安防聯(lián)網(wǎng)報警從此不用電話線。 某 安防加強報警 系統(tǒng) 四大技術(shù)突破： 一、 各種安防配件均可接入； 二、 各種手機、小靈通、呼叫器均可使用； 三、 聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)小到一戶一個社區(qū)，大到千萬戶整個城市的聯(lián)動報警均 能實現(xiàn)； 四、 安防報警從此不受地域限制。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 10 該技術(shù) 基于電信固定電話網(wǎng)絡（或利用無線技術(shù)） 、 互聯(lián)網(wǎng)絡 以及無線終端如消防無線煙感探頭等配合， 通過 將 硬件終端設備觸警 時 發(fā)生的 報警信息 及時通知物管、戶主，同一時間自動通知消防中隊、接警中心 或者設定的其他相關(guān)方 。以最便捷、最快、最有效 方式 阻止安防事故的 進一步擴大化 。 某 安防加強 系統(tǒng) 的 建設、使用及維護成本 遠遠低于目前傳統(tǒng)安防系統(tǒng)的投入成本和使用成本，且能實現(xiàn)無區(qū)域限制的報警功能。 是 黨政軍、企事業(yè)單位和千家萬戶 最有利的安全衛(wèi)士。 由 某 智能網(wǎng)絡化安防加強系統(tǒng) 引 發(fā)的聯(lián)動報警 革命， 必將為我國即將 啟動的城市聯(lián)動報警系統(tǒng)建設 提供更多技術(shù) 支持與經(jīng)驗 借鑒 。 系統(tǒng)三：售后服務系統(tǒng) 服務對象：所有 需要獲得售后服務及提供售后服務的消費者及企業(yè)商家 。 企業(yè)用戶需要開通 某 售后服務系統(tǒng)，將接受企業(yè)用戶的資料輸入系統(tǒng)，企業(yè)就可以在任何時間、任何地點了解企業(yè)全系統(tǒng)的售后服務受理情況。幫助企業(yè)真 正 實現(xiàn) 量管理需全過程 受控 要求。 企業(yè)使用售后服務系統(tǒng)可顯著提高售后服務的受理效率，同時， 大大節(jié)約 企業(yè)提供售后服務所花費的巨額費用成本。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，僅僅節(jié)約電話及售后調(diào)配人員 工資開銷，每年可為企業(yè)節(jié)約上百萬元的流動資金； 某 市民呼叫系統(tǒng)注冊用戶 將 某 號（即 業(yè)服務 400871515、求救 400871919、求助400871212） 預先 設臵 在手機 或小靈通上，如 新建為 西亞特 、 海爾 、 春蘭 、 聯(lián)想 等快捷鍵 。普通 用戶 在需要 售后服務時只需按一下手機上已設臵的快捷鍵 ，不發(fā)生費用 ， 商家 服務機構(gòu)和具體 售后服務 人員都會在同一時間收到用戶的請求，從 而 完善和提高售后服務質(zhì)量 。進一步為商家塑造優(yōu)秀、專業(yè)品牌，贏得良好商譽 。 系統(tǒng)四：專業(yè)服務系統(tǒng) 服務對象：專業(yè)服務商 家及普通消費者。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 11 服務商家需要開通 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)之 專業(yè)服務系統(tǒng) 。 某 市民呼叫系統(tǒng)的注冊用戶 預先 將 專 屬 在手機 、小靈通 設臵為訂座 、訂酒店、訂機票、修理汽車、購臵文化用品、耗材 購臵 等 設臵為 快捷鍵 , 當需要服務時只需按一下 ， 不發(fā)生費用 ，相應服務的各廠商都會在同一時間里收到用戶的需求 信息 。 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 整體開發(fā)完成 將 以民用方式投入到民政居家養(yǎng)老、市民幫困解難；家庭、企業(yè)、事業(yè)、政府、服務業(yè)的安全防護；企業(yè)售后服務及專業(yè)服務等領(lǐng)域。 2. 項目主要技術(shù)指標 民呼叫系統(tǒng) 一、工作方 式：用戶按紅 、 綠鍵中任一鍵，按住 2 秒鐘，呼叫器開始工作， 燈（使用指示）亮，同時蜂鳴器響一下。切斷電話機線路，自動撥號（紅 、 綠鍵分別對應一個固定號碼），號碼撥出后 10 秒鐘自動掛機，同時蜂鳴器響二次。 二、呼叫器 1、電源：無外接電源，無電池，直接采用電話線饋電供電。 2、接口：電話線接口，號碼撥出 10 秒后自動掛機，掛機時蜂鳴器響二次。 3、兩個按鍵 A 和 B：紅鍵和綠鍵。各對應一個固定的 呼叫 號碼，按鍵后撥號，呼叫系統(tǒng)中心顯示來電號碼。 4、狀態(tài)提示： 按鍵后， 燈（使用指示），延時 2 秒后，蜂鳴器響 一次，同時呼叫器開始工作（進入自動撥號工作流程），撥號時撥號指示燈閃爍 。 撥號后 10 秒自動掛機，同時蜂鳴器響二次。一次撥號后 90 秒鐘內(nèi)自動鎖定按鍵撥號功能，在此時間內(nèi)按鍵無反應。 5、防頻繁撥號功能：每次按鍵并開始撥號后，鎖定紅綠按鍵功能 (鎖定后按鍵無效 )，下次按鍵撥號功能延時 90 秒后恢復。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 12 防加強系統(tǒng) 報警方式：自動監(jiān)控報警、手動報警 。 信息傳送方式：固話網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) 。 系統(tǒng)可靠性：高（多網(wǎng)發(fā)送、多點接收） 。 反應時間： 15 。 同時接通率： 1800 個 /分鐘 。 系統(tǒng)模式：數(shù)據(jù)庫搜索自動 定位、發(fā)送 。 處理流程：信息發(fā)送，多平臺接收 。 處理方式：各種信息自動轉(zhuǎn)發(fā)與人工處理相結(jié)合 。 門磁探測器：磁鐵與門窗發(fā)射器上下對中，兩者之間的距離不應大于 10 煙霧探測器：本探測器是一種密閉型裝臵并不允許打開，請把電池塞入本機背面的隔間內(nèi)。 煤氣探測器 ： 煤氣報警器安裝位臵，距離氣源 以內(nèi)，通風良好處。 裝在距地面 處。 、 煤氣、一氧化碳等比空氣輕，安裝在距天花板處 、主機 工作電壓： 靜態(tài)功耗：（ ） 使用環(huán)境： 無線接收頻率：（） 撥號方式：雙音頻（） 接收芯片： 報警時輸出最大功率：（含警號） 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 13 外殼：阻燃 2、電源適配器 輸入： 15% 50輸出： 2V 3V 3、遙控器 電池： 23A 電池） 靜態(tài)電流： 0A 發(fā)射電流： 15發(fā)射頻率： 、報警警號 電源： 響度： 后服務系統(tǒng) 信號發(fā)出時間： 2 秒。 信息傳送時間： 號碼撥出后 10 秒鐘自動掛機，同時蜂鳴器響 2 次。 信息呼叫中心響應時間： 10 秒 。 業(yè)服務系統(tǒng) 信號發(fā)出時間： 2 秒。 信息傳送時間： 號碼撥出后 10 秒鐘自動掛機，同時蜂鳴器響 2 次。 信息呼叫中心響應時間： 10 秒 。 3. 項目技術(shù)路線 過固網(wǎng)進行呼叫信號捕捉。 過互聯(lián)網(wǎng)方式進行權(quán)級傳送。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 14 于網(wǎng)絡的安全環(huán)境，數(shù)據(jù)傳送采用 密方式及多重密碼校檢。 于網(wǎng)絡的丟包性，組建補包隊列，確保數(shù)據(jù)的有效傳送。 統(tǒng)在獲取到固網(wǎng) 信號時，通過短信實時自動傳遞至主呼叫方、及相關(guān)聯(lián)系人的手機上。 過系統(tǒng)的擴展性通道，可以簡單與現(xiàn)有報警系統(tǒng)進行兼容，強化原安防系統(tǒng)的功能。 市民呼叫系統(tǒng) 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 15 某 智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)之市民呼叫系統(tǒng) 針對居家養(yǎng)老領(lǐng)域項目內(nèi)容，系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 硬件部分 在項目硬件上，我們設計一種可利用目前大部分家庭用戶都 具備 的固定電話線 ，直接接援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 16 入 某 硬件終端設備。 某 硬件終端設備 有 雙鍵 按扭，每個按扭代表一項功能服務，如， 紅 鍵代表求救，綠鍵代表援助 。用戶在需要幫助時，只需簡單按一下 ，用戶需求即直接通過固定電話線發(fā)出求助 、 求救信號 或其他擴展功能的呼叫幫助信號。 信息呼叫中心在 10 鐘內(nèi)響應用戶發(fā)出的信號，電話回撥確認用戶 需要提供什么幫助 。 這種硬件的最大優(yōu)勢在于解決了傳統(tǒng)呼叫 必須 撥通 電話 后才能 實現(xiàn) 救助 的技術(shù)弊端，讓用戶不需要記憶眾多煩瑣的電話號碼即可輕松、簡單、迅速 成功 實現(xiàn)報警呼叫。這種硬件功能的設計 目的 ： 一、整合社會上名目繁多的呼叫熱線 及報警電話資源，統(tǒng)一成援助 、 援救兩個號碼， 用戶使用過程不發(fā)生任何電話費用； 二、解決用戶在突發(fā)事件情況下，需 撥通電話才能實現(xiàn)報警且需要準確自我定位的問題 ，尤其能解決 老年人群 的報警難題。 軟件部分 項目軟件部分 劃分為中心服務器端、信息處理端和服務提供商響應端。 手機、小靈通：快捷 鍵 撥號觸發(fā)后， 通過 手機 、小靈通 進行 信號 傳送 ， 到達中心服務器端后再 將信號進行拆包分析并根據(jù)信號包的服務要求向相應的售后服務處理端進行發(fā)送。 固定電話：固定電話所接的 硬件終端設備按鍵呼叫時 ，信號通過電話網(wǎng)絡線路傳送到中心服務器端。硬件終端所發(fā)出的信號 由用戶固定電話號碼和服務功能要求標識兩 大 部分組成。由于電話號碼標識具有唯一性，所以， 24 小時運行的中心服務 器 端 接收 信號 后 以電話號碼作為標識迅 速搜尋用戶資料庫，找到用戶具體資料 后 迅速將用戶數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端傳送。 采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢在于這種數(shù)據(jù)的傳送可 實現(xiàn) 無地域限定的同時 向 多點信息處理 端傳遞數(shù)據(jù)信息 。 中心服務 端在分析信 號標識過程中，將用戶信號最初區(qū)分為兩大類：求救呼叫和求助呼援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 17 叫。 中心服務 器 端接收到用戶發(fā)出的求救 、 呼叫信號時完成用戶資料搜尋并同步向多點信息處理端傳送數(shù)據(jù)。中心服務器端 可以 根據(jù)用戶已提供的 報警 短信 通知人， 在用戶遇到緊急情況時向 短信通知人 發(fā)送短信 通知 。 中心服務 器 端 接收 用戶 求助信號時，中心服務器 端 搜尋 用戶 資料 庫 并同步 向多點信息處理端傳送數(shù)據(jù)。這時，在呼叫中心的 中心服務器端 軟件平臺上將顯示出用戶求助呼叫及用戶的資料信息。 信息服務中心 信息分配員 通過 電話回訪 明確 呼叫用戶 需要 獲得的 幫助 后 將信號拖動到具體的 服務供應商響應端 ， 用戶需求信號 即 向服務供應商響應端進行傳送。這時，如果相應的服務供應商與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接便可在服務供應商響應端部分的軟件平臺上顯示出呼叫用戶的需求信息。而對于沒有與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接或未安裝服務供應商響應端軟件的服務商，信息處理端軟件也可自動通過短信的方式通知到服務供應商的手機上。 安防加強報警系統(tǒng) 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 之安防加強報警系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 硬件部分 在系統(tǒng)硬件上，我公司對原有的各種報警設備進行芯片改良或重新進行電板設計，將報警裝臵改良為一種可同時利用網(wǎng)絡五類線布線和固定電話線路的報警信號發(fā)送設備。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 18 軟件部分 系統(tǒng)軟件劃分為中心服務器端、信息處理端兩個部分。當報警設備發(fā)出報警信號后，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡線路將報警信號傳送到中心服務器端。報警信號由每個獨立的報警標識組成。當報警信號發(fā)出時， 24 小時運行的中心服務 器端 收到信號，根據(jù)報警標識迅速搜索資料庫，找到 報警事件、報警點 地址和其他相關(guān)資料信息并迅速將報警數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端 傳送。 采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢在于這種數(shù)據(jù)的傳送可作到無地域限定 、援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 19 同步方式向 多點信息處理端傳送。 中心服務器端還 可 根據(jù) 系統(tǒng) 注冊用戶提供的報警短信通知人，在用戶遇警時自動向報警短信通知人 手機 發(fā)送短信。 某 安防加強報警系統(tǒng) 與目前市場上通用的安防報警設備相比，技術(shù)更先進、功能更強大、運行更穩(wěn)定 。 建設、使用 及 維護成本均大大 低于目前市場上 同類產(chǎn)品，現(xiàn)表 1 安防 報警系統(tǒng)與普通報警系統(tǒng)經(jīng)濟、技術(shù)比較表 比較內(nèi)容 某 呼叫報警系統(tǒng) 普通 報警系統(tǒng) 比較結(jié)果 煤氣報警 能 能 相同 煙感報警 能 能 相同 紅外報警 能 能 相同 無線門磁 能 能 相同 求救呼叫 能 不能 某 優(yōu) 求助呼叫 能 不能 某 優(yōu) 是否需要布線 不需要（原電話線即可） 需要 (管線 ) 某 優(yōu) 區(qū)域限制 無 有（固定地點） 某 優(yōu) 手機接收 可以 不可以 某 優(yōu) 報警方式 自動監(jiān)控報警、手動報警 自動監(jiān)控報警 某 優(yōu) 信息傳送方式 固話網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) 固話網(wǎng) 某 優(yōu) 系統(tǒng)可靠性 高（多網(wǎng)發(fā)送、多點接收） 一般（點對點） 某 優(yōu) 反應時間 15 3鐘 某 優(yōu) 同時接通率 1800 個 /分鐘 4 /分鐘 某 優(yōu) 系統(tǒng)模式 數(shù)據(jù)庫搜索自動定位、發(fā)送 硬件線路連接 某 優(yōu) 處理流程 信息發(fā)送，多平臺接收 信息發(fā)送，單平臺接收 某 優(yōu) 處理方式 各種信息自動轉(zhuǎn)發(fā) 與人工處理相結(jié)合 人工處理 某 優(yōu) 信息管理 多級管理 一級管理 某 優(yōu) 系統(tǒng)功能 報警 +服務 僅報警 某 優(yōu) 服務內(nèi)容 日常服務、自定制服務 無 某 優(yōu) 電腦管理 支持 不支持 某 優(yōu) 系統(tǒng)擴容 支持 不支持 某 優(yōu) 運營商 企業(yè)、物業(yè)或社區(qū) 物業(yè) 某 優(yōu) 用戶日常費用 有（無電話費 +月租費 ） 有（電話費） 某 優(yōu) 安裝相應硬件 需要 需要 相同 配臵環(huán)境 硬件 用戶家中安裝相應主機及無線呼叫器 硬件 用戶家中安裝相應主機及配件 相同 物管中心、經(jīng)理辦等地安裝寬帶、電腦及電話 電腦及電話 相同 軟 安裝相關(guān)軟件 軟 安裝相關(guān)軟件 相同 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 20 件 件 （表 1 售后服務系統(tǒng) 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)之專業(yè)服務系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 硬件部分 售后服務系統(tǒng) 技術(shù)特點： 一、 改良家電設備上的功能按鈕，增加售后服務按扭； 二、直接在用戶手機上設臵售后服務快捷鍵。 軟件部分 售后 服務系統(tǒng) 軟件劃分為中心服務器端、信息處理端兩個部分。 當 用戶需要獲得 售后服務 時，按售后服務功能 鍵或手機中 預先 設定的快捷 鍵 ， 需求信號通過 固定電話網(wǎng)絡線或手機傳送 。 中心服務 器 端接收信號 并 進行拆包分析 ， 根據(jù)信號包的服務要求向相應的售后服務處理端進行發(fā)送。 已安裝售后服務處理終端軟件的企業(yè)收到用戶所發(fā)出的服務要求信號包時，根據(jù)用戶所在城市、地址等資料將需提供的售后服務分配給相應的服務機構(gòu)或渠道商。服務單位對用戶的全程服務過程可通過 建立 服務記錄 檔案 ，實現(xiàn) 對售后服務的質(zhì)量 的全程 跟蹤了解。 4. 項目創(chuàng)新點 1) 獨特性：技術(shù)模式獨特。運用電信、因特網(wǎng)、移動通信、電子報警等高科技手段，將居民用戶、街道社區(qū)、社區(qū)便民服務商、政府監(jiān)管部門聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建資源共享平臺。 2) 節(jié)約性：創(chuàng)立點對多點的全新信息服務系統(tǒng)，避免重復建設，為政府節(jié)約建設費用。 3) 整合性：整合、替代目前所有的一鍵通、一號通及社區(qū)便民服務熱線，建立資源共享的網(wǎng)絡化社會幫助平臺，避免重復建設。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 21 4) 先進性：為街道建立全轄區(qū)居民電子檔案，隨時搜索、查詢、調(diào)閱居民信息。 5) 監(jiān)管性：幫助社區(qū)街道、工商行政管理部門監(jiān)督、管理、整頓服務行業(yè)。 6) 社會性：收費低廉，價格定位在普通工薪階層，真正意義上的大眾化產(chǎn)品。 7) 規(guī)模性：全國聯(lián)動。 8) 拓展性：具備城市聯(lián)動報警功能。 9) 政策性：國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè) 十一五 發(fā)展規(guī)劃重點支持行業(yè)。 10) 導向性：為 國家發(fā)展改革委、民政部關(guān)于 十一五 社區(qū)服務體系發(fā)展規(guī)劃 提出建設信息化示范性綜合服務社區(qū)提供技術(shù)支持和操作范本。 點對點、 點對多點 傳遞 信息。 某 智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)以電信網(wǎng)絡、英特網(wǎng)為 信息傳送平臺，依托 固定通信、移動通信、數(shù)據(jù)通信等 技術(shù)手段 ，將 術(shù)、無線電技術(shù)巧妙結(jié)合起來，充分利用語音、數(shù)據(jù)、短信等信息 傳 遞方式 ，創(chuàng)造性地開發(fā)了點對點、點對多點的信息網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng) ，實現(xiàn) 信息的 便捷、快速、高效、準確、低價傳送 ，具有無限 增值 空間。 作為一種全新的求救求助呼叫系統(tǒng)，用戶不需要記 任何電話號碼，通過使用現(xiàn)有手機、小靈通、固定電話和簡單的專用呼叫器， 可 輕松實現(xiàn)求助呼叫和求救報警。公司本著人性化設計理念，在按鍵上增加 了 凸點 ，方便盲人用戶使用。 市民呼叫系統(tǒng) 接入煙感報警器、溫度報警器、濕度報警器和一氧化碳報警器 可拓展 實現(xiàn)相應的報警功能。 某 智能網(wǎng)絡化 社會服務系統(tǒng)之 市民呼叫系統(tǒng) 具有 使用簡單、快 捷 ； 資料顯示準確、詳細 ；收費低、用途廣、 形式多樣的特點。用戶的求救信息根據(jù)用戶提供的報警通知聯(lián)系人，可在同一時間同時送達多位子女、家屬手機 上 。 接入 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)的 物業(yè)公司、社區(qū)居委會、公安派出所、城市接警中心及各級管理部門 也會 同 一 時間獲得居民的求救信息。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 22 求 助信息 由信息呼叫中心 信息分配員根據(jù)用戶的實際需求分配到相應的服務供應商處，由服務商為用戶提供具體服務。整個過程用戶不需要花費電話費。 安防聯(lián)網(wǎng)報警從此不用板卡 ，從此不用電話線 。 利用電信固定電話和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)點對多點的報警功 能，從而大大降低了報警設備建設成本。同時，拓展了安防報警的功能，不受地區(qū)報警的局限。 接入報警系統(tǒng)的 監(jiān)管部門 第一時間即可了解報警點及報警內(nèi)容，為營救贏得了寶貴 時間。 5. 項目完成后的主要技術(shù)成果 2005 年 7 月 4 日， 某 智能網(wǎng)絡化 社會 服務 系統(tǒng)救下第一人，被浙江媒體廣泛報道。 2006 年，公司已在杭州建立兩個市民呼叫公共服務平臺。 下城區(qū) 某 信息呼叫服務中心和天水 某 居家養(yǎng)老求救求助信息呼叫中心。 2007 年援 某 能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 已 在北京、上海、廣東、深圳、 河北、沈陽、黑龍江、山東 、四川、江蘇、廣西、福建、安徽、天津、 河南、 重慶等 36 省市 大力推廣，累計為民排憂解難 6 萬 多 人次 ， 搶救 群眾 147 人次 ，發(fā)展便民服務商家 6 千多家。 獲中央電視臺、人民日報、大眾科技報、中國老年報 、浙江日報等新聞媒體報道 167。 排查煤氣泄漏 事故 278 次。 四、項目投資 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 23 1. 總投資及資金來源 項目總投資 500 萬，企業(yè)自籌 400 萬 。 2. 資金主要用途 單位：萬 項目總投資 500 已完成項目投資額 320 其中 ： 其中 ： 100 100 40 25 50 20 20 20 30 25 40 50 10 4 220 41 30 25 用 10 10 五、 項目的風險分析 1. 政策風險 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 緊跟國家 民政部、發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部 十一五 發(fā)展 規(guī)劃 要求在社區(qū)信息化建設和高技術(shù)服務業(yè)領(lǐng)域 重點發(fā)展智能化、信息化、網(wǎng)絡化信息服務。 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)切實做到了貫徹 國務院 關(guān)于加強和改善社區(qū)服務工作的意見 的文件要求 ，為各級政府在落實胡總書記民思我想、民需我做、民困我?guī)?、民呼我應和社區(qū)建設的戰(zhàn)略思想提供技術(shù) 成熟、 社會效益和經(jīng)濟效益雙贏的市民呼叫系統(tǒng)。援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 24 通過在社區(qū)工作中接入市民呼叫系統(tǒng)，可 為社區(qū)、街道建立居民電子檔案和衛(wèi)生檔案， 方便社區(qū)街道干部、衛(wèi)生所干部動態(tài)管理和掌握轄區(qū)居民基本情況及 居民，特別是 老年人的就醫(yī)情況。進一步實現(xiàn)政務電子化，提升基層社會服務效率和服務質(zhì)量，建立一支信息化、專業(yè)化、高素質(zhì)的社區(qū)管理隊伍。 2. 技術(shù)風險 公司技術(shù) 風險主要體現(xiàn)為軟件技術(shù)被超越、模仿。迅速建立自己獨具特色的核心競爭力和核心產(chǎn)品，將是公司急需解決的戰(zhàn)略性問題。 一方面，信息技術(shù)行業(yè)本身是一個風險很大的行業(yè)。技術(shù)更新日新月異，有可能不久之后會被另一項更先進的技術(shù)取代。 另一方面，國內(nèi)的軟件業(yè) 發(fā)展至 今 ，還沒有 相對 成熟的核心技術(shù)，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫核心技術(shù)絕大部分都掌握在西方巨頭手中。國內(nèi)軟件業(yè)所存在的嚴重盜版問題，有可能危及到我公司。 策 奉行以人為本，堅持您有多大能耐，就給您搭建多大的舞臺的人才理念；采取多種激勵措施，如，為員工提供優(yōu)質(zhì)的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的學習氣氛。給予員工發(fā)展所需要的空間 ，開展多種形式的 業(yè)務培訓 ，推行 員工持股 計劃 等，盡可能吸引并留住人才。 組建 某 研究院， 將 系統(tǒng)功能 延伸 和系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性 作為企業(yè)長期課題 ， 開發(fā)出 方便用戶進行信息資料的管理和使用 的功能更全面和強大的 智能信息系統(tǒng) 。 3. 人力風險 公司處于 創(chuàng)業(yè)階段，工作環(huán)境、福利待遇等方面與其他公司相比可能會存在一定差距，從而增加了引進高素質(zhì)人才的難度。 在 公司做強、做大的過程中，人力成本的投入會逐漸增加。為穩(wěn)定技術(shù)人員和吸納外部優(yōu)秀人才，公司必須采取一系列的獎勵措施。 策 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 25 推行目標成本管理，加強成本控制。采取內(nèi)部 學習 、外部培訓等多種措施，提高管理團隊的 創(chuàng)新能力及團隊合作精神 。倡導 學習型組織，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維 以適應不斷變化的技術(shù)及商業(yè)市場 環(huán)境。 4. 資金風險 在發(fā)展 初期，公司可能會面臨資金短缺的財務 風險，即資金不能滿足公司快速發(fā)展的需要。 策 構(gòu)筑和拓寬暢通的融資渠道，為公司的發(fā)展不斷輸入資金 ； 同時，要完善公司自身造血機制 ，實現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，將科研成果迅速產(chǎn)業(yè)化、市場化 ； 加強對資金運行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率 ； 實施財務預決算制度。 5. 其他風險 場風險 ： 用戶不習慣使用，市場 前景 暗淡； 被 同業(yè) 模仿和侵權(quán)； 技術(shù)發(fā)展滯后，遭市場淘汰。 公司內(nèi)部管理 不善，資金鏈斷裂。 技術(shù)人員流失，公司核心技術(shù)泄密。 對策： 細分目標市場，圍繞目標用戶的實際需求進行技術(shù)研發(fā)，滿足 用戶需求為導向進行市場拓展， 整合 優(yōu)化 研發(fā)、制造、市場策劃、銷售、內(nèi)部管理 等核心環(huán)節(jié) 。 關(guān)鍵技術(shù)申請國家專利保護，通過使用法律武器 保障 公司利益。對惡意侵權(quán)者實施法律制裁。 掌握 最新技術(shù)及 市場 信息 動態(tài) ，準確把握 國家政策走向 ，了解居民 當前 最迫切的需要 。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 26 加強公司內(nèi)部管理，建立完善的規(guī)章制度。嚴格控制辦公費用，節(jié)約不必要的辦公資源浪費。積極探索多渠道融資方式。 開展員工思想建設，從精神鼓勵及物質(zhì)激勵兩方面培養(yǎng)員工對公司的忠誠度和創(chuàng)造力。 6管理風險 某 智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)屬高技術(shù)服務業(yè)，運營模式獨特，技術(shù)領(lǐng) 先。目前，市場上沒有有力競爭者。因此，很難從外部引入可借鑒的組織、人員、資金管理經(jīng)驗。隨著公司快速發(fā)展，急需 探索出一套管理經(jīng)驗 ， 確保公司長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 對策 根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀 ，系統(tǒng)用戶及商業(yè)合作伙伴 對系統(tǒng)的反饋 意見結(jié)合 公司長遠發(fā)展規(guī)劃 ，須著力 組建職能部門完善、人員配臵合理、工作效率高的公司 管理體制 。 對內(nèi)開發(fā)人力資源， 加強對員工的績效考核，提高員工工作積極性。 對外 引入經(jīng)驗豐富的 技術(shù)研發(fā)及 高級管理人才。 六、 項目的組織實施 1. 項目進度安排 某 網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)的整體項目工程劃為三 個 開發(fā)階段進行 ： 1、第一期階段 ： 主體功能為市民求助求救呼叫 系統(tǒng) ； 2、第二期階段 ： 主體功能為多點分布監(jiān)控式安防報警 系統(tǒng) ； 3、第三期階段 ： 主體功能為專業(yè)定向的 售后服務及專業(yè)服務系統(tǒng) ； 目前， 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)之 市民呼叫 系統(tǒng)技術(shù)成熟，已進入商業(yè)運做階段，安，安防加強報警系統(tǒng)進入試運行階段 。 以下是具體的項目開發(fā)及實施安排： 2005 年 3 月初步完成一期軟件方案及硬件終端產(chǎn)品，進入工程測試階段 。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 27 2005 年 4 月 與杭州市下城區(qū)天水街道共同開展 某 網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)一期工程民用試點工作。 2006 年 3 月收集一期試點反饋意 見進行功能改良 ， 同期開始項目二期系統(tǒng)的架構(gòu)設計并制定具體的開發(fā)任務 。 2006 年 4 月開始 市民呼叫系統(tǒng)正式推向市場，進行商業(yè)化運做。 2007 年 2 月 向全國推廣 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)。 2007 年 6 月 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)安防報警系統(tǒng)試點。 2007 年 7 月 根據(jù)試點情況搜集反饋意見和建議，改進系統(tǒng)功能。 2008 年 1 月 著手售后服務系統(tǒng)和專業(yè)服務系統(tǒng)試點 2008 年 4 月完成系統(tǒng)全部項目工程并進行項目整體驗收 。 2. 項目負責人及項目組人員情況 祝耀升 :公司創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理，男， 1953 年生，大專學歷，工 程師，發(fā)明家，多項國家發(fā)明專利持有者。擁有二十余年各類型企業(yè)高層管理經(jīng)歷，具有很強的市場駕御能力及豐富的項目運作經(jīng)驗，同時具有強烈的創(chuàng)新精神和先進的管理理念，系 某 項目的發(fā)起人和 某 科技團隊的總教練、總決策人。其領(lǐng)導下的企業(yè)被列入浙江省專利百強，系全國冰蓄冷中央空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)先者，現(xiàn)任浙江 某 科技發(fā)展有限公司及其下屬 5 家參控股公司董 (副 )事長。在項目開發(fā)中作為主要負責人，負責 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 市民呼叫系統(tǒng) 的總 規(guī)劃，軟硬件工程的架構(gòu)設計和市場應用架構(gòu)設計。 江聯(lián)海，男， 1980 年生，計算機專業(yè)本科畢業(yè) ,程序 員，曾任福建省電信局計算機培訓學校校長，電信先進生產(chǎn)工作者， 某 程序完成者， 現(xiàn)任公司 有較強的責任感，事業(yè)心和拼搏精神。在項目開發(fā)中主要 負責 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 市民呼叫管理平臺軟件實現(xiàn)部份的系統(tǒng)架構(gòu)軟件可行性分析，并參與軟件部份開發(fā)工作。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 28 周鵬舉：男， 1983 年生，安徽工業(yè)大學計算機科學與技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，獲學士學位 , 某系統(tǒng)程序主要完成者?，F(xiàn)任公司技術(shù)總監(jiān)。具有強烈的責任感、事業(yè)心和拼搏精神 祝云凱：男， 1982 年生，新加波國立大學電子商務專業(yè)本科畢業(yè)， 某 系統(tǒng)子系統(tǒng) 一種簡捷式信號發(fā)射求助系統(tǒng) 的第一發(fā)明人，曾任上市公司 E 龍公司部門經(jīng)理?，F(xiàn)任公司市場總監(jiān)。具有強烈的責任感、事業(yè)心和拼搏精神。 楊妹娟：公司董事，女， 1966 年生，大專學歷、經(jīng)濟師擁有二十余年各類型企業(yè)高層管理經(jīng)歷， 企業(yè)管理管理 經(jīng)驗 豐富 。在項目開發(fā)中主要負責 某 智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 市民呼叫管理平臺各組織成員開發(fā)過程中管理、資源分配及協(xié)調(diào)工作。 李綿善 : 公司董事、高級專職顧問，男， 1948 年生，本科學歷，原浙江省民政廳副廳長，多年從事政府管理工作，具有廣泛的社會資源網(wǎng)絡和管理才能。在項目開發(fā)中主要作為某 網(wǎng)絡化社會 服 務 系統(tǒng) 市民呼叫管理平臺民用架構(gòu)顧問。 沈榮青： 男， 本科。 產(chǎn)品部 經(jīng)理。 負責系統(tǒng)終端產(chǎn)品調(diào)配與安裝。 沈弛宇： 男， 本科。 企化部 經(jīng)理。 負責公司宣傳材料設計與市場推廣。 蔣文全： 男， 本科。 系統(tǒng)維護與保障部經(jīng)理。 負責維護 某 智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)穩(wěn)定性。 楊丹丹： 女， 本科。 加盟商服務代表。 負責 某 系統(tǒng)全國加盟商服務與支持。 3. 項目保障措施 浙江 某 公司 科技發(fā)展有限公司的戰(zhàn)略目標是做強主業(yè)、鞏固合作，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)建全球名牌。 首先，公司充分利用人才、技術(shù)及合作伙伴實力，使自己的主營業(yè)務 能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng)四大系統(tǒng)做強 、 做大，力爭成為 全世界獨一無二的信息網(wǎng)絡化社會幫助系統(tǒng) 服務供應商。 援通智能網(wǎng)絡化社會 服務 系統(tǒng) 29 遠景目標是：讓天下人 求助求救 不再難！ 其次，公司 重視知識 產(chǎn)權(quán)管理 ，以 技術(shù)創(chuàng)新與市場開拓為契機，密切加強與中國電信、中國移動的商務合作，做信息網(wǎng)絡化 高技術(shù)服務 行業(yè)的領(lǐng)頭羊。全面規(guī)范 公司內(nèi)部管理 ，降低生產(chǎn)及管理成本。同時，公司將通過資本市場募集資金開拓新市