1 / 7 廣電中心 2016 年度述職述評報告 一、履行職責情況。 1、把握正確輿論導向，內(nèi)宣工作凝聚人心。一是主題宣傳重點突出，圍繞區(qū)兩會、區(qū)委全委會、建設實力 家衛(wèi)生城市復審、文明城市創(chuàng)建、重點工程進展、貫徹學習十八屆三中全會等內(nèi)容，精心組織、及時推出了一批有影響的系列報道、連續(xù)報道，氣氛熱烈，環(huán)環(huán)相扣，報道及時充分，亮點頻出，形成了輿論強勢。二是欄目宣傳題材多樣、內(nèi)容豐富。繼續(xù)優(yōu)化節(jié)目內(nèi)容，先后在 聞推出了鼓足發(fā)展干勁 狠抓工作開局厲行勤儉節(jié)約 反對鋪張浪費突出項目為綱 加快振興崛 起身邊的感動 最美 等 10 余個新聞專欄，共編播 聞 230 期，采用新聞 1800 多條；一周要聞回顧 48 期。2、進一步提升 外影響力，外宣工作再創(chuàng)佳績。繼續(xù)把中央臺、省臺的上稿工作作為龍頭來抓，通過抓選題、抓落實、抓獎罰和邀請中央臺、省市臺記者前來采訪等舉措，在省臺新聞聯(lián)播發(fā)稿 52 條，市臺 800 余條。尤其是在中央臺發(fā)稿 33 條，提前并超額完成了全年發(fā)片任務。 3、樹立精品意識，欄目制作取得新進展。圍繞欄目進行包裝，在加強節(jié)目質(zhì)量和節(jié)目編排的同時，開播了法治中國欄目，播出85 期，運轉(zhuǎn)良好， 收視效果明顯。圍繞欄目創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，一方面根據(jù)不同時期的宣傳重點，積極策劃選題，推出了相關報2 / 7 道和專題，像五年發(fā)展，看衛(wèi)生十大變化感受三八節(jié)的別樣風采 3?15 在我們身邊母親節(jié)，讓愛在溫暖中綻放等節(jié)目，豐富了熒屏，提高了收視率。成功策劃舉辦了全國第三屆夏青杯朗誦大賽 區(qū)活動，先后進行 7 場預賽和復賽，推出了人才，受到了社會廣泛關注好評；成功策劃舉辦了首屆海參珍品鑒賞會、海參科普進萬家鑒賞活動和微電影小演員海選大賽，產(chǎn)生了良好社會和經(jīng)濟效益。大力做好合辦欄目，增加自采節(jié)目的數(shù)量，在鞏固好現(xiàn)有合辦單位 的基礎上，努力發(fā)展開辟新的合作伙伴，對行業(yè)風采積極改版，共制作播出行業(yè)風采 86 期，播發(fā)各類稿件210 余篇。 4、事業(yè)建設穩(wěn)步推進，管理水平有新提高。完善管理措施，進一步修訂細化了各部室崗位目標責任制，起草印發(fā)了 2016 年理論學習意見 2016 年黨建工作目標等文件，與各部室簽定了安全生產(chǎn)崗位目標責任書，定期組織開展了消防安全、衛(wèi)生大檢查，消除了隱患。積極對上爭取，進入了 視臺媒資系統(tǒng)，實現(xiàn)了影視劇節(jié)目共享，確保了第一時間播出最新優(yōu)秀影視劇，極大提升了收視品位。加強業(yè)務學習，實行好作品評析制 度，邀請市總臺總編室的專家和資深編輯記者來講評，在 播電視雜志、今日 刊登 聞專欄文章和其他業(yè)務文章 17篇。積極組織報送并獲得了 聞獎、 播電視影視大獎、山東廣播影視大獎、壽光農(nóng)業(yè)新聞論壇獎等，是近年來3 / 7 取得成績較多的一年。進一步加大技術更新步伐，積極對上爭取，投資 15 元購置了攝像機、非線編等設備，保證了新聞宣傳需求。安全播出管理工作進一步加強，有針對性地解決了安全值班 30 個常見問題，提出了預案；新聞頻道、圖文頻道繼續(xù)保持安全播出，確保了全國兩會等重大播出保障期的安全；在發(fā)射機 老化情況下，積極采取措施，在電源系統(tǒng)外部安裝了降溫設備，科技創(chuàng)新，節(jié)省了維修經(jīng)費，保證了發(fā)射機的正常工作，為全年安全播出奠定了良好基礎。 5、隊伍和作風建設得到加強，干部職工素質(zhì)有新提高。以建設“ 廉潔自律、作風扎實 ” 的班子為重點，堅持抓班子帶隊伍，干部職工的整體素質(zhì)不斷提高，開展了職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德教育，精神文明建設工作得到加強。組織了干部職工查體、職工書畫比賽、收看警示教育專題片等活動。順利通過了省級文明單位復查驗收，在繼續(xù)保持省級文明單位、市級文明單位榮譽基礎上，先后獲得了全市電視新聞 宣傳一等獎、對中央電視臺發(fā)稿第一名、支持 展先進單位等 10 多項榮譽。 二、公開承諾兌現(xiàn)情況。把落實公開承諾列入了年度考評，建立了承諾服務工作臺帳，建立了黨務公開宣傳欄，實行了定期匯報履職情況、定期檢查臺帳落實情況制度，嚴格執(zhí)行了中國新聞工作者職業(yè)道德若干準則、關于新聞采編人員從業(yè)管理的規(guī)定等規(guī)定，杜絕了有償新聞和虛假報道，4 / 7 沒有出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象。 三、為民辦實事情況。對群眾關心的熱點難點問題等進行調(diào)查摸底，利用主流媒體優(yōu)勢，先后開辦走基層看亮點走基層看發(fā)展走基層看收獲等專欄，加大民生 版塊發(fā)片力度，貼近民生，聚焦民情，反映民意，大力宣傳黨的惠民政策和大政方針，樹立先進學習理念，創(chuàng)建學習型黨組織，創(chuàng)新工作渠道，開展了慈心一日捐，關心弱勢群體，在職工生日及時送上蛋糕和祝福，形成了富有特色的廣電文化。 廣電網(wǎng)絡 今年以來，山東廣電網(wǎng)絡 公司，深入貫徹落實黨的十八大會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，以創(chuàng)建 “ 群眾滿意工程 ” 為指導，以政風行風建設為抓手，利用有線數(shù)字電視平臺 ,著力服務群眾文化生活。樹立 “ 大客服 ” 理念，積極開展 “ 陽光服務月 ” 活動，努力擴大有線電視入戶率，擴大有線數(shù)字電視覆 蓋面，數(shù)字用戶達到 80235 戶，使 率先成為我市第一個數(shù)字電視區(qū)縣，大大滿足了用戶個性化、多樣化的需求。一年來，嚴格落實廣播電視 “ 誰主管，誰負責 ” 的責任制，確保了廣播電視的安全優(yōu)質(zhì)播出和傳輸網(wǎng)絡的安全運行。 一、構建機制，完善制度，服務實現(xiàn)規(guī)范化 我們始終把服務工作作為一項 “ 永不竣工 ” 的升級工程來5 / 7 抓，從完善制度、規(guī)范服務入手，提出了 “ 樹立大客服理念，打造陽光服務品牌 ” 的行動口號。通過學習先進單位的經(jīng)驗，查找缺點不足，強化全體職工的客戶服務意識。通過綜合考核對服務工作和目標任務得到落實的科室、個人進行獎勵 ，對差的科室、個人進行通報批評，從而使日常服務規(guī)范有序。公司還將首問負責、限時辦結、客戶回訪、責任追究、項目公示、客戶經(jīng)理負責、客戶分級管理、獎懲激勵等制度加以完善和規(guī)范，并結合工作需要細化為切實可行的規(guī)章，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務保障。在營業(yè)廳設立引導員、咨詢臺，公示服務承諾上墻，設置休息椅、飲水機等硬件設施；通過召開座談會、發(fā)放測評問卷、走訪服務對象等形式時時改進服務措施。我們還積極上門走訪客戶，及時送去優(yōu)惠便民政策，體現(xiàn)了 “ 為民、便民、利民 ” 的要求，現(xiàn)在享受有線數(shù)字電視收視費政策優(yōu)惠的用戶就達 1500多戶。 二、多措并舉，加大力度，服務環(huán)境更優(yōu)化 今年以來，分公司以簡化辦事程序、縮短辦理時限、嚴格履行承諾為重點，著眼解決服務過程中的不到位為突破口，以優(yōu)化服務環(huán)境和提升服務質(zhì)量為根本目的，切實把優(yōu)質(zhì)服務滲透于營業(yè)窗口、上門安裝維修、網(wǎng)絡安全管理的各個方面。對故障處理推行 “1+4” 的服務制度，即城區(qū)故障申告實行一小時響應，四小時處理完畢的服務時限。在優(yōu)化服務窗口方面，注重提升城區(qū)服務網(wǎng)點的多功能化，配齊配全服務設6 / 7 施。對電視管理站進行全方位的改造，極大的方便了農(nóng)村用戶。積極對上爭取資金 350 萬元，對農(nóng)村 接入網(wǎng)進行改造升級， 11 月底轄區(qū)所有村將改造完畢，大大提高信號質(zhì)量。加強與用戶的溝通聯(lián)系，推出 “ 客戶經(jīng)理制 ” ，以社區(qū)為單位，對數(shù)字電視客戶的服務按片區(qū)分解到人，責任到人。全面推行 “ 上崗證 ” 制度，嚴格崗前培訓和上崗考核規(guī)定，不合格者不上崗；推行服務項目公示制，公示公司服務項目及服務承諾，通過游動字幕或營業(yè)場所的公告欄向社會公布。通過民生網(wǎng)和其它管道認真解答用戶額疑問和訴求，真心實意的為用戶解決實際問題。嚴格執(zhí)行責任追究制度，對于違反規(guī)定人員，毫不留情追究責任，促進了服務質(zhì)量的不斷提高。 三、加強培訓，提高素質(zhì) ，強化管理不松勁 今年我們采取學習教育、技能培訓、業(yè)務比武、參觀學習等有效形式，重點抓了干部職工業(yè)務創(chuàng)新、服務技巧、辦事效率、溝通協(xié)調(diào)等能力的培訓。通過培訓使大家掌握了數(shù)字電視政策法規(guī)，減少了營銷、收費中違法違紀問題的出現(xiàn)，熟練了網(wǎng)絡故障的排除，提高了工作效率。學會了與服務對象之間的溝通，增強了干部職工的紀律意識，提高了自我約束的能力。大力抓好營業(yè)窗口和客戶經(jīng)理的管理，努力在服務細節(jié)上下功夫，以管理抓細節(jié)，以細節(jié)促服務。每季度評選一次星級營業(yè)員、客戶經(jīng)理，每月評選一次單項工作標兵，搞好應知應會知識學習競賽， 對參加各級學習、競賽活動取7 / 7 得優(yōu)異成績受到表彰的員工進行重點獎勵，并形成規(guī)范化制度化機制，促進了服務質(zhì)量的提高。 四、加強網(wǎng)絡安全，確保平時和重要播出期安全播出 我們堅持把廣播電視的安全優(yōu)質(zhì)播出和傳輸網(wǎng)絡的安全作為壓倒一切的政治任務來抓。為確保讓全區(qū)人民看好電視、聽好廣播，防范非法信號的插播，我們大力加強機房值班，將政治責任心強的同志安排到重點崗位，層層落實網(wǎng)絡安全責任制， “ 誰主管，誰負責 ” ，特別是重要播出期間，加強網(wǎng)絡的巡查檢查力度，完善網(wǎng)絡安全應急處置預案，實行定時