現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)論文-以讀者利益為中心一評(píng)析鄒韜奮經(jīng)營(yíng)“讀者信箱”欄目的實(shí)踐與思想“以讀者的利益為中心，以社會(huì)的改進(jìn)為鵠的”，這是鄒韜奮在辦刊實(shí)踐中形成的新聞思想。他悉心經(jīng)營(yíng)“讀者信箱”欄目，生動(dòng)體現(xiàn)了竭誠(chéng)服務(wù)讀者的思想?！白鼍庉嬜羁鞓返囊患戮褪强醋x者的來(lái)信”80年前也就是1926年的10月間，鄒韜奮接辦主編生活周刊后，就開辟了“讀者信箱”專欄。他在后來(lái)主辦的另外5個(gè)刊物和1個(gè)報(bào)紙。都保持鄒韜奮在報(bào)刊實(shí)踐中一貫很重視“讀者信箱”欄目，熱心為讀者解答生活、戀愛、婚姻以及求學(xué)、擇業(yè)等方面的疑難問題，贏得越來(lái)越多讀者的信任和好評(píng)。雖然“讀者信箱”稿件刊發(fā)在報(bào)尾位置或版面的下面部分，但是不少讀者還是選擇先看“信箱”里的文章。曾有一個(gè)署名“張淑慎”的女性讀者在給鄒韜奮的信中說(shuō)，“我常在貴刊讀者信箱欄內(nèi)，看見過(guò)許多生活上的疑難問題，經(jīng)先生指示后，就頓覺很明白地解決了?！彼o編輯部來(lái)信是因?yàn)椤艾F(xiàn)在正為著一件事情煩惱，想請(qǐng)先生指教?！痹瓉?lái)，這個(gè)讀者求學(xué)時(shí)一個(gè)不錯(cuò)的助教如今已經(jīng)到某工廠任會(huì)計(jì)科主任，“他離校后時(shí)常寄信給我，要求我與他在學(xué)問上繼續(xù)不斷地來(lái)往我實(shí)在說(shuō)，我已心許一人，不愿再與其他男性接近，可是他總是不斷寄信來(lái)，我心里實(shí)在煩悶?！比绾螏椭@個(gè)讀者破解遇到的煩惱呢?鄒韜奮回信說(shuō)，“我以為做男子的除夫人外未嘗不可有女友，做女子的除丈夫外也未嘗不可有男友，最重要的是所選擇的朋友須是正派人，即品性端正的人?！薄耙牢业挠抟?，女士似可以直截爽快地和盤向那位助教托出”鄒韜奮補(bǔ)充說(shuō)，“我以為隱瞞隔膜可以發(fā)生許多誤會(huì)與惡果。開誠(chéng)布公直截爽快可以消滅許多誤會(huì)與惡果”。鄒韜奮娓娓道來(lái)，說(shuō)理周全綿密，像一位老者與后輩談心。珠不知，他那時(shí)才30來(lái)歲，結(jié)婚成家也不久。翻閱鄒韜奮在“讀者信箱”的答復(fù)文字，我們不難發(fā)現(xiàn)。他對(duì)待不同讀者的各種問題，都認(rèn)真、真誠(chéng)地給予解答。正如他自己所說(shuō)，“以極誠(chéng)懇、極真摯的情感待他們，簡(jiǎn)直隨他們的歌泣而歌泣，隨他們的喜怒而喜怒?！彪S著時(shí)事的變遷。特別是日軍侵華給我們民族造成的災(zāi)難日益深重，鄒韜奮有針對(duì)性地解答了一些讀者對(duì)時(shí)局的疑問。我們只需瀏覽鄒韜奮在1936年主編生活日?qǐng)?bào)時(shí)回復(fù)讀者信函的標(biāo)題，就能對(duì)此管窺一斑，諸如先鋒隊(duì)伍與領(lǐng)袖、民族解放與人民陣線、召集國(guó)防會(huì)議前的先決條件。在鄒韜奮主編的抗戰(zhàn)三日刊中，讀者來(lái)信成為作者、編輯、讀者三者溝通的橋梁。來(lái)信多是各地讀者寫來(lái)反映問題的。其中有的問題確實(shí)重大。如湖北大冶石灰窯胡忠來(lái)信保護(hù)國(guó)防資源，指出政府當(dāng)局沒有注意到，漢冶萍煤礦公司實(shí)權(quán)仍然掌握在日本人手中，日本人在利用中國(guó)的礦產(chǎn)資源制造軍火攻打中國(guó)。讀者來(lái)信中，也有揭露地方官員腐敗和漢奸陰險(xiǎn)的，但更多的則是讀者表示要獻(xiàn)身抗戰(zhàn)的來(lái)信。鄒韜奮對(duì)這些來(lái)信認(rèn)真閱讀并給予答復(fù)，話語(yǔ)富含愛國(guó)激情與理性分析。鄒韜奮說(shuō)：“做編輯最快樂的一件事就是看讀者的來(lái)信，盡自己的心力，替讀者解決或商討種種問題，把讀者的事看作自己的事，與讀者的悲歡離合、甜酸苦辣，打成一片。”因?yàn)榻?jīng)常親自給讀者復(fù)信，他常常工作至深夜。他曾對(duì)友人說(shuō)，自己花在回答讀者來(lái)信上的時(shí)間比在社論上的都要多。在生活周刊上開辟“讀者信箱”的起初階段，只有鄒韜奮一個(gè)人負(fù)責(zé)回復(fù)讀者來(lái)信，“自己拆信，自己看信，自己起草復(fù)信，自己謄寫復(fù)信(因要存稿)。忙得不可開交，但也樂得不亦樂乎?！彼饛?fù)來(lái)信的熱情“不遜于寫情書”。他直接寄給讀者的復(fù)信，有的長(zhǎng)達(dá)幾千字。有人曾建議，印一個(gè)簡(jiǎn)便復(fù)信函答復(fù)讀者，他堅(jiān)決不同意。他說(shuō)：“這是做官當(dāng)老爺?shù)霓k法，我不能這樣干?！辫b于讀者來(lái)信越來(lái)越多，他確定4個(gè)人專門負(fù)責(zé)處理來(lái)信，復(fù)信立卡存檔，他對(duì)每封復(fù)信都要親自過(guò)目，簽名后寄出。后來(lái)，鄒韜奮把“讀者信箱”中刊發(fā)的文字選輯成最難解決的一個(gè)問題、懸想兩本集子，還從刊物沒有發(fā)表的復(fù)信中選輯了該走哪條路、遲疑不決、迷途的羔羊3本信箱外集出版，廣為流傳?！斑@樣的文章給予讀者的益處是很大的”鄒韜奮陸續(xù)主編的六刊一報(bào)都獲得很大的成功。僅以生活周刊為例，從1926年到1933年的7年間，生活周刊在鄒韜奮手里創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，發(fā)行量從當(dāng)初的一兩干份增至155萬(wàn)份。贏得市場(chǎng)，得益于贏得讀者。而之所以贏得讀者。是因?yàn)猷u韜奮真正做到了“以讀者的利益為中心”，時(shí)時(shí)處處為讀者著想。以讀者的利益為中心”的思想，首先體現(xiàn)在重視讀者的需求，努力滿足讀者的正當(dāng)需要。鄒韜奮注意通過(guò)讀者來(lái)信來(lái)了解讀者的各種訴求，并從中捕捉到“一般讀者”的需求信息。他認(rèn)為，新聞工作者腦子里要時(shí)時(shí)刻刻想著讀者，大眾刊物要顧及一般讀者的需要?！耙话愦蟊娮x者的需要當(dāng)然不是一成不變的，所以不應(yīng)當(dāng)用機(jī)械的看法，也沒有什么一定的公式可以呆板地規(guī)定出來(lái)。要用敏銳的眼光和深切的注意誠(chéng)摯的同情。研究當(dāng)前一般大眾讀者所需要的是怎樣的精神食糧：這是主持大眾刊物的編者所必須負(fù)起的責(zé)任?！编u韜奮在組織“讀者信箱”欄目稿件時(shí)，注意肩負(fù)“必須負(fù)起的責(zé)任”，對(duì)讀者，特別是青年讀者呵護(hù)備至。關(guān)心他們的思想、生活。提供給讀者有用的“精神食糧”。重視讀者的需求不僅反應(yīng)在精練的內(nèi)容、獨(dú)立的言論上，還反映在適合大眾需要的文風(fēng)上。鄒韜奮認(rèn)為，新聞工作者為讀者著想，報(bào)刊的內(nèi)容就要精練，文字要短小“要使兩三干字短文所包含的精義，敵得過(guò)別人兩三萬(wàn)字的作品”，“這樣的文章給予讀者的益處是很大的。作者替讀者省下了許多探討和研究的時(shí)間。省下了許多看長(zhǎng)文費(fèi)腦筋的時(shí)間，而得到某問題或某部門重要精神的精髓?！编u韜奮以身作則，他為“讀者信箱”欄目寫作的文章，都是“就一般讀者所認(rèn)為最該說(shuō)幾句話的事情”而發(fā)表的意見，言之有物，有的放矢，平實(shí)誠(chéng)懇。說(shuō)到“讀者的利益”，一般報(bào)刊能做到是滿足“讀者的閱讀需求”。與此不同的是，鄒韜奮在滿足讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，還考慮到讀者的其他利益需求。鄒韜奮對(duì)那些不能在“讀者信箱”欄目中采用的讀者來(lái)信進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，就體現(xiàn)了鄒韜奮的這思想與追求。當(dāng)時(shí)的讀者來(lái)信很多，內(nèi)容五花八還有不少來(lái)信有大大,的事要求助，有的讀者時(shí)常寄錢來(lái)托編輯部買東西。曾經(jīng)有一位南洋華僑給鄒韜奮來(lái)信：懇請(qǐng)他幫助購(gòu)買絲織品，郵寄過(guò)去。對(duì)于這些讀者來(lái)信，鄒韜奮沒有把他們丟進(jìn)紙簍，而是盡可能地滿足讀者的需求。這樣以來(lái)，編輯部所代買的東西越來(lái)越多，其中書報(bào)占了最大部分，鄒韜奮就創(chuàng)意設(shè)立“書報(bào)代辦部”在此基礎(chǔ)上于1932年7月開辦了“生活書店”?！耙宰x者的利益為中心”。成為鄒韜奮辦刊的指導(dǎo)思想。體現(xiàn)在他辦刊的各個(gè)環(huán)節(jié)。以選擇稿件為例，鄒韜奮注意選編那些精彩的、讓讀者滿意的稿件，而不是考慮其他。他說(shuō)：“不管是老前輩來(lái)的(稿件)，或是后輩來(lái)的(稿件)，不管是名人來(lái)的，或是無(wú)名英雄來(lái)的，只是好的我都要竭誠(chéng)歡迎，不好的我也不顧一切地不用。在這方面我只知道周刊的內(nèi)容應(yīng)該怎樣精彩，不知道什么叫做情面，不知道什么叫做恩怨不知道其他的一切!”不知道其他的一切，只知道讀者的利益!有了這樣的標(biāo)準(zhǔn)和作風(fēng)，鄒韜奮主編的刊物取得的成就讓人不再感到意外了?！昂孟裎覀兊木袷呛蜔o(wú)數(shù)讀者聯(lián)系著”鄒韜奮離開我們已經(jīng)6O多年了，但是他“以讀者的利益為中心”的思想仍未過(guò)時(shí)，他竭誠(chéng)為讀者服務(wù)的精神，他悉心經(jīng)營(yíng)“讀者信箱”的實(shí)踐，對(duì)今天的媒體人仍大有啟發(fā)。在鄒韜奮之前很少有報(bào)人對(duì)讀者來(lái)信如此重視。傾注如此多的心血。在主編六刊一報(bào)的過(guò)程中，鄒韜奮具有很強(qiáng)的“受眾本位”意識(shí)，這是他之所以獲得成功的一個(gè)重要原因。如今，我們可以與讀者在視頻上見面，可以通過(guò)電子郵件與讀者聯(lián)系，但是要把新聞工作做好。最終還是看“受眾意識(shí)”強(qiáng)不強(qiáng)、“竭誠(chéng)服務(wù)讀者”的本領(lǐng)大不大。生活在讀者中，竭誠(chéng)為讀者服務(wù)，并因此贏得了無(wú)數(shù)讀者的尊敬和熱愛，這是他之所以樂在其中的一個(gè)重要原因。1926年，鄒韜奮接辦生活周刊，他“干得興會(huì)淋漓”，“全部身心陶醉在里面”。他在自傳經(jīng)歷里描述了當(dāng)時(shí)的心境：“好像全世界上只有我們3個(gè)人(生活周刊創(chuàng)始時(shí)，包括韜奮只有工作人員3人)，但是同時(shí)念到我們的精神是和無(wú)數(shù)讀者聯(lián)系著，又好像我們是夾在無(wú)數(shù)的好友中工作著?！苯哒\(chéng)服務(wù)讀者，鄒韜奮具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，這或許是他之所以感動(dòng)著我們的一個(gè)重要原因。他曾說(shuō)：“有志于某種事業(yè)者與其臨淵羨魚，毋寧退而結(jié)網(wǎng)。結(jié)網(wǎng)無(wú)他，即對(duì)于某種事業(yè)所需要的能力加以充分準(zhǔn)備?！彼凭?，也善寫，而且精通編輯出版的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從審稿到校對(duì)，再到裝幀設(shè)計(jì)，從印刷到發(fā)行，再到經(jīng)營(yíng)管理，樣樣在行，樣樣都投入了很大的熱情。早在主編生活周刊時(shí)，為了提醒自己不因取得成績(jī)而驕傲、懈怠。他給自己取了個(gè)筆名“韜奮”，寓意：韜光養(yǎng)晦，奮斗不懈。從此，“韜奮”聲名遠(yuǎn)播，而他的原名“恩潤(rùn)”則鮮為人知。大家知道，因國(guó)民黨當(dāng)局的重重迫害，鄒韜奮一生6次流亡。1次坐牢，過(guò)著顛沛流離的生活，年僅49歲就病逝了。鄒韜奮從事新聞工作只有十幾年時(shí)間，工作環(huán)境惡劣，但是他以強(qiáng)烈的事業(yè)心投入工作。即使因“七君子事件”而被關(guān)押在看守所里仍不忘讀者堅(jiān)持寫作。經(jīng)營(yíng)“讀者信箱”，鄒韜奮滿懷責(zé)任感。他說(shuō)過(guò)這樣一句話：主持大眾刊物的編者所須負(fù)起的責(zé)任是：注意研究