三級： 第一章 人力資源規(guī)劃 綜合題部分 1. 某公司為人力資源部經理草擬了一份工作說明書其主要內容如下： (1)負責公司的勞資管理并按績效考評情況實施獎罰： (2)負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工； (3)按實際情況完善公司員工工作績效考核制度； (4)負責向總經理提交人員鑒定、評價的結果； (5)負責管理人事檔案； (6)負責本部門員工工作績效考核： (7)負責完成總經理交辦的其他任務 該公司總經理認為這份工作說明書格式過于簡單，內容不完整描述不準確。請為 該公司人力資源部經理重新編寫一份工作說明書。 (正確答案：人力資源部經理工作說明書應當包括以下內容： (1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級 (即崗位評價的結果 )、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。 (2)崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。 (3)監(jiān)督與崗位關系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (4)工作內容和要求。對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明。 (5)工作權限。 (6)勞動條件和環(huán)境。 (7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設計等兩方面內容。 (8)任職資格。由工作經驗和學歷條 件兩個方面構成。 (9)身體條件。結合崗位的性質、任務對員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項具體的要求。 (10)心理素質要求。崗位心理品質及能力等方面要求，應緊密結合本崗位的性質和特點深入進行分析，并作出具體的規(guī)定。 (11)專業(yè)知識和技能要求。 (12)績效考評。從品質、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。 參考答案 人力資源部經理工作說明書 一、基本資料 崗位名稱人力資源部經理 崗位等級 崗位編碼 所屬部門 人力資源部 直接上級總經理 直接下級 定員標準 1 人 分 析日期 月 二、崗位職責 (一 )概述 (二 )工作職責 1負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 2負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 3負責人員的招聘與人才的儲備。 4負責各種績效管理制度的制定 5負責處理員工勞動關系。 6完成公司交付的其他任務。 三、監(jiān)督與崗位關系 (一 )所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 1所受監(jiān)督：總經理。 2所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員。 (二 )與其他崗位關系 1內部聯(lián)系。 2外部聯(lián)系。 四、工作內容和要求 1建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 2人力資源規(guī)劃應符合公司發(fā)展 目標 。 五、工作權限 六、勞動條件和環(huán)境 七、工作時間 八、任職資格 1學歷： 2工作經驗 九、身體條件 十、心理品質要求 十一、專業(yè)知識和技能要求 十二、績效考評 2. 簡要說明工作崗位調查設計方案的構成。 () 正確答案：工作崗位調查設計方案的構成如下： (1)明確崗位調查的目的。崗位調查的任務是根據(jù)崗位研究的目的，搜集有關反映崗位的實際資料。 (2)確定調查的對象和單位。調查對象是指被調查的現(xiàn)象總體，它是由許多性質相同的調查單位所組成的一個整體。 (3)確定調查項目。在上述兩項工作完成的基礎上，應確定 調查項目，這些項目包含的各種基本情況和指標，就是需要對總體單位進行調查的具體內容。 (4)確定調查表格和填寫說明。調查項目中提出的問題和答案，一般是通過調查表的形式表現(xiàn)的。 (5)確定調查的時間、地點和方法。 明確規(guī)定調查的期限，什么時間開始到什么時間結束； 明確調查的日期、地點。 3. 簡述工作崗位分析的程序。 () 正確答案：工作崗位分析的程序如下： (1)準備階段。具體任務是了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調查的方案，規(guī)定調查的范圍、對象和方法。 (2)設計崗位調查的方案： 1)明確崗位調查的目的。 2)確定調查的對象和單位。 3)確定調查項 目。 4)確定調查表格和填寫說明。 5)確定調查的時間、地點和方法。 (3)為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。 (4)根據(jù)工作崗位分析的任務和程序，將其分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 (5)組織有關人員學習并掌握調查的內容，熟悉集體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。 4. 某車間有一套制氧量為 50 h 的空氣分離設備，現(xiàn)有 3 個崗位共同操作，通過工作日記甲崗位生產時間為 260 工分，乙崗位為 400 工分，丙崗位為 340 工分，按該工種的勞動條件強度等因素要求，每個員工需要的時間為 60 工分，請計算該崗位班定員人數(shù)是多少 ?(正確答案：解： 班定員人數(shù) =#60+400+34060#人 2人 5. 工作崗位設計方法研究具體應用的技術包括哪些分析工具 ?(20) 正確答案：工作崗位設計方法研究具體應用的技術包括下列分析工具： (1)程序分析： 作業(yè)程序圖； 流程圖； 線圖； 人一機程序圖； 多作業(yè)程序圖； 操作人程序圖。 (2)動作研究： 人體的利用； 工作地布置的工作條件的改善； 工具和設備的設計。 6. 簡述人力資源規(guī)劃的基本概念。 () 正確答案：人力資源規(guī)劃的基本概念如下： (1)人力資源規(guī)劃的內涵。 (2)人力資源規(guī)劃的內容。 (3)人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關系。 (4)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關系。 7. 簡述定員標準編寫依據(jù) ?(正確答案：定員標準編寫依據(jù)是： (1)勞動定員標準 (無論是哪一個級別的標準 )的制定、修訂，都應當嚴格按照國家以及各級標準化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī) 定、實施細則的要求，認真組織制定、審批、發(fā)布和實施。 (2)一項標準草案的形成，以至經過多次征詢意見，最終具備送審、報批的條件，除其技術內容 (如定額、定員水乎 )經驗證達到先進合理的要求之外。一個很重要的方面就是其編寫格式是否完全符合標準化工作細則提出的各種要求。 (3)勞動定員定額標準書面格式應嚴格按照國家標準化工作導則的要求編寫。 8. 簡述企業(yè)勞動環(huán)境優(yōu)化應考慮的因素包括哪些 ?(正確答案：勞動環(huán)境優(yōu)化應考慮以下因素： (1)影響勞動環(huán)境的物質因素。這些因素包括： 工作地的組織； 照明與色彩； 設備、儀表和橾縱器的配置。 (2)影響勞動 環(huán)境的自然因素。具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。 9. 某機場在 2008 年制定的崗位規(guī)范說明書中提到的旅客部接待室主任崗位權限范圍是什么 ?(2) 正確答案：崗位范圍包括： (1)對旅客接待室的業(yè)務和行政管理工作有指導和監(jiān)督權。 (2)有權對下屬員工的獎懲提出建議。 (3)有對上級部門提出合理化建議和意見的權力。 (4)根據(jù)股份公司的規(guī)定有權對員工的假期審批提出建議。 (5)有就本部門的規(guī)劃向上級領導申報設備更新改造和申請拓展新的經營領域的權力。 10. 簡述人力資源費用支出控制的作用、原則與程序。 (正確答案： (1)人力資源費用支出控制的作用如下： 1)人力資 源費用支出控制的實施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達成人工成本目標的重要手段。 2)人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。 3)人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保證。 (2)人力資源費用支出控制的原則： 及時性原則； 節(jié)約性原則； 適應性原則； 權責利相結合原則。 (3)人力資源費用支出控制的程序為： 制定控制標準； 人力資源費用支出控制的實施； 差異的處理。 11. 請說明編制從廣義上來說是什么 ?(正確答案： (1)編制是指國家機關、企事業(yè)單位、社會團體及其他工作單 位中，各類組織機構的設置以及人員數(shù)量定額、結構和職務的配置。 (2)編制包括機構編制和人員編制兩部分內容。機構編制是對組織機構的名稱、職能 (職責范圍和分工 )、規(guī)模、結構，以及總機構、分支機構設置的限定；人員編制是對工作組織中各類崗位的數(shù)量、職務的分配，以及人員的數(shù)量及其結構所作的統(tǒng)一規(guī)定。 (3)人員編制按照社會實體單位的性質和特點可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。 12. 簡述企業(yè)人力資源管理制度的基本職能。 (正確答案：企業(yè)人力資源管理制度的基本職能包括： 錄用； 保持； 發(fā)展； 考評； 調整。 13. 管理崗位知識能力的規(guī)范內容一般有哪些 ?(正確答案： (1)職責要求。對本崗位的主 要職責作出簡要的概括和說明。 (2)知識要求。勝任本崗位工作應具有的知識結構和知識水平。 (3)能力要求。勝任本崗位工作應具備的各種能力素質。 (4)經歷要求。指能勝任本崗位工作一般應具有的一定年限的實際工作經驗，從事低一級崗位的工作經歷，以及從事過與之相關的崗位工作的經歷。 14. 企業(yè)依法制定的員工勞動過程各種行為規(guī)范有哪些 ?() 正確答案：企業(yè)依法制定的員工勞動過程各種行為規(guī)范有： (1)時間規(guī)則。對作息時間、考勤辦法、請假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。 (2)組織規(guī)則。企業(yè)單位對各個職能、業(yè)務部門以及各層級組織機構的權責關系指揮命 令系統(tǒng)，所受監(jiān)督和所施監(jiān)督，保守組織機密等項內容所作的規(guī)定。 (3)崗位規(guī)則。亦稱崗位勞動規(guī)范，它是對崗位的職責、勞動任務、勞動手段和工作對象的特點、操作程序、職業(yè)道德等所提出的各種具體要求。包括崗位名稱、技術要求、上崗標準等項具體內容。 (4)協(xié)作規(guī)則。企業(yè)單位對各個工種、工序、崗位之間的關系及上下級之間的連接配合等方面所作的規(guī)定。 (5)行為規(guī)則。對員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。 15. 某市政公司人力資源管理中心在 2008 年年底要對制定審核 2009 年人力資源費用預算進行 審核。人力資源部的司部長負責該項工作。請問審核人力資源費用預算的基本要求是什么 ?(正確答案：人力資源費用預算的審核是指在一個生產周期內對各項人力資源費用的預算進行審核，以保證其符合政府有關規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費用規(guī)劃提供依據(jù)。審核人力資源費用預算的基本要求如下： (1)確保人力資源費用預算的合理性。人工成本及人力資源管理費用的各項內容應按照政府有關部門定期發(fā)布的工資指導線、消費者物價指數(shù)、最低工資標準、勞動爭議處理辦法等參照指標進行預算；同時兼顧企業(yè)自身發(fā)展情況，使企業(yè)人力資源費用規(guī)劃具有合理性。 (2)確保人力資源費用 預算的準確性。審核的根本目的是為了保證人力資源費用預算的準確性，人力資源管理人員應當掌握預算及核算的相關知識，對各項費用進行審查，不僅是對數(shù)字重新核算，還要對各項發(fā)生費用進行分析，使人力資源費用規(guī)劃具有準確性。 (3)確保人力資源費用預算的可比性。各項人力資源費用是不斷變化的，勞動力市場價位、招聘培訓價位等的變化需要定期進行市場調查，形成同行業(yè)、各項目之間的比較、分析模式。通過對人力資源費用預算的審核過程，能夠完成一個生產周期內本企業(yè)各項費用的計劃與實際對比、分析，為企業(yè)人力資源費用規(guī)劃的動態(tài)調整提供依據(jù)。 16. 簡述企業(yè)定員的基本方法。 (正確答案：企業(yè)定員的基本方法如下： (1)按勞動效率定員：這種方法是根據(jù)生產任務和工人的勞動效率以及出勤率來計算定員人數(shù)。 (2)按設備定員：這種方法根據(jù)設備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)。 (3)按崗位定員：這種方法根據(jù)崗位的多少以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)。 (4)按比例定員：這種方法是按照企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來計算某類人員的定員人數(shù)。 (5)按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工定員：這種方法主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術人員的定員。 17. 請說明 本功能中針對具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設計、評價和創(chuàng)新四個方面的內容。 (正確答案： (1)規(guī)劃。確定一個組織在未來一定時期內從事生產所應采取的特定行動的預備活動，包括總體目標、方針政策、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的制定，也包括分期 (短期、中期、長期 )實施計劃的制定。它是協(xié)調資源利用，以獲得最佳效用的重要工具。 事的規(guī)劃側重于技術發(fā)展規(guī)劃。 (2)設計。實現(xiàn)某一既定目標而創(chuàng)建具體實施系統(tǒng)的前期工作，包括技術準則、規(guī)范、標準的擬訂，最優(yōu)方案選擇和藍圖繪制。 設計不同于一般的機器設計，而是側重于工程系統(tǒng)設計，包括系統(tǒng)總體設計和部分設計，概念設計和具體工程項目設計等。 (3)評價。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計劃方案，以及個人與組織的業(yè)績作出是否符合既定目標或準則的評審與鑒定活動，包括各種評價指標和規(guī)程的制定及評價工作的實施。 免決策失誤的重要手段。 (4)創(chuàng)新。對現(xiàn)存各種系統(tǒng)的改進提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設性見解的活動。任何一個系統(tǒng)，不論是一種產品、一個崗位、一個企業(yè)，還是一個產業(yè)部門，都將隨著時間推移而損耗、老化，乃至失效衰亡，只有通過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以，創(chuàng)新是系統(tǒng)維護和發(fā)展的重要途徑。 18. 某醫(yī) 務所診治病人次數(shù)最高的月份，平均每天就診 120 人次。其標準差為 10 人次，在保證 95可靠性的前提下該企業(yè)醫(yī)務所每天就診人次數(shù)為 120+1 610=136 人次；同時，又已知醫(yī)務人員接待每一位病人平均時間為 15 分鐘。醫(yī)務人員除正常休息及上下班準備、收尾時間和病事假、缺勤等因素外，其平均每天實際工作時間利用率為 85。根據(jù)上述材料可推算出必要的醫(yī)務人員應有多少 ?輔助人員和勤雜工應配備多少 ?(正確答案：解： 該醫(yī)務所必要的醫(yī)務人員數(shù) =#3660#人 =5 人 由于有夜班， 所以醫(yī)務人員的輔助人員應配 2 人，勤雜工應配 1 人。 合計該醫(yī)務所人員應是 (5+2+1)人 =8 人。 19. 人力資源規(guī)劃 新題 計算 某醫(yī)院呼吸科，連續(xù)十天的就診人數(shù)從表 1知醫(yī)務人員接待每位病人的平均時間為 15分鐘，醫(yī)務人員的時間利用率為 85，請問： (1)在保證 95可靠性 (=1 6)的前提下該呼吸科每天的就診人數(shù)上限為多少 ?(2)需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量為多少 ?(正確答案：解： (1)根據(jù)十天內的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值#和標準差 #=i=1nX_in=30+125+110+132+135+11010# #)2n#=次 8人次 且已知保證 95可靠性前提下， =1 6 所以，醫(yī)務所每天就診人數(shù)的上限為： #+(123+#人136人 (2)該醫(yī)務所必要的醫(yī)務人員數(shù) =#3660#人 =5 人 除了必要的醫(yī)務人員外，還應該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員 (此處各配備 1 人 )。同時考慮到醫(yī)務人員需要值夜班， 應再增加 1 名醫(yī)務人員，因此，該醫(yī)務所需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量為： (5+2+1)人 =8 人。 20. 在工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作 ?(正確答案：在工作崗位分析準備階段，主要應當做好以下工作： (1)根據(jù)工作崗位分析的總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 (2)設計崗位調查方案。 (3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。 (4)根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 (5)組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。 21. 某紡 織車間在 5 月份開工使用紡織機 400 臺，每臺開機班次為三班，每人定額看機為 20臺，出勤率為 95，請問需要多少定員人數(shù) ?(正確答案：解： 定員人數(shù) =#0020#人 63人 22. 某企業(yè)在十年的發(fā)展中取得了一定的成績在本地區(qū)發(fā)展成為了一個龍頭企業(yè)，收并了當?shù)氐乃募倚⌒推髽I(yè)，采用擴大自己分廠生產各類部件總廠組裝的模式來保證質量標準。為此總廠人力資源部重新制定了有關制度規(guī)范。請問：在制定制度規(guī)范時涉及到的層次和約束可分為幾大類 ?(4) 正確答案： (1)企業(yè)基本制度。企業(yè)基本制度是企業(yè)的 “憲法 ”。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質 的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質的基本制度。企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財產所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。它規(guī)定了企業(yè)所有者、經營管理人員、企業(yè)組織成員各自的權利、義務和相互關系；確定了財產的所有關系和分配方式；制約著企業(yè)活動的范圍和性質。 (2)管理制度。管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范，是用來約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個人。例如各部門、各層次的職權責任和相互間 的配合協(xié)調關系，各項專業(yè)管理規(guī)定 (人事、財務、業(yè)務 )，信息溝通，命令服從關系等方面的制度。 (3)技術規(guī)范。技術規(guī)范是涉及某些技術標準，技術規(guī)程的規(guī)定。它反映生產和流通規(guī)程中客觀事物的內在技術要求，科學性和規(guī)律性強，在經濟活動中必須嚴格遵守技術規(guī)范涉及內容很多，從各類技術標準到工藝生產流程，乃至包裝、保管、運輸、使用和處理都具有內在的規(guī)律。企業(yè)組織管理中經常碰到的主要有技術標準、操作規(guī)程、生產工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。 (4)業(yè)務規(guī)范。業(yè)務規(guī)范是針對業(yè)務活動過程中那些大量存在，反復出現(xiàn)， 又能摸索出科學處理辦法的事務所制定的作業(yè)處理規(guī)定。業(yè)務規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復性特點。業(yè)務規(guī)范的程序性強，是人們用來處理常規(guī)化、重復性問題的有力手段。業(yè)務規(guī)范大都有技術背景，它以經驗為基礎，是升華了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)程、操作規(guī)范等。 (5)行為規(guī)范。在企業(yè)組織當中，有些制度規(guī)范涉及了個人行為，還有一些規(guī)范是專門針對個人行為制定的，如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律、儀態(tài)儀表規(guī)范等。個人行為規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣，但也是最具基礎性的制度規(guī)范。制度規(guī)范涉及從個人行為到企業(yè)組織所有層次和所有方面。所有這些制度規(guī)范結合起來，構成了一套完整的約束系統(tǒng)。 23. 簡述人力資源規(guī)劃的內容。 () 正確答案：人力資源規(guī)劃包括： 戰(zhàn)略規(guī)劃； 組織規(guī)劃； 制度規(guī)劃； 人員規(guī)劃； 費用規(guī)劃。 24. 綜合 某建筑企業(yè)人力資源部在 2008 年承辦某項目工程后，需要員工 2050 人，項目部要求人力資源部進行了人力資源管理費用的預算。項目部為了更好地執(zhí)行費用預算，要對其進行審核。 請根據(jù)表 1行審核說明審核的過程。 ( 正確答案：審核的過程如下： (1)根據(jù)人力資源管理的職能和國家有關規(guī)定，人力資源管理部門要開展一系列活動，才能履行其職責，實現(xiàn)其功能。 (2)人力資源部門圍繞其日常業(yè)務工作，在實施操作過程中必須有一定的費用保障。 (3)這些費用是人力資源部門自身活動和建設的需要。 (3)在審核這部分費用時，首先要認真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定在這些活動及其過程中，都需要哪些資源、多少資源給予支持 (如：人力資源、財務資源、物質資源 )。 (4)一個公司職責范圍內的活動以及所需費用項目，如表 1示。對這些費用按公司財務科目分類，分別統(tǒng)計核實，納入相關會計科目賬戶。 (5)這些費用預算與執(zhí)行的原則是 “分頭預算，總體控制，個案執(zhí)行 ” (6)公司根據(jù)項目預算與結算的比較情況提出一個控制額度。 (7)大部分由人力資源部門掌 握，項目之間根據(jù)余缺，在經過批準程序后可以調劑使用。 (8)對有些項目如培訓費用，按使用部門進行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓任務。 25. 簡述勞動定員標準表的格式設計。 (正確答案：勞動定員標準表的格式設計包括： (1)表的編號。 (2)表的接排。 (3)表格畫法。 (4)表頭的項目設計： 序號。 編碼。 工種或崗位名稱。 主要設備的名稱、型號、規(guī)格、車速、日 (年 )生產能力、有效作業(yè) (臺時 )率等指標。 崗位主要工作的職責要求。 勞動定額定員的形式、計量單位的基本要求，同時可規(guī)定出勤率、作業(yè)或作業(yè)時間標準。 人員素質要 求，如職業(yè)標準的等級要求。 26. 簡述人力資源費用審核的方法。 (正確答案：人力資源費用審核的方法如下： (1)注重內外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調整。 1)關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線。 2)定期進行勞動力工資水平的市場調查。 3)關注消費者物價指數(shù)。 (2)注意比較分析費用使用趨勢。 (3)保證企業(yè)支付能力和員工利益。 27. 簡述企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則。 (9) 正確答案：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則包括： 共同發(fā)展原則； 適合企業(yè)特點； 學習與創(chuàng)造并重； 符合法律規(guī)定； 與集體合同協(xié)調一致； 保持動態(tài)性。 28. 簡述制定具體人力資源管理制度的程序。 (51) 正確答案：制定具體人力資源管理制度的程序如下 ： (1)概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性。 (2)對負責本項人力資源管理的機構設置、職責范圍、業(yè)務分工，以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責任、權限、義務和要求作出具體的規(guī)定。 (3)明確規(guī)定本項人力資源管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則。 (4)說明本項人力資源管理制度設計的依據(jù)和基本原理，對采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法以及具體的指標和標準等作出簡要、確切的解釋和說明。 (5)詳細規(guī)定本項人力資源管理活動的類別、層次和期限，如何時提出計劃，何時確定計劃，何時開始實施，何時具體檢查，何時反饋匯總，何時總結上報等。 (6)對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求。 (7)對本項人力資源管理活動的結果應用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度 (如薪酬獎勵、人事調整、晉升培訓等 )的貫徹實施作出明確規(guī)定。 (8)對各個職能和業(yè)務部門的本項人力資源管理活動的年度總結、表彰活動和要求作出原則規(guī)定。 (9)對本項人力資源管理活動中員工 的權利與義務、具體程序和管理辦法作出明確詳細的規(guī)定。 (10)對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他相關問題作出必要的說明。 29. 針對一個企業(yè)的總體系統(tǒng)來說， 功能和具體表現(xiàn)是什么 ?(正確答案： 基本功能是：研究人員、物料、設備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和設置。 具體表現(xiàn)是：規(guī)劃、設計、評價和創(chuàng)新等。 30. 簡述人力資源費用預算審核的程序。 (正確答案：人力資源費用預算是企業(yè)在一個生產經營周期 (一般為一年 )內，人力資源全部管理活動預期費用支出的計劃。 人力資源費用審核的程序如下： (1)在審核下一年度的人工成本預算時，首先要檢查項目是否 齊全，尤其是那些子項目。 (2)在審核費用預算時，應當關注國家有關規(guī)定和發(fā)放標準的新變化，特別是那些涉及員工權益的資金管理、社會保險等重要項目，以保證在人力資源費用預算中得以體現(xiàn)。 (3)審核人力資源管理費用的預算程序基本相同。 31. 簡述人力資源管理制度化管理的優(yōu)點。 (正確答案：人力資源管理制度化管理的優(yōu)點如下： (1)個人與權力相分離。在制度化管理中，職務是職業(yè)，不再是個人身份，所有管理行為都來自規(guī)章、制度的規(guī)定。制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。 (2)制度化管 理以管理理性分析為基礎，是理性精神合理化的體現(xiàn)。制定出的管理規(guī)章和制度，是理性精神的體現(xiàn)。 (3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。早期傳統(tǒng)的管理由于過分依賴個人裙帶關系、人身依附關系，采用任意、主觀、多變的管理方式，不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求?，F(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內部分工細、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機構之間的協(xié)調一致，從不同的側面保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。 32. 簡述工作崗位說明書的內容。 (正確答案：工作崗位說明書包括： (1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級 (即崗位評價的結果 )、崗位編碼、定員標 準、直接上下級和分析日期等方面識別信息。 (2)崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。 (3)監(jiān)督與崗位關系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (4)工作內容和要求。它是崗位職責的具體化，即對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明。 (5)工作權限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的權限，但權限必須與工作責任相協(xié)調、相一致。 (6)勞動條件和環(huán)境。它是指在一定時間空間范圍內工作所涉及的各種物質條件。 (7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設計兩方面內容。 (8)資歷。 由工作經驗和學歷條件兩個方面構成。 (9)身體條件。結合崗位的性質、任務對員工的身體條件作出規(guī)定，包括體格和體力兩項具體的要求。 (10)心理品質要求。崗位心理品質及能力等方面的要求，應緊密結合本崗位的性質和特點深入進行分析，并作出具體的規(guī)定。 (11)專業(yè)知識和技能要求。 (12)績效考評。從品質、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。 33. 簡述企業(yè)定員的原則。 (正確答案：企業(yè)定員的原則如下： (1)定員必須以企業(yè)生產經營目標為依據(jù)。 (2)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。 (3)各類人員的比例關系要協(xié)調。 (4)要做到人盡 其才、人事相宜。 (5)創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。 (6)應適時修訂定員標準。 34. 某加工企業(yè)在 2007 年 5 月生產的 A 產品為 200 臺， B 產品為 400 臺， C 產品為 600 臺，D 產品為 100 臺。其工作單臺工時定額分別是 25 小時、 30 小時、 35 小時、 50 小時計劃期內定額完成率為 130，出勤率為 90，廢品為 5，計算該企業(yè)應有多少定員人數(shù)可以完成任務。 (注：年制度工日為 251。 正確答案：定員人數(shù) =#2005)+(4000)+(6005)+(1000)251#人 10人 35. 簡述人力資源費用支出控制的程序。 (正確答案：人力資源費用支出控制的程序如下： (1)制訂控制標準。制訂控制標準是實施控制的基礎和前提條件。 (2)人力資源費用支出控制的實施。將控制標準落實到各個項目，在發(fā)生實際費用支出時看是否在既定的標準內完成目標。 (3)差異的處理。經分析得出的預算結果，如果和實際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實際情況為準，進行全面的綜合分析，作出進一步調整，盡量消除實際支出與標準之間的差異。 36. 簡述工作崗位分析的內容。 (正確答案：工作崗位分析的內容包括： (1)在完成崗位調查取得相關信息的基礎上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內在活動的內容進行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質、任務、權責、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進行比較、分析和描述，并作出必要的總結和概括。 (2)在界定了崗位的 工作范圍和內容以后，應根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質要求，提出本崗位員工所應具備的，諸如知識水平、工作經驗、道德標準、心理品質、身體狀況等方面的資格和條件。 (3)將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標準，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。 37. 某企業(yè)人力資源部按新組建的分廠生產要求為員工制定了有關的崗位規(guī)范。請說明崗位規(guī)范與工作說明書有什么區(qū)別 ?(正確答案：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定的區(qū)別。 (1)從其所涉及的內容來看，工作說明書是以崗位的 “事 ”和 “物 ”為中心，對崗位 的內涵進行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結，成為企業(yè)勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進行崗位設計、崗位評價和崗位分類及強化人力資源管理各項基礎工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內容如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內容有所交叉。 (2)工作說明書與崗位規(guī)范所突出的主題不同，崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎上，解決 “什么樣的員工才能勝任本崗位工作 ”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓、考核、選拔和任用提供依據(jù)。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析 ，不但要分析 “什么樣的員工才能勝任本崗位工作。 ”，還要正確回答 “該崗位是一個什么樣的崗位 ?這一崗位做什么 ?在什么地點和環(huán)境條件下做 ?如何做 ”等問題。總之，要對崗位進行系統(tǒng)、全面、深入地剖析。因此，從這個意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。 (3)從具體的結構形式上看，工作說明書一般不受標準化原則的限制，其內容可繁可簡，結構形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時，可從本單位的實際情況出發(fā)，不拘一格地設計出具有自己單位特色的文本來。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并 發(fā)布執(zhí)行的。 38. 計算 某企業(yè)是主要生產 A、 B、 C 三種產品的單位，產品工時定額和 2008 年的訂單如表 1示，預計該企業(yè) 2008 年的定額完成率為 110，廢品率為 3，員工出勤率為 95。(計算該企業(yè) 2008 年生產人員定員人數(shù) (每年按 251 個工作日計，每天 8 小時工作制 )。 正確答案：解： (1)2008 年 A 產品生產任務總量 =10030 小時 =3000 小時 (2)2008 年 B 產品生產任務總量 =20050 小時 =10000 小時 (3)2008 年 C 產品生產任務總量 =30060 小時 =18000 小時 (4)200s 年定員人數(shù) =#000+10000+18000251#15(人 ) 39. 生產崗位操作規(guī)范主要有哪些 ?(正確答案：生產崗位操作規(guī)范主要有如下內容： (1)崗位的職責和主要任務。 (2)崗位各項任務的數(shù)量和質量要求，以及完成期限。 (3)完成各項任務的程序和操作方法。 (4)與相關崗位的協(xié)調配合程度。 40. 簡述企業(yè)定員的作用。 (正確答案：企業(yè)定員的作用如下： (1)合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準。 (2)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎。 (3)科學合理的勞動定員是企業(yè)內部各類員工調配的主要依據(jù)。 (4)先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。 41. 簡述工作崗位分析的作用。 (正確答案：工作崗位分析的作用如下： (1)工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。 (2)工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 (3)工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。 (4)工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。 (5)工作崗位分析是工作崗位評價的基礎，工作崗位評價又是建立健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。 42. 寫出研究方法的具體步驟。 正確答案：研究方法的具體工作步驟：一般包括選擇、記錄、分析、改進和實施五個階段。 1)選擇研究對象。一般應選擇需要投入大量人力的工作崗位。需要高、精、尖技術的崗位、能源和材料等消耗 量大的崗位、容易發(fā)生意外事故或者勞動條件很差的工作崗位作為研究對象。 2)用直接觀察方法記錄全部事實。只有掌握完備的資料，才能作出正確的分析。 3)分析觀察記錄的事實，找出改善的方案。 4)通過分析，研究出一套實用、經濟、有效的新方法。將新舊方法作出比較，計算出采用新方法可能減少的作業(yè)次數(shù)、縮短運輸?shù)木嚯x，以及可能節(jié)省的工時和費用等。 5)貫徹執(zhí)行新方法。在正式實施新方法前，培訓員工掌握新的作業(yè)操作方法，以保證新方法的推廣和應用。在生產工作中，監(jiān)督檢查各個崗位員工實施新方法的情況，如發(fā)現(xiàn)問題，采取措施并及時 解決。 43. 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點是什么 ?(正確答案：企業(yè)人力資源管理制度體系的特點是： (1)錄用。這項職能包括明確組織中工作崗位的需求，提出人員補充的計劃；對有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機會；采用科學方法確定符合崗位要求的最合格人選。 (2)保持。這項職能由以下活動組成：有效激勵員工，始終能夠保持員工有效工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其潛質得以充分發(fā)揮；為員工提供安全、健康、舒適的工作環(huán)境和條件，營造良好企業(yè)文化氛圍。 (3)發(fā)展。通過教育、培養(yǎng)和訓練，促進員工知識、技能、能力和其他方面素質的提高，不斷保持和增強員工在工作中 的競爭地位，使員工的勞動能力得到開發(fā)。 (4)考評。對員工的工作成果、勞動態(tài)度、技能水平以及其他方面，做出全面考核和評定；對組織氣氛和管理狀況，以及員工士氣進行調查分析與總體評價。 (5)調整。為保持員工的正常狀況，通過獎懲、解聘、晉升、調動等方法，使員工技能水平和工作效率達到崗位的要求。 44. 該案例中總經理郭福犯了什么錯誤 ? 正確答案：總經理郭福的錯誤如下： 1)沒有對公司人力資源費用進行預算審核和支出控制，導致銷售額下降而費用沒有降低。 2)面對公司的虧損，沒有與他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動。 3)盲目裁員， 沒有考慮不同部門間的區(qū)別，要求所有部門都必須裁減 10的員工。 45. 簡述工作崗位設計的原則。 (正確答案：工作崗位設計的原則包括： (1)明確任務目標的原則。 (2)合理分工協(xié)作的原則。 (3)責任權利相對應的原則。 46. 你在企業(yè)負責崗位定員時，應從哪幾個方面考慮 ?(正確答案： (1)看管 (操縱 )的崗位量。 (2)崗位的負荷量。一般的崗位如果負荷量不足 4 小時的要考慮兼崗、兼職、兼做。高溫、高壓、高空等作業(yè)環(huán)境差、負荷量大、強度高的崗位，工人連續(xù)工作時間不得超過 2 小時，這時總負荷量應視具體情況給予寬放。 (3)每一崗位危險和安全的程度，員工需走動的距離，是否可以交叉作業(yè)，設備儀器儀表 復雜程度，需要聽力、視力、觸覺、感覺以及精神集中程度。 (4)生產班次、倒班及替班的方法。對于多班制的企業(yè)單位，需要根據(jù)開動的班次計算多班制生產的定員人數(shù)。 47. 計算 某工廠車間有生產工人 771 人在生產中需要到工具室借還各類使用的工具，如果每個工人在借還中浪費 20 元，而車間為了解決這個問題應配備幾名工具保管員最為合理。如果一名工具保管員的工資每天是 40 元該車間應配備幾名工具保管員最為合理，即支付的人員工資最低。請繪出定員經濟比較表。(注：不用等待的概率 ( )為 2人 0 166、 3 人 0 288、 4 人 0 237，平均等待時間為 2人 501 5、 2人 500 2、 3人 500 036。 注：不用等待的概率 ( )為 2人 0 166、 3 人 0 288、 4 人 0 237，平均等待時間為 2人 501 5、 2人 500 2、 3人 500 036。 正確答案：結果見表 1 48. 李宏是國企 逐步認識到實行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內開展崗位規(guī)范工作，進行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好基礎。另外作為國企的人事主管，此舉她還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人員，誰不能達到工作說 明書的要求就老老實實地下崗。但這項工作該如何進行呢 ?李宏先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價是公司領導無法接受的。如果自己做，人事部算上李宏只有三個人，而且她們都沒有專業(yè)學歷。請問：李宏該如何做呢 ? 綜合 如果同意請你幫李宏設計工作崗位分析的步驟和程序。 () 正確答案：工作崗位分析的步驟和程序。 1)準備階段。 根據(jù)工作崗位分析的總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 設計崗位調查方案。 a明確崗位調查的目的。 b確定調查的對象和單位。 c確定調查項目。 d確定調查表格和填寫說明。 e確定調查的時間、地點和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。 根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 組織有關人員學習并掌握調查的內 容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。 2)調查階段。這一階段的主要任務是根據(jù)調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究。在調查中，應靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對各項調查事項的重要程度、發(fā)生頻率詳細記錄。 3)總結分析階段。該階段首先對崗位調查結果進行深入分析，采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。分析崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務結構和關鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析 和歸納總結的基礎上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 49. 簡述人力資源管理制度規(guī)范的類型。 (44) 正確答案：人力資源管理制度規(guī)范的類型包括： 企業(yè)基本制度； 管理制度； 技術規(guī)范； 業(yè)務規(guī)范； 行為規(guī)范。 50. 如果你是一位新到某單位的人力資源管理人員，請說出管理崗位培訓規(guī)范的內容。 (正確答案：管理崗位培訓規(guī)范的內容如下： (1)指導性培訓計劃 即對本崗位人員進行培訓的總體性計劃。主要內容有培訓目的、培訓對象、培訓時間、培訓項目 (實際操作 )、課程的設置與課時分配、培訓方式和考核方法等。 (2)參考性培訓大綱和推薦教材 在培訓大綱中應明確各門課程的教學目的、內容和要求，以及教學方式和方法。推薦教材要符合培訓大綱的要求，講求針對性和實用性。 (3)生產崗位技術業(yè)務能力規(guī)范 它是我國傳統(tǒng)的國有企業(yè)所使用的一種勞動規(guī)范，亦稱生產崗位技能規(guī)范。主要包括以下三項內容： 1)應知。勝任本崗位工作所應具備的專業(yè)理論知識。如所使用機器設備的工作原理、性能、構造和加工材料的特點及技術操作規(guī)程等。 2)應會。勝任本崗位工作所應具備的技術能力。如使用、調整某一設備的技能，使用某種工具、儀器儀表的能力等。 3)工作實例。根據(jù) “ 應知 ” 、 “ 應會 ” 的要求，列出本崗位的典型工作項目，以便判定員工 的實際工作經驗以及掌握 “ 應知 ” 、 “ 應會 ” 內容的程度。 (4)生產崗位操作規(guī)范 亦稱生產崗位規(guī)范 (標準 )，主要包括以下幾項內容： 1)崗位的職責和主要任務。 2)崗位各項任務的數(shù)量和質量要求以及完成期限。 3)完成各項任務的程序和操作方法。 4)與相關崗位的協(xié)調配合程度。 (5)其他種類的崗位規(guī)范 如管理崗位考核規(guī)范、生產崗位考核規(guī)范等。 51. 簡述企業(yè)編制定員標準的原則。 (正確答案：企業(yè)編制定員標準的原則如下： (1)定員標準水平要科學、先進、合理。 (2)依據(jù)要科