2007 年 11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處 2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置 3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 125 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26125 小題，為理論知識(shí)試題 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案所有答案均不得答在試卷上 5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 、職業(yè)道德 (第 125 題，共 25 道題) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題。每題均有四個(gè)選項(xiàng)其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的， 多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答置并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 錯(cuò)選、少選、多選則該題均不得分 (一)單項(xiàng)選擇題(第 18 題) 1、關(guān)于道德的說(shuō)法中。正確的是( ) (A)道德是處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范 (B)道德是一種理想化的、難以落到實(shí)處的行為規(guī)范 (c)道德是一種人人能夠認(rèn)同但人人又不愿意身體力行的行為規(guī)范 (D)道德是一個(gè)缺乏共同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范 答：A2、社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是( ) (A)謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，脫離低級(jí)趣味 (B)樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀 (c)牢記兩個(gè)務(wù)必 (D)。八榮八恥。答：D3、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)很重要的一個(gè)方面是要求從業(yè)人員樹立強(qiáng)烈的( ) (A)改革創(chuàng)新觀念 (B)節(jié)能減排意識(shí) (c)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí) (D)求真務(wù)實(shí)精神 答：B4、古人所謂慎獨(dú)的意思是( ) (A)人是合群的社會(huì)性動(dòng)物，要加強(qiáng)合作和諧不能搞單打一 (B)人的心靈需要慰籍要防止出現(xiàn)曲高和寡的狀況 (c)人在獨(dú)處時(shí)，要謹(jǐn)防發(fā)生違背道德要求的意念和行為 (D)要樹立獨(dú)立人格意識(shí)，防止發(fā)生侵犯獨(dú)立人格的現(xiàn)象 答：5、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是( ) (A)集體主義 (B)合理利己主義 (c)社會(huì)主義 (D)溫和功利主義答：C6、企業(yè)文化的自律功能是指( ) (A)不斷強(qiáng)化從業(yè)人員追求利益最大化的動(dòng)機(jī) (B)嚴(yán)格按照法律矯正員工的動(dòng)機(jī)和行為 (c)加強(qiáng)制度建設(shè)通過(guò)制度建設(shè)推動(dòng)企業(yè)行為規(guī)范化 (D)開展職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)從業(yè)人員的紀(jì)律意識(shí) 答：D7、某公司奉行不惜一切為顧客服務(wù)的理念，正確理解的是( ) (A)要不計(jì)成本地滿足顧客的要求 (B)無(wú)條件地滿足顧客提出的任何要求 (c)一切都是顧客說(shuō)了算 (D)顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運(yùn) 答:D8、關(guān)于打造品牌正確的說(shuō)法是( ) (A)只要掌握了高新技術(shù)就能打造品牌 (B)打造品牌棱心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等嶷體宣傳工作的力度 (c)員工具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量 (D)質(zhì)優(yōu)價(jià)高才能打造品牌 答:C(二)多項(xiàng)選擇題(第 916 趣) 9、企業(yè)文化的功能包括( )。 (A)體閑功能 (B)導(dǎo)向功能 (c)整合功能 (D)健身功能 答：BC10、關(guān)于職業(yè)活動(dòng)，正確的看法是( ) (A)職業(yè)活動(dòng)與杜會(huì)分工密切相關(guān) (B)職業(yè)活動(dòng)當(dāng)中的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)是人類生存的第一個(gè)前提 (c)職業(yè)活動(dòng)包含著高尚的內(nèi)涵，它絕不能作為人謀生的手段 (D)職業(yè)活動(dòng)限制了人的自由與發(fā)展 答:AB11、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要指出的職業(yè)道德規(guī)范包括( ) (A)愛(ài)崗敬業(yè) (B)服務(wù)群眾 (c)開拓創(chuàng)新 (D)艱苦奮斗 答:AB12、下列說(shuō)法中屬于職業(yè)禁語(yǔ)的是( ) (A)問(wèn)別人去 (B)不知道 (c)我有什么辦法。又不是我讓它壞的。 (D)后邊等著去 答13、文明禮貌的具體要求是( ) (A)儀表堂堂 (B)語(yǔ)言規(guī)范 (C)舉止優(yōu)雅 (D)待人熱情 答:BD14、符合愛(ài)崗敬業(yè)要求的是( ) (A)慎重選擇職業(yè)，一旦選擇了某種職業(yè)就要踏踏實(shí)實(shí)干一輩子 (B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任的規(guī)定，不管成文與否 (c)提高職業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)。提高業(yè)務(wù)能力 (D)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，不斷錘煉自己的職業(yè)意志 答B(yǎng)CD15、下列做法中違背誠(chéng)實(shí)守信要求的是( ) (A)甲與乙簽訂供貨臺(tái)同，后來(lái)原料漲價(jià)，甲要求提價(jià)沒(méi)有得到同意便中斷供貨 (B)張某答應(yīng)李某擺平趙某后來(lái)張某意識(shí)到問(wèn)題的錯(cuò)誤便借故不干了 (c)X 廠發(fā)貨到 Y 廠，不知何故 Y 廠遲遲沒(méi)有收到貨物x 廠依合同進(jìn)行賠償 (D)某女結(jié)識(shí)某男后該女發(fā)現(xiàn)該男不誠(chéng)實(shí)，于是她采取多種方式愚弄對(duì)方 答AB16、下列做法中，符合團(tuán)結(jié)互助要求的是( ) (A)工作中相互取長(zhǎng)樸短 (B)互助即互相幫助，是否要幫助同事要以對(duì)方能否幫助自己為前提 (C) 以自己的興趣愛(ài)好為標(biāo)準(zhǔn)要求他人向自己看齊 (D做事情多從善良、積極的角度思考問(wèn)題樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí) 答AD二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第 1725 題) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)選項(xiàng)您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作 為您的答案 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑 17、你和某同事同住一室，這天，你回寢室時(shí)發(fā)現(xiàn)同事的家人來(lái)了，你會(huì)( ) (A)說(shuō)明自己只是偶爾回來(lái)借口自己忙便匆匆離開寢室 (B)問(wèn)候同事的家人早早離開寢室 (c)和同事的家人聊聊天，簡(jiǎn)短介紹自己和同時(shí)相處的情況 (D)把同事拉到一邊詢問(wèn)有什么需要自己做的事情 答18、你在上班趕路，遇到一位外地游客向你問(wèn)路你解釋了半天，對(duì)方還是不清楚怎么走，這時(shí)你會(huì)( )。 (A)畫個(gè)圖紙給游客 (B)建議他坐出租車 (c)讓他去找警察幫助 (D)說(shuō)聲對(duì)不起告訴對(duì)方，自己再耽誤時(shí)問(wèn)就會(huì)上班遲到了答19、同事們?cè)谧h論領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，你會(huì)( ) (A)不參與議論 (B)勸阻同事不要背后議論 (c)向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運(yùn)建議 (D)參與議論 答20、如果你的某十同事十一要結(jié)婚，給你發(fā)來(lái)了請(qǐng)柬。但這位同事與你平日里根少有交往 你會(huì)( ) (A)不送任何禮物 (B)主動(dòng)表示祝賀并且送上自己的禮物 (c)說(shuō)自己假日早就預(yù)定回家發(fā)送手機(jī)短信向他祝賀 (D)仿照別人送他一份扎物 答21、自己五音不全，一次單位搞聯(lián)歡幾個(gè)同事起哄拉你唱歌，你會(huì)( ) (A)為了不使自己出丑，趕緊離開現(xiàn)場(chǎng) (B)反復(fù)說(shuō)明自己不會(huì)唱歌，勸大家不要使自己難堪 (c)橫下心，反正唱不好，就盡情地唱吧 (D)事先說(shuō)明情況請(qǐng)大家將就著聽 答22、天氣預(yù)報(bào)說(shuō)明天白天，晴，風(fēng)力一、二級(jí)，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當(dāng)大 家正興致勃勃地玩耍時(shí)，突然天降大雨。你會(huì)( ) (A)譴責(zé)天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確 (B)詛咒天公捉弄人 (c)責(zé)備自己決策錯(cuò)誤 (D)覺(jué)得雨中游歷別有情趣 答23你剛來(lái)到某個(gè)新單位上班聽某同事講，這個(gè)單位的一把手本事不大但脾氣不小，大家都不服他你會(huì)( ) (A)感到有點(diǎn)沮喪 (B)覺(jué)得這個(gè)同事挺關(guān)心自己，告訴了自己很重要的信息 (c)問(wèn)問(wèn)同事，為什么這位領(lǐng)導(dǎo)還不下臺(tái)呢 (D)只聽，但并不發(fā)表看法 答24、某同事愛(ài)搞惡作劇，雖然沒(méi)有出格的事情但也時(shí)常令人感到不自在假如這樣的事情發(fā) 生在你的身上你一般會(huì)( ) (A)不理睬對(duì)方 (B)向?qū)Ψ桨l(fā)出警告 (c)一笑了之 (D)也拿對(duì)方搞點(diǎn)惡作劇 答25、秋天雖然陽(yáng)光依然充足但爸爸種在院子里的花卻有些桔黃了只有在花莖上長(zhǎng)得的幾粒果實(shí)在微風(fēng)中瑟瑟抖動(dòng)。爸爸凝視了許久，說(shuō)：天涼了冬天不遠(yuǎn)了。你要對(duì)爸爸說(shuō)的是 ( ) (A)是呀，爸爸天涼了，冬天不遠(yuǎn)了 (B)天涼了，爸爸，你要注意換衣服保暖，保重身體 (c)季節(jié)變換，很正常把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸 (D)爸爸，你看，花莖上結(jié)了許多果實(shí)，明年可以多種一些 答第二部分 理論知識(shí)(26125 題，共 100 道題，滿分為 100 分) 一、單項(xiàng)選擇題(2685 題，每題 1 分共60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑) 26、( )是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策 (A)財(cái)政政策 (B)收入政策 (c)金融政策 (D)貨幣政策 答； D27、( )是勞動(dòng)權(quán)的核心。 (A)擇業(yè)權(quán)和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) (B)就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán) (c)休息休假權(quán)和勞動(dòng)保護(hù)權(quán) (D)勞動(dòng)保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán) 答；B 28、( )不具有法律效力。 (A)立法解釋 (B)任意解釋 (c)司法解釋 (D)行政解釋 答 B29、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有( )的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。 (A)絕對(duì)性和時(shí)間性 (B)相對(duì)性和時(shí)間性 (c)絕對(duì)性和暫時(shí)性 (D)相對(duì)性和持續(xù)性 答 B30、( )與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān) (A)組織效率 (B)組織承諾 (c)工作績(jī)效 (D)工作分析 答A31、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括( )。 (A)定編定崗定員定額 (B)員工的績(jī)效管理 (c)員工的引進(jìn)與培養(yǎng) (D)員工的技能開發(fā)答C32、在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，( )所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位 (A)靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論 (B)動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論 (c)古典組織設(shè)計(jì)理論 (D)近代組織設(shè)計(jì)理論 答A33、( )將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 (A)模擬分權(quán)組織 (B)分公司與總公司 (c)多維立體組織 (D)子公司與母公司 答C34、在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期為減少競(jìng)爭(zhēng)壓力企業(yè)會(huì)采取( )。 (A)增大數(shù)量戰(zhàn)略 (B)擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略 (c)縱向整合戰(zhàn)略 (D)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 答C35、( )是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。 (A)改良式變革 (B)爆破式變革 (c)組織結(jié)構(gòu)整臺(tái) (D)突發(fā)式變革 答A36、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的程序包括控制階段：互動(dòng)階殷；擬定目標(biāo)階段：規(guī)劃階段排 序正確的是( ) (A) (B) (c) (D)答D37、人員晉升計(jì)劃的內(nèi)容不包括( ) (A)晉升意向 (B)晉升比率 (c)晉升條件 (D)晉升時(shí)間答A38、編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是( ) (A)人力資源的需求預(yù)測(cè) (B)人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) (C)人力資源的供給預(yù)測(cè) (D)人力資源供求平衡和協(xié)調(diào)答A39、定員定額分析法不包括( ) (A)工作定額分析法 (B)比例定員法 (C)勞動(dòng)效率定員法 (D)人員比率法 答D40、人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法不包括( ) (A)人力資源信息庫(kù) (B)馬爾可夫模型 (C)管理人員接替模型 (D)回歸分析模型 答D41、銷售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)會(huì)道，秘書工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到這體現(xiàn)了( )原理 (A)個(gè)體差異 (B)工作差異 (c)人崗匹配 (D)環(huán)境差異 答B(yǎng)42、某一測(cè)試問(wèn)卷中有一道你對(duì) Java 語(yǔ)言的掌握程度如何?的題，選項(xiàng)為A 精通；B 善 于；c 尚可在這里精通、善于、尚可是指( ) (A)標(biāo)度 (B)指標(biāo) (c)標(biāo)記 (D)標(biāo)準(zhǔn) 答A43、美國(guó)教育學(xué)家布魯姆將教育認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次，最高層是( )。 (A)理解 (B)應(yīng)用 (c)評(píng)價(jià) (D)分析 答C44、某主管總是給自己的得力助手打高分給其他下屬打低分這體現(xiàn)了( )。 (A)暈輪效應(yīng) (B)感情效應(yīng) (c)近因效應(yīng) (D)首因效應(yīng) 答B(yǎng)45、關(guān)于面試說(shuō)法錯(cuò)誤的是( ) (A)面試具有明確的目的性 (B)面試以談話和觀察為主要方式 (c)面試按預(yù)先設(shè)計(jì)的程序來(lái)進(jìn)行 (D)面試過(guò)程中，考官與應(yīng)聘者的地位平等 答D46、若招聘營(yíng)銷人員和技術(shù)人員，面試的問(wèn)題及考核的要素完全一致，這說(shuō)明( ) (A)面試目的不明確 (B)面試缺乏系統(tǒng)性 (c)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 (D)問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理 答A47、你有什么業(yè)余愛(ài)好?是結(jié)構(gòu)化面試中的( )。 (A)經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題 (B)情景性問(wèn)題 (c)壓力性問(wèn)題 (D)背景性問(wèn)題 答D48、在一次面試中,考官提問(wèn)如果公司讓你出差，而這時(shí)你妻子病重你會(huì)怎么處理?這是 一個(gè)( )問(wèn)題。 (A)經(jīng)驗(yàn)性面試 (B)投射性面試 (c)描述性面試 (D)情景性面試 答D49、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么素質(zhì)?，這是一個(gè)( )。 (A)兩難式題目 (B)資源爭(zhēng)奪型題目 (c)開放式題目 (D)排序選擇型題目 答C50、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是( )。 (A)工作崗位說(shuō)明 (B)培訓(xùn)需求分析 (c)工作任務(wù)分析 (D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 答B(yǎng)51、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是( )。 (A)課程內(nèi)容制作 (B)課程內(nèi)容安排 (c)課程內(nèi)容選擇 (D)課程內(nèi)容試驗(yàn) 答C52、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高( )管理人員的管理能力使之適應(yīng)企業(yè)的要求。 (A)高層 (B)中層 (c)直線 (D)基層 答B(yǎng)53、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括( ) (A)教師水平較高 (B)培訓(xùn)成本較低 (c)教師與學(xué)員易于交流 (D)培訓(xùn)易于控制 答A54、解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練又稱為( )。 (A)決策競(jìng)賽 (B)輪流任職計(jì)劃 (c)角色扮演 (D)決策模擬訓(xùn)練 答A55，( )是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷而不是用事實(shí)和數(shù)宇加以證明。 (A)正式評(píng)估 (B)非正式評(píng)估 (c)建設(shè)性評(píng)估 (D)總結(jié)性評(píng)估 答B(yǎng)56、( )是第二級(jí)評(píng)估用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)反應(yīng)評(píng)估 (B)學(xué)習(xí)評(píng)估 (c)行為評(píng)估 (D)螭果評(píng)估 答B(yǎng)57、( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度 (A)信度 (B)區(qū)分度 (c)相關(guān)度 (D)可行性 答B(yǎng)58、( )可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (c)技能成果 (D)績(jī)效成果 答A59、( )更適于評(píng)價(jià)人際接觸和交往頻繁的工作崗位.(A)行為性效標(biāo) (B)結(jié)果性效標(biāo) (c)特征性效標(biāo) (D)綜合性效標(biāo) 答A60、( )不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。 (A)成績(jī)記錄法 (B)排列法 (c)勞動(dòng)定額法 (D)短文法 答B(yǎng)61、克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是( ) (A)簡(jiǎn)單排列法 (B)強(qiáng)迫分布法 (c)成績(jī)記錄法 (D)成對(duì)比較法 答B(yǎng)62、( )是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 (A)工作崗位分析 (B)工作崗位評(píng)價(jià) (c)企業(yè)績(jī)效考核 (D)員工薪酬設(shè)計(jì) 答A63、一般情況下應(yīng)以( )能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) (A)全體員工 (B)多數(shù)員工 (c)少數(shù)員工 (D)個(gè)別員工 答B(yǎng)64、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法不包括( )。 (A)問(wèn)卷調(diào)查法 (B)目標(biāo)分解法 (c)關(guān)鍵分析法 (D)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 答A65、采用( )所獲得的考評(píng)結(jié)果可用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇- (A)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) (B)平均標(biāo)準(zhǔn) (c)基本標(biāo)準(zhǔn) (D)落后標(biāo)準(zhǔn) 答C66、當(dāng)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多時(shí)，可采取的改進(jìn)措旆是( )。 (A)縮短跟蹤和監(jiān)控的時(shí)間 (B)增加人力、物力的投入 (c)設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo) (D)跟蹤正確率指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤錯(cuò)誤率指標(biāo) 答D?67、360 度考評(píng)法是基于( )的一種考評(píng)方法 (A)性格特征 (B)勝任特征 (c)外貌特征 (D)品質(zhì)特征 答B(yǎng)68、具有快、準(zhǔn)、全特點(diǎn)的薪酬調(diào)查方式是( )。 (A)企業(yè)之間相互調(diào)查 (B)問(wèn)卷調(diào)查 (c)采集社會(huì)公開信息 (D)委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查 答D69、百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，分為( )組。 (A)2 (B)5 (C)10 (D)20 答C70、( )是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)所進(jìn)行的橫向分類 (A)職組 (B)職等 (c)崗級(jí) (D)崗等 答A71、薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表；回收并處理調(diào)查表；確定調(diào)查方式； 確定調(diào)查對(duì)象；反饋調(diào)查結(jié)果；確定調(diào)查內(nèi)容。排序正確的是( )。 (A) (B) (c) (D) 答A72、( )是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系之中。 (A)崗位評(píng)價(jià) (B)崗位調(diào)查 (c)崗位分類 (D)崗位分析 答C73、崗位評(píng)價(jià)要素的特征不包括( )。 (A)共通性 (B)顯著性 (c)可觀察性 (D)可衡量性 答B(yǎng)74、( )將工資計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合在一起。 (A)年薪制 (B)技能工資制 (c)績(jī)效工資制 (D)崗位工資制 答B(yǎng)75、員工的( )應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績(jī)考核結(jié)果和個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。 (A)浮動(dòng)工資 (B)固定工資 (c)基本工資 (D)崗位工資 答A76、( )是企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。 (A)企業(yè)公積金 (B)企業(yè)年薪 (c)企業(yè)附加福利 (D)企業(yè)年金 答B(yǎng)77、( )是指專門就工資事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。 (A)工資指導(dǎo)線 (B)工資協(xié)議 (c)工資集體協(xié)商 (D)工資集體協(xié)商制度 答B(yǎng)78、工資集體協(xié)商時(shí)，一方在接到另一方提出的書面協(xié)商意向書后，應(yīng)于( )內(nèi)予以答復(fù)。 (A)15 日 (B)20 日 (C)30 日 (D)60 日 答B(yǎng)79、( )是處理生產(chǎn)與安全兩者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。 (A)以人為本 (B)獎(jiǎng)懲分明 (c)安全第一 (D)預(yù)防為主 答C80、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的形式包括( )。 (A)年工資收入和月工資收入 (B)月工資收入和周工資收入 (c)日工資收入和小時(shí)工資收入 (D)年工資收入和日工資收入 答A81、企業(yè)應(yīng)安排員工定期進(jìn)行體檢，發(fā)現(xiàn)疾病時(shí)應(yīng)及時(shí)( )。 (A)轉(zhuǎn)崗 (B)解聘 (c)治療 (D)上報(bào) 答C82、按照( )劃分，可以將勞動(dòng)爭(zhēng)議分為權(quán)利爭(zhēng)議和利益爭(zhēng)議。 (A)勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體 (B)勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì) (c)勞動(dòng)爭(zhēng)議的客體 (D)勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的 答B(yǎng)83、關(guān)予勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁說(shuō)法錯(cuò)誤的是( ) (A)仲裁主體具有特定性 (B)仲裁程序具有特定性 (c)仲裁對(duì)象具有特定性 (D)仲裁實(shí)行強(qiáng)制的原則 答B(yǎng)84、仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則即( ) (A)強(qiáng)制原則 (B)一次裁決原則 (c)合議原則 (D)區(qū)分舉證責(zé)任原則 答C85、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲載委員會(huì)的組成不包括( )。 (A)工會(huì)代表 (B)用人單位代表 (c)職工代表 (D)勞動(dòng)行政部門代表 答C二、多項(xiàng)選擇題(86125 題，每題 1 分，共 40 分。每題有多個(gè)答案正確請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分) 86、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)( )之間的動(dòng)態(tài)平衡 (A)外部環(huán)境 (B)內(nèi)部環(huán)境 (c)企業(yè)實(shí)力 (D)戰(zhàn)略目標(biāo) (E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 答ABD87、影響工作滿意度的因素包括( ) (A)富有挑戰(zhàn)性的工作 (B)公平的報(bào)酬 (c)支持性的工作環(huán)境 (D)融治的人際關(guān)系 (E)個(gè)人特征與工作的匹配答ABCDE88、群體決策的優(yōu)點(diǎn)有( ) (A)能比個(gè)體需要的時(shí)間少 (B)能增加決策的可接受性 (c)能增加決策過(guò)程的民主性 (D)能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息 (E)能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案 答B(yǎng)CDE89、現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)包括( ) (A)工作崗位研究 (B)KPI 技術(shù) (c)關(guān)鍵事件訪談 (D)BSC 技術(shù) (E)人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 答AE90、( )是新型組織結(jié)構(gòu)模式 (A)多維立體組織結(jié)構(gòu) (B)子公司與母公司 (c)模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) (D)分公司與總公司 (E)企業(yè)集團(tuán) 答ABCDE91、以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括( ) (A)矩陣結(jié)構(gòu) (B)直線制 (c)事業(yè)部制 (D)分權(quán)制 (E)直線職能制 答ABE92、( )環(huán)境屬于人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。 (A)組織 (B)科技 (c)人口 (D)經(jīng)濟(jì) (E)法律答B(yǎng)CDE93、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則包括( ) (A)確保人力資源需求的原則 (B)保持穩(wěn)定性的原則 (c)與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則 (D)保持適度流動(dòng)性的原則 (E)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則 答ACDE94、( )是影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素 (A)顧客需求的變化 (B)生產(chǎn)需求變化 (c)勞動(dòng)力成本趨勢(shì) (D)追加培訓(xùn)需求 (E)生產(chǎn)率變化趨勢(shì) 答ABCDE95、人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法包括( )。 (A)轉(zhuǎn)換比率法 (B)描述法 (c)回歸分析法 (D)德爾菲法 (E)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 答B(yǎng)DE96、人崗匹配包括( )相匹配 (A)工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn) (B)不同崗位之間 (c)工作要求與員工素質(zhì) (D)不同員工之間 (E)工作權(quán)限與員工愿望 答ABCD97、在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化中( )可以被看作二次量化 (A)類別量化 (B)順序量化 (c)實(shí)質(zhì)量化 (D)等距量化 (E)模糊量化 答ABDE98、關(guān)于行為描述面試說(shuō)法正確的是( ) (A)其實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性工作要求 (B)簡(jiǎn)稱 BD 面試 (c)用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為 (D)其實(shí)質(zhì)是探測(cè)行為樣本 (E)用個(gè)人的行為預(yù)測(cè)集體的行為 答ACD99、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)包括( ) (A)測(cè)評(píng)目的 (B)舉例說(shuō)明填寫要求 (c)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同 (D)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求 (E)測(cè)評(píng)結(jié)果的保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋 答ABCDE100、美國(guó)教育學(xué)家布魯姆提出了教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)將認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為若干個(gè)層次，其中包括( ) (A)理解 (B)應(yīng)用 (c)分析 (D)綜合 (E)評(píng)價(jià)答ABCDE101、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)包括( ) (A)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量 (B)對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高 (C)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響 (D)被評(píng)價(jià)者行為沒(méi)有偽裝的可能 (E)被評(píng)價(jià)者行為仍然有偽裝的可能 答ABCE102、( )屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 (A)培訓(xùn)目的 (B)培訓(xùn)規(guī)模 (C)培訓(xùn)目標(biāo) (D)培訓(xùn)時(shí)間 (E)培訓(xùn)對(duì)象 答ABCDE103、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括( )。 (A)普遍性原則 (B)最優(yōu)化原則 (C)創(chuàng)新性原則 (D)針對(duì)性原則 (E)適應(yīng)性原則 答B(yǎng)CDE104、國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括( ) (A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序答ACD105、培訓(xùn)課程演練結(jié)束后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法收集( )的意見。 (A)客戶 (B)學(xué)員 (C)上司 (D)同事 (E)專家 答B(yǎng)DE106、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有( ) (A)向政府購(gòu)買 (B)資料包的使用 (C)開發(fā)可利用的信息資豫 (D)設(shè)計(jì)視聽資料 (E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材 答B(yǎng)CDE107、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的( ) (A)相關(guān)性 (B)可靠性 (c)區(qū)分度 (D)可行性 (E)動(dòng)態(tài)性 答ABCD108、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括( ) (A)目標(biāo)管理法 (B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 (C)勞動(dòng)定額法 (D)成績(jī)記錄法 (E)合成考評(píng)法 答ABCD109、績(jī)教考評(píng)方法的對(duì)比分析可以從( )等方面進(jìn)行。 (A)經(jīng)濟(jì)性 (B)可行性 (C)規(guī)范性 (D)功能性 (E)有效性 答ABDE110、平衡記分卡( ) (A)是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具 (B)適用于政府部門 (c)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具 (D)不適用于 rr 行業(yè) (E)是理念十分先進(jìn)的游戲規(guī)則答ABCE111、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括( ) (A)突出特點(diǎn)的原則 (B)公平民主的原則 (c)先進(jìn)合理的服則 (D)簡(jiǎn)潔扼要的原則 (E)定量準(zhǔn)確的原則 答ACDE112、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括( )。 (A)整體性 (B)增值性 (c)可測(cè)性 (D)可控性 (E)關(guān)聯(lián)性 答ABCDE113、關(guān)于 360 度考評(píng)，以下說(shuō)法正確的是( ) (A)客戶評(píng)價(jià)最重要 (B)強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工 (c)上級(jí)評(píng)價(jià)比下級(jí)評(píng)價(jià)更重要 (D)強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) (E)如果沒(méi)有反饋難以達(dá)到提高績(jī)效的目的 答B(yǎng)DE114、從薪酬調(diào)查的( )來(lái)看薪酬調(diào)查可以分為薪酬市場(chǎng)調(diào)查和員工薪酬滿意度調(diào)查 (A)對(duì)象 (B)作用 (c)組織者 (D)方式 (E)具體內(nèi)容 答AE115、確定薪酬調(diào)查的范圍，即確定( ) (A)被調(diào)查的崗位 (B)調(diào)查的目的 (c)調(diào)查的時(shí)間段 (D)調(diào)查的步驟 (E)被調(diào)查的企業(yè) 答ACE116、關(guān)于設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)法正確的是( ) (A)把相關(guān)的問(wèn)題分散開來(lái) (B)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題簡(jiǎn)單明確 (c)充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性 (D)確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的 (E)先明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)調(diào)查表 答B(yǎng)CDEl17、( )屬于績(jī)效工資制。 (A)銷售提成工資制 (B)計(jì)件工資制 (c)崗位技能工資制 (D)計(jì)時(shí)工資制 (E)傭金制 答ABDE118( )工資制度屬于團(tuán)隊(duì)工資制。 (A)核心團(tuán)隊(duì) (B)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (c)平行團(tuán)隊(duì) (D)流程團(tuán)隊(duì) (E)虛擬團(tuán)隊(duì) 答B(yǎng)CD119、工資制度總體設(shè)計(jì)的前期工作包括( ) (A)個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng) (B)工資的市場(chǎng)調(diào)查 (c)確定工資原則與策略 (D)工資制度的調(diào)整 (E)工作崗位分析與評(píng)價(jià)答B(yǎng)CE120、營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境，即營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的( ) (A)制度環(huán)境 (B)思想環(huán)境 (c)物質(zhì)環(huán)境 (D)觀念環(huán)境 (E)技術(shù)環(huán)境 答ADE121、勞動(dòng)組織的優(yōu)化包括( ) (A)不同工種，工藝階段合理組織 (B)作業(yè)班組合理組織 (c)工作場(chǎng)所供應(yīng)和服務(wù)合理組織 (D)工作時(shí)間合理組織 (E)準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織 答 AEBD122、( )是工資集體協(xié)商的內(nèi)容 (A)工資標(biāo)準(zhǔn) (B)工資分配制度 (c)工資分配形式 (D)工資支付辦法 (E)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等的分配辦法 答ABCDE123、制定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位應(yīng)( ) (A)堅(jiān)持市場(chǎng)取向 (B)優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者 (c)定期公開發(fā)布 (D)優(yōu)先考慮企業(yè)利益 (E)堅(jiān)持實(shí)事求是答ABCE ?124、關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議說(shuō)法正確的是( ) (A)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的 (B)勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的 (C) 勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式 (D)勞動(dòng)爭(zhēng)議影響范圍局限在爭(zhēng)議主體之間 (E)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容只能以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的 答ABCE125、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成包括( ) (A)職工代表 (B)基層法院代表 (c)工會(huì)代表 (D)勞動(dòng)行政部門代表 (E)用人單位代表 答ACE卷冊(cè)二：操作技能一、改錯(cuò)題（本題共 2 題，每小題 5 分，共 10 分） 1.績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)以下各種偏誤：分布偏誤、包括寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差 和自我中心效應(yīng)；暈輪誤差，是指考評(píng)中出現(xiàn)的所謂的以時(shí)點(diǎn)代替時(shí)段的現(xiàn)象；個(gè)人偏見，這 種誤差總是對(duì)受評(píng)者產(chǎn)生不利的影響；優(yōu)先效應(yīng)、是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部行為作出的總評(píng)價(jià)；后繼效應(yīng)，是指被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的所用和影響。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并加以改正。（5 分） 答：（1）分布誤差包括：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向。 （2）暈輪誤差是指因一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。 （3）個(gè)人偏見有時(shí)有利于受評(píng)人，有時(shí)則不利于受評(píng)人。 （4）優(yōu)先是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最初的績(jī)效后面對(duì)主考評(píng)的全部行為做出總評(píng)價(jià)。 （5）近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最近的績(jī)效對(duì)考評(píng)期全部行為作出總評(píng)價(jià)。 2.勞動(dòng)爭(zhēng)議亦稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)責(zé)任的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生的糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)上是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間利益矛盾、利益沖突的表現(xiàn)。與其他社會(huì)關(guān)系糾紛相比，勞動(dòng)爭(zhēng)議具有以下特征：勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是法定的，是勞動(dòng)合同的當(dāng)事人；勞動(dòng)爭(zhēng)議的形式是特 定的，凡是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)以外的權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的的爭(zhēng)議都不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議；勞動(dòng)爭(zhēng)議具有特定的 影響范圍，一般的社會(huì)關(guān)系糾紛的影響范圍通常局限在爭(zhēng)議主體之內(nèi)，而重大的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及面廣，影響范圍大，有的甚至造成國(guó)際影響。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并加以改正。（5 分） 答：（1）勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與現(xiàn)實(shí)所發(fā)生的 糾紛。 （2）勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的。 （3）勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人。 （4）勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的，凡是勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)之外的權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的爭(zhēng)議都不屬于勞動(dòng) 爭(zhēng)議。 （5）勞動(dòng)爭(zhēng)議具有特定的表現(xiàn)形式，一般的社會(huì)關(guān)系糾紛的影響范圍通常局限在爭(zhēng)議主體之 間而重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及面廣、影響范圍大，有的造成國(guó)際影響。 二、簡(jiǎn)答題（本題共 3 題，每小題 10 分，共 30 分） 1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟。（10 分） 答：導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 闡明評(píng)估結(jié)果 解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 附錄 報(bào)告提要 2.在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)教程中，總共介紹了四大類 20 多種績(jī)效考評(píng)方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的適用范圍。請(qǐng)問(wèn)：在選擇時(shí)可以從哪些方面對(duì)其進(jìn)行分析比較？（10 分） 答：經(jīng)濟(jì)型在制定實(shí)施本方法過(guò)程中所耗費(fèi)的各種成本 可行性在執(zhí)行本方法過(guò)程中是否容易貫徹實(shí)施 準(zhǔn)確性采用本方法所得到的考評(píng)結(jié)果誤差偏向的程度 功能性本方法在一般性評(píng)比、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和人事決策等方面的作用 開發(fā)性對(duì)于員工職業(yè)技能開發(fā)和行為激勵(lì)方面發(fā)揮的作用 有效性大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實(shí)用、有效的方法 3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本原則。（10 分） 答：一次裁決原則 合議原則,少數(shù)服從多數(shù) 強(qiáng)制原則,只要一方申請(qǐng)就要受理,調(diào)解不成可直接行使裁決權(quán),一方不履行事申請(qǐng)人民法院強(qiáng) 制執(zhí)行 回避原則 區(qū)分舉證責(zé)任原則 三、綜合題（本題共 3 題，第 1 小題 22 分，第 2 小題 18 分，第 3 小題 20 分，共 60 分） 1某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司，由于市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，人手不足，導(dǎo)致大量有 價(jià)值的客戶嚴(yán)重流失，人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。因此，公司非常重視員工的選聘與 培訓(xùn)工作。 該公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募給與足夠的關(guān)注。公司人力資源部經(jīng)理陳先 生解釋說(shuō)，在重點(diǎn)高校招人，優(yōu)秀學(xué)生的比率會(huì)更高，更有利于公司選聘到一流的人才。針對(duì)大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等。筆試包括 3 部分：能力測(cè)試、英文測(cè)試和專業(yè)技能測(cè)試。此外， 公司研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個(gè)技術(shù)問(wèn)題做專業(yè)報(bào)告，并請(qǐng)公司資深科研人員進(jìn)行評(píng)審，以考察其專業(yè)功底；對(duì)于申請(qǐng)公司其他部門的同學(xué)，則無(wú)需進(jìn)行該項(xiàng)選拔程序。 面試分兩輪。第一輪為初試，采取一對(duì)一面試，面試官通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門培訓(xùn)的部 門經(jīng)理。通過(guò)第一輪面試的學(xué)生，該公司將出資他們到外地的公司總部參加最后一輪面試。為了表示公司對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的誠(chéng)意，除了提供免費(fèi)往返機(jī)票，面試全過(guò)程在一家四星級(jí)酒店內(nèi)進(jìn)行。第二輪 為復(fù)試，大約需要 60 分鐘，面試考官至少有 3 人，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的各部門高層經(jīng)理組成。面試具體過(guò)程中：第一，相互介紹并營(yíng)造輕松交流的氛圍，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊；第二，面試考官按照預(yù)定的方案，向應(yīng)聘者提問(wèn)，應(yīng)聘者按要求作答；第三，隨著討論問(wèn)題的減少，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， 將面試引向尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向考官提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題；第 四，面試評(píng)價(jià)，面試結(jié)束后，面試人員立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況及總體印象作出評(píng)定。 在第二輪復(fù)試中，考官提出若干問(wèn)題，例如： （1）請(qǐng)問(wèn)你在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)？ （2）你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （3）如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù)，你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？ （4）請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。 請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題：（1）該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？（12 分） 答：選拔過(guò)程完整 測(cè)試內(nèi)容全面 面試考官經(jīng)過(guò)了培訓(xùn) 面試環(huán)境安排合理 面試過(guò)程設(shè)計(jì)科學(xué) 面試題目靈活多樣 （2）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的4個(gè)問(wèn)題分別屬于哪類類型的問(wèn)題？采用這樣的提問(wèn)方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？（10 分） 答：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法 請(qǐng)問(wèn)你在那些單位實(shí)習(xí)過(guò)？ 屬于背景性問(wèn)題 你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 屬于思維性問(wèn)題 如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？ 屬于情境性問(wèn)題 請(qǐng)你舉例子說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)的劃成功起到了重要作用。 屬于行為行問(wèn)題上述提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是：有利于預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度；（2分）讓應(yīng)聘者無(wú)法事先編造或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。 2、某公司原是一家大型國(guó)有企業(yè)，2006 年該公司轉(zhuǎn)制為股份制上市公司。隨著公司性質(zhì)的改變，原有的人力資源管理制度嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展：公司業(yè)績(jī)嚴(yán)重下降：?jiǎn)T工對(duì)工資很不滿意， 屢屢出現(xiàn)遲到、早退、怠工的現(xiàn)象；核心技術(shù)、管理崗位人員流失嚴(yán)重等。因此該公司打算對(duì)人力資源制度，尤其是工資制度進(jìn)行改革。 該公司原有的工資制度概況如下： （1）工資水平處于行業(yè)工資水平的 50%處，但核心技術(shù)、管理崗位員工的工資只達(dá)到行業(yè)工資 水平的 25%處； （2）工資等級(jí)按行政級(jí)別劃分，共 48 級(jí)，工資等級(jí)間的級(jí)差為 50 元。 （3）工資的調(diào)整采取一支筆政策，總裁同意就可以。 請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題：（1）該公司現(xiàn)行工資體系存在哪些問(wèn)題？（8 分） 答：核心技術(shù)、管理崗位員工的工資偏低，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，容易造成人員流失。 工資等級(jí)過(guò)多，對(duì)員工缺乏激勵(lì)性。 工資調(diào)整過(guò)于隨意，缺乏公平性。 （2）如果該公司計(jì)劃引入寬帶式工資體系，應(yīng)當(dāng)按照什么樣的程序進(jìn)行設(shè)計(jì)？（10 分） 答：明確企業(yè)的要求； 工資等級(jí)的劃分； 工資寬帶的定價(jià)； 員工工資的定位（1、績(jī)效曲線法，即根據(jù)員工個(gè)人績(jī)效，將其放入工資寬帶中相應(yīng)的位置 2、 嚴(yán)格按照員工新技能獲取情況，確定他們?cè)趯拵ЧべY中的定位 3、先明確市場(chǎng)工資水平，然后在同一工資寬帶內(nèi)，對(duì)低于該市場(chǎng)工資水平的部分，根據(jù)知識(shí)、技能、能力和績(jī)效進(jìn)行工資定位。對(duì)于 高于該市場(chǎng)工資水平之上的部分，則根據(jù)員工的關(guān)鍵能力開發(fā)情況進(jìn)行定位）； 員工工資的調(diào)整。3、某公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 所示。總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部和辦公室的工作，并直接管理家電、 電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等 3 個(gè)部門的生產(chǎn)部門。下設(shè)副總經(jīng)理兩名，一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資 源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部的工作。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，高層管理者感到現(xiàn)行的組 織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，許多新的問(wèn)題開展顯露。如產(chǎn)品品種的質(zhì)量無(wú)法滿足客戶的需要，產(chǎn) 品銷售量明顯