曾老師職業(yè)培訓(xùn),1,高效團(tuán)隊建設(shè),High Efficiency Team Construction,曾老師職業(yè)培訓(xùn),2,如何參與專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任 開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題 定時休息, 不要隨便進(jìn)出走動 排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具,曾老師職業(yè)培訓(xùn),3,團(tuán)隊的概念與特征,基礎(chǔ)篇：,曾老師職業(yè)培訓(xùn),4,我們一起來深思：,為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？ 為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，團(tuán)隊協(xié)作？ 為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？ 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？ 團(tuán)隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊？ ,曾老師職業(yè)培訓(xùn),5,預(yù)備：,做一個小游戲：五級梯形拍手 看一個小故事：唐僧取經(jīng)之三打白骨精,曾老師職業(yè)培訓(xùn),6,團(tuán)隊的五種機(jī)能障礙,無視結(jié)果 逃避責(zé)任 欠缺投入 懼怕沖突 缺乏信任,地位與自我 低標(biāo)準(zhǔn) 低激勵 一團(tuán)和氣 相互戒備,表層,深層,曾老師職業(yè)培訓(xùn),7,群體與團(tuán)隊,群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作） 團(tuán)隊（work team）：1+12 團(tuán)隊的概念：團(tuán)隊即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體 團(tuán)隊的規(guī)模（影響因素）：6-12人,曾老師職業(yè)培訓(xùn),8,工作群體,團(tuán)隊工作,管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊成員,群體與團(tuán)隊,曾老師職業(yè)培訓(xùn),9,群體與團(tuán)隊,工作組,組織決策做什么 怎么做是通過個人工 作成果 個人對個人的工作負(fù) 責(zé) 人事職能在個體的組 織內(nèi),有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊,自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊,自我管理的工作團(tuán)隊,都可以成為高效的實(shí)體,Dependence,Interdependence,Autonomy,independence,主管決定做什么并 且給出怎么做的結(jié)構(gòu) 主觀對團(tuán)隊的成功 負(fù)責(zé) 人事職能由主管處 理,主管決策做什么 團(tuán)隊決定怎么做 主管和團(tuán)隊負(fù)有 責(zé)任 人事職能由主管和 團(tuán)隊共同處理,團(tuán)隊決策做什么和 怎么做 團(tuán)隊成員彼此負(fù)責(zé) 所有人事職能由團(tuán) 隊處理,曾老師職業(yè)培訓(xùn),10,Team 團(tuán) 隊的定義,Together Everyone Achieve More,Goal,“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”,曾老師職業(yè)培訓(xùn),11,團(tuán)隊定義的理解,曾老師職業(yè)培訓(xùn),12,團(tuán)隊的特征,有效的團(tuán)隊,曾老師職業(yè)培訓(xùn),13,有 效 團(tuán) 隊 的 要 素（Effective Team Elements ）,Task Accomplishment & Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題,Individual Needs & Interest 個人需求和興趣,Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的團(tuán)隊,曾老師職業(yè)培訓(xùn),14,團(tuán)隊的種類,問題解決型團(tuán)隊（協(xié)會） 自我管理型團(tuán)隊（緊密團(tuán)隊） 領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊 管理執(zhí)行團(tuán)隊 業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊 多功能型團(tuán)隊（項目團(tuán)隊）,曾老師職業(yè)培訓(xùn),15,團(tuán)隊發(fā)展的五個階段,第一階段 （Forming）：團(tuán)隊的形成階段 第二階段 （Storming）：團(tuán)隊的磨合階段 第三階段 （Norming）：團(tuán)隊正常運(yùn)作階段 第四階段 （Performing）：團(tuán)隊高效運(yùn)作階段 第五階段（Creation）：團(tuán)隊創(chuàng)新階段,曾老師職業(yè)培訓(xùn),16,團(tuán)隊發(fā)展的階段,時間,效能,創(chuàng)立,磨合,發(fā)揮,高效,下降,新生,團(tuán)隊醫(yī)生,曾老師職業(yè)培訓(xùn),17,建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊是一個困難而有意義的旅程,曾老師職業(yè)培訓(xùn),18,九種團(tuán)隊成員的角色,創(chuàng)造者-革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。 探索者-倡導(dǎo)者 此類人樂意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),19,九種團(tuán)隊成員的角色,評價者-開發(fā)者 他們有很高的分析技能。善于分析評估幾種不同方案的優(yōu)劣。 推動者-組織者 他們擅長制定操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。他們會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務(wù)。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),20,九種團(tuán)隊成員的角色,總結(jié)者-生產(chǎn)者 與推動者-組織者相似，他們也關(guān)心活動成果。但他們的著眼點(diǎn)在于：必須按時完成任務(wù)，保證所有的承諾能兌現(xiàn)。 控制者-核查者 這種人最關(guān)心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),21,九種團(tuán)隊成員的角色,支持者-維護(hù)者 這種人對做事的方式有很高的要求。他們在支持團(tuán)隊內(nèi)部成員的同時會保護(hù)團(tuán)隊不受外來者的侵害。他們對團(tuán)隊而言非常重要，因為他們能夠增強(qiáng)團(tuán)隊的穩(wěn)定性。 匯報者-建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。他們愿意在作出決策之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團(tuán)隊作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),22,九種團(tuán)隊成員的角色,聯(lián)絡(luò)者 最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們盡力在所有團(tuán)隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識到，其他成員可以為提高團(tuán)隊績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),23,八種團(tuán)隊角色分析：,曾老師職業(yè)培訓(xùn),24,團(tuán)隊有效運(yùn)作的三種人,第一、需要具有技術(shù)專長的成員。（實(shí)干） 第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀） 第三、團(tuán)隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)）,曾老師職業(yè)培訓(xùn),25,團(tuán)隊角色舉例,螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子 蜜蜂：？ 討論：我們的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？,曾老師職業(yè)培訓(xùn),26,團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號,一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標(biāo)與團(tuán)隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊精神激勵來降低團(tuán)隊精神離職率。 針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊精神與團(tuán)隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊中是否會重新結(jié)納的問題。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),27,團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號,二、超級業(yè)務(wù)員 團(tuán)隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個的分解就是要求團(tuán)隊的個體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個體能力較大。正是因為個體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：“個人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊功臣之例。 超級業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊其它成員的特殊政策，超級業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團(tuán)隊的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊的組織愿景向非團(tuán)隊發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊組織。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),28,團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號,三、非正式組織 團(tuán)隊作為全體成員認(rèn)可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團(tuán)隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團(tuán)隊愿景不致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊的瓦解之日就不會遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會偏離團(tuán)隊的價值觀，破壞團(tuán)隊文化，阻撓團(tuán)隊的創(chuàng)新精神的和開拓精神。 如果團(tuán)隊中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？ a、考察評估。團(tuán)隊非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致，非正式組織對實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的影響。 b、瓦解非正式組織。讓團(tuán)隊管理層融入非正式組織，管理層對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導(dǎo)，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),29,陳惠湘：卓越團(tuán)隊的五個方面,卓越的團(tuán)隊始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心） 卓越的團(tuán)隊始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 卓越的團(tuán)隊始于長期的競爭機(jī)制 卓越的團(tuán)隊始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練 卓越的團(tuán)隊始于不懈的學(xué)習(xí)精神,曾老師職業(yè)培訓(xùn),30,團(tuán)隊游戲：沙漠逃生,時間：30分鐘 活動目的：通過具體活動來說明，團(tuán)隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 概況 大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。 你乘坐的飛機(jī)墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計偏離航線有105公里。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當(dāng)時氣溫將達(dá)攝氏45度，所以地表溫度會接近攝氏50度。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 問題 請將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！,曾老師職業(yè)培訓(xùn),31,團(tuán)隊游戲：沙漠逃生,物品清單： 1、手電筒（4節(jié)電池） 2、匕首 3、墜落區(qū)的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護(hù)箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動物” 12、每人一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡,曾老師職業(yè)培訓(xùn),32,專家順序,物品清單： 1、手電筒（4節(jié)電池） 2、匕首 3、墜落區(qū)的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護(hù)箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動物” 12、每人一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡,專家順序 4 10 2 14 3 11 9 6 12 1 8 13 15 5 7,曾老師職業(yè)培訓(xùn),33,思考/討論,您覺得建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊有那些重要的因素？ 您的團(tuán)隊中那些問題您覺的很難解決？ 您的團(tuán)隊在工作中存在哪些非團(tuán)隊行為的因素，影響團(tuán)隊效率的發(fā)揮，最終導(dǎo)致團(tuán)隊的績效不高？ 您是如何組織您的團(tuán)隊會議的？,曾老師職業(yè)培訓(xùn),34,高效團(tuán)隊的創(chuàng)建,創(chuàng)建篇：,曾老師職業(yè)培訓(xùn),35,創(chuàng)建團(tuán)隊1：確立團(tuán)隊的愿景目標(biāo),我們的團(tuán)隊制定一個怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？,曾老師職業(yè)培訓(xùn),36,目標(biāo)的黃金原則：SMART原則,具體（Specific） 可衡量(Measurable) 可達(dá)到(Attainable) 真實(shí)(Real) 時間要求(Time),曾老師職業(yè)培訓(xùn),37,團(tuán)隊共同目標(biāo)+,行為準(zhǔn)則 執(zhí)行目標(biāo) 成功尺度,團(tuán)隊愿景,團(tuán)隊成員,團(tuán)隊愿景與公司目標(biāo),曾老師職業(yè)培訓(xùn),38,團(tuán)隊過程：目標(biāo) 團(tuán)隊目標(biāo)如何設(shè)立，對團(tuán)隊面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響,共同目標(biāo),共同向前,聯(lián)合成一體,信任和依賴,目標(biāo)肯定環(huán),互不相容,低調(diào)&微弱 成功,戰(zhàn)勝&避開,猜疑&懷疑,目標(biāo)否定環(huán),建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素： 1、公開的標(biāo)準(zhǔn) 2、分散的反對意見 3、交換相關(guān)來源的意見 4、表明個人觀點(diǎn) 5、合并想法,相互協(xié)作,相互競爭,曾老師職業(yè)培訓(xùn),39,團(tuán)隊成員,團(tuán)隊成員,團(tuán)隊成員,團(tuán)隊成員,團(tuán)隊成員,團(tuán)隊成員,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊共同 的目標(biāo),團(tuán)隊的 贊助人,團(tuán)隊指導(dǎo)者,執(zhí)行教練,執(zhí)行委員會（Executive Steering Committee）,團(tuán)隊指導(dǎo) 教師,運(yùn)作性基礎(chǔ),支持性基礎(chǔ),創(chuàng)建團(tuán)隊2：明確團(tuán)隊的角色分工,曾老師職業(yè)培訓(xùn),40,自我管理的團(tuán)隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔(dān)任新而不同的角色,團(tuán)隊,為一個共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任 定義團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任 建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量 團(tuán)隊支持、開發(fā)和引導(dǎo),參與團(tuán)隊活動和承擔(dān) 關(guān)鍵角色 支持團(tuán)隊價值和行為 提出和/或表達(dá)威脅團(tuán) 隊成功的問題,引導(dǎo)團(tuán)隊績效走向 預(yù)期的結(jié)果 引導(dǎo)團(tuán)隊決定業(yè)務(wù) 策略/方向 共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán) 隊相互責(zé)任,團(tuán)隊成員,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),定義業(yè)務(wù)成果 定義衡量標(biāo)準(zhǔn) 指定預(yù)算 任命團(tuán)隊 解決團(tuán)隊問題,提供團(tuán)隊動態(tài)指導(dǎo) 引導(dǎo)團(tuán)隊流程 確認(rèn)必要的工具/技巧 觀察團(tuán)隊會議并提供反饋,員工績效和開發(fā) 幫助員工職業(yè)成長 招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力 很強(qiáng)的員工,團(tuán)隊贊助人,績效引導(dǎo),團(tuán)隊顧問,曾老師職業(yè)培訓(xùn),41,角色和職責(zé) 團(tuán)隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)有效性 交付可獲利的服務(wù)和解決方案 明確、評估和利用資源和技能 平衡工作負(fù)荷 做出后備、交叉培訓(xùn)（Cross-training）及覆 蓋范圍（Coverage） 確保團(tuán)隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 團(tuán)隊工作 定義團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任（Accountability） 明確角色、職責(zé)和期望 在團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間確保有效的溝通和協(xié)商 明確、評估和建議認(rèn)同的事物（Recognition）,團(tuán)隊職責(zé)：,業(yè)務(wù)控制/處理（Processes） 制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評估 確保狀態(tài)（Posture）審計和資產(chǎn)控制 制定和維持有效的工作程序 確保合適的項目計劃和變革管理 確保團(tuán)隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 團(tuán)隊支持 輔導(dǎo)（Coach）其他人 實(shí)踐并提升人際技能 發(fā)展和遵循團(tuán)隊行為準(zhǔn)則 有效地融入團(tuán)隊新成員 構(gòu)造個人和團(tuán)隊技術(shù)活力 （Technical Vitaliyt）,曾老師職業(yè)培訓(xùn),42,績效氛圍 員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊氣氛 團(tuán)隊氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度 進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度 獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度,創(chuàng)建團(tuán)隊3：績效管理,曾老師職業(yè)培訓(xùn),43,衡量團(tuán)隊績效,平衡成績單,曾老師職業(yè)培訓(xùn),44,一些其它因素也影響團(tuán)隊績效,組織和職位特征 報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源,任務(wù)特征 復(fù)雜性 組織 類型,單項任務(wù)能力 任務(wù)/知識/技能/能力 動機(jī) 態(tài)度,團(tuán)隊能力 團(tuán)隊工作技能 團(tuán)隊關(guān)系知識 團(tuán)隊?wèi)B(tài)度,工作特征 工作結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu),團(tuán)隊績效,2019/8/24,45,可編輯,曾老師職業(yè)培訓(xùn),46,創(chuàng)建團(tuán)隊小結(jié),團(tuán)隊成功的因素,曾老師職業(yè)培訓(xùn),47,創(chuàng)建團(tuán)隊4：團(tuán)隊溝通,團(tuán)隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）,曾老師職業(yè)培訓(xùn),48,單向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問!(6分鐘),曾老師職業(yè)培訓(xùn),49,雙向溝通: 背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問!(10分鐘),曾老師職業(yè)培訓(xùn),50,討論：,轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進(jìn)行評價。 畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進(jìn)行評價。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),51,溝通過程,資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992,曾老師職業(yè)培訓(xùn),52,溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié),一、有效表達(dá) 二、同理傾聽 三、積極反饋,曾老師職業(yè)培訓(xùn),53,有效溝通之表達(dá)技巧,簡潔 系統(tǒng) 結(jié)構(gòu) 電梯試驗,曾老師職業(yè)培訓(xùn),54,有效溝通之同理傾聽技巧,設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧 我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地 表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具,Empathy 同理性,曾老師職業(yè)培訓(xùn),55,認(rèn)真傾聽并認(rèn)可（Concentration & Acknowledge）,Eye Contact 目光接觸 Lean Forward 身體前傾 Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 點(diǎn)頭 Sit Facing Directly 面對面而坐 Keeps Eyes Wide Open 全神貫注 Note Taking 做記錄,曾老師職業(yè)培訓(xùn),56,有效溝通之個 人 的 溝 通 風(fēng) 格,A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作,曾老師職業(yè)培訓(xùn),57,Demonstrate More Energy 精力充沛 Move Faster 反應(yīng)快 More Vigorous Gestures 表情豐富 Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快 “Appears” Confident “非?！庇行判?Makes Statements 表明立場 Direct 直接地 Challenging 富有挑戰(zhàn)性 Dominant 斷言的/過于自信 Aggressive 積極進(jìn)取 Quick Decisions 做決定快 Interrupts 愛打斷別人,Assertive Behaviour 支 配,支配程度Assertive Level,曾老師職業(yè)培訓(xùn),58,支配程度 Assertive Level,Less Assertive Behaviour 隨 和,Demonstrate Less Energy 缺乏精力 Move Slower 反應(yīng)慢 Less Vigorous Gestures 表情少 Speak Less, Softer 寡言地、語調(diào)柔和 “Appears” Unsure “顯得”沒信心 Asks More Often 經(jīng)常問更多問題 Indirect 間接 Subtle 難以捉摸 Goes Along 附和的 Gentle 有禮貌的 Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者,曾老師職業(yè)培訓(xùn),59,情感表露程度 Responsive Level,內(nèi) 向 型,外 向 型,“ 表 現(xiàn) ” 開 放 熱 衷 社 交 熱 情 洋 溢 姿 態(tài) 隨 意 自 然 直 率 較 隨 便 喜 歡 玩,感 情 外 露 語 調(diào) 多 變 喜 歡 與 人 一 起 共 事 喜 歡 引 用 事 例 和 故 事 面 部 表 情 豐 富,“ 表 現(xiàn) ” 封 閉 熱 衷 “ 工 作 ” 冷 淡 的 表 情 較 少 有 條 理 的 較 拘 謹(jǐn) 嚴(yán) 肅,理 智 的 語 調(diào) 平 穩(wěn) 喜 歡 獨(dú) 自 工 作 使 用 較 多 的 事 實(shí) 和 邏 輯 理 論 固 執(zhí) 己 見 注 重 姿 勢,曾老師職業(yè)培訓(xùn),60,四種不同的溝通風(fēng)格 People Style Matrix,曾老師職業(yè)培訓(xùn),61,你在工作中缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神！？,創(chuàng)建團(tuán)隊5：團(tuán)隊信任與協(xié)作,曾老師職業(yè)培訓(xùn),62,信任的五大要素Elements of Trust,Reliability 可靠 Doing What You Say Youll Do 言行一致 Dont Make Promises You Cant Keep 兌現(xiàn)允諾 Openness 坦率 Giving & Receiving Feedback Freely 坦誠地發(fā)表或接受意見 Telling the Whole Story 無保留地陳述事情 Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之處,曾老師職業(yè)培訓(xùn),63,Acceptance 寬容 Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不輕易對別人下結(jié)論、不隨意批評別人 ，不讓別人 感到自卑 Not Putting People Down 不貶低別人 Congruence 忠誠 What You Say Is What You Mean 表里如一 Saying & Doing What You Believe 言行能體現(xiàn)主見 Being Straight Forward & Honest 正直、誠實(shí) 信任的關(guān)鍵：能力（Ability）,信任的五大要素Elements of Trust,曾老師職業(yè)培訓(xùn),64,團(tuán)隊協(xié)作的策略,一、設(shè)計一種讓讓團(tuán)隊成員充分發(fā)揮才華的群體活動 二、擴(kuò)大工作的相互支持 三、明確資源、能力、信息的互補(bǔ) 四、建立信任、達(dá)成共識 “我承認(rèn)我錯了”、“你做地非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個方面你比我強(qiáng)”等。 五、培養(yǎng)合作雙贏的思維 六、打造自我管理團(tuán)隊,曾老師職業(yè)培訓(xùn),65,團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織,【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。 很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。 由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),66,分析：團(tuán)隊平衡的打破(10分鐘),某知識型企業(yè)，技術(shù)人員為主，市場人員不足，業(yè)務(wù)十分艱難。迫于董事會的壓力，為了打開局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公司出謀劃策，規(guī)范管理，深的老板信任，被老板任命為市場總監(jiān)。也確實(shí)是做市場的一塊好料子。但該生十分自負(fù)，處事傲慢、越權(quán)管事，加上平時工作中多用指揮、監(jiān)督、命令等手段。招來員工一片叫罵聲。時間一久，人心渙散，員工對該生意見越深調(diào)和也不可能，問題也就越多。 問：你如果是該企業(yè)的常務(wù)副總，你該怎么辦?,曾老師職業(yè)培訓(xùn),67,高效團(tuán)隊的管理,管理篇：,曾老師職業(yè)培訓(xùn),68,什么是團(tuán)隊管理/領(lǐng)導(dǎo)？,團(tuán)隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),69,團(tuán)隊管理的比方,比方一：團(tuán)隊管理中的沙土與混凝土 比方二：團(tuán)隊管理中的信任與水 比方三：領(lǐng)導(dǎo)者定位攪拌工 比方四：團(tuán)隊管理中的溝通與攪拌,曾老師職業(yè)培訓(xùn),70,管理風(fēng)格,團(tuán)隊氣氛70%取決于團(tuán)隊管理者的風(fēng)格 美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種： 強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從 權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景 親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn) 教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型,曾老師職業(yè)培訓(xùn),71,團(tuán)隊的管理1：團(tuán)隊精神,團(tuán)隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是一種團(tuán)隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實(shí)和真誠。 團(tuán)隊精神就是集體主義？ 團(tuán)隊精神的基礎(chǔ) 揮灑個性 團(tuán)隊精神的核心 協(xié)同合作 團(tuán)隊精神的境界 歸屬感和凝聚力,曾老師職業(yè)培訓(xùn),72,團(tuán)隊精神的作用,促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 團(tuán)隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。 提高工作效率和工作績效。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),73,提高員工士氣的方法,看到的，是否是一種積極向上的東西； 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； 提供足夠的空間給每一位員工工作； 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)； 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉；,曾老師職業(yè)培訓(xùn),74,提高員工士氣的方法,派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； 不要做統(tǒng)治者。營造“我們一起干”的形象； 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等； 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等； 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),75,團(tuán)隊歸屬感,歸屬感是由于個體對某個群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。 比如：女性的故事，安利公司 通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),76,團(tuán)隊的認(rèn)同,團(tuán)隊成員對團(tuán)隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)成為一致的承諾。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。 團(tuán)隊認(rèn)同。從心理學(xué)角度講，成員對群體越具有認(rèn)同感，他們對團(tuán)隊越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。 成員還須對其他成員特別是對管理者的高度認(rèn)同。團(tuán)隊的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對管理者的認(rèn)同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。,曾老師職業(yè)培訓(xùn),77,團(tuán)隊凝聚力,凝聚力是衡量團(tuán)隊成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊凝聚力的大小反映了團(tuán)隊成員相互作用力的大小。 凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） 內(nèi)、外部環(huán)境 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式,曾老師職業(yè)培訓(xùn),78,