1 面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方案計(jì)劃書 目 錄 第一章 前言 . 3 1 1 互聯(lián)網(wǎng)把全球市場(chǎng)連成了一個(gè)整體 . 4 1 2 電子商務(wù)環(huán)境下真正實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的細(xì)分 . 4 1 3 電子商務(wù)使市場(chǎng)活動(dòng)的效率大大提高。 . 4 第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 . 5 第三章 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 . 6 第四章 企業(yè)具體的電子商務(wù)營(yíng)銷介紹 . 8 4 1 創(chuàng)意和互動(dòng)是電子商務(wù)的根本： . 8 4 2 讓企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為最主要的客戶服務(wù)平臺(tái)： . 9 第五章 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)面臨的需解決的問題 . 10 第六章 中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展方向 . 12 6 1 B 2 C 的困境 . 12 6 2 B 2 B 的發(fā)展 . 13 6 3 網(wǎng)上交易新模式不斷涌現(xiàn) . 14 第七章 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) . 15 7 1 向縱深化發(fā)展 . 15 7 2 向?qū)I(yè)化發(fā)展 . 16 7 3 向國(guó)際化發(fā)展 . 16 7 4 向區(qū)域化發(fā)展 . 16 第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析 . 18 第九章 電子商務(wù)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 . 20 9. 1 解決方案提出的背景 . 20 9. 2 功能需求分析 . 20 9. 3、系統(tǒng)的設(shè)計(jì) . 22 9. 4 系統(tǒng)安全及防范策略設(shè)計(jì) . 23 9. 5 實(shí)現(xiàn)方法 . 24 9. 6 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣 . 24 第十章 總結(jié)： . 26 參考文獻(xiàn)： . 27 致謝： .未定義書簽。 2 3 第一章 前言 在 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)中，企業(yè)無(wú)需再提供豪華的辦公場(chǎng)所，雙方是在一個(gè)虛擬的環(huán)境中交流、交易，于傳統(tǒng)的模式相比，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的虛擬化，首先，有形的店鋪被無(wú)形的“網(wǎng)頁(yè)”所取代；其次，所有商品不再能用手去接觸，而是由圖片或文字來(lái)介紹；再次，基于數(shù)據(jù)庫(kù)的智能應(yīng)答系統(tǒng)和站內(nèi)搜索引擎代替了人工服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的平面化，所有供應(yīng)者所提供的各類商 品可以在一個(gè)界面中顯示出來(lái)；同時(shí)，關(guān)于某種商品的所有信息也可以在一個(gè)界面中顯示出來(lái)。這使消費(fèi)者可以得到全面、準(zhǔn)確、可信的關(guān)于某一商品或服務(wù)的信息。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的個(gè)性化，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式中，企業(yè)不能完全了解顧客的需求，只能假設(shè)自己的產(chǎn)品有多少潛在用戶，并且產(chǎn)品要考慮大眾化口味，這就導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生供不應(yīng)求或供大于求的現(xiàn)象。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不再盲目的猜測(cè)市場(chǎng)的需求進(jìn)行批量生產(chǎn)而導(dǎo)致成本浪費(fèi)。企業(yè)完全可以通過與消費(fèi)者的直接接觸，根據(jù)消費(fèi)者的要求提供服務(wù)，做到真正意義上的個(gè)性化服務(wù)。 “電子商務(wù)”是一門發(fā)展非 常迅速的新學(xué)科，至今沒有一個(gè)嚴(yán)密的定義。人們一般將電子商務(wù)理解為 利用電子手段進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng) 。而電子手段包含的范圍很大，既可以是電報(bào)、電話、傳真等傳統(tǒng)的通訊工具，也可以是現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。所以我認(rèn)為，真實(shí)含義的電子商務(wù)應(yīng)是 以 平臺(tái)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng) 。 電子商務(wù)伙伴關(guān)系是一種重要的經(jīng)濟(jì)信息資源，使企業(yè)能夠更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握市場(chǎng)需求信息，按時(shí)、按質(zhì)、按量提供客戶需要的商品或服務(wù)；減少投資盲目性，縮短產(chǎn)品開發(fā)及投資回收周期；弱化企業(yè)生產(chǎn)和銷售所受地理限制，創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和新興服務(wù) 產(chǎn)業(yè)。 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和管理的相關(guān)技術(shù)還在不斷的發(fā)展，本論文僅是對(duì)此進(jìn)行初步探索。加之學(xué)識(shí)有限，論文內(nèi)容難免有誤或不妥之處，敬請(qǐng)有關(guān)專家、老師、學(xué)者批評(píng)指正，提出寶貴意見和建議。 參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè) (消費(fèi)者 (因此在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間，網(wǎng)上交易構(gòu)成了 B ( 業(yè)到企業(yè) )、 B ( 業(yè)到用戶 )兩種最典型的商務(wù)模式。 4 紀(jì)寶成說“市場(chǎng)是一種以商 品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式?！睆拇丝梢钥闯觯袌?chǎng)形成的真正原因及其表現(xiàn)形式是“商品交換”。隨著商業(yè)的發(fā)展環(huán)境的改變，商品交換手段和交換技術(shù)的發(fā)展也直接影響了商品交換。 1 1 互聯(lián)網(wǎng)把全球市場(chǎng)連成了一個(gè)整體 在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，企業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)張是隨著商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置而實(shí)現(xiàn)的，有許多局限性。而電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)上能夠以數(shù)字形式傳輸文件、貨幣等，實(shí)體貨物也可以在全國(guó)性的物流配送網(wǎng)絡(luò)中送達(dá)全球的每一個(gè)角落，大大延伸了市場(chǎng)的地域。 1 2 電子商務(wù)環(huán)境下真正實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的細(xì)分 在傳統(tǒng)的市場(chǎng)體系中，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間 是縱向結(jié)構(gòu)，其中經(jīng)營(yíng)者是中間環(huán)節(jié)，由于經(jīng)營(yíng)者會(huì)本能的封鎖信息，造成信息的不對(duì)稱，所以會(huì)增加經(jīng)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)者可以直接和最終用戶見面，這就減少了中間環(huán)節(jié)，即節(jié)省了費(fèi)用，又減少了風(fēng)險(xiǎn)，還可以根據(jù)消費(fèi)者提出的特殊要求，實(shí)行一對(duì)一的個(gè)性服務(wù)。 1 3 電子商務(wù)使市場(chǎng)活動(dòng)的效率大大提高。 電子商務(wù)的大部分信息都以光速在互聯(lián)網(wǎng)上處理和傳輸，在單位時(shí)間里完成的工作效率比傳統(tǒng)方式提高了無(wú)數(shù)倍，隨著電子商務(wù)的不斷完善，市場(chǎng)活動(dòng)的效率將會(huì)有更大的提高。 5 第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，從而導(dǎo)致許多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作方式、管理機(jī)制、服務(wù)手段等方面都進(jìn)行了深刻的變化。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，隨著對(duì)外開放的步伐日益加大，人們對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求不斷提高，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)已經(jīng)越來(lái)越不能滿足客戶的需要，迫切需要大部分企業(yè)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度。因而，如何增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力以及應(yīng)對(duì)迫在眉睫的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)全球化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)已成為中國(guó)絕大部分企業(yè)急待解決的重要問題。 現(xiàn)如今以互聯(lián)網(wǎng)為主體的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，近幾年在中國(guó)的 發(fā)展迅猛異常，以綜合門戶和電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)公司幾乎是爆炸式地誕生。 1999 年美國(guó)納斯達(dá)克網(wǎng)絡(luò)股的牛氣，更像是送來(lái)了網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)的福音。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展僅僅是近幾年的事情，可它所引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)、文化、生活等方面的變化卻是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。 我們的身體因?yàn)橛猩窠?jīng)經(jīng)絡(luò)，才能“心有靈犀一點(diǎn)通”。地球有 60 多億個(gè)具有生命和智慧的“細(xì)胞”，卻沒有整體生命的“經(jīng)絡(luò)神經(jīng)”。試想，人類一旦擁有了共同溝通、彼此互動(dòng)、信息資源共享的神經(jīng)信息系統(tǒng)，那該是多么神奇的力量，而互聯(lián)網(wǎng)就是人類家園中的經(jīng)絡(luò)神經(jīng)。 概念的豐富和深化，必然帶 來(lái)人們觀念的變革，觀念的變革又必然帶來(lái)人們行為的變化。政府、企業(yè)、消費(fèi)者乃至各行各業(yè)都在悄悄地進(jìn)行著關(guān)乎人類社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活的“嬗變”?；ヂ?lián)網(wǎng)引發(fā)的新經(jīng)濟(jì)模式的變革，將激發(fā)持續(xù)的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。對(duì) 21 世紀(jì)人類社會(huì)來(lái)說，這僅是剛剛開始。 6 第三章 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 “中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心”的調(diào)查表明，自 1997 年開始，我國(guó)因特網(wǎng)用戶呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。到 2010 年 6 月，國(guó)內(nèi)共有因特網(wǎng)用戶 ，頂級(jí)域名 121 萬(wàn)個(gè)之多。因特網(wǎng)的迅速擴(kuò)展為我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)提供了極為廣闊的 發(fā)展空間。 中國(guó)在 1994 年開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，但“電子商務(wù)”的真正風(fēng)行卻始于1999 年。我國(guó)在 20 世紀(jì) 90 年代相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”“金關(guān)”“金稅”工程，證券公司、金融結(jié)算機(jī)構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。 2000 年底，“電子口岸”在京使用，國(guó)家各有關(guān)部門的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流、電子底帳均存放其中，可跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與交換。企業(yè)可上網(wǎng)直接向海關(guān)、國(guó)檢、外貿(mào)、外匯、工商、稅務(wù)、銀行等政府機(jī)關(guān)申辦各種進(jìn)出口手續(xù)，從而真正實(shí)現(xiàn)“政府對(duì)企業(yè) 的電子商務(wù)”。 2001 年開始，我國(guó)五大銀行在各大中城市聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可跨行結(jié)算。同時(shí)增值稅發(fā)票已在五大省市聯(lián)網(wǎng)核查。這些已構(gòu)成我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 2000 年 2010 年中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況 按照物流的方向，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)主要分為 種形式。發(fā)展較快的是 為這種形式可以迅速吸引一批注冊(cè)用戶，這對(duì)以“注意力經(jīng)濟(jì)”為盈利來(lái)源的網(wǎng)站來(lái)說，是可以最快吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者目光的辦法。但就目前基于互聯(lián)網(wǎng)的 發(fā)展速度的迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上 2C 的交 易額。 2006 年全球 子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 計(jì)未來(lái)幾年全球 5%左右，2010 年全球 子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到 26 萬(wàn)億美元。 就整體而言，中國(guó)電子商務(wù)仍處于初級(jí) (起步 )階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等均處于初級(jí)探索過程。我國(guó) 2001 年已經(jīng)加入了 想盡快與世界接軌，必須大力加速發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，只有對(duì)內(nèi)、對(duì)外都出現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售平臺(tái)的完美結(jié)合，充分把電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)全面，展示與人、利用得當(dāng)，這樣才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)欣欣向榮的景象。 7 到 2010 年電子商務(wù)整體市場(chǎng)交易額規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，環(huán)比增長(zhǎng) 10%，達(dá)到 分市場(chǎng)中，機(jī)票酒店在線預(yù)訂環(huán)比增速最快，環(huán)比增長(zhǎng) 達(dá) 個(gè)小假期及世博會(huì)帶動(dòng)了用戶需求，加上運(yùn)營(yíng)商適時(shí)推出相關(guān)促銷活動(dòng)，拉動(dòng)了機(jī)票酒店在線交易額的增長(zhǎng)；其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍維持同比 較高增長(zhǎng)，達(dá) 元；假期促銷活動(dòng)的推出、及季節(jié)性商品如家電等商品的熱銷，帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)； 子商務(wù)市場(chǎng)受宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖的影響，交易額規(guī)模保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)，環(huán)比增長(zhǎng) 達(dá) 5900 億元；受 益于網(wǎng)上支付主要應(yīng)用領(lǐng)域的回暖，第三方網(wǎng)上支付同比增速回升至 監(jiān)管政策出臺(tái)，行業(yè)面臨洗牌。 8 第四章 企業(yè)具體的電子商務(wù)營(yíng)銷介紹 4 1 創(chuàng)意和互動(dòng)是 電子商務(wù) 的根本： 就目前形勢(shì)從國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)最多的不是企業(yè)本身，企業(yè)本身也無(wú)法通過密集的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶覆蓋。因此，怎樣將信息更好地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)群體就顯得尤為重要。企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，及目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí) 慣給我們這樣的啟示：互聯(lián)網(wǎng)可以成為大部分商品營(yíng)銷的重要平臺(tái)。 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，只要開通了網(wǎng)上銀行，利用網(wǎng)上付費(fèi)的形式就可以完成整個(gè)購(gòu)買及訂貨過程，但在網(wǎng)上銀行開通過程中，由于缺少必要的了解，消費(fèi)者會(huì)存在很多顧慮，都需要進(jìn)行很多的解說工作。如招商銀行的 產(chǎn)品，除了卡本身美觀之外，其他還有哪些功能、刷卡消費(fèi)有沒有回饋、安全性強(qiáng)不強(qiáng)等信息，都需要與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通。解決以上問題，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常適合的媒體。由于建立了眾多的媒體接觸點(diǎn)，消費(fèi)者打開網(wǎng)頁(yè)便可以了解到許多企業(yè)的有關(guān)信息。通過鏈 接進(jìn)入企業(yè)專題網(wǎng)站，可以了解本身企業(yè)的相關(guān)信息，與及企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就可以完成購(gòu)買及訂貨的過程。 與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ，對(duì)媒體的選擇非常重要，企業(yè)對(duì)外的展示在這方面要有著自己的心得和體會(huì)。 首先，網(wǎng)站的用戶群要與企業(yè)推廣針對(duì)的目標(biāo)族群相符合。像自身生產(chǎn)的產(chǎn)品選擇與網(wǎng)絡(luò)的什么平臺(tái)合作，能達(dá)到成交率和賣出率最高，展出與展示的企業(yè)信息最全面。 其次，網(wǎng)站要能夠提供好的創(chuàng)意，將自身的網(wǎng)絡(luò)資源與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)緊密 結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)營(yíng)銷。企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)媒體合作時(shí)，希望網(wǎng)站不僅只是把客戶當(dāng)作一個(gè)廣告主，而是能夠和企業(yè)一起思考的合作伙伴。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有太多“互動(dòng)”的內(nèi)容可以做，所以這中間需要適合的創(chuàng)意與之相配合。 最后，網(wǎng)站應(yīng)具備良好的效果評(píng)估體系。對(duì)每次營(yíng)銷活動(dòng)所影響到的網(wǎng)民數(shù)量、網(wǎng)民行為等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化的統(tǒng)計(jì)分析，從基本的網(wǎng)頁(yè)流量到點(diǎn)擊率都有完整的數(shù)據(jù)，這些評(píng)估指標(biāo)都是企業(yè)最關(guān)心的，也是考核 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。 9 當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站能夠很 好地做到以上三點(diǎn)，那么，他們提供的合作空間就會(huì)更加寬廣、更加靈活。通過創(chuàng)意和互動(dòng)， 電子商務(wù)營(yíng)銷 才可以真正地融入到目標(biāo)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，這樣產(chǎn)生的效果是單純的網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)法比擬的。 4 2 讓企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為最主要的客戶服務(wù)平臺(tái)： 企業(yè)在保持產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，一直非常注重網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新。要通過成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，企業(yè)品牌形象打造需自身的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。而如今，企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)有了更高的目標(biāo) 將電子商務(wù)打造成客戶服務(wù)的核心平臺(tái)。 現(xiàn)在，網(wǎng)上商城用戶對(duì)企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)傳輸信息等的了解，大部分都已經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行。近期有統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，有 70% 90%的大眾消費(fèi)群體及經(jīng)銷商會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)查詢企業(yè)信息。因此，對(duì)企業(yè)本身來(lái)說，隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日益完善，互聯(lián)網(wǎng)已不僅局限于作為宣傳推廣的渠道，更將成為客戶、企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，甚至進(jìn)一步成為企業(yè)最主要的客戶服務(wù)平臺(tái)。 從市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷推廣到客戶服務(wù)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用正不斷深入。未來(lái)，企業(yè)將把更多的產(chǎn)品和服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，通過與這樣的網(wǎng)絡(luò)媒體緊密合作，為廣大客戶提供更便捷的服務(wù)。 10 第五章 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)面臨的需解決的問題 目前國(guó)外企業(yè)開展電子商務(wù)的普遍方法是：在 建立起企業(yè)的“店面”或“辦公室”，樹立起企業(yè)的“網(wǎng)上形象”，擴(kuò)大企業(yè)影響 ;同時(shí)利用種功能，以盡量少的投資和精力贏得大量的客戶群。 很多 絡(luò)服務(wù)商將企業(yè)“開展網(wǎng)上電子商務(wù)初級(jí)階段”歸納為四步：取得網(wǎng)上域名 ;租用網(wǎng)上虛擬空間 ;網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)包裝與制作 ;擴(kuò)大主頁(yè)的訪問率。前兩步的實(shí)現(xiàn)較容易 ;開展電子商務(wù)，后兩步才是關(guān)鍵。我國(guó)企業(yè)目前大多處于前兩步的水平，分析原因 問題主要有： 問題一：目前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)模決定了市場(chǎng)容量和商業(yè)機(jī)會(huì)的有限。中國(guó)現(xiàn)有的 因特網(wǎng)用戶中，真正具有消費(fèi)實(shí)力并能形成網(wǎng)上購(gòu)買力的群體已逐漸擴(kuò)大，但網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)決定了只有少數(shù)商品可能馬上在網(wǎng)上銷售，電子商務(wù)模式依然不足與現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵。 問題二：就以前而言，國(guó)內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)呈現(xiàn)分散的多元化格局，導(dǎo)致專業(yè)化流通的集約經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)。商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸、郵遞的巨大成本、以及時(shí)間上的延遲，足以使消費(fèi)群體望而卻步。根本 原因之一，就是他們無(wú)法滿足消費(fèi)者在等待訂購(gòu)物品的發(fā)送時(shí)間和代價(jià)上的要求。 問題三：中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)一向缺乏 信用消費(fèi) 概念的支持，與此相關(guān)的就是“貨幣電子化”進(jìn)程的緩慢。其實(shí) ,沒有理由認(rèn)定中國(guó)的消費(fèi)者就一定會(huì)比外國(guó)的消費(fèi)者更抵觸信用消費(fèi)，那些在外國(guó)定居的中國(guó)人也會(huì)像當(dāng)?shù)厝艘粯?，采用信用消費(fèi)的方式購(gòu)買商品。之所以形成國(guó)內(nèi)外的巨大消費(fèi)行為反差，根本原因在于我國(guó)金融體系的呆板和服務(wù)意識(shí)的淡漠。銀行與銀行之間、銀行與消費(fèi)者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費(fèi)的人必須為此付出額外的精神和財(cái)力代價(jià)。于是當(dāng)電子商務(wù)這種新 型商業(yè)模式出現(xiàn)時(shí)，眾多消費(fèi)者只能是裹足不前。消費(fèi)者的反應(yīng)冷淡反過來(lái)又給了金融部門以口實(shí)，其結(jié)果就形成了“因?yàn)闆]人用，所以沒人做 ;因?yàn)闆]人做，所以沒人用”的怪圈。這個(gè)怪圈不打破，中國(guó)的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。 還有人問：電子商務(wù)近期在中國(guó)能否成功 ?實(shí)事求是的講，“企業(yè)電子商務(wù)”在中國(guó)的成功不是短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的，需要不斷優(yōu)化與經(jīng)驗(yàn)的積累。 11 針對(duì)以上問題： 首先 網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境進(jìn)一步改善 , 初步建成了一個(gè)全國(guó)性的跨銀行、跨地區(qū)的銀行卡信息交換網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)跨行支付系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量得到有效提升。隨著銀聯(lián)卡的推行 , 移動(dòng) 支付也迅速在全國(guó)范圍內(nèi)推廣 , 為移動(dòng)電子商務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ) ; 一些大型電子商務(wù)平臺(tái)的電子支付日趨完善。 其次 物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善。物流信息化技術(shù) , 諸如全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)( 、電子訂貨系統(tǒng) ( 等技術(shù)開始推廣 ; 制造業(yè)物流趨向一體化管理 , 供應(yīng)鏈管理的理念已經(jīng)在許多企業(yè)中得到重視。物流企業(yè)對(duì)建設(shè)物流信息系統(tǒng)的重視程度增加 , 擁有物流信息統(tǒng)的企業(yè)比例由 2001 年調(diào)查的不足 40%, 提高到了 2010年的接近 85%;有關(guān)電子商務(wù)安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)初步形成。全國(guó)已建立電子商務(wù) 安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)約 60個(gè) 。上海、北京、廣東等眾多省市以及銀行和電信等行業(yè)都建立了電子商務(wù)認(rèn)證中心 ;中華人民共和國(guó)電子簽名法已于 2005 年 4 月 1 日起實(shí)施。地方政府也加快了電子商務(wù)立法步伐 , 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)開始組織企業(yè)起草電子商務(wù)行業(yè)自律規(guī)范 ; 最后 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)得到高度重視 , 專業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展較快 , 國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部及信息產(chǎn)業(yè)部不斷加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)技術(shù)人才的培養(yǎng)工作 , 這些都為企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。 就目前而言 , 我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫”的陰影 , 廣大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及時(shí)吸取了 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) , 工作越來(lái)越務(wù)實(shí)。廣大傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到“如果不開展電子商務(wù) , 以后就無(wú)商可務(wù)” , 必須開展信息化建設(shè) , 大力進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)、努力發(fā)展電子商務(wù)是中國(guó)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。 12 第六章 中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展方向 6 1 B 2 C 的困境 子商務(wù)向何處去 ?“東方市場(chǎng)研究有限公司” 項(xiàng)研究小組進(jìn)行了潛在家庭上網(wǎng)用戶的專項(xiàng)調(diào)查研究，并與現(xiàn)有網(wǎng)民統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn)： (1)民將更趨年輕化 ;(2)新 民學(xué)歷逐步趨低 ;(3)家 庭收入的高低不構(gòu)成影響上網(wǎng)的主要因素 ;(4)潛在家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)并不陌生。 調(diào)查證實(shí)：潛在家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)大部分是平民百姓，隨著資費(fèi)和上網(wǎng)終端價(jià)格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。隨著 “網(wǎng)絡(luò)平民化”趨勢(shì)的出現(xiàn)，為了適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的變化，我國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)作也應(yīng)適時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略。網(wǎng)上購(gòu)物商品應(yīng)盡量滿足平民消費(fèi)者的以下要求：家庭日用品逐漸增多 ;家庭易耗但無(wú)須仔細(xì)挑選的商品增多 ;標(biāo)準(zhǔn)商品逐漸增多 ;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少 ;商品價(jià)格水平應(yīng)降低。當(dāng)前，網(wǎng)上購(gòu)物已被消費(fèi)者提上了議事日程。網(wǎng)上購(gòu)物是消費(fèi)者參與電子商務(wù)的窗口 ，而目前我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平卻不高。 1、絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的還不是完全意義的電子商務(wù)服務(wù) 許多電子商務(wù)網(wǎng)站雖已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是 在線定購(gòu)，離線支付 。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。 2、 24/7(每周 7 天、每天 24 小時(shí) )服務(wù)在中國(guó)尚未實(shí)現(xiàn) 目前真正能做到 24/7 的微乎其微。少數(shù)網(wǎng)站甚至連定單的確認(rèn)都要在工作日才能進(jìn)行。 3、網(wǎng)上商品價(jià)格并沒有足夠競(jìng)爭(zhēng)力 大多數(shù)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的售價(jià)加上運(yùn)費(fèi)和傳統(tǒng)的商品價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格甚至高于傳統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)格。 4、服務(wù)水平有待提高 調(diào)查顯示，目前經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)電子商務(wù)中的人工服務(wù)重視不夠，無(wú)法滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求。在我國(guó)參加過網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，僅 4 成的網(wǎng)民對(duì)其網(wǎng)上交易感到滿意，而美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者的滿意程度在 9 成以上。 從調(diào)查結(jié)果看，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還有如下幾大難題需要解決： 13 網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面：交易流程不夠清晰，對(duì)于初次購(gòu)物的網(wǎng)民是很大的限制因素 ;企業(yè)商品介紹未能詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者提供的圖片無(wú)法直觀了解商品特性 ;網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對(duì)硬件設(shè)備升級(jí)和擴(kuò)容。 配送環(huán)節(jié)方 面：供應(yīng)商配貨不及時(shí)，容易出現(xiàn)缺貨情況。應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系。 支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強(qiáng) ;貨到付款時(shí)出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。 綜上所述，中國(guó)發(fā)展 式的電子商務(wù)前景并不樂觀。 6 2 B 2 B 的發(fā)展 現(xiàn)在寬帶互聯(lián)網(wǎng)和 熱潮正在世界范圍內(nèi)興起，兩者都堪稱“革命”。2000 年，美國(guó) 了很大的發(fā)展， 1 月份，用 臺(tái)實(shí)現(xiàn)的交易只有 2億美金左右，但到年底，已高達(dá) 100 億美金， 10 個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng) 50 倍 !2001 年，這股熱潮會(huì)在全球蔓延開來(lái)。 裁兼首席運(yùn)營(yíng)官穆勒指出：“中國(guó)有可能會(huì)成為 重要的一個(gè)基地，我們一定要在這里成功”。而唯一成功的機(jī)會(huì)是向中國(guó)的 礎(chǔ)設(shè)施投資，讓中國(guó)的企業(yè)成為這個(gè)合資企業(yè)的合作伙伴。 毫無(wú)疑問， 經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向或“革命”，但這場(chǎng)革命能否在中國(guó)成功呢 ? 專業(yè)人員指出： 前提是企業(yè)內(nèi)部的很低，各企業(yè)信息化運(yùn)作對(duì) 些都是限制國(guó)內(nèi) 場(chǎng)迅速發(fā)展的“瓶頸”。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球在 上進(jìn)行的電子商務(wù)貿(mào)易額中，每 100 億美元中有 3/4 是企業(yè)間的貿(mào)易。因此， 子商務(wù)模式是最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展?jié)摿ΑｋS著 加入， 式也將在我國(guó)電子商務(wù)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。 目前我國(guó)的 子商務(wù)模式尚在探索之中。 14 6 3 網(wǎng)上交易新模式不斷涌現(xiàn) 電子商務(wù)模式是目前互聯(lián)網(wǎng)人士思考較多的課題。在有了 模式之后，一些網(wǎng)站最近又在嘗試一種全新的概念 式，而且這一模式已經(jīng)被許多的“網(wǎng)上書店”所接受。 該模式“中間的 B”直接面對(duì)客戶 C，把訂單交給“第一個(gè) B”來(lái)執(zhí)行。這種模式看起來(lái)好象只是傳統(tǒng)的渠道銷售的翻版，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代根本不可行。因?yàn)榛?聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一大特征就是“壓扁渠道”， 大行其道的原因也正是基于“中間商死亡”的論調(diào)，他們搶占的正是原來(lái)中間商的利潤(rùn)。 式在實(shí)踐中要求：“中間的 B”能夠提供一種獨(dú)特的服務(wù)，把眾多消費(fèi)者吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。但這對(duì)“中間的 B”的要求就非常高了，因?yàn)樗仨毺峁┮环N獨(dú)一無(wú)二的、對(duì)消費(fèi)者而言價(jià)值很大的服務(wù)，并且這種服務(wù)還必須是其他人在一兩年、甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都無(wú)法模仿的。否則 中國(guó)目前還沒有多少人談?wù)?在美國(guó) 里， 經(jīng)成 為令人激動(dòng)的新話題。 狂熱鼓吹者 言：這是一場(chǎng)新的計(jì)算革命，一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)。 各種電子商務(wù)模式之所以層出不窮，最重要的原因是網(wǎng)站模式的可模仿性太強(qiáng)了，任何信息化，而在中國(guó)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息化程度還新點(diǎn)子都可以在幾天內(nèi)被全球的其他網(wǎng)站所復(fù)制。 15 第七章 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 7 1 向縱深化發(fā)展 1、企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日趨完善 圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)瓶 頸”有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來(lái)越低廉。移動(dòng)電子商務(wù)將快速發(fā)展。移動(dòng)通訊將成為進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)的主要媒體。 2、企業(yè)電子商務(wù)的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善 電子商務(wù)的社會(huì)及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。預(yù)計(jì)到 2012 年，網(wǎng)絡(luò)人口可達(dá) 10億以上，僅次于美國(guó)。網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為將發(fā)生變化，對(duì)電子商務(wù)的接受程度將不斷提高。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)更深化，實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和自覺性都會(huì)大大提高。 電子商務(wù)的法律環(huán)境將更完善。隨著電子商務(wù)的相關(guān)基本法律、法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。 電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升。我國(guó)將結(jié)合國(guó)情，發(fā)揮國(guó)家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂。 電子商務(wù)的物流體系逐步完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和需要，跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道將適時(shí)建立和完善，使得電子商務(wù)公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。 3、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展 隨著電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與集成度的提高，企業(yè)電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡(jiǎn)單地依托 網(wǎng)站 +電子郵件 的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。互動(dòng)、實(shí)時(shí)成為企業(yè)信息交流的共同特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管 16 理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建形成新的價(jià)值鏈，把新老上下利益相關(guān)者聯(lián)合起來(lái)，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。 7 2 向?qū)I(yè)化發(fā)展 1、個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì) 要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購(gòu) 買力強(qiáng)，受教育程度較高，生活的個(gè)性化訴求比較強(qiáng)烈。特別是對(duì)那些技術(shù)含量、知識(shí)含量較高的商品和服務(wù)，人們一般希望在購(gòu)買前能夠得到專家的指導(dǎo)。因此，能夠提供一條龍服務(wù)的 垂直型網(wǎng)站 以及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的 專業(yè)網(wǎng)站 發(fā)展?jié)摿Ω蟆?2、面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì) 對(duì) 子商務(wù)模式來(lái)說，發(fā)展以特定行業(yè)為依托的“專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)”也是一種趨勢(shì)，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。 7 3 向國(guó)際化發(fā)展 依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時(shí)間、空間的限制，有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形、無(wú)形的壁壘，刺激國(guó)家和 地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界。這是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)、利用國(guó)外各種資源是千載難逢的時(shí)機(jī)。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)，并有更多機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 7 4 向區(qū)域化發(fā)展 電子商務(wù)的區(qū)域化趨勢(shì)是就中國(guó)獨(dú)特的國(guó)情條件而言的。中國(guó)是一個(gè)人口眾多、幅員遼闊的大國(guó)，社會(huì)群體在收入、觀念、文化水平等方面都有不同的特點(diǎn)。我國(guó)總體仍然是一個(gè)人均收入較低的發(fā)展中國(guó)家，而且 城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的不平衡性、東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、地區(qū)收入結(jié)構(gòu)的層次性都十分明顯。目前上網(wǎng)人群主要集中在大城市，今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。而 電子商務(wù)模式的區(qū)域性特征非常明顯。以 式為 17 主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設(shè)、市場(chǎng)推廣等方面都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí)，采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷的規(guī)模和效益。 總之，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，要順利開展電子商務(wù)活動(dòng)，還存在許多障礙。隨著國(guó)家信息化的加強(qiáng)，企業(yè)信息化的提高，將會(huì)逐步縮短中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家 的差距。應(yīng)該說，中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展困難還不少，但前景非常光明。 18 第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全不單是單點(diǎn)的安全，而是整個(gè)信息網(wǎng)的安全，需要從物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、運(yùn)用和管理方面進(jìn)行立體的防護(hù)。要知道如何防護(hù)，首先需要了解安全風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于何處。網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)必須包括技術(shù)和管理兩方面，涵蓋物理層。系統(tǒng)層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層和管理層各個(gè)層面上的諸多風(fēng)險(xiǎn)類。無(wú)論哪個(gè)層面上的安全措施不到位，都會(huì)存在很大的安全隱患，都有可能造成網(wǎng) 絡(luò)的中斷。根據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用情況，應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全及管理安全等方面進(jìn)行全面地分析。 風(fēng)險(xiǎn)分析是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)需要提供的一個(gè)重要功能。它要連續(xù)不斷地對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的消息和事件進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)受到侵?jǐn)_和破壞的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。風(fēng)險(xiǎn)分析必須包括網(wǎng)絡(luò)中所有有關(guān)的成分。 簡(jiǎn)單地說，傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、流程再造風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、稅收風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)楫?dāng)傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)之后，原有的組織結(jié)構(gòu)就必然地不再適應(yīng)新的商務(wù) 模式的要求。組織變革勢(shì)在必行。導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不確定性，既所謂風(fēng)險(xiǎn)。流程再造是一種風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)企業(yè)流程的要求與傳統(tǒng)企業(yè)流程差別很大。流程再造也是勢(shì)在必行，導(dǎo)致不確定性。交易風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)殡娮由虅?wù)的交易所面對(duì)的是正在建立道德、信用個(gè)和法律的交易環(huán)境。與傳統(tǒng)交易環(huán)境相比缺少規(guī)范性，因此交易中不確定性十分明顯，風(fēng)險(xiǎn)甚大。信用風(fēng)險(xiǎn)是十分明顯的，在許多上網(wǎng)者的意識(shí)中，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，可以自由地展示個(gè)人意志，但是這種極端的自我性，造成了在網(wǎng)絡(luò)中交易方?jīng)]有規(guī)制的制約意識(shí)，更有甚者，動(dòng)機(jī)就是欺詐。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 主要是指由于電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)意義十分突出，技術(shù)的穩(wěn)定性和技術(shù)維護(hù)效率深刻地影響電子商務(wù)的進(jìn)行，但是無(wú)論是使用的技術(shù)本身還是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)攻擊都存在技術(shù)的不確定性。 故針對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)了虛擬專用網(wǎng)（ 稱 19 指的是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。通過公用網(wǎng)來(lái)建立 擬專用網(wǎng)產(chǎn)品均采用加密及身份驗(yàn)證等安全技術(shù)，保證連接用戶的可靠性及傳輸數(shù)據(jù)的安全和保密性。有了虛擬專用網(wǎng)之后，只需雙方配置安全連接信息即可。在企業(yè)內(nèi)部也可以自己建立虛擬專用網(wǎng)。數(shù)字簽名技術(shù)即進(jìn) 行身份認(rèn)證的技術(shù)。在數(shù)字化文檔上的數(shù)字簽名類似于紙張上的手寫簽名，是不可偽造的。接收者能夠驗(yàn)證文檔確實(shí)來(lái)自簽名者，并且簽名后文檔沒有被修改過，從而保證信息的真實(shí)性和完整性。在指揮自動(dòng)化系統(tǒng)中，數(shù)字簽名技術(shù)可用于安全地傳送作戰(zhàn)指揮命令和文件。 20 第九章 電子商務(wù)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 9. 1 解決方案提出的背景 “電子商務(wù)”即商務(wù)活動(dòng)電子化、虛擬化。電子商務(wù)主導(dǎo)著今日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨時(shí)代地改變了企業(yè)與市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、員工和供應(yīng)商之間的互動(dòng)作用。那些能夠 意識(shí)到并擁有電子商務(wù)的企業(yè)將在未來(lái)的市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樗麄儗?duì)市場(chǎng)的需求能夠做出更快地回應(yīng)，他們的工作效率更高，實(shí)際上他們的客戶也更喜歡這種形式。電子商務(wù)創(chuàng)立了新的商業(yè)模式，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的新方式，更有效的處理商務(wù)的新途徑，企業(yè)可以直接與他的客戶溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的迅速發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)的重要性。但是，很多企業(yè)在建立電子商務(wù)時(shí)比較盲目，不知該把電子商務(wù)系統(tǒng)建成什么樣子，在建成后又發(fā)現(xiàn)所建的系統(tǒng)沒有產(chǎn)生什么效益。為什么會(huì)這樣呢？據(jù)筆者所調(diào)查的情況看，問題集中體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：（ 1）對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，很多企業(yè)認(rèn)為建立電子商務(wù)僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)站；（ 2） 對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃，造成和企業(yè)其他系統(tǒng)的脫節(jié)，不能真正實(shí)現(xiàn)節(jié)支增收；（ 3） 電子商務(wù)系統(tǒng)在功能上無(wú)法滿足需要；（ 4）對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣工作不到位。之所以存在這些問題，很大程度上就是因?yàn)闆]有一套合適的電子商務(wù)解決方案。 9. 2 功能需求分析 對(duì)企業(yè)而言，其商務(wù)目標(biāo)是為了最大限度地?cái)U(kuò)大利潤(rùn)空間，增加企業(yè)利潤(rùn)收入。為了達(dá)到這一目標(biāo)，就需要不斷改善提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。利用電子商改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)最 直接的動(dòng)機(jī)。所以在建立電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須準(zhǔn)確、完整地了解電子商務(wù)的需求，掌握企業(yè)中各個(gè)商務(wù)過程的數(shù)據(jù)及處理過程，這樣才能使建立的電子商務(wù)系統(tǒng)和建立的動(dòng)機(jī)相吻 21 合。因?yàn)槠髽I(yè)的電子商務(wù)的交易模式、產(chǎn)品和服務(wù)的不同，所以需求也千差萬(wàn)別。但就商務(wù)模式業(yè)務(wù)需求而言，還是存在著一些共性。企業(yè)信息門戶（ 企業(yè)為開展電子商務(wù)而搭建的一個(gè)平臺(tái)，要明確電子商務(wù)系統(tǒng)的功能需求，實(shí)際上也就是明確 成或構(gòu)建企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、物資供應(yīng)管理 系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)或 統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)開放的、可伸縮的、用戶可定制的系統(tǒng)平臺(tái)，用戶可以根據(jù)企業(yè)自身的管理水平、資金多少，在統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)下分步實(shí)施。 具有以下功能需求： 為用戶提供一個(gè)單一的，訪問各種信息資源的單一入口，用戶的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等等都可以通過這個(gè)入口獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)。 策部門能夠統(tǒng)一地看到各種和決策支持有關(guān)的信息，并能對(duì)信息的變化做出及時(shí)地掌握，系統(tǒng)能夠根據(jù)對(duì)某些閾值的監(jiān)視，自動(dòng)對(duì)決策支持部門提出各種報(bào)警信息。 夠充分利用 優(yōu)勢(shì)，與供貨商分銷商之進(jìn)行信息共享和交換，盡可能在網(wǎng)絡(luò)上完成各種商務(wù)交易，降低管理成本，減少錯(cuò)誤發(fā)生。 于大量的操作是在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而公眾網(wǎng)絡(luò)難以防止對(duì)信息的偷聽、篡改、假冒。系統(tǒng)必須提供強(qiáng)大的安全功能，杜絕此類事件的發(fā)生。 5. 提供個(gè)性服務(wù)：系統(tǒng)應(yīng)該記錄訪問用戶的興趣所在，在同一用戶下次訪問時(shí)候，能夠根據(jù)用戶以往的訪問信息，提供不同用戶各自獨(dú)立的信息內(nèi)容和形式。 于系統(tǒng)內(nèi)部之中的大量數(shù)據(jù)、 信息、文檔，系統(tǒng)應(yīng)該提供全文檢索功能，能夠根據(jù)用戶需要找到用戶確實(shí)感興趣的內(nèi)容。 企業(yè)內(nèi)部某些業(yè)務(wù)流程，如報(bào)銷 ,有很多時(shí)間用在了提交、確認(rèn)和報(bào)銷等工作上了，而沒用創(chuàng)收工作上。而且提交休假申請(qǐng)、更改地址、獲得保險(xiǎn)等瑣事都影響了員工的工作效率。系統(tǒng)應(yīng)該提供自助服務(wù)的功能，員工在提交申請(qǐng)后，申請(qǐng)應(yīng)該自動(dòng)在系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，直到申請(qǐng)完成。 對(duì)用戶網(wǎng)站的信息，應(yīng)該根據(jù)用戶系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的變化而 22 自動(dòng)調(diào)整，無(wú)需人員的手工操作，保證信息的及時(shí)和有效。 于整個(gè)系統(tǒng)的管理， 系統(tǒng)應(yīng)該提供簡(jiǎn)單有效的管理界面，無(wú)需用戶為了管理系統(tǒng)而進(jìn)行繁復(fù)而持久的工作。 系統(tǒng)應(yīng)該考慮到以后用戶增加時(shí)候的擴(kuò)展，在用戶增加后，系統(tǒng)應(yīng)該能夠很容易的擴(kuò)展其軟硬件規(guī)模，而無(wú)需大量操作。 系統(tǒng)提供的各種對(duì)內(nèi)對(duì)外的接口都應(yīng)該遵循現(xiàn)今流行的各種標(biāo)準(zhǔn)，以便與企業(yè)已有的其它系統(tǒng)進(jìn)行集成。 9. 3、系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 體結(jié)構(gòu)是針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)，界定系統(tǒng)的外部邊界和接口，刻畫系統(tǒng)的內(nèi)部組成及其相互關(guān)系，確定未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。 信息基礎(chǔ)設(shè)施是支持電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，主要涉及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備的選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)上采用以 建 B/W/S/D 四層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式。因?yàn)樗媾R的是用戶對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間的苛刻要求、動(dòng)態(tài)變化和難以預(yù)估的未來(lái)負(fù)荷、未知升級(jí)周期等特殊問題。在電子商務(wù)系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備的選型必須滿足性能高、網(wǎng)絡(luò)吞吐量大、可靠性高、安全性好、具有很好的可擴(kuò)展結(jié)構(gòu)等指標(biāo)。 子商務(wù)系統(tǒng)的支持平臺(tái)主要包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、開發(fā)工具、 中間件軟件、其他系統(tǒng)軟件。后面兩種支持平臺(tái)主要為電子商務(wù)系統(tǒng)提供各種接口或特定服務(wù)。而前面四種支持平臺(tái)一般采用固定的搭配，目前最常見的形式有： (1)T +2)(3)兩種搭配是目前最流行的搭配形式。 子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件直接和企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)相關(guān)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部分。但是企業(yè)的 電子商務(wù)活動(dòng)無(wú)論從形式上還是業(yè)務(wù)內(nèi)容上，都沒有固定的模式，所以電子商務(wù)應(yīng)用軟件的功能、應(yīng)用軟件處理流程也千差萬(wàn)別。本文就電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的幾個(gè)核心功能加以說明。一般企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該至少包括銷售中心、配送中心、客戶以及支付中心（銀行）。銷售 23 中心是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶登記、產(chǎn)品的展示和推介、購(gòu)物車、訂單管理、商品售后服務(wù)等系統(tǒng)。一個(gè)先進(jìn)的銷售中心系統(tǒng)應(yīng)該可以幫助企業(yè)迅 速建立網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、運(yùn)費(fèi)計(jì)算和訂單跟蹤等子系統(tǒng)；同時(shí)企業(yè)也可利用后臺(tái)管理系統(tǒng)、維護(hù)和運(yùn)作網(wǎng)上商務(wù)。所以銷售中心系統(tǒng)的功能 模塊包括面向客戶的前臺(tái)模塊，如商品查詢、購(gòu)物管理、訂單跟蹤、售后服務(wù)、電子支付等，以及后臺(tái)管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、定制管理等。 配送中心作為整個(gè)產(chǎn)品的存儲(chǔ)中心，進(jìn)行統(tǒng)一的庫(kù)存管理，根據(jù)銷售中心系統(tǒng)所傳來(lái)的訂單，向所有客戶進(jìn)行送貨，保證貨物安全、完整的送到客戶手中。在設(shè)計(jì)上可以劃分為入庫(kù)子系統(tǒng)和配貨子系統(tǒng)。入庫(kù)子系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括接受入庫(kù)、貨物存貯的指示、存貯確認(rèn)、在庫(kù)數(shù)據(jù)更新、入庫(kù)確認(rèn)、生成為會(huì)計(jì)系統(tǒng)所傳遞的數(shù)據(jù)信息等。配貨子系統(tǒng)主要內(nèi)容包括產(chǎn)生