1 / 8 2017 年侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（全文） 導(dǎo)語：工商行政管理部門依法對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照公正、公開、及時(shí)的原則，堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用建議、約談、示范等方式實(shí)施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)。以下是小編為您收集整理提供到侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法內(nèi)容，歡迎閱讀參考，希望對(duì)你有所幫助 ! 2017 年侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法 (全文 ) 第一條 為依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，制定本辦法。 第 二條 工商行政管理部門依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)施行政處罰。 第三條 工商行政管理部門依法對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照公正、公開、及時(shí)的原則，堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用建議、約談、示范等方式實(shí)施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)。 第四條 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依照消費(fèi)者權(quán)益保2 / 8 護(hù)法等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行義務(wù) ，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。 第五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為： (一 )銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求 ; (二 )銷售失效、變質(zhì)的商品 ; (三 )銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品 ; (四 )銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品 ; (五 )銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán) ; (六 )銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品 ; (七 )在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品 ; (八 )銷售國(guó)家明令淘汰并 停止銷售的商品 ; (九 )提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度 ; (十 )騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。 第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣3 / 8 傳行為： (一 )不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù) ; (二 )以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù) ; (三 )作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說明和演示 ; (四 )采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售 誘導(dǎo) ; (五 )以虛假的 “ 清倉價(jià) ” 、 “ 甩賣價(jià) ” 、 “ 最低價(jià) ” 、“ 優(yōu)惠價(jià) ” 或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù) ; (六 )以虛假的 “ 有獎(jiǎng)銷售 ” 、 “ 還本銷售 ” 、 “ 體驗(yàn)銷售 ” 等方式銷售商品或者服務(wù) ; (七 )謊稱正品銷售 “ 處理品 ” 、 “ 殘次品 ” 、 “ 等外品 ” 等商品 ; (八 )夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者 ; (九 )以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。 第七條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門責(zé)令其對(duì)提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng) 營(yíng)者未按照責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。 第八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)4 / 8 量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕： (一 )經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的 ; (二 )自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理 、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。 第九條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕： (一 )對(duì)于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù) ; (二 )未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨 ; (三 )以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨 ; (四 )自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的 商品價(jià)款。 第十條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)5 / 8 與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無 理拒絕。 第十一條 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為： (一 )未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息 ; (二 )泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息 ; (三 )未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。 前款中的消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能 夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信6 / 8 息。 第十二條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定： (一 )免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任 ; (二 )排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利 ; (三 )排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提 起訴訟的權(quán)利 ; (四 )強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ; (五 )規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利 ; (六 )規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán) ; (七 )其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。 第十三條 從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為： (一 )從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等7 / 8 服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國(guó)家質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用，損害消費(fèi)者權(quán)益的 ; (二 )從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的。 第十四條 經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行 ;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第五十六條予以處罰。 第十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行 ;法律、 法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。 第十六條 經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第 (一 )項(xiàng)至第 (六 )項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。 經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第 (七 )項(xiàng)至第 (十 )項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。 第十七條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門作出的行政處罰8 / 8 決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。 第十八條 侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯 罪的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。 第十九條 工商行政管理部門依照法律法規(guī)及本辦法規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以行政處罰的，應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會(huì)公布。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)信息公示暫行條例 的規(guī)定，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)行政處罰