華為公司任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理三級前 言 華為公司干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標(biāo)準(zhǔn)。它是指完成管理工作的成功行為，反映了對職業(yè)經(jīng)理的技能要求。 公司對職業(yè)經(jīng)理的定義是l 遵從同業(yè)的職業(yè)道德l 具有實際的工作績效及不斷進取的創(chuàng)業(yè)精神l 具有扎實的管理專業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì)l 具有從事管理工作的實際經(jīng)驗及熟練解決問題的技能l 具有根據(jù)職位特點不斷調(diào)整個人管理行為的能力 管理三級標(biāo)準(zhǔn)適用于率領(lǐng)一組人員從事某項具體的專業(yè)或技術(shù)工作的員工，既是監(jiān)督者，又是執(zhí)行者 之一。該監(jiān)督者必須達到某專業(yè)或技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)二級資格標(biāo)準(zhǔn)以上。 在個人職業(yè)發(fā)展道路上，達到管理三級標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是開始管理工作生涯的第一步。目 錄第一單元 工作任務(wù)的管理 第4-6頁1.1 制定工作計劃1.2 組織實施工作計劃1.3指導(dǎo)和控制工作計劃的實施第二單元 組織氛圍的建設(shè) 第7-8頁2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系2.2創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系第三單元 環(huán)境資源的管理 第9-10頁3.1建立工作環(huán)境3.2保持和維護良好的工作環(huán)境 第四單元 決策信息的提供 第11-12頁4.1搜集、調(diào)研和選擇所需信息4.2處理并提供所需信息第五單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化 第13-14頁5.1 制定流程5.2 流程的實施和優(yōu)化第六單元 績效的改進 第15-16頁6.1 挖掘個人潛力，提高自身績效6.2 幫助提高下屬績效 第一單元 工作任務(wù)的管理1.1 制定工作計劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與上級共同制定部門的目標(biāo)，明確各項工作任務(wù)和改進方向。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施?；A(chǔ)知識：l 上級部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序l SMART原則和5W2H原則，PDCAl 專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法l 時間管理方法l 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法l 本部門工作任務(wù)的風(fēng)險及預(yù)防措施l 本崗位的工作角色和職責(zé)l 下屬的工作角色與職責(zé)l 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定l 本部門工作任務(wù)的特點及業(yè)務(wù)流程與運作方式l 本部門資源狀況1.2 組織實施工作計劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補救措施并上報主管及相關(guān)人員。 指導(dǎo)團隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃?；A(chǔ)知識：l 任務(wù)分派及記錄的方法和格式l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 本崗位工作角色和職責(zé)l 下屬的特點及工作角色和職責(zé)1.3 指導(dǎo)和控制工作計劃的實施行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果。 根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導(dǎo)。 找出偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門。 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決?；A(chǔ)知識：l 溝通技巧l 根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評估工作結(jié)果的方法l 正確指導(dǎo)下屬的方法l 監(jiān)控目標(biāo)計劃實現(xiàn)情況的方法l 處理計劃目標(biāo)偏差的方法l 匯報問題和建議的程序l 自己采取改正措施的職權(quán)范圍l 公司相關(guān)規(guī)定與流程l QCC的有關(guān)知識l 求助的方法l 基層具體運作的程序及要點第二單元 組織氛圍的建設(shè)2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系0行為標(biāo)準(zhǔn)： 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系。 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。 在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。 當(dāng)下屬有切實需要或遇到困難時，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動提供相關(guān)信息和援助。適時開展部門活動，活躍部門氣氛，達到能更好的開展工作、增強部門凝聚力的目的?；A(chǔ)知識：l 與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊鹟 溝通方法和技巧l 處理不同意見和沖突的方法l 建立團隊關(guān)系的方法l 激勵的方法l 鼓勵和影響別人的方法l 公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定2.2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián) 系的工作方法并保證其實施。 主動考慮本部門工作對接口部門的影響，及時通報工作進展，并與各 部門就關(guān)注的問題交換意見。 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機密。當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助?；A(chǔ)知識：l 尋找和交換信息、建議和援助的方法l 溝通方法和技巧l 處理機密信息的方法l 與他人就問題和建議進行通報和商討的方法l 團隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法l 自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍l 部門工作對相關(guān)接口部門的影響l 公司的匯報程序第三單元 環(huán)境資源的管理3.1 建立工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。 工作環(huán)境的建立和布置要有利于工作的開展和工作效率的提高，充分 利用現(xiàn)有的工作環(huán)境資源。 根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境?；A(chǔ)知識l 有利于高效率開展工作的工作環(huán)境建立方法l 業(yè)務(wù)及其發(fā)展對工作環(huán)境的需求l 公司對儀器設(shè)備等辦公、試驗環(huán)境的申報、申領(lǐng)的規(guī)定l 公司對布置工作環(huán)境的有關(guān)規(guī)定-4803.2保持和維護良好的工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司的規(guī)定、要求和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等）， 充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制 度。 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān)督下 屬正確使用和維護辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報不符合要求的工作 環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時改善工作場所。 根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累 繼承（如：文檔、手冊、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯 類似的錯誤。基礎(chǔ)知識：l 5S管理l 制定有效的工作環(huán)境管理制度的方法l 檢查和監(jiān)督工作環(huán)境的方法l 公司有關(guān)工場安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀l 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時的處理程序l 影響工作環(huán)境的因素及后果l 國家有關(guān)的工作環(huán)境的條例l 公司關(guān)于設(shè)備使用和維護的規(guī)定第四單元 決策信息的提供4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)： 明確上級主管和相關(guān)部門所需的信息及其對本部門的要求。-480 在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔碓?，廣泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄。 分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)。基礎(chǔ)知識：l 公司信息系統(tǒng)的使用l 確定信息需要的方法l 溝通方法和技巧l 信息調(diào)研的方法l 計劃和組織調(diào)研的方法l 信息調(diào)研的記錄方法l 信息來源l 公司的保密原則和方法4.2 處理并提供所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)： 在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。 信息表述的格式符合公司的規(guī)定或輸出對象的格式要求。 確保信息的安全和保密。 當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員?；A(chǔ)知識：l 公司信息系統(tǒng)的使用l 匯總和處理信息的方法l 確保信息的安全和機密的方法l 上報相關(guān)信息的途徑、程序和方法l 信息表述的方式和格式第五單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化5.1 制定流程行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。 與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī)定對流程文件或操作指導(dǎo)書進行會審。-480 根據(jù)工作的特點，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點。建立有效處理突發(fā)事件的程序?；A(chǔ)知識：l ISO9000知識l 評估流程成本和效益的方法l 關(guān)鍵控制點設(shè)計的方法l 流程文件的類型和制定規(guī)范l 流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定l 本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限l 獲取對流程建議的途徑l 相關(guān)部門的工作流程5.2 流程的實施和優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)： 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 監(jiān)督并保證與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的貫徹實施。 收集分析流程控制點相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估。 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進行優(yōu)化?；A(chǔ)知識：l 流程文件的實施辦法l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識l 流程KPI與統(tǒng)計方法（流程績效的測量方法）l 給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法l 監(jiān)察、評估流程有效性的方法l 流程文件的修訂規(guī)定l 公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程l 流程文件的類型和應(yīng)用范圍第六單元 績效的改進-4806.1 挖掘自身潛力，提高自身績效行為標(biāo)準(zhǔn)： 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時，與上級主管商議。 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃和可操作的發(fā)展改進措施。 評估、自檢學(xué)習(xí)、改進的進展情況。 自身工作與團隊相協(xié)調(diào)以達到所要求的績效?；A(chǔ)知識：l 分析自己發(fā)展需要的方法l 確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法l 業(yè)績和改進情況自檢的方法l 協(xié)調(diào)自身與團隊工作的方法l 知識管理的方法l 本崗位的工作定位和職責(zé)6.2 幫助提高下屬績效行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進措施。 實施并監(jiān)控對下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動的有效開展。 及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著?；A(chǔ)知識：l 考評下屬績效的方法l 溝通方法和技巧l 確定發(fā)展需要的方法l 咨詢和輔導(dǎo)方法l 對績效改進情況提供反饋信息的技巧l 設(shè)計、評估培訓(xùn)活動的方法。l 下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn)l 培訓(xùn)實施程序l 深入理解華為基本法第四章基本人力資源政策第一節(jié)、第三節(jié)附：英文簡寫注釋 1、SMART：Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達到的 Relevant 相關(guān)的 Time-table 以時間為基礎(chǔ) 2、 5W2H ：what, when, why, where, who, how muc