高綱號(hào)1233江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱29657公關(guān)心理學(xué)南京師范大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室一、課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求（一）課程性質(zhì)和特點(diǎn)“公關(guān)心理學(xué)”是我省高等教育自學(xué)考試心理健康教育專業(yè)（本科段）的一門重要專業(yè)課程，其任務(wù)是使應(yīng)考者系統(tǒng)學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的基本知識(shí)，了解公共關(guān)系心理學(xué)的基本概況，掌握公共心理、公共關(guān)系心理和組織團(tuán)體心理的基本理論，并能將所學(xué)理論運(yùn)用于社會(huì)生活實(shí)踐，為公共關(guān)系心理學(xué)知識(shí)的普及和公共關(guān)系人才的培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。（二）本課程的基本要求本課程共有九章：第一章緒論，總體概述公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)和研究原則；第二、三、四章論述公眾心理，第五、六、七章論述公共關(guān)系過程中的心理；第八和第九章探討組織團(tuán)體心理。本課程的基本要求是：1.了解公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)和研究原則等學(xué)科概況；2.理解并掌握公眾的心理特征、心理傾向和心理定勢(shì)；3.理解并掌握對(duì)公眾心理的認(rèn)知、與公眾的心理溝通和對(duì)公眾心理的影響；4.理解并掌握組織的形象和心理氛圍。（三）本課程與相關(guān)課程的關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)是公共關(guān)系學(xué)科體系中的一門新學(xué)科，研究公共關(guān)系領(lǐng)域中的心理現(xiàn)象及其心理活動(dòng)規(guī)律，是在公共關(guān)系原理和普通心理學(xué)原理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的交叉學(xué)科。因此，本課程的前修課程一般包括公共關(guān)系學(xué)、基礎(chǔ)心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)等。二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章緒論（一）課程內(nèi)容本章介紹了公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)和研究原則。（二）學(xué)習(xí)要求了解公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)和研究原則等，形成對(duì)該學(xué)科的初步認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)興趣。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：心理學(xué)視野中的公共關(guān)系；公共關(guān)系心理學(xué)的研究原則。2.掌握：公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容；公共關(guān)系心理學(xué)的研究任務(wù)。3.熟練掌握：公共關(guān)系心理的含義和特點(diǎn)。第二章公眾的心理特征（一）課程內(nèi)容本章介紹了公眾心理特征的含義和結(jié)構(gòu)、公眾的個(gè)性心理特征、公眾的角色心理特征和公眾的群體心理特征。（二）學(xué)習(xí)要求了解公眾心理特征的一般問題，掌握公眾心理特征的結(jié)構(gòu)及其表現(xiàn)。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：公眾心理特征的含義；公眾的個(gè)性心理特征。2.掌握：公眾心理特征的結(jié)構(gòu)；性別心理差異的評(píng)價(jià)。3.熟練掌握：不同職業(yè)者的心理特征；群體心理的一般特征；群體領(lǐng)袖的心理特征。第三章公眾的心理傾向（一）課程內(nèi)容本章介紹了公眾的興趣傾向、需求傾向、價(jià)值觀傾向和自我傾向。（二）學(xué)習(xí)要求了解公眾的興趣傾向、需求傾向、價(jià)值觀傾向和自我傾向的含義、類型等基本問題，掌握其與公共關(guān)系的關(guān)聯(lián)。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：興趣的含義；需要的含義、特點(diǎn)和類別；價(jià)值和價(jià)值觀的含義；自我傾向和公共關(guān)系的關(guān)聯(lián)。2.掌握：興趣的個(gè)別差異；需要的層次；價(jià)值取向的六種類型。3.熟練掌握：公眾興趣在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用；了解公眾需要類別的意義；自我的四個(gè)境界。第四章公眾的心理定勢(shì)（一）課程內(nèi)容本章介紹了公眾心理定勢(shì)的一般問題、微觀心理定勢(shì)、宏觀心理定勢(shì)和流行心理定勢(shì)。（二）學(xué)習(xí)要求了解心理定勢(shì)的含義、特點(diǎn)、類別和作用，掌握各種心理定勢(shì)的含義及其特點(diǎn)表現(xiàn)等。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：心理定勢(shì)的含義和作用。2.掌握：心理定勢(shì)的類別；宏觀心理定勢(shì)。3.熟練掌握：心理定勢(shì)的特點(diǎn)；各種微觀心理定勢(shì)的含義及其表現(xiàn)；流行心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式。第五章對(duì)公眾心理的認(rèn)知（一）課程內(nèi)容本章介紹了對(duì)公眾個(gè)體心理、群體心理和心理變化的認(rèn)知，以及克服認(rèn)知障礙的方法。（二）學(xué)習(xí)要求了解認(rèn)知公眾個(gè)體心理、群體心理和心理變化的線索和途徑，掌握影響認(rèn)知的因素及克服障礙的方法。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：對(duì)公眾個(gè)體心理的認(rèn)知；對(duì)內(nèi)部、社區(qū)和媒介公眾心理的認(rèn)知。2.掌握：政府公眾工作的特點(diǎn)；引起公眾心理變化的原因；影響認(rèn)知公眾心理的對(duì)象因素和主觀因素。3.熟練掌握：認(rèn)知政府公眾心理的內(nèi)容；購買公眾的權(quán)利；克服認(rèn)知障礙的方法。第六章和公眾心理的溝通（一）課程內(nèi)容本章介紹了和公眾的信息溝通、意見溝通和感情溝通，以及與特殊公眾的溝通。（二）學(xué)習(xí)要求了解和公眾進(jìn)行信息溝通、意見溝通和感情溝通的基本問題，掌握與特殊公眾溝通應(yīng)該遵循的原則或注意的問題。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：信息溝通的含義、模式和網(wǎng)絡(luò)；意見溝通的含義和功能；公眾情感的滿足；和品質(zhì)不良者溝通應(yīng)注意的問題；與性騷擾者溝通的步驟。2.掌握：公眾意見的類別；意見溝通的過程；體察公眾心境需要注意的問題。3.熟練掌握：信息溝通的內(nèi)容原則；意見溝通的五字秘訣；和心理異常者溝通的原則；和受挫者成功溝通的條件。第七章對(duì)公眾心理的影響（一）課程內(nèi)容本章介紹了勸導(dǎo)方法、暗示方法、感染方法和誘引方法的運(yùn)用。（二）學(xué)習(xí)要求了解各種方法的含義、類型和利弊等基本問題，掌握各種方法運(yùn)用的條件或應(yīng)該注意的問題。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：感染的含義和特征；誘引的含義。2.掌握：暗示的主要類型；被感染者影響感染效果的因素；激發(fā)公眾需要的條件和方法。3.熟練掌握：勸導(dǎo)方法的主要類型；暗示應(yīng)遵循的感知規(guī)律；應(yīng)該滿足和激發(fā)的公眾需要。第八章組織的社會(huì)形象（一）課程內(nèi)容本章介紹了組織形象的一般問題，以及組織形象與公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論的關(guān)系。（二）學(xué)習(xí)要求了解組織形象的含義、特點(diǎn)和構(gòu)成，掌握鞏固和加深公眾印象、強(qiáng)化和轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度、制造和引導(dǎo)輿論的途徑與方法。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：組織形象的含義；印象形成的過程；態(tài)度的含義、特點(diǎn)、類別和功能。2.掌握：組織形象的構(gòu)成；印象形成的途徑；根據(jù)不協(xié)調(diào)認(rèn)知理論強(qiáng)化和改變態(tài)度的方法。3.熟練掌握：組織形象的特點(diǎn)；鞏固和加深公眾印象的方法；公眾輿論的特點(diǎn)和知曉途徑。第九章組織的心理氛圍（一）課程內(nèi)容本章介紹了組織成員的集體意識(shí)、主人意識(shí)和公眾意識(shí)。（二）學(xué)習(xí)要求了解集體意識(shí)、主人意識(shí)和公眾意識(shí)的含義、表現(xiàn)等基本問題，掌握培養(yǎng)和增強(qiáng)各類意識(shí)的方法。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：集體的特征和對(duì)個(gè)體的影響；主人地位的體現(xiàn)。2.掌握：集體意識(shí)形成的環(huán)節(jié)；辨別公眾意識(shí)的途徑。3.熟練掌握：培養(yǎng)和鞏固集體的集體意識(shí)的方法；我國倡導(dǎo)的主人意識(shí)的特點(diǎn)公共關(guān)系人才的能力結(jié)構(gòu)；選拔公共關(guān)系人才在方法上要注意的問題。三、有關(guān)說明和實(shí)施要求（一）關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中有關(guān)提法的說明在大綱的考核要求中，提出了“領(lǐng)會(huì)”、“掌握”、“熟練掌握”等三個(gè)能力層次的要求，它們的含義是：1.領(lǐng)會(huì)：要求應(yīng)考者能夠記憶規(guī)定的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的主要內(nèi)容，并能夠領(lǐng)會(huì)和理解規(guī)定的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)涵與外延，熟悉其內(nèi)容要點(diǎn)和它們之間的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和闡述。2.掌握：要求應(yīng)考者掌握有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，正確理解和記憶相關(guān)內(nèi)容的原理、方法步驟等。3.熟練掌握：要求應(yīng)考者必須掌握的課程中的核心內(nèi)容和重要知識(shí)點(diǎn)。（二）自學(xué)教程本課程使用的教程為：公關(guān)心理學(xué)，張?jiān)浦?，?fù)旦大學(xué)出版社，2010年版。（三）自學(xué)方法的指導(dǎo)本課程作為一門專業(yè)課程，綜合性強(qiáng)、內(nèi)容多、難度大，應(yīng)考者在自學(xué)過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟悉課程的基本要求以及本課程與有關(guān)課程的關(guān)系，使以后的學(xué)習(xí)僅僅圍繞課程的基本要求。2.在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中該章的考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)。3.閱讀教材時(shí)，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個(gè)別細(xì)節(jié)問題不清楚時(shí)、在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置。4.學(xué)完教材的每一章節(jié)內(nèi)容后，應(yīng)該認(rèn)真完成教材中的問題與思考，這一過程可有效地幫助自學(xué)者理解、消化和鞏固所學(xué)的知識(shí)，增加分析問題、解決問題的能力。（四）對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1.應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程所提出的總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。2.應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求所達(dá)到的層次，并深刻理解各知識(shí)點(diǎn)的考核要求。3.對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)，以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。4.輔導(dǎo)時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。5.輔導(dǎo)時(shí)要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對(duì)課程內(nèi)容建立一個(gè)整體的概念，對(duì)應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。6.注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。7.要使應(yīng)考者了解試題難易與層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中都存在著不同難度的試題。（五）關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定1.本大綱各章所提到的考核要求中，各條細(xì)目都是考試的內(nèi)容，試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋密度。2.試卷對(duì)不同能力層次要求的試題所占的比例大致是：“領(lǐng)會(huì)”20%，“掌握”40%，“熟練掌握”40%。3.試題難易度要合理，可