。 醫(yī)院滿意度調(diào)查系統(tǒng)項(xiàng)目方案2014-08目 錄1.項(xiàng)目介紹- 3 -1.1項(xiàng)目背景- 3 -1.2項(xiàng)目概述- 3 -1.3項(xiàng)目目標(biāo)- 4 -2.項(xiàng)目建設(shè)方案- 4 -2.1方案描述- 4 -2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)- 5 -2.2.1功能模塊設(shè)計(jì)- 5 -2.2.2數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)- 7 -2.2.3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)- 9 -2.2.4應(yīng)用的技術(shù)- 9 -3.實(shí)施計(jì)劃- 11 -3.1系統(tǒng)功能模塊開發(fā)實(shí)施計(jì)劃- 11 -3.2系統(tǒng)安裝部署及調(diào)試實(shí)施計(jì)劃- 12 -4.系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)及軟、硬件- 12 -4.1軟硬件需求及配置- 12 -5.數(shù)據(jù)維護(hù)與系統(tǒng)安全- 12 -5.1數(shù)據(jù)維護(hù)- 12 -5.2系統(tǒng)安全- 12 -1. 項(xiàng)目介紹1.1 項(xiàng)目背景為了及時(shí)掌握和了解患者、臨床科室、醫(yī)技科室、職能部門及院務(wù)公開等方面的評(píng)價(jià)和滿意度，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，不斷提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院的社會(huì)滿意度，切實(shí)解決患者最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)愛，也應(yīng)醫(yī)院院方領(lǐng)導(dǎo)要求，盡快落實(shí)醫(yī)院服務(wù)管理方案特統(tǒng)一制定此滿意度調(diào)查方案。1.2 項(xiàng)目概述l 系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)設(shè)置相關(guān)的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就診流程、服務(wù)價(jià)格等評(píng)價(jià)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；l 針對(duì)醫(yī)生/護(hù)士評(píng)價(jià)結(jié)果，系統(tǒng)建立完善的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度；l 系統(tǒng)可以針對(duì)設(shè)備安置的不同場(chǎng)所，能夠動(dòng)態(tài)分配對(duì)應(yīng)的科室并建立對(duì)應(yīng)的科室評(píng)價(jià)功能；l 門診、住院、離院、隨訪多模式滿意度調(diào)查方式；l 患者滿意度評(píng)價(jià)與患者投訴反饋無(wú)縫結(jié)合，全程跟蹤患者的不滿意評(píng)價(jià)與投訴；l 系統(tǒng)提供后臺(tái)數(shù)據(jù)管理模塊，便于醫(yī)院對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)和檢測(cè)分析管理；l 系統(tǒng)提供與外界系統(tǒng)對(duì)接功能，以保證評(píng)價(jià)對(duì)象的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性；1.3 項(xiàng)目目標(biāo)建立醫(yī)療服務(wù)行業(yè)信息公開，服務(wù)方及服務(wù)對(duì)象一起參與的機(jī)制，及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的意見、建議及滿意度程度，以提高醫(yī)療行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，為改善醫(yī)療服務(wù)水平提供第一手資料和數(shù)據(jù)。2. 項(xiàng)目建設(shè)方案2.1 方案描述該方案包括系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)行所必備的軟硬件支持，及功能描述。并且該方案將成為后繼開發(fā)的基礎(chǔ)。概述了系統(tǒng)主要的功能及相關(guān)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方式，包括整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程。2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2.1 功能模塊設(shè)計(jì)上圖為本系統(tǒng)的主要模塊。1) 部門信息管理該模塊包括醫(yī)院相關(guān)的部門信息，科室信息，職能介紹。 部門科室信息查詢與新增 部門科室信息更新或刪除2) 醫(yī)護(hù)人員信息管理該模塊是對(duì)醫(yī)院各部門及科室的醫(yī)護(hù)人員信息的維護(hù)。 醫(yī)護(hù)人員信息查詢與新增 醫(yī)護(hù)人員信息更新或刪除3) 調(diào)查問(wèn)題維護(hù)該模塊是根據(jù)院方需要將針對(duì)不同的科室及職能部門設(shè)立滿意度調(diào)查問(wèn)題，作為滿意度調(diào)查的基本方式。 調(diào)查問(wèn)題查詢與新增 調(diào)查問(wèn)題更新或刪除4) 試題生成與管理按照不同的要求生成不同的試卷以便于被方便調(diào)出。 試卷生成與管理5) 滿意度調(diào)查實(shí)施該模塊將有序地引導(dǎo)用戶完成滿意度調(diào)查過(guò)程。并保存與調(diào)查相關(guān)的試題數(shù)據(jù)及用戶信息。 調(diào)查數(shù)據(jù)保存 用戶信息保存6) 調(diào)查結(jié)果查詢與管理對(duì)于接受調(diào)查的系統(tǒng)使用者所回答的問(wèn)題及給出的答案，該模塊給予保存和查詢功能。 用戶答題歷史記錄查詢 用戶答題歷史記錄刪除7) 系統(tǒng)設(shè)置與管理該模塊將提供運(yùn)行所必需的系統(tǒng)參數(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)連接參數(shù)的修改及更新功能。8) 院方接口數(shù)據(jù)對(duì)接該模塊將提供與院方系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接的功能。2.2.2 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)將采用Microsoft SQL Server 作為數(shù)據(jù)庫(kù), 建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)將大大滿足系統(tǒng)各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。基于數(shù)據(jù)處理日益成為信息化的中心環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫(kù)的靈活性、安全性和可拓展性成為數(shù)據(jù)處理技術(shù)的焦點(diǎn)。應(yīng)用系統(tǒng)的不斷擴(kuò)充和新功能的不斷增加，基于傳統(tǒng)的二層數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)中系統(tǒng)拓展性、維護(hù)成本、數(shù)據(jù)安全性和應(yīng)用間通信功能障礙等原生性問(wèn)題的存在，已不能適應(yīng)目前的需要，系統(tǒng)將建立多層調(diào)用處理機(jī)制，如下圖所示。三層體系結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)層，業(yè)務(wù)邏輯層和表現(xiàn)層。其中，表現(xiàn)層也稱作用戶層，主要指用戶界面，它要求盡可能的簡(jiǎn)單，使最終用戶不需要進(jìn)行任何培訓(xùn)就能方便地訪問(wèn)信息；業(yè)務(wù)邏輯層對(duì)應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器，所有的應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用邏輯、控制都在這一層，系統(tǒng)的復(fù)雜性也主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)邏輯層，該層根據(jù)需要也可以分為多層，所以三層體系結(jié)構(gòu)也稱為多層體系結(jié)構(gòu)；最后的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)邏輯，所有與數(shù)據(jù)有關(guān)的安全、完整性控制、數(shù)據(jù)的一致性、并發(fā)操作等都是在第三層完成。三層結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)的二層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加了業(yè)務(wù)邏輯層，將業(yè)務(wù)邏輯單獨(dú)進(jìn)行處理，從而使得用戶界面與應(yīng)用邏輯位于不同的平臺(tái)上，兩者之間的通信協(xié)議由系統(tǒng)自行定義。通過(guò)這樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使得業(yè)務(wù)邏輯被所有用戶共享。采用多層體系結(jié)構(gòu)，具有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理，能完全利用平臺(tái)的靈活性和通訊能力；（2）在一個(gè)共享的中間層封裝了商業(yè)規(guī)則；（3）使用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，跟所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)關(guān)；（4）中間層的業(yè)務(wù)邏輯采用組件技術(shù)開發(fā)，靈活性大，易于移植，可以快速開發(fā)、部署應(yīng)用程序，不需要對(duì)開發(fā)者進(jìn)行重新培訓(xùn)，降低開發(fā)者必須寫的代碼；（5）各模塊皆具有互操作能力，可以方便地向現(xiàn)有系統(tǒng)增加功能，符合開放的協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)，可以集成其他廠商的產(chǎn)品。2.2.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)2.2.4 應(yīng)用的技術(shù)該系統(tǒng)將采用微軟的.NET及相關(guān)技術(shù)開發(fā)，將會(huì)應(yīng)用的技術(shù)包括.NET，SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)以支持整個(gè)應(yīng)用。平臺(tái)已經(jīng)非常成熟，.NET平臺(tái)才可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)級(jí)開發(fā)平臺(tái)。微軟已經(jīng)把.NET的主要部件提交給國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并決心將.NET在不同操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。最終的目標(biāo)是，在Windows環(huán)境下編寫的程序，可以移動(dòng)到另一個(gè)操作系統(tǒng)的.NET實(shí)現(xiàn)中，而所做的只需要把以編譯的代碼復(fù)制過(guò)去運(yùn)行就可以了。.NET技術(shù)特點(diǎn)： 簡(jiǎn)化開發(fā)操作.NET在代碼編寫方面最大的特色是將頁(yè)面邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分開，它分離程序代碼與顯示內(nèi)容，使頁(yè)面更容易編寫，同時(shí)程序代碼看起來(lái)更潔凈、更簡(jiǎn)單。 語(yǔ)言獨(dú)立性.NET提供較好的執(zhí)行效率和跨語(yǔ)言的兼容性，如C#，VB.NET，等等。 提高執(zhí)行效率由于.NET的程序代碼是編譯過(guò)的，所以執(zhí)行時(shí)會(huì)比其他語(yǔ)言要快的執(zhí)行方式快很多。另外.NET也提供快取的能力，有效的縮短服務(wù)器的應(yīng)答時(shí)間。 簡(jiǎn)化部署與組件的操作程序的部署過(guò)程會(huì)變得非常簡(jiǎn)單，直接將文件復(fù)制到目的計(jì)算機(jī)相應(yīng)的目錄下或者安裝就可以了。 增進(jìn)適用性.NET能解決應(yīng)用程序故障。對(duì)于內(nèi)存泄露的情況，能自動(dòng)重新啟動(dòng)進(jìn)程以增進(jìn)適用性。任何會(huì)造成內(nèi)存泄露的程序代碼或產(chǎn)生無(wú)窮循環(huán)或沒(méi)有關(guān)閉使用的資源的程序代碼將只會(huì)影響到一條線程。3. 實(shí)施計(jì)劃3.1 系統(tǒng)功能模塊開發(fā)實(shí)施計(jì)劃功能模塊工作量（人）周期（天）部門信息管理醫(yī)護(hù)人員信息管理調(diào)查問(wèn)題維護(hù)試題生成與管理滿意度調(diào)查實(shí)施調(diào)查結(jié)果查詢與管理系統(tǒng)設(shè)置與管理院方接口數(shù)據(jù)對(duì)接總計(jì)3.2 系統(tǒng)安裝部署及調(diào)試實(shí)施計(jì)劃將安排技術(shù)人員協(xié)助院方進(jìn)行安裝調(diào)試，周期控制在天的時(shí)間內(nèi)完成。4. 系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)及軟、硬件4.1 軟硬件需求及配置硬件要求處理器基本配置3.0GHz內(nèi)存基本配置8GB硬盤空間2 TB軟件要求操作系統(tǒng)Windows XP/Windows 7/Windows 8數(shù)據(jù)庫(kù)Microsoft SQL Server 2008/20125. 數(shù)據(jù)維護(hù)與系統(tǒng)安全5.1 數(shù)據(jù)維護(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，清除與本系統(tǒng)相關(guān)的冗余數(shù)據(jù)或文件，并提交維護(hù)報(bào)告。5.2 系統(tǒng)安全系統(tǒng)提供管理人員登錄