國內圖書分類號：F 273國際圖書分類號：西南交通大學研 究 生 學 位 論 文柯美公司現(xiàn)場管理問題研究年 級： 二零零三級姓 名： 蔣大強申請學位級別： 碩 士專 業(yè)： 工商管理(MBA)指導教師： 趙冬梅副教授二零零七年四月摘要到2006年上半年止，我國實有外商投資企業(yè)達到315萬戶，外商投資企業(yè)在我國的投資形式由最初的以合作經營、合資經營為主向外商獨資設立并獨立經營企業(yè)為主轉變，這樣就為他們引進先進的管理理念獨立管理企業(yè)提供了良好的條件。外商投資企業(yè)中大、中型企業(yè)絕大部分是制造類企業(yè)，它們在激烈的競爭中取得不斷成功就是靠的是強大的現(xiàn)場管理。我國制造業(yè)相對落后，為了盡可能縮短我們與先進制造業(yè)的差距，吸收先進的經驗為我所用就是一條捷徑，所以研究外商投資企業(yè)的現(xiàn)場管理就具有很強的現(xiàn)實意義，方面可以更進一步提高外商投資企業(yè)的管理水平，也可以為國內企業(yè)的改善提供重要的參考依據，這就是本文以現(xiàn)場管理為研究對象的原因。論文對以下的內容進行了探討：1介紹了外商投資企業(yè)的相關知識，外商投資企業(yè)在我國的發(fā)展狀況。通過分析知道制造企業(yè)是外商投資企業(yè)的中堅力量，由于外商投資企業(yè)中的制造企業(yè)在我國僅僅把制造部分業(yè)務移到我國開展，而制造業(yè)的重心在現(xiàn)場，所以現(xiàn)場管理就成了外商投資制造企業(yè)的管理重點。并介紹了現(xiàn)場管理的相關知識在本章的最后一節(jié)重點介紹了外商投資企業(yè)中常用的5s、QcC、PDCA循環(huán)、報聯(lián)商幾個管理手段，為我們企業(yè)借鑒應用提供了方法和理論依據。2首先介紹柯美公司管理理念與組織結構，并對所處的內外部環(huán)境進行簡要的分析。然后對柯美公司內部常用的手段進行分析，這些手段有KYF分析、異常檢知、改善提案活動、柯美的OCC等。對它們的分析都采取了先分析導入的理由然后闡述實施的方法與要點。3 以柯美公司現(xiàn)場管理的目標為引子討論了QCD的統(tǒng)計方法和改進措施。最后介紹了促使現(xiàn)場管理目標達成的兩個措施。本章還介紹了柯美各工廠普遍采用的交叉診斷。4最后，就如何才能有效地搞好現(xiàn)場管理闡述了自己的觀點。本文所得到的一些結論可以為柯美公司今后進一步改善現(xiàn)場管理提供參考意見，也可為其它制造類企業(yè)改善現(xiàn)場管理提供借鑒和參考，為我國制造業(yè)的振興貢獻一份力量。關鍵詞： 現(xiàn)場：現(xiàn)場管理； 現(xiàn)場改善；數據統(tǒng)計與改善；交叉診斷Abst ractThe first half year stopped to 2006，our country really had the foreigninvestment enterprise to approximately 3 1 5，000 households，the foreigninvestment enterprise by initial cooperates the management in our countrysinvestment form,the joint adventure primarily sets up and the independentmanagement enterprise to the foreign sole ownership primarily transforms，likethis introduced the advanced management idea independent managemententerprise for them to provide the good conditionIn the foreign investmententerprise big，the medium enterprise major part is the manufacture classenterprise，they obtain in the keen competition succeed are unceasingly depend onale the formidable scene managementOur country manufacturing industry relative backwardness,in order toreduce US as far as possible winl the advanced manufacturing industry disparity,absorbs the advanced experience to be adopted by US is a shortcut，therefore theresearch foreign merchant investment enterpriseS scene management has the verystrong practical significanceon the one hand may the further enh觚ce the foreigninvestment enterprise the management level，also may provide the importantreference for the domestic enterpriseS improvementThis is this article take thescene management as the object ofstudy reasonThe following issues in the thesis will be studied as follows：1Introduced the foreign investment enterpriseS related knowledge，theforeign investment enterprise in our countryS developmentconditionThrough the analysis knew the manufacture enterprise is theforeign investment enterprise。S nucleus，because in the foreigninvestment enterpriseS manufacture enterprise transfers to in our countrythe manufacture partial services 0111country to develop merely,butmanufacturing industry center of gravity in scene，therefore the SCenemanagement has become the foreign investment manufacture enterpriseSmanagement keyAnd introduced the scene management relatedknowledge introduced with emphasis in this chapter last in foreigninvestment enterprise commonly used 5S，QCC，PDCA circulation,newspaper association business several management methods，profitedfrom the application for 0111enterprise to provide the method and thetheory basis2 First introduced the Konica-Minolta corporate management idea and theorganizational structure，and to the internal and external environmentwhich locates carry Oil the brief analysisThen carries Oil the analysis tothe Konica-Minolta Corporation interior commonly used method，thesemethods have the KYF analysis，exceptionally examine the knowledge，the improvement proposal activity,K-M QCC and SO 0nHas all adoptedthe reason then elaboration implementation method and the main point totheir analysis which analyzes first inducts3Take the Konica-Minolta Corporation scene management goal as actors叩ening words，discussed the QCD statistical method and theimprovement measureFinally introduced urges two mea如les which thescene management goal achievesThis chapter also intmduced K-M thefactories use generally overlapping diagnosisgLast but not least，the authorS view Oil how to effectively manage theestablished compensation systemT1le conclusions the author has summarized from the thesis will be thevaluable ideas and reference to the compensation management,and practical basisfor compensation designing ofApparel Net LimitedKeywords： Compensation System； Compensation Management；Compensation Competence；GarmentApparel DesigningManufacturing：Overlapping diagnosis第1章緒論11 柯美公司簡介和研究背景111柯美公司的基本情況柯尼卡美能達商用科技(香港)有限公司(Konica-Minolta)，以下簡稱柯美公司。系由柯尼卡美能達控株株式會社(控株株式會社即我國的股份制集團公司)下屬的柯尼卡美能達商用科技100出資在香港設立的經濟實體。其在中國境內下設三個制造工廠，其中布吉工廠于94年8月設立，2006年中期員工在籍2300人；石龍工廠設立于94年中期，當年10月正式投產，2006年中期員工在籍人數5300人；無錫工廠設立于2004年9月， 05年9月正式投產，2006年中期在籍人數1500人，無錫工廠設定目標人數5000人。其集團構成及在中國大陸的營業(yè)據點分布如圖I-I和圖卜2所示。圖卜1柯尼卡美能達控株株式會社結構示意圖柯尼卡美能達集團在中國(香港)的布局圖1-2 柯尼卡美能達集團在中國(香港)的布局柯尼卡美能達控株株式會社是由前日本知名企業(yè)柯尼卡株式會社和美能達株式會社經過公司分割、事業(yè)合并于2003年8月5日組建成立的跨國集團。合并后的柯尼卡美能達控株株式會社成為年銷售額超過1兆億日元的大型企業(yè)集團?，F(xiàn)隸屬柯尼卡美能達控株株式會社的柯尼卡美能達商用科技株式會社在香港成立的柯尼卡美能達商用科技(香港)有限公司，系前美能達株式會社在香港成立的美能達香港有限公司和原柯尼卡株式會社在香港設立的柯尼卡香港公司合并而來。該公司在大陸設有東莞石龍工廠(原隸屬美能達株式會社)、深圳布吉工廠(原隸屬柯尼卡株式會社)、江蘇無錫工廠(合并后設立的工廠)。在大陸的三家工廠均是生產復印機、打印機以及關聯(lián)消耗器材的基地。在三家工廠生產的產品通過設立在香港的KM商業(yè)系統(tǒng)香港公司以及設立在日本和歐美的銷售類分公司和關聯(lián)銷售公司銷售。柯尼卡美能達商用科技株式會社其生產產品系復印機與打印機行業(yè)中的中高端產品，其生產的產品有彩色復印機Rehinl、Rehin2，彩色打印復印一體機Rehin3，高速黑白復印機MD2S、NDL0lX、NDL3S4S系列，彩色打印西南交通大學碩士研究生學位論文 第3頁機NCL6002、NCLT001等。其中多款產品的市場占有率在同類產品中獨占鰲頭。112 本論文所揭示問題的研究背景隨著我國改革開放的不斷深入，越來越多的外國企業(yè)在我國投資，在帶來經濟發(fā)展的同時也給我們學習先進的管理經驗提供了新的機遇。但在我國的現(xiàn)階段，無論是在讀碩士還是博士的畢業(yè)論文以及專家學者們的學術論文，常常是在財務管理、人員管理、決策等方面選題較多，但對于一些更加接近實際的領域比如制造企業(yè)的現(xiàn)場管理方面的選題很少，可是我國大量的制造企業(yè)各級管理人員以及所有想提高的員工都期望獲取這方面知識和先進理念，然而這方面的文章與專題太少，難以滿足他們的需求。雖然我國現(xiàn)正處于大發(fā)展時期，但我國管理特別是基層管理卻相對落后，如何才能從根本上改變目前的落后現(xiàn)狀，這是我國目前非?，F(xiàn)實和亟待解決的課題。企業(yè)管理尤其是現(xiàn)場管理是一門實踐性、應用性非常強的學科。作為MBA專業(yè)就是培養(yǎng)應用性人才的搖籃，但目前我國的MBA教育以及學生的著眼點常常重理論而輕實際。本文逆而行之主要從適應性領域的課題開展一些研究并在現(xiàn)場管理的實踐中加以利用。由于企業(yè)管理本身就應該是直接面對企業(yè)的實際，面對企業(yè)的各級管理崗位，利用一套比較好的方法，開辟一些新的思路，指導解決在管理過程中遇到的種種實際問題。本人長期在日資的柯尼卡美能達公司、信濃馬達有限公司等有名的企業(yè)中工作，對外資企業(yè)的管理理念、管理方法有比較深刻的了解和認識，在吸收的同時也開展了一些應用性研究。12問題的提出柯美公司面對越來越激烈的競爭形勢，為了使自己在競爭中不僅不失去現(xiàn)有的優(yōu)勢，要更進一步的提升自己在行業(yè)中的地位，逐漸縮短與行業(yè)龍頭老大佳能公司的差距，在公司內開展了強調品質、回歸基本的活動。該活動以企業(yè)哲學為導向，以確保不斷提高品質為突破口，強調一切行動回歸到基本的東西上來。通過培養(yǎng)人才形成高水平的操作能力，加強組織間的協(xié)作力，進而形成強大的現(xiàn)場力。為此，要充分地發(fā)揮中方管理人員的力量，不斷地積累制造的經驗和技能，進一步提高國際競爭力。逐漸把公司創(chuàng)建成以客戶滿意為最低目標的日益進步的公司，最終形成全員以公司為家的企業(yè)風氣和企業(yè)文化。針對公司“強調品質、回歸基本”的活動，制造現(xiàn)場轟轟烈烈地開展了“鍛煉現(xiàn)場力”的活動。在活動開展之初，召開了以如何創(chuàng)建優(yōu)秀的現(xiàn)場為主題的專題座談會，大家提出了要以提高否定的能力和勇氣、打破本位主義、改善與改革、活用管理道具以及培養(yǎng)優(yōu)秀人才和強化經營者的職責為公司的行動指南。并且針對現(xiàn)場的具體情況形成了很抓5S工作，把報聯(lián)商不折不扣地落實到實際工作中去，進一步強化Qcc活動，以是否按照PDCA循環(huán)推動我們的工作作為我們評價工作是否切實得到履行和業(yè)務能力不斷提高的方法。13論文研究的主要內容本人從2004年開始在柯美公司工作，通過一年多的調查、了解并且親自參與到一些活動中，并通過與公司其它管理者以及所屬部門的各級管理人員的交流，尋找到適合在本部門大力推行的好的管理模式，并不斷地在生產活動中加以利用。本論文就此展開分析與討論，主要內容如下：1)、主要介紹了外商投資企業(yè)的基本知識，外商投資企業(yè)在我國的發(fā)展狀況，現(xiàn)場管理的理論基礎。在此基礎上著重介紹了5S、QcC、PDCA循環(huán)、報聯(lián)商等管理手段。2)、對柯美公司各工廠所處內外環(huán)境進行分析。對柯美公司各工廠采用的KYF分析、改善提案制度、異常檢知制度、QcC活動等現(xiàn)場改善手段進行了詳細介紹與分析，為我們借鑒與利用提供了可能。3)；在介紹公司開展的現(xiàn)場改善活動的基礎上提出如何才能有效地對以上成果進行評價。在介紹時著重介紹了QCD三個方面的統(tǒng)計與評價技巧并根據數據特點給出了一些評價用的數學模型。針對柯美公司管理現(xiàn)狀提出了內部交叉診斷的業(yè)務監(jiān)查方法。4)、最后提出要搞好現(xiàn)場管理，現(xiàn)場管理人員必須樹立改善無止境，既要重結果又要重過程，在工作過程中時刻遵循PDCA循環(huán)SDCA循環(huán)，在處理各種問題時始終把質量放在第一位，在對各種狀況進行判斷時一切以數據說話，在工作中始終把下一工程看作自己的客戶，在推進過程中高層領導大力支持也是必不可少的。第2章 外商投資企業(yè)現(xiàn)場管理理論概述21外商投資企業(yè)在我國的發(fā)展狀況211外商投資企業(yè)的相關知識1、外商投資企業(yè)的概念外資顧名思義就是指來自國外的資本。對我國來說，由于歷史原因，目前對來自臺灣和香港以及澳門的資本也稱為外資。外商投資企業(yè)是指外國的公司、企業(yè)和其他經濟組織或者個人，依照中國的法律和行政法規(guī)，經中國政府批準，設在中國境內的，全部資本由外國投資者投資的企業(yè)。但其不包括外國公司、企業(yè)和其他經濟組織在中國境內的分支機構。這一形式的股權完全屬于外國投資者，因而外國投資者愿意采用更加先進的技術和設備，帶進一些通過合資形式也難以引進的技術，在國家不投入大量配套資金的情況下，可以擴大就業(yè)，增加稅收。2、外商投資企業(yè)的特征外商投資企業(yè)，是指外國投資者經中國政府批準，在中國境內投資興辦的企業(yè)。外商投資企業(yè)具有以下基本特征：1)、外商投資企業(yè)是外商直接投資興辦的企業(yè)。直接投資是指投資者將資金投入企業(yè)，并不同程度地參與企業(yè)的經營決策，通過企業(yè)盈利分配獲取投資收益的投資方法。其相對于間接投資而言，具有更大的穩(wěn)定性。2)、外商投資企業(yè)是吸引外國私人投資興辦的企業(yè)。私人投資是指以公司、企業(yè)和其他經濟組織或者個人的名義進行的投資。它與政府的對外援助不同，具有民間經濟技術合作的色彩。3)、投資企業(yè)是依照中國的法律和行政法規(guī)，經中國政府批準，在中國境內設立的企業(yè)。按照我國的法律和行政法規(guī)規(guī)定，設立外商投資企業(yè)必須經中國政府批準，并在中國境內設立。外商投資企業(yè)設立后，必須遵守中國的法律；同時，也受中國法律的保護。212外商投資企業(yè)在我國的發(fā)展狀況到2006年上半年止，我國實有外商投資企業(yè)超過30萬家。雖然制造業(yè)仍是外商投資首選產業(yè)，但科研和綜合技術服務也不斷成為投資新興產業(yè)。同時，外商投資企業(yè)在我國的投資形式由最初的以合作經營、合資經營為主亙塑窯適盔蘭亟塑窒生堂焦詮塞 蔓!夏向外商獨資設立并獨立經營企業(yè)為主轉變。在我國改革開放初期我國主要引進港資，隨后臺資企業(yè)也大量進入我國。隨著我國改革開放的深入，美資企業(yè)也不斷涌現(xiàn)，但到2000年前后，歐洲企業(yè)也開始向我國投資，為我國的資本結構轉化帶來了新的機遇。與此同時，先前向我國投資的企業(yè)為了提高企業(yè)的實力也不斷增資擴股。加入WTO，為我國經濟發(fā)展贏得了更好的國際環(huán)境。隨著國際產業(yè)結構的加快調整和轉移，外商在華投資的步伐在不斷加快、投資領域在進一步拓寬、質量和水平大幅提高，我國已成為全球矚目的外商投資首選地之一。從過去一年多吸收外商投資的實踐來看，我國外商投資企業(yè)的發(fā)展已進入了一個快速發(fā)展的時期，呈如下發(fā)展特點：1、規(guī)模和水平里快速增長趨勢，加入WTO后進入了新的高峰數量型和質量型共同發(fā)展，是我國正式加入世貿組織后外商投資企業(yè)發(fā)展的一大特點。我國的外商投資企業(yè)由最初的以數量型發(fā)展為主，到由從數量型向質量型轉變，再到數量型與質量型共同發(fā)展，經歷了一個發(fā)展、規(guī)范、規(guī)范與規(guī)模并舉的過程。截至2006年6月底，全國實有外商投資企業(yè)近315萬家，投資總額達14500億美元，注冊資本近7500億美元，外方認繳出資額超過5700億美元。加入WTO后至2005年12月30日四年的時間里，新登記外商投資企業(yè)175萬余戶，投資總額達到3500億美元，注冊資本近3000億美元，外方認繳出資額超過20458億美元，與加入WTO前同期相比，均呈現(xiàn)出多年未有的快速增長發(fā)展勢頭。2、制造業(yè)仍是外商投資首選產業(yè)，批發(fā)零售貿易餐飲業(yè)、社會服務業(yè)發(fā)展加快加入WTO后，制造業(yè)依然發(fā)展迅猛。2002年初到2005年底，新登記制造業(yè)外資企業(yè)103412戶，批發(fā)零售貿易餐飲業(yè)外資企業(yè)12030戶，社會服務業(yè)外資企業(yè)17275戶，分別占同期新設立外商投資企業(yè)總數的655、762和1094，三大產業(yè)共吸收外方出資額16547億美元，分別占同期吸收外方出資總額的635、295和63。從三大產業(yè)的登記戶數和吸收利用外資的情況看，均以超過前期的速度增長。隨著我國入世承諾時間表的推進，服務貿易領域外商投資企業(yè)的發(fā)展速度將進一步加快。3、利用外資質量提高，產業(yè)結構更合理在當前世界政治局勢不穩(wěn)、經濟不景氣、國際投資大幅減少的情況下，一些大項目和高科技含量、高資本密集的高新技術領域項目已陸續(xù)落戶我國，墮直鑾遵盔堂亟塹窒生莖焦迨窒 蔓：夏成為吸引外資的主力軍。在新登記外商投資企業(yè)中，大型企業(yè)和高科技企業(yè)所占比重明顯上升，科學研究和綜合技術服務業(yè)成為外商投資企業(yè)的新興熱點。2006年，新增注冊資本1000萬美元3000萬美元的外商投資企業(yè)3123戶，3000萬美元以上的外商投資企業(yè)395戶，分別比前期增長2180和256。在大型企業(yè)中，外方特別加大了在投資總額、注冊資本認繳等方面的出資力度。如上海浦東新區(qū)2006年設立企業(yè)1629戶，其中大型企業(yè)23戶，大型企業(yè)總注冊資本達52億美元，占當年新設立企業(yè)總注冊資本的435，其資本密集度之高可見一斑。213現(xiàn)場管理在外商投資企業(yè)中的重要性目前在我國的外資企業(yè)多達30多萬家，其大、中型企業(yè)中制造類企業(yè)占絕大部分。我國制造業(yè)相對落后，為了改善我國制造業(yè)的這種落后狀況，今年的人代會上溫家寶總理在政府工作報告中就明確提出要大力加強制造技術能力的培養(yǎng)，為我國現(xiàn)代化建設打下更加堅實的基礎，所以研究外商投資企業(yè)的現(xiàn)場管理就具有很強的現(xiàn)實意義。在我國投資的大、中型外資企業(yè)中，有很多都是國際知名企業(yè)，它們在激烈的競爭中取得不斷成功就是靠的是強大的現(xiàn)場管理。為其它企業(yè)提供了大量的可供參考與學習的先進經驗。外資企業(yè)在我國以制造企業(yè)為主，而且其中有大量優(yōu)秀的外資企業(yè)，在競爭越來越激烈的今天，這些公司選擇在我國這個人力資源成本相對低的國家投資辦廠就是為了鞏固其在市場競爭中的優(yōu)勢地位。這些公司制造以外的業(yè)務或者說部門很少移到我國，所以為了實現(xiàn)他們的目的，以良好的現(xiàn)場管理技術來創(chuàng)建優(yōu)秀的現(xiàn)場是極為重要的。否則他們就有可能在未來的競爭中被其他競爭對手所打敗。根據五力模型理論我們可以知道，當今社會的競爭已經不是同類廠家之間的競爭這么簡單了。還包括消費者、潛在進入者、替代品生產者、政府機構等都是每一個廠家或商家的競爭對手或利益相關者。由于現(xiàn)在的競爭是全方位的，所以在競爭策略上要從多方面考慮。但對于外資企業(yè)來說由于他們中的大部分企業(yè)僅僅在我國開展制造業(yè)務，他們?yōu)榱巳〉贸晒Ρ仨氃谥圃焖教岣呱虾芟鹿し?。所以本文主要就外資企業(yè)現(xiàn)場管理的一些專題進行剖析，以此與大家共享。22現(xiàn)場管理的相關知識221 現(xiàn)場與現(xiàn)場管理的內含現(xiàn)場的定義有廣義與狹義之分。廣義的現(xiàn)場是場所，是實際發(fā)生行動的場地。狹義的現(xiàn)場一般是指作業(yè)場地，是制造產品或提供服務的地方，是勞動者運用勞動手段，作用于勞動對象，完成一定生產任務或完成一項服務的場所，也就是我們常說的基本作業(yè)單元。在這里我僅僅取完成生產任務或協(xié)助完成生產任務的場所。在這里的狹義的現(xiàn)場既包括各基本生產車間的作業(yè)場所，又包括各輔助生產部門的作業(yè)場所，如存放零部件的倉庫、進行產品試制和對產品進行試驗的實驗室、以及鍋爐房等場所。在外資企業(yè)特別是日本企業(yè)常常把這樣的地方就直接稱為現(xiàn)場，但在我國的工業(yè)企業(yè)中，習慣于把生產現(xiàn)場簡稱為車間、工段、班組等?，F(xiàn)場管理是指運用科學的管理思想、管理方法和管理手段，對現(xiàn)場的各種生產要素，如人(含一線操作者、管理者)、機(機器與設備)、料(原材料)、法(工藝流程、檢測方法、監(jiān)督與管理方法、異常與例外事件處理方法)、環(huán)(環(huán)境)、資(資金)、能(能源)、信(信息)等方面，進行合理配置與優(yōu)化組合的動態(tài)過程，通過計劃、組織、控制、協(xié)調、激勵等管理職能的有效實施，保證現(xiàn)場按照預定的目標，實現(xiàn)優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明的制造活動。222 現(xiàn)場管理的任務現(xiàn)場管理是一個制造類公司的基礎，它的任務有：l、生產計劃的完成作為現(xiàn)場，確保完成每日的生產計劃是其基本要求，也是必須要履行的責任與義務。作為公司不管是按照預測安排生產還是接單生產，只有確保每日的生產計劃得到很好地完成才能保證公司的營銷計劃達成。如果生產任務不能按期達成，不僅不能完成銷售計劃，甚至會形成違約，極大地傷害公司的信譽，在這樣的情況下要想實現(xiàn)公司的整體目標是不可能的，長期以往企業(yè)也就無法生存下去。2、產品質量的維持和提高現(xiàn)場有防止不良品的發(fā)生，生產符合標準的產品的責任。不僅如此，企業(yè)為了在競爭中獲勝，還必須不斷地提高產品質量。作為企業(yè)必須要做到人有我好，人好我新。作為現(xiàn)場，人有我好的達成是它的責任，所以作為現(xiàn)場不僅要生產符合規(guī)格的產品，還有必要在不提高成本的基礎上設法提高質量。亙宣童運盔蘭亟塑窒生堂垡亟塞 篁!夏3、遵守交貨期和縮短交貨期遵守與客戶預定的交貨期的責任主要在生產現(xiàn)場。雖然生產現(xiàn)場可能往往會發(fā)生一些異常情況，比如：要使用的材料來遲了、工程中途發(fā)生不良、生產設備出現(xiàn)故障、勞動災害事件的發(fā)生、超過預期人數的缺勤等意外情況。即使發(fā)生這樣的情況，現(xiàn)場管理人員和現(xiàn)場其他相關人員都要盡一切力量遵守交貨期。在維持的基礎上要不斷改進制造工藝也是現(xiàn)場應盡職責，以便企業(yè)不僅能達成行業(yè)平均的交貨期，還能不斷縮短交貨期，提高公司在這方面的競爭力。4、標準成本的維持和降低企業(yè)要想在市場競爭中取得價格優(yōu)勢，生產現(xiàn)場必須要有在按照標準控制生產成本的基礎上，不斷謀求降低制造成本。5、其它任務維持機器設備的正常運轉而必須采取的保養(yǎng)、點檢，在異常發(fā)生時的及時修復；通過“5S”(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng))活動的開展保證生產現(xiàn)場能降低或者避免勞動災害事件發(fā)生，能確保生產活動順利進行；防止勞動災害事件的發(fā)生，這是保證一切生產活動開展的基礎。223現(xiàn)場管理的特點與基本原則1、現(xiàn)場管理的特點作為制造類企業(yè)的基礎工作，它具有以下特點：1)、基礎性企業(yè)管理按照層次分，常常分為三個層次：即最高管理層的決策性管理、中間管理層的執(zhí)行性管理、作業(yè)層的現(xiàn)場管理?，F(xiàn)場管理屬于基層管理，是企業(yè)管理的基礎。2)、系統(tǒng)性現(xiàn)場管理是從屬于企業(yè)管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。這個系統(tǒng)輸入的是人、機、料、法、環(huán)、資、能、信等生產要素，通過生產現(xiàn)場的轉換過程，輸出各種合格的產品、半成品或者勞務，同時對轉換過程中的信息進行及時反饋，以促進各方面工作的改善。3)、參與性現(xiàn)場管理的核心是人，人是最活躍的因素?，F(xiàn)場的一切生產活動、各項管理工作都要由現(xiàn)場的人去掌握、去操作、去改善。但改善現(xiàn)場管理僅靠少數專業(yè)管理人員是不夠的，必須依靠現(xiàn)場所有員工的積極性和創(chuàng)造性才能完成，要發(fā)動廣大員工參與管理。4)、開放性現(xiàn)場管理是一個開放系統(tǒng)，在系統(tǒng)內部和外部環(huán)境之間，亙蜜窯道盔堂塑塑窒生堂焦迨塞 釜!夏經常需要進行物質和信息的交換與信息的反饋，以保證生產和秩序的不斷進行。各類信息的收集、傳遞和分析、利用，要做到及時、準確、齊全，盡量讓所有人員都能看得見、摸得著，做到人人心中有數。5)、規(guī)范性現(xiàn)場管理要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守工藝流程及各種行為規(guī)范。現(xiàn)場的各種管理制度、各類信息的收集、傳遞和分析，要利用標準化，做到規(guī)范、齊全，并在醒目的地方進行提示與揭示。6)、動態(tài)性現(xiàn)場種種生產要素的組合，是在投入與產出轉換的運動過程中實現(xiàn)的?，F(xiàn)場管理應根據變化的情況對生產要素進行必要的調整和合理配置，提高現(xiàn)場對市場環(huán)境的適應能力，從而增加企業(yè)的競爭力。2、現(xiàn)場管理的基本原則為了切實地搞好現(xiàn)場管理，我們必須要注意和堅持以下三個基本原則：1)、維持基本環(huán)境維持基本環(huán)境是良好管理不可缺少的先決條件和必然結果。沒有良好的環(huán)境我們是難以生產優(yōu)質產品，同時如果我們時時刻刻都把環(huán)境維持放在重要的位置，我們就可以把良好的環(huán)境保持下去，也可以把較好的環(huán)境或不太好的環(huán)境朝著良好的發(fā)現(xiàn)轉變。2)、消除浪費浪費是不產生附加價值的任何活動。在現(xiàn)場的人，如果不是正在做產生附加價值的活動，你們這個活動就是不必要而且必須立即停止的活動。這對其它諸如機器及材料資源也是同樣道理，只要他的使用不能產生比付出更多的附加價值我們就要停止對它們的使用。消除浪費，可以作為改進生產力和降低作業(yè)成本的最有效方法?，F(xiàn)場管理著眼在現(xiàn)場消除浪費，而非以增加投資來增加價值。3)、標準化 “標準”可以定義為做事的最佳方式。產品或服務是經歷一系列流程產生的結果。為確保質量，在每一個流程里，要維持一定的標準。維持標準，是在每一個流程里，確保質量和防范錯誤在發(fā)生的一種方法。23現(xiàn)場管理手段戰(zhàn)敗后的日本，在自然資源十分匱乏的條件下，只用了短短的二三十年時間，創(chuàng)造了令世人震驚的經濟奇跡，“日本制造”無處不在，以其“質優(yōu)價廉”的工業(yè)產品打得老牌工業(yè)強國節(jié)節(jié)敗退。此種現(xiàn)象引起許多專家、學者的極大興趣，他們對日本經濟的成功進行了深入而廣泛的研究后，發(fā)現(xiàn)他們創(chuàng)造或充分地利用了每個時代出現(xiàn)的先進的管理經驗，比如：切實做好5S活動、QCC運動、PDCA循環(huán)、獨創(chuàng)的報聯(lián)商內部溝通體系。231 5S管理知識5S是流行于日本的一種最佳現(xiàn)場管理方法，其目的在于通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)來保持良好環(huán)境衛(wèi)生，從而實現(xiàn)管理水平的提高，來保證產品質量的可靠。以達到創(chuàng)造出一個有規(guī)律的、干凈的、能目視管理的、高效率高質量的工廠。本小節(jié)以為什么要實施5S的原因談起，接著介紹5S實施要點和5個S之間的關系以及實施5s能給我們帶來的作用等方面詳加介紹；最后介紹5s實施的要點是什么。1、實施5S活動的原因探究1)、企業(yè)中常見的不良現(xiàn)象在工廠和企業(yè)里，以下不良現(xiàn)象在一定程度上都存在：儀容不整的工作人員。他們的存在會給公司帶來以下負面影響：有損形象，影響塑造良好的工作氣氛；缺乏一致性，不易塑造團隊精神；看起來懶散，影響整體士氣：易生危險；不易識別管理；安全難以確保。機器設備放置不合理。如果它們的存在就會造成：半成品數量難以得到有效的控制，使在庫量大；增加搬運距離，無效作業(yè)增多。機器設備保養(yǎng)不當。它們的存在會：不干凈整潔的機器，影響工作情緒：機器設備保養(yǎng)不講究，從而對產品的品質也不講究；。機器設備保養(yǎng)不當，易生故障，影響使用壽命及機器精度，進而影響設備使用效率，并使品質無法提高；故障多，增加修理成本。原材料、半成品、成品、待修品、不合格品等隨意擺放。這樣會造成：材料容易混；“尋找”花時間；難于管理，易造成堆積；容易形成呆滯品，造成廢棄的金額增加；增加人員走動的時間。工夾具、量具等雜亂放置。造成增加尋找時間；增加人員走動，工作現(xiàn)場秩序紊亂；工具易損壞、丟失。通道不明確或被擠占。有這樣的情況出現(xiàn)會作業(yè)不流暢；增加搬運時間；對人、物均易生危險。工作場所臟亂、污損。它們會嚴重影響企業(yè)形象、士氣、產品品質并且容易產生危險。2)、5s活動是治療不良現(xiàn)象的良藥5s活動提出的目標簡單而明確，就是為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。5s的倡導者相信，保持工廠干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率和員工士氣。讓員工工作得更安全、更舒暢，可將資源浪費查蜜窯運盔堂巫塑窒皇堂焦迨塞 篁!；夏降到最低點。企業(yè)推行5S，可以為企業(yè)帶來以下意想不到的效果。5S活動的開展可以減少8大浪費。八大浪費是指：資金的浪費、場所的浪費、人員的浪費、士氣的浪費、形象的浪費、效率的浪費、品質的浪費、成本的浪費。5s還能帶來其它療效。比如：可以塑造良好的企業(yè)形象、對保護環(huán)境有益、增強員工歸宿感、安全有保障。5s活動推行帶來的以上意想不到的效果自然會提升效率、增加利潤、使員工安全得到保障。另外，品質的保障的基礎在于認真對待任何事情，不“馬虎”。5s就是要提升人的品質，去除馬虎之心，只有這樣，產品的品質才可能有真正的保障。2、5S的內涵及推行要點1)、5s的內涵5S就是整理(SEIRI)、整頓(sEIToN)、清掃(SEISO)、清潔(sEII(ETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個項目，因日語的羅馬拼寫均以“s”開頭，所以簡稱為“5s”。在一些企業(yè)中把安全(Safe)，微笑(Smile)、滿意(Satisfactory)、悟性(Sense)、服務意識(Service)、簡單化(Simple)、儀表(Stye)等項目中某幾項加入到活動中，這樣就形成了有些企業(yè)提出的6S、7S活動，甚至有的企業(yè)稱他們推行的是8s、9S、10S，但由于他們都不是主流，所以大多數比較實在的外商投資企業(yè)還是稱其推動是5S活動。2)、5S活動推行要點整理(SEIRI)整理就是指將工作場所的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下來，不必要的物品徹底清除。整理工作如果做好了就可以達到騰出空間，防止誤用、誤送，塑造清爽的工作場所。在我們的生產及日常事務中經常會有一些殘余材料、待修品、報廢品等產生，它們滯留現(xiàn)場既占用地方又阻礙生產與日常業(yè)務的開展。在現(xiàn)場如果一些無法使用的工夾具、量具、機器設備不及時處理，為了使現(xiàn)場不至于太差，還要經常去維護它們，又會造成成本的增加。它們的存在也會使現(xiàn)場凌亂不堪。由于不用的物品沒有及時處理，造成管理的難度加大，如果沒有詳細的資料與標示管理，可能造成設備有而沒有及時更新進而影響正常業(yè)務的開展。在整理這個環(huán)節(jié)，我們要有決心把不必要的物品斷然的加以處置，這是5s活動實施必須邁出的第一步。為了切實做好整理工作，我們要對工作場所進行全面的檢查，包括看得見與看不見的地方；制定“要”與“不要”的判斷基準：重視物品的現(xiàn)有價值而不要拘泥于“原購買價值”；并且制定廢棄物的處理方法，做到每曰檢查。只有這樣才能把整理工作真正做好。西南交通大學碩士研究生學位論文 第13頁整頓(SEIToN)整頓指的是把必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，同時加上標示。整頓就是將所有留下來要的物品，如：工夾具、計測量具、物料、半成品等物品的位置固定下來，明確放置方法并予以標示，以便在需要的時候能夠立即找到。在許多5S推行不徹底的公司，他們花掉太多的時間在凌亂的棚架上尋找急需要的東西。切實地做好整頓工作，可以消除“尋找”的浪費：工作場所清楚明了；使工作環(huán)境整整齊齊；消除過多的積壓物品。在整理這個環(huán)節(jié)必須從以下幾個環(huán)節(jié)著手：明確“三要素”原則，即場所、方法、標示；明確“3定”原則，即定點、定容、定量；大量使用“目視管理”。同時在實施整頓時，一定要有優(yōu)先順序，不要不作分析就匆忙下手，推行了好久也看不到效果，容易使人對未來產生懷疑，所以在整頓前要按以下原則確定突破口：會出現(xiàn)較好效果的場所；較短時間內可實施的場所；不整理好容易給顧客留下不好印象的場所。簡單地說，進行整頓的基本方法就是以下幾個方面：分析情況、明確場所、明確方法、明確標示。清掃(SEISO) 清掃指的是清除工作場所內的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場所干凈亮麗。通過清掃可以達成保持令人心情愉快、干凈亮麗的環(huán)境；減少臟污對品質的影響；減少工業(yè)傷害事故的發(fā)生等目的。在清掃時我們要注意關注常說的死角，為了解決這樣的問題，很多公司提出了掃漏、掃黑、掃怪的三掃原則。它明確地指出我們應該更多地關注那些我們容易忽略的地方，把它們都做好了，還能找到沒有做好的地方嗎?我們在日常管理過程中，經常進行機械設備的點檢與保養(yǎng)工作，如果不能做好機械設備的清掃就可能讓我們難以發(fā)現(xiàn)很多隱藏性的問題，在點檢時即使認真也不容易發(fā)現(xiàn)，常常要等到問題變得很嚴重以至于機械無法運轉時才發(fā)現(xiàn)。我們在推進清掃工作時要注意做到責任化以及標準化。只有明確了責任才能使工作有條不紊地開展下去，才能使清掃工作的質量有人關心，才能使清掃工作有人監(jiān)督。但是僅有責任的明確是遠遠不夠的，我們還要建立一套實施的要領，以此來指導我們開展這項工作。清掃工作任務艱巨，不在于多久搞一次“大掃除”，而應該把該項工作制度化、日?；?。清潔(seiketsu) 清潔指的是將整理、整頓、清掃(3S)實施的做法制度化、規(guī)范化，并且貫徹執(zhí)行并維持下去。做幾次整理、整頓或清掃(3s)的工作都不是很難，難就難在如何把以上的3S實施的成績長期地維持下去。為了達成以上目標就要搞好清潔工作，也就是把以上的3s活動制度化，建立定期檢查評比制度，對檢查活動中評為優(yōu)秀的場所進行表彰，對做得不好的場所進行公開批評。同時，在該活動推迸中，中高層領導要經常帶隊對現(xiàn)場進行巡視，及時指出巡視發(fā)現(xiàn)的問題，并要求該場所擔當部門的管理者針對指出的問題，及時進行改善，對一時難以改善的項目，也要求相關部門提出整改的計劃和思路，并對以后的實施狀況進行跟蹤。在清潔這個環(huán)節(jié)十分重要的是確認是不是現(xiàn)場所有的地方都有指定管理責任者、實施管理者以及實施的具體擔當者。在公司整體層面，可以一年舉行一次或多次5s活動競賽，使大家的熱情經常性得到激發(fā)，避免職員們意識麻木。素養(yǎng)(sitsuke) 素養(yǎng)指的是人人養(yǎng)成好習慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進取的精神。實施素養(yǎng)活動的目的就是要培養(yǎng)具有良好習慣、遵守規(guī)則的職員，營造團隊精神。素養(yǎng)活動其實質就是培養(yǎng)優(yōu)秀的職員，而為了培養(yǎng)優(yōu)秀的職員，我們就要按著正確的方向不斷地對全體職員采取多種形式、多種層次的教育指導活動。人是經濟活動中最為活躍的因素，如果人的教育活動沒有很好的開展，要達成以上4S的活動目標是不可能的。由于人是最為活躍的因素，所以我們要堅持不懈地培養(yǎng)與教育，才能使大家養(yǎng)成良好的習慣。開展5S活動容易，但長時間的維持和堅持就必須靠良好的素養(yǎng)作保證。如果5S活動的重點放在幾次突擊或年終的大掃除來推動的話，就不可能取得真正的效果。3、 5個S之間的關系1)、5S關系圖5S工作具有層遞性，整頓必須在整理工作切實做好時才有實施的可能性，整理是整頓工作的成效得以長久保持的必然條件。我們也只有在把整理、整頓工作做好后做的清掃工作才可能取得事半功倍的效果，這是因為如果我們整理、整頓都沒有做好就在很認真地做清掃工作，那只能是一邊清掃一邊破壞清掃的成果。清潔是把清掃的成果很好地保持下去。但以上的4個s能按要求高質量地完成必須由具有高素質的人來保證，而高素質的人的培養(yǎng)離不開素養(yǎng)活動的大力推行。從上可以看出雖然5s工作的開展有一定的次序，但每個s之間是相輔相成的，缺一不可，見圖2一l。早一票萎亭囂贏 壯I I匝幸蠆霍鐾蓰匝爭一簍磊需舞B保持美觀整潔，匝至：l圈=一維持以上硼成 n 不4使員工養(yǎng)成良圈蓊瓣客z)、5S層次圖圖2-1 55關系圖圖22 5S層次圖從推進層次圖(圖22)中可以看出，整理、整頓、清掃、清潔的對象是“場地”，“物品”。修養(yǎng)的對象則是人，而“人”是企業(yè)最重要的資源，我們可以從“企業(yè)”的“企”字中分析人在企業(yè)中的重要，所謂“企”字是由“人”和“止”組成，“人”走了企業(yè)也就停“止”，所以在企業(yè)經營中，人的問題解決得好，人心穩(wěn)定，企業(yè)就興旺發(fā)達。在5s活動中，我們不厭其煩地教育員工做好整理、整頓、清掃工作，其目的不只是希望他們將東西擺好，設備擦干凈，最主要的是通過細瑣單調西南交通大學碩士研究生學位論文 第16頁的動作，潛移默化，改變他們的思想，使它們養(yǎng)成良好的習慣，進而能依照規(guī)定的事項(廠紀、廠規(guī)、各種規(guī)章制度，標準化作業(yè)規(guī)程)來行動，變成一個有高尚情操的真正優(yōu)秀員工。總之，5S活動是通過人的素質的提高，道德修養(yǎng)的提升，最終達成目的在于“教育”育新“人”。4、推行5S管理的理由、作用及目的1)、推行5S管理的理由實踐證明不推行5s或5s推行不好，會影響人們的工作情緒：造成職業(yè)傷害，發(fā)生各種安全事故；降低設備的精度及使用壽命；由于標示不清而造成誤用；影響工作和產品質量等不良后果。因為5s推行不良會產生以上諸多問題，所以我們要很好地把推動5s活動工作做好，才能杜絕以上問題的發(fā)生。2)、推行5S管理的作用提供一個舒適的工作環(huán)境：提供一個安全的作業(yè)場所；塑造一個企業(yè)的優(yōu)良形象，提高員工工作熱情和敬業(yè)精神；穩(wěn)定產品的質量水平；提高工作效率、降低消耗：增加設備的使用壽命、減少維修費用。3)、推行5S管理的目的員工作業(yè)出錯機會減少，不良率下降，品質上升；提高士氣；避免不必要的等待和查找，提高工作效率；資源得以合理配置和使用，減少浪費；整潔的作業(yè)環(huán)境給客戶留下深刻印象，提高公司整體形象：通道暢通無阻，各種標識清楚顯眼，人身安全有保障：為其他管理活動的順利開展打下基礎。5、實施5S的要點1)、5S的推行要選好切入時機很多公司由于某個領導人去參觀了某個工廠或聽了某個講座就心血來潮，突然就下指令在全廠推行。由于沒有在事前很好地宣傳，大家對5S活動實施的意義都沒有明白，甚至有的連5S是什么都不懂，如何能在有一個來至上面的命令就能很好地把工作開展下去呢?為了保證以后推行容易和得到大家的大力支持，我們常常選擇以下時機作為推行5s活動切入點：一、新的生產品種或新的生產線投入生產時；二、新的技術采用或引進時；三、新的年代開始時：四、新的工廠建成投產時；五、導入新的管理革新時；六、員工較穩(wěn)定，各層別的管理者有極大的愿望提升管理能力時；七、其它的可以充分利用進行5S推動的契機。2)、5s活動的導入要進行充分地準各。亙童窯道盔堂亟塑窒圭堂垡迨塞 蔓!：基在我們選好時機并下定決心要開始時，必須做好以下工作公司的最高層親自參加動員會并發(fā)表動員稿；必須各部、各部門的領導參加動員會；動員會的精神必須傳達到每個員工，讓他們充分了解5S實施的要點、精髓和重要性，以及實施5s活動可以給我們帶來的巨大變化：設立5S推進組織；創(chuàng)造5S推進展開技巧、方法；選取5S活動推行的示范車間或示范線；確定初期和長遠目標并列定計劃：利用海報標語等進行大力宣傳。3)、 5S實施中我們必須注意的問題保持高昂的5S推進熱情。高層領導不定期地巡視現(xiàn)場，讓每位員工感受到上層對該活動的支持和重視。公司和每位員工都必須有把5S活動長久推動下去的信念。不定期地選取部分車間或生產場所作為階段性推進的重點并對改善的成果與大家分享，同時開展討論，尋求更好的推進方法。不定期進行5s推進的競賽活動，對優(yōu)秀5s創(chuàng)意和優(yōu)秀5S現(xiàn)場進行表彰或表揚。不斷地根據現(xiàn)狀情況修正5S活動的設定目標。與職場的管理擔當者共同檢討，充分準確地把握自己職場目前的水準，根據職場人員的能力，確定職場水準提高的目標，在得到大家認同的同時認真貫徹實施，不斷對優(yōu)秀職場進行大力宣傳，使優(yōu)秀職場的人員感受到榮譽感并不斷地提高，促進目前沒有被評為優(yōu)秀職場的地方不斷地改進，力爭早日被評為優(yōu)秀職場。不定期的開展現(xiàn)場診斷，由于人的激情隨著時間的推移常常有不斷松懈的情況，不定期開展交叉診斷由第三者來發(fā)現(xiàn)職場存在的問題并提出改進的思路，可以不斷地促進改善邁過一個又一個臺階。6、5S活動成功的關鍵在于持之以恒在我們的生活中，常常提到要想成功必須有持之以恒的精神，這是亙古不變的真理。但現(xiàn)實常常是很多人雖本性很好，也有遠大的目標，但在堅持一段時間后多有松懈。在管理較好的工廠特別是日本系的工廠里，有很大一部分工廠都是人手一份5s活動的推進宣傳小冊子，通過它使每個作業(yè)員時刻都牢記5S活動推行要點，時刻喚起大家的5S意識，使5S活動的開展深入每一個從業(yè)員的骨髓中，時刻不忘。毛澤東主席的至理名言：做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。從這句話中我們悟出一個道理就是做好一件事不難，難的是持續(xù)不斷地堅持做好一件事。5S活動的開展也是一樣，僅僅在某個時候為了應付某個領導或客戶的參觀表面性的做一次5s活動并不難，難的是把該活動作為日常工作的一部分，持續(xù)不斷地開展下去。232 QcC活動1、QCC活動的定義與起源1)、QcC活動的定義QcC，也就是我們常說的品管圈，其英文全稱是Quality Control Circle。品管圈就是由同一工作場所或負責某項業(yè)務的人們，自動結成數人一組的小團體(又稱Qc小組)，然后全體合作，活用品管方法，發(fā)掘現(xiàn)場或業(yè)務所發(fā)生的問題，并自力更生地加以解決的活動。2)、QcC活動的起源QCe活動也就是品管圈活動最早是二十世紀五六十年代在日本開展起來的，是由日本的石川馨博士首先提出來的。在二十世紀七十年代傳入我國，使我國企業(yè)的品質管理取得了長足的進步。在二十世紀八十年代全面質量管理熱潮中，品管圈活動己發(fā)揮得淋漓盡致了。2、品管圈活動的特點、宗旨、作用1)、 品管圈(QOc)活動的主要特點品管圈活動具有如下特征：廣泛的群眾性。能最大限度地發(fā)揮每一位員工的積極性并使其參與到全面質量管理活動中來。明顯的自主性。能充分發(fā)揮員工的主人翁意識，進行主動管理，自覺地參與品管圈小組活動。高度的民主性。能激發(fā)員工創(chuàng)造的熱情，充分發(fā)揮每一個員工的聰明才智，對質量管理中存在的問題，充分發(fā)揚民主，積極尋求改善之策。嚴密的科學性。品管圈活動是基于人性向善的特點，只要充分發(fā)揮全體的智慧，科學決策，就能圓滿解決。2)、品管圈活動的宗旨品管圈活動的宗旨主要有如下幾個方面：提高員工素質，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；改進質量，降低消耗，提高經濟效益；建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場；提高一線管理人員的領導能力和管理能力，鼓勵通過自我改進來實施改進；提升員工的士氣并創(chuàng)造一種人人關心質量問題，人人具有改進意識的氛圍：在現(xiàn)場作為全公司質量管理的核心發(fā)揮再用。以上活動的宗旨使我們開展該活動可以無形地達成以下的基本目標：充分發(fā)揮人的能力，引申出無限的可能性；尊重人性，創(chuàng)建有意義的明快的現(xiàn)亙室窯亟盔堂塑塑窒生堂焦趁塞 箜!夏場；為企業(yè)素質的改進和發(fā)展做出貢獻。3)、 品管圈的作用品管圈活動的開展可以在以下幾個方面發(fā)揮作用：有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質；有利于預防質量問題和改進質量：有利于實現(xiàn)全員參與管理：有利于改善人與人之問的關系，增強員工的團結協(xié)作精神；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有助于提高員工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力：有利于提高顧客的滿意度。盡管我們推行品管圈活動可以給我們帶來很多好處，但是在推行過程中我們會遇到各種各樣的誤區(qū)和阻力，如何消除這些誤區(qū)和阻力，是品管圈推進成功的關鍵因素。3、QcC推行中存在的誤區(qū)與阻力1)、Qcc推行中所存在的誤區(qū)觀念上的誤區(qū)。一方面認為Qcc活動過時了，認為QC活動開展很久了，現(xiàn)在世界的變化非?？?，它已經與時代不相適應了，我們應該尋找更好的方法。另一方面不能有突破性改善，許多人認為OCC活動參加的人不多，參加的入層次也不高，常常是對一些現(xiàn)場或管理中的不是很大的問題作為QCC活動展開的課題，每一個OCC活動周期也常常在半年左右，不可能從根本上去解決一些全面性、普遍性、長期性的問題。還有的人根本不愿意改善，即使是參加活動也是積極性不高，得過且過，沒有真正發(fā)揮一個圈員應該發(fā)揮的作用。組織上的誤區(qū)。圈會不能按時召開，即使按時召開了也由于各個圈員事前準備不足，同時也由于沒有上司的大力支持或關注，常常把該活動當作可有可無的事情。常常QCc活動流于形式、不能與績效掛鉤、部門合作有問題、人員變動頻繁，自然效果就不好。執(zhí)行上的誤區(qū)。存在自主性太差、缺乏執(zhí)行力度、跟進不充分以及評價方法不當等問題。2)、Qcc推行中所存在的阻力管理方面的阻力。沒有有效的激勵機制、相關部門之間不易協(xié)調、培訓效果不佳、圈長選擇不當、時間不能保證。技術方面的阻力。由于生產現(xiàn)場的作業(yè)者或基層管理者，他們的文化素質都比較差，OCC活動開展需要掌握的相關技術沒有掌握、同時又缺少有經驗的人輔導、難以保證在QCC活動中使用正確的品質管理工具、方法。西南交通大學碩士研究生學位論文 第20頁文化方面的阻力。公司高層管理者推行的活動沒能很好地在中層管理者這個層次得到很好地宣傳，常常得不到他們的認同；更不用說讓全體員工達成共識，他們還是習慣于原來的做法而不愿改變。4、Qcc活動推行成功的關鍵因素與變化趨勢1)、QCC活動推行成功的關鍵因素Qcc活動推行好既然能給企業(yè)的改善和提高企業(yè)的管理水平方面帶來很多意想不到的效果，它在日本大面積推行，帶動日本經濟突飛猛進地發(fā)展，使二戰(zhàn)后極為衰弱的日本經濟快速迅猛地騰飛，使日本經濟用不到四十年的時間快速成為世界的經濟巨人。對柯美和其它在推行Qcc活動方面取得成功的日本企業(yè)進行調查發(fā)現(xiàn)，他們推行成功首先依賴于QCc本身的魅力，但同時在以下幾個方面都做得較好。各層次的重視。從高層管理到監(jiān)督層管理，領導們對組織的目標都有一個明確的認識。公司中的每一個人都致力于幫助組織實現(xiàn)這一目標。高層強的管理能力。高層管理擁有有效處理公司范圍內各種問題的能力和組織體系。過程和結果并重。他們在Qcc活動推行中重過程，而不僅僅是程序和報告。強化培訓。對參加Oct的成員進行合作技能的培訓和解決問題的技能培訓。有的公司專門成立QCC推進事務局，事務局的成員經常下到基層，深入到每個圈的日?；顒又?，對他們提出的問題及時提供幫助。定期或不定期地對各圈員進行QCc知識和技能的培訓，讓他們真正掌握QCC活動推進的技巧，使他們的活動富有成效。中層對活動的支持。部門管理層必須對品管圈活動予以支持和鼓勵，經常地通過各種形式表達對活動的支持，使圈員們更有信心。及時的獎勵與激勵。高層管理要及時對先進品管圈進行獎勵。公司可以對OCC活動的展開進行總體規(guī)劃，事前就建立QcC活動進行獎勵的機制，并確定評價基準。使在QCc活動全身心投入并取得良好效果的小組得到精神上和物質上的獎勵，激發(fā)他們在下次活動中把活動開展得更好，同時也對其他沒有取得良好成績的小組起到激勵和鞭策作用，以此提高大家的參與熱情。2)、QCc活動的變化趨勢隨著時間的推移，QCC活動也慢慢地在發(fā)生著變化。Qc小組迸一步微型化。 隨著員工素質的不斷提高，Qc小組的成員會減少，因為員工也可勝任圈長之職。而原來的大組長則可擔任推進者或顧問的亙查奎逗盔莖亟塑塞圭堂焦逢塞 釜：!夏角色，同時由于隨著大家能力的提高，以前需不同的人擔當的不同項目的推進?，F(xiàn)在圈員的能力提高了，以前必須由不同的幾個人擔當的項目可以結合在一起由一個圈員擔當推進就可以，這就使Qc小組微型化有了可能。形成QC小組聯(lián)合體。 以前QCC小組常常由從事同一種工作的人組成，如某某生產線的某某小組的人員組成xx小組，他們的工作內容相同，解決的也僅是牽涉到本小組的問題，所以解決問題較困難，取得的成效也不是很好?，F(xiàn)在的QC小組聯(lián)合體常常能克服以上不足，它們常由Qc小組按生產線組織在一起，或是制造Qc小組，或是檢驗QC小組結合在一起，或是制造小組和QC檢驗小組結合在一起，這些QC小組結合在一起解決質量問題更有效果。以上的小組形式都僅僅限于公司內部，但隨著時代的進步，科技發(fā)展越來越快，競爭也越來越激烈，顧客對QCD的要求越來越高，如果按以上的僅僅限于企業(yè)內部，往往難以取得最佳的效果，現(xiàn)在流行打破現(xiàn)有的局限于企業(yè)內部的QCC小組組織形式，由企業(yè)和供應商甚至和中間商客戶聯(lián)合組成跨企業(yè)的以提高最終客戶的滿意度為目標的新型QCC小組。員工成為Qc小組長。過去是由班組長擔任Qc小組長，這種形式難以很好調動占大多數的員工圈員的積極性。企業(yè)隨著不斷推行QcC活動，各員工圈員的能力不斷提升，他們已經完全具備了擔當圈長的條件。如果由員工擔當圈長，可以更好地激發(fā)每個QC小組成員在QCC活動中的熱情。而且能夠很好地把質量改進活動中所取得的成績和經驗，更好地應用到日常工作中去。在日本現(xiàn)在就實行每個員工輪流擔任Qc小組組長，即輪換制。建立Qc小組活動的自主管理體系。QC小組的各種會議均由分工負責的成員來主辦。企業(yè)的主管和大學教授只是擔任顧問角色。通過這種自主管理體系，使QCC小組各圈員的獨立處理問題的意識得到極大的強化。Qc小組選題的擴展。由于隨著時間的推移，人件成本逐年上升，同時隨著科技的進步，通過設備來保證品質和降低成本成為現(xiàn)代企業(yè)必須面對的問題，所以Qc小組選擇課題時，不僅再像以前一樣僅僅包括減少缺陷、提高生產率、降低檢驗和制造成本，還要包括設備維修和維護方面。另外，由于市場變化極為頻繁，生產計劃以及其它方面的改進也是QCc選題的范圍。所用技術得到了改進。在QC小組活動中以前常用的工具是分層圖、排列圖、檢查表、直方圖、因果圖、控制圖和散布圖等舊七工具?，F(xiàn)在，為了解決更深層次的問題，此外還用到諸如關聯(lián)圖、KJ與親和圖法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數據分析法、過程決策程序圖、箭條圖等新七工具。在實際使用中還有用到諸如回歸分析、過程能力分析、方差分析、價值分析等數據分析技 西南交通大學碩士研究生學位論文 第22頁術。支持性領域的Qc小組活動。Qc小組活動范圍進一步擴大，不僅僅局限于制造和檢驗，采購、貨倉、物流、行政、人事、后勤等輔助領域也應用Oct工具，并取得成效。外協(xié)廠的Qc小組活動。生產零部件或中間半成品的外協(xié)廠也實施Qc小組活動，對保證質量是必不可少的。母公司鼓勵子公司建立QC小組，把保證質量、解決質量問題延伸到子公司中去。創(chuàng)新型管理的Qc小組活動。隨著管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的興起，Qc小組活動也在向管理和技術創(chuàng)新的方向發(fā)展，在企業(yè)的管理和技術部門也在廣泛開展QC小組活動，日本企業(yè)在這方面已先行一步，我國企業(yè)應該奮起直追，在創(chuàng)新管理方面有所作為，這也是QC活動的發(fā)展方向233 PDCA循環(huán)圈l、PDCA循環(huán)法介紹1)、PDcA循環(huán)的四個階段做任何事情，通常都是先有個設想，再根據設想進行計劃，然后按照計劃去執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中進行檢查和調整，在計劃執(zhí)行完時進行總結處理。這是做事情的一般規(guī)律，美國質量管理大師戴明把這一規(guī)律總結為”PDCA循環(huán)”，見圖23。PDCA代表英文的計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Action)幾個詞的第一個字母，它反映了質量管理必須遵循的四個階段。P階段：就是發(fā)現(xiàn)適應用戶的要求，并以取得最經濟的效果為目標，通過調查、設計、試制，制定技術經濟指標、質量目標、管理項目以及達到這些目標的具體措施和方法。這是計劃階段。D階段：就是按照制定的計劃和措施去付諸實施行動。這是執(zhí)行階段。c階段：就是按照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃實施過程中的經驗和問題。這是檢查階段。A階段；就是根據檢查的結果采取措施、鞏固成績、吸取教訓、以利再戰(zhàn)。這是總結處理階段一 、，蜆薩趴l k P j C D 檢查 執(zhí)行圖2-3 PDCA循環(huán)的四個階段2)、PDCA循環(huán)的八個步驟PDCA質量管理工作程序可以具體化為以下八個步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題。對于存在的質量問題，要盡可能用數據來加以說明。在分析現(xiàn)狀時，切忌自滿情緒，認為“沒有問題”、“質量到頂”。有這種思想，就不能發(fā)現(xiàn)質量問題，進而改進產品質量。第二步：分析產生質量問題的各種影響因素。這要逐個因素加以分析，切忌籠統(tǒng)。第三步：找出影響質量的主要因素。由于影響質量的因素往往是多方面的從大的方面來看，有人、設備方面的因素，也有加工方法、檢驗測試、生產環(huán)境等方面的因素。要想解決質量問題，就要在許多影響因素中，全力找出主要影響因素，以便從主要影響因素入手解決質量問題。第四步：針對影響質量的主要因素，制定計劃和活動措施。計劃和措施應該具體明確，一般應明確：為什么要制定這一措施或計劃?預期達到什么目標?由誰或由哪個部門來執(zhí)行?什么時間開始?什么時間完成?如何執(zhí)行?等等。以上四個步驟就是P階段的具體化。第五步：按照既定計劃執(zhí)行。即D階段。第六步：根據活動計劃的要求，檢查實際執(zhí)行的結果，看是否達到了預期的效果。即C階段。第七步：根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓都納入有關的標準、制度或規(guī)定之中，鞏固已經取得的成績，同時防止重蹈覆轍。第八步：提出這一循環(huán)尚未解決的問題，即本次循環(huán)遺留的問題，并將它們轉到下一次PDCA循環(huán)中去。第七、八步是A階段的具體化。以上關系參見圖蕊 黔f C D l檢查 執(zhí)。行 ：、-一圖24 PDCA循環(huán)的八個步驟3)、PDcA的特點PDCA循環(huán)有以下幾方面的特點：大環(huán)套小環(huán)，相互促進PDCA不僅適用于整個企業(yè)，而且也適用于各個科室、車間、工段、班組以至每一個人。各班組、各部門根據企業(yè)總的方針目標都有自己的PDCA循環(huán)。這樣就形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里邊又套小環(huán)的情況。大的PDCA循環(huán)是小的PDCA循環(huán)的母體或依據，小的PDCA循環(huán)是大的PDCA循環(huán)的分解和保證。提高PDCA循環(huán)，可以把企業(yè)上下左右各種環(huán)節(jié)的工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進。轉動向上PDCA四個階段要周而復始地循環(huán)，而且每循環(huán)一次就前進一步，上升到一個新的高度，就有新的目標和內容。猶如爬樓梯一樣，每經一次循環(huán)，就登上一級臺階，解決一批質量問題，質量水平就有新的提高，如圖2-5所示。關鍵是A推動PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)上升的關鍵在于A，即總結階段。所謂總結，就是經驗總結；肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，這是PDCA循環(huán)可以上升的關鍵所在。如果只有計劃、執(zhí)行、檢查三個階段，沒有將成功的經驗和失敗的教訓納入有關的標準、規(guī)定、制度之中，就不能鞏固成績、吸取教訓，也就很難防止同類問題的再發(fā)生。因此，要推動循環(huán)，就一定要善始善終抓好總結階段。圖2-5 PDCA螺旋上升圖2、科學管理方法的綜合應用PDCA循環(huán)應用以qc七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程(IE)中工作研究的方法，作為進行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。PDCA循環(huán)的四個階段又可細分為八個步驟，每個步驟的具體內容和常用的方法如下表2-1所述。表2-1 PDCA循環(huán)的步驟和方法階段 步驟 主要方法P 1、分析現(xiàn)狀，我出原因 排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因 因果圖3、找出主要影響因素 排列圖、相關圖4、針對主要原因，制定措施計劃 回答“SWlH”為什么制定該措施(Why)?達到什么目標(What)?在何處執(zhí)行(Where)?由誰負責完成(Who)?什么時間完成(When)?如何完成(How)?D 5、執(zhí)行、實施計劃C 6、檢查計劃執(zhí)行結果 排列圖、直方圖、控制圖A 7、總結成功經驗，制定相應標準 制定或修改工作規(guī)程，檢查規(guī)程及其8、把未解訣或新出現(xiàn)問題轉入下一個 它有關規(guī)章制度PDCA循環(huán)234推行報聯(lián)商組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難就難在工作中的溝通。有人的地方必有溝通。盡管中日之間的管理文化仍然存在著很大的差異，如：中國企業(yè)較重結果、重效益，日本企業(yè)重視管理過程。但是，在世界經濟區(qū)域化、一體化、全球化的大勢中，管理文化正在形成你中有我、我中有你的格局。如果你在一家日本公司工作，就要而且必須做一個善于報告、聯(lián)絡和商談的員工。報告、聯(lián)絡、商談，這是日本企業(yè)普遍認同的而且大量使用的溝通方式，統(tǒng)稱為“報、聯(lián)、商”或“報聯(lián)商”。l、報聯(lián)商的內含1)、報聯(lián)商的定義與要點所謂的報聯(lián)商就是報告(Reporting)、聯(lián)絡(Liaison)、商談(Bargaining)的簡稱。報告：即告知執(zhí)行上級指示和命令的過程和結果。而上級聽過下級報告之后，發(fā)出下一步工作的指示和命令。指示、命令與報告是相互配套的。報告分為兩種類型；一種是告知接受指示所做的現(xiàn)狀和結果，可稱為“義務性報告”。報告內容包括：是否完成的工作結果、如何進行的工作方法、完成程度的工作進行狀況、情況及環(huán)境變化造成的工作變化以及今后怎么辦的工作打算或工作計劃。另一種是下級主動報告根據所見所聞和所掛慮的事項，可稱為“提供信息型報告”。這是在上級的直接指示和命令之外，向上級傳述實際情況和變化，如：顧客的動向、同行業(yè)其它公司的動向、行業(yè)的動向、社會及政府的動向等廣泛的信息。這種報告我們也可以看作是一種下屬向上司的聯(lián)絡或情報通報。聯(lián)絡：與報告類似，但不附加自己的意見，僅向有關人員告知簡單的事實信息。聯(lián)絡的大部分場合是與同事、其它工作部門以及客戶之間的水平型溝通；而報告的大部分場合是上下級之間的垂直型溝通。聯(lián)絡也包括兩種類型：種是執(zhí)行上級指示，與有關方面聯(lián)系有關事項的“義務型聯(lián)絡”；另一種則不伴隨義務，是本人“希望告知”或“最好告知”的“自由意愿型聯(lián)絡”。聯(lián)絡較之報告更加廣泛，不僅在部門內進行水平式聯(lián)絡活動，而且很多西南交通大學碩士研究生學位論文 第27頁時候會超越所屬部門橫向展開。提供巧妙地運用聯(lián)絡這一溝通方式，可以更加有效地進行信息交換，建立更緊密的溝通關系和相互信任的人際關系。商談：指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，參考上級或是同事的意見，決定處理方案。商談是進行商談的人和接受商談的人共同把握問題，發(fā)揮相互的智慧，找到分析問題和解決問題的最好方案。商談與報告、聯(lián)絡所不同的是，報告和聯(lián)絡的重點放在告知事項上，多是由被告知的一方作出判斷，提出解決方案。另一方面，商談與二者之間的區(qū)別還在于，雖然商談是在報告和聯(lián)絡的延長線上征求意見，但通常多是提出商談的本人苦于找不到解決方案而征求有效建議，與進行商量的對方共同思考解決方案。報、聯(lián)、商之間存在著基本差異但同時在我們的實際工作中是很難對之劃清界限，我們正在進行的到底是報告、聯(lián)絡還是商談有時是很難進行界定的。2)、報、聯(lián)、商要點報、聯(lián)、商如此重要，我們必須在工作中加強報、聯(lián)、商的實施，但是在實施過程中我們又必須注意以下幾個方面，否則我們的報、聯(lián)、商就不會取得預期的效果。一定要有報告者和聽者的立場不同的意識。上司的責任重大且負責的范圍廣泛：對事物的看法常常不僅停留在事件本身就事論事，而會從更多方面進行考慮、對問題可能存在的風險度上由于聽者從更高的層次思考所以常常認識也會不一樣。工作上的討論是好的，但最終要理解立場的不同并有一定的讓步精神。報、聯(lián)、商要簡潔。向上司的報告、聯(lián)絡、商談是每天都要有的，報告要先敘述結論然后按要求補充說明，因為上司的時間寶貴，不可能對每個下屬的報告都能一一細聽。特別要注意的事情要注重中間過程報告。不可被動地被上司詢問進度狀況，事情有進展時特別是發(fā)生障礙時必須進行中間過程報告。如果納期過了之后再報告結果不行是最不好的。不好狀況情報的報告要盡快。如果上司從別人那兒獲得本部門的異常情報，有失上司的顏面的同時上司也會失去對部下的信賴。當異常發(fā)生時或事先能預測到可能發(fā)生異常時，立即給上司作報告，不僅讓上司第一時間了解到情況，也可能上司會給出一些非常好的建議。異常發(fā)生時，在立即報告的同時要盡早采取措施、要把被害降低到最小。西南交通大學碩士研究生學位論文 第28頁商談時必須隨手持有提案資料等。自己考慮到的好的替代方案應持多份向別人請求商談，對于補充說明需要的資料要準備好以便商談。接收指示、命令不能忽略內容的確認。如果被上司叫到無論如何應及時應答并直接走過去，決定目前的工作和依賴事項的優(yōu)先權在于上司。向上司報告時按照6W2H的原則進行。6W2H指的是報告事件所涉及到的人(Who)、事件發(fā)生的時問(When)、具體發(fā)生了何事(What)、發(fā)生事件的原因及為什么發(fā)生(Why)、事件發(fā)生的地點(Where)、由誰引起或涉及到誰(Whom)、怎么處理(How to)、發(fā)生的數量、處理可能造成的損失的多少(Howmany)等方面要搞清楚。使聽報告者很快能作出很準確的判斷。2、報聯(lián)商的層次報聯(lián)商的層次要更好地做好報聯(lián)商工作，必須了解并深刻理解不同水平的報聯(lián)商的要求基準。根據基準日常對報聯(lián)商工作進行檢討與反思。表22報聯(lián)商報告層次評價表(一)水平 報告 核 聯(lián)絡 核 商談(最佳協(xié)同作用) 對基本 。不是儀按照自己的思 0適時地進行對方希望 o不止內部商談，而且路去報告，而要充分了 的聯(lián)絡。 接受來自公司外的商標準解對方的要求，甚至的 談(互相商談、互相幫深度超過對方的要求 助)。水平 o報告的方法適合對方 。推進依據情況的經營 。有時候也接受客人的口味 管理者的方案 或上級的商談。5級 。應了解有時對方的報 0既做信息交換的傳遞 o由于商談使自己一(上 告(商談、聯(lián)絡)不好， 者、又做信息收集的信息 人完不成的較大工作級) 其實原因在于自己 源，廣交公司內外朋友 能夠順利完成(互惠)。o考慮使用對方喜歡的表現(xiàn)態(tài)度商談。水平 。不單停留在報告結果 o從高一層的視點(低視 o不僅商談眼前，而且和狀況等，而且清楚地 點、橫向視點、外部視點 商談以后必要時也與4級闡述自己的意見，添 也不漏過)判斷其重要 社外的朋友、熟人、專加(提案) 性、緊急性。 家商談。o加上速報，并且報告 o單位的范圍(其它部 o既能尊重自己和他原因的分析和解決方案 門，其它公司)。 人，也能正直地，坦率。不僅對上級，而且也 o添加有鮮度的活生生 地表現(xiàn)自己的意思，并不忘記對部下(后輩)、 的信息聯(lián)絡，并能將信息 能柔軟地互相讓步。同事及有關部門的報 加工(整理、組合、賦予 o利用商談，指導部告。 意義)。 下、加強集體力量。o以積極的信息提供來協(xié)助上級。表2-3報聯(lián)商報告層次評價表(二)水平 報告 核 聯(lián)絡 核 商談(最佳協(xié)同作用( 核等級 (義務+n) 對 (信息共有化) 對 相乘效果) 對水平 。清況變化時，或者需 o考慮著聯(lián)絡的順序，應 o使用商談這名義要漫長時問的工作時， 該先跟何地的何入聯(lián)絡。 和形式，像申述意見、3級或者某個工作終結的目 o理解聯(lián)絡足信息共有 提供情況等確認上級標到了時，及時寫中問 化、并且加深共有化。 的方針和真意。報告，報告時目的要明 o不拖延發(fā)感謝信注重 0有時做必要的事先確(聯(lián)絡、商談)。 及時撥打禮儀電話(明白 疏通，而后商談。o注意到報告聯(lián)絡商談 什么時候，什么情況該 0不光說，也要“積極內容與方法同樣重要。 發(fā))。 傾聽”。o添加必要資料，準備 o能放開胸懷商談。能參考資料 打開窗戶說亮話。水平 0具有成本意識的報告 o可能會發(fā)生錯誤時，或 o具有自己具體想法(聯(lián)絡商談)。 者需要確切的內容時用 的商談，如這樣做行2級O借報告的機會既請示 文書(筆記)聯(lián)絡。 吧?下一步的指示、又了解 o確認重要的情況是否 0商談中，有時。解決上級的想法。 確實傳達到對方(發(fā)信 問題”，有時“拜托對o對報告(聯(lián)絡)出錯 聯(lián)絡)。 方”。誠摯致謙，對錯誤處理 o既能熟練掌握信息工 o有誠意、有熱心地商適當，今后充分注意。 具，以能使用明確的語言 談，做出讓對方容易判O注意時間地點場合 表達。 斷的情況說明。(TP0對方的狀況) o對商談過的人一定的報告。 及時報告結果。水平 0工作一旦完了，立即 o認為必要時、當場及時 o必要時與上級商談向發(fā)施指令的人直接報 地發(fā)送最新信息(時機、 (怎么辦?)。1級告(勤快地，實事求是 鮮度非常重要)。 o使用5W2H，簡明扼要初級 地)。 o使用5W2H、簡明扼要地 地商談。0掌握要領，按結果 地聯(lián)絡。 o雖然能勤快地商談，經過的順序報告。 o雖然知道越是壞情況 但有時也一個人苦悶，0使用5W2H、簡單明了 (負面信息)越要盡快聯(lián) 怎么辦才好呢?地報告。 絡這一原則。但有時也o那件事現(xiàn)在怎樣?有 猶豫不決。， 時候被上級打斷發(fā)問。表22和表2-3是報聯(lián)商不同水平的評價表，日常針對自己的報聯(lián)商情況進行對照，評價現(xiàn)在所處的水平并找出與更高級水平之問的差距，有針對性地采取對策來提高自己的報聯(lián)商水平。3、提高報聯(lián)商水平的迫切性時代在進步，科技發(fā)展日新月異，產品更新?lián)Q代不斷力盯快，對各個公司的管理要求越來越高，過去的產品變化慢，如果出現(xiàn)報聯(lián)商的問題即使在生西南交通大學碩士研究生學位論文 第30頁產管理中出現(xiàn)異常情況也有可能在后來的工作中進行修正。比如說工廠由于報聯(lián)商不好造成資材部在備料時多備了一些，在過去由于產品更新?lián)Q代慢，這些多余的備件在以后的生產中能使用的可能性極大但在現(xiàn)代這種產品更新?lián)Q代極快的年代，如果在備料時多備了一些，這些備件在未來再被使用的情況將非常少，所以報聯(lián)商在現(xiàn)代的企業(yè)管理中占有非常重要的角色。但我們現(xiàn)實中由于文化差異以及個人認識的差異造成報聯(lián)商商的實施困難很大，使報聯(lián)商的作用沒有得到應有的發(fā)揮。1)、報聯(lián)商是工作中協(xié)同不可缺的重要手法日常工作中，完成了上級指示的工作，會打聲招呼報告說工作完成了：預定召開的會議日程變更了，會同預定的與會人員進行聯(lián)絡；工作上發(fā)生了什么棘手問題，會同上級商談善后處理方法。在組織內會經常發(fā)生這樣的“報告”、“聯(lián)絡”、“商談”。而且不限于組織內，與客戶、顧客之間也同樣頻繁地發(fā)生著報聯(lián)商。工作中不可避免地要進行溝通，溝通中最重要的也是報告、聯(lián)絡、商談。在組織中，上下級之間，相關工作部門之間，協(xié)同工作中最不可缺少的就是報聯(lián)商。與人體同樣，作為組織血液的報聯(lián)商，倘若不能恰如其分地有效進行，組織也將無法發(fā)揮自身的機能而趨于癱瘓。因此，對組織來說，報聯(lián)商是必不可少的。另外，隨著企業(yè)組織日益龐大，工作日益復雜，以電子郵件普及為代表的溝通方式進一步多樣化起來。這種背景下，越來越需要恰如其分、準確無誤的報聯(lián)商。2)、實際工作中報聯(lián)商常常未必真到位報聯(lián)商雖然很重要，但在組織中未必真正貫徹到位了，原因有四個：認識差距。處于報聯(lián)商一方位置的人有時會認為：區(qū)區(qū)小事無需特意報告、聯(lián)絡、商談。與此相反，處于接受報聯(lián)商位置的人卻期待著報告、聯(lián)絡、商談。雙方認識上存在著差距。上級有時會吩咐下級：“把這封信用快件發(fā)出去?！弊鳛樯霞壍恼J識是：既然說了用快件發(fā)出去，下級會把這封信當作一個重要文件的，發(fā)出去后自然會報告一聲。然而在下級那里，雖然上級吩咐了要用快件發(fā)出，但并沒有說需要報告，所以常常會把文件發(fā)出后就完了?？缮霞墰]有得到下級的報告，會追問：“我讓你發(fā)的文件發(fā)出去了嗎?”下級回答：“已經發(fā)出去了?！鄙霞壵f：“既然發(fā)出去了，應該告訴我一聲嘛?！蓖瑫r，上級的臉上也會顯出不悅的顏色，腦子里想：“這個家伙真是不開竅!”上級認為理所當然應該報告，下級卻認為沒有必要報告，二者存在認識上的差距，這正是貫徹實現(xiàn)報聯(lián)商的最大理由。時機難握。報聯(lián)商的時機很難把握。對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就會猶豫是不是該報告、聯(lián)絡、商談?；蛘呓鉀Q問題的關鍵人物不在場，本打算以后再找機會進行報告、聯(lián)絡、商談，可卻在忙別的事情中忘記了。有一天上級突然問起，這時即便回答“我正要報告”，也難于獲得上級的信任了。上級會把自己經常不在現(xiàn)場這件事撇開，而認為：這個下級實在糟糕，起碼的報聯(lián)商都不懂。上級發(fā)火。尤其當發(fā)生了問題，對問題負有定責任的人在報告、聯(lián)絡、商談時會受到斥責；有時上級怒火沖天，或絮絮叨叨說教不停，報聯(lián)商就會在不知不覺中被拖延。拖到不得己再報告，反遭上級更大的火氣：“怎么搞成這個樣子才報告，早干嘛呢?”厭惡制約。人生來就是不愿意進行報聯(lián)商的。一般都希望按照自己的想法來完成工作，本能上討厭別人這個那個地進行干預，也不愿意對周圍一切一一報告、商談。但是，上級對結果負有最終責任，自然會惦記布置下去的工作進展情況。既然是在組織中工作，縱然開展得一帆風順，上級進行檢查也是理所當然的。若是人人都希望按自己的想法去工作，討厭進行報聯(lián)商，組織也就無法健全運營運轉了。因此，無論什么樣的理由，絕對需要下級恰如其分地進行有效的報告、聯(lián)絡、商談。當然，建立有效的報聯(lián)商機制，不是某一方面的單向溝通，而是相互作用的雙向溝通。24本章小節(jié)本章從外商投資企業(yè)的內含開始，介紹了外商投資企業(yè)的一些相關知識，外商投資企業(yè)在我國的發(fā)展狀況。從外商投資企業(yè)在我國的發(fā)展狀況指出制造企業(yè)是外商投資企業(yè)的主要投資形式。接著談了現(xiàn)場與現(xiàn)場管理的基本知識。最后著重介紹了外商投資企業(yè)現(xiàn)場管理常用的幾個管理手段，即5s活動、QCC活動、PDcA循環(huán)、報聯(lián)商。第3章柯美公司現(xiàn)場管理現(xiàn)狀及問題分析31柯美公司內外部環(huán)境分析311內部環(huán)境分析1、柯美公司的經營理念。11、公司的經營理念創(chuàng)造新的價值，為繁榮社會做貢獻；展望未來，謀求企業(yè)的安定與發(fā)展；尊重個性，創(chuàng)造充滿活力的企業(yè)。2)、公司的行動指南挑戰(zhàn)新的可能性；勇于創(chuàng)新，身體力行；擔負責任，發(fā)揮作用。3)、公司的使命作為日本柯尼卡美能達控株株式會社的子公司，以為母公司提供盈利為使命；建成日本柯尼卡美能達控株株式會社強有力的生產基地，成為柯尼卡美能達集團內的優(yōu)秀企業(yè)；在產品的品質、成本、交貨期、安全等方面領先于其它同類企業(yè)；建成具有國際性思維，尊重當地文化、習俗，并對當地社會有所貢獻的國際企業(yè)；建成努力體現(xiàn)職工的勞動價值，并為他們提供豐富多彩的生活環(huán)境的國際企業(yè)；造就一支為當地社會認可，其行為符合社會準則的“國際人”式的職工隊伍。4)、公司的國際共識柯尼卡美能達商用科技(香港)有限公司以超越國界、超越國籍的國際企業(yè)為共識。他的每一位職工應該淡化“中國人”、“日本人”的意識，時刻銘記“我是柯美人”，以柯尼卡美能達的企業(yè)利益為基礎，相互交流、相互理解、相互尊重、相互合作。5)、公司的質量方針以遵守法律法規(guī)作為公司運營的根本；依靠全體員工和相關企業(yè)的共同努力及持續(xù)改善，不斷提供客戶歡迎的商品，為國際社會繁榮作貢獻。61、公司的環(huán)境方針柯尼卡美能達商用科技(香港)有限公司在提供受客戶歡迎和信賴的高質量商品的同時，致力于保護地球環(huán)境活動，為此制定如下環(huán)境方針：口遵守環(huán)境法律，法規(guī)及其他要求事項；口持續(xù)有效地推進環(huán)境保護活動，定期進行活動內容評審；口防止環(huán)境污染，消減廢棄物：推進節(jié)省資源和能源的活動；口對全體員工進行環(huán)境知識教育，積極參加地區(qū)環(huán)境保護活動：口以遵守法律法規(guī)作為公司運營的根本；口依靠全體員工和相關企業(yè)的共同努力及持續(xù)改善，不斷提供客戶歡迎的商品，為國際社會繁榮作貢獻。2、柯美公司的組織結構柯美(香港)公司組織結構圖見圖31所示。相關 公司 登司公司 整體 全體各種 時備 業(yè)務相關 管理 改善業(yè)務 推進推進地點：中國大陸圖31柯美公司的組織結構圖3、柯美公司的運作模式柯美公司是一家來料加工型企業(yè)。公司按照日本總部的生產總計劃組織生產，各生產基地生產的產品全部以香港公司的名義出口到歐美和日本市場。柯美(香港)公司不作為直接的銷售者但對銷售的售后服務提供一些幫助。4、公司的發(fā)展沿革柯尼卡美能達控株株式會社的前身柯尼卡控株株式會社和美能達控株株式會社均是在19世紀30年代前后成立的公司。為了在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，兩家控株株式會社于2003年8月5日通過公司分割、事業(yè)合并成立現(xiàn)在合資的柯尼卡美能達控株株式會社，其年銷售額達到兆億日元以上的巨型企業(yè)，在2003年日本企業(yè)綜合排名中排在第30位，位居大家熟悉的日本索尼、理光、三洋等公司之前?？旅?香港)公司系前美能達控株株式會套霉的產配用件生司品臺品消，產公產成與耗品生妒腓!|簧一船i譽耕始幡件妥事購麓哿囂制用件品保使零的質證廠捌戚m瞥，廠務理工訛，品貨理工時管事尊勤務后等社和柯尼卡控株株式會社于1994年在香港成立的兩家公司合并而來。其下屬的三個工廠分別是原美能達(香港)公司于1994年6月在廣東省東莞市石龍投資設立的石龍工廠，原柯尼卡(香港)公司于1994年8月在廣東省深圳市布吉投資設立的布吉工廠，合并后的柯美(香港)公司于2004年7月在江蘇省無錫市投資設立的無錫工廠。312公司外部環(huán)境分析1、一般外部環(huán)境柯美公司是一家生產中高檔彩色數碼打印機、高速黑白數碼復印機、高速彩色數碼復印機的企業(yè)。公司的產品主要銷往歐美、日本等發(fā)達國家和地區(qū)。但用于本文所討論的對象柯美公司是一家生產性企業(yè)，不負責產品的銷售。所以本文僅對柯美生產基地所處的自然環(huán)境和社會環(huán)境進行簡單的說明?？旅拦鞠聦俚氖埞S和布吉工廠都處在經濟發(fā)展極為活躍的珠三角地區(qū)。石龍工廠設在經濟發(fā)展迅速的廣東省東莞市石龍鎮(zhèn)，石龍鎮(zhèn)是廣東古代四大名鎮(zhèn)，全國聞名的舉重之鄉(xiāng)，石龍鎮(zhèn)是我國100大強鎮(zhèn)之一，處于前50位。在石龍鎮(zhèn)有多家世界500強企業(yè)集團投資設廠，如柯美石龍工廠、京瓷美達事務機工廠、臺達電子廠等。布吉工廠設在深圳經濟特區(qū)布吉鎮(zhèn)，布吉鎮(zhèn)是深圳市的主要生產加工基地，其離深圳市是所有鎮(zhèn)中最近的，交通極為便利。無錫工廠處在我國外向型經濟迅速崛起的長三角地區(qū)的無錫市，工廠設在無錫市經濟開發(fā)區(qū)，該開發(fā)區(qū)中集中了大量的優(yōu)秀外資企業(yè)，其中又以日本系企業(yè)為多。三家工廠都處在我國經濟發(fā)展極為活躍的地區(qū)，為企業(yè)有選擇性地獲取生產配套的零部件提供了有利的條件?？旅拦臼且患沂澜缰笃髽I(yè)在我國的生產基地，公司的工作條件、從業(yè)人員的薪酬、公司的住宿生活條件都是不錯的，這些為公司人員的穩(wěn)定提供了有力的保障。2、企業(yè)在行業(yè)中的地位在打印機、復印機行業(yè)，世界知名的企業(yè)有日本佳能、日本理光、法日合資企業(yè)富士施樂、日本柯尼卡美能達、美國惠普、日本京瓷美達等。日本佳能是行業(yè)的龍頭，其產品涵蓋低、中、高三個層次，產品生產規(guī)模大，世界知名度高，日本理光、法日合資企業(yè)富士施樂、美國惠普均和日本佳能公司一樣低、中、高三個層次產品都有生產，但柯美公司僅僅生產中、高檔產品，所以其在一般消費者中的影響力不高。但其生產的多個中、高檔產品在歐美市場銷量均處首位。其在行業(yè)中的世晃綜合排名處于日本佳能、法日合西南交通大學碩士研究生學位論文 第35頁資企業(yè)富士施樂之后處于第三位。32 KYF分析KYF分析系柯美公司生產現(xiàn)場普遍采用的充分利用PDCA循環(huán)法減少新產品試生產和大量生產中不良的一種有效手段。321 KYF知識介紹1、KYF由來公司在大陸設立工廠后，在品質控制方面主要強調在生產過程中的控制和生產后的產品檢驗，認為只要做好了這兩個方面就可以確保銷售到客戶手中的產品品質。但常常事與愿違，主要表現(xiàn)在由于強調過程控制將會投入大量的人力、物力，形成資源浪費，產品的成本增加，過分依賴過程中的檢查，由于工廠生產的產品復雜，很多部分在組裝后根本就無法檢查：依賴生產完成后的產品檢驗，雖然可以在一定程度上可以保證給客戶的產品是沒有問題的，但由于以上的原因，如果在生產過程中沒有發(fā)現(xiàn)的不良通過檢驗發(fā)現(xiàn)了，對不良品的處理將會給公司帶來很大的損失。如果我們能在新產品正式投產前就對以后可能發(fā)生的品質問題進行適當的預測并且把預測的不良內容在生產工藝中加以考慮就可以減少不良產生的可能性。因此，2003年在生產革新室的推動下，各生產現(xiàn)場大力地應用KYF分析法于生產中，不僅用于新型號產品，也在異常多發(fā)既有型號產品中充分利用KYF法解決問題。2、KYF簡介KYF是由日語的組立組裝(KumitadeKumisou)、預測(Y0soku)、不良(Furyou)讀音的第一個字母組合而成，中文意思就是組立不良預測。利用這個理念就是要把可能發(fā)生的不良盡可能地在產品生產前就預測出來并在生產過程中采取措施減少不良發(fā)生的可能性。在我們的日常生活中也可以充分地利用KYF分析法，可以減少很多不必要的煩惱。例1從家外出時，忘記帶就會讓你不知所措的東西，見圖32。圖3-2從家外出時忘記帶會讓你不知所措的東西改善圖耍蜜奎道盔堂亟塑塞生蘭絲迨塞 蔓j!夏例2去公司時，忘記帶就會讓你不知所措的東西，見圖3-3。圖33去公司忘記帶會讓你不知所措的東西改善圖例3做菜時將鹽與白糖用錯的煩惱，見圖3-4。圖3-4防止白糖鹽用錯改善圖3、KYF理念KYF理念就是要把不良控制在生產前，把分析中提出的問題進行恰當分類，分別采用不同的對策方法，使之更具操作性，見圖35。一A零件鬲裝會怎樣?一由于后工程不能進行作業(yè)，因此可以發(fā)現(xiàn)對策不要XB零件精裝會怎樣?一雖然在調整工程能夠發(fā)現(xiàn)但要花很多經理時問對壤蔓。一c零件冪裝會怎樣?一在生產線上誰也發(fā)現(xiàn)不了對案要圖35 KYF理念在工廠中對產品品質有影響的因素按照以上方法分成三類并采取不同的亙童窯道盔蘭亟塑窒生堂焦迨塞 箋：夏一對應措施。322、KYF在柯美的實施方法在柯美公司為了把KYF做好，采取了以下實施對策。1、準備階段在準備階段重點是對相關人員進行K教育、準備心伸分析用的機器，分析用表格，用于制作作業(yè)標準書用圖片的照相機等必要物品等等，具體流程見圖36。圖3_6 KYF的準備工作2、運用階段KYF是由接受過KYF培訓的分析人員組成對產品機器按作業(yè)標準書進行拆卸，把零件放置好，不能損壞，或者是對產品單個零件，然后再由生產部人員按照作業(yè)標準書進行組裝，其它人員應從各個不同的部位去觀察，發(fā)現(xiàn)在操作過程中可能有哪些不良產生。KY下分析主要分三個階段實施：11、抽出問題階段圣全墮壁墨笪墊些囹星塹至耋壁壟生至墾笪適絲塑墅箜查鎏：-_I_-_-_-l_-l_-_一一一、組立不良失敗事例集和組立錯誤防止事例集的作成及學習對以前因制造要因出現(xiàn)過的不良進行總結，在其它有類似作業(yè)的地方提前預防，另外把有效的對策進行水平展開，作成標準化，以供學習。下面圖37是組立失敗事例集及組立錯誤防止事例樣板。圖3-7組立失敗事例集及組立錯誤防止事例樣板二、把作業(yè)手順分解成最小單位的作業(yè)最小單位的作業(yè)是作業(yè)手順不能再分解的作業(yè)內容，例如：用酒精清掃導板后再貼付高溫標簽，單位的作業(yè)為：用酒精清掃，貼付高溫標簽(注：下面以此例為步驟解說)。三、徹底分析作業(yè)手順中會出現(xiàn)的不良不良包括制造不良、組裝困難、部品包裝形態(tài)、作業(yè)標準書內容的通俗易懂狀況，比如說【這個部品易裝反】【這個都品易欠品】的項目抽出，【這個部品很難裝上】的組裝性評價，【彈簧包裝凌亂易變形】部品包裝形態(tài)不好，【略圖不清，基準不明確】標準書不易理解等，并把這些不良記入KYF表格中。例如：定影高溫標簽貼付預測的不良分析見圖38。工程 標準書 預測不良工廠名稱 號碼 分類 作業(yè)內容 不良內容石龍 定影體 190610 B10 兇輪清掃 滑輪遺忘石龍 定影體 190610 AOl 貼一島溫枷，箱 漏裝石龍 定影佛 190610 C08 貼高溫枷，箏 h-向錯誤石龍 定影體 190610 col 貼商溫枷、簪 位置錯誤石龍 定影體 190610 001 貼b溫杯答 仕向錯誤石龍 定影體 190610 C10 貼高溫標簽 混入石龍 定影體 190610 COS 貼高溫標筆 上翹lqoslO 杯群書j*，1j蕾節(jié)小叫確圖38定影高溫標簽貼付預測的不良分析表21、評價抽出問題的重要度階段主要對抽出問題的發(fā)生頻率及發(fā)生后對生產線的影響度的評價。一、對于不良狀況進行有無出貨影響的評價出貨一方面指流出市場，而且會引起市場投訴，造成公司信譽度降低，所以這些不良應作為制造管理項目，另一方面指不良流到下工序，通過機能及性能等方面可以檢出，如果一些不良只是通過人確認或檢查發(fā)現(xiàn)的不良都應有出貨，人不是機器，總有遺漏的時候。比如：高溫標簽欠品，只能通過確認檢查出來，評價時應為出貨，如高壓基板插頭欠插，在機能上可檢出，評價時應為畫像檢出，見圖3-9。預測不良抽出 不良分析分類 作業(yè)內容 不良內容 出貨有無B10 酒精清掃 清掃遺忘 oA01 貼高溫標簽 欠品 oC03 貼高溫標簽 方向錯誤 貼不上可檢出C07 貼高溫標簽 位置錯誤 oD01 貼高溫標簽 仕向錯誤 oC10 貼高溫標簽 混入 oC05 貼高溫標簽 上翹 。標準書上貼付基準不明確圖3-9不良對出貨的影響評價表二、不良發(fā)生時對生產的影響進行評價階段發(fā)生不良的情況有三種：第一種是必須離線修理的不良。如高壓插頭欠插的不良出現(xiàn)后必須要拆卸很多零件，短時難以修好，必須離線修理才行。另外，不良評價為有出貨不良發(fā)生時也定為必須離線修理的重大不良，因它不在工廠內了，已經離線了。第二種是不良狀況表面化，在工程內可修理的不良。如導線鞍欠插，在整理線束時發(fā)現(xiàn)，直接在工位上進行補插。第三種是不良發(fā)生可能無的不良。如復印機外蓋很大，發(fā)生欠品的可能無。這種不可能發(fā)生的不良如果發(fā)生也是表面化的不良，易于處置。不良類別分類見圖310。作鐾內容 不良內容 出荷有舞 不良琵生酒精清掃 淆插遺i o o貼高溫標簽 欠昌 O o貼高溫標鏈 方向錯誤 貼不上可檢出貼高溫杯簽 位置錯誤 o o蚺如溫枷、囂 仕向錨誤 o o貼一島溫標簽 混入 o o貼高溫小箍 上翹 o o缸拊j對駐珩小皤確圖3-10發(fā)生不良對生產的影響度進行評價三、重要度的評價重要度有三種：第一種是重要問題。有流出工廠或不良發(fā)生須離線修理，如：高溫標簽欠品，會造成出貨，應為重要問題，因為機器已不在生產線了。第二種是一般問題。沒有流出工廠，在工程內有不良發(fā)生，如有些電裝小物前工程欠品，后工程在配線時檢出，但經過了好幾個工序才發(fā)現(xiàn)，這就是一般問題第三種是無問題。沒有不良發(fā)生，如：高溫標簽的方向貼付經過多次試裝，不會產生方向錯誤，這樣方向錯誤不可能發(fā)生。不良重要度分析見圖3一11。作業(yè) 不良 出貨 不良 重要分類內容 內容 有無 發(fā)生 度A01 貼高強標笙 欠品 o OC03 咕高溫標鐾 方向錯誤 貼不上可檢出C07 貼高溫標鐾 位置錯誤D01 貼高溫標笙 仕向錯誤ClO 貼高溫標簽 厘 oC05 貼高溫標簽 上翹 。標準 書j：貼付肇d E不明確圖3-11不良重要度分析圖3)、確定對應解決的方法對KYF發(fā)現(xiàn)的不良按照產品所屬的階段采取不同的對策措施。具體見圖312。圖312不同階段KYF分析結果的對策方法一、針對有出貨、重要闊題及有問題的不良項目進行對策有出貨或有問題的不良項目都應作為制造管理項目，無問題的項目無須作為管理項目，所以在重要度評價時，不要輕易判定為無問題情況，對于管理項目要采取一定的對策，對策方法有很多，但有一定的優(yōu)先順序，如下圖313和圖?一OKNG=今OKc玲NG亡令例： 圖3-13不良對策優(yōu)先順序圖NG匕=今圖314不良對策優(yōu)先對策例子二