Company Logo 綜合管理 溝通管理 沖突管理 風險管理 歡迎大家來參加討論 因為有你們世界才變得精彩！ LOGO 溝通管理 王克勤 教授 Company Logo 溝通 :不能不說清的話題 歡迎大家來參加討論 因為有你們世界才變得精彩！ Company Logo 溝通管理 何謂溝通？ 你掌握溝通的基本技能嗎？ 如何才能做到一勾就通 ? 溝通的 黃金定律白金定律 溝通的障礙 溝通的方式 領(lǐng)導 :你懂得溝通的行為法則嗎？ 下屬 :你 怎么樣與領(lǐng)導溝通 ? 溝通場合 Company Logo 溝通首先要熟悉人性 溝通是人與人之間的行為 . 幾千年來，人類勇于認識自然，并不斷取得進展，但人類對自己卻總是認識不足。人類不充分認識自己、控制自己，終有一天將毀滅自己。這不是危言聳聽，看看我們?nèi)找鎼夯沫h(huán)境污染，看看可以毀滅人類幾次的核武庫。 關(guān)于如何解釋人類自己的本性 .即什么是人性？首先，我們要研究清楚，作為一個人，其人性的根本是什么？這是解開人類活動奧迷之所在。 實驗 :一個團隊來完成一項任務 Company Logo 人有什么天性 ? 啟示 : 1.人是自私的 ； 2.人是追求利益最大化的 ； 3.團隊只有通過訓練才能實現(xiàn)溝通和合作 市場經(jīng)濟對人性的定義 Company Logo 對人性的解釋要點： 1.“個人利益 ” ： 人總是首先謀求個人或個體的利益的最大化，而不是團體的；即使是在謀求團體利益的時候，也是為了因此而達到個人或個體利益的最大化（注： “ 個體 ”是相對于大 “ 團體 ” 的小 “ 團體 ” ）； 2.“總是 ” ： 個人謀求個人或個體的利益的最大化的行為是由生具來、自始至終的； 3.“盡可能低或多 ” ： 人是貪婪的，需求是永無止境的；為了達到 “ 盡可能低 ” 和 “ 盡可能多 ” 會千方百計，甚至不擇手段采地取 “ 欺騙行為 ” ； 4.“成本 ” ： 不同的人在不同的階段對要付出的成本有不同的取舍。 “ 成本 ” 的類型有很多：金錢，體力，腦力，榮譽，財產(chǎn)，心情，等等； 5.“利益 ” ： 不同的人在不同的階段對要獲得的利益有不同的取舍。 “ 利益 ” 的類型也有很多：金錢，權(quán)力，榮譽，財產(chǎn)，體力，知識，親情，經(jīng)歷，等等；人的這種本性演繹著人類發(fā)展的足跡和種種的災難。 Company Logo 人有哪些天性？ 一、善良 二、權(quán)欲 三、賭搏 四、貪財 五、好色 六、食欲 七、情感 八、愛美 九、好奇 十、逍遙 十一、嫉妒 十二、樂于被人稱贊 Company Logo 溝通 :不的不掌握的能力 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件！成功的因素 75靠溝通， 25靠天才和能力。 Company Logo 何謂溝通？ 溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人與組織間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 溝通三要素： 有一個明確的目標 溝通的第一句話就是說出你要達到的目的。這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。 達成共同的協(xié)議 即溝通的總結(jié)。它標志著這次溝通的結(jié)束。 溝通的內(nèi)容是信息、思想和情感。 信息最易溝通，一般用語言方式，如口頭、書面、圖片等； 思想與情感較難溝通，一般付之從身體語言來溝通。如面部表情手勢姿態(tài)聲音等。 Company Logo 溝通具有雙向性 形成雙向溝通必須包含溝通的三行為： 說、聽、問 Company Logo 溝通的類型 人際溝通 組織溝通 Company Logo 溝通的一般方法 Who(執(zhí)行者 )： _ What(做什么 )： _ How(怎么做 )： _ When(時間 )： _ Where(地點 )： _ Howmany(工作量 )： _ Why(為什么 )： _ 例： “ 張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ” 請一位根據(jù)我們所說的 5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點。 Company Logo 參考答案 Who: 張小姐 What: 調(diào)查報告 How: 復印品質(zhì)好的副本 When: 下班前 Where: 總經(jīng)理室 Howmany: 2份 Why: 要給客戶參考 Company Logo 你掌握了溝通的基本技能嗎？ 你會傾聽嗎？ 你會微笑嗎？ 你會真誠地贊美別人嗎？ Company Logo 你會真誠地贊美部下嗎？ 請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為 ? 你常常贊美你的部下嗎 ? 你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎 ? 你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎 ? 你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎 ? 當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎 ? 你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當面批評他嗎 ? 你的批評常常令你的部下難堪嗎 ? 你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎 ? Company Logo 【 參考答案 】 答案 :是；是；是；否；是；否；否；是 如果你的答案正確率在 80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應該是很融洽的； 如果你的答案正確率在 50%以下，那么我們建議你應認真的學習以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果。 Company Logo 如何才能做到一勾就通 ? 首先要回答 : 我是誰 ?我的定位在哪里 ? 你 (他 )是誰 ?你 (他 )的希望是什么 ? Company Logo 我說我恨你 ,就真的恨你嗎？ 我說我愛你 ,就真的愛你嗎？ 真的搞不懂！ 人的語言是有水分的 Company Logo Company Logo 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” Company Logo Jonhari Window 他人 自己 自 己 知 道 自 己 自 己 不 知 自 己知 你 自 己 開 放 區(qū) 域 盲 目 區(qū) 域不 知 你 自 己 秘 密 區(qū) 域 未 知 區(qū) 域 Company Logo 我是誰 ? 頭腦中找答案 Company Logo 整體看腦結(jié)構(gòu) Company Logo 從四個方向看看自己的大腦 上面觀 下面觀 右面觀 左面觀 人腦由三個部分組成：腦干、小腦和大腦； 腦干： 2億 8千萬年前出現(xiàn)可走行動物的腦；傳遞感覺信息； 小腦：肌肉整合作用，運動記憶功能； 大腦：思維、情感和記憶中心； Company Logo Company Logo 人的大腦分為左腦和右腦 研究認為 ， 左腦的優(yōu)勢在于邏輯和數(shù)字 、 語言和詞匯等方面 ， 而右腦則在韻律 、 想象 、 情感等方面具有優(yōu)勢 。 這方面典型的例子就是活躍于美國社會的兩個比爾 比爾 克林頓和比爾 蓋茨 。 由于他們大腦左右腦優(yōu)勢的不同 ， 他們以自己不同的方式影響著世界 。 克林頓情感豐富 ， 善于與人溝通 ， 這是他右腦極其發(fā)達的緣故； 蓋茨分析問題邏輯嚴密 ， 對數(shù)學有特別的興趣 ， 這是他的左腦極其發(fā)達的緣故 。 兩個比爾同樣聰明 ， 同時影響了世界 ， 只是方式不同 ， 這應該可以在他們的大腦中找出理由 。 Company Logo 過去 ,人有三件寶雙手和大腦 現(xiàn)在 ,人有倆件寶左腦和右腦 Company Logo 數(shù)字大腦 1、大腦大約有 1400-1500億個神經(jīng)細胞，大腦每天能記憶生活中約 8600萬條信息。據(jù)推算，人的一生能憑記憶儲存 100000億條信息，其記憶儲存的信息超過任何一臺電子計算機。人腦子里儲存的各種信息，相當于美國國會圖書館的 50倍，也就是 5億本書的信息。 2、如果把大腦的活動轉(zhuǎn)換成電能，其功率相當于一只 20瓦的燈泡。 3、根據(jù)神經(jīng)學家的測量，人腦的神經(jīng)細胞回路比今天全世界的電話網(wǎng)絡還要復雜 1400多倍。 4、每一秒鐘之內(nèi)，大腦中就要進行著 10萬種不同的化學反應。 5、人的各種感覺器官都在不斷地接受信息，但是只有 1%的信息經(jīng)過大腦處理，其余 99%都被過濾掉了。 6、人的大腦平均為人體總重的 2%，但它需要使用全身所用氧氣的20%，相比之下心臟只需 7%。 7、人體內(nèi)有 45英里的神經(jīng)。 8、大腦神經(jīng)細胞間最快的神經(jīng)沖動傳導速度為 400多公里 /小時。 9、如果人類能發(fā)揮 50%的大腦功能，將輕易學會 40種語言，拿12個博士學位。 Company Logo 人們對腦功能結(jié)構(gòu)的基本認知 （ 2） 大腦皮質(zhì)為 中樞神經(jīng)系統(tǒng) 的最高級中樞，各 皮質(zhì)的功能復雜，根據(jù)大腦皮質(zhì)的細胞成分、 排列、構(gòu)筑等特點，將皮質(zhì)分為若干區(qū) : 皮質(zhì)運動區(qū)： 位于中央前回（ 4區(qū)），是支配對 側(cè)軀體隨意運動的中樞。 皮質(zhì)運動前區(qū)： 位于中央前回之前（ 6區(qū)）， 為錐體外系皮質(zhì)區(qū)。 皮質(zhì)眼球運動區(qū)： 位于額葉的 8樞和枕葉 19區(qū)， 皮質(zhì)一般感覺區(qū)： 位于中央后回（ 1、 2、 3區(qū)）， 頂上小葉（ 5、 7）為 精細觸覺和實體覺的皮 質(zhì)區(qū)。 額葉聯(lián)合區(qū)： 為額葉前部的 9、 10、 11區(qū)， 與智力和精神活動有密切關(guān)系。 視覺皮質(zhì)區(qū)： 在枕葉的距狀裂上、下唇與楔葉、 舌回的相鄰區(qū)（ 17區(qū)）。 聽覺皮區(qū)： 位于顳橫回中部（ 41、 42區(qū)）， 又稱 Heschl氏回。 嗅覺皮質(zhì)區(qū)： 位于嗅區(qū)、鉤回和海馬回的前 部（ 25、 28、 34）和 35區(qū)的大部分）。 嗅覺皮質(zhì)區(qū)： 位于嗅區(qū)、鉤回和海馬回的前部 （ 25、 28、 34和 35區(qū)的大部分）。 語言運用中樞： 人類的語言及使用工具等 特殊活 動在一側(cè)皮層上也有較集中的代表區(qū)（優(yōu)勢半球） ，也稱為語言運用中樞。它們分別是： 運動語 言中樞： 位于額下回后部（ 44、 45 區(qū)， 又稱 Broca區(qū)）。 聽覺語言中樞： 位于顳上回 42、 22區(qū)皮質(zhì)，該區(qū)具有能夠聽到聲音并將聲音 理解成語言的一系列過程的功能。 視覺語言中 樞： 位于頂下小葉的角回，即 39區(qū)。該區(qū)具有理 解看到的符號和文字意義的功能。 運用中樞： 位于頂下小葉的緣上回，即 40區(qū)。此區(qū)主管精細 的協(xié)調(diào)功能。 書寫中樞： 位于額中回后部 8、 6區(qū)， Company Logo 左顳 右顳 人們對腦思維功能的基本認知 （ 6） 人腦各區(qū)思維功能優(yōu)勢示意圖 左前腦區(qū) 右前腦區(qū) 左后腦區(qū) 右后腦區(qū) 創(chuàng)造智慧優(yōu)勢 形象思維 直覺判斷 完形整合 感覺智慧優(yōu)勢 情感表達 空間定位 協(xié)調(diào)與聽覺 知識智慧優(yōu)勢 科學思維 邏輯分析 數(shù)學運算 經(jīng)驗智慧優(yōu)勢 控制管理 組織實施 細節(jié)與程序 Company Logo 所謂腦象圖測評技術(shù) 即運用物理學方法把人在平靜狀態(tài)下的腦電磁信號直接收集起來，進行編碼處理，形成 腦象圖 。然后對所獲得的信息，進行一系列的計算、分析，即可以對被測試者的思維介質(zhì)基礎(chǔ)和潛在能力作出科學判斷，指出受測人腦部四個區(qū)域和左右兩顳的優(yōu)勢特征、潛能和不足，以及發(fā)展趨向等。 腦象圖測評技術(shù)的科學原理 Company Logo 人們對腦思維功能的基本認知 （ 3） 神經(jīng)元 之間的“ 連接” 約 10萬億個 神經(jīng)元的活力產(chǎn)生 了意識和思維 突觸使神經(jīng)元 產(chǎn)生活力 人腦共有 1000億個 神經(jīng)元（腦細胞） 突觸在連接作用的時候釋放電磁信號 左前腦區(qū) 左后腦區(qū) 大腦意識與思維的產(chǎn)生 “ 突觸 ” Company Logo 腦象圖測評技術(shù)原理 突觸連接 作用釋放 電磁信號 將信號導入公式 ： G=Acost+B 利用電磁信號 采集設備從大 腦各收集電磁 信號 運用專門的軟件 沿信號軌跡描繪 成圖，即腦象圖 專利技術(shù) ： 生物活動參量處理方法（專利號： 1042434） 機體功能調(diào)諧儀 （專利號： 1038769） 腦象圖的形成 某測試者腦象圖 Company Logo 對圖形 進行技 術(shù)分析 圖形的技術(shù)分類 圖形信息特征分析 圖形的類型 圖形的質(zhì)量 類型比 優(yōu)秀圖比 思維能力特征 切交型 混合型 腦象圖測評技術(shù)分析 （ 1） 正交型 比較分析 對照常模 Company Logo 腦象圖測評技術(shù)分析 （ 2） 圖形技術(shù) 分類結(jié)果 圖形信息 分析結(jié)果 圖形與常模 比較結(jié)果 腦功能優(yōu)勢評價 智力類型評價 優(yōu)勢軸 優(yōu)勢區(qū) 運動智力 人際交往智力 書畫智力 邏輯數(shù)學智力 空間方位智力 操作動手智力 音樂智力 語言智力 綜合評價報告 Company Logo 腦象圖測評技術(shù)分析 （ 3） 對應情況 對比 腦象圖測評報告 1、圖形分析 2、信息特征 3、思維能力特征 4、腦功能優(yōu)勢 5、智力類型特征 6、綜合評價 （ 1）基本能力特征 （ 2）行為風格特征 （ 3）腦區(qū)功能特征 7、不足之處 8、發(fā)展建議 測 試 結(jié) 果 被測試者腦象圖反映出 的腦優(yōu)勢區(qū)與相關(guān)信息 人腦的各 腦區(qū)思維 功能分工 優(yōu)勢 各種社會 工作與活 動對應人 的心智條 件與思維 功能要求 Company Logo 腦功能成象測評技術(shù)的應用 正如翁旭初博士所說： “雖然腦功能成象研究 才剛剛起步， 但已經(jīng) 在人腦功能研究中顯示 出了強大的生命力?！?目前，我們將腦功能成 象方面已取得的研究成 果，應用于社會各方面 人才的選擇和培育，獲 得了很好的效果。 企業(yè)的人力資源管理 專業(yè)人才的科學選拔 少年兒童興趣和特長的正確培養(yǎng) 超常兒童的鑒別與培養(yǎng) Company Logo 腦功能成象測評技術(shù)的應用 在企業(yè)人力資源管理上的應用 我們應用腦功能成象測評技術(shù)，分別為： 臺灣富士康集團 太原鋼玉集團 山西天脊化工集團 晉城礦務局、 蘭華集團 南風化工集團 解放軍 6904工廠 太原三晉國際大廈 山西汽車運輸集團公司 天龍集團等 . 都得到了比較滿意的效果。 Company Logo 牟其中的腦象圖揭示了他的成敗 轟轟烈烈的南德集團，從事了轟轟烈烈南德事業(yè)。隨著時間延長，牟其中也將他事業(yè)的帷幕緩緩降下，人們探討成敗原因的同時，有誰考慮過他大腦的生理特征，對他人生命運走向的必然影響。 牟其中的腦象圖測試結(jié)果為： 典型的右前腦優(yōu)勢，其他三個主腦區(qū)相對較弱。 腦科學對該腦象圖結(jié)果認為：單純右前腦優(yōu)勢的特征是冒險精神、敢于想象、敢于創(chuàng)新。由于缺乏其他腦區(qū)的有效配合，左前腦的科學智慧、右后腦的感覺智慧、左后腦的經(jīng)驗智慧功能不足，都不能彌補他的缺點。 最可怕的是他身邊的主要助手經(jīng)過腦象圖測試，都具有牟其中相同類型的腦區(qū)功能特征。測評人員非常感慨的說：南德集團的失敗、牟其中的失敗是一種必然。 Company Logo 中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員 (1) 進入 90年代以來，中國女排在奪取五連冠的輝煌成績 之后出現(xiàn)了大滑坡，面臨這一嚴峻局勢，中國女排希 望隊主教練李安格率先采用腦功能成象技術(shù)，進行中 國女排后備力量的人材選拔，并于 1991年 9月 6日聘 請王德堃教授等為“中國女排希望隊選材組成員”的顧問。 1994年 3月 16日，在美國加州舉行的首場訪美比賽中， 中國隊以 3： 1戰(zhàn)勝美國隊。女排回國后，在北京舉行 了新聞發(fā)布會，宣布認可“腦功能成象”這一高新技術(shù)， 并公布了原國家女排 13名隊員的腦象圖，引起國內(nèi)外 的關(guān)注。 1996年在亞特蘭大舉行的第 26屆奧運會上， 中國女排取得了亞軍的好成績。在 2004年的雅典奧 運會上又奪回了闊別多年的冠軍杯 . Company Logo 中國女排用腦象圖技術(shù)測選隊員 (2) 在確定馮坤是否可入選中國女排時 ,就是將其腦象圖與中國女排老隊員梁艷進行了甄別分析后決策的。事實證明了這一決策的科學與正確性。中國女排隊長馮坤為中國隊奪取 2004年雅典奧運會冠軍而作出的表現(xiàn)是舉世矚目的。 Company Logo 為北京空軍學院選拔學員 北京空軍學院在山西預選飛行員時，為了 驗證腦象圖測評技術(shù)的科學性與信度，在 一批普通人員（ 29人）中混編了兩名優(yōu)秀 飛行員，然后對這一批人員進行腦象圖測 試，經(jīng)過測試分析，結(jié)果準確無誤地檢測 出混合編入受測人群中的 2名真正飛行員。 這樣的測試信度和效度，得到了 北京空軍 學院專家們的肯定和贊許 。 Company Logo 用腦象圖技術(shù)測評超常兒童 北京市第八中學是全國的重點中學， 1994年增設了 “ 超常兒童實驗班 ” ，為了提高 “ 超常班 ” 的生源質(zhì)量，該學校采用了王德堃教授等發(fā)明的腦功能成象技術(shù)進行測評選拔學生，取得了極其良好的效果。 北京八中 “ 超常班 ” 自采用這一技術(shù)以來，每年考入重點大學的學生人數(shù)達 100%。 2001年 8月 17日在北京召開的 ” 亞太超常大會 ” 上，該校在大會上宣讀了 腦象圖與超常兒童的鑒別研究 論文，受到了代表們的高度關(guān)注。 該學校還應用腦功能成象技術(shù)進行學生文理分科，幫助學生填報高考志愿，都起到了很好的參考作用。 Company Logo 高考狀元大腦探秘 2004年 6月 29日，我們采用腦象圖技術(shù)對清華大學的 10名高考狀元進行了測試。 經(jīng)過專家分析研究，結(jié)果顯示他們的共同特征是具有優(yōu)秀的左后區(qū)域的經(jīng)驗智慧和較好的左前區(qū)域的知識智慧相結(jié)合的腦力基礎(chǔ)。 高考狀元不僅僅是要天資聰穎，更重要的是有良好的學習計劃安排能力和追求實效的思維品質(zhì)。 Company Logo 測評分析少年兒童的特殊潛能 根據(jù)腦象圖提供的信息，可以分析和判斷出 孩子在音樂、體育、美術(shù)、書法、棋類、語言、表演、數(shù)學等方面的特殊潛能，從而幫助孩子選擇有發(fā)展?jié)摿透信d趣的特長，讓孩子快快樂樂學習，并有所成就。 山西省太原市五一路小學的一位學生家長根據(jù)用腦象圖技術(shù)為其孩子作的腦功能成象分析，專家建議該家長讓其孩子去學書法。該家長聽取了測評專家的建議，將孩子送去學習書法，孩子學習進步很大，一年后，獲得了全國書法大賽少兒組二等獎。 www.themegallery.c