2017 年信訪局工作自查報告 我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市信訪局的具體指導下，按照 #度信訪工作目標責任書的要求積極開展信訪工作，認真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來訪人，盡力協(xié)調(diào)、解決群眾反映的困難和問題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩(wěn)定事件，維護社會穩(wěn)定和和諧作出了貢獻?，F(xiàn)將信訪工作自查情況報告如下 : 一、基本情況 截止 12 月 18 日，我局共收到上級交辦、群眾寄 (交 )來的各類信訪件 件，比上年同期 (件 )下降 %。所有信訪件 (信訪問題 )處理率、辦復率 100%。 按照信訪問題分類，我局今年辦理的 件信訪件中，涉及 問題的 件。從來信反映的問題來看，涉及 #管理問題的仍然較多，占整個信訪件的 涉及的信訪問題較多是由于艱巨性、復雜性、動態(tài)性、反復性和直接面對弱勢群體的特性等原因。 二、目標完成情況 全年接辦信訪案 件，均按期結案，結案率達 100%;集體訪或突發(fā)性事件能及時處理。 全年安排集中下訪活動兩次，排解矛盾 10 件。及時受理和解決市民的舉報和投訴，全年受理 件，做到件件有落實。 三、加強領導，健全群眾和信訪工作網(wǎng)絡 1、加強領導，層層分解責任 。我局層層落實信訪工作責任，堅持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標管理考核，明確了局機關和各直屬單位主要領導為信訪工作第一責任人，其他領導班子成員按照“一崗雙責”的要求，對分管工作范圍內(nèi)的信訪工作進行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一研究和落實，統(tǒng)一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標考核的重要內(nèi)容，在年初的考核目標任務中就進行了下達分解，在年中和年底進行定期考核，在日常工作中進行督促和抽查。 2、定期研究信訪問題。我局按有關要求定期研究信訪工作，認真?zhèn)鬟_貫徹中央、省、市各級信訪工作會議精神，使全局職工強化信訪工作意 識。做到局黨組會和每月的局長辦公會，都要聽取信訪工作的情況匯報，專題研究信訪突出問題，將信訪工作列入每月的工作計劃中。對于上級來的信訪件及重要群眾來訪，局領導均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來信、接待群眾來訪，針對較為突出的信訪問題，局領導親自參與督查督辦。 3、健全完善機構機制。設立了信訪接待室。同時，我局進一步完善了信訪工作各項規(guī)章制度，切實做到信訪工作領導重視，機構、人員、經(jīng)費落實。 四、及時解決，化解矛盾，建立健全信訪接訪長效機制 1、暢通信訪工作渠道。在局機關設置了專門的信訪接待室，方便 了市民來訪。設置專門版塊，征求群眾工作意見和建議。 2、加大對信訪工作的督辦力度。對重大信訪問題、疑難信訪案件和重要信訪事項實行限時督辦，確保群眾信訪問題妥善解決。 3、認真開展矛盾糾紛排查化解，落實領導包案。我局堅持矛盾糾紛月排查和零報告制度。 我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答 , 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決 ;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部門協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監(jiān)督。 我局按照國務院 信訪條例和省、市信訪工作指示精神，不斷加強信訪工作自身建設，進一步規(guī)范信訪工作程序，不斷改進工作方法，努力做好新形勢下的信訪工作，全力協(xié)調(diào)、解決涉及群眾利益的問題，切實為群眾辦好事、辦實事。 2017 年信訪局工作自查報告 ，我鎮(zhèn)信訪工作以科學發(fā)展觀為指導，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和市信訪局的幫助指導下，做了大量工作，取得了一定成效，促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設，維護了社會穩(wěn)定。具體情況匯報如下： 一、加強領導、提高認識、組建機構 1、制定工作目標 初，黨委、政府明確全年的信訪工作目標，嚴格落實“一崗雙責”， 并將信訪工作納入 綜合目標考核，與經(jīng)濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，鎮(zhèn)黨委政府每季度組織不少于一次的信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。 2、健全工作機構 我鎮(zhèn)成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村 (社區(qū) )、各單位配備了信訪信息員，有條件的村 (社區(qū) )還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。主要領導班子成員及時閱批投寄給本人的信件達 100%，主要領導每周接待來訪群眾一次，其他班子成員輪流每天接待群眾來訪。 3、完善工作制度 進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。 二、采取有力措施、加強防控、依法處置 鎮(zhèn)黨委政府積極采取有力措施，全面加 強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。 1、集中時間、集中人員、集中精力 今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。及時妥善處理好群眾信訪事項，初信初訪辦結率達 100%，息訴息訪率達 95%，狠抓信訪積案“清零掃尾”工作，確保信訪積案息訴息訪率達 85%，對群眾反映突出的信訪問題和上級批交 辦案，到期辦結率達到 100%，息訴息訪率達 90%，對人民網(wǎng)網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項的回復率打到 100%。 2、認真開展信訪大接待活動 根據(jù)市上安排，結合我鎮(zhèn)實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過 50 天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。我鎮(zhèn)積極開展機關干部下訪活動，鎮(zhèn)駐村干部每周堅持不少于 3 次到村 (社區(qū) )、村民小組或 統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點的直接聽取群眾意見，及時收集群眾反映的問題。 3、集中化解與平常解決相結合 對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。 4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛 平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。對發(fā)生在本地的群體性聚集訪、重大突出信訪問題，村包片領導、駐村干部及相關領導人做到隨由、隨 接、隨處，對越級上訪人員相關領導按規(guī)定時限及時趕到現(xiàn)場勸返處置，未造成不良影響。 三、著力構建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網(wǎng)絡建設 1、健全信息網(wǎng)絡建設鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村 (社區(qū) )信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。 2、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。 3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序， 在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。 4、深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅持排查與排解，自查與自糾相結合。對排查處的矛盾糾紛和隱患，嚴格落實包案領導、責任單位、責任人員，限時化解，未發(fā)生因責任不落實，工作不到位，而導致進京到省、成都市、 非正常