企業(yè)研究論文-淺談企業(yè)知識共享的復(fù)雜性分析論文關(guān)鍵詞：知識共享知識管理復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)復(fù)雜性論文摘要：知識共享是企業(yè)管理中一個重要的研究課題。以往對知識共享的研究往往是從知識共享的障礙、知識轉(zhuǎn)移機制等角度對知識共享進行分析，本文則將企業(yè)知識共享問題看成一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，分析其復(fù)雜性。文章通過將CAS理論要點與企業(yè)內(nèi)部知識共享問題相對應(yīng)，詳細分析了企業(yè)內(nèi)部知識共享問題的復(fù)雜性，并且由此類推到整個供應(yīng)鏈，提出了一個基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論(CAS)的企業(yè)知識共享四層分析模型。在知識經(jīng)濟時代，知識對現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來越重要的作用。為了順應(yīng)企業(yè)運營中更加充分、有效使用知識資源，使知識在企業(yè)中發(fā)揮更大的效用的需要，產(chǎn)生了知識管理，而知識共享則是知識管理中非常重要的一個分支。知識資源作為一種特殊的經(jīng)濟資源，只有在企業(yè)的最多數(shù)員工中得以最大程度的獲取和應(yīng)用后，才能充分發(fā)揮其經(jīng)濟價值，因此知識共享在知識管理中具有極大的學(xué)術(shù)意義和實踐價值。以往對知識共享的研究往往是從知識共享的障礙、知識轉(zhuǎn)移機制等角度對知識共享進行分析，本文嘗試將企業(yè)知識共享問題看成一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，重點分析其復(fù)雜性。通過從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的視角去剖析知識共享，為知識共享的研究開辟一個新的研究角度。1相關(guān)理論綜述1.1知識共享目前，學(xué)術(shù)界對知識共享的定義眾說紛紜，比較有代表的表述見表1。大部分文獻都是基于表中某個對知識共享的定義，從其作用于知識共享效果的機制人手進行研究。表1也可以這樣理解:知識轉(zhuǎn)移是知識共享的過程，知識學(xué)習(xí)和知識系統(tǒng)是知識共享的手段，知識交易概括了知識共享活動的經(jīng)濟本質(zhì)，而知識類型轉(zhuǎn)化則是實現(xiàn)不同知識主體之間知識共享的基礎(chǔ)。因此從過程的角度來說，知識共享實質(zhì)上就是知識轉(zhuǎn)移，從知識源轉(zhuǎn)移到知識接收者，從而實現(xiàn)知識在更大范圍內(nèi)的共享。根據(jù)Gupta和Govindarajan對知識轉(zhuǎn)移的研究，可以得到如圖1所示的知識共享過程圖。1.2復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論進人20世紀(jì)60年代，以耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生為先導(dǎo)，系統(tǒng)自組織理論開始蓬勃興起。70年代以來，更是誕生了混沌學(xué)、分形學(xué)一系列系統(tǒng)自組織理論，使以系統(tǒng)思想、系統(tǒng)方法以及研究世界復(fù)雜性為對象的復(fù)雜性科學(xué)成為人們關(guān)注的科學(xué)前沿。目前，研究復(fù)雜性科學(xué)較有影響的有三個學(xué)派川:歐洲學(xué)派，以錢學(xué)森的“開放復(fù)雜巨系統(tǒng)”理論為代表的中國學(xué)派，以美國圣菲研究所(SFI)“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”理論為代表的美國學(xué)派。其中又以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論最為著名、應(yīng)用最為廣泛。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時正式提出的。他認為生態(tài)系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和市場體系都有著很多類似的特性，即面對環(huán)境的變化，這些復(fù)雜系統(tǒng)都表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性和持存性，系統(tǒng)中的主體都在努力去適應(yīng)別的主體。在1995年的著作HiddenOrder中，Holland將組成復(fù)雜系統(tǒng)的基本個體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應(yīng)能力的個體，圍繞主體這個最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)中的Agent對刺激作出反應(yīng)，這種刺激一反應(yīng)的行為稱為規(guī)則。隨著經(jīng)驗的積累，Agent會改變自身規(guī)則來適應(yīng)環(huán)境，它們也能聚集成更高級的Meta一Agent，此時的Meta一Agent行為呈現(xiàn)“涌現(xiàn)”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無法預(yù)知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質(zhì)和三大機制，它們分別是:性質(zhì)一:聚集(Aggregation)。個體可以相互粘住，形成更大的個體(Meta一Agent),新聚集體如同個體般運動，這就好比市場經(jīng)濟條件下消費習(xí)慣與消費群體行為的形成。性質(zhì)二:非線性(Nonlinearity)。即當(dāng)個體及其特性發(fā)生變化時，并不完全遵循線性關(guān)系，而伴隨有非線性因素。性質(zhì)三:流(Flows)?！傲鳌敝競€體之間的信息、能量和物質(zhì)交換過程中出現(xiàn)的信息流、能量流、物流等?！傲鳌痹谘h(huán)往復(fù)運動后，往往會放大影響。性質(zhì)四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現(xiàn)在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對Agent在整個系統(tǒng)中的進化是有利的。機制一:標(biāo)識(Tagging)。標(biāo)識各Agent的共性或異性，幫助Agent進行信息識別和選擇，以實現(xiàn)對Agent的聚集。機制二:內(nèi)部模式(InternalModels)。復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)部可分為多個層次，由低級層次組合產(chǎn)生高級層次，每個層次都可視為一個內(nèi)部模型。機制三:積木(BuildingBlocks)。形成復(fù)雜系統(tǒng)的基本構(gòu)件和簡單個體。復(fù)雜系統(tǒng)常常是在一些相對簡單的部件的基礎(chǔ)上，通過改變它們的組合方式而形成的。2企業(yè)知識共享問題的復(fù)雜性分析2.1企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性過去很長一段時間，研究組織的學(xué)者都將組織的行為視作一種線性的現(xiàn)象，用數(shù)學(xué)的方法加以研究。近十年來，復(fù)雜性科學(xué)的思想雖已滲人到社會科學(xué)的研究，但用復(fù)雜科學(xué)理論來對組織行為進行建模的研究卻還不多。1999年OrganizationScience為基于復(fù)雜理論的組織科學(xué)出了?？?，這一期收錄了不少討論將組織作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)進行建模的學(xué)術(shù)論文?？偨Y(jié)起來，一個企業(yè)系統(tǒng)(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構(gòu)成。該系統(tǒng)的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個員工都有唯一的標(biāo)識(Tags)，可能代表該員工的工作內(nèi)容，以及該員工的服務(wù)對象。這些員工為了完成同一項任務(wù)組合在一起，便出現(xiàn)了團隊，“涌現(xiàn)”(E-merge)出了部門或事業(yè)部層次。團隊也可視為一個主體(Meta-Agent)，描述一個團隊不再用性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)等員工屬性來描述，而可能是任務(wù)性質(zhì)、客戶構(gòu)成、文化等等。整個公司的業(yè)績并不等于各部門、各主體的簡單加總，這便是企業(yè)系統(tǒng)的非線性(Nonlinearity)。圖2說明了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜適應(yīng)結(jié)構(gòu)。2.2企業(yè)內(nèi)部知識共享的復(fù)雜性北師大非平衡系統(tǒng)研究所方福康教授指出，知識管理中要研究的重要理論問題之一便是知識獲取和傳播的基本規(guī)律，主要又涉及到個體知識如何通過組織內(nèi)各個體間的自組織相互作用，在企業(yè)(組織)這個層次上涌現(xiàn)出帶有整體性質(zhì)的新知識。這其實已經(jīng)包含了將企業(yè)知識共享(獲取、傳播)問題與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論相聯(lián)系的思想。上面提到組織本身是一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，那么作為組織的一個行為子集，企業(yè)知識共享問題也可應(yīng)用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論來分析。以企業(yè)內(nèi)部的知識共享問題為例，企業(yè)知識共享與CAS理論要點的映射可以表示為如表2所示的7對關(guān)系。2.3企業(yè)知識共享的四層分析模型企業(yè)內(nèi)部知識共享問題可看作一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，類似地，進一步考慮企業(yè)知識共享的整個系統(tǒng)也是如此，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由企業(yè)知識共享主體組成的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，能有效支持具有高度集成性、開放性、可伸縮性、可重構(gòu)性的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)所處的環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，包含上下游企業(yè)、同類型企業(yè)、政府等組織。在現(xiàn)實環(huán)境中，供應(yīng)鏈、企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門等相互之間知識的交流與共享，每一個知識主體都需要根據(jù)外界環(huán)境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應(yīng)調(diào)整自己，對自己的知識傳槍和共享方式做出調(diào)整。根據(jù)企業(yè)知識共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業(yè)知識共享問題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。根據(jù)該模型，可以對不同知識共享鮮題進行CAS界定和分析。比如在分析企業(yè)內(nèi)部知識共享問題時可以將員工看作主體(Agent)，不同的部門可看作員工主體聚集而成的Meta-A-gent，員工層次為其內(nèi)部模型；也可以將部門看作主體(Agent),忽略其內(nèi)部機制；系統(tǒng)邊界則為整個企業(yè)，體現(xiàn)在模型中的下面兩層。而在分析供應(yīng)鏈企業(yè)群知識共享問題時，可以將整個企業(yè)視作由部門聚集成的更大的Meta-Agent，部門層次