1 5Why分析手法 2009年04月 明泰品質(zhì)學(xué)院 2 品質(zhì)全球第一名的國(guó)家是哪個(gè)國(guó)家? 是日本! 3 如何到達(dá)全球第一名? 民族性有關(guān)國(guó)民性有關(guān)文化有關(guān) 等等 + 自己有努力 5(3)S 5Why KAIZEN(改善) 5Why 4 6 不良率 不 良 率 (%) 困 難 性 和 對(duì) 策 數(shù) 比較容易到達(dá)水準(zhǔn) 不良率 ; 0.5 - 3% 全球品質(zhì)水準(zhǔn)技術(shù)人員的努力領(lǐng)域 不良對(duì)策的困難性和需要對(duì)策量 3(66800ppm) - 4(6200ppm) - 5(230ppm) - 6(3.4ppm) (93.32%) (99.38%) (99.977%) (99.99966%) 3 4 5 持續(xù)用“Why”分析改善 5 5Why (連問為什麼 5 次) 分析 不斷提問為什麼前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答”沒有好的 理由”或是一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。是用 來分析及解決問題的方法。但5個(gè)why不是說一定就是5個(gè)， 可能是3個(gè)，也可能是6個(gè)以上都沒有抓到根源)。 1. 把握現(xiàn)狀 2. 原因調(diào)查 3. 改善對(duì)策 4. 透過”再發(fā)防止”進(jìn)行預(yù)防 5Why分析法分為4個(gè)主要部分 : 6 5Why漏斗 基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個(gè)過程 中的那一步? 5W2H 對(duì)根源的 5個(gè)Why分析調(diào)查 為什麼會(huì)有 問題? 為什麼問題會(huì) 流到顧客處? 為什麼系統(tǒng) 會(huì)失效? 把握 現(xiàn)狀 原因 調(diào)查 根源 改善措施 教訓(xùn) 澄清、分解問題 識(shí)別問題 問題可能為大的、模糊、複雜的 己定位的原因區(qū) 原因點(diǎn)( PoC) (Point of Cause) Why ? 1 2 3 4 5 (原因) Why ? (原因) Why ? (原因) Why ? (原因) Why ? (原因) 改善 對(duì)策 再發(fā) 防止 7 5Why分析的基本步驟 把握現(xiàn)狀 (5W2H) 原因調(diào)查改善對(duì)策再發(fā)防止 1.識(shí)別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因 採(cǎi)取明確的改善 措施來解決問題。 至少要求採(cǎi)取短期 臨時(shí)措施來保護(hù) 顧客利益 實(shí)施改善措施來處 理根本原因以防止 再發(fā)生。 跟縱並確認(rèn)改善 措施的結(jié)果 Histograms 直方圖 Scatter Diagrams 散佈圖 Control Chart 管制圖 Data Analysis Cause 為什麼機(jī)械停了呢? 因?yàn)槌?fù)荷,所以保險(xiǎn)絲燒斷了. 2Why;為什麼超負(fù)荷呢? 4Why;為什麼不能充分汲上呢? 因?yàn)槲囱b過濾器,所以切削粉末掉進(jìn)去. 因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠. 3Why;為什麼潤(rùn)滑不夠呢? 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦不能充分汲上. 因?yàn)閹推值妮S心產(chǎn)出, 磨耗產(chǎn)出振動(dòng)搖晃現(xiàn)象 5Why;為什麼會(huì)磨耗呢? 以上重複五個(gè)為什麼,就可很明顯地發(fā)現(xiàn) 要裝上過濾器的對(duì)策. 10 為什麼小朋友在哭泣為什麼小朋友在哭泣? ? 柳橙柳橙 “ “5 5WhyWhy？” ”原因追究 11 “ “5Why5Why” ”原因追究例子-1 12 “ “5Why5Why” ”原因追究例子-2 好的 分析 Why 螺栓 鬆了 螺栓的 直徑變更 M8-M12 WhyWhy 螺栓的 直徑太小 螺栓 鬆了 繫緊扭 力太少 加強(qiáng)繫緊 螺栓 對(duì)策 不好的 分析 現(xiàn)象 蓋子 落掉了 蓋子 落掉了 13 沒有清掃 現(xiàn)象Why1Why2Why3 沒有清掃 對(duì)策 加強(qiáng)清掃 制定清掃規(guī)劃制定清掃規(guī)劃 設(shè)備構(gòu)造改變?cè)O(shè)備構(gòu)造改變 不容易清掃 不容易摘下 機(jī)器外殼 沒有清掃 規(guī)劃 不好的例子不好的例子 好的例子好的例子 “ “5Why5Why” ”原因追究例子-3 14 Why3 訂單增加 現(xiàn)象 Clean Room內(nèi) 的灰塵量 規(guī)定以上 Why1 發(fā)生灰塵 原因是 設(shè)備來的 設(shè)備的稼動(dòng) 很多 Why2 工作量很多 這樣原因的話公司的這樣原因的話公司的 經(jīng)營(yíng)不能成立經(jīng)營(yíng)不能成立 “ “5Why5Why” ”原因追究例子-4 15 “ “5Why5Why” ”原因追究例子-5 現(xiàn)象 小朋友 頭部受傷 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到很低的 天花板角 沒有注意到 前面 對(duì)策 注意前面 不再 迷迷糊糊 1.貼保護(hù)材 2.貼警示語(yǔ) 或標(biāo)示 沒有天花板 角的保護(hù)處理 16 “5Why 與 CAR Alpha CAR 系統(tǒng) Internal Corrective Action Report (1) ICAR External Corrective A