全業(yè)務(wù)支撐工作思路 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 2009年 9月 內(nèi)部資料 注意保密 提綱 1、全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能力建設(shè) 2、專(zhuān)題 3、中遠(yuǎn)期全業(yè)務(wù)支撐能力儲(chǔ)備 內(nèi)部資料 注意保密 以 TD/WLAN、寬帶 /固話、 IMS以及數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)品為抓手做好全業(yè)務(wù)支撐的使能者 客戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化支撐 產(chǎn)品技術(shù)支持安裝 / 調(diào)試靈活資費(fèi)終端售后全產(chǎn)品業(yè)務(wù)集成 客戶關(guān)懷移動(dòng)語(yǔ)音固定語(yǔ)音移動(dòng)寬帶固定寬帶增值業(yè)務(wù)個(gè)人客戶家庭客戶中小企業(yè)客戶大型集團(tuán)客戶“全產(chǎn)品”綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力 寬帶 /固話 IMS 數(shù)據(jù)和信息 TD/WLAN 內(nèi)部資料 注意保密 全業(yè)務(wù)支撐總體思路 以 NG1-CRM2/BOSS2/寬帶 P-BOSS1三 個(gè)系統(tǒng)為核心載體，面向個(gè)人、家庭和集團(tuán) 三 大類(lèi)客戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)TD/WLAN、寬帶 /固話、 IMS產(chǎn)品和數(shù)據(jù) /信息產(chǎn)品 四大類(lèi)業(yè)務(wù)全方位的融合支撐，并利用寬帶 P-BOSS的資源管理和施工管理功能加強(qiáng)對(duì)鐵通公司、集團(tuán)產(chǎn)品合作伙伴和其他寬帶業(yè)務(wù)合作伙伴 三 大類(lèi)合作伙伴的掌控，全面使能中國(guó)移勱在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)初期特有的發(fā)展模式。 內(nèi)部資料 注意保密 以 NGBOSS1-CRM2、 BOSS2和寬帶 P-BOSS1為全業(yè)務(wù)的核心載體 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 售 管 理客 戶 服 務(wù)渠 道 管 理基 礎(chǔ) 功 能N G 1 - C R M 2 . 0客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理資 源 管 理服 務(wù) 報(bào) 障施 工 管 理資 源 管 理服 務(wù) 開(kāi) 通基礎(chǔ)管理N G 1 寬 帶 - P B O S S 1 . 0NG1 - BOSS2.0融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品管理合作伙伴管理 綜合結(jié)算綜合帳務(wù)采集預(yù)處理服務(wù)開(kāi)通基礎(chǔ)管理信息管理以統(tǒng)一的 CRM承載融合的全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品的客戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全渠道一體化的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、業(yè)務(wù)受理。 專(zhuān)業(yè)化、高起點(diǎn)的寬帶 P-BOSS彌補(bǔ)中國(guó)移動(dòng)在有線業(yè)務(wù)長(zhǎng)流程上的短板 以強(qiáng)大的融合計(jì)費(fèi)引擎和靈活的賬務(wù)配置支撐融合的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。 內(nèi)部資料 注意保密 集團(tuán)產(chǎn)品銷(xiāo)售、訂購(gòu) 集團(tuán)客戶投訴、咨詢(xún) 集團(tuán)組合產(chǎn)品訂購(gòu) CRM2.0系統(tǒng)對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐 TD/WLAN業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售 TD/WLAN業(yè)務(wù)投訴報(bào)障 TD上網(wǎng)本業(yè)務(wù)綁定 TD上網(wǎng)本終端銷(xiāo)售 TD/WLAN業(yè)務(wù) 寬帶 /固話業(yè)務(wù)預(yù)受理 寬帶 /固話新裝 寬帶 /固話變更 寬帶 /固話業(yè)務(wù)輔助處理 寬帶 /固話業(yè)務(wù)投訴、咨詢(xún) 寬帶等有線業(yè)務(wù) 家庭客戶銷(xiāo)售 家庭客戶開(kāi)戶 家庭客戶投訴、咨詢(xún) 家庭組合產(chǎn)品訂購(gòu) 家庭業(yè)務(wù) 集團(tuán)業(yè)務(wù) 內(nèi)部資料 注意保密 CRM對(duì) TD的支持 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 售 管 理客 戶 服 務(wù)渠 道 管 理基 礎(chǔ) 功 能C R M 系 統(tǒng) 功 能客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理資 源 管 理支持所有渠道部署 TD業(yè)務(wù)的受理能力，包括 TD家庭網(wǎng)關(guān)、 TD上網(wǎng)本、TD信息機(jī)、 TD上網(wǎng)卡等業(yè)務(wù)的受理 沿用現(xiàn)有渠道管理模塊中資質(zhì)管理、資料管理、協(xié)議管理、合同管理、酬金管理、積分管理、支撐服務(wù)等功能 支持根據(jù) TD終端產(chǎn)品的分類(lèi)分層（如：深度定制、優(yōu)秀、良好、合作等）進(jìn)行不同的酬金計(jì)算 沿用現(xiàn)有客戶服務(wù)中服務(wù)請(qǐng)求管理流程，新增 TD客戶服務(wù)專(zhuān)席支撐功能。支持 TD業(yè)務(wù)專(zhuān)席的信息查詢(xún)請(qǐng)求，支持 TD相關(guān)信息的聚合管理。支持 TD業(yè)務(wù)和 TD終端服務(wù)請(qǐng)求分類(lèi)管理 支持 TD業(yè)務(wù)和 TD終端的服務(wù)變更請(qǐng)求、終端維修請(qǐng)求 資源管理對(duì) TD業(yè)務(wù)的支撐重點(diǎn)體現(xiàn)在支持TD業(yè)務(wù)資源的生命周期管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理和資源調(diào)度管理。 TD的資源主要包含：號(hào)碼類(lèi)資源、卡類(lèi)資源、終端類(lèi)資源。號(hào)碼類(lèi)資源包括： TD特殊號(hào)碼 188、 157、 147、無(wú)線固話號(hào)碼等?？?lèi)資源包括： USIM卡。終端類(lèi)資源包括： TD上網(wǎng)本、 TD家庭網(wǎng)關(guān)、 TD上網(wǎng)卡、 TD信息機(jī)等 沿用現(xiàn)有銷(xiāo)售管理功能，支持 TD終端（含 TD終端、 TD上網(wǎng)本， TD上網(wǎng)卡等）的銷(xiāo)售管理，支持對(duì) TD終端、 TD號(hào)碼和 USIM卡的捆綁銷(xiāo)售要求。 沿用現(xiàn)有銷(xiāo)售管理中銷(xiāo)售活動(dòng)管理功能，支持 TD產(chǎn)品的定制化解決方案管理 沿用現(xiàn)有銷(xiāo)售管理中訂單管理功能，支持對(duì)個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶的 TD業(yè)務(wù)訂單受理，支持受理規(guī)則的管理 沿用現(xiàn)有的產(chǎn)品管理中的創(chuàng)建，變更，退出，配置等功能，支持 TD產(chǎn)品信息同步到BOSS等外部系統(tǒng)。 沿用現(xiàn)有產(chǎn)品目錄管理功能，支持 TD產(chǎn)品目錄信息與其它產(chǎn)品目錄信息的統(tǒng)一管理。支持全產(chǎn)品的分級(jí)目錄展現(xiàn) 沿用現(xiàn)有資費(fèi)配置功能，支持 TD業(yè)務(wù)相關(guān)資費(fèi)規(guī)則的靈活配置，包括按周期、按時(shí)長(zhǎng)、按流量等計(jì)費(fèi)模式。 內(nèi)部資料 注意保密 CRM對(duì)寬帶 /固話業(yè)務(wù)的支持 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 售 管 理客 戶 服 務(wù)渠 道 管 理基 礎(chǔ) 功 能C R M 系 統(tǒng) 功 能客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理資 源 管 理支持所有渠道部署寬帶業(yè)務(wù)的受理能力 沿用現(xiàn)有渠道管理模塊中資質(zhì)管理、資料管理、協(xié)議管理、合同管理、酬金管理、積分管理、支撐服務(wù)等功能 沿用現(xiàn)有客戶服務(wù)中服務(wù)請(qǐng)求管理流程及客戶維系管理，支撐寬帶業(yè)務(wù)客戶服務(wù) 寬帶業(yè)務(wù)的上網(wǎng)帳號(hào)等資源，包括 XDSL,LAN等上網(wǎng)帳號(hào)。 沿用現(xiàn)有的資源管生命周期管理功能，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)帳號(hào)等資源的申請(qǐng)、生成、分配、領(lǐng)用、接收、啟用、使用、回收的生命周期管理。 支持帳號(hào)資源的自動(dòng)生成及生成規(guī)則的管理。 沿用現(xiàn)有銷(xiāo)售管理流程，支持各渠道對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的預(yù)約受理。 支持寬帶業(yè)務(wù)、寬帶捆綁業(yè)務(wù)（如寬帶與個(gè)人、 TD、家庭、集團(tuán)捆綁業(yè)務(wù)）等多種銷(xiāo)售模式 沿用現(xiàn)有銷(xiāo)售管理中銷(xiāo)售活動(dòng)管理模塊，支持寬帶產(chǎn)品的定制化解決方案管理 沿用現(xiàn)有的產(chǎn)品管理中的創(chuàng)建，變更，退出，配置等功能，支持全產(chǎn)品信息同步支持寬帶 P-BOSS等外部系統(tǒng)。 沿用現(xiàn)有產(chǎn)品目錄管理功能，支持寬帶產(chǎn)品目錄信息與其它產(chǎn)品目錄信息的統(tǒng)一管理。支持寬帶產(chǎn)品的分級(jí)目錄展現(xiàn) 沿用現(xiàn)有資費(fèi)配置功能，支持寬帶產(chǎn)品相關(guān)資費(fèi)規(guī)則的靈活配置，包括按周期、按時(shí)長(zhǎng)、按流量等計(jì)費(fèi)模式。 寬帶客戶信息維護(hù)是對(duì)寬帶客戶資料的集中、管理和維護(hù)，包括寬帶客戶信息資料、帳戶資料等基礎(chǔ)信息。 寬帶客戶信息視圖基于完備的寬帶客戶信息管理基礎(chǔ)上，對(duì)與寬帶客戶相關(guān)的各類(lèi)信息進(jìn)行統(tǒng)一的全方位展現(xiàn) . 內(nèi)部資料 注意保密 CRM對(duì)家庭業(yè)務(wù)的支持 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 售 管 理客 戶 服 務(wù)渠 道 管 理基 礎(chǔ) 功 能C R M 系 統(tǒng) 功 能客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理資 源 管 理支持所有渠道部署家庭業(yè)務(wù)的受理能力，包括家庭網(wǎng)關(guān)、家庭信息機(jī)等業(yè)務(wù)的受理 沿用現(xiàn)有渠道管理模塊中資質(zhì)管理、資料管理、協(xié)議管理、合同管理、酬金管理、積分管理、支撐服務(wù)等功能 原有渠道管理模型基礎(chǔ)上，支持對(duì)專(zhuān)業(yè)的家庭客戶管理人員的新型渠道進(jìn)行管理 沿用服務(wù)請(qǐng)求管理，支持家庭客戶的服務(wù)要求的管理。 支持針對(duì)家庭業(yè)務(wù)的服務(wù)請(qǐng)求分類(lèi)。 通過(guò)與寬帶 P-BOSS協(xié)作對(duì)家庭客戶端到端服務(wù)流程提供支持。 支持家庭積分兌換，支持家庭客戶積分轉(zhuǎn)贈(zèng)（如按一定規(guī)則將家庭客戶積分轉(zhuǎn)贈(zèng)給家庭成員或其他家庭客戶） 家庭業(yè)務(wù)所涉及的終端、網(wǎng)關(guān)和物品、贈(zèng)品等實(shí)物資源的管理 支持家庭業(yè)務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中復(fù)雜的資源占用、訂單管理、服務(wù)開(kāi)通等流程管理。 支持家庭業(yè)務(wù)和實(shí)物的銷(xiāo)售模式多樣化 沿用現(xiàn)有銷(xiāo)售管理流程，支持家庭終端的銷(xiāo)售管理，支持對(duì)家庭終端、家庭業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售 沿用現(xiàn)有產(chǎn)品目錄管理功能，支持家庭產(chǎn)品目錄信息與原有產(chǎn)品目錄信息的統(tǒng)一管理，支持家庭產(chǎn)品的分級(jí)目錄展現(xiàn) 支持將家庭終端作為資源類(lèi)產(chǎn)品與其他類(lèi)產(chǎn)品組合定價(jià)，形成打包產(chǎn)品。 支持家庭產(chǎn)品的捆綁定義，支持家庭產(chǎn)品定義以及與現(xiàn)有產(chǎn)品的捆綁定義。支持多個(gè)家庭產(chǎn)品的組合定義生成新的家庭產(chǎn)品 支持針對(duì)家庭客戶營(yíng)銷(xiāo)方案的管理功能。 針對(duì)家庭套餐涉及移動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)捆綁組合，增加涵蓋移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的管理功能。 支持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中對(duì)于家庭客戶中成員重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)避功能。 新增對(duì)家庭客戶的管理 區(qū)分對(duì)家庭客戶和團(tuán)體客戶的管理。 沿用客戶信息管理功能，新增家庭客戶資料管理、家庭客戶成員資料管理。 沿用客戶關(guān)系維護(hù)功能，支持家庭客戶間關(guān)系的信息建立。 面向家庭客戶提供統(tǒng)一豐富的家庭客戶信息視圖 內(nèi)部資料 注意保密 CRM對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的支持 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 售 管 理客 戶 服 務(wù)渠 道 管 理基 礎(chǔ) 功 能C R M 系 統(tǒng) 功 能客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理資 源 管 理支持各類(lèi)渠道對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的受理能力，包括客戶經(jīng)理、電子渠道（ wap、網(wǎng)站、短信等）、營(yíng)業(yè)廳等 支持集團(tuán)客戶渠道協(xié)同服務(wù)能力。集團(tuán)客戶渠道協(xié)同服務(wù)，指的是在同一個(gè)集團(tuán)客戶服務(wù)活動(dòng)中，基于對(duì)渠道功能與服務(wù)對(duì)象的劃分，使各服務(wù)環(huán)節(jié)由不同渠道承載并進(jìn)行流程銜接，共同完成客戶服務(wù)的協(xié)同策略與流程規(guī)則，對(duì)此稱(chēng)之為集團(tuán)客戶渠道協(xié)同服務(wù) 支持集團(tuán)客戶經(jīng)理管理 沿用現(xiàn)有客戶服務(wù)中服務(wù)請(qǐng)求管理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶的端到端售后服務(wù)保障 客戶維系管理為客戶經(jīng)理提供維系活動(dòng)的支撐功能，通過(guò)客戶挽留、客戶關(guān)懷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等活動(dòng)以提升集團(tuán)客戶的忠誠(chéng)度 實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理工作計(jì)劃管理、工作日志管理、工作事務(wù)提醒等功能 重點(diǎn)提升兩方面的能力優(yōu)化： 查詢(xún)功能優(yōu)化：支持諸如日志查詢(xún)等功能，支持按照不同維度查詢(xún)的要求； 工作界面優(yōu)化：人性化的工作臺(tái)界面，允許客戶經(jīng)理定制各類(lèi)模塊，方便客戶經(jīng)理操作。 沿用現(xiàn)有銷(xiāo)售管理中銷(xiāo)售活動(dòng)管理功能，支持集團(tuán)產(chǎn)品的定制化解決方案管理 沿用現(xiàn)有銷(xiāo)售管理中訂單管理功能，支持集團(tuán)業(yè)務(wù)的跨區(qū)業(yè)務(wù)受理等銷(xiāo)售 通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)的執(zhí)行與跟蹤對(duì)客戶需求進(jìn)行細(xì)化，提供相應(yīng)的解決方案并進(jìn)行資源確認(rèn)與預(yù)占、報(bào)價(jià)與談判、合同簽訂等，最終將商機(jī)轉(zhuǎn)化為正式的產(chǎn)品訂購(gòu) 界面可配置性與參數(shù)調(diào)整靈活性，支持集團(tuán)產(chǎn)品管理人員通過(guò)配置界面即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)建、變更，從而提高產(chǎn)品上線的響應(yīng)速度 沿用現(xiàn)有產(chǎn)品目錄管理功能，支持集團(tuán)產(chǎn)品目錄信息與其它產(chǎn)品目錄信息的統(tǒng)一管理。支持集團(tuán)產(chǎn)品的分級(jí)目錄展現(xiàn) NG1-BOSS2對(duì)全業(yè)務(wù)的支持 增強(qiáng)帳務(wù)優(yōu)惠能力，提升統(tǒng)一帳單、統(tǒng)一支付能力；明確信用控制流程，增強(qiáng)分業(yè)務(wù)信用控制能力；增加團(tuán)體客戶的積分處理的靈活性。 進(jìn)一步擴(kuò)大在線計(jì)費(fèi)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的業(yè)務(wù)范圍，包括 2G語(yǔ)音、 TD語(yǔ)音、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、夢(mèng)網(wǎng)短信、數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)。 擴(kuò)大了在線計(jì)費(fèi)和帳務(wù)處理的共享數(shù)據(jù)范圍，增強(qiáng)了在線計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)優(yōu)惠能力、免費(fèi)資源共享能力。 通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)品打包支撐能力、免費(fèi)資源共享能力，在線計(jì)費(fèi)能力、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力、信用控制能力、統(tǒng)一帳單和統(tǒng)一支付能力，提升對(duì)全業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支撐能力。 支撐全業(yè)務(wù)環(huán)境下 TD、集團(tuán)、家庭、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展 持續(xù)增強(qiáng)在線計(jì)費(fèi)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力 持續(xù)增強(qiáng)帳務(wù)處理 支持打包產(chǎn)品的靈活資費(fèi)配置能力；支持免費(fèi)期限、周期費(fèi)資費(fèi)、使用費(fèi)資費(fèi)等的靈活配置能力。 持續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品管理能力 內(nèi)部資料 注意保密 NG1-BOSS2對(duì)全業(yè)務(wù)的支持 12 NG1 - BOSS2.0融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品管理合作伙伴管理 綜合結(jié)算綜合帳務(wù)采集預(yù)處理服務(wù)開(kāi)通基礎(chǔ)管理信息管理 新增了采集源，包括 RADUIS等的話單采集 和 GGSN的在線計(jì)費(fèi)消息接入。 增加了對(duì) TD可視電話話單、TD數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量話單、 TD特色業(yè)務(wù)話單、 鐵通固話話單 和寬帶話單的預(yù)處理。 豐富了融合計(jì)費(fèi)的定義，增加了對(duì)家庭客戶的支持，并明確描述了融合計(jì)費(fèi)的兩大特征。 在全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的描述中， 實(shí)現(xiàn)了對(duì) TD業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)需求，明確了對(duì)全業(yè)務(wù)的交叉捆綁優(yōu)惠支持。 擴(kuò)大了在線計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)范圍，新增對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)、 TD語(yǔ)音及數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù) 等的在線計(jì)費(fèi)能力。 在融合計(jì)費(fèi)增加了用戶群的免費(fèi)資源共享及共享規(guī)則靈活配置能力。 在融合計(jì)費(fèi)增加了 2G、 TD接入網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別計(jì)費(fèi)能力。 內(nèi)部資料 注意保密 NG1 - BOSS2.0融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品管理合作伙伴管理 綜合結(jié)算綜合帳務(wù)采集預(yù)處理服務(wù)開(kāi)通基礎(chǔ)管理信息管理NG1-BOSS2對(duì)全業(yè)務(wù)的支持 13 實(shí)時(shí)出帳中增加對(duì) TD,家庭 ,寬帶等業(yè)務(wù)的處理。 帳務(wù)優(yōu)惠中增加支持 TD業(yè)務(wù)、 2G業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)等的交叉、捆綁優(yōu)惠。 增加支持在體驗(yàn)期內(nèi)針對(duì)產(chǎn)品包內(nèi)的產(chǎn)品，支持按相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行費(fèi)用減免 。 增加支持產(chǎn)品包的打折、贈(zèng)送、封頂、保底、總量?jī)?yōu)惠等，并可按產(chǎn)品包內(nèi)的產(chǎn)品分?jǐn)?。 增加支持集團(tuán)級(jí)和家庭級(jí)的打折、贈(zèng)送、封頂、保底、總量?jī)?yōu)惠 。 明確了 BOSS服務(wù)開(kāi)通的定位，主要負(fù)責(zé)即開(kāi)即通類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通 。 增加了工單監(jiān)控功能 。 增加了跟外圍平臺(tái)的接口。 內(nèi)部資料 注意保密 NG1 - BOSS2.0融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品管理合作伙伴管理 綜合結(jié)算綜合帳務(wù)采集預(yù)處理服務(wù)開(kāi)通基礎(chǔ)管理信息管理NG1-BOSS2對(duì)全業(yè)務(wù)的支持 增加家庭客戶和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)要素。 增加集團(tuán)客戶和家庭客戶的客戶信息以及與成員之間的關(guān)系 針對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ,新增產(chǎn)品、原子產(chǎn)品、打包產(chǎn)品、產(chǎn)品包的相關(guān)定義、功能要求、業(yè)務(wù)要素。 支持全網(wǎng)、地區(qū)、省級(jí)產(chǎn)品 3級(jí)分類(lèi)管理。 豐富了產(chǎn)品資費(fèi)的配置能力。 內(nèi)部資料 注意保密 NG1寬帶 P-BOSS1.0 服 務(wù) 報(bào) 障施 工 管 理資 源 管 理服 務(wù) 開(kāi) 通基礎(chǔ)管理N G - P B O S S 功 能寬帶 P-BOSS實(shí)現(xiàn)以寬帶及固話業(yè)務(wù)為代表的長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、施工管理以及接入資源的管理，是專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。 內(nèi)部資料 注意保密 寬帶 P-BOSS1.0對(duì)全業(yè)務(wù)的支持 提升寬帶業(yè)務(wù)端到端的開(kāi)通能力 實(shí)現(xiàn)快速建立服務(wù)開(kāi)通流程的要求； 實(shí)現(xiàn)客戶在服務(wù)開(kāi)通方面 SLA的要求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜服務(wù)開(kāi)通流程調(diào)度的要求； 實(shí)現(xiàn)通過(guò) IT手段，在施工過(guò)程中規(guī)范施工準(zhǔn)則，指導(dǎo)施工的要求。 提升施工任務(wù)調(diào)度的能力 實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)前端業(yè)務(wù)的要求； 實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)施工人員、施工類(lèi)合作伙伴施工人員的統(tǒng)一管理和調(diào)度的要求； 實(shí)現(xiàn)進(jìn)細(xì)化管理的要求，通過(guò)智能化手段和工具，優(yōu)化施工任務(wù)和人員的分派關(guān)系提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運(yùn)作成本。 提升寬帶資源管理能力 實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)自建寬帶資源的管理和寬帶類(lèi)合作伙伴提供的資源，進(jìn)行集中、綜合管理的要求； 實(shí)現(xiàn)因?yàn)樾戮W(wǎng)絡(luò)技術(shù)所需資源的快速配置的要求；實(shí)現(xiàn)資源生命周期管理的要求。 實(shí)現(xiàn)縮短前端業(yè)務(wù)部門(mén)、后端支撐部門(mén)的對(duì)資源理解差異的要求，把物理資源、邏輯資源封裝為前端業(yè)務(wù)部門(mén)可以理解的業(yè)務(wù)資源。 提升寬帶業(yè)務(wù)端到端服務(wù)保障能力 實(shí)現(xiàn)故障申告流程的調(diào)度的要求； 實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和處理客戶申告，提升客戶滿意度要求； 實(shí)現(xiàn)客戶在服務(wù)保障方面 SLA的要求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。 內(nèi)部資料 注意保密 寬帶 P-BOSS的價(jià)值 移動(dòng)網(wǎng)典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 由于在網(wǎng)絡(luò)層面多出一根線，使得固網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐和移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐，在業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通、激活、保障等諸多層面都存在諸多差異，也是寬帶 P-BOSS的價(jià)值所在 C e n tr a l O ffi c eF T T BF T T H / O F T T CI P / M P L SC P EO L Tx D S LS p l i t t e rP O TS小容量 M D UI M SI nt e r ne tI P V i de oP O N O N Th o m e b u i l d i n g st r e e tC e n t r a l o f f i ce大容量 M D UP O N S B UP B XLA NP O T SS D H / M S TPW L A N APLA N內(nèi)部資料 注意保密 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：以客戶為中心施工透明和營(yíng)維合一的理念 可查詢(xún)?cè)敱M的工單內(nèi)容，特別是工單時(shí)限、預(yù)約上門(mén)時(shí)間、客戶經(jīng)理資料等 客戶：我新申請(qǐng)的電話怎么還沒(méi)有給我來(lái)安裝？ “營(yíng)維合一” ，將營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)工作融為一體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)、服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。主要是指原有的線務(wù)員完成向社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)維統(tǒng)包員角色的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而承擔(dān)起相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)、服務(wù)職責(zé) 施工透明 內(nèi)部資料 注意保密 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：面向客戶的絕對(duì)透明 內(nèi)部資料 注意保密 中國(guó)移動(dòng)寬帶 P-BOSS的定位 發(fā)揮好“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，以客戶為中心高起點(diǎn)建設(shè)寬帶 P-BOSS，實(shí)現(xiàn)面向客戶透明的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)提供和保障。 中國(guó)移動(dòng)的寬帶 P-BOSS要支持中國(guó)移動(dòng)特有的混合發(fā)展模式，不僅要支持自有基站光纜延伸模式的接入資源和施工管理，也要支持對(duì)鐵通、第三方合作伙伴的接入資源管理； 移動(dòng)業(yè)務(wù)的全自動(dòng)服務(wù)開(kāi)通在 BOSS中實(shí)現(xiàn)；由寬帶 P-BOSS實(shí)現(xiàn)含有人工流程的長(zhǎng)流程如（固話、寬帶）的服務(wù)開(kāi)通、保障和施工管理，其中施工管理也要對(duì)外開(kāi)放給合作伙伴，包括集團(tuán)業(yè)務(wù)的 SI、鐵通 /廣電的施工，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴人員的管控力度，從而保障中國(guó)移動(dòng)在寬帶業(yè)務(wù)混合模式下高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。 內(nèi)部資料 注意保密 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析工作的挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)種類(lèi)的多樣性，包括既有、新增及未來(lái)可能增加的業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵 對(duì)經(jīng)營(yíng)分析工作的挑戰(zhàn) 全客戶 包括個(gè)人、家庭、中小企業(yè)客戶、大型集團(tuán)客戶 全屬性 除了客戶的通信、位置屬性外，還包括客戶的情感交流、體驗(yàn)、娛樂(lè)等屬性 全生命周期 客戶從體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)到使用的完整過(guò)程 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需要增強(qiáng)對(duì)固網(wǎng)、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的分析，并增強(qiáng)輔助各類(lèi)客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)管理和精確營(yíng)銷(xiāo)的能力 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需要完善數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，增加對(duì)家庭、集團(tuán)客戶的數(shù)據(jù)處理、分析過(guò)程，并沉淀相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘模型 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需要擴(kuò)充對(duì)客戶的認(rèn)知，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方法深入分析客戶的行為特征和使用偏好，特別是要加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)使用行為和消費(fèi)行為的分析 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的方法，在客戶生命周期的不同階段分別加強(qiáng)客戶的獲取、交叉銷(xiāo)售、客戶價(jià)值評(píng)估和客戶保留的能力 1 2 3 4 1 2 3 4 內(nèi)部資料 注意保密 以數(shù)據(jù)說(shuō)話，增強(qiáng)企業(yè)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力 完善數(shù)據(jù)分析體系 構(gòu)建跨部門(mén)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，敏銳地根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作 豐富應(yīng)用支撐內(nèi)容 客戶價(jià)值評(píng)估分析 營(yíng)銷(xiāo)成本效益分析 市場(chǎng)情報(bào)收集與分析 渠道價(jià)值評(píng)估分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析監(jiān)控 知識(shí)沉淀與知識(shí)管理 建立分析知識(shí)庫(kù)，將市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和分析經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和沉淀 建立挖掘模型庫(kù)，將各類(lèi)數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行統(tǒng)一管理 構(gòu)建跨部分、跨領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)分析體系，積累沉淀分析經(jīng)驗(yàn)和分析模型，通過(guò)完善客戶價(jià)值評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)效益分析、渠道價(jià)值評(píng)估、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)監(jiān)控等應(yīng)用增強(qiáng)企業(yè)在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做“精確營(yíng)銷(xiāo)”和“精細(xì)化管理”的使能者 完善數(shù)據(jù)分析體系 豐富應(yīng)用支撐內(nèi)容 知識(shí)沉淀知識(shí)管理 內(nèi)部資料 注意保密 提綱 全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能力建設(shè) 專(zhuān)題 中遠(yuǎn)期全業(yè)務(wù)支撐能力儲(chǔ)備 內(nèi)部資料 注意保密 2.1 積極推進(jìn)與鐵通的協(xié)同工作 移動(dòng)和鐵通互為渠道，雙方營(yíng)業(yè)廳內(nèi)相互放置對(duì)方的營(yíng)業(yè)終端，按渠道方式進(jìn)行管理，不進(jìn)行任何系統(tǒng)和帳務(wù)層面的整合。 系統(tǒng)有限整合，將雙方帳單合并為一張，并可提供帳單級(jí)的優(yōu)惠。 以移動(dòng) NGBOSS系統(tǒng)承載融合全業(yè)務(wù)的新產(chǎn)品和新客戶；鐵通系統(tǒng)服務(wù)存量傳統(tǒng)客戶，根據(jù)客戶需求逐步過(guò)渡。 內(nèi)部資料 注意保密 鐵通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀 集 團(tuán) 中 心 省 中 心 骨干智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算系統(tǒng) 鐵通計(jì)費(fèi)管理網(wǎng) I、 II期系統(tǒng) 國(guó)際結(jié)算、省間攤分系統(tǒng) 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng) 鑒權(quán) 營(yíng)業(yè) 華泰貝通等 計(jì)費(fèi) 賬務(wù) 開(kāi)通 計(jì)費(fèi) 中興華為 繳費(fèi) 營(yíng)業(yè) 華泰貝通 亞信等 八家公司 計(jì)費(fèi) 賬務(wù) 認(rèn)證 寬帶業(yè)務(wù) 繳費(fèi) 語(yǔ)音 客服 華泰貝通等 其他業(yè)務(wù)客服 客服系統(tǒng) 集團(tuán)骨干智能網(wǎng) 營(yíng)業(yè) 受理 東方國(guó)信 繳費(fèi) TBSS 綜合營(yíng)業(yè) 專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi) 綜合賬務(wù) 綜合客服 綜合結(jié)算 綜合采集 綜合網(wǎng)管 決策支持 營(yíng)銷(xiāo)渠道 大客戶 東方國(guó)信 華泰貝通 營(yíng)業(yè) （華信） 自動(dòng)停復(fù)機(jī) 華信或 華泰貝通 繳費(fèi) 華泰貝通 賬務(wù) 計(jì)費(fèi) 結(jié)算 客服 采集 訂單 號(hào)資源管理 施工 后付費(fèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)廳界面 C/S 營(yíng)業(yè)廳界面 C/S 智能網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)廳界面 B/S 營(yíng)業(yè)廳界面 B/S 營(yíng)業(yè)廳界面 B/S 客服坐席 B/S 四?；?dòng) 卡系統(tǒng) 其他系統(tǒng) 受理界面 架構(gòu)不詳 內(nèi)部資料 注意保密 “協(xié)作”的工作思路 考慮鐵通繳費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一，營(yíng)業(yè)受理是煙囪狀的系統(tǒng)的現(xiàn)狀，協(xié)作層次的工作建議為“快速推進(jìn)雙方繳費(fèi)和單方營(yíng)業(yè)受理，具備條件的省實(shí)現(xiàn)雙方營(yíng)業(yè)受理，呼叫中心各司其職、保持不變”。 協(xié)作工作思路 呼叫中心各司其職，保持不變 。 建議：呼叫中心保持不變，客戶分別撥打 10086和 10050 具備條件的省實(shí)現(xiàn)雙方營(yíng)業(yè)受理 考慮因素：鐵通部分省實(shí)施了 TBSS，實(shí)現(xiàn)了綜合營(yíng)業(yè)受理的功能 建議： 在條件具備的省份，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳放置鐵通終端，辦理鐵通業(yè)務(wù)。 時(shí)間： 09年 10月 快速推進(jìn)雙方繳費(fèi)和單方營(yíng)業(yè)受理 考慮因素：鐵通各業(yè)務(wù)的繳費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一，采用 C/S版本。 建議：移動(dòng)、鐵通營(yíng)業(yè)廳雙向放置對(duì)方的繳費(fèi)終端或后臺(tái)通過(guò)繳費(fèi)接口互聯(lián)；鐵通營(yíng)業(yè)廳放置移動(dòng)的營(yíng)業(yè)終端。 時(shí)間： 09年 10月。 內(nèi)部資料 注意保密 “協(xié)作”示意圖 快速推進(jìn)雙方繳費(fèi)和單方營(yíng)業(yè)受理，具備條件的省實(shí)現(xiàn)雙方營(yíng)業(yè)受理，呼叫中心各司其職、保持不變 鐵 通計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng) / T B S S廣 域 網(wǎng)專(zhuān)線鐵 通 營(yíng) 業(yè) 廳鐵 通 終 端 中 國(guó) 移 動(dòng)B O S S廣 域 網(wǎng)專(zhuān)線移 動(dòng) 營(yíng) 業(yè) 廳鐵 通 終 端 廣 域 網(wǎng)移 動(dòng) 終 端移 動(dòng) 終 端專(zhuān) 線專(zhuān) 線內(nèi)部資料 注意保密 “合作”工作思路 思路：將統(tǒng)一賬單做為一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)考慮。建議在現(xiàn)有移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)建設(shè)一套對(duì)統(tǒng)一帳單業(yè)務(wù)支撐的外掛（邏輯或物理）系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)與現(xiàn)有移動(dòng) /鐵通系統(tǒng)之間的銜接來(lái)達(dá)成統(tǒng)一帳單支撐的過(guò)渡方案。 該外掛系統(tǒng)功能示意圖如下 該系統(tǒng)提供 B/S界面，可在移動(dòng)和鐵通營(yíng)業(yè)廳部署 需要客戶來(lái)申請(qǐng)統(tǒng)一賬單業(yè)務(wù)，提供客戶資料，該系統(tǒng)向移動(dòng)、鐵通系統(tǒng)對(duì)客戶身份進(jìn)行鑒權(quán)，然后捆綁。移動(dòng)和鐵通不用互相同步客戶資料 帳務(wù)由移動(dòng)、鐵通系統(tǒng)各自完成，原有移動(dòng)、鐵通套餐不變，支持固定折扣優(yōu)惠 每月出帳完成后移動(dòng)、鐵通系統(tǒng)將帳單傳送到該系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合帳。 提供繳費(fèi)界面，用戶繳費(fèi)完成后通知移動(dòng)、鐵通系統(tǒng)完成繳費(fèi)和銷(xiāo)賬。 如果支持預(yù)存，則需增加賬戶和銷(xiāo)賬功能，同時(shí)要制定銷(xiāo)賬順序，外掛功能復(fù)雜度將增加。 移動(dòng)和鐵通系統(tǒng)將做一定的配套改造， 10086和 10050要實(shí)現(xiàn)互轉(zhuǎn)。 統(tǒng)一賬單業(yè)務(wù)受理 合帳 /繳費(fèi) 賬戶 其他 內(nèi)部資料 注意保密 “合作”的限制 鐵通的出賬周期目前無(wú)法與移動(dòng)同步，需要商市場(chǎng)部門(mén)明確辦法和解釋口徑。 業(yè)務(wù)規(guī)則需進(jìn)一步明確： 如何判斷客戶身份？是否支持預(yù)存？銷(xiāo)賬順序？是否允許只交部分費(fèi)用？信控規(guī)則是什么？ 發(fā)票和稅務(wù)問(wèn)題：一張還是兩張？稅務(wù)歸屬？ 只支持各自套餐資費(fèi)不變，固定折扣優(yōu)惠： - 例如，選擇了統(tǒng)一賬單業(yè)務(wù)，賬單總費(fèi)用打 95折。 -也可實(shí)現(xiàn)根據(jù)賬單費(fèi)用額度進(jìn)行優(yōu)惠，但外掛系統(tǒng)功能復(fù)雜度將上升。 內(nèi)部資料 注意保密 “融合”工作思路 1. 以移動(dòng) NG1-CRM2/BOSS2/寬帶 PBOSS1構(gòu)建支持移動(dòng)、固話、寬帶、 IMS等融合的全業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面融合的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)。 2. 以移動(dòng)的上述 3個(gè)系統(tǒng)承載全業(yè)務(wù)的新產(chǎn)品和新客戶 3. 鐵通系統(tǒng)服務(wù)存量傳統(tǒng)客戶，根據(jù)客戶需求逐步過(guò)渡 內(nèi)部資料 注意保密 支持全業(yè)務(wù)的 NGBOSS 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 售 管 理客 戶 服 務(wù)渠 道 管 理基 礎(chǔ) 功 能C R M 系 統(tǒng) 功 能客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理資 源 管 理B O S S 系統(tǒng)功能融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品管理合作伙伴管理綜合帳務(wù)采集預(yù)處理服務(wù)開(kāi)通基礎(chǔ)管理信息管理綜合結(jié)算服 務(wù) 報(bào) 障施 工 管 理資 源 管 理服 務(wù) 開(kāi) 通基礎(chǔ)管理N G - P B O S S 功 能“融合”方案示意 后付費(fèi)語(yǔ)音 智能網(wǎng)語(yǔ)音 寬帶計(jì)費(fèi) 骨干智能網(wǎng)營(yíng)業(yè) 其他系統(tǒng) 鐵通支撐網(wǎng)系統(tǒng) 全業(yè)務(wù)的新產(chǎn)品和新客戶 由 NGBOSS來(lái)承載 。 鐵 通現(xiàn)有系統(tǒng)保持“協(xié)作”與“合作”的能力，服務(wù)存量鐵通客戶 如果存量客戶提出訂購(gòu)全業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的需求，則以客戶主導(dǎo)的方式逐步轉(zhuǎn)入NGBOSS 全業(yè)務(wù)客戶 內(nèi)部資料 注意保密 2.2 寬帶 /固話業(yè)務(wù)支撐相關(guān)工作思路 1、業(yè)務(wù)假設(shè)：在一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)將是自建和合作共存的混合模式；傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)不再大力發(fā)展，以 VOIP和無(wú)線固話為主。 2、支撐思路： （ 1） 由 NG1-CRM2/BOSS2/寬帶 P-BOSS1實(shí)現(xiàn)融合的業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)等支撐功能。 （ 2）加快寬帶 P-BOSS系統(tǒng)建設(shè)，寬帶 P-BOSS不僅定位自有的接入資源和施工，也要將鐵通、廣電等合作伙伴以及集團(tuán)業(yè)務(wù) SI合作伙伴的接入資源和施工過(guò)程納入管理，從而保證混合模式下服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的一致性。 （ 3）全網(wǎng)部署寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證服務(wù)器建設(shè)，完成寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 對(duì)集團(tuán)客戶、家庭客戶、提供 PO N 接入利用鐵通的資源，發(fā)展小區(qū)電話和寬帶業(yè)務(wù)利用廣電等第三方的資源， 提供個(gè)人寬帶業(yè)務(wù)有線業(yè)務(wù)混合模式自建 G PO N與鐵通合作與第三方合作內(nèi)部資料 注意保密 2.3 IMS支撐相關(guān)工作思路 1、業(yè)務(wù)假設(shè)：初 期以面向集團(tuán)客戶提供統(tǒng)一 Centrex、一號(hào)通、多媒體電話和多媒體彩鈴業(yè)務(wù)為主，私有標(biāo)識(shí)和公有標(biāo)識(shí)一一對(duì)應(yīng)； 2、支撐思路： -以 NG1-CRM2/BOSS2/P-BOSS系統(tǒng)為載體支撐，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)數(shù)字號(hào)碼到非數(shù)字號(hào)碼（ SIP URI）的支持 -擴(kuò)展用戶模型支持私有和公有客戶標(biāo)識(shí)， -實(shí)現(xiàn) AS統(tǒng)一 Portal -實(shí)現(xiàn)高性能的 Webservice服務(wù)開(kāi)通接口， -實(shí)現(xiàn)對(duì) AS上話單的采集和計(jì)費(fèi)。 內(nèi)部資料 注意保密 業(yè)務(wù)層 控制層 傳送層 IMS邏輯架構(gòu) HSS DSLAM ATM Backbone xDSL BAS BTS BSC MS Node B RNC SGSN GGSN IP Network UE EDGE 3G PS xDSL ATM SGSN GGSN FR PDG WLAN MS WLAN Access Network IP Network GGSN Access 多種接入方式 AS SIP AS SIP AS SIP IMS SSF CAMEL 多種業(yè)務(wù)提供方式 會(huì)話控制 MRFP CSCF I-CSCF S-CSCF P-CSCF MRFC BGCF PSTN/PLMN 互通 MGCF PSTN/PLMN IMS MGW 業(yè)務(wù)開(kāi)通 /計(jì)費(fèi)相關(guān)網(wǎng)元 內(nèi)部資料 注意保密 IMS中的用戶碼號(hào)關(guān)系空前復(fù)雜 用戶私有標(biāo)識(shí)（ Private User ID, IMPI） -歸屬網(wǎng)絡(luò)分配的全球唯一標(biāo)識(shí)，用于管理、注冊(cè)、授權(quán)、計(jì)費(fèi)； -保存在 ISIM卡中，用戶不得修改，類(lèi)似于 IMSI； 用戶公有標(biāo)識(shí)（ Public User ID, IMPU） -用于和其他用戶的通信，相當(dāng)于 “ 別名 ” ，類(lèi)似于 MSISDN； 采用的格式 -SIP URI，例如： “ Sip: ” -Tel URI，例如： “ Tel: +8613901000100” 兩者的關(guān)系 P r i v a t e U s e r I d e n t i t y - 1 P r i v a t e U s e r I d e n t i t y - 2 P u b l i c U s e r I d e n t i t y - 1 P u b l i c U s e r I d e n t i t y - 2 P u b l i c U s e r I d e n t i t y - 3 S e r v i c e P r o f i l e - 1 S e r v i c e P r o f i l e - 2 I M S S u b s c r i p t i o n 每個(gè) IMSI簽約用戶可以使用多個(gè) IMPI 每個(gè) IMPI可以對(duì)應(yīng)多個(gè) IMPU 同一個(gè) IMPU可在一個(gè)簽約用戶內(nèi)被多個(gè) IMPI共用，但不能被其他簽約用戶使用 內(nèi)部資料 注意保密 IMS總體支撐要求 IMS可以看作是增加了核心網(wǎng)元、業(yè)務(wù)網(wǎng)元、計(jì)費(fèi)網(wǎng)元，需要支撐系統(tǒng)完成訂購(gòu)、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)等處理，對(duì)各功能域關(guān)鍵支撐要求如下： 客戶管理： 支持 IMS用戶的 IMPI、 IMPU、 subscription等特殊屬性處理，支持 IMS統(tǒng)一客戶視圖的生成及應(yīng)用 產(chǎn)品管理： 支持 IMS產(chǎn)品配置、變更、發(fā)布、退出等管理，支持 IMS產(chǎn)品開(kāi)通屬性管理 資源管理： 支持 IMS號(hào)碼、卡資源、 IMPI、終端資源的信息管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、生命周期管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)： 支持對(duì) IMS客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定、分派、執(zhí)行、反饋、跟蹤等處理 銷(xiāo)售管理： 支持 IMS的用戶開(kāi)銷(xiāo)戶及產(chǎn)品訂購(gòu)處理，支持服務(wù)開(kāi)通定單、 P-BOSS定單的分解及生成 客戶服務(wù)： 支持根據(jù) IMPU進(jìn)行客戶服務(wù)支撐，根據(jù) IMPU對(duì)應(yīng)客戶下的所有 IMS用戶進(jìn)行展現(xiàn)和處理 采集預(yù)處理： 支持從 IMS計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)采集話單，對(duì) IMS話單排重、格式規(guī)整和計(jì)費(fèi)要素預(yù)處理。支持 IMS網(wǎng)元的在線事件采集。 融合計(jì)費(fèi)： 支持 IMS的離線計(jì)費(fèi)，支持根據(jù) IMPU引用批價(jià)依據(jù)進(jìn)行批價(jià)，支持復(fù)雜話單批價(jià)及詳單處理 綜合賬務(wù)： 支持 IMS用戶的賬務(wù)處理、賬務(wù)管理、信控、積分管理 服務(wù)開(kāi)通： 支持 HSS、 AS等網(wǎng)元開(kāi)通，對(duì)于同一業(yè)務(wù)需要涉及多個(gè)網(wǎng)元，需要支撐系統(tǒng)保證數(shù)據(jù)的一致性。大區(qū)制組網(wǎng)中支持跨省的開(kāi)通處理。 一級(jí) BOSS： 大區(qū)制組網(wǎng)中支持跨省的開(kāi)通處理。 內(nèi)部資料 注意保密 提綱 全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能力建設(shè) 專(zhuān)題 中遠(yuǎn)期全業(yè)務(wù)支撐能力儲(chǔ)備 內(nèi)部資料 注意保密 38 3.1 以 SOA理念和技術(shù)通過(guò)能力封裝滿足全業(yè)務(wù)環(huán)境下復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)需求 地市 地市 地市 地市 。 個(gè)人客戶 家庭客戶 中小企業(yè)客戶 大型集團(tuán)客戶 移動(dòng)語(yǔ)音 固定語(yǔ)音 移動(dòng)寬帶 固定寬帶 增值業(yè)務(wù) 個(gè)人客戶 家庭客戶 中小企業(yè)客戶 大型集團(tuán)客戶 移動(dòng)語(yǔ)音 固定語(yǔ)音 移動(dòng)寬帶 固定寬帶 增值業(yè)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)帳 客服 經(jīng)營(yíng)分析 營(yíng)銷(xiāo) 客服 營(yíng)帳 經(jīng)營(yíng)分析 . 個(gè)人客戶 家庭客戶 中小企業(yè)客戶 大型集團(tuán)客戶 客戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化支撐 端到端支撐 全業(yè)務(wù)支撐 集中化支撐 SOA 內(nèi)部資料 注意保密 SOA試點(diǎn)切入點(diǎn) 試點(diǎn)切入點(diǎn)建議：系統(tǒng)間的服務(wù)調(diào)用 1、 CRM和 BOSS： CRM和 BOSS系統(tǒng)解耦后，系統(tǒng)間存在較多的流程服務(wù)調(diào)用，接口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化封裝也有利于進(jìn)一步提升 CRM和 BOSS之間的標(biāo)準(zhǔn)化程度； 2、 CRM和 PBOSS：一體化運(yùn)營(yíng)需要 CRM系統(tǒng)和不同省的 PBOSS進(jìn)行交互，適合采用 SOA架構(gòu)解決； 3、 CRM渠道建設(shè)：將 CRM的功能封裝為服務(wù) ， 供渠道基礎(chǔ)平臺(tái)調(diào)用 ， 同時(shí) CRM也把各個(gè)渠