海信的技術(shù)創(chuàng)新四部曲 摘 要 海信集團(tuán)一直堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)、以技術(shù)孵化新產(chǎn)品、以新產(chǎn)業(yè)為推進(jìn)器的發(fā)展戰(zhàn)略。創(chuàng)新精神是海信的靈魂， 技術(shù)創(chuàng)新又是產(chǎn)品質(zhì)量的根。海信的出色，可以說(shuō)緣于它對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著，更可以說(shuō)是它意識(shí)到了社會(huì)賦予企業(yè)的 不可推卸的技術(shù)創(chuàng)新責(zé)任。這種責(zé)任感正是海信追求高效創(chuàng)新、挑戰(zhàn)自我的原動(dòng)力；也正是這種責(zé)任感讓海信立志成 長(zhǎng)為國(guó)際型大企業(yè)，成為中國(guó)的技術(shù)型企業(yè)的一個(gè)表率。 關(guān)鍵詞 海信；技術(shù)創(chuàng)新；責(zé)任 一、技術(shù)學(xué)習(xí)是技術(shù)創(chuàng)新的源泉 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中最重要的基礎(chǔ)資源就是知識(shí)，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的活動(dòng)就應(yīng)該是學(xué)習(xí)知識(shí)。尤其是對(duì)于技術(shù)型企業(yè)，國(guó)際上技術(shù)的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，只有通過(guò)技術(shù)學(xué)習(xí)才能了解國(guó)際上先進(jìn)技術(shù)水平的發(fā)展動(dòng)向，也才能讓自己產(chǎn)生危機(jī)感，加快技術(shù)研發(fā)的進(jìn)程。技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)該是企業(yè)的一種有意識(shí)的投資行為，它為企業(yè)帶來(lái)的收益甚至是無(wú)法估量的。通過(guò)技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)引進(jìn)，可以豐富企業(yè)的知識(shí)存量、改善企業(yè)知識(shí)存量的結(jié)果和特點(diǎn)，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)能力、加速企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。因此，技術(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程也就是企業(yè)技術(shù)能力提高的過(guò)程，是技術(shù)創(chuàng)新的源泉。 海信明白，中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)在全球市場(chǎng)上同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)成為跨出國(guó)門(mén)的巨大障礙。只有依靠自己的高技術(shù)、推出自己的高端產(chǎn)品，才能樹(shù)立自己的品牌，擺脫國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，否則，只有做銷量的奴隸，做虧損的冤大頭。為了促使企業(yè)的技術(shù)升級(jí)，海信很注重去海外進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)。 1996年，中國(guó)的家電企業(yè)都被價(jià)格戰(zhàn)拖得筋疲力盡。海信卻固執(zhí)地在人民大會(huì)堂宣布決不降價(jià)，因?yàn)楹Ｐ哦聪こ鍪虑榈谋举|(zhì)：國(guó)內(nèi)整機(jī)企業(yè)面對(duì)相同的供應(yīng)商、相同的芯片方案，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，只能打價(jià)格戰(zhàn)。其實(shí)很多中國(guó)企業(yè)都不愿意打價(jià)格戰(zhàn)，想差異化，但芯片技術(shù)掌握在別人手中。不掌握核心技術(shù)，只能跟在別人屁股后面跑。 海信1998年開(kāi)始探究開(kāi)發(fā)芯片的可能性，第二年便派人前往美國(guó)進(jìn)行考查，因?yàn)槟抢镉惺澜缟献钕冗M(jìn)的芯片技術(shù)。在這之前，海信電視機(jī)使用過(guò)的所有芯片，如西門(mén)子、飛利浦、泰鼎、Genesi的都來(lái)自歐洲和美國(guó)，他們控制著中國(guó)電視機(jī)的顯示與功能，控制著電視機(jī)的價(jià)格與利潤(rùn)，然后控制著中國(guó)電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)。電視機(jī)部門(mén)的研發(fā)人員都清楚知道，引進(jìn)的成本實(shí)在太高，國(guó)內(nèi)的整機(jī)企業(yè)在芯片商眼里根本排不上號(hào)，拿到的芯片方案往往比松下、索尼、東芝這樣的行業(yè)巨頭晚1年半。對(duì)于一臺(tái)新型電視機(jī)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)最高的時(shí)間是前半年，晚了1年半，這意味著中國(guó)電視機(jī)制造商們所能得到的是最低的利潤(rùn)、最低端和最難突破的市場(chǎng)。 于是海信派一幫年輕人去美國(guó)一家芯片公司感受一下高端技術(shù)的魅力，透析籠罩在“芯片”頭頂?shù)纳衩?，為海信的未?lái)尋找信心和希望。學(xué)習(xí)歸來(lái)的年輕人充滿了自信和動(dòng)力，對(duì)芯片的設(shè)計(jì)近乎癡迷。功夫不負(fù)有心人，2005年6月26日，海信在北京發(fā)布了“信芯”。那一天它剛剛通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部組織的鑒定。婁勤儉副部長(zhǎng)出席了發(fā)布會(huì)，并且宣布“信芯”是中國(guó)視頻領(lǐng)域第一款可以正式產(chǎn)業(yè)化的芯片。溫家寶總經(jīng)理作出了重要批示：“祝賀海信集團(tuán)數(shù)字視頻芯片研制成功并批量上市。立足自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才有生命力；擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。希望海信集團(tuán)再接再厲，不斷為我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)做出新貢獻(xiàn)?！?二、自主研發(fā)是技術(shù)創(chuàng)新的唯一通道 有時(shí)候，一些企業(yè)會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為只要大力進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，并且加強(qiáng)消化和吸收工作，就能夠創(chuàng)新。其實(shí)這是不正確的，因?yàn)橄臀盏膬H是生產(chǎn)能力，只有通過(guò)自主研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)才能夠產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新能力。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性讓海信意識(shí)到：如果不能通過(guò)自主研發(fā)掌握相對(duì)領(lǐng)先的技術(shù)，將不可避免地陷入技術(shù)同質(zhì)化的泥潭，企業(yè)的元?dú)鈱㈦S著價(jià)格的無(wú)限下滑而喪失殆盡。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)擺脫同質(zhì)化、走上良性發(fā)展的前提與保證。但是技術(shù)創(chuàng)新沒(méi)有捷徑可走，只有自主研發(fā)才是技術(shù)創(chuàng)新的唯一通道。 凡是海信覺(jué)得有價(jià)值的技術(shù)研發(fā)，絕對(duì)不會(huì)吝嗇各方面的投入和支持。海信總是盡量提供研發(fā)人員科研所需的各種條件、設(shè)備以及巨額資金，確保技術(shù)研發(fā)人員能夠?qū)Ｐ耐度胙邪l(fā)，不會(huì)因?yàn)橥庠谟布l件的限制而阻礙研發(fā)進(jìn)程。從企業(yè)管理的角度看，這種制度屬于環(huán)境激勵(lì)的一方面，優(yōu)越的技術(shù)環(huán)境支持讓技術(shù)人員感到企業(yè)對(duì)自己所從事的技術(shù)領(lǐng)域的重視，其實(shí)也就是對(duì)技術(shù)員工自身的重視。 海信集團(tuán)歷來(lái)重視研發(fā)投入，在技術(shù)投入上有法規(guī)性約定，每年投入的研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)占產(chǎn)品銷售收入的比例最初是3%左右，現(xiàn)在已經(jīng)慢慢提高到了5%以上。也有一部分不是硬性規(guī)定的，比如開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，可以視具體情況而定，保證在技術(shù)上投入，已經(jīng)成為海信的一種文化。 海信的技術(shù)中心通過(guò)信息共享和資源綜合利用，為研發(fā)人員提供了一個(gè)具有國(guó)際先進(jìn)水平的開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)環(huán)境，為海信的技術(shù)創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，使海信集團(tuán)的技術(shù)水平始終處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)的前列，每年承擔(dān)數(shù)十項(xiàng)國(guó)家級(jí)項(xiàng)目。到目前為至，已主持和參加3項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、53項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。申請(qǐng)專利1200多項(xiàng)，其中發(fā)明專利200項(xiàng)。2005年全集團(tuán)共完成新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)近300項(xiàng)。 三、技術(shù)人才的特區(qū)制度 技術(shù)創(chuàng)新一直是海信孜孜不變的追求，技術(shù)是根、人才是本在海信早已達(dá)成了共識(shí)。技術(shù)的載體是人，只有人的潛力發(fā)揮好，技術(shù)才可能做好。以“技術(shù)立企”聞名的海信處處流露出對(duì)企業(yè)內(nèi)技術(shù)人才的愛(ài)護(hù)，因?yàn)槿瞬诺陌l(fā)展恰恰就是企業(yè)發(fā)展的縮影。中國(guó)有很多企業(yè)并不是太重視技術(shù)人員，技術(shù)人員的工資和在企業(yè)中的地位往往都處于中下層。但是海信不是這么做的。雖然海信是一個(gè)國(guó)有企業(yè)，但是她卻是在中國(guó)最早打破平均分配大鍋飯制度的企業(yè)。海信很早就建立了技術(shù)人才的特區(qū)制度，用激勵(lì)機(jī)制打破了平均分配的制度，從而激勵(lì)了技術(shù)人員的斗志。 1.極具誘惑的薪酬。鮑勃尼爾森曾經(jīng)預(yù)言：未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之一是管理者不能再如過(guò)去一樣扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。在企業(yè)的人力資源管理中，恐怕設(shè)計(jì)管理薪酬制度是一項(xiàng)最困難的任務(wù)了。如果建立了有效的薪酬制度，企業(yè)就會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)；否則，則會(huì)大大影響員工積極性的發(fā)揮。 在海信，人才尤其是技術(shù)人才，是企業(yè)的第一資源。為了有效地激發(fā)研發(fā)人員的熱情和積極性，海信早在1992年就給研發(fā)人員提供最高的收入，使他們的人均收入達(dá)到集團(tuán)人均收入的3倍以上。同時(shí)還實(shí)施了對(duì)骨干研發(fā)人員的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度，這使海信保留和吸引了眾多對(duì)海信忠心耿耿的高級(jí)研發(fā)人員。 2.技術(shù)人員的搖籃。技術(shù)的海信，也就意味著：沒(méi)有技術(shù)，海信就成不了名牌；沒(méi)有核心技術(shù)，海信就不能掌握自己的命運(yùn)!沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)這個(gè)DNA，“百年海信”就只能是個(gè)夢(mèng)想。技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是人才的聚集和培養(yǎng)，海信不但在國(guó)內(nèi)處處為技術(shù)人員營(yíng)造培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，每年還會(huì)拿出近千萬(wàn)元，派技術(shù)人員出國(guó)進(jìn)行技術(shù)交流與培訓(xùn)。海信的技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)模式為技術(shù)人員提供了一種特殊的培養(yǎng)方式，也為海信的技術(shù)創(chuàng)新提供了必要的人才保障。從1993年以來(lái)，海信每涉足一個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域，都要先在技術(shù)中心成立研究所，進(jìn)行該領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與人才儲(chǔ)備，待技術(shù)、人才成熟之后，再派入經(jīng)營(yíng)管理人員，使研究所裂變成公司。通過(guò)各領(lǐng)域的專有技術(shù)孵化，確立了海信相關(guān)多元化的產(chǎn)業(yè)格局，海信陸續(xù)成立了空調(diào)、計(jì)算機(jī)、軟件、冰箱、移動(dòng)通信等公司，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)多元發(fā)展、集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)張的目標(biāo)。這樣，集團(tuán)的技術(shù)研發(fā)中心就成為一個(gè)“孵化器”，不斷孵化出新的業(yè)務(wù)，同時(shí)也孵化出研發(fā)能力越來(lái)越強(qiáng)的研發(fā)人員。 核心人才的選擇與確定，是啟動(dòng)每一項(xiàng)技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)的第一步，也是關(guān)鍵性的一步。因?yàn)楹诵娜瞬偶缲?fù)著新技術(shù)導(dǎo)入及新組織籌建的重任，選擇核心人才必須符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時(shí)要求選定對(duì)象具有對(duì)特定技術(shù)領(lǐng)域的較高的認(rèn)知能力。有能力的技術(shù)人員被送到研發(fā)崗位后可以得到很好的鍛煉，直接關(guān)系到技術(shù)生涯的提升。沒(méi)有選到的技術(shù)人員自然會(huì)努力提高自己的研發(fā)能力，以期在下一次項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)受到重用。海信就這樣有效率地一批一批地培養(yǎng)著自己的技術(shù)人才。 3.不怕犯錯(cuò)的海信人。曾經(jīng)有人問(wèn)蘋(píng)果電腦公司創(chuàng)辦人之一史蒂芬喬布有關(guān)蘋(píng)果公司的成功經(jīng)驗(yàn)，他的答案非常經(jīng)典：“我們雇用真正懂行的人，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)大家可以犯錯(cuò)及成長(zhǎng)的環(huán)境。”失敗乃成功之母，尤其對(duì)于技術(shù)型企業(yè)，只有歷經(jīng)了不斷的探索，不斷的失敗之后，才可能取得最后的成功。所以，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)，允許他們犯錯(cuò)，并且認(rèn)為明智的錯(cuò)誤是為其他員工及公司成長(zhǎng)所付出的必要代價(jià)。 鼓勵(lì)創(chuàng)新的海信為技術(shù)人員提供了可以犯錯(cuò)的環(huán)境，只要技術(shù)人員認(rèn)為自己有足夠的精力進(jìn)行創(chuàng)新，并且愿意將其釋放出來(lái)，海信非但不會(huì)阻礙反而會(huì)盡量提供合理的支持條件。即使做錯(cuò)了也不會(huì)有任何懲罰，對(duì)于某些有意義的失敗，海信反而會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 允許創(chuàng)新中的失敗，這不僅在海信創(chuàng)新體系文件中有明文規(guī)定，并且在實(shí)施中也是這樣去鼓勵(lì)研發(fā)人員“大膽地試”。這對(duì)研發(fā)人員勇于承擔(dān)難度大的課題，使海信的研發(fā)能力不斷提升起了重要的作用。海信允許技術(shù)開(kāi)發(fā)有50%的失敗率，即使失敗了也給撥款。由于企業(yè)核心高層和高管有技術(shù)背景，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)都有深刻認(rèn)識(shí)，了解研發(fā)人員的工作，容易溝通。在這種氛圍下，海信鼓勵(lì)所有研發(fā)人員積極參與提出研發(fā)方案，許多項(xiàng)目都是技術(shù)人員自己提出來(lái)的，如矢量變頻技術(shù)就是由海信冰箱技術(shù)研發(fā)帶頭人李硯泉先提議的。 4.賦予更多的權(quán)力。在海信，只要員工在履行責(zé)任中能夠創(chuàng)造性工作，就能獲得相應(yīng)的權(quán)力。例如，當(dāng)某項(xiàng)研究工作有了眉目而需要組織力量進(jìn)一步突破時(shí)，公司就授予他全權(quán)，一般所授的權(quán)力相當(dāng)于公司的高級(jí)主管，這就為技術(shù)本位者提供了晉升的階梯。 海信在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，授予研發(fā)人員很大的決策權(quán)。海信在一些比較難的技術(shù)領(lǐng)域沒(méi)有出錯(cuò)，這絕對(duì)不是偶然的，而是必然的。是海信在這樣一個(gè)條件下，有一些很積極向上的技術(shù)人員，憑借他們掌握的知識(shí)和精神來(lái)幫助海信高層管理人員進(jìn)行決策的結(jié)果。 四、技術(shù)與市場(chǎng)的成功對(duì)接 技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，必需實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。市場(chǎng)規(guī)律是兩方面的，一面是用戶的需求，一面是技術(shù)的進(jìn)步，“用戶的需求與技術(shù)的進(jìn)步走到一起，企業(yè)就成功了”。海信不承認(rèn)單純的技術(shù)觀念，而是相信彼得德魯克的判斷：“一個(gè)技術(shù)好的產(chǎn)品必須依賴市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)要成功，最重要的手段就是技術(shù)滿足市場(chǎng)需要?！笔袌?chǎng)決定前途，技術(shù)指導(dǎo)未來(lái)。尤其是在以技術(shù)論高低的家電企業(yè)，蘊(yùn)含吸引顧客的具有技術(shù)增值性的產(chǎn)品才會(huì)成為市場(chǎng)的亮點(diǎn)。技術(shù)市場(chǎng)鏈條由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：開(kāi)發(fā)是一環(huán)，開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換是一環(huán)，生產(chǎn)本身是一環(huán)，生產(chǎn)到市場(chǎng)銷售是一環(huán)，市場(chǎng)又是一環(huán)。市場(chǎng)這一環(huán)又由策劃、營(yíng)銷構(gòu)成。五個(gè)環(huán)節(jié)密切關(guān)聯(lián)，循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)完整的體系。也就是說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品，只有從初始立項(xiàng)到最終從市場(chǎng)上拿回錢(qián)來(lái)，才叫一個(gè)完整且成功的創(chuàng)新。因此，只有當(dāng)創(chuàng)新的技術(shù)能夠與市場(chǎng)成功的對(duì)接，才是有效的技術(shù)創(chuàng)新。 1.誕生在技術(shù)中心的市場(chǎng)部。技術(shù)研發(fā)處在技術(shù)市場(chǎng)鏈條的最前端，正所謂“好的開(kāi)始是成功的一半”，滿足或者激發(fā)市場(chǎng)需求的研發(fā)立項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)與市場(chǎng)成功對(duì)接的前提。海信技術(shù)中心里有一個(gè)體制完善的市場(chǎng)部，由此可見(jiàn)，海信對(duì)市場(chǎng)需求的高度重視。技術(shù)中心的市場(chǎng)部與集團(tuán)其他子公司的市場(chǎng)部有著質(zhì)的不同。子公司的市場(chǎng)部主要是市場(chǎng)營(yíng)銷，是面向消費(fèi)者的；而作為技術(shù)中心的市場(chǎng)部是面向技術(shù)的，資料來(lái)源于各子公司的市場(chǎng)信息。兩者的指向也不一樣，一個(gè)指向市場(chǎng)前方，一個(gè)指向市場(chǎng)后方。 海信技術(shù)中心的市場(chǎng)部由兩部分人員構(gòu)成：資深的技術(shù)人員和技術(shù)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)分析、投資規(guī)劃等方面的專業(yè)人員。市場(chǎng)部面向的是沒(méi)有成型的產(chǎn)品，能夠?yàn)榱㈨?xiàng)提供很多重要信息。這些信息有來(lái)自市場(chǎng)一線的、有來(lái)自整個(gè)行業(yè)的，包括這個(gè)行業(yè)內(nèi)部各個(gè)公司都在干些什么、干到什么程度，等等；另外，如外形、功能、價(jià)位等具體產(chǎn)品形態(tài)的信息，都要由市場(chǎng)部作一些可行性分析。同時(shí)，在立項(xiàng)計(jì)劃推出后，市場(chǎng)部還要負(fù)責(zé)監(jiān)控隨時(shí)可能改變的信息，隨時(shí)可能需要修正的方案。可以說(shuō)，市場(chǎng)部成立本身就是海信技術(shù)創(chuàng)新的重要一環(huán)，它保證了海信能夠成功推出消費(fèi)者需要的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力的產(chǎn)品。 2.銷售人員的反饋盡顯商機(jī)。在海信，對(duì)于每位員工來(lái)說(shuō)，滿足客戶的各種需求不曾有半點(diǎn)馬虎和敷衍。這在以速度為王的高科技領(lǐng)域里，是企業(yè)必須卻又很難盡善的品質(zhì)。海信的技術(shù)研發(fā)人員常常問(wèn)自己：“我該怎樣改善我的工作?我該怎樣挖掘出能夠滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品?我該生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品以真正提升顧客的生活質(zhì)量?”當(dāng)然，海信明白要想讓這些研發(fā)人員獲得滿意的答案，就必須提供一個(gè)讓技術(shù)人員與營(yíng)銷人員能夠順暢交流的平臺(tái)。在海信，任何一位營(yíng)銷人員都可以將自己在日常生活中感悟出的顧客需求反饋給技術(shù)中心。 海信一直把技術(shù)要素作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的首要素，寧可服從長(zhǎng)期利益而犧牲短期