1 學(xué)習(xí)伴隨終身 知識改變生活 2 培訓(xùn)預(yù)期效果 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 3 怎樣做一名優(yōu)秀的品管部主管 編輯 制作 趙雄彪 講解 創(chuàng)維集團(tuán)顯示技術(shù)事業(yè)部 質(zhì)量部 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 第一部分 4 認(rèn)識品管部 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 5 品管部的組成構(gòu)架 品管部 IPQC FQC QA OQC IQC 實驗室 QST 辦公室 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 6 品管部的組成構(gòu)架 品管部 QC QA IQC 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 7 品質(zhì)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容 物品的品質(zhì)管理 方法的品質(zhì)管理 品質(zhì)信息的管理 品質(zhì)體系的管理 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 8 品管工作職責(zé) 全面品管控制 品質(zhì)檢驗 品質(zhì)計量管理 品管技能提升 品質(zhì)樣品與記錄管理 質(zhì)量分析與改善 質(zhì)量體系運(yùn)作 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 9 優(yōu)秀主管必備才能 掌握處理品管工作的相關(guān)知識 熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識 改善的技能 教育技能 處理人際關(guān)系的技能 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 10 優(yōu)秀主管工作細(xì)節(jié) 新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做好檢驗計劃 檢驗狀態(tài)一定要清楚標(biāo)識 產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)可追溯 盡可能不啟用“特采” 活用 QC工程表降低不良 以“下道工序就是顧客”的意識進(jìn)行工作 報告要及時、準(zhǔn)確、完善并經(jīng)常 與下屬溝通要能起激勵作用 主動擴(kuò)大自己的工作范圍 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 11 優(yōu)秀主管工作細(xì)節(jié) 運(yùn)用 PDCA管理法提高效率； PDCA循環(huán)的四個階段： 1.P階段 計劃制定階段：這一階段的總體任務(wù)是確定品質(zhì)目標(biāo)，制定品質(zhì)計劃、擬定實施措施。 2.D階段 計劃執(zhí)行階段：執(zhí)行就是具體運(yùn)作，即實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。 3.C階段 計劃檢查階段：這一階段就是要總結(jié)計劃的結(jié)果，分清對錯，明確效果，查處問題。 4.A階段 計劃處理階段：鞏固提高 ,把本工作循環(huán)尚未解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，提交到處下一工作去解決。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 12 優(yōu)秀主管工作細(xì)節(jié) PDCA循環(huán)的特性： 這是一種動態(tài)的方法，首先要找出所有可能存在的品質(zhì)問題，并一一列舉出來，分析其產(chǎn)生的原因。其次要分析問題的變化狀態(tài)，潛在的品質(zhì)問題和變化的新情況，會影響到發(fā)展的最終結(jié)果。因此要隨時跟蹤狀態(tài)的變化，以便使問題得到解決并達(dá)到理想的結(jié)果。 PDCA循環(huán)如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)，不斷上升。如圖所示： 原質(zhì)量水平 新質(zhì)量水平 改進(jìn)提高 改進(jìn)提高 P D C A P D A C 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 13 品管部工作流程 IQC IN 制造過程 FQC OQC QA 試驗 IPQC OUT 安全性試驗 壽命試驗 破壞性試驗 信賴性試驗 干、濕度試驗 高、低溫試驗 振動試驗 跌落試驗 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 14 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證 通過采取事先措施，把不良品消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過程。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 15 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法： 1.建立品質(zhì)屋，讓產(chǎn)品在“屋”內(nèi)生產(chǎn)。 2.規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣。 3.督導(dǎo)每一步動作，使其符合作業(yè)要求。 4.采取措施，糾正和預(yù)防不良。 5.品質(zhì)屋示意圖： 質(zhì)量手冊 IQC OQC 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 QMS 品質(zhì)保證 的供應(yīng)商 IN IPQC FQC QA TEST 方針 OUT DOCK CHECK 碼頭檢驗 顧客 市場調(diào)查 信息 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 16 品質(zhì)保證方法 供應(yīng)商的品質(zhì)保證 市場部采購部門要選擇具有品質(zhì)保證體系的合格供應(yīng)商。 供應(yīng)商可以看作是組織的上一道工序，是組織的業(yè)務(wù)分支體系，所以他是否愿意與組織一起保證品質(zhì)，將直接關(guān)系到組織的質(zhì)量保證水準(zhǔn)。 供應(yīng)商品質(zhì)保證不僅要求他建有質(zhì)量保證體系，而且還要求提供品質(zhì)保證的信息，并且負(fù)責(zé)到底。如：在供貨時要求供應(yīng)商提供檢查成績單。當(dāng)提供特殊產(chǎn)品時需要支援必要的技術(shù)、檢查幫助等。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 17 品質(zhì)保證方法 IQC IQC進(jìn)料檢查：利用抽樣或其他方法對采購的物料實施驗證的過程。 抽樣檢查時使用 AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)。 對于貴重物料或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實施全數(shù)檢查。 對于難以檢驗的物料通過驗證供應(yīng)商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量的確認(rèn)。 對于生產(chǎn)中的返納不良品按 PPM進(jìn)行統(tǒng)計。 品質(zhì)異常時發(fā)出 CAR給供應(yīng)商，要求糾正。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 18 品質(zhì)保證方法 IPQC IPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對過程參數(shù)實施定時驗證的方法。 使用查核表確認(rèn)過程參數(shù)。 關(guān)注工程更改后的結(jié)果。 關(guān)注過程調(diào)整后的結(jié)果。 品質(zhì)異常時發(fā)出 CAR 確認(rèn)品質(zhì)工程效果。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 19 品質(zhì)保證方法 FQC FQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“ QC PASS”的執(zhí)行者。 全數(shù)、全功能的專職檢查工位。 按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查（訂單要求）。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 20 品質(zhì)保證方法 QA QA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。 使用 AQL抽樣計劃進(jìn)行產(chǎn)品抽檢。 決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 21 品質(zhì)保證方法 OQC OQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品實施驗證的過程。 使用 AQL抽樣計劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查。 決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 22 品質(zhì)保證方法 DOCK CHECK DOCK CHECK碼頭檢查：為防止裝運(yùn)出錯而實施的產(chǎn)品入箱前的確認(rèn)。 碼頭檢查系指以下各種情況： 1.裝入集裝箱前； 2.碼頭交接前； 3.裝車交運(yùn)前； 4.委托運(yùn)輸交接前。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 23 品質(zhì)保證方法 TEST TEST試驗（產(chǎn)品試驗） 。 特定的精密性檢查試驗。 模擬環(huán)境實驗。 破壞性實驗。 長期壽命試驗。 其他安全指標(biāo)測試。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 24 品質(zhì)保證的意義 降低品質(zhì)成本，提高利潤。 提高產(chǎn)品可靠度。 提升企業(yè)形象。 選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴。 在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系。 樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊。 保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。 及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動。 基本條件 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 25 品質(zhì)管制的責(zé)任和依據(jù) 1.品管部對公司的現(xiàn)在和將來的發(fā)展負(fù)責(zé)。 2.品管部對顧客負(fù)責(zé)，無論來自哪里的。 3.品管部對自己負(fù)責(zé)。 4.品管工作始于生產(chǎn)，終于生產(chǎn)。 品管職責(zé)和依據(jù)流程圖 產(chǎn)品 規(guī)范 QE QE QE QC QA QE 品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo) 書 檢驗 檢驗 報告 驗證 結(jié)果 工程技術(shù)部門 對策 改進(jìn) 合作 品質(zhì)有保證 責(zé)任部門 關(guān)聯(lián)部門 QST督促 顧客滿意 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 26 我該做什么？ 第一時間了解顧客抱怨和信息反饋意見。 顧客方面 產(chǎn)品的品位 市場方面 顧客抱怨、投訴 信息反饋意見 明確工作方向 全部清楚明了 品管部 問題 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 強(qiáng)項 不良 先進(jìn) 弱項 選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 27 我該做什么？ 掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實績成效。 明確部門人員分工和崗位職責(zé)。 1.人員現(xiàn)狀； 2.分組情況； 3.分工情況； 4.崗位職責(zé)； 5.責(zé)任落實情況。 作業(yè)線 部門運(yùn) 作水準(zhǔn) 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 28 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧： 1.進(jìn)料檢驗室抽檢，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不良品數(shù)量的比率。 2.供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己。 3.有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來。倒從返而利用了“ JIT”方式。 4.審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通。 5.不要試圖檢驗部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果。 6.要建立機(jī)制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或已經(jīng)過期。 7.應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用的。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 29 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： 1.巡回檢查可能是 IPQC最有效的作業(yè)方式。 2.讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難得多。 3.汽車的最高時速是 180公里，但跑到 190公里可能也不會翻車，管理制程同理。 4.統(tǒng)計計算要選擇適合的計量單位，如無特別要求時可用國際標(biāo)準(zhǔn)制。 5.IPQC其實是一道必須的作業(yè)工序。 6.制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理。 7.制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 30 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧： 1.AQL并不是唯一的抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 2.發(fā)行的 CAR一定要驗證實施結(jié)果。 3.品質(zhì)檢討會議的紀(jì)錄很重要，但確認(rèn)其實施結(jié)果更重要。 4.從某種意義上說，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋。 5.產(chǎn)品審查并不僅僅是對產(chǎn)品的全面檢驗，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 31 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： 1.有許多公司的 OQC是由 QA人員兼職的。 2.也有由第三方執(zhí)行出貨檢驗的情況。 3.實踐證明， DOCK CHECK是一個不可缺省的環(huán)節(jié)。 4.做好出貨報告是實現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證。 5.在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 32 五花八門的品管會議 日常例會天天開。 部門會議每周開。 事務(wù)性會議及時開。 協(xié)調(diào)性會議適時開。 總結(jié)性會議定時開。 報告性會議按要求開。 工作總結(jié)會議 主持人宣布開會 各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報 與會人員評價 特殊事項發(fā)言 檢討工作計劃 主持人評價并提出要求 總結(jié)性會議程序圖 識別需 要報告 制成報 告文稿 策劃召 開報告 正式開 會報告 接受評價 持續(xù)改進(jìn) 制定對策 接受評價 實施改進(jìn) 指示 或要求 分發(fā)報 告文稿 OK NG 報告性會議流程圖 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 33 五花八門的品管會議 會議的功能： 直接溝通信息 創(chuàng)建發(fā)言平臺 快捷傳遞要求 增強(qiáng)組織意識 達(dá)成一致意見 增強(qiáng)領(lǐng)到意識 消減逆反心理 現(xiàn)場解決問題 利于統(tǒng)一行動 可能消耗物力 消耗時間 消耗人力 品管 會議 主 導(dǎo)者 參 與者 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 34 品管需要拓展空間 不合格 對策 改善 糾正 NG 生產(chǎn) 任務(wù) 工程 成本 工程 技術(shù) 責(zé)任者 供應(yīng)商 品 管 工 作 生產(chǎn)部 顧客 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 35 品管需要拓展空間 品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”， 示意圖如下： 工程 技術(shù) 品管工作 供應(yīng)商 物料部 生產(chǎn)部 檢驗 市場部 顧客 售后服務(wù) 用好材料才可能做出好產(chǎn)品 我堅持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度 顧客永遠(yuǎn)都是對的 有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠 顧客是我的朋友 不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放懷 不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 36 品管需要拓展空間 品管關(guān)系中最重要的是上級支持 ： 1.取得上級的信任。 2.凡需要向上級報告的事項在三思后進(jìn)行，確保失誤率為零。 3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。 4.確保按期完成工作，否則要事先報告并制定好對策。 5.別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。 和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項本領(lǐng) ，示意圖如下： 品管部 生產(chǎn)部 前后工序關(guān)系 顧客關(guān)系 朋友關(guān)系 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 37 品管需要拓展空間 與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存的空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實施， 這些內(nèi)容主要包括： 1.明確我們之間是：一致的目標(biāo)，不同的崗位。 2.做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解。 3.像朋友一樣往來，可以掌握更多的實際信息。 4.確保品管政策的透明度。 5.品質(zhì)管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實。 6.規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。 7.對于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。 把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好品質(zhì) ： 1.作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處。 2.作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。 3.努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商。 4.適當(dāng)加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商。 5.對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想。 6.世界無限廣闊，不要在一顆樹上吊死。 7.伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 38 品管需要拓展空間 管好屬下，不要后院起火 。 屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會給你背后一槍，或者在后院放火。有這么嚴(yán)重嗎？不信大家在工作中試試看。 管理屬下，就像趕馬車一樣 。平時要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他們膘肥體壯，用時要快馬加鞭，不聽話的給一鞭子，偷懶的給一鞭子。如果抽鞭子不管用趕快就換馬，把它宰了吃肉。 一個部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起著決定性的作用 。毫無疑問，凝聚力強(qiáng)的部門其工作成績保管要顯著。反之，則肯定出問題。從這方面現(xiàn)象來說，又存在著品管工作的馬太效應(yīng)，即強(qiáng)者會更強(qiáng)，弱者會更弱。 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng) 。 一個有能力、工于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對他們注入你心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 39 品管需要拓展空間 消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸 。 在日常工作中，因為品管事務(wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大工作障礙也越大。所以，消除隔閡實現(xiàn)親密接觸是很有必要的。 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因： 1.溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡。 2.固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生隔閡。 3.處理問題走極端，產(chǎn)生人為的對抗。 4.傲慢與偏見，令人心理上不能接受。 5.只有承諾，沒有行動，放空炮。 6.夸夸其談，說的多，干的少。 7.口是心非，表里不一，失去信用。 8.井水不犯河水，本位主義嚴(yán)重。 9.授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌。 10.各人各掃門前雪，留有三不管地帶。 11.權(quán)責(zé)不明確，工作秩序混亂。 12.資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有余而力不足。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 40 品管需要拓展空間 消除隔閡，當(dāng)從自己做起。消除隔閡示意圖： 隔閡對品管工作的影響就是走彎路： 1.隔閡是交往的絆腳石。 2.隔閡是內(nèi)心的難堪。 3.隔閡是腦海中的陰云。 自我批評 以身作則 按章做事 求同存異 親密接觸 撕去昨天 的不良記 憶 每一天都 是新鮮的 感覺 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 41 品管需要拓展空間 莫讓改進(jìn)付東流： 視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下的事項： 1.總的產(chǎn)品合格率保持上升。 2.對品質(zhì)改良的典型事例心中有數(shù)。 3.不會做比較的“猴子搬包谷”之類的事情。 4.相同的事故在一段時間后再發(fā)生時要徹底追查原因。 5.追查問題的目的不是確定誰對誰錯，而是尋找解決或杜絕的方法。 6.多走動，多聯(lián)絡(luò)，保持對問題點(diǎn)具有一致的看法。 7.品質(zhì)分析會議結(jié)束之時就是品管推進(jìn)工作跟蹤的開始。 8.品質(zhì)像擠牙膏，你不用力擠，它就不會出。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 42 某電子公司品管部品質(zhì)改進(jìn)備忘錄 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 1. 連續(xù)三年的產(chǎn)品合格率是： 2000年 2001年 2002年 2003年 目標(biāo) 實績 目標(biāo) 實績 目標(biāo) 實績 目標(biāo) 實績 91% 91.20% 91.50% 92% 92% 92.1% 92.5% 案例 2. 近一年內(nèi)品質(zhì)改良的典型事例有： 通過實施全面整頓，在上個季度順利通過了大美公司的對講機(jī)產(chǎn)品過程的鑒定，并且獲得好評。現(xiàn)已開始批量生產(chǎn)。 從第二季度開始，所有 LPP試產(chǎn)用的材料都必須進(jìn)行 IQC檢驗，以確保試產(chǎn)順利進(jìn)行。經(jīng)確認(rèn) LPP的問題點(diǎn)平均減少了 10%。 改進(jìn)對供應(yīng)商的評價方法，把其產(chǎn)品不良率的統(tǒng)計分值由絕對值改為相對值，增加品質(zhì)決堤哦能夠性的所占份額。 改進(jìn)前：品質(zhì)評價分（ 100%產(chǎn)品不良率） 50% 改進(jìn)后：品質(zhì)評價分（ 100%產(chǎn)品不良率 10） 50% 供應(yīng)商評價分品質(zhì)評價分配合度評價分（ 100% 50% 50%） 43 這項改進(jìn)方法的實施意味著當(dāng)供應(yīng)商的產(chǎn)品不良率大于 10%時，其品質(zhì)評價的得分為負(fù)數(shù)。就要扣分。通過實施此項規(guī)定致使一些長期不良率偏高的供應(yīng)商被淘汰出局。 3. 為了避免改進(jìn)措施落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象，要求 QA人員對每項糾正措施對策要實地落實并追蹤效果。將追蹤結(jié)果記錄于下表： 糾正預(yù)防措施追蹤表 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 編號 臨時對策 長期對策 驗證人 追蹤紀(jì)錄 實施日期 效果 實施日期 效果 效果 日期 /人 4. 品管干部“三親”原則 需要簽名的報表、文件等必須親自過目親自簽名，不準(zhǔn)授權(quán)別人代替簽寫或蓋章。 下屬報告的品質(zhì)事故必須親眼驗證實物或現(xiàn)場，不許憑推斷決定。 自己做出的決策必須親自確認(rèn)其效果。 44 消除品質(zhì)改進(jìn)失敗的因素，確保改進(jìn)具有如下的效果： 改進(jìn)方案必須具有持續(xù)的可行性； 改進(jìn)方案必須得到相關(guān)部門或人員的認(rèn)同； 相關(guān)改進(jìn)能得到上級的支持； 改進(jìn)可以帶來看得到或有感覺的效果。 品質(zhì)改進(jìn)效果圖： 改進(jìn)前： 改進(jìn)后： 要確保改進(jìn)的成果不會付之東流，一個可以借鑒的訣竅就是迅速把相關(guān)的措施轉(zhuǎn)化成可應(yīng)用的程序文件。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 材料 制造過程 產(chǎn)品 材料 制造過程 產(chǎn)品 45 讓上司肯定我的品管能力 了解期望：明確上級任用你的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新發(fā)展、好好整頓一番等。 滿足期望：在盡可能短的時間內(nèi)讓上級的目的得到滿足。 展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點(diǎn)表現(xiàn)出來。 品管能力展示圖： 搞品管我行 做正確 的事 把事情 做對 勇敢 行動 謹(jǐn)慎 決斷 報告 準(zhǔn)確 問題 快速熟悉品管 業(yè)務(wù)，相信你 是內(nèi)行 有困難 先報告 重視上級的指示， 第一時間完成它 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 46 讓上司肯定我的品管能力 我能玩轉(zhuǎn)品管部 1.掌握品管工作的運(yùn)作程序。 2.進(jìn)料檢驗控制程序。 供應(yīng)商品質(zhì)管理程序： 1.制程檢驗控制程序。 2.出貨檢驗控制程序。 3.品質(zhì)保證程序。 4.試驗程序。 5.質(zhì)量體系運(yùn)作管理程序。 6.管理評審程序。 7.顧客滿足管理程序。 正確處理各類突發(fā)品質(zhì)事故： 1.造成生產(chǎn)中斷的品質(zhì)事故。 2.導(dǎo)致出貨延遲的品質(zhì)事故。 3.工程技術(shù)部一時沒有好的對策的品質(zhì)事故。 4.受到上級批評的品質(zhì)事故。 5.導(dǎo)致顧客不滿意的品質(zhì)事故。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 47 讓上司肯定我的品管能力 在品質(zhì)下滑時有扭轉(zhuǎn)的能力： 1.對進(jìn)料品質(zhì)下滑能一針見血地找到原因并通報到供應(yīng)商處改善。 2.對制程不良敢于采取迅速制止的措施并負(fù)責(zé)到底。 3.對生產(chǎn)的不良品可以說不，并能找出品質(zhì)方面的原因。 4.能發(fā)現(xiàn)品質(zhì)隱患或者不良的苗頭。 5.如果你的措施得到實施，不良率真的得到下降。 品管部的人員在你的領(lǐng)導(dǎo)下基本上沒有內(nèi)訌： 1.他們能遵守紀(jì)律。 2.他們能各盡其責(zé)。 3.他們不會怨聲載道。 4.他們雖然不滿意，但基本上還會服從。 5.他們沒有受到太多的委屈。 6.他們的平均薪水屬于中上等。 7.他們有培訓(xùn)和升職的均等機(jī)會。 8.他們不輕易在背后罵你。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 48 讓上司肯定我的品管能力 掌握必要的專業(yè)知識： 1.你做的事情也許不理想，但你一定知道怎樣做才是理想的。 2.論知識不比蕭何，不比韓信，也不比張良，只比那沒有出息的劉邦。 3.我管的東西我知道咋回事。 讓上司相信你： 1.你有可能出錯，但肯定可以承擔(dān)后果。 2.你報告上司的信息 99次準(zhǔn)確，只有一次不準(zhǔn)那是因為他聽