商用 3G 應(yīng)用調(diào)查：費(fèi)用成為用戶體驗(yàn) 3G 最大障礙 2009 年 7-9 月，國(guó)內(nèi)知名咨詢公司賽迪顧問與搜狐 IT 聯(lián)合發(fā)起 “3G手機(jī)應(yīng)用專項(xiàng)調(diào)查 ” ，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，截至 9 月 18 日共回收有效問卷 4473 份。 具體樣本特征分布如下：年齡分布上， 70 年后和 80 年后所占比例最高，分別為 46.9%和 40.9%；月收入水平方面， 2000-4000 元 /月占到 33.9%， 1000-2000 元 /月和 6000 元以上都略高于 20%， 4000-6000 元 /月占到 16.15%；每月話費(fèi)情況，按 50 元以下、 50-100元、 101-200 元和 200 元以上四個(gè)價(jià)位段劃分，分別占到 22.2%、 32.6%、 25.4%和 19.8%。 3G 終端品牌潛在影響用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認(rèn)知 調(diào)查顯示在消費(fèi)者對(duì) WCDMA、 CDMA2000、 TD-SCDMA 三種 3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認(rèn)識(shí)方面， 58%的消費(fèi)者認(rèn)為 WCDMA 更好，認(rèn)為 CDMA2000更好的占到 14.1%，認(rèn)為 TD-SCDMA 更好的僅占 4.3%，另有 16.4%的消費(fèi)者認(rèn)為三種制式的網(wǎng)絡(luò)有區(qū)別，但不了解具體情況。與之相呼應(yīng)的是，在用戶首選的 3G 服務(wù)提供商中， 44.2%的用戶選擇了中國(guó)聯(lián)通，26.2%用戶選擇了中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信占到 18.4%。 調(diào)查結(jié)果表明了 3G終端成為影響消費(fèi)者對(duì) 3G運(yùn)營(yíng)效果感知的最主要因素。在三種 3G 制式中， CDMA2000 可以實(shí)現(xiàn)由 2G 的平滑升級(jí)，因此現(xiàn)階段中國(guó)電信的 3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面具有一定優(yōu)勢(shì)。 TD-SCDMA 制式雖然起步相對(duì)較晚，但中國(guó)移動(dòng)在 2G 時(shí)代的運(yùn)營(yíng)能力和用戶基數(shù)為 TD 的發(fā)展提供有力保障。 WCDMA 制式仍處于試商用階段，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)推廣及用戶數(shù)量仍非常有限。因此消費(fèi)者對(duì) WCDMA 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)肯定度較高的原因，一方面是由于媒體對(duì) WCDMA 在國(guó)外成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的 宣傳導(dǎo)向；另一方面最主要的因素便是 WCDMA 受到諾基亞、索愛乃至蘋果 Iphone 等國(guó)際手機(jī)廠商的支持，終端品牌的影響力潛在影響了消費(fèi)者對(duì) 3G 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的認(rèn)知。 因此，在業(yè)務(wù)還不完全成熟的 3G 推廣期，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)更多還集中在終端本身，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以高品質(zhì)、多元化的終端為培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì) 3G 需求感知和業(yè)務(wù)品牌推廣的切入點(diǎn)，再通過(guò)多元化業(yè)務(wù)加強(qiáng)用戶粘連性。同時(shí)，隨著 3G 業(yè)務(wù)的成熟，淡化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)品牌將利于 3G業(yè)務(wù)的推廣。 圖 1：消費(fèi)者對(duì)三種 3G 至少的認(rèn)識(shí) 數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 圖 2：消費(fèi)者首選 3G服務(wù)提供商 數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 3G 業(yè)務(wù)多元化仍待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)耕空間巨大 調(diào)研顯示對(duì)于 3G上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本的業(yè)務(wù)使用中， 31.7%的用戶選擇了網(wǎng)頁(yè)瀏覽， 28.1%的用戶選擇了移動(dòng)辦公、收發(fā)郵件，選擇下載的業(yè)務(wù)的用戶占 16.1%，選擇簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)游戲的僅有 8.9%的用戶。而在 3G 手機(jī)應(yīng)用選擇方面， 44%的用戶選擇手機(jī)高速上網(wǎng)， 18.9%的用戶選擇視頻電話， 16.8%用戶選擇手機(jī)電視和視頻，選擇手機(jī)音樂和手機(jī)游戲的用戶都在 10%左右。 對(duì)于 3G 終端業(yè)務(wù)應(yīng)用，調(diào)研結(jié)果顯示一方面互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力是巨大的，但同時(shí)消費(fèi)者選擇通過(guò) 3G 網(wǎng)絡(luò)的渠道，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容基本服務(wù)， 其仍是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種延伸。而移動(dòng)支付、視頻會(huì)議等 3G 多元化應(yīng)用業(yè)務(wù)仍待開發(fā)推廣，同時(shí)在豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多樣化的同時(shí)，立足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自身特點(diǎn)，發(fā)展服務(wù)推送、高度細(xì)分的定制業(yè)務(wù)等，將成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)之一。 對(duì)于 3G 上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本業(yè)務(wù)，用戶更多選擇瀏覽網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)辦公、收發(fā)郵件等基本或商務(wù)類服務(wù)，一方面由于 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋仍待加強(qiáng)，網(wǎng)頁(yè)瀏覽、移動(dòng)辦公等業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求相對(duì)較低，更適合現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。另一方面，對(duì)于商務(wù)類業(yè)務(wù)需求，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)強(qiáng)化對(duì)上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本業(yè)務(wù)在商旅等特定目標(biāo)人群和業(yè)務(wù)重點(diǎn)方面的推廣。 圖 3： 3G 上網(wǎng)卡 /上網(wǎng)本使用業(yè)務(wù)選擇 數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 圖 4： 3G 手機(jī)業(yè)務(wù)選擇 數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 費(fèi)用成為用戶體驗(yàn) 3G 最大障礙 調(diào)研顯示在未購(gòu)買 3G 手機(jī)的用戶中，有近一半的用戶明確表示不想購(gòu)買 3G手機(jī)，而且有購(gòu)買意向的消費(fèi)者中仍有較大份額的消費(fèi)者選擇暫時(shí)觀望，待周圍人購(gòu)買后再最后決定。明確表示近期不會(huì)購(gòu)買上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本的用戶更高達(dá) 45.5%和 63.7%。在沒有購(gòu)買 3G手機(jī)的原因方 面，因?yàn)橘M(fèi)用（包含資費(fèi)和手機(jī)價(jià)格）因素的占到了 43.8%，而應(yīng)用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)種類三方面的因素分別占到了 15.8%、15.5%和 14.1%。 考慮到多數(shù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本對(duì) 3G 產(chǎn)品接受程度偏高，因此真實(shí)市場(chǎng)用戶對(duì) 3G產(chǎn)品的觀望態(tài)度將更為明顯，而費(fèi)用已成為推廣用戶體驗(yàn) 3G 業(yè)務(wù)的最大障礙。針對(duì)這種情況，運(yùn)營(yíng)商在與手機(jī)廠商共同推進(jìn)高性價(jià)比的 3G 手機(jī)發(fā)展同時(shí)，也要在業(yè)務(wù)方面更多的借鑒互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)所采用的免費(fèi)共享的模式，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣并保證客戶的粘連性，同時(shí)通過(guò)可選擇的個(gè)性化增值業(yè)務(wù)提高盈利水平。 圖 5：消費(fèi)者如果計(jì)劃何時(shí)購(gòu)買 3G 手機(jī) 數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 圖 6：沒有立即使用 3G 手機(jī)的主要原因 數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐 IT&賽迪顧問， 2009 年 9 月 3G 產(chǎn)品購(gòu)買渠道仍集中在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳，渠道多元化起步緩慢 調(diào)研顯示在購(gòu)買 3G產(chǎn)品的渠道選擇中， 52.3%的消費(fèi)者選擇去運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳， 16.7%的消費(fèi)者選擇去國(guó)美、蘇寧、家樂福等賣場(chǎng)，另有 14.6%和 13.6%的消費(fèi)者分別選擇網(wǎng)上商店和電腦賣場(chǎng)。 調(diào)研表明運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳成為消費(fèi)者購(gòu)買 3G產(chǎn)品的首選渠道。 3G 終端與業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，運(yùn)營(yíng)商將更多采用終端與業(yè)務(wù)套餐捆綁銷售的模式，這將提升運(yùn)營(yíng)商渠道銷售終端的份額。但由于營(yíng)業(yè)廳覆蓋程度偏低及消費(fèi)者選擇社會(huì)渠道購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)慣 性等因素制約，運(yùn)營(yíng)商在完善自身渠道建設(shè)的同時(shí)要加大社會(huì)渠道銷售 3G 終端的推動(dòng)力度。雖然運(yùn)營(yíng)商正在加大與手機(jī)賣場(chǎng)等社會(huì)化銷售渠道的深度合作，將合作業(yè)務(wù)由手機(jī)銷售拓展到入網(wǎng)、補(bǔ)號(hào)、繳費(fèi)、增值服務(wù)等