2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 1 / 5 供熱管理所創(chuàng)先爭優(yōu)活動大總結(jié) 供熱管理所創(chuàng)先爭優(yōu)活動大總結(jié) 安裕新村供熱管理所積極依照局黨委要求，按照中央、市委和縣委的統(tǒng)一部署，自 2010 年 4 月以來，緊緊圍繞 “ 深入學習實踐科學發(fā)展觀，搶抓新機遇，打造新優(yōu)勢，加快構(gòu)建中等規(guī)?，F(xiàn)代化旅游城市 ” 主題，深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，取得了比較顯著地成效，主要體現(xiàn)在： 一、認真做好理論學習； 支部黨委，緊緊圍繞 “ 推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組 織 ” 的目標要求，每周堅持黨組織生活，定期召開保持黨員純潔性、先進性的學習。通過理論知識的學習，為廣大基層黨員提供了強大地思想武器，更加堅實的奠定了廣大黨員全心全意為人民服務(wù)的思想與工作作風。 二、以科學的發(fā)展觀為指導，努力做好本崗位工作； 如在換熱管網(wǎng)除污工作中，黨員沖鋒在第一線上，他們無視除污器中污泥、廢渣的熏人氣味，清理出一桶桶的污垢；他們從早上 5 點連續(xù)奮戰(zhàn)到晚上 11 點多，將原本 5 天的工作量壓縮到兩天圓滿完成，每天中午僅僅啃了一包方便面；近乎虛脫的身體，被污水泡的發(fā)白的雙手，滿身的泥污，襯托著他 們保證百姓溫暖后的幸福的笑臉。 2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 2 / 5 如依據(jù)工作實際，做好 10 項加強： 水、供電的設(shè)備設(shè)施的維修檢驗工作，結(jié)合今年我所今年整改的實際工作進度，實行專人負責制，力爭比承包方案提前 10 天做好運行準備工作。即在 10月 15 日前完成外管網(wǎng)的二次檢驗，站內(nèi)管網(wǎng)供水、供電等設(shè)施設(shè)備的維護檢修，加壓試水工作，保證 10 月 25 日具備試供熱條件。 持 “ 安全第一 ” 的生產(chǎn)方針。結(jié)合我所實際情況，在整改施工結(jié)尾工作的驗收工作中，由所長帶領(lǐng)全體運行管理人員，參與到驗收工作之中，掌握第一手設(shè)備設(shè)施資料，同時結(jié)合管網(wǎng)、水電設(shè)備設(shè)施的維修檢驗，鞏固專業(yè)技能，嚴格操作規(guī)程；由所有運行人員，負責冬季維修工的安全培訓與管理工作，保證安全運行；整體運行工作，保證做到輕傷率 0、安全生產(chǎn)死亡率 0、安全生產(chǎn)火災率 0，設(shè)備完好率 100%。 強與總公司的溝通聯(lián)系，力爭對冬季運行期間，二次管網(wǎng)老化引起的主管道跑漏，第一時間得以解決，減少系統(tǒng)失水率，減少不必要的浪費，保證百姓的居室溫度；加強與供電，供水部門的聯(lián)系，以便能盡量避免突發(fā)停水停電事故，能提前做好停水停電前的準備工作，從 而盡最大努力的減少運行事故的發(fā)生。 求服務(wù)2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 3 / 5 人員，以人為本，微笑服務(wù)；在維修工作中，對一般性問題，半小時內(nèi)到達現(xiàn)場或給與明確答復，報修急件 10 分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場，用戶處理及時率保證 100%；在服務(wù)過程中，對于用戶的消極心態(tài)給予適當?shù)睦斫夂屯?，但不能隨便認同，免受用戶的情緒影響；要求維修工，除了基本禮儀外，不說不做與現(xiàn)場維修無關(guān)的話，不隨便定性維修問題發(fā)生的原因、責任，不收受用戶的饋贈，力爭做到不該說的話不說，不該做的事不做；維修完成后，負責派活的運行管理人員做好 維修回訪工作。 方面，積極配和公司定期入戶抽查測溫，另一方面，加強收費員的測溫工作，為收費工作打下堅實基礎(chǔ)，再一方面，加強運行人員的測溫調(diào)控工作，平衡小區(qū)的溫度供給，減少不熱段、不熱片、不熱戶，保證供熱質(zhì)量與節(jié)能降耗同步進行，以取得最大的社會與經(jīng)濟效益。 6加強取暖費收繳工作。實行收費率一周一統(tǒng)記，收費率與工作業(yè)績掛鉤，加速資金的回通流轉(zhuǎn)；建立收費員與會計的賬臺連鎖建設(shè)，方便資金的監(jiān)管與住戶繳費信息的查詢；建立由收費所長帶領(lǐng)下，收費員組成的收費小組，方便資金的收繳，加強資金的安全。 話值班 24 小時不斷崗；報修電話只能單獨打入使用，方便報修電話的打入；電話接聽員接聽電話時，使用標準敬語，不予用戶發(fā)生爭持，對用戶的問2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 4 / 5 題給予耐心細致的解答，不能適時答復的，給予解釋說明，并約定給予答復的時間和方式；做好電話記錄工作，及時傳達有關(guān)事項。對 于用戶親自到所里的，接待人員要來有迎聲，走有送聲，要始終保持微笑服務(wù)，不與用戶發(fā)生爭持，要做到 “ 誰接待、誰跟進、誰回復 ” 的首問責任制，保證做到質(zhì)優(yōu)高效。整體工作要求用戶投訴率為 0。 先做好停暖戶的面積核算工作，為總公司提供準確殷實的數(shù)據(jù)，方便總公司存檔備案、手續(xù)審查、供熱稽查等工作的開展，其次，收費人員要記明停暖戶，在冬季入戶收費時，發(fā)現(xiàn)停暖戶有人入住時，要進行相應的措施，防止偷熱戶給單位帶來的損失。 倡勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)與科學的發(fā)展觀相結(jié)合，實施 如下措施：通過對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，降低維修成本；利用先進的科學技術(shù)，科學方法，降低運行成本；做好維修部件集中采購，節(jié)約采購成本；做好辦公用品及辦公消耗的節(jié)約工作，降低辦公成本等等。 合安裕社區(qū)的具體情況，我所將在開展一系列的宣傳教育活動，大力宣傳天津市供熱管理條例的有關(guān)規(guī)定，使得社區(qū)的居民明白自己的權(quán)利與義務(wù)，方便供熱維修工作的順利進行和取暖費的收繳工作；使得居民增加對采暖設(shè)施設(shè)備的保護與道德意識，減少私自拆改采暖設(shè)施設(shè)備的發(fā)生，減少竊水、放水的發(fā)生；使得居民能夠明白2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 5 / 5 自己所享受權(quán) 利，而不隨便提出不合理的要求，明白自己的義務(wù)，而不因故不履行自己的義務(wù)。通過宣傳工作，為供熱事業(yè)的和諧、科學的發(fā)展，奠定良好的基礎(chǔ)。 三、整體工作開展順利，得到群眾的擁護。 幾年來，創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展順利，成效顯著。全體干部員工積極工作，不等不靠，主動出擊，努力克服管道老化帶來的各種各樣的難題。在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，連續(xù)多年穩(wěn)定運行，維護了人民群眾的切身利益，取得了一定得社會與經(jīng)濟效果。 在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動后，廣大黨員干部的精神風貌、工作作風都有了進一步轉(zhuǎn)變，各項工作取得了新成效。但還存在很多不 足。我們將進一步完善提升主題活動實效。支部召開專題民主生活會，開展批評與自我批評，實事求是地肯定取得的成績