提升管理模式 建設(shè)共識文化 鍛煉服務(wù)內(nèi)功打造基業(yè)長青的尚德-姜校長在2月8日管理干部培訓(xùn)會議上的報告摘要 （注：在本次培訓(xùn)中，姜校長激情飛揚地講了近三個小時，妙語連珠，大家掌聲不斷。在做整理時我們力求保留校長講話的原有風(fēng)格。由于時間有限，整理工作做得比較粗糙，敬請大家諒解和包容。好在理解校長講話的訣竅是“會意”、“感悟”和“行動”。 不難從校長的報告中體會到2014年尚德管理工作的關(guān)鍵詞因該是“流程”，也不難發(fā)現(xiàn)“大尚德之夢”會給德尚人帶來事業(yè)發(fā)展的更好平臺和機(jī)遇。）主題一：大尚德之夢 一、2014至2020年尚德的建設(shè)與發(fā)展 1、2014年開工建設(shè)尚德國際部大樓，爭取2015年9月投入使用，建筑面積17000平方米，可容納70個班級。 2、2014-2015年間，對八棟學(xué)生公寓進(jìn)行二次裝修改造。 3、進(jìn)一步完善科技實驗樓、圖書館的功能建設(shè)，以適應(yīng)未來尚德教育的需要。 4、抓住上海十年入學(xué)高峰的最佳時機(jī)，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模。（1）小學(xué)辦學(xué)規(guī)模達(dá)到70個教學(xué)班，共計2500名學(xué)生。初中達(dá)到48個教學(xué)班，共計2000名學(xué)生，高中18個教學(xué)班，700人辦學(xué)規(guī)模國內(nèi)部總計在校生5200名學(xué)生（學(xué)費收入在1.6-1.7億元左右）。（2）國際部辦學(xué)規(guī)模：小學(xué)PYP20個教學(xué)班*24=480名學(xué)生， 初中MYP24個教學(xué)班*24=576名學(xué)生， 高中DP18個教學(xué)班*24=432名學(xué)生， 出國留學(xué)預(yù)備班和課程班300名學(xué)生國際部學(xué)生總?cè)藬?shù)為1800-2000名學(xué)生（學(xué)費收入1.6-1.8億元左右）。 （3）幼兒園辦學(xué)，本著300名兒童的辦學(xué)規(guī)模（收入在2100萬元）。全校第一階段辦學(xué)規(guī)模達(dá)到國內(nèi)國際學(xué)生7500名（年度學(xué)費收入在3.3-3.6億人民幣）。 7500名學(xué)生意味著是基礎(chǔ)教育的超大型學(xué)校，對我們學(xué)生的管理、質(zhì)量、服務(wù)都會提出前所未有的挑戰(zhàn)。二、“大尚德”教育夢的構(gòu)建建成尚德未來領(lǐng)袖學(xué)校 建成內(nèi)蒙古敖漢尚德國際學(xué)校 開辦安徽宣城尚德國際學(xué)校 三、其他梳理并完善尚德管理文化，為百年尚德基業(yè)常青和大尚德教育框架發(fā)展提供管理保障。名牌到品牌還有相當(dāng)一段路要走，要想使尚德成為中國的伊頓、世界的尚德這樣真正的品牌學(xué)校，必須要有自己的學(xué)校文化。尚德的課程建設(shè)與學(xué)習(xí)方式建設(shè)將是學(xué)校文化建設(shè)中最巨大的挑戰(zhàn)。國家考試制度的改革，究竟要賦予教育什么樣的內(nèi)涵？教育是解決人的思維方式，訓(xùn)練是解決人的行為方式。尚德靠什么支撐我們走進(jìn)品牌學(xué)校？那就是“感恩孝道包容愛責(zé)任誠信執(zhí)行”。 三星給我們啟發(fā)很大，十幾年三星培養(yǎng)了2000多名黑腰帶級的中層干部和幾萬個黑腰帶級的員工。 如果學(xué)校執(zhí)行力不夠，原因可能是中層干部不肯做壞人（要記?。汗芾硎菄?yán)肅的愛）。中層干部出現(xiàn)的問題可能是角色定位出差錯，心態(tài)有問題。 三流的中層埋怨、抱怨、沒責(zé)任、牢騷話；二流的中層只會服從，被動完成；一流的中層主動擔(dān)起學(xué)校重任，能認(rèn)識和管理自己的情緒，具備自我激勵的能力，有認(rèn)知他人情緒和處理人際關(guān)系的能力。主題二：提升管理模式 建設(shè)共識文化鍛煉服務(wù)內(nèi)功 打造基業(yè)長青的尚德 學(xué)校應(yīng)該是一個具有生命特性的組織。生命特性的組織首先應(yīng)該是一個學(xué)習(xí)型、高效能的組織，然后才能成為業(yè)績型組織，最后才能成為品牌學(xué)校。 （一）尚德怎樣才能提升管理模式管理者要具有：1、一套思路：一個生命體組織，一個業(yè)績型組織要把夢想變成現(xiàn)實，需要有這樣的思路與流程：有夢想才有目標(biāo)，有目標(biāo)才有戰(zhàn)略，有戰(zhàn)略才有結(jié)構(gòu)，有結(jié)構(gòu)才有流程，有流程才有環(huán)節(jié)，有環(huán)節(jié)就需要標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)就需要制度，有制度就要有獎罰，有獎罰就要有檢查，有檢查就要有結(jié)果。 2、二種智慧：經(jīng)營性智慧所有管理者要做到心中有數(shù)。我們學(xué)校有多少學(xué)生，每年是增加還是減少，我們學(xué)校有多少老師，每年增加還是減少，教師的培訓(xùn)怎么做，服務(wù)怎么辦，教育教學(xué)怎么安排，團(tuán)隊、社團(tuán)、學(xué)生會工作怎么安排這才叫心中有數(shù)。（2）管理性智慧所有管理者要做到行之有效。事怎么干，事怎么管，事是怎么反思，怎么改進(jìn)的。3、三大功夫：計劃的功夫、流程的功夫、訓(xùn)練的功夫。4、四大思維：事前思維：目的性思維（為什么干）、結(jié)構(gòu)性思維（怎么干）、問題性思維（找原因）、流程性思維（找方法）事后思維（反思完善）。5、五項修煉：構(gòu)建共識文化心往一處想；植入績效訓(xùn)練勁往一處使；鍛造服務(wù)內(nèi)功打造教育教學(xué)內(nèi)涵；升級管理模式-解決好人和事的關(guān)系問題欲正人先正己（二）構(gòu)建學(xué)校共識文化是實現(xiàn)夢想目標(biāo)的關(guān)鍵 1、共識文化心往一處想，勁才能往一處使。如果干部都不相信學(xué)校的夢想、目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等，就不會有忠誠度，那么員工怎么會相信。 2、辦學(xué)有四大成本： 共識成本；重蹈覆轍； 沒有培訓(xùn)的教師就直接上崗，他們出現(xiàn)的問題就是學(xué)校的問題，因為教師是學(xué)校品牌和形象的代言人； 時間成本。 3、學(xué)校真正要能同唱一首歌必須建立共識文化。 共識文化分為：一般員工是利益共識、事業(yè)共識、命運共識；中層管理干部是命運共識、事業(yè)共識、利益共識。學(xué)校真正過硬的管理團(tuán)隊是相信學(xué)校的夢想，與學(xué)校同呼吸、共命運，相信學(xué)校未來，要有影像模式，要通過描述未來，看得見未來。 職業(yè)教師的唯一出路是認(rèn)同學(xué)校的夢想，跟著有共識的校長和他站在一起咬緊牙關(guān)，一干到底，一榮俱榮，一損俱損。管理團(tuán)隊實際最重要的是信念管理。同一個夢、同一首歌、同一個聲音、同一個世界，一定要有夢想感和影像感。每個管理干部要正言正語正思維，要讓每位教師都感受到夢想，看見未來，相信未來。一個心懷天下的人，才能干天那么大的事，一個心靈富貴的人，才能擁有富貴的人生。4、心智模式：一個人是否能干出什么，是否能相信什么，是否能做出驚天動地的偉業(yè)，關(guān)鍵是心智模式。什么是心智模式內(nèi)心心理背后是一個詞，這個詞叫假設(shè)。5、溝通情緒：在學(xué)校達(dá)成共識、形成共識文化中，最怕的是溝通情緒，這將會極大地影響執(zhí)行力（一個決策方案在溝通時形成情緒）。學(xué)校應(yīng)該是強(qiáng)者之間的相互欣賞，不是弱者之間的相互依賴。 6、態(tài)度好不是管理干部身上的特質(zhì)，態(tài)度不能決定一切，能力決定一切（中層干部不看態(tài)度看能力）。 7、勤反思、勤總結(jié)、勤改進(jìn)是管理干部的能力。 崗位上思考精進(jìn)，中層干部必須要全力以赴，這就是屁股指揮腦袋，要有崗位角色意識，有智慧的人是把流程由復(fù)雜變簡單，學(xué)校運行的精髓是動態(tài)中調(diào)整。 8、胸襟、格局、品格 胸襟、格局、品格、肚量是中層干部必須具備的品質(zhì)，學(xué)校發(fā)展的瓶頸是什么中層干部能不能發(fā)現(xiàn)并且使用用比自己能力更強(qiáng)的人，是不是真正的伯樂。 9、要記錄學(xué)校歷史，才能有美好未來 老教師老員工是學(xué)校的一筆財富，是記錄學(xué)校歷史的人。動之以情，曉之以理，獲得老教師的支持，讓他們喚醒自己的第二次青春活力。 管理干部要有人情味。人地位越高越重越要有人情味，有人情味體現(xiàn)出你內(nèi)心是有關(guān)懷這根神經(jīng)的，有關(guān)懷和仁愛的情感。記住事是事，情是情，這是藝術(shù)與科學(xué)?？茖W(xué)是嚴(yán)格的不可變的，藝術(shù)是可變的。 管理干部說話要算話，做人做事要講信用（管住嘴、謹(jǐn)信慎行）。在這個世界上所有成大事者都有大胸懷、大格局、大品行，心懷天下的人本事自然就大。智慧高低源于志向高低。志向高的人沒有智慧了，做夢都能夢出智慧來。到底能干多大的事，取決于你能為多少人負(fù)責(zé)任，因為責(zé)任背后是情結(jié)。 角色價值管理。認(rèn)清角色，身教勝過言教。要注重工作倫理、職場倫理尊重他人，相互欣賞，密切配合。角色意識低，不管事務(wù)，一味討好別人的人，教師是看不起的，最終的局面會是本位思想泛濫，各自為政，一盤散沙。中層干部絕對不能議論學(xué)校是非，凡是議論學(xué)校問題的人自己本身就有問題。 10、學(xué)校文化的核心-榮譽(yù)感 管理團(tuán)隊的每一個成員必須要有高度的榮譽(yù)感，這才是命運共識。勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于暴露缺點是中層干部的管理品質(zhì)。管理者要照顧別人的感受。智慧的人是向別人學(xué)習(xí)，反過來反省自己的人。有什么樣的頭就有什么樣的團(tuán)隊，管理者能夠反省自己，這個團(tuán)隊自然他就會成長。要用一顆滿足的心去解脫和安慰自己，用不滿足的心去創(chuàng)造自己。 管理團(tuán)隊建設(shè)共識，第一要用力，第二要用腦，第三要用心。能孤獨的享受委屈的人才能做老板，做管理人才。 把人心照顧好就會有力量，所有人之常情都是有效的管理方法。管理者的內(nèi)心一定也必須種下人之常情的種子，不能玩所謂的技巧。 11、管理干部發(fā)現(xiàn)問題不是關(guān)鍵，解決問題才是關(guān)鍵。解決問題的方案非常重要，而這取決于內(nèi)心的意愿，意愿是內(nèi)心的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，有了意愿才會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。發(fā)現(xiàn)問題沒有解決方案是意愿不強(qiáng)的表現(xiàn)。滿腦子都是問題的人，肯定做不了管理干部，做好的管理干部是把問題消滅在水下，扼殺在搖籃里。解決問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。問題的大小跟能力的高低有關(guān)，和夢想大小有關(guān)，和志向高低有關(guān)。一個心有高遠(yuǎn)夢想的人，眼前小來小去的困難和問題根本看不見，要想成就大事就是不斷解決問題和排除困難，是在解決困難的道路上邁步前進(jìn)的。換句話講，在一個人頭腦中問題的大小，困難的多少是和這個人能力緊密相連的，也看得出一個人志向和夢想的高度、廣度。解決問題靠什么？動用團(tuán)隊的力量解決問題，一定要把組織智慧放大，個體智慧永遠(yuǎn)超越不了整個組織的智慧。12、要開放但不能人云亦云，要聽得進(jìn)話，要民主，要與時俱進(jìn)。不能變的是制度，是原則，是科學(xué)，能變的是藝術(shù)。聰明的人是把事看到了，智慧的人是把復(fù)雜變簡單了（看透了）。一所學(xué)校一定是求生存、求發(fā)展、求快樂三個階段。要注重培養(yǎng)年輕人，讓組織力量更加強(qiáng)大，去掉個人影子才能基業(yè)常青，傳承思想的人最有魅力。 13、決策意志和決策質(zhì)量 寧可做一個錯誤決策也比搖擺成本要低。決策要有判斷力，要有直覺。要想成就夢想打造品牌學(xué)校，就要重視團(tuán)隊的成長和團(tuán)隊的訓(xùn)練，學(xué)校內(nèi)在功夫太重要了！不重視內(nèi)在功夫的強(qiáng)化，是不可能造就百年尚德的。14、 影響靠氛圍，改變靠能力 一所學(xué)校最大的影響靠什么氛圍。改變靠什么管理者的能力。我心中的管理干部應(yīng)該都是教練，能輔導(dǎo)教師，能培養(yǎng)教師。學(xué)校最忌諱的是教學(xué)不行，是個好人。這個評價詞，是對這個人最大的打擊。是說他干事不行。評價教師是看能否駕馭教學(xué)，勝任教學(xué)，離開這個事是沒法評價的。一所學(xué)校最可怕的是全是好人，教育教學(xué)啥也不是，全是好人沒干啥好事。評價教師一定要透過教學(xué)教育等工作來評價。15、管理干部第一項能力植入績效訓(xùn)練。學(xué)校發(fā)展最大的瓶頸是管理干部自我管理的瓶頸。管理干部自我管理能力主要看：計劃性能力和時間管理能力。管理干部角色越高，計劃管理能力和時間管理能力低，學(xué)校效率就越低。當(dāng)老師時也許你什么都能說，可你做了管理干部就不是什么都可以說的。集體利益高于一切，組織大于天，這些必須要注意。什么都亂說，品質(zhì)不高，品行不好會影響管理干部整個形象。管理干部無小事，管理干部不好就沒有未來，管理干部決定一切！管理干部要自我訓(xùn)練領(lǐng)悟力、應(yīng)變力，做心靈富貴的人。績效訓(xùn)練的領(lǐng)悟力和悟性，要通過勤總結(jié)、勤反思來培養(yǎng)。作為一個管理干部應(yīng)該走的路是：精英-管理者-領(lǐng)導(dǎo)人-領(lǐng)袖。管理干部腦子里既要有事又要有人。領(lǐng)導(dǎo)人-領(lǐng)袖-心靈富貴。心靈富貴的人：要擁有對別人好的能力，你對不對我好無所謂；我愛你和你愛我沒關(guān)系，你愛不愛我我都愛你；沒有不平衡感，天下所有的情緒都來自不平衡，永遠(yuǎn)不會有好心沒好報，從來不圖報。請記住不是小舍小得，大舍大得，是舍的時候壓根就沒想到得，這就是教師職業(yè)的偉大。我希望我們的管理干部，我們的教師心靈盡可能富貴一些，那將是學(xué)生最大的福音福分。尚德才有未來才可能造就百年尚德，品牌尚德。16、學(xué)校文化是管理不出來的，是滲透出來的。企業(yè)文化是滲透出來的，管理團(tuán)隊的心智、思維方式、理念、價值觀模式、自我行為、自我約束非常重要，因為他有非常強(qiáng)大的滲透力。位置越高角色越強(qiáng)滲透力就越大。教師訓(xùn)練關(guān)鍵點崗位技能。教師課堂基本功，班主任帶班套路，作業(yè)批改、訓(xùn)練、復(fù)習(xí)考試等這些技能是靠我們要求訓(xùn)練出來的。訓(xùn)練一是要講究即時性，二是要惡補(bǔ)，要置之死地而后生，逼到絕路奇跡一定能產(chǎn)生，人的潛在能力是巨大的。培訓(xùn)教師崗位技能是為流程服務(wù)的，一所學(xué)校的教育教學(xué)流程有問題，質(zhì)量一定有問題。通過培訓(xùn)使教師思維方式、工作方式與學(xué)校保持一致。訓(xùn)練是為流程服務(wù)的。17、有知識不代表有素養(yǎng)（素質(zhì)），不代表有能力，不代表有價值。知識、素質(zhì)、能力、價值一定要附著在學(xué)校流程上。教育教學(xué)流程出現(xiàn)問題了，質(zhì)量定會下降。流程是把事情進(jìn)行梳理，前后順序。一個教師工作流程不清晰，能力一定不會提高。學(xué)校流程有：一是教育教學(xué)流程：課前流程 課上流程 課后流程二是教育管理流程:班主任教育管理流程課任教師管理流程三是團(tuán)隊、少先隊管理流程 四是月流程、周流程 五是年級流程（各年級）流程解決不好教育教學(xué)質(zhì)量肯定出問題。教師最痛苦是什么，都明白就是不會。眼高手低，心里明白腿打轉(zhuǎn)。尤其年輕教師要對他們進(jìn)行嚴(yán)補(bǔ)，讓他們?nèi)谌肓鞒讨?。怎么讓年輕教師會上課，怎么讓班主任會上班會課，怎么讓他們進(jìn)行作業(yè)面批面改，怎么樣使他們會個別輔導(dǎo)，怎么樣使英語教師會聽、會寫單詞短句等等，流程講究事無巨細(xì)。在一所學(xué)校離開流程談訓(xùn)練談質(zhì)量，績效都是差的。教師培訓(xùn)重點是建立在流程上，崗位技能培訓(xùn)，要花力花錢花心思。共識解決心往一處想，訓(xùn)練解決力往一處使。杠桿是績效考核，錢花在這上，訓(xùn)練是為目標(biāo)服務(wù)的。學(xué)校最高目標(biāo)是什么？高質(zhì)量業(yè)績。創(chuàng)造教育資源，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生，沉淀資源更好地服務(wù)于學(xué)生，使他們博愛，大愛無疆。我們要達(dá)成共識（心往一處想）訓(xùn)練（勁往一處使）成果（競爭力，產(chǎn)生持續(xù)的競爭力），優(yōu)化高質(zhì)量的業(yè)績。訓(xùn)練還有一個情緒管理能力的提高問題。創(chuàng)造一個良好氛圍，管理好情緒，營造氛圍。管理好教師情緒，管理好教師時間，只要教師把時間交給學(xué)校一定能創(chuàng)造奇跡。利用教師和學(xué)生的時間是管理者最大的學(xué)問。八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。 訓(xùn)練改變心智模式，改變學(xué)習(xí)氛圍。 訓(xùn)練要有科學(xué)依據(jù)。符合21-90法則行為在正確訓(xùn)練基礎(chǔ)上重復(fù)21次就形成習(xí)慣，重復(fù)90次就叫做行為習(xí)慣穩(wěn)定固化。訓(xùn)練原則是第一、僵化；第二、固化（先有共性文化）；第三、靈活化 （才有個性文化）。 穩(wěn)定的習(xí)慣才和學(xué)校文化有關(guān)。學(xué)校所有教育活動培訓(xùn)、訓(xùn)練都是完善學(xué)校文化氣氛的。尚德要想擁有未來，成為百年品牌尚德，實現(xiàn)大尚德教育夢，教師培訓(xùn)非常重要。教育訓(xùn)練出了問題，隊伍文化就一定會有問題。訓(xùn)練要跟目標(biāo)管理有關(guān)，跟流程緊密匹配，訓(xùn)練要和學(xué)校戰(zhàn)略有關(guān)，要和學(xué)校思想體系有關(guān)，要和績效有關(guān)，那么價值才會是巨大的。18、怎么樣提高學(xué)校影響力老板校長頭 ，宣傳的是道（學(xué)校文化）。中層干部腰， 宣傳的是法（模式）。教師員工腳 ，宣傳的是術(shù)（終端溝通技術(shù)）。一所學(xué)校是否有影響力，是否是品牌學(xué)校，取決于創(chuàng)新能力（各種教育教學(xué)渠道）。 溝通技術(shù)（終端溝通技術(shù)、溝通宣傳能力、愛的具體實現(xiàn)等） 術(shù)業(yè)有專攻，教師溝通技術(shù)最重要，很