人力資源管理論文-營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生的誠(chéng)信研究摘要本文主要對(duì)當(dāng)今營(yíng)銷從業(yè)人員的誠(chéng)信行為進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并進(jìn)一步探討他們喪失誠(chéng)信的一些內(nèi)在和外在原因。營(yíng)銷人員的誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)以及文化影響至關(guān)重要，應(yīng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷從業(yè)人員中的誠(chéng)信缺失，分析了營(yíng)銷從業(yè)人員中的不誠(chéng)信的種種表現(xiàn)及其原因,提出了高校營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育的基本思路。關(guān)鍵詞營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育措施一、影響當(dāng)今營(yíng)銷人員誠(chéng)信的三大要素1.社會(huì)風(fēng)氣的影響。近年來(lái)，商業(yè)信用關(guān)系混亂，欺詐賴賬，偷稅漏稅，盜版侵權(quán)等屢見(jiàn)不鮮，社會(huì)公信力嚴(yán)重下降。這些不良的社會(huì)現(xiàn)象直接影響了一部分營(yíng)銷人員的誠(chéng)信天平，助長(zhǎng)了一些營(yíng)銷人員喪失誠(chéng)信行為的發(fā)生，對(duì)于營(yíng)銷欺詐、喪失信用等行為感到“理所當(dāng)然”，同時(shí)部分營(yíng)銷人員的欺詐行為又引發(fā)了社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)，降低了社會(huì)群體隊(duì)營(yíng)銷從業(yè)人員的信任。2.利益的驅(qū)動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下追求經(jīng)濟(jì)利益本亦無(wú)可厚非，但應(yīng)通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄位蚯溃荒転闈M足單位或個(gè)人的私利而損害他人或整個(gè)社會(huì)的利益。有些企業(yè)營(yíng)銷主管為了片面追求銷售業(yè)績(jī)，為了實(shí)現(xiàn)本部門(mén)業(yè)績(jī)的最大化，不惜犧牲公眾利益，暗示或授意營(yíng)銷人員欺騙造假，而許多營(yíng)銷人員為了拿到豐厚的銷售提成，或屈從于單位銷售主管的壓力，將職業(yè)誠(chéng)信置于腦后。甚至有些地方政府也對(duì)這樣的行為爭(zhēng)一只眼閉一只眼，這也是導(dǎo)致目前營(yíng)銷從業(yè)人員喪失誠(chéng)信的主要原因之一。3.營(yíng)銷人員誠(chéng)信意識(shí)淡薄。目前有相當(dāng)一部分營(yíng)銷人員缺乏誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)營(yíng)銷誠(chéng)信知之甚少，這與我國(guó)營(yíng)銷人員誠(chéng)信教育比較落后不無(wú)關(guān)系。到目前為止，我國(guó)尚沒(méi)有一個(gè)完整的、可以遵循的營(yíng)銷從業(yè)人員誠(chéng)信教育規(guī)范，只有一些零散的誠(chéng)信教育內(nèi)容存在于營(yíng)銷法規(guī)中。高校營(yíng)銷人員誠(chéng)信教育滯后是造成我國(guó)營(yíng)銷人員誠(chéng)信意識(shí)淡薄的又一主要原因，只注重業(yè)績(jī)、忽視誠(chéng)信道德素質(zhì)培養(yǎng)的營(yíng)銷培訓(xùn)體制亟待改革。二、當(dāng)代營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本誠(chéng)信素質(zhì)分析1.堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)。這是營(yíng)銷人員誠(chéng)信從業(yè)的首要前提。它要求營(yíng)銷人員充分認(rèn)識(shí)本職工作在整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位和作用，在工作中自覺(jué)主動(dòng)地履行營(yíng)銷崗位職責(zé)，正確處理責(zé)權(quán)利三者關(guān)系；杜絕商業(yè)欺詐和商業(yè)犯罪行為的發(fā)生。2.堅(jiān)持誠(chéng)信守道。誠(chéng)信要求營(yíng)銷人員在工作中要做到實(shí)事求是，客觀公正。有道要求營(yíng)銷人員在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中應(yīng)具備一絲不茍的責(zé)任感。因此，建立健全營(yíng)銷人員的誠(chéng)信體制，培養(yǎng)營(yíng)銷人員的誠(chéng)信品德是事關(guān)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能否健康有序發(fā)展的重大問(wèn)題。3.堅(jiān)持營(yíng)銷原則。工作中，營(yíng)銷人員有時(shí)需要犧牲局部與個(gè)人利益以維護(hù)國(guó)家利益,有時(shí)需要維護(hù)法律、法規(guī)的尊嚴(yán)而去得罪客戶。只有堅(jiān)持原則,才能正確處理國(guó)家、集體與個(gè)人的利益關(guān)系。4.堅(jiān)持公平公正。公正的本質(zhì)體現(xiàn)為合理性，對(duì)一些營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是誠(chéng)信規(guī)范的要求，也是營(yíng)銷人員個(gè)人品德的體現(xiàn)。三、加強(qiáng)高校營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)教育的措施1.家庭、學(xué)校、社會(huì)誠(chéng)信教育相結(jié)合。改變營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育現(xiàn)狀，需要學(xué)校誠(chéng)信教育與家庭誠(chéng)信教育、社會(huì)誠(chéng)信教育保持一致，相互銜接。因此在對(duì)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育中必須強(qiáng)調(diào)：家庭是誠(chéng)信教育的“第一學(xué)校”。學(xué)校是大學(xué)生接受系統(tǒng)誠(chéng)信教育的主陣地。大學(xué)生從社會(huì)獲取的信息量常常超過(guò)從學(xué)校教育工作者方面獲取的信息量，更是其家庭無(wú)法比擬的，這就要求社會(huì)在營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育過(guò)程中發(fā)揮其不可替代的影響力。2.誠(chéng)信理論教育與誠(chéng)信實(shí)踐教育相結(jié)合。(1)充分利用兩課主渠道，增加和滲透營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育的必要理論。既要從弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的高度講透誠(chéng)信品質(zhì)的必要性，又要指出在社會(huì)營(yíng)銷信用水平普遍不高，信用制度建設(shè)不健全的情況下，加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生自身誠(chéng)信品質(zhì)修養(yǎng)的緊迫性。同時(shí)，理論教育的形式應(yīng)該多種多樣，兩課主渠道中的所有形式都是十分有益的，在營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育的理論問(wèn)題上，首先應(yīng)回答誠(chéng)信作為道德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史及其內(nèi)涵的變革，它的價(jià)值與地位并非是今天才被人們所發(fā)現(xiàn)與重視，作為一種社會(huì)的需要，不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特別需要。(2)加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信實(shí)踐教育，寓誠(chéng)信教育于實(shí)踐活動(dòng)中。大學(xué)生喜歡活動(dòng)，如果把營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)與營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育結(jié)合起來(lái)，就有可能使誠(chéng)信教育的效果得到提高。開(kāi)展?fàn)I銷誠(chéng)信實(shí)踐教育要因時(shí)因人而異，如在低年級(jí)營(yíng)銷大學(xué)生中可以開(kāi)設(shè)以誠(chéng)信為主題的班會(huì)，在高年級(jí)大學(xué)生中，可以邀請(qǐng)各行各業(yè)的營(yíng)銷名家來(lái)校開(kāi)展以誠(chéng)信為主題的系列講座，開(kāi)展以誠(chéng)信營(yíng)銷為主題的征文活動(dòng)、辯論賽，組織對(duì)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷誠(chéng)信狀況的調(diào)查活動(dòng)，切實(shí)感受誠(chéng)信營(yíng)銷與成功的相關(guān)性，從而培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生的道德認(rèn)知與情感。(3)加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育的制度建設(shè)。對(duì)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生的誠(chéng)信教育要靠教育，也要靠制度來(lái)約束，更要靠加強(qiáng)管理來(lái)保障。誠(chéng)信不是一種道德指數(shù)，對(duì)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生的誠(chéng)信教育不能指望簡(jiǎn)單地提倡誠(chéng)實(shí)、利他和信守承諾就能讓他們做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，建立起科學(xué)化、制度化和具有普遍約束力的管理機(jī)制是保障營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生誠(chéng)信教育