1,食品企業(yè)KPI體系建設(shè)指導(dǎo)思想,宋勸其,2,宋勸其簡(jiǎn)介,行隆咨詢首席咨詢師，戰(zhàn)略績(jī)效管理專家、資深人力資源管理專家、國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，國(guó)家人力資源管理師教材編委會(huì)委員（主編績(jī)效和薪酬福利部分），清華大學(xué)、上海交通大學(xué)課程教授，國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師。中國(guó)制造業(yè)管理在線 中國(guó)電力教育等多家網(wǎng)站和雜志高級(jí)專家撰稿人，中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)及培訓(xùn)師，上海人力資源總監(jiān)論壇常務(wù)理事?，F(xiàn)主要從事管理咨詢和管理培訓(xùn)工作。為800多家企事業(yè)單位提供過(guò)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，在上海為超過(guò)300家的企業(yè)成功建立和實(shí)施績(jī)效管理體系，一直致力于實(shí)實(shí)在在幫客戶解決管理問(wèn)題，深受企業(yè)好評(píng)。著有高績(jī)效管理的五項(xiàng)修煉、薪酬福利管理、績(jī)效管理等著作，論文國(guó)有企業(yè)人力資源管理咨詢研究被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。 公司網(wǎng)址：,3,績(jī)效專家-行隆咨詢,上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司是中國(guó)上海從事企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)和企業(yè)績(jī)效提升咨詢的專業(yè)咨詢公司，我們?yōu)槠髽I(yè)提供系統(tǒng)化、實(shí)操性的管理解決方案并協(xié)助企業(yè)實(shí)施管理改進(jìn)和管理變革服務(wù)。目前公司總部在上海的核心地區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，公司在武漢、深圳和寧波設(shè)有分公司和辦事處。 公司由一批國(guó)內(nèi)理論界和著名企業(yè)的資深企業(yè)管理人員、極具企業(yè)實(shí)際管理和操作運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)組成，目前共有全職咨詢?nèi)藛T37名，兼職咨詢?nèi)藛T超過(guò)100人。成立以來(lái),先后為超過(guò)800家各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們致力于為客戶提供以績(jī)效為中心的企業(yè)管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。,我們一直致力于客戶的進(jìn)步與發(fā)展，力求客戶滿意度100%。,4,績(jī)效專家行隆咨詢KPI體系圖,5,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）,KPI的概念 KPIKey Performance Indicators（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 反映公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果 分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量 有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效,重點(diǎn),6,帕累托定律,此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。80/20的法則認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來(lái)存在著無(wú)法解釋的不平衡。一般來(lái)說(shuō)，投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響； 少數(shù)，它們?cè)斐芍饕?、重大的影響?20%的人是富人 80% 的人是窮人 20% 的人掌握世上80%的財(cái)富 80% 的人掌握世上20%的財(cái)富 20% 的人正面思考 80% 的人負(fù)面思考 20% 的人買時(shí)間 80% 的人賣時(shí)間 20% 的人找一個(gè)好項(xiàng)目 80% 的人找一份好工作 20% 的人支配別人 80% 的人受人支配 20% 的人做事業(yè) 80% 的人做事情 20% 的人重視經(jīng)驗(yàn) 80% 的人重視學(xué)歷,7,KPI設(shè)定的指導(dǎo)思想,要什么你，就考什么！ 考什么，就能得到什么！ 公司要什么；公司要我做什么，我（崗位）要做什么；我要我的下屬做什么；做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；導(dǎo)入PDCA循環(huán)。,8,指導(dǎo)思想的應(yīng)用案例,有一年我們雇工程隊(duì)處理草坪。工程很急，起初幾天按天數(shù)算工錢，每天最多處理6000平米。后來(lái)加了點(diǎn)兒鄧小平理論，按平米算工錢。結(jié)果，第二天就突破10000平米!人還是那些人，機(jī)器還是那些機(jī)器，草還是那些草，蒙牛還是那個(gè)蒙牛，但就因?yàn)橹贫炔灰粯?、態(tài)度不一樣，速度也就不一樣了。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,8,9,課堂討論,曾經(jīng)有保健食品公司的總經(jīng)理問(wèn)我說(shuō)銷售人員應(yīng)該重點(diǎn)考核什么指標(biāo)呢? 開(kāi)發(fā)的醫(yī)院的數(shù)量? 單個(gè)醫(yī)院的利潤(rùn)? 如果這個(gè)問(wèn)題問(wèn)你,你會(huì)怎么回答?,行隆咨詢版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,9,10,KPI開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)原則,分層分類是人員管理的第一原則 北京市“十一五”規(guī)劃總體實(shí)施情況暨“十二五”展望新聞發(fā)布會(huì)昨日上午召開(kāi)，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)劉志表示，針對(duì)我市人口過(guò)快增長(zhǎng)與資源環(huán)境矛盾日益突出的問(wèn)題，“十二五”規(guī)劃中將提出，今后本市人口將分為流動(dòng)人口、常住人口、外籍人口三類進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)和管理，提升城市管理水平。2010/12/03 07:29 來(lái)源：北青網(wǎng)-北京青年報(bào),宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,10,11,KPI設(shè)定的原則,與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相一致原則； 設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以在考核內(nèi)容的選擇和指標(biāo)值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。 重點(diǎn)突出原則； 員工擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)越多，所對(duì)應(yīng)的相應(yīng)工作成果也較多。但是在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，選擇那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)，而不是整個(gè)工作過(guò)程的具體化。 可行性原則； 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍之內(nèi)，也就是說(shuō)要與員工的工作職責(zé)和權(quán)利相一致，否則就難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃所要求的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不具激勵(lì)性；過(guò)低，不利于公司績(jī)效成長(zhǎng)。另外，在整個(gè)績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，解決好實(shí)施中遇到的障礙，使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行。,12,KPI設(shè)定的原則,充分溝通原則； 在績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程中，一定積極爭(zhēng)取并堅(jiān)持員工、各級(jí)管理者和管理層多方參與。這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴露出來(lái)，便于通過(guò)一些政策性程序來(lái)解決這些沖突，從而確?？?jī)效計(jì)劃制訂得更加科學(xué)合理。 激勵(lì)原則與公正原則； 要保持績(jī)效透明性，實(shí)施坦率的、公平的、跨越組織等級(jí)的績(jī)效審核和溝通，做到系統(tǒng)地、客觀地評(píng)估績(jī)效。對(duì)工作性質(zhì)和難度基本一致的員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，應(yīng)該保持大體相同，確?？己诉^(guò)程公正，考核結(jié)論準(zhǔn)確無(wú)誤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公平合理。 職位特色原則； 與薪酬系統(tǒng)不同，績(jī)效計(jì)劃針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，而薪酬體系的首要設(shè)計(jì)思想之一便是將不同職位劃入有限的職級(jí)體系。因此，相似但不同的職位，其特色完全由績(jī)效管理體系來(lái)反映。這要求績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門(mén)中類似職位各自的特色和共性。 綜合平衡原則； 績(jī)效計(jì)劃需要平衡現(xiàn)實(shí)與未來(lái)，短期與長(zhǎng)期，現(xiàn)實(shí)收益與未來(lái)收益。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,13,績(jī)效指標(biāo)體系的內(nèi)容,13,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)!,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,14,從公司戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)公司級(jí)KPI指標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),KPACSF,戰(zhàn)略措施,KPI,關(guān)鍵控制點(diǎn)控制內(nèi)容,關(guān)鍵流程,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,15,某食品集團(tuán)的戰(zhàn)略描述,財(cái)務(wù)目標(biāo)： 業(yè)務(wù)規(guī)模超過(guò)80億元,產(chǎn)品與市場(chǎng)目標(biāo)：形成核心產(chǎn)品線，面做廣，點(diǎn)做透 形成銷售穩(wěn)定的核心產(chǎn)品線，每條產(chǎn)品線的年銷售額超過(guò)20億元； 三年內(nèi)完成重點(diǎn)區(qū)域醫(yī)院覆蓋率超過(guò)85%； 單品種推廣三年內(nèi)做到同類產(chǎn)品第一。,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程及管理目標(biāo)：形成管理和服務(wù)平臺(tái) 構(gòu)建適合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織模式； 完善公司對(duì)銷售的支持和服務(wù)體系（產(chǎn)品、市場(chǎng)、資源、服務(wù)、制度及執(zhí)行等）,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)：以人為本、完善HRM、落地企業(yè)文化 完善激勵(lì)機(jī)制（針對(duì)不同類別的員工，有針對(duì)性的薪酬 、晉升、培訓(xùn)、榮譽(yù)等激勵(lì)組合，形成完善的激勵(lì)機(jī)制） 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)好三支隊(duì)伍（決策隊(duì)伍、管理者隊(duì)伍和營(yíng)銷隊(duì)伍） 企業(yè)文化建設(shè)（深入貫徹企業(yè)的使命愿、景及核心價(jià)值觀）,尊重人才、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、勇于堅(jiān)持、開(kāi)拓創(chuàng)新！,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,16,找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（KPA）,關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（Key Performance Area）是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。 關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KPA 要做到什么 必須在哪些方面取得成績(jī)？ 成果分為哪幾個(gè)方面？ 目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的？ 站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？ 把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說(shuō)明目標(biāo)達(dá)到了.,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,17,重要概念-關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),建立指標(biāo)體系的重要一步就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素。 關(guān)鍵成功因素：將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)內(nèi)容。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,17,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,18,找出關(guān)鍵成功因素(CSF),關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factors):將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)內(nèi)容,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們必須做什么？ “所有的目標(biāo)都是通過(guò)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的” 最浪費(fèi)時(shí)間的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情。 -本杰明特里格,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,19,19,明確主要流程,對(duì)企業(yè)進(jìn)行研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)組織其實(shí)是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。流程可以分成幾個(gè)層次： 通過(guò)這個(gè)步驟，可以清晰地看到各流程在實(shí)現(xiàn)整體公司戰(zhàn)略目標(biāo)中所扮演的角色。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標(biāo)轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理要求。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,20,食品企業(yè)的一級(jí)流程,銷售,生產(chǎn),服務(wù),研發(fā),時(shí)間、質(zhì)量,銷售額、回款 客戶滿意,時(shí)間、質(zhì)量,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,21,21,確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn),宏觀地說(shuō)，流程由三部分組成：投入、過(guò)程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過(guò)程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對(duì)其過(guò)程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。 因此，在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí)，主要應(yīng)該從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，考慮是否需要對(duì)這些因素進(jìn)行控制。,宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,22,流程五因素分析法,按照時(shí)間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制流程五因素法進(jìn)行描述,4,在,2011,年,8,月,6,日,-,8,日，完成鄭州市產(chǎn),品推介會(huì)，會(huì)議資金控制在,2,萬(wàn)元,之內(nèi),，獲得,5,家有意向客戶的訂貨意向書(shū),推廣流程,3,在,2011,年,8,月,1,日,前，完成本公,司,70,位,員工的社保檔案調(diào)動(dòng)任務(wù),社保調(diào)動(dòng)流程,2,在,2010,年,12,月,15,日,前，完成公司財(cái),務(wù)預(yù)算的編制，,要求質(zhì)量為無(wú)重大錯(cuò),漏項(xiàng)及數(shù)據(jù)差錯(cuò)，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)一次,性順利完成集團(tuán)公司預(yù)算質(zhì)詢工作。,財(cái)務(wù)預(yù)算流程,1,風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量,數(shù)量,成本,時(shí)間,計(jì)劃描述,計(jì)劃完成評(píng)價(jià)因素,計(jì)劃涉及職能,序號(hào), ,4,在,年,8,月,6,日,-,8,日，完成鄭州市產(chǎn),品推介會(huì)，會(huì)議資金控制在,2,萬(wàn)元,之內(nèi),，獲得,5,家有意向客戶的訂貨意向書(shū),3,在,年,8,月,1,日,前，完成本公,司,70,位,員工的社保檔案調(diào)動(dòng)任務(wù),2,在,年,12,月,15,日,前，完成公司財(cái),務(wù)預(yù)算的編制，,要求質(zhì)量為無(wú)重大錯(cuò),漏項(xiàng)及數(shù)據(jù)差錯(cuò)，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)一次,性順利完成集團(tuán)公司預(yù)算質(zhì)詢工作。,1,風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量,數(shù)量,成本,時(shí)間,考核內(nèi)容描述,流程控制內(nèi)容,流程,序號(hào),宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,23,23,形成初步的績(jī)效指標(biāo),根據(jù)對(duì)每個(gè)流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，對(duì)相關(guān)的控制要點(diǎn)，我們可以設(shè)定初步的績(jī)效指標(biāo)：,投訴處理流程,營(yíng)銷流程,采購(gòu)流程,時(shí)間,成本,風(fēng)險(xiǎn),結(jié)果,招聘流程,預(yù)算流程,按時(shí)完成率,平均成本,客戶滿意度,違規(guī)采購(gòu)的次數(shù),促銷活動(dòng)按時(shí)完成率,營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,新產(chǎn)品用戶認(rèn)知度,采購(gòu)成本預(yù)算達(dá)成率,辦公用品采購(gòu)周期,采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生次數(shù),年度招聘按時(shí)完成率,招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,用人單位對(duì)招聘人員的滿意度,預(yù)算編制按時(shí)完成率,公司整體預(yù)算達(dá)成率,行政管理流程,重點(diǎn)任務(wù)物資保證按時(shí)完成率,食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,員工對(duì)后勤管理的滿意度,未按預(yù)算流程控制的次數(shù),宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎,24,24,1.該指標(biāo)是否可理解？ 是否用通用商業(yè)語(yǔ)言定義？ 能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？ 是否有可能被誤解？ 2.該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 3.該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？ 4.該指標(biāo)是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？,對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行研討和修正,對(duì)初步選定的績(jī)效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原則進(jìn)行測(cè)試，對(duì)不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：,5.該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 6.該指標(biāo)是否可低成本獲?。?有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？ 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ 7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相