服裝店管理制度 1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦 解決： 立即制止盜竊行為，并向直屬上級(jí)反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼Ｔ诮鉀Q內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不 是目的，主要是解決問(wèn)題。 2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊 解決： 最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生 ；同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。 3. 遇到顧客被偷竊怎么辦 解決： 及時(shí)安慰顧客，主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便破案后及時(shí)通知顧客。 4. 顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦 解決： 特別留意顧客的動(dòng)態(tài)，并且要求導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù)，切記不要對(duì)顧客說(shuō) “ 抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作 ” 等話。 5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦 解決： 導(dǎo)購(gòu)員要第一時(shí)間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客 “ 我們?cè)敢鉃槟?wù)，保證會(huì)讓您滿意 ” ，避免說(shuō) “ 不可以調(diào)換和更換 ” 等話。 6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦 解決： 應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請(qǐng)她再次試穿的時(shí)候要小心點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達(dá)不情愿和冷 落的情緒，更不能說(shuō) “ 不可以再試穿 ” 等話。 7. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦 解決： 耐心地介紹商品的使用價(jià)值，并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如：你看的這件衣服雖然是 400 元，現(xiàn)在是感覺(jué)價(jià)格高了點(diǎn)，但化這個(gè)價(jià)錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺(jué)是無(wú)法用金錢去衡量的，不是嗎 ?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才 1 元多一點(diǎn)啊 !很劃算的，您說(shuō)呢 !每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀 ! 8. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品款式 產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦 解決： 不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語(yǔ)言，應(yīng)多向顧客請(qǐng)教，以便建立信任。并請(qǐng)顧客給我們的商品和同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品提供建議，為我們搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息建立來(lái)源。 9. 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦 解決： 耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時(shí)要求導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背，要用自己的語(yǔ)言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感覺(jué)你很專業(yè)，對(duì)你產(chǎn)生信任感，并對(duì)你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達(dá)到解除疑義的效果。 10. 導(dǎo)購(gòu) 員檢查出顧客有 “ 沒(méi)有付款商品 ” 后怎么辦 解決： 首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請(qǐng)顧客再次回收銀臺(tái)交款。切記態(tài)度要誠(chéng)懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語(yǔ)言。 11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦 解決： 請(qǐng)顧客在收銀臺(tái)索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。