高速服務區(qū)團隊建設經(jīng)驗交流材料高速服務區(qū)團隊建設經(jīng)驗交流材料隨著社會的發(fā)展，知識時代的到來，我們在工作學習中所面臨的情況和環(huán)境也日趨復雜，個人的力量和智慧顯得十分微不足道，建設團結(jié)互助、共同合作的團隊便顯得日益重要，建設目標一致、行動一致的管理團隊，形成有凝聚力、有向心力、有戰(zhàn)斗力的團隊精神尤為關鍵。2018年，*以創(chuàng)建積極向上、運轉(zhuǎn)有序、關系融洽的和諧團體為目標，堅持以人為本，不斷強化員工隊伍素質(zhì)，完善內(nèi)部管理，營造了和諧的內(nèi)部管理環(huán)境，打造了優(yōu)質(zhì)的為民服務環(huán)境，有力地推進了*各項工作合諧有序開展。我們的具體做法是：一、以增強團隊精神為基本點，保證發(fā)展有后勁。以團隊利益為核心、不斷強化團隊建設、凝聚團隊力量是*始終秉承的宗旨和目標。*不斷強化了員工隊伍的全局意識、整體意識，促使*管理團隊抱成團、擰成繩，形成合力。一是當好領頭雁，充分發(fā)揮領導班子的“頭雁效應”。*領導班子擔負著引領、指導各項工作開展，帶領團隊共同進步的重要責任，他們既是管理者，又是執(zhí)行者。領導班子“頭雁效應”的發(fā)揮極為關鍵，在工作中，*領導班子始終勇挑重擔、主動擔當，堅持每周不間斷、不定期對所屬各服務區(qū)物業(yè)、經(jīng)營、安全管理等現(xiàn)場工作進行巡查、督導，重點著力于解決各服務區(qū)管理、資金上的實際困難，做到急服務區(qū)所急，想服務區(qū)所想，竭盡全力為服務區(qū)排憂解難。例如針對銀灣橋服務區(qū)供水管經(jīng)常爆裂情況，多次前往現(xiàn)場查看并自籌資金對服務區(qū)供水管道進行改造；針對服務區(qū)污水處理問題，堅持逐個服務區(qū)現(xiàn)場排查并維修到位等。同時，班子成員在工作上有商有量，生活上互助互愛，成功建設了一個團結(jié)和諧的領導班子隊伍，促進了*各項工作有序開展，*內(nèi)耗基本為零。*領導班子的主動作為、團結(jié)協(xié)作受到全體員工的一致肯定與認可，給大家樹立起了良好的榜樣。二是建好連心橋，充分發(fā)揮團隊成員的積極作用。一個好漢三個幫，員工隊伍整體素質(zhì)的好壞，直接影響整個團隊的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，抓員工隊伍建設成為*的重要工作任務。2018年，*通過開展登山比賽、拓展培訓、趣味運動會、物業(yè)競賽等，進一步加強了員工隊伍建設，明確了共同目標，樹立了共同方向，充分發(fā)揮了黨支部凝心聚力的作用，*團隊意識及團隊精神明顯增強。同時，堅持在日常工作中加強對各服務區(qū)及全體員工的積極引導、科學協(xié)調(diào)，通過現(xiàn)場督導、工作會議、日常提醒等措施，不斷激發(fā)所屬服務區(qū)及全體員工的工作主動性與創(chuàng)新性。*領導班子及各服務區(qū)負責人用實際行動，為廣大員工樹立了良好的風向標，他們的戰(zhàn)斗力帶動、影響著每一位員工。全體員工團結(jié)合作、踏實肯干，不折不扣、圓滿及時的完成各項工作任務，在所屬各服務區(qū)便利店開業(yè)運營、新服務區(qū)接管、各項活動開展等工作中，*團隊協(xié)作精神和互幫互助良好風貌得到了充分體現(xiàn)。二、以提升環(huán)境設施為落腳點，保證干事有氛圍。*于2011年成立，至今已運行近8年，各項工作、生活設施已陳舊、破損，且各方面設置、配置不足以滿足高速發(fā)展的生活水平。特別是高速服務區(qū)工作者由于工作地理位置的特殊性，在服務區(qū)待的時間遠比家里多得多。為進一步提升員工的工作生活環(huán)境，提升員工幸福感，使員工在服務區(qū)待得住、留得下，*動腦筋想辦法，全面提升了*及服務區(qū)的環(huán)境設施，進一步增強了員工的內(nèi)聚力、向心力，為*營造干事創(chuàng)業(yè)氛圍夯實基礎。一是工作環(huán)境得到提升。*結(jié)合工作實際，本著經(jīng)濟實效的原則，自籌資金更新了*本部綜合辦公室辦公桌、椅；根據(jù)使用年限，逐步更新了辦公電腦；考慮到部門資料增多，原文件柜無法滿足存放需求，增設了辦公室文件柜，方便員工存、取資料及物品；為妥善做好*檔案的保存工作，設置了檔案室；對原辦公樓陳舊、破損文化墻進行了更新，重新設計制作了“暢行天下、驛站如家”文化墻、企業(yè)識別理念、黨建工作宣傳欄及“向英雄模范學習”文化牌等，進一步營造企業(yè)文化氛圍；同時，對所屬服務區(qū)需更新?lián)Q代的辦公設施進行了統(tǒng)計，并逐步更新到位。二是生活環(huán)境得到改善。為使*所屬員工安心工作、快樂生活，*自籌資金進行了一系列的改造及配置。例如對本部員工食堂及廚房進行改造，改造后干凈整潔的廚房設施、明亮溫馨的員工食堂給全體員工家的感覺，同時擬以本部廚房及食堂做為樣板，后期將對所屬服務區(qū)逐步進行廚房和食堂的改造；對員工生活用水加裝了凈水器，保障了用水安全衛(wèi)生；考慮到員工宿舍無洗衣機、冰箱等設施極為不便，對員工宿舍統(tǒng)一配備了洗衣機、小冰箱、干衣機、梳妝鏡；增設了草坪音箱及背景音樂，并定時開啟音樂系統(tǒng)，通過音樂系統(tǒng)讓廣大員工區(qū)分上、下班及用餐時間；增設了大量職工活動室健身器材、電教器材，員工們可以在活動室開展健身、唱歌、跳操等活動，進一步豐富員工業(yè)余生活，增進員工感情，凝聚團隊精神。通過這些措施，*面貌煥然一新，工作、生活環(huán)境明顯提升，員工幸福感、對企業(yè)的認同感及主人翁意識明顯增強，開心工作氛圍進一步深厚，為*各項工作有力開展奠定了堅實的基礎。三、以優(yōu)化服務能力為切入點，保證克難有力度。*在公司三級管理架構(gòu)中屬于承上啟下、綜合協(xié)調(diào)及督促貫徹落實的重要位置，*服務能力的強弱，直接影響到公司及*的發(fā)展。2018年，*不斷強化服務能力，努力發(fā)揮中心樞紐和橋梁紐帶的作用，凝聚全體員工扎實開展各項管理工作，提升整個*所屬服務區(qū)的綜合服務能力。一是服務意識不斷增強。2018年，*進一步強化了服務意識，努力做好服務區(qū)的貼心服務員、安心指揮官。給所屬服務區(qū)配發(fā)了大量現(xiàn)場管理物資，進一步提升了服務區(qū)整體工作水平。例如配發(fā)大批垃圾桶，幫助所屬服務區(qū)全面推行了垃圾不落地處理，保障服務區(qū)現(xiàn)場的整潔美觀；為寧都西等服務區(qū)配備了電動巡邏車，進一步方便了服務區(qū)日常管理；為所屬各服務區(qū)更換“必威爾”全烤漆不銹鋼開水器，并對開水器加裝了凈水器，解決服務區(qū)過往司乘飲用水安全衛(wèi)生問題；補充安裝太陽能路燈，節(jié)省服務區(qū)的用電成本并提升了服務區(qū)的亮化工作；統(tǒng)一更換所屬服務區(qū)自營便利店老舊貨架，并對*服務區(qū)便利店進行裝修改造；安排部署所屬服務區(qū)便利店統(tǒng)一制作店招、更換LED平板燈、安裝門簾，進一步美化、亮化便利店；對即將開通的泰和北、上固服務區(qū)儲備店長進行培訓，購置相關物業(yè)、氛圍營造物品等。同時在日常管理中做到多提醒，多督促，發(fā)現(xiàn)問題或隱患立即通過*相關QQ群或電話溝通提醒。通過努力，*整體工作氛圍良好，對外形象明顯提升，團隊協(xié)作精神明顯增強。二是溝通協(xié)調(diào)不斷強化。溝通是維護團隊工作有效性的重要手段，它是團隊的無形紐帶和潤滑劑。*始終保持團隊內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，將積極有效的溝通協(xié)調(diào)作為解決復雜問題的金鑰匙，進一步提高團隊內(nèi)部的士氣，為各項工作的開展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境，實現(xiàn)上情下達、下情上達，促進彼此間的了解，消除彼此間的隔閡，使大家精神舒暢。在日常管理中，*領導堅持以人以本，扎實做好各方之間的協(xié)調(diào)員、通訊員，積極捕捉員工們不同的心態(tài)，理解不同的需求，設身處地為員工著想，真正解決員工的各種困難；在出現(xiàn)矛盾時，*領導注重及時溝通、及時化解，將各種矛盾控制在萌芽狀態(tài)。在領導班子的影響下，*全體員工均能積極主動的溝通，開誠布公的交流，特別是服務區(qū)之間相互借鑒、相互學習、相互取經(jīng)，形成了比、學、趕、幫、超的正能量和互助互愛、互幫互學的內(nèi)部工作環(huán)境。同時，十分注重與外部單位的溝通協(xié)調(diào)，堅持與當?shù)卣⑴沙鏊?、路段等單位確立良好的關系，積極處理好與當?shù)匕傩盏年P系，形成了良好的外部發(fā)展環(huán)境。例如*領導與吉安管理中心溝通協(xié)調(diào)，辦理好*自聘員工通行事宜，解決員工上下班車輛通行難題；利用路段單位打擊逃費契機，與吉安管理中心溝通協(xié)調(diào)，由路段單位在*、*各安裝2扇電動鐵門；與新服務區(qū)項目辦加強對接，為兩對服務區(qū)后期進駐打下良好的基礎；在各服務區(qū)及員工遇到地方上的阻力時，積極與相關部門取得聯(lián)系并幫助解