三級醫(yī)院腫瘤科護(hù)士工作滿意度表的應(yīng)用及滿意度調(diào)查 【論文關(guān)鍵詞】滿意度調(diào)查表腫瘤病房滿意度護(hù)理事業(yè) 【論文摘要】介紹本院為加強(qiáng)護(hù)理工作，提高患者滿意度，對各個科室實行護(hù)士工作滿意度調(diào)查。在腫瘤科病房，根據(jù)自制的滿意度調(diào)查表督促了每位護(hù)理人員更好的為病員服務(wù)，進(jìn)一步了解到病員的心聲，更好的促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展 護(hù)理工作系屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它具有專業(yè)升性、服務(wù)性的特點，并以專業(yè)化知識和技術(shù)為人們提供健康服務(wù)，滿足人們的健康需要。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)院、醫(yī)師、病員對護(hù)理的要求也越來越高。從當(dāng)初最簡單的因病施護(hù)，慢慢發(fā)展成因人施護(hù)、因需施護(hù)及擁有護(hù)理重點。這些演變都在無形的監(jiān)督著護(hù)理工作。本院在出院手續(xù)辦理窗口實行醫(yī)護(hù)人員工作滿意度調(diào)查，為了提高護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)患溝通，端正護(hù)士積極的工作態(tài)度，本科室于2003年初自制了一套滿意度調(diào)查表?，F(xiàn)對其在本科病房的應(yīng)用及調(diào)查結(jié)果簡單介紹如下: 1醫(yī)院滿意度調(diào)查表(表1) 2腫瘤科滿意度調(diào)查表(表2，表3) 3請給病區(qū)管理打分(表4) 4請給該病區(qū).一日清單，.的準(zhǔn)確性打分(表5) 5您會向您的朋友推薦我院嗎?(表6) 6使用方法 在患者預(yù)出院的1d(即出院前1d)，由辦公護(hù)士或者是當(dāng)班護(hù)士當(dāng)患者床前交給患者或家屬。 為患者及家屬講解使用其表格的用途:為了建立良好的護(hù)患關(guān)系，監(jiān)督護(hù)理工作，為護(hù)理工作提出寶貴意見。 指導(dǎo)患者或家屬進(jìn)行填寫，對其不理解處進(jìn)行講解，并鼓勵患者或家屬客觀、嚴(yán)格的打分、填寫。 出院當(dāng)天收回時，感謝患者住院期間對護(hù)理工作的理解及支持，并祝其早日康復(fù)。 每月底，護(hù)士長將全部滿意度調(diào)查表統(tǒng)計好，在科室月工作總結(jié)會上進(jìn)行講評，例如對排名前兩名的護(hù)士有哪些地方得到了病患的表揚(yáng)，后幾名的護(hù)士哪些地方存在不足等等;最后對滿意護(hù)理人員進(jìn)行排名，并張貼。7護(hù)士滿意度調(diào)查 任選2008年12月至2009年3月共100份護(hù)理工作滿意度表調(diào)查，結(jié)果示: 患者對本科室護(hù)士的服務(wù)態(tài)度非常滿意度為94%; 對護(hù)士人院介紹的非常滿意程度為100%; 對護(hù)士及時更換液體的非常滿意度為90%, 對護(hù)士打針輸液非常滿意度為97%; 對護(hù)士回答患者疑問的非常滿意度為94%; 對患者需要幫助護(hù)士及時感到的非常滿意度為100%; 對護(hù)士主動了解患者病情非常滿意度為91%; 對檢查前護(hù)士對患者交代注意事項的非常滿意度為88%j 對護(hù)士指導(dǎo)患者服藥的非常滿意度為100%s 對護(hù)士進(jìn)行飲食建議、康復(fù)指導(dǎo)的非常滿意度為100%; 對該病區(qū)“一日清單”的準(zhǔn)確性非常滿意度為%。 0在“您會向您的朋友推薦我院嗎?理由是什么?”一欄中，43位患者進(jìn)行了填寫，其中38位患者的理由是:護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，其滿意度為88.37%0 8討論與分析 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本科室護(hù)士在工作中有著很高的滿意度，這代表護(hù)士們不僅擁有扎實的專業(yè)知識、技能，有著良好的護(hù)患溝通技巧，有著熱情服務(wù)的態(tài)度，還有著良好的自身素質(zhì)與修養(yǎng)。 由此可見，對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查是必要的。 8.1它是患者住院期間各種需求是否及時得到滿足的反映 8.2調(diào)查結(jié)果顯示 患者對檢查前護(hù)士對患者交代注意事項的非常滿意度為88%，這 與護(hù)理人員受功能制護(hù)理的影響，只注重執(zhí)行治療護(hù)理操作而忽視了各項檢查的客觀介紹，造成患者不知何時做檢查，不知何地做檢查，以及檢查前后的注意事項。針對此現(xiàn)象，我院專門設(shè)立了預(yù)約檢查單，系統(tǒng)自動打出患者的檢查單，由護(hù)士親自發(fā)給患者，及時作好宣教工作。 8.3護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)也是影響滿意度的重要因素之一 工作中偶有懶散現(xiàn)象，未按時巡視病房，更換液體不及時，導(dǎo)致患者不停的按呼叫器，家屬到護(hù)士站催促。因此，影響了滿意度。 調(diào)查表反映護(hù)士工作的情況，是一種廣泛的監(jiān)督機(jī)制，一種有效的責(zé)任機(jī)制，張榜公布調(diào)查結(jié)果起到了良好的警示效果，使護(hù)士工作時時刻牢記自己的職責(zé)，端正工作態(tài)度，減少工作失誤，減少醫(yī)患糾紛。有效的應(yīng)用滿意度調(diào)查表，它能轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，增加服務(wù)項目，促進(jìn)護(hù)士積極的工作態(tài)度，減少護(hù)士的流失。病患滿意了，醫(yī)院受到群眾的表揚(yáng)了，病患慕名而來了，醫(yī)院收益也就提高了。因此，一張小小的調(diào)查表，不僅和諧處理了醫(yī)患關(guān)系，還能給醫(yī)院帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有利于構(gòu)建和諧社會。 護(hù)理工作的的對象不再僅限于患者，而是擴(kuò)展到處于疾病邊緣的人以及健康的人，它的著眼點是人而不僅僅是疾病，其任務(wù)除完成治療疾病的各項任務(wù)外，還擔(dān)負(fù)著心理、社會保健任務(wù)。目標(biāo)除了謀求糾正人生理上的變異外，還要致力于人的心理社會狀態(tài)的完整與平衡。在