述職述廉：_市給排水公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作班子述職報(bào)告姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè)市給排水公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作班子述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員，同志們：按照會(huì)議議程安排，我就市給排水公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況作簡(jiǎn)要述職匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議。今年，供水行業(yè)被列為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議對(duì)象。我們按照省住建廳的指示精神和市住建局的統(tǒng)一部署，在市糾風(fēng)辦和行評(píng)檢查組的精心指導(dǎo)下，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效能提升”的總體要求，對(duì)照“依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開(kāi)，服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔”五項(xiàng)評(píng)議內(nèi)容，深入開(kāi)展民主評(píng)議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。公司從規(guī)范內(nèi)部管理體制和構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)機(jī)制入手，遵循“統(tǒng)籌推進(jìn)、糾建并舉、重在實(shí)效”的工作方針，全面推動(dòng)城市供水服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力做優(yōu)“安全放心水，服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了“在加強(qiáng)管理上取得新成效，在提升服務(wù)上取得新突破，在完善機(jī)制上取得新進(jìn)展，為建設(shè)文明生態(tài)港城、確保實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化提供有力保證”的總體行評(píng)目標(biāo)。一、具體工作及取得成效政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是事關(guān)群眾利益、政府形象、企業(yè)自身發(fā)展的重要工作，開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，通過(guò)和群眾最直接的對(duì)話和交流，可以使我們了解到了群眾反映強(qiáng)烈和行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，我們就能更準(zhǔn)確地對(duì)癥下藥，更有實(shí)效性地去建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的最終目的。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行風(fēng)建設(shè)工作有效推進(jìn)公司成立了政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)、部門科室各負(fù)其責(zé)、全體員工廣泛參與、公司上下齊抓共管的行風(fēng)評(píng)議工作格局；制定了周密切實(shí)的實(shí)施方案，明確了行評(píng)工作各階段的工作目標(biāo)、具體任務(wù)和方法要求；及時(shí)召開(kāi)相關(guān)人員動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，要求通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，營(yíng)造“重民意”環(huán)境，暢通“解民憂”渠道，落實(shí)“贏民心”舉措，使“安全放心水，服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)品牌深入人心，樹(shù)立行業(yè)新形象；根據(jù)行評(píng)工作進(jìn)展情況，領(lǐng)導(dǎo)小組每月初召開(kāi)一次專題會(huì)議，分析點(diǎn)評(píng)上月工作，部署安排本月工作，確保各時(shí)間節(jié)點(diǎn)同步跟進(jìn)、一著不松；推行“班子進(jìn)科室、中層進(jìn)班組”的工作機(jī)制，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，深入了解基層單位的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，及時(shí)掌握評(píng)議工作開(kāi)展成效，針對(duì)存在問(wèn)題，及時(shí)給予幫助指導(dǎo)、排憂解難，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，真正做到“兩手抓、兩不誤”。（二）強(qiáng)化窗口建設(shè)，建立和諧供用水關(guān)系實(shí)行公開(kāi)服務(wù)。公司供水營(yíng)業(yè)窗口通過(guò)電子屏顯示系統(tǒng)、觸摸屏查詢系統(tǒng)、宣傳欄、服務(wù)手冊(cè)等向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、辦事程序等，使用戶明白繳費(fèi)，放心辦事。收費(fèi)人員上崗一律統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，方便用戶監(jiān)督。公司在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了咨詢服務(wù)站，編印了誠(chéng)信服務(wù)卡、供水指南、員工服務(wù)手冊(cè)等向用戶發(fā)放。在誠(chéng)信服務(wù)卡中，向用戶公布了服務(wù)內(nèi)容、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)熱線、投訴電話、業(yè)務(wù)受理、管道報(bào)修、水費(fèi)查詢和監(jiān)督電話；在供水指南中，對(duì)用戶可能碰到的十九個(gè)問(wèn)題進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；在員工服務(wù)手冊(cè)中，匯編了社會(huì)服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)則、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、責(zé)任追究制度、職業(yè)道德規(guī)范、處理投訴實(shí)施細(xì)則等。通過(guò)公開(kāi)、公示，建立了公司與廣大用戶溝通的良好渠道。加強(qiáng)水質(zhì)信息公開(kāi)，每年在張家港日?qǐng)?bào)上公布水質(zhì)全項(xiàng)分析的檢測(cè)數(shù)據(jù)，每月在公司網(wǎng)站更新當(dāng)月水質(zhì)常規(guī)分析數(shù)據(jù)，在供水營(yíng)業(yè)廳主顯示屏上滾動(dòng)顯示當(dāng)日主要水質(zhì)分析數(shù)據(jù)，主動(dòng)維護(hù)了用戶的知情權(quán)。推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為確保社會(huì)服務(wù)承諾制落到實(shí)處，我們相繼推行實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度，使之更具備可操作性；定期參與市廣播電臺(tái)的政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目，在線解答用戶咨詢；公司強(qiáng)化58222134供水服務(wù)熱線職能，并與市便民服務(wù)中心12345、城管12319和110等公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全市域供水業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)和跟蹤督辦，管道搶修實(shí)行24小時(shí)值班、全天候待命服務(wù)；完善營(yíng)業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與7家銀行實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，簡(jiǎn)化辦事程序，采用“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一扇門辦全部事的目標(biāo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水企業(yè)歸并以來(lái)，我們逐步規(guī)范其管理和服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出規(guī)范服務(wù)問(wèn)答。并對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共26個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一裝修、裝飾，安裝和完善營(yíng)業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全市域供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，真正做到了同網(wǎng)同價(jià)同服務(wù)。踐行文明服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立窗口形象，我們從小處著手、從細(xì)節(jié)出發(fā)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、文明服務(wù)，努力為用戶營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境；為規(guī)范服務(wù)人員的行為，我們開(kāi)展了為期3天的文明禮儀服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，并組織一線窗口服務(wù)人員開(kāi)展了對(duì)外服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽；做到對(duì)用戶不管是否了解業(yè)務(wù)程序同樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)用戶提出的業(yè)務(wù)量不管大小同樣熱情對(duì)待，展示供水企業(yè)服務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)形象，確保為每一位用戶提供文明、規(guī)范、高效的服務(wù)。公司供水營(yíng)業(yè)所曾先后獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“工人先鋒崗”以及xx市“文明示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司在做好供水服務(wù)工作的同時(shí)，還積極組織青年志愿者參與服務(wù)進(jìn)社區(qū)、獻(xiàn)愛(ài)心、文明交通執(zhí)勤等公益活動(dòng)，為廣大用戶提供水表認(rèn)知、日常維修等方面的服務(wù)。密切與共建社區(qū)的聯(lián)系，支持網(wǎng)格化管理工作的開(kāi)展，熱心為社區(qū)居民排憂解難，定期上門探視慰問(wèn)結(jié)對(duì)幫扶的孤寡老人，給貧困家庭的學(xué)生提供愛(ài)心助學(xué)金，編排精彩的文藝節(jié)目參加社區(qū)文化演出，履行了一個(gè)供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。三）提高保障能力，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的核心之一是為老百姓提供更安全、更穩(wěn)定、更可靠、更潔凈的飲用水。保障全市域水量足、水質(zhì)優(yōu)、水壓穩(wěn)始終是我們公司重要的社會(huì)服務(wù)職責(zé)。我市的集中式飲用水源地，位于長(zhǎng)江瀏海沙水道老海壩河段，設(shè)計(jì)日取水能力為70萬(wàn)立方米，常年水質(zhì)優(yōu)良穩(wěn)定，xx年經(jīng)xx市人大立法予以保護(hù)，目前，該水源地核心保護(hù)區(qū)已設(shè)置圍欄封閉保護(hù)。備用集中式飲用水源為一干河，日取水能力為8萬(wàn)立方米，我市早在xx年就將整條河流進(jìn)行了整體保護(hù)，水質(zhì)一直保持在地面水類類水平之間。我們?cè)趦蓚€(gè)取水口安裝了粉末活性炭應(yīng)急投加裝置，制定了科學(xué)詳盡的供水突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急人員、物資、設(shè)備的日常管理。今年7月上旬，開(kāi)展了水源突發(fā)性污染應(yīng)急演練，確保在應(yīng)對(duì)類似突發(fā)事件時(shí)能做到信息及時(shí)、響應(yīng)快速、指令暢通、嚴(yán)謹(jǐn)有序、措施準(zhǔn)確、處置得當(dāng)，從而提高供水安全保障，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。此外，30萬(wàn)立方米天的沙洲湖應(yīng)急水源地建設(shè)即將破土動(dòng)工。公司的各個(gè)水廠實(shí)現(xiàn)了雙回路供電，在清水泵房設(shè)置高壓變頻器，達(dá)到了對(duì)外恒壓供水，添置了漏氯自動(dòng)吸收裝置，做好構(gòu)筑物避雷測(cè)試和高壓電機(jī)的接地檢測(cè)，消除安全隱患。加強(qiáng)巡視檢修，對(duì)一些潛在隱患進(jìn)行及時(shí)消除，對(duì)老的設(shè)備設(shè)施逐步更換，生產(chǎn)運(yùn)行安全性得到進(jìn)一步加強(qiáng)。今年，我們將完成第三水廠的技術(shù)改造。中心控制室能夠運(yùn)用“四遙”系統(tǒng)全面控制和監(jiān)測(cè)各生產(chǎn)單元關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)，以及供水管網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)；及時(shí)更新和完善管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（gis）；13個(gè)供水管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)的數(shù)據(jù)每40秒刷新一次，保證了出現(xiàn)供水事故時(shí)能及時(shí)報(bào)警處理；在各生產(chǎn)重要崗位安裝了65個(gè)電視監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行設(shè)備實(shí)施運(yùn)行和安全監(jiān)控。高度的自動(dòng)化不僅提高了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定可靠性，而且大大降低了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度。公司依托班組、廠、中心三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好生產(chǎn)工藝過(guò)程主要水質(zhì)指標(biāo)全流程、高頻次檢測(cè)工作，嚴(yán)密監(jiān)控水質(zhì)變化，切實(shí)把好凈水原材料的質(zhì)量關(guān)。xx年，我們?cè)谌珖?guó)縣級(jí)同行中率先建成了涵蓋水源水、出廠水和管網(wǎng)水的水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，其中原水參數(shù)10項(xiàng)、出廠水參數(shù)4項(xiàng)、管網(wǎng)水參數(shù)4項(xiàng)，增強(qiáng)了預(yù)警能力；同時(shí)建立了水質(zhì)應(yīng)急移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室，具備32項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)能力，提高了響應(yīng)速度。水質(zhì)檢測(cè)中心目前已具備了新的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中全部106個(gè)指標(biāo)和地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中88個(gè)指標(biāo)的檢測(cè)能力，去年年末，順利通過(guò)了江蘇省城市供水企業(yè)水質(zhì)檢測(cè)一級(jí)實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。堅(jiān)持供水管網(wǎng)及設(shè)施的日常巡檢工作，按要求嚴(yán)格做好新敷設(shè)管道的消毒沖洗和管網(wǎng)末梢盡頭水的定期排放工作，最大程度確保供水水質(zhì)。xx年，公司計(jì)劃投入6000萬(wàn)元，對(duì)陳舊市政供水管網(wǎng)進(jìn)行改造。今年9月，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，中興、長(zhǎng)山村、長(zhǎng)江村三個(gè)自備水廠全部關(guān)停，改由市公司供水，消除了當(dāng)?shù)卦|(zhì)不穩(wěn)定的安全隱患。（四）立足自查自糾，完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制我們聘請(qǐng)了來(lái)自全市社會(huì)各界和各行各業(yè)的25名代表?yè)?dān)任公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督員，并舉行了監(jiān)督員座談會(huì)，開(kāi)門納諫，廣開(kāi)言路。各位監(jiān)督員開(kāi)誠(chéng)布公、暢所欲言，反映了市民群眾、基層單位普遍關(guān)注的問(wèn)題。我們還在營(yíng)業(yè)窗口和社區(qū)發(fā)放用戶滿意度調(diào)查表共計(jì)xx份，廣泛征求意見(jiàn)和建議，回收了1786份。為有效推動(dòng)自查自糾工作，公司出臺(tái)了關(guān)于建立行風(fēng)建設(shè)“五查”制度的意見(jiàn)。在窗口單位執(zhí)行員工自查、班組互查、科室排查、分管領(lǐng)導(dǎo)督查、公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組抽查的制度，同時(shí)明確了“五查”的重點(diǎn)和要求，使行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步制度化、常態(tài)化。我們加大自查自糾工作的督促檢查力度，堅(jiān)持專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合；加強(qiáng)服務(wù)窗口、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員的監(jiān)督。對(duì)通過(guò)各種渠道收集到的問(wèn)題和反映的意見(jiàn)建議梳理歸類，深入分析產(chǎn)生的原因，及時(shí)研究制定具體可行的整改措施和方案，能解決的立即解決；通過(guò)努力可以解決的，規(guī)定時(shí)限解決；暫時(shí)不具備解決條件的，列出整改計(jì)劃，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，逐步解決，并做好解釋工作，以求群眾的理解。我們?cè)邳h員干部隊(duì)伍中深入開(kāi)展反腐倡廉教育，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的主動(dòng)性、針對(duì)性，強(qiáng)化廉政效能監(jiān)察，在工程建設(shè)和大宗設(shè)備物資采購(gòu)上一律采用招投標(biāo)方式，嚴(yán)禁暗箱操作和吃拿卡要。6月19日，公司邀請(qǐng)市檢察院宣教干部，對(duì)中層以上干部集中進(jìn)行了一次反貪警示專題教育；6月25日，公司班子和分公司一把手前往杭州蕭山南郊監(jiān)獄，接受了一場(chǎng)特殊的廉政警示教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部拒腐防變的能力。黨員干部紛紛表示要有感恩之心，正確對(duì)待名利；要有敬畏之心，牢記黨的紀(jì)律；要有榮辱之心，追求高尚的情操。要把好法紀(jì)上的“高壓線”、道德上的“基準(zhǔn)線”、經(jīng)濟(jì)上的“警戒線”，做到清白做人，立黨為公。我們遵照iso9001質(zhì)量管理、iso14001環(huán)境管理的目標(biāo)要求，建立了覆蓋公司制水、供水、排水、安裝、檢測(cè)、純水等相關(guān)部門的管