案例 轎車(chē)焊裝車(chē)間 產(chǎn)能提升改造項(xiàng)目 項(xiàng)目背景 某汽車(chē)制造公司生產(chǎn)的 M型車(chē)自投放市場(chǎng)以來(lái)，市場(chǎng)銷(xiāo)量激增，為滿足市場(chǎng)需求，經(jīng)公司董事會(huì)決策，對(duì)該車(chē)型生產(chǎn)能力進(jìn)行提升改造，由于沖壓、涂裝、總裝三車(chē)間在設(shè)計(jì)初即為 8萬(wàn) /年的能力，因此，本次改造主要涉及焊接車(chē)間產(chǎn)能的改造。公司計(jì)劃投資 2000萬(wàn)元，將焊接車(chē)間的產(chǎn)能由 5萬(wàn)噸 /年提升為 8萬(wàn)噸 /年，計(jì)劃 2006年 5月 1日開(kāi)始，半年內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。 項(xiàng)目目標(biāo) 交付成果 :焊接車(chē)間產(chǎn)能的改造，使產(chǎn)能由5萬(wàn)噸 /年提升為 8萬(wàn)噸 /年 工期目標(biāo)： 2006年 5月 1日 2006年 10月 31日，共 6個(gè)月。 費(fèi)用目標(biāo)： 總投資 2000萬(wàn)元人民幣。 項(xiàng)目目標(biāo)描述表 項(xiàng)目名稱(chēng) 轎車(chē)焊裝車(chē)間產(chǎn)能提升改造項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo) 焊裝車(chē)間的產(chǎn)能由 5萬(wàn) /年提升為 8萬(wàn) /年，按期完工并實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。 工期目標(biāo)：從 2006年 5月 1日開(kāi)始至 2006年 10月 31日結(jié)束，為期 6個(gè)月。 質(zhì)量目標(biāo)：符合企業(yè) ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 安全目標(biāo)：無(wú)重大安全事故 環(huán)保目標(biāo)：滿足國(guó)家環(huán)保要求 交付物 具備 8萬(wàn) /年的產(chǎn)能的焊裝車(chē)間 交付物完成準(zhǔn)則 在公司規(guī)定的工期、費(fèi)用、質(zhì)量要求下，順利完成焊裝車(chē)間產(chǎn)能提升 改造項(xiàng)目 工作描述 設(shè)計(jì)，采購(gòu)，施工管理，調(diào)試運(yùn)行，試生產(chǎn)及項(xiàng)目驗(yàn)收 工作規(guī)范 國(guó)家相關(guān)建設(shè)施工標(biāo)準(zhǔn) 所需資源估計(jì) 人力、財(cái)力、物力 重大里程碑 設(shè)計(jì)完成 2006年 6月 30日、設(shè)備安裝完成、竣工驗(yàn)收 項(xiàng)目經(jīng)理審核意見(jiàn)：按要求完成任務(wù) 簽名：楊葦 日期： 2006年 4月 15日 工作結(jié)構(gòu)分解（ WBS） 焊接車(chē)間產(chǎn)能 提升項(xiàng)目 100 方案設(shè)計(jì) 110 采購(gòu) 120 安裝 130 驗(yàn)收及試生產(chǎn) 140 現(xiàn)場(chǎng)勘定 111 基本設(shè)計(jì) 112 施工圖設(shè)計(jì) 113 設(shè)計(jì)審查 114 采購(gòu)準(zhǔn)備 121 安裝材料采購(gòu) 122 設(shè)備采購(gòu) 123 廠房改建 131 設(shè)備安裝 132 工藝管線安裝 133 電氣安裝 134 調(diào)試 135 項(xiàng)目管理 150 安裝驗(yàn)收 141 試生產(chǎn) 142 產(chǎn)品檢驗(yàn) 143 公司原有組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 生產(chǎn)部 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 工程師 工人 行政管理部 工程師 工程師 會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì) 職員 職員 品質(zhì)管理部 工程師 工程師 營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 采購(gòu)部 職員 職員 矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)部 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 行政管理部 工程師 工程師 會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì) 職員 職員 品質(zhì)管理部 工程師 工程師 生產(chǎn)部 職員 工程師 項(xiàng)目經(jīng)理 采購(gòu)部 職員 職員 工人 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理 生產(chǎn) 技術(shù) 行政管理 工程師 品質(zhì)管理 設(shè)備工程師 職員 品質(zhì)管理 工程師 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 采購(gòu)部 職員 工人 項(xiàng)目部各部門(mén)工作職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工作，對(duì)人、財(cái)、物及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合管理 行政管理部 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作、負(fù)責(zé)人力資源的組織管理、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的綜合協(xié)調(diào) 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資金計(jì)劃、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)及合同管理 技術(shù)部 負(fù)責(zé)設(shè)備改造、技術(shù)革新項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新工藝采用、技術(shù)文件的編制、生產(chǎn)流程管理、設(shè)計(jì)變更等 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)試制、工藝制度的落實(shí)、新工藝的采用、參與和實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中方案和圖紙的改進(jìn)，基建維護(hù)改造實(shí)施 品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制和性能測(cè)試及綜合驗(yàn)收 采購(gòu)部 負(fù)責(zé)物資設(shè)備的采購(gòu)、供應(yīng)及管理 責(zé)任分配矩陣 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 采購(gòu)部 品質(zhì)管理部 行政管理部110 方案設(shè)計(jì)111 現(xiàn)場(chǎng)勘定 S F C C112 基本設(shè)計(jì) S F C C113 施工圖設(shè)計(jì) S F C C114 設(shè)計(jì)審查 S F C C C C120 采購(gòu)121 采購(gòu)準(zhǔn)備 S C C F C122 安裝材料采購(gòu) S C C F C123 設(shè)備采購(gòu) S C C F C130 安裝131 廠房改建 S F C C132 電氣安裝 S F C C133 工藝管線安裝 S F C C134 設(shè)備安裝 S F C C135 設(shè)備調(diào)試 S F C C140 驗(yàn)收及試生產(chǎn)141 安裝驗(yàn)收 S F C C142 試生產(chǎn) S F C C C143 產(chǎn)品檢驗(yàn) S C C F C150 項(xiàng)目管理F - - 負(fù)責(zé) C - - 參加 S - - 審批編號(hào) 工作名稱(chēng)責(zé)任者（單位） 項(xiàng)目里程碑計(jì)劃圖 項(xiàng)目名稱(chēng) ： 轎車(chē)焊裝車(chē)間產(chǎn)能提升改造項(xiàng)目 時(shí)間單位 ： 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28設(shè)計(jì)完成設(shè)備安裝完成竣工驗(yàn)收6 月 7 月 2006 年8 月 9 月 10 月 11 月里程碑計(jì)劃 5 月6 月 24 日9 月 23 日10 月 14 日 工作關(guān)系結(jié)構(gòu)表 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖 圖示 ： ES TF EF工期LS FF LF代碼9 0 141220 0 1 1 0 3 3 0 7 7 0 8 8 0 9 5 14 0 18 16 0 19 17 0 21 21 0 23 23 0 24 24 0 25 25 0 26111 112 113 114 121 7 0 14 132 SS2 133 FF2 134 135 141 142 1431 2 4 1 1 4 3 4 2 1 1 10 0 1 1 0 3 3 0 7 7 0 8 8 0 9 14 0 18 16 0 19 17 0 21 21 0 23 23 0 24 24 0 25 25 0 269 0 1412359 0 141 12 2131113 12 14現(xiàn)場(chǎng)勘察 產(chǎn)品檢驗(yàn)設(shè)備采購(gòu)驗(yàn)收施工圖 調(diào)試基本設(shè)計(jì) 試生產(chǎn)采購(gòu)準(zhǔn)備基礎(chǔ)復(fù)核設(shè)備安裝 電氣安裝工藝管線設(shè)計(jì)審查材料采購(gòu)項(xiàng)目計(jì)劃 甘特圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 261 111 現(xiàn)場(chǎng)勘察2 112 基本設(shè)計(jì)3 113 施工圖4 114 設(shè)計(jì)審查6 121 采購(gòu)準(zhǔn)備7 122 材料采購(gòu)8 123 設(shè)備采購(gòu)5 131 廠房改建9 132 設(shè)備安裝10 133 工藝管線安裝11 134 電氣安裝12 135 調(diào)試13 141 驗(yàn)收14 142 試生產(chǎn)15 143 產(chǎn)品檢驗(yàn)16 150 項(xiàng)目管理關(guān)鍵路徑非關(guān)鍵路徑2006.5.1-2006.10.31（ 單位：周）序號(hào) 代號(hào) 工作名稱(chēng) 人力資源計(jì)劃表 110 方案設(shè)計(jì)111 現(xiàn)場(chǎng)勘定 工程師 2 2 1112 基本設(shè)計(jì) 工程師 4 2 2113 施工圖設(shè)計(jì) 工程師 8 2 4114 設(shè)計(jì)審查 工程師 2 2 1120 采購(gòu)121 采購(gòu)準(zhǔn)備 工程師 1 1 1122 安裝材料采購(gòu) 工程師 8 2 4123 設(shè)備采購(gòu) 工程師 8 2 4130 安裝131 廠房改建 工人 6 6 1132 設(shè)備安裝 工人 40 10 4133 工藝管線安裝 工人 18 6 3134 電氣安裝 工人 24 6 4135 調(diào)試 工人 6 3 2140 驗(yàn)收及試生產(chǎn)141 驗(yàn)收 工程師 2 2 1142 試生產(chǎn) 工人 6 6 1143 產(chǎn)品檢驗(yàn) 工程師 1 1 1150 項(xiàng)目管理 管理人員 26 1 26工程師 : 3000 元 / 周 工人 ： 500 元 / 周人力資源計(jì)劃表編號(hào) 工作名稱(chēng) 資源名稱(chēng)工作量（ 周 ）資源數(shù)量（ 人 ）持續(xù)時(shí)間（ 周 ） 人力資源負(fù)荷圖 時(shí)間 / 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26人數(shù) 3 9 3 3 3 3 3 3 2 5 5 5 5 11 11 11 17 13 13 13 7 4 4 3 7 2人力資源負(fù)荷圖 ：人力資源負(fù)荷圖024681012141618201 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26時(shí)間/ 周人數(shù) 項(xiàng)目費(fèi)用分解表 序號(hào) 編號(hào) 工作名稱(chēng) 資源名稱(chēng)資源費(fèi)用 （ 元/ 周 ）資源數(shù)量（ 人 ）持續(xù)時(shí)間（ 周 ）人力資源費(fèi)用（ 萬(wàn)元 ）固定費(fèi)用（ 萬(wàn)元 ）風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用（ 萬(wàn)元 ）總費(fèi)用（ 萬(wàn)元 ）1 110 方案設(shè)計(jì) 02 111 現(xiàn)場(chǎng)勘定 工程師 3000 2 1 0.6 2 2.63 112 基本設(shè)計(jì) 工程師 3000 2 2 1.2 50 51.24 113 施工圖設(shè)計(jì) 工程師 3000 2 4 2.4 50 52.45 114 設(shè)計(jì)審查 工程師 3000 2 1 0.6 19.5 20.16 120 采購(gòu) 07 121 采購(gòu)準(zhǔn)備 工程師 3000 1 1 0.3 1 1.38 122 安裝材料采購(gòu) 工程師 3000 2 4 2.4 600 602.49 123 設(shè)備采購(gòu) 工程師 3000 2 4 2.4 980 982.410 130 安裝 011 131 廠房改建 工程師 3000 6 1 1.8 2 3.812 132 設(shè)備安裝 工人 500 10 4 2 30 3213 133 工藝管線安裝 工人 500 6 3 0.9 30 30.914 134 電氣安裝 工人 500 6 4 1.2 12 13.215 135 調(diào)試 工人 500 3 2 0.3 10 10.316 140 驗(yàn)收及試生產(chǎn) 017 141 驗(yàn)收 工程師 3000 2 1 0.6 10 10.618 142 試生產(chǎn) 工人 500 6 1 0.3 50 50.319 143 產(chǎn)品檢驗(yàn) 工程師 3000 1 1 0.3 5 5.320 150 項(xiàng)目管理 管理人員 2000 1 26 5.2 26 31.2150 合計(jì) 22.5 1877.5 100 2000費(fèi)用分解表 ： 人工費(fèi)用周預(yù)算圖 時(shí)間 / 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26周人工費(fèi)用 ( 周元 ) 0.8 1.2 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.5 1.8 1.8 1.8 1.8 0.7 0.7 0.7 1 0.8 0.8 0.5 0.5 0.35 0.35 0.8 0.5 0.5人工費(fèi)用周預(yù)算圖0241 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26時(shí)間 / 周周人工費(fèi)用(萬(wàn)元) 固定費(fèi)用周預(yù)算圖 時(shí)間 / 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26固定費(fèi)用 ( 萬(wàn)元 ) 3 28 26 13.5 13.5 13.5 13.5 20.5 3 396 396 396 396 8.5 8.5 8.5 18.5 14 14 4 4 6 6 11 51 6固定費(fèi)用周預(yù)算圖1011021031041051061071081091010101110121013101410151016101710181019101 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26時(shí)間 / 周周固定費(fèi)用(萬(wàn)元) 總費(fèi)用累計(jì)曲線 時(shí)間 / 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26周費(fèi)用（ 萬(wàn)元 ） 2 30 56 69.5 83 96.5 110 130.5 133.5 529.5 925.5 1322 1718 1726 1735 1743 1762 1776 1790 1794 1798 1804 1810 1820.5 1871.5 1877.5累計(jì)人工費(fèi)用( 萬(wàn)元 ) 1.85 3.05 3.85 4.65 5.45 6.25 7.05 7.85 8.35 9.85 11.35 12.85 14.35 15.05 15.75 16.45 17.5 18.3 19.1 19.6 20.1 20.4 20.7 21.5 22 22.5累計(jì)費(fèi)用 （ 萬(wàn)元 ） 3.85 33.05 59.85 74.15 88.45 102.8 117.1 138.4 141.9 539.4 936.9 1334 1732 1741 1750 1759.45 1779 1794 1809 1813 1818 1824 1830 1842 1893.5 1900總費(fèi)用累計(jì)曲線圖05001000150020001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26時(shí)間 / 周累計(jì)總費(fèi)用（萬(wàn)元）系列 1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi) 風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容 影響度 概率 風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 解決措施 應(yīng)對(duì)策略技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 1.現(xiàn)場(chǎng)堪定不準(zhǔn)確導(dǎo)致設(shè)計(jì)偏差 5 0.03 0.15 B詳細(xì)勘察專(zhuān)題會(huì)議分析預(yù)防、主動(dòng)2.設(shè)計(jì)方案的重大技術(shù)缺陷在設(shè)計(jì)審查中未提出 5 0.01 0.05 C 聘專(zhuān)家評(píng)審 預(yù)防、主動(dòng)3.環(huán)保設(shè)計(jì)達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 5 0.01 0.05 C 聘專(zhuān)家評(píng)審 預(yù)防、主動(dòng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 1、質(zhì)量管理體系不健全、管理制度不落實(shí) 1 0.05 0.05 C健全體系、加強(qiáng)工作檢查考核自留2、主要設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收質(zhì)量不合格 5 0.01 0.05 C 專(zhuān)業(yè)人員跟蹤管理 避免、轉(zhuǎn)移3、主要設(shè)備安裝驗(yàn)收質(zhì)量不合格 5 0.01 0.05 C制定專(zhuān)項(xiàng)方案及措施、加強(qiáng)安裝過(guò)程質(zhì)量管理避免4、調(diào)試運(yùn)行中設(shè)備故障 2 0.03 0.06 C制定方案、加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理減少、自留費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn) 1、工作組織調(diào)配不力導(dǎo)致費(fèi)用超支 2 0.08 0.16 B 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào) 減少、自留2、發(fā)生重大安全事故導(dǎo)致費(fèi)用超支 5 0.01 0.05 C 專(zhuān)人負(fù)責(zé)、定期檢查 預(yù)防、避免3、發(fā)生重大質(zhì)量事故導(dǎo)致費(fèi)用超支 5 0.01 0.05 C 專(zhuān)人負(fù)責(zé)、定期檢查 避免時(shí)間風(fēng)險(xiǎn) 1.廠房改建進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超計(jì)劃影響總體進(jìn)度 4 0.1 0.4 A 加強(qiáng)計(jì)劃管理與協(xié)調(diào)減輕、主動(dòng)、自留2.設(shè)備到貨不及時(shí),影響總體進(jìn)度 3 0.1 0.3 A 專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)進(jìn)度減輕、主動(dòng)、自留管理風(fēng)險(xiǎn) 1.質(zhì)量監(jiān)督管理不嚴(yán)格 3 0.15 0.45 A 設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé) 減輕2.合同管理不嚴(yán)格 3 0.05 0.15 B 設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé) 減輕3.采購(gòu)工作控制與管理不好 4 0.05 0.2 B 設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé) 減輕人力風(fēng)險(xiǎn) 1.技術(shù)工人技能要求高 2 0.15 0.3 A 考核聘用、崗前培訓(xùn)減輕、主動(dòng)、自留2.管理人員經(jīng)驗(yàn)要求高 1 0.05 0.05 C 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)減輕、主動(dòng)、自留組織風(fēng)險(xiǎn) 1.管理人員指責(zé)劃分不明確,缺乏工作協(xié)調(diào) 2 0.04 0.08 C 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào) 減少、自留2.公司職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員工作調(diào)整頻繁 2 0.01 0.02 C 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào) 減少、自留市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 1.工程材料及設(shè)備漲價(jià),供應(yīng)不及時(shí) 3 0.1 0.3 A 合同措施后備、轉(zhuǎn)移、預(yù)防、自留注： 風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別： A B C 影響度：1-5 A:O.2 概率：1%-100%B:0.1-0.2C:0.1項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施與控制 1.進(jìn)度控制 2.費(fèi)用控制 3.合同管理 4.變更管理 5.溝通管理 6.項(xiàng)目報(bào)告與信息文檔管理 7.風(fēng)險(xiǎn)管理 8.質(zhì)量管理 進(jìn)度控制工作流程 制訂基準(zhǔn)計(jì)劃 項(xiàng)目實(shí)施 糾正措施識(shí)別與協(xié)調(diào)相關(guān)變化 收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù) 調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃 狀況測(cè)量分析 變化列入項(xiàng)目計(jì)劃 糾正與否 下個(gè)報(bào)告期 工作包 /工作項(xiàng)分解 按工作包 /工作項(xiàng)預(yù)算 費(fèi)用變化數(shù)據(jù)整理及曲線調(diào)整 建立費(fèi)用控制基準(zhǔn)線 費(fèi)用控制月報(bào)告 費(fèi)用控制工作流程圖 按工作包 /項(xiàng)和進(jìn)度計(jì)劃分配資源 收集實(shí)際費(fèi)用數(shù)據(jù) 變化列入項(xiàng)目計(jì)劃 費(fèi)用分析及控制措施 費(fèi)用控制實(shí)施 跟蹤與監(jiān)控 在這一階段，管理層應(yīng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目基線的重要性，鼓勵(lì)對(duì)項(xiàng)目重要指標(biāo)（進(jìn)度、成本、范圍）的監(jiān)控，并嚴(yán)格控制項(xiàng)目狀態(tài)與基線間的偏差。這里應(yīng)該特別強(qiáng)化的是“基線意識(shí)”，強(qiáng)調(diào)變更流程的重要性，對(duì)變更進(jìn)行嚴(yán)格控制。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的變更要找出根源，進(jìn)而對(duì)計(jì)劃、流程進(jìn)行改進(jìn)，逐步建立起“匯報(bào)周期”，以使項(xiàng)目經(jīng)理和公司管理層可以有效地獲得項(xiàng)目的狀態(tài)更新，并以此對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制 。 溝通管理 根據(jù)本工程特點(diǎn)，汽車(chē)生產(chǎn)技術(shù)要求高，項(xiàng)目建設(shè)周期短，其溝通非常重要。在施工、采購(gòu)、調(diào)試、驗(yàn)收等具體工作中，相關(guān)信息的收集、進(jìn)度的安排、人力資源情況等方面的沖突都需要采用一定的溝通方式、方法和渠道來(lái)完成信息的收集和沖突的解決。在轎車(chē)焊裝車(chē)間產(chǎn)能提升改造項(xiàng)目中，我們采用正式溝通渠道中的鏈?zhǔn)綔贤?