.司機服務標準：一、 對車輛的要求（一）車輛衛(wèi)生司機在每次出車前應認真打掃車內外衛(wèi)生，保持車輛內部與后備箱的干凈、整潔。特別是座套、腳墊等。司機不得在車內吸煙、用餐吃零食等，要保持車內空氣的清新，車內無煙味、無異味。（二）出車前準備(必做)1、出車前應對車輛進行檢查，為乘客提供良好的無故障的運行車輛。2、司機在出車前應檢查車內是否有油卡，油卡內是否有錢；檢查車輛油箱是否有油；檢查車輛輪胎是否良好。3、出車前保持車上證件齊全，司機自已的證件齊全。4、司機出車前應充分了解自已要去的目的地，確保認識目的地，知道自已要走的線路，如不清楚應及時通過各種方式查明準確路線。5、檢查車上空調功能是否完好，以保證車內溫度符合客人的要求。二、 司機的要求1、司機在出車前應按照公司要求的著裝穿著（白襯衣、西褲、皮鞋），不得穿休閑裝、牛仔褲、運動鞋、花條襯衣等。2、司機應保持個人衛(wèi)生，保證身上不得有煙味、異味。3、開車服務期間不允許食用有異味的食品，以保持口腔氣味清新。4、司機儀容儀表要好，要有良好的精神面貌。5、司機應熟悉天津/北京等地區(qū)的信息（如道路/主要購物地點/旅游地點等）。6、掌握基本的維修、檢查其駕駛車輛的技能。7、認真填寫司機行程日志表、加油單及三聯單子。三、 服務要求1、司機應按照和客人約定的時間，提前15分鐘到達指定地點，并主動與客人取得聯系。2、司機需要選擇最合理的線路行車，以保證準確、快速的將客人送至目的地。主動幫助客人開關車門，協助客人提拿行李。3、如中途客人下車辦事，則應主動和客人約定好停車地點，以便讓客人回來時順利的找到車輛。4、司機在開車時若客人不想交談，則不要再同客人談話，不和客人閑聊，保守公司和客戶的各種商業(yè)秘密。5、客人在乘車時，車上的收音機應處于關閉狀態(tài)，如客人允許則可以播放一些輕音樂等。四、 安全駕駛的要求1、司機應當自始至終保持禮貌并安全駕駛。2、在駛向目的地的路途中全程使用安全地駕駛技術并且嚴格遵守交通守則。在駕駛過程中確認遵守一切相關法律規(guī)定。3、司機在駕駛車輛途中必須全程緊系安全帶，并提醒客人系好安全帶。4、嚴禁疲勞駕駛，飲酒駕駛。5、保持安全駕駛、不超速、不搶行。6、高速上行車不超過110邁。7、當發(fā)生任何事故時司機要立刻通知公司，五、通迅工具的要求司機要確保手機無故障，24小時保持開機狀態(tài)。在行車途中，需要用耳機接聽電話。送客人到達目的地的要求：1、用如下敬語來問候客人：“早上/中午/晚上好！歡迎您乘車?！?、幫助客人將行李放入車內。確保客人的行李被安全放置在車內。3、為客人打開以及關閉車門。4、適當地幫助客人上車，但是司機禁忌在沒有鎖車的情況下離開車。5、在車輛快要到達目的地前通知有關部門。如是酒店的客人接到客人時和下高速時要通知酒店。6、幫助客人將行李從車內取出。如是送客人到酒店，當客人攜帶很多行李時，此時應找一個門童幫助客人。7、證實客人所有的行李已從車內取出。8、司機禁忌忘記客人的行李。9、如客人所需的幫助客人。10、司機不得在任何時候以任何手勢或行動找客人索要小費。接客人離開時的要求：1、當接到客人時，禮貌地向每一位客人問好，并盡量使用客人的姓名。2、為客人打開以及關閉車門。3、將客人的行李放入車內，確?？腿素敭a的安全。4、當客人離開準備去機場或其他地點時詢問客人的航班/汽車/火車等其將乘坐的交通工具。5、當到達目的地后，為客人打開車門。6、幫客人將其行李拿下車。7、與客人確認他/她的行李已完全取下來。8、尋找行李搬運員協助客人幫助搬運行李。9、若客人主動給與小費，則應感激地收下。10、司機在任何時候不得以任何方式向客人索要小費。11、清潔轎車，為接送下一位客人做好準備。車輛需準備的物品一、車內標準：司機需要準備空氣清新劑，以便隨時保持車內空氣清新禁煙標志行駛證、駕駛證齊全車內必須裝備收音機、錄音帶播放器或者CD播放器、表（時間準確）/兩盞可供客人讀書的燈，前后座均有安全帶一盒紙巾一個錄音帶或者CD盒（曲種：搖滾、經典、爵士、HIP-POP