1 沈陽(yáng)市完美人生服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 沈陽(yáng)市完美人生服務(wù)公司是 一家以提供臨終關(guān)懷服務(wù)為主的 有限責(zé)任 公司。公司以“ 將愛(ài)心奉獻(xiàn)，用熱心關(guān)懷，把責(zé)任心實(shí)踐”為宗旨 ，以“ 減輕病人的痛苦，提高病人的生活質(zhì)量，給予病人及家屬心理安慰，盡量滿足他們的臨終需求”為使命。努力 提高臨終病人的生命質(zhì)量，將臨終病人的生理護(hù)理與心理疏導(dǎo)相結(jié)合，注重專業(yè)化與人性化的統(tǒng)一，努力做好善終服務(wù)，滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì) 這部分 邊緣交叉學(xué)科的空白區(qū)域的需求。 善終服務(wù)，是一種針對(duì)癌癥等慢性病末期無(wú)法治愈的患者的治療方法，其護(hù)理宗旨則是通過(guò)對(duì)患者及其家人心靈上的關(guān)懷幫助病人從對(duì)死亡的恐懼與不安中解脫出來(lái) ,坦然面對(duì)死亡，從而提高患者臨終前的生活質(zhì)量并最大限度的緩解患者家人心理上的傷痛。 目前，善終服務(wù)作為一種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在眾多西方國(guó)家如火如荼的開(kāi)展起來(lái)了。但是在我國(guó)，現(xiàn)階段臨終關(guān)懷服務(wù)需求量大，但 服務(wù)機(jī)構(gòu)少，經(jīng)費(fèi)投入不足，工作人員總體素質(zhì)不高，臨終關(guān)懷資源壓力很大。 2 市場(chǎng)呼喚一個(gè)專業(yè)化隊(duì)伍的出現(xiàn)，因此，成立一個(gè)高水平、規(guī)?；纳平K服務(wù)家政公司，是幫助國(guó)家減輕公共醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提高善終服務(wù)整體質(zhì)量，滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)贏取利潤(rùn)的最好方 法。 據(jù)目前市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)我國(guó)雖然建立了一些生命關(guān)懷醫(yī)院和生命關(guān)懷病房，但都局限于較大的醫(yī)院，而且為數(shù)甚少，主要集中在北京、上海、天津等大城市。北方地區(qū)尤其是東北地區(qū)，人口老齡化嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，對(duì)于臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)需求迫切性高。 本公司屬于有限責(zé)任公司，由股東出資和銀行貸款共同組成公司的資本，具體由股東出資 40萬(wàn)，銀行貸款 20萬(wàn)。其中，銀行貸款部分從第三年開(kāi)始?xì)w還，五年內(nèi)還清。隨著規(guī)模的發(fā)展，行業(yè)被認(rèn)可，可以吸引更多的股東進(jìn)行投資。 根據(jù)企業(yè)盈利狀況預(yù)測(cè)，五年的營(yíng)業(yè)收入分別為 1 486 000元 2 308 050元 2 475 000元 3 394 500元 3 621 500元 企業(yè)的于第二年開(kāi)始盈利，每年的凈利潤(rùn)分別為 企業(yè)五年內(nèi)的盈利趨勢(shì)如下 我們公司在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的凈現(xiàn)值 元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大銷售凈利率 3 于零，所以，在計(jì)算期內(nèi)我們公司的盈利狀況很好，經(jīng)計(jì)算，我們的投資回收期是 初期投入的資金能夠在 有較大的投資潛力和發(fā)展前景。 同時(shí)， 以說(shuō)上升趨勢(shì)是相當(dāng)明顯的了。同時(shí)我們也看到了凈利潤(rùn)也逐步增長(zhǎng)，從 通過(guò)以上的經(jīng)濟(jì)分析，我們可以得出，本公司擁有 潛在的發(fā)展?jié)摿Γ撛诘陌l(fā)展?jié)摿?是不是有點(diǎn)重復(fù)吖 【隱藏的發(fā)展?jié)摿Α浚?，是一個(gè)成長(zhǎng)型公司，通過(guò)五年的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我們可以預(yù)測(cè)到將來(lái)的光明發(fā)展前途。 【將來(lái)光明的發(fā)展前途？】 公司初期成立時(shí)候采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由總經(jīng)理直接向股東會(huì)負(fù)責(zé)；三到五年以后隨著服務(wù)優(yōu)勢(shì)的推出開(kāi)始采用事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)。公司聘請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)分析師 和 法律顧問(wèn)；與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作保證護(hù)工的服務(wù)質(zhì)量；注重社會(huì)性，與政府機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展公益性事業(yè)。每項(xiàng)事物由專人負(fù)責(zé)， 【工作落實(shí)】 到個(gè)人，由經(jīng)理監(jiān)管，對(duì)股東負(fù)責(zé)。 4 善終服務(wù)，又稱安寧緩和醫(yī)療、臨終關(guān)懷、姑息照護(hù)，是一種針對(duì)癌癥等慢性病末期無(wú)法治愈的患者的治療方法，這種治療方法并不是傳統(tǒng)意義 上的采用藥物、物理治療的方式，而是包含了醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多種學(xué)科的綜合性服務(wù)工作。作為放棄積極治療之外的一種護(hù)理工作 ,其護(hù)理宗旨則是通過(guò)對(duì)患者及其家人心靈上的關(guān)懷幫助病人從對(duì)死亡的恐懼與不安中解脫出來(lái) ,坦然面對(duì)死亡，從而提高患者臨終前的生活質(zhì)量并最大限度的緩解患者家人心理上的傷痛。 人類漫長(zhǎng)的進(jìn)化史其實(shí)是一部與大自然較量的歷史，人們意圖按照自己的意愿生活而不是聽(tīng)?wèi){所謂自然規(guī)律的安排。近 200年以來(lái)，醫(yī)藥學(xué)急速進(jìn)步，對(duì)抗疾病、延長(zhǎng)生命成了整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，人 5 類耗盡 一切智力資源將平均壽命大幅度的提高到了 2009 年的 這個(gè)科學(xué)技術(shù)及人類物質(zhì)與精神需求發(fā)展的巔峰時(shí)期，對(duì)生存質(zhì)量的更高要求無(wú)疑成了歷史發(fā)展的必然，“善終”這種服務(wù)形式便應(yīng)運(yùn)而生。 1、死亡過(guò)程大幅度延長(zhǎng)。 200年以前，致使人類死亡的主要疾病是結(jié)核、鼠疫等急性傳染病，醫(yī)藥技術(shù)的低下使這些急性病患者染病后很快死亡；而今疾病譜發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致死亡的大部分疾病為腫瘤、心腦血管等慢性病，這類疾病本身發(fā)病慢，又有先進(jìn)的治療手段維持患者生命，故患者死亡過(guò)程 【明顯】 延長(zhǎng)，病人受病魔折磨的時(shí)間也同步增加。 2、各色治療手段增加了瀕死病人的痛苦。 近百年來(lái)，醫(yī)藥科技有了長(zhǎng)足的發(fā)展，治療手段也是日新月異，這些新科技的確挽救了許多生命，但是對(duì)于一些無(wú)法治愈的瀕死患者，物理上積極地治療已不可能再見(jiàn)效，相反大劑量的放化療、無(wú)休無(wú)止的搶救增加了他們生理及心理上的煎熬，延長(zhǎng)了彌留時(shí)間，使死亡過(guò)程變得既漫長(zhǎng)又痛苦。 3、現(xiàn)代社會(huì)人們心理素質(zhì)極其脆弱，難以接受死亡的事實(shí)。 人類在即將死亡的臨終時(shí)刻 ,大多數(shù)的心理表現(xiàn)是焦慮和恐懼 ,這是人類對(duì)死亡的基本態(tài)度，特別是在當(dāng)今社會(huì)，生活節(jié)奏加快，各方面壓力加大，人群心理素質(zhì)普遍存在嚴(yán)重缺陷 ，大部分瀕死病人無(wú)法面對(duì)即將死亡的事實(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的暴怒、焦慮使其的心理先于生理崩 6 潰，也給其家人帶來(lái)更大的負(fù)擔(dān)與痛苦。 基于以上原因，“臨終關(guān)懷”作為一項(xiàng)專業(yè)性的醫(yī)療事業(yè)首先在西方國(guó)家產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)。 1967 年，英國(guó)護(hù)理博士桑德斯在照顧晚期腫瘤病人時(shí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論現(xiàn)代的醫(yī)療技術(shù)多么高明，我們始終在死亡面前的無(wú)能為力，與其讓病人在疾病面前痛苦地忍受，不如給病人一個(gè)舒適的環(huán)境，能夠讓病人平靜、安詳?shù)仉x開(kāi)，因此她在英國(guó)創(chuàng)辦了世界上第一家臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)圣克里斯多弗臨終關(guān)懷院（ s 自此，世界上許多國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了臨終關(guān)懷服務(wù)實(shí)踐和理論研究，并在全世界范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)“臨終關(guān)懷運(yùn)動(dòng)”。 1、臨終關(guān)懷服務(wù)需求量大 截至 2008年底我國(guó) 60歲以上的老人接近 2億，已超過(guò)總?cè)丝诘?0%， 每年老年人平均增長(zhǎng)速度超過(guò) 預(yù)計(jì)到 2025年將達(dá)到 中國(guó)癌癥預(yù)防與控制規(guī)劃綱要（ 2004統(tǒng)計(jì)，二十世紀(jì) 70年代以來(lái)，我國(guó)癌癥發(fā)病及死亡率一直呈上升趨勢(shì)，至 90年代的 20年間，癌癥死亡率上升 年齡調(diào)整死亡率上升 自 2000年以后我國(guó)癌癥新發(fā)病人數(shù)約 180亡 140還有上升趨勢(shì)，惡性腫瘤，心腦血管疾病已成為“頭號(hào)殺手”，針對(duì)這些疾病患者的臨終關(guān)懷成為一種迫切的現(xiàn)實(shí)需求。 2、尚未建立起適合我國(guó)國(guó)情的臨終關(guān)懷模式 7 我國(guó)的善終服務(wù)事業(yè)起步于 20世紀(jì) 80年代后期，歷時(shí)較短，目前普遍采取的模式有“ 式”和“施氏模式”?！?式”是指服務(wù)提供上以醫(yī)院為主，社區(qū)服務(wù)與家庭關(guān)懷相結(jié)合，在費(fèi)用上國(guó)家、集體、社會(huì)、個(gè)人相結(jié)合。但是現(xiàn)階段我國(guó)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不能與這種模式同步，醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)站 覆蓋面狹窄，難以滿足需求。“施氏模式”是以城市邊緣和鄉(xiāng)村為著眼點(diǎn)，將家庭臨終照護(hù)與社區(qū)臨終關(guān)懷相結(jié)合，涉及的方面多、人員廣，在實(shí)際操作中比較難以統(tǒng)一實(shí)施?，F(xiàn)階段，隨著獨(dú)生子女的不斷增加，我國(guó)絕大部分家庭已轉(zhuǎn)變?yōu)?4有甚者，由于“ 丁克 ”思想的深入人心，4庭如雨后春筍般涌現(xiàn)，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至 2030 年，我國(guó)空巢家庭將達(dá)到 這種現(xiàn)狀強(qiáng)烈呼喚一種更加合理有效的臨終關(guān)懷模式。 3、服務(wù)機(jī)構(gòu)少，經(jīng)費(fèi)投入不足 自一九九八年上海市創(chuàng)建全國(guó)第一家臨終關(guān)懷醫(yī)院以來(lái)，北京、天津、無(wú)錫、西安、寧波 、武漢等城市已先后開(kāi)辦了四十多家“臨終關(guān)懷”醫(yī)院，擁有床位近千張，這個(gè)成績(jī)無(wú)疑是十分可喜的，但是我們也應(yīng)該看到，現(xiàn)有的臨終關(guān)懷醫(yī)院等機(jī)構(gòu)數(shù)量和質(zhì)量都遠(yuǎn)不不能滿足社會(huì)的需要。在人口只有三億的美國(guó)，中等以上規(guī)模的臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)就有 1700多所，固定床位 35萬(wàn)多個(gè)，這種巨大的差距歸根結(jié)底還是由于我們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件發(fā)展成度還比較低，人口基數(shù)大，政府對(duì)于公共福利設(shè)施的建設(shè)尚不能滿足人口發(fā)展的需要。我們?cè)趯?duì)沈陽(yáng)市包括盛京醫(yī)院在內(nèi)的 7家大中醫(yī)院的走訪中了解到，一般疾病想要住 8 院至少要排隊(duì) 5常病床都如此緊缺的情況下， 醫(yī)院根本不可能設(shè)置臨終病床，針對(duì)大部分臨終病人，醫(yī)院會(huì)建議“回家休養(yǎng)”。 4、工作人員總體素質(zhì)不高 臨終關(guān)懷是一門涉及多學(xué)科的邊緣學(xué)科，它要求從事該工作的人員具備較高的素質(zhì)，具備多學(xué)科的知識(shí)和高超的醫(yī)療、護(hù)理技能。在很多西方國(guó)家，從事臨終關(guān)懷服務(wù)的人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，并取得資格證才可以上崗，目前我國(guó)有資格從事臨終關(guān)懷服務(wù)的工作人員大約有四五萬(wàn)人，以醫(yī)護(hù)人員為主，但是基于我國(guó)“回家休養(yǎng)”的現(xiàn)實(shí)情況，大部分臨終關(guān)懷的任務(wù)并不是落在醫(yī)護(hù)人員的身上而是落在了各色家政護(hù)理人員的身上，這些家政人員大多數(shù)文化水平較低， 沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，職業(yè)操守也是因人而異，但是由于家人沒(méi)有時(shí)間照顧病人，所以這種服務(wù)也就一直供不應(yīng)求。 針對(duì)我國(guó)善終服務(wù)中所存在的諸多不足，最根本的解決方式就是“建立專業(yè)化的善終服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿足更多人的善終服務(wù)追求”。目前，我國(guó)善終服務(wù)市場(chǎng)幾乎處于空白階段，大批的善終服務(wù)需求者由于找不到專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)人員轉(zhuǎn)而聘請(qǐng)不具有從業(yè)資格，無(wú)法提供真正善終服務(wù)的普通家政工人，市場(chǎng)呼喚一個(gè)專業(yè)化隊(duì)伍的出現(xiàn)。因此，我們認(rèn)為，成立一個(gè)高水平、規(guī)模化的善終服務(wù)家政公司，是幫助國(guó)家減輕 公共醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提高善終服務(wù)整體質(zhì)量，滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)贏取利潤(rùn)的最好方法。 9 沈陽(yáng)市完美人生服務(wù)公司是 一家 【專業(yè)】 提供臨終關(guān)懷服務(wù)的 有限責(zé)任 公司。公司以“ 將愛(ài)心奉獻(xiàn)，用熱心關(guān)懷，把責(zé)任心實(shí)踐”為宗旨 ，以“ 減輕病人的痛苦，提高病人的生活質(zhì)量，給予病人及家屬的心理安慰，盡量滿足 【患者的】 臨終需求 （我感覺(jué)這里用他們會(huì)引起歧義哈） ”為使命。努力 提高臨終病人的生命質(zhì)量，將臨終病人的生理護(hù)理與心理疏導(dǎo)相結(jié)合，注重專業(yè)化與人性化的統(tǒng)一，努力做好善終服務(wù)，滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)這塊邊緣交叉學(xué)科的 空白區(qū)域的需求。 名稱：沈陽(yáng)市完美人生服務(wù)有限責(zé)任公司 選址：沈陽(yáng)市沈河區(qū)，文化路與青年大街、小南街交叉之間路段 結(jié)構(gòu)：公司初期成立時(shí)候采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由總經(jīng)理直接向股東會(huì)負(fù)責(zé)；三到五年以后隨著服務(wù)優(yōu)勢(shì)的推出開(kāi)始采用事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)。 經(jīng)營(yíng)策略：打造專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立自己的品牌，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，打開(kāi)醫(yī)護(hù)服務(wù)的新格局，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；注重社會(huì)性的實(shí)踐，用我們的行動(dòng)去帶動(dòng)更多的人投入到關(guān)愛(ài)他人的行列，回饋整個(gè)社會(huì)。采用將長(zhǎng)期目標(biāo)與短期計(jì)劃相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸發(fā)展成 10 為全國(guó)性，綜 合型的服務(wù)公司。 從我們提供的服務(wù)等級(jí)，收入來(lái)源細(xì)分，將服務(wù)項(xiàng)目分為： 1）對(duì)臨終病人的家庭護(hù)理：完全臥床式；半完全臥床式；正常看護(hù)； 2）在護(hù)工培育期的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源：普通家政； 3）創(chuàng)新項(xiàng)目：與醫(yī)院合作 相比傳統(tǒng)的家政公司，我們提供大量經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的護(hù)工（具有護(hù)士資格和心理咨詢師資格），同時(shí)我們提供專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)分析師，能為每位病人量身打造滿足患者需求的服務(wù)方式。且我們的服務(wù)注重心理疏導(dǎo)，對(duì)于臨終病人心理關(guān)懷尤為突出。我們以專業(yè)的知識(shí)讓他們了解生命的意義，接受自己的 現(xiàn)實(shí)狀況，愉快而充實(shí)的度過(guò)余下的每一天。我們從公司方面進(jìn)行監(jiān)管反饋，解除以往家政公司只從事中介活動(dòng)而忽視服務(wù)質(zhì)量為患者帶來(lái)的困擾。 相比醫(yī)院等專業(yè)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們的人員安排更為靈活，患者及家屬可以根據(jù)他們的喜好選擇適合自家的護(hù)工；且公司提供上門服務(wù)，減免了病人在醫(yī)院承擔(dān)高額的住院費(fèi)的負(fù)擔(dān)，也為臨終病人提供了更人性的關(guān)懷 可以住在熟悉的家中又方便兒女 【沒(méi)有明確說(shuō)病人都是老人啊 我覺(jué)得用【親人】更好一點(diǎn)】 照顧；同時(shí)可以減輕患者 11 的心理壓力，公司護(hù)工的身份靈活，對(duì)于心理承受能力差的病人醫(yī)院護(hù)士往往會(huì)給他們?cè)斐蓧毫?，我們的護(hù)工可以以保姆的身份入住，用專業(yè)的知識(shí)和細(xì)心地照顧，陪他們走過(guò)人生的最后一段時(shí)光。 公司在服務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行創(chuàng)新：開(kāi)展與醫(yī)院合作的方式。它包含兩個(gè)方面：一是指公司充當(dāng)媒介，通過(guò)為醫(yī)院提供專業(yè)護(hù)工，來(lái)彌補(bǔ)醫(yī)院護(hù)理人員不足，同時(shí)擴(kuò)大公司的收入來(lái)源。其優(yōu)勢(shì)在于我們可以解決醫(yī)院臨時(shí)性人手不足的問(wèn)題，提供專業(yè)人員，免除再培訓(xùn)的麻煩；同時(shí)可以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，以醫(yī)院的信譽(yù)提升本公司的形象。二是指由醫(yī)院充當(dāng)媒介，憑借醫(yī)院的信譽(yù)和影響力，為公司介紹客戶，收取介紹費(fèi)。 公司在收入來(lái)源上進(jìn)行創(chuàng)新：采用普通家政作服務(wù)為公司的輔 助收入項(xiàng)目。專業(yè)的護(hù)理人員需要具備護(hù)士資格和心理分析師資格，對(duì)具有護(hù)士資格的護(hù)工我們需要進(jìn)行培訓(xùn)，組織考試。在護(hù)工培訓(xùn)的真空期，我們以普通家政收入作為公司的收入來(lái)源。 在社會(huì)性上的創(chuàng)新：我們組建一支志愿者團(tuán)隊(duì)，參加者多為大學(xué)生或是有意向的熱心人。對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，在節(jié)假日去養(yǎng)老院、醫(yī)院、或社區(qū)等地進(jìn)行志愿者服務(wù)。旨在倡導(dǎo)更多的人加入關(guān)懷他人的行列，為營(yíng)造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。 我們所要提供的服務(wù)屬性包括： 1） 幫助病人在生命最后階段 獲得專業(yè)、基本的護(hù)理 ; 12 2） 使病人平靜地 走完人生旅途 的最后階段 ; 3） 為家屬提供心理、社會(huì)援助 （包括適當(dāng)?shù)臏p免護(hù)理費(fèi)用） 社會(huì)上類似的服務(wù)人員有醫(yī)院護(hù)工、家政公司保姆，就從業(yè)素質(zhì)而言，各有利弊。 相比市場(chǎng)上類似的服務(wù)人員，比較如下：專業(yè)臨終護(hù)理人員 家政公司保姆 醫(yī)院護(hù)士 人員不足，技術(shù)不全面 無(wú)法滿 足精神 需求 現(xiàn)階段無(wú)法有效結(jié)合 13 3市場(chǎng)分析 手資料收集 為了了解當(dāng)前市場(chǎng)狀況，我們針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)者心理和實(shí)際需求以及普通家政服務(wù)的性價(jià)比，對(duì)沈陽(yáng)市幾家大型醫(yī)院和大型家政公司進(jìn)行了比較深入的調(diào)查。 結(jié)論如下： 1、沈陽(yáng)市 159 家醫(yī)院中，二甲以上醫(yī)院有 9 家，只有盛京醫(yī)院提供臨終寧養(yǎng)服務(wù)，且不難發(fā)現(xiàn)，這些所謂的臨終服務(wù)的內(nèi)容只是單獨(dú)病房、專人護(hù)理等較低層次的，涉及心理疏導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)搭配等層面的幾乎沒(méi)有。通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)及病人家屬的深度訪談，他們都希望臨終或生活不能自理的病人得到更專業(yè)、全面的照顧，只是國(guó)內(nèi)，特別是北方城市，這種服務(wù)還沒(méi)有大規(guī)模的普及和開(kāi)展，這是一個(gè)空間廣闊的市場(chǎng)。 14 2、按照國(guó)際慣例以及護(hù)理臨終病人的實(shí)際需要，護(hù)理人員要求具有護(hù)士證、心理咨詢師證、營(yíng)養(yǎng)師證，而這些證書在沈陽(yáng)都有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與他們?nèi)〉寐?lián)系，培養(yǎng)我們自己 的護(hù)理人員隊(duì)伍，是我們公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。 3、我們根據(jù)深度訪談的結(jié)果，參考了網(wǎng)上的二手資料，設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，用便利抽樣的方法對(duì) 100 位家中有老人的 30 50 歲的受訪者（包括企業(yè)員工，教師，商場(chǎng)顧客等）， 20 位具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查，由于調(diào)研經(jīng)費(fèi)的限制，我們只是設(shè)計(jì)了一份簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷，但是對(duì)每一個(gè)受訪者都進(jìn)行了不同程度的訪談，獲取了大量的第一手資料。 卷調(diào)查 1、調(diào)查問(wèn)卷 為了便于搜集潛在消費(fèi)者信息，改善和提高產(chǎn)品形式和質(zhì)量，也為了更準(zhǔn)確的反映消費(fèi)者內(nèi)心需求，本次調(diào) 查主要針對(duì)家中有老年人的中青年進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。 您好，非常感謝您能配合我們參加這個(gè)調(diào)查活動(dòng)。 甄別問(wèn)題： 15 主體問(wèn)題 A 請(qǐng)對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（ 1 5分， 5分為最好） 己家人做才是最到位的。（） 2只有在醫(yī)院的治療才是最專業(yè)的。（） 3在醫(yī)院護(hù)理臨終病人，花銷巨大。（） 4我寧愿 找一個(gè)保姆，也不愿讓醫(yī)院照顧病人。（） 5醫(yī)院病人很多，不能保證對(duì)臨終的親人照顧全面。（） 6只有家中才最適合給親人送終。（） 7我愿意選擇廣告打得多的醫(yī)院做護(hù)理。（） 8我選擇口碑好的機(jī)構(gòu)做護(hù)理。（） 9 【一個(gè)】 踏實(shí)肯干的保姆和一個(gè)受過(guò)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)的人，我選擇后者。（） 10我選擇年長(zhǎng)的人護(hù)理病人。（） 11我選擇專業(yè)知識(shí)廣的人護(hù)理病人。（） 12我選擇離市區(qū)遠(yuǎn)的安靜的醫(yī)院護(hù)理病人。（） 13無(wú)論何種方式治療，花再多的錢我也愿意。（） 14各種有護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，要價(jià)越高，效果越好。（） 15在家中護(hù)理，勞神傷財(cái)。（） 16 16“久病無(wú)孝子”是非常準(zhǔn)確的一句話（） 17如果有專門從事臨終護(hù)理職業(yè)的機(jī)構(gòu)，我會(huì)考慮嘗試。（） 18護(hù)理機(jī)構(gòu)越小，水平越差。（） 19女護(hù)理人員工作細(xì)致，符合我的要求。（） 20醫(yī)院推薦的護(hù)理機(jī)構(gòu)，我信賴。（） 21學(xué)歷越高，服務(wù)效果越好。（） 22我會(huì)選擇離家近的醫(yī)院給病人護(hù)理。（） 23廣告信息真假難辨。（） 24無(wú)所謂什么樣的護(hù)理機(jī)構(gòu)，能正常照顧就行。（） 25護(hù)理沒(méi)什么科學(xué)方法，就是病人要干什么，就照顧到就行。（） 26我相信醫(yī)生的話，其他人 的話僅供參考。（） 27一對(duì)一護(hù)理才能真正照顧好病人。（） 28我信任親戚朋友的推薦。（） 29一個(gè)人說(shuō)護(hù)理機(jī)構(gòu)好，我不信；都說(shuō)它好，我就信。（） 30我選擇硬件設(shè)施好的醫(yī)院。（） 主體問(wèn)題 B ？ _ 70 80 _ 17 時(shí)間有多少？ _ 老人是否抱怨過(guò)或希望能更多和您在一起？ _ _ 能夠自理 0( ) ) ) ) ) ) _ 淡看待 經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備 對(duì)一下選項(xiàng)按最重要 最不重要進(jìn)行排序 _ 覺(jué)得？（雙選） _ 必花很多錢 B. 老人人生的最后階段一定要受到最好、最專業(yè)的照顧 18 樣老人心情會(huì)好一些 更信任？ _ 信任 只能參考 樣更踏實(shí) 背景問(wèn)題 1. 您的年齡 _ 2. 您的職業(yè)類型 _ 營(yíng)業(yè)主 填寫） _ 謝謝您，祝福您和您的家人身體健康、工作順利！ 2、調(diào)查結(jié)論介紹 對(duì)問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)加以整理，通過(guò) 據(jù)分析軟件的數(shù)據(jù)分析、因子分析、數(shù)據(jù)分析，所得結(jié)果如下： 19 （一）有 83%的老人都有不同規(guī)模的定期體檢，說(shuō)明子女及老人對(duì)老人的身體健康問(wèn)題還是非常重視的。 定期體檢 不定期體檢 83% 17% （二）子女能陪在老人身邊的時(shí) 間基本上下班以后或節(jié)假日，全年的大部分時(shí)間老人都是自己在家中，單身老人更是如此。子女也很想有人在家中陪伴老人，但工作家庭壓力使得這種愿望只是空想，而家政公司的保姆一般只是幫忙做家務(wù)，很難有愉悅的精神交流。 （三）老人的健康狀況分別是： 由圖可見(jiàn)： 01020304050完全健康 有一些疾病，基本可以自理 基本不能自理 完全不能自理（四）老年人生活重要性中得分由高到低依次是：開(kāi)朗快樂(lè)的心情、健康的身體、兒女的陪伴、豐富的物質(zhì)享受、豐富的社會(huì)活動(dòng)、自己的事業(yè)。 20 （五）現(xiàn)代社會(huì)的老人在臨終前最需要的依次是：健康開(kāi)朗的心理、盡量少遭受病痛的折磨 、子女的陪伴 、在自己家里接受照顧、盡量通過(guò) 醫(yī)療手段延長(zhǎng)生命。 （六）對(duì)于臨終護(hù)理的看法： 由圖可見(jiàn)： 花再多錢護(hù)理都是徒勞的 ， 不必花很多錢10%老人人生的最后 階段一定要受到最好 、 最專業(yè)的照顧40%應(yīng)該去專業(yè)醫(yī)院接受護(hù)理13%， 最好能在家里 這樣老人心情會(huì)好一些37%（七）消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)院的信任問(wèn)題： 由圖可見(jiàn)： 01020304050607080醫(yī)院推薦的肯定是專業(yè)的，我信任 醫(yī)院和護(hù)工肯定有利益關(guān)系，我只能參考 我寧愿自己出去找，這樣更踏實(shí)（八）受訪者職業(yè)： 21 由圖可見(jiàn)： 29116218工人自由職業(yè)者專業(yè)技術(shù)人員個(gè)體、私營(yíng)業(yè)主不難發(fā)現(xiàn)，在受訪者中以工薪階層和白領(lǐng)為主。 （九）細(xì)分市場(chǎng) 1. 信任醫(yī)院推薦、消費(fèi)能力較強(qiáng) 這類型的病人及家屬在受訪者中占有很大比例，為 70%。他們想臨終病人獲得的專業(yè)照顧，但是被 【醫(yī)護(hù)人員】 匱乏、病房有限困擾，如果醫(yī)院能向這些潛在消費(fèi)者推薦我們的護(hù)理人員，并且在時(shí)間安排和人員選擇方面都有一定的自主權(quán)，可以相信，我們一定會(huì)獲得大量的市場(chǎng)份額。 2. 不信任醫(yī)院推薦、消 費(fèi)能力一般 這類型的人占目標(biāo)市場(chǎng)中的比例為 30%。這類型的潛在消費(fèi)者不太信任醫(yī)院的推薦，他們認(rèn)為醫(yī)院是有利可圖的，自己就是被層層盤 22 剝的對(duì)象，這樣的目標(biāo)顧客，他們更傾向于信任自己熟悉的人，或者自己去中介服務(wù)公司找人。 1、優(yōu)勢(shì)，人文關(guān)懷越來(lái)越引起重視，中國(guó)國(guó)內(nèi)豐富的服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)，中國(guó)人傳統(tǒng)的“一路走好”的思想和孝道；專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理人員，集中調(diào)配，能夠很好的實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。 2、劣勢(shì)，現(xiàn)階段還沒(méi)有一個(gè) 成熟完整的市場(chǎng)、渠道、宣傳、政策規(guī)定等需要開(kāi)拓和爭(zhēng)取。 3、機(jī)會(huì)，隨著科學(xué)技術(shù)和醫(yī)療水平的進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越注重自優(yōu)勢(shì) 人文關(guān)懷 專業(yè)隊(duì)伍 劣勢(shì) 開(kāi)拓市場(chǎng) 推廣理念 威脅 產(chǎn)權(quán)保護(hù) 容易復(fù)制 機(jī)會(huì) 市場(chǎng)廣闊 對(duì)手稀缺 23 身的健康狀況；在計(jì)劃生育政策下，獨(dú)生子女所承擔(dān)的壓力越來(lái)越大，護(hù)理老人的精力有限，所以這個(gè)潛在市場(chǎng)的規(guī)模很大。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的稀缺，服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展都是無(wú)限發(fā)展的機(jī)會(huì)。 4、威脅，因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)可和接受我們的服務(wù)需要時(shí)間，所以很難在短期內(nèi)贏得全國(guó)范圍內(nèi)的知名度和口碑，在以后發(fā)展中知識(shí)產(chǎn)權(quán)容易受到威脅，創(chuàng)業(yè)模式容易受到抄襲和復(fù)制。 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 【 我們所要提供的服務(wù)屬性包括： 幫助病人在生命最后 階段獲得專業(yè)、基本的護(hù)理 ; 使病人平靜地走完人生旅途的最后階段 ; 為家屬提供心理、社會(huì)援助（包括適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助） . 對(duì)比之下，市場(chǎng)上現(xiàn)在與本公司產(chǎn)品類似的服務(wù)主要有： 】 1、普通家政公司提供的家政服務(wù)，就是保姆，負(fù)責(zé)家庭的一般清潔，做飯等，薪酬一般是 1500 3000 元不等，這些家政人員沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，也很難給病人及家屬帶來(lái)心理的疏導(dǎo)，正是由于這種非專業(yè)性，也很難取得家屬及病人的信任，因此，我們培訓(xùn)出來(lái)的護(hù)理人員在各個(gè)方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 2、醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)士隊(duì)伍，這些護(hù)士中雖然有少數(shù)具有心 理咨詢的水平和資格，但由于臨終病人很少需要大型手術(shù)、化療等的治療，臨終護(hù)理的收益也很難與大型手術(shù)給醫(yī)院帶來(lái)的效益相提并論，因 24 此，大多數(shù)醫(yī)院并不愿意花費(fèi)很大的人力物力在臨終關(guān)懷上，在醫(yī)護(hù)人員和病房當(dāng)面都受到了很大限制，而我們提供的護(hù)理人員恰好能解決這方面的難題。 綜合以上幾點(diǎn)，我們?cè)谑袌?chǎng)上還是具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的，只要做好宣傳推廣，占領(lǐng)高水平的市場(chǎng)份額不成問(wèn)題。 隨著當(dāng)代人對(duì)人文關(guān)懷的重視，醫(yī)療科技水平的進(jìn)步，死亡時(shí)間將會(huì)被延長(zhǎng)；中青年兩代生活、工作壓力的劇增，能夠用來(lái)陪伴父母的時(shí) 間越來(lái)越短，特別是獨(dú)生子女這一代，將要贍養(yǎng)夫妻雙方父母、祖父母八位老人，可以說(shuō)是力不從心，分身乏術(shù)，臨終乃至老年人護(hù)理產(chǎn)業(yè)將會(huì)擁有巨大的光明前景，潛力是十分巨大的。 沈陽(yáng)目前的癌癥病患大約是 10 萬(wàn)人，需要臨終護(hù)理的大概有 5萬(wàn)人，這些人中有家人照顧的為 剩余的 是我們的目標(biāo)顧客，假定這些病人的生命時(shí)間是 3個(gè)月，我們第一年只簽約 60位護(hù)理人員，那么一年能護(hù)理 80位臨終病患。 25 司概述 沈陽(yáng)市完美人生服務(wù)公司是 一家提供臨終 關(guān)懷服務(wù)的 有限責(zé)任公司。公司以“將愛(ài)心奉獻(xiàn)，用熱心關(guān)懷，把責(zé)任心實(shí)踐”為宗旨，提高臨終病人的生命質(zhì)量，將臨終病人的生理護(hù)理與心理疏導(dǎo)相結(jié)合，注重專業(yè)化與人性化的統(tǒng)一，努力做好善終服務(wù)，滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)這塊邊緣交叉學(xué)科的空白區(qū)域的需求。 公司擁有高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員，對(duì)服務(wù)者從事專門的培訓(xùn)。對(duì)所有服務(wù)者的身體健康狀況，工作能力也進(jìn)行嚴(yán)格考核，以保證服務(wù)質(zhì)量。公司還擁有完善的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤反饋，對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)市場(chǎng)需求定期進(jìn)行調(diào)查。 其外，我們注重公司效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。在盈利性機(jī)構(gòu)外單獨(dú)設(shè)立一 支“青少年善終服務(wù)志愿者”。在患者同意的情況下，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者陪護(hù)。旨在倡導(dǎo)青少年關(guān)愛(ài)他人，為有愛(ài)心的青年提供實(shí)踐場(chǎng)所，通過(guò)非盈利的志愿者活動(dòng)來(lái)提高公司的品牌效應(yīng)。將盈利性與社會(huì)性相結(jié)合。 公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合，邊緣產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)。短期目 26 標(biāo)：立足沈陽(yáng)市，以專業(yè)的服務(wù)、積極的態(tài)度樹(shù)立品牌，進(jìn)一步打開(kāi)遼寧省市場(chǎng)。中長(zhǎng)期目標(biāo)：完善業(yè)務(wù)，拓展全國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)善終服務(wù)為基礎(chǔ)，提供家政服務(wù)，家庭護(hù)理，善終產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷售等多元化經(jīng)營(yíng)的公司。 體戰(zhàn)略 樹(shù)立自己的品牌，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展， 打開(kāi)醫(yī)護(hù)服務(wù)的新格局，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；用我們的行動(dòng)去帶動(dòng)更多的人投入到關(guān)愛(ài)他人的行列，回饋整個(gè)社會(huì)。 公司宗旨： “ 將愛(ài)心奉獻(xiàn)，用熱心關(guān)懷，把責(zé)任心實(shí)踐?！?公司使命： 減輕病人的痛苦，提高病人的生活質(zhì)量，給予病人及家屬的心理安慰，盡量滿足他們的臨終需求。 公司文化：客戶的需求是我們奮斗的目標(biāo)。 展戰(zhàn)略 綜合考慮這個(gè)行業(yè)的新生性風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)知性因素，以及服務(wù)業(yè)的開(kāi)發(fā)潛力和市場(chǎng)需求量，本著大膽假設(shè)，謹(jǐn)慎投資的原則，我公司制定了一下發(fā)展戰(zhàn)略： 期的基本戰(zhàn)略（ 1 將善終服務(wù)模式導(dǎo)入 市場(chǎng)，提高善終服務(wù)的知曉度，樹(shù)立品牌形象。 逐步完善公司的服務(wù)、管理體系，用一流的師資力量，打造一支 27 專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 與醫(yī)院機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為更好的打開(kāi)市場(chǎng)銷路奠定基礎(chǔ)。 組建一支志愿者小組，以其社會(huì)性公益性提升公司的知名度，擴(kuò)大公司宣傳。 期的發(fā)展戰(zhàn)略（ 3 完善和健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，拓寬市場(chǎng)范圍。 形成公司特色，將我們同其他家政服務(wù)中心或是醫(yī)院服務(wù)機(jī)構(gòu)相區(qū)分，達(dá)到個(gè)性化，特征化的目標(biāo)。 拓展服務(wù)范圍，開(kāi)發(fā)善終服務(wù)周邊產(chǎn)品及服務(wù)。 定期對(duì)青少年志愿者進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，提供實(shí) 踐機(jī)會(huì)，回饋社會(huì)。 8 縱向：注重深層次的技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)多元化的產(chǎn)品和服務(wù)。 橫向：繼續(xù)拓展市場(chǎng)，在主要城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。 注重社會(huì)性的體現(xiàn)，與政府機(jī)構(gòu)合作承辦一些公益性活動(dòng)。 終前教育 善終服務(wù) 安康中心 家政服務(wù) 28 以教育及宣傳方式引發(fā)公眾認(rèn)識(shí)及關(guān)注善終服務(wù)。在市內(nèi)各個(gè)社區(qū)舉辦課程與研討會(huì)，組織支持小組。設(shè)立資料中心，提供書籍，期刊及視聽(tīng)教材，為護(hù)理人員和消費(fèi)者提供參考資料。開(kāi)設(shè)電話咨詢服務(wù)。協(xié)助本地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及服務(wù)團(tuán)體設(shè)立善終服務(wù)。招募及訓(xùn)練義工參與善終服務(wù)。 務(wù)內(nèi)容 按消費(fèi)者需要，為臨終病人提供護(hù)理和關(guān)懷，滿足他們對(duì)于生理護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)膳食、心理疏導(dǎo)等方面的要求。 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一、善終服務(wù)類 完全癱瘓善終服務(wù) 230元 /天 半身癱瘓善終服務(wù) 180元 /天 正常標(biāo)準(zhǔn)善終服務(wù) 100元 /天 醫(yī)院幫互善終服務(wù) 30元 /天 二、普通家政類 1、專業(yè)保潔 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 公益活動(dòng) 29 擦玻璃 15元 /時(shí) 地板打蠟 5元 /房表面除油 10元 /平米 清洗衛(wèi)生間 20元 /平米 室內(nèi)清潔 4元 /平米 2、專業(yè)保姆 普通包 月 550月 住家保姆 800月 鐘點(diǎn)工 10小時(shí) 營(yíng)銷渠道主要包括：與大型綜合醫(yī)院，腫瘤醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)院建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，通過(guò)媒體（主要是紙質(zhì)媒體）進(jìn)行公司理念和公司服務(wù)的推廣。 （一）、走進(jìn)社區(qū)，舉辦宣講會(huì)，宣傳臨終服務(wù)的理念和重要性，培訓(xùn)后的護(hù)理員現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，選擇較大型老年人居多的 20 個(gè)社區(qū)進(jìn)行巡回宣講，讓消費(fèi)者了解善終服務(wù)這樣一種現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)品形式，并接受這一理念。 （二）、與大型醫(yī)院取得聯(lián)系，在醫(yī)院宣傳欄張貼海報(bào)，醫(yī)生護(hù)士 幫忙推薦和介紹，與院方簽訂協(xié)議，并提供給醫(yī)院方面適當(dāng)?shù)姆旨t，和各大醫(yī)院建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的聯(lián)系是公司持續(xù)發(fā)展下去的必要保證。 （三）、在公司營(yíng)運(yùn)初期，可以開(kāi)展一些試用活動(dòng)，消費(fèi)者可以免費(fèi)得到護(hù)理人員到家中或病房護(hù)理三天的服務(wù)，如果滿意就簽訂勞務(wù)協(xié)議，這樣有助于迅速形成效益和口碑。 30 （四）、開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，只要是老顧客介紹來(lái)的新顧客，可以享受適當(dāng)?shù)恼劭蹆?yōu)惠，這對(duì)于迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，形成較大的群眾影響力大有幫助，更有助于建立顧客持久的忠誠(chéng)。 （五）、免費(fèi)或低價(jià)向目標(biāo)顧客派發(fā)相關(guān)書籍和用品，推廣臨終關(guān)懷理念。 （六）、和有關(guān) 機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，組織老年人集體活動(dòng)，如春游、秋游、茶話會(huì)、集體免費(fèi)體檢等。 （七）、通過(guò)在市內(nèi)大型醫(yī)院的網(wǎng)站投放廣告，在各大門戶網(wǎng)站建立善終關(guān)懷的博客，以及建立臨終病人及家屬 流群，擴(kuò)大影響、方便交流和反饋。 （一）、在人流集中的地段，有針對(duì)性的派發(fā)傳單。 （二）、在晚報(bào)等媒體上刊登招聘廣告。 （三）、與證書培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，他們適當(dāng)?shù)耐扑]工作。我們負(fù)責(zé)安排工作。 招募服務(wù)人員的基本要求 (1)具有護(hù)士從業(yè)資格證。 (2)接受公司組織的培訓(xùn)，取得心理咨詢師資格證。 (3)自愿從事臨 終關(guān)懷工作。 31 (4)具有高尚的道德修養(yǎng)。 1、本公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)在目前市場(chǎng)上有很大的發(fā)展空間，帶有社會(huì)公益性和商業(yè)性，能夠給社會(huì)帶來(lái)很大利益，符合社會(huì)大眾的要求，會(huì)持續(xù)發(fā)展下去。 2、本公司屬于有限責(zé)任公司形式，由股東出資和銀行貸款共同組成公司的資本 3、公司的固定資產(chǎn)中，根據(jù)其企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)其要求，電腦電話復(fù)印機(jī)的電子物品折舊期限為 3年，辦公桌椅折舊年限為 5年。折舊率為 5%，固定資產(chǎn)采用直線法攤銷，預(yù)計(jì)殘值為零。 4、公司的應(yīng)收賬款按 提壞賬準(zhǔn)備。 5、企業(yè)適用 25%的企業(yè)所得稅，其他稅種不予考慮。 32 資金比例投入分配 來(lái)源 金額 股東投入 40 萬(wàn) 銀行貸款 20 萬(wàn) 股東出資比例如下： 1、支出 第一階段部 分資金投入使用情況（ 2011年 1月 1日至 2013年 12月 31日） 項(xiàng)目 數(shù)量 金額（元） 辦公樓租金 93600 電腦 8 24 000 電話 4 210 傳真機(jī) 1 298 姓名 出資額（萬(wàn)元） 幣種 百分比（ %） 梁晨 10 人民幣 25 王嬌紅 5 人民幣 琳琳 5 人民幣 利娟 5 人民幣 殿明 5 人民幣 旦寧 5 人民幣 理楠 5 人民幣 33 打印機(jī)及復(fù)印機(jī) 1 1 320 辦公桌椅 8 6 360 沙發(fā) 2 2 240 茶幾 2 1 064 飲水機(jī) 2 516 宣傳、廣告費(fèi)用 120 000 其他費(fèi)用（包括水電費(fèi)） 20 000 合計(jì) 269608 第二階段 部分資金投入使用狀況 2014年 1月 1日至 2018年 12月 31日 （公司擴(kuò)大 經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加資金投入 50萬(wàn)） 項(xiàng)目 金額（元） 辦公樓租金 204 000 宣傳、廣告費(fèi)用 150 000 其他費(fèi)用 40 000 合計(jì) 394 000 第三階段 部分資金投入使用狀況 2019年 1月 1日至 2023年 12月 31日 （公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加資金投入 40萬(wàn)） 項(xiàng)目 金額（元） 辦公樓租金 216 000 宣傳、廣告費(fèi)用 115 000 其他費(fèi)用 45 000 合計(jì) 376 000 2、收入 第一年上半年人員安排，由于公司人員需要進(jìn)行培訓(xùn)以滿足顧客 34 要求，這段時(shí)間工培訓(xùn)人員 30 人，考慮到公司剛進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)和顧客不穩(wěn)定，特殊服務(wù)的人員培訓(xùn)時(shí)間的因素，特殊關(guān)照服務(wù)員工正式工作時(shí)間為一個(gè)月，而普通家政為 3個(gè)月。 第一年上半年普通家政服務(wù)收入 服務(wù)項(xiàng)目 人員安排 收入（元） 完全臥床式 5 34 500 半完全 8 54 000 正常看護(hù) 13 36 000 普通家政 50 225 000 與醫(yī)院合作 4 2 700 合計(jì) 363 000 下半年開(kāi)始公司進(jìn)入正常運(yùn)作模式，各種類型服務(wù)員工都能夠滿足顧客要求，還有 30 人進(jìn)行培訓(xùn)， 人員安排如下 第一年下半年至第三年 收入 服務(wù)項(xiàng)目 人員安排 收入（元） 完全臥床式 15 310 500 半完全 20 270 000 正?？醋o(hù) 15 153 000 普通家政 50 375 000 與醫(yī)院合作 10 17 100 合計(jì) 1 125 600 （備注：由于服務(wù)型的公司員工每個(gè)月并不一定每天都有工作，所以平均每個(gè)月按照 15 天的工作時(shí)間來(lái)計(jì)算，前半年的時(shí)間里由于 35 培訓(xùn)考證的需要， 30 名員工只干一個(gè)月的工作，普通保潔干半年的工作。下半年開(kāi)始又增加 30名員工，這 30名依舊是只干一個(gè)月的工作，從第二年起 60個(gè)員工全部參與工 作。） 從第四年開(kāi)始，公司進(jìn)入第二個(gè)發(fā)展階段，特殊關(guān)照人員數(shù)量增加， 第四年上半年收入 服務(wù)項(xiàng)目 人員安排 收入（元） 完全臥床式 265 20 477 000 半完全 215 30 580 500 正?？醋o(hù) 135 27 328 050 普通家政 60 468000 與醫(yī)院合作 65 13 76050 合計(jì) 1929600 第四年下半年收入 服務(wù)項(xiàng)目 人員安排 收入（元） 完全臥床式 25 596250 半完全 40 774000 正常看護(hù) 39 473850 普通家政 60 468000 與醫(yī)院合作 16 93600 合計(jì) 2405700 3、工資 第一年人員月工薪總額 單位：元 36 人數(shù) 月基本工資 提成金額 獎(jiǎng)金及福利 各種補(bǔ)貼 應(yīng)發(fā)工資 個(gè)人所得稅 實(shí)發(fā)工資 管理人員 8 2000 00 300 20800 240 20560 營(yíng)養(yǎng)師 2 1500 00 100 3600 600 員工 60 1300 服務(wù)收入 *10% 200 100 126600 330 126270 普通保潔 50 45*天數(shù) 100 100 55000 5000 合計(jì) 120 - - 05430 五年?duì)I業(yè)收入情況如下： 單位（元） 服務(wù)項(xiàng)目 時(shí)間 2011 2012 2013 2014 2015 完全臥床式 340 000 631 000 723 000 845250 891250 半完全 323 400 688 000 695 000 994500 994500 正常看護(hù) 162 000 325050 303 000 517500 613500 普通家政 600 000 600 000 690 000 936000 992000 與醫(yī)院合作 27 120 54 000 64 000 101250 130250 合計(jì) 1 486000 2308050 2 475 000 3394500 3621500 注：第四年開(kāi)始公司擴(kuò)大員工規(guī)模 下面我們對(duì)比一下五年的收入情況，可作餅圖如下： 第一年上半年收入比例 37 收入（元）10%15%10%64%1%完全臥床式半完全正?？醋o(hù)普通家政與醫(yī)院合作第一年下半年收入比例 收入（元）28%24%14%32%2%完全臥床式半完全正常看護(hù)普通家政與醫(yī)院合作第四年上半年收入比例 38 收入（元）25%28%13%31%3%完全臥床式半完全正?？醋o(hù)普通家政與醫(yī)院合作第四年下半年收入比例 收入（元）25%31%17%25%2%完全臥床式半完全正常看護(hù)普通家政與醫(yī)院合作由上面的四個(gè)餅圖， 我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)在收入比例中所占的比例越來(lái)越多。由最初的家政主導(dǎo)我們的收入組成，到第四年下半年的臨終護(hù)理收入占絕大部分，可見(jiàn)我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?39 在人們生活水平逐步提升的今天，服務(wù)行業(yè)發(fā)展成果也日益矚目，人們消費(fèi)理念的提升都有助于我們這個(gè)善終服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。我們本著“以人為本”的原則，提高服務(wù)的人性化程度，提高人員素質(zhì)與技能，逐步向西方國(guó)家的同類服務(wù)看齊，以保證獲取更高利潤(rùn)的目標(biāo)，同時(shí)，本項(xiàng)目與公益的高度結(jié)合，更加完美的凸顯善終服務(wù)的亮點(diǎn)。 橫向類比我們創(chuàng)業(yè)五年來(lái)的收入情況，最初我們公司是以普通家政為主導(dǎo) ，因?yàn)槲覀児驹谄鸩降臅r(shí)候，本公司的員工正處于培訓(xùn)期，在培訓(xùn)期間他們還肩負(fù)著普通家政的工作，所以，在公司創(chuàng)辦之初，我們靠普通家政維系生存。同時(shí)，現(xiàn)在市場(chǎng)上的家政服務(wù)需求十分高漲，因此，家政服務(wù)的收入也不可小覷，我們可以依靠普通家政人員以及本公司員工培訓(xùn)之余的服務(wù)維持日常的開(kāi)支。 在第一年下半年，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)正式踏上軌道，我們公司的員工在經(jīng)歷了上半年的一個(gè)月的業(yè)務(wù)熟練之后，在工作上會(huì)有更出色的表現(xiàn)，而且，市場(chǎng)認(rèn)同度也會(huì)有所提升，這對(duì)我們公司的各個(gè)項(xiàng)目服務(wù)來(lái)說(shuō)都是很可喜的。 另外，我們還有另一部分收入來(lái)源于與 相關(guān)醫(yī)院的對(duì)接。這只是我們打響品牌戰(zhàn)的其中一條戰(zhàn)略投資，所以，盡管收入保持著較低水平，但是，對(duì)擴(kuò)展客源已經(jīng)提升品牌方面卻有著極大的效用，所以，在前幾年的公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們堅(jiān)持著與相關(guān)醫(yī)院的聯(lián)系，這必將是我們接下來(lái)進(jìn)行擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的投資的一個(gè)有利跳板。 在餅圖的直觀看法中，正常的臨終服務(wù)保持著穩(wěn)定的水平，對(duì)于 40 該種類型的服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，我們的工作主要就是心理疏導(dǎo)，我們盡量排除病人心理以及家人心理的苦悶，幫助提高病患的生活質(zhì)量，獲得病患的高度信任，這也是我們?cè)摲N收入一直保持穩(wěn)定的原因之一。 力分析 公司在良好的營(yíng)銷策略以及管理制度下，盈利能力較強(qiáng)。此處采用銷售毛利率、銷售凈利率來(lái)反映公司的盈利能力。數(shù)據(jù)顯示，沈陽(yáng)市完美人生服務(wù)公司有著足夠穩(wěn)定的銷售毛利率。維持較高的凈資產(chǎn)收益率。 5年的銷售毛利率和凈利率 第 1年 第 2年 第 3年 第 4年 第 5 年 銷售毛利率 銷售凈利率 41 由此我們可以得出折線圖如下： 1年 第2年 第3年 第4年 第5年銷售毛利率銷售凈利率我們的銷售毛利率與銷售凈利率會(huì)隨著市場(chǎng)的需求呈以上趨勢(shì)，總的來(lái)說(shuō)，我們的盈利比較可觀。 縱觀這五年來(lái)的營(yíng)業(yè)水平，我們加入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的因素，會(huì)對(duì)我們的收入利潤(rùn)有少許影響。 但總