1 本地支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化及監(jiān)控 本地支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化及監(jiān)控 支撐中心 “探索發(fā)現(xiàn)” QC小組 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 2 潛在影響因素的測量分析 項目背景 現(xiàn)狀分析 小組成員及分工 課題的選擇及課題目標 改進方案 實施階段 項目效果 項目改進與控制 目錄 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 3 營業(yè)廳作為直接面對客戶的對外服務窗口，是企業(yè)的名片，是公司最重要的營銷渠道，也是企業(yè)在戰(zhàn)略層面超越競爭對手的法寶。 項目背景 營業(yè)廳的網(wǎng)絡接入經(jīng)歷了固話撥號、 DDN電路租用到自建SDH電路接入的過程。業(yè)務從初期的 BOSS營業(yè)發(fā)展到新業(yè)務演示、 CMNET接入、辦公 OA網(wǎng)接入、代辦點網(wǎng)絡接入。 業(yè)務熟練、服務態(tài)度良好的營業(yè)員 穩(wěn)定可靠、快速流暢的支撐網(wǎng)絡 由于營業(yè)廳網(wǎng)絡接入初期，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，大部分營業(yè)廳只接入了單一的 BOSS網(wǎng)絡，并且各期工程網(wǎng)絡設備型號各異，接入方式多樣，這對營業(yè)廳網(wǎng)絡的擴建與維護都增加了難度。為此，探索建立一個完善、穩(wěn)定、高效的本地支撐網(wǎng)絡對營業(yè)廳在市場的白熱化競爭中有重要的幫助！ 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 4 項目背景 現(xiàn)狀分析 小組成員及分工 課題的選擇及課題目標 改進方案 實施階段 項目效果 項目改進與控制 目錄 潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 5 營業(yè)員還需要及時了解公司的營銷政策 、 高效協(xié)同的辦公， 營業(yè)廳必須有 OA網(wǎng)絡接入； 需求現(xiàn)狀 單一的 BOSS網(wǎng)絡接入已經(jīng)不能滿足營業(yè)廳的發(fā)展 需求 。 BOSS OA 互聯(lián)網(wǎng) 彩玲、夢網(wǎng) 等數(shù)據(jù)業(yè)務的演示 必須有互聯(lián)網(wǎng)的接入。目前多數(shù)營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)接入都是租用電信的寬帶實現(xiàn)的。 隨著營業(yè)廳數(shù)量及對各種不同網(wǎng)絡類型需求的增加，原有單一的 BOSS網(wǎng)絡接入已經(jīng)不能滿足營業(yè)廳發(fā)展的需求，為加大對公司前臺業(yè)務的支撐力度，所有的營業(yè)廳都迫切需要多種網(wǎng)絡的接入 目前的 BOSS網(wǎng)絡只能滿足營業(yè)廳主要業(yè)務的受理 另外 :代辦點專營店的 BOSS網(wǎng)絡接入也必須考慮。 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 6 目前營業(yè)廳的接入在縣公司沒有匯聚，全部集中匯聚到市中心機房，網(wǎng)絡拓撲圖是星型的。 營業(yè)廳如果接入 BOSS、 OA、 CMNET就需各自占用一條傳輸電路和一套 IT設備。 網(wǎng)絡現(xiàn)狀 營業(yè)廳傳輸鏈路總數(shù)量 N =(營業(yè)廳數(shù)量 n) (網(wǎng)絡類型數(shù)量 m) 網(wǎng)絡 1 網(wǎng)絡 2 網(wǎng)絡 3 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 7 BOSS 、 OA 、 CMNET 多 個 網(wǎng) 絡 接 入 現(xiàn)狀小結(jié) 接入所需設備多 營業(yè)廳每接入一項新的網(wǎng)絡就需要新增一套傳輸設備，目前的 26個營業(yè)廳已經(jīng)使用了（ 26 3=） 78套設備。如果所有營業(yè)廳都完成接入，需要（ 181 3=） 543套設備。 網(wǎng)絡維護難度大 維護電路多，維護設備多，如果營業(yè)廳全部接入，電路至少有 543條，設備至少需要 543套，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，處理時間較長。 占用傳輸電路多 有些營業(yè)廳電路從基站轉(zhuǎn)接、有些從市中心機房接、有些從縣中心機房接，目前完成BOSS、 OA、 CMNET網(wǎng)絡接入的營業(yè)廳只有 26個，已經(jīng)占用了（ 3 26=） 78條電路。如果所有營業(yè)廳都完成接入，需要（ 181 3=） 543條電路。 互聯(lián)網(wǎng)接入租用電信寬帶，費用高 電信寬帶租用費用每月 600-800元 /廳，2006年市公司租用電信寬帶費用為 110萬 S 、 、 NE需求 歸納起來，營業(yè)廳目前網(wǎng)絡接入方面的主要狀況是 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 8 項目背景 現(xiàn)狀分析 小組成員及分工 課題的選擇及課題目標 改進方案 實施階段 項目效果 項目改進與控制 目錄 潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 9 課題的選擇及課題目標 根據(jù)以上對營業(yè)廳網(wǎng)絡接入現(xiàn)狀的分析 ,結(jié)合營業(yè)廳的實際需要 , 我們確定了本次 QC項目課題 : 要求網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)簡單 ， 減少設備數(shù)量 提高傳輸帶寬即可滿足將來的需求 實現(xiàn)網(wǎng)絡的遠程監(jiān)控 基于 SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡監(jiān)控 網(wǎng)絡優(yōu)化， 一次到位，營業(yè)廳可以 同時接入 BOSS、 CMNET、 OA、專營店 監(jiān)控軟件的制作、修正與推廣使用 監(jiān)控 優(yōu)化 項目改進、控制、及推廣 課題進階 本地支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化與監(jiān)控 . 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 10 課題目標值 目標值 (Y) = 優(yōu)化 營業(yè)廳的數(shù)量 營業(yè)廳總數(shù)量 100% 網(wǎng)絡優(yōu)化的定義 : 1.可以同時接入多種網(wǎng)絡 (BOSS、OA、 CMNET等 ) 2.實現(xiàn)網(wǎng)絡狀態(tài)的實時監(jiān)控 95% 課題目標是： 95%以上的營業(yè)廳完成網(wǎng)絡優(yōu)化 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 11 項目背景 現(xiàn)狀分析 小組成員及分工 課題的選擇及課題目標 改進方案 實施階段 項目效果 項目改進與控制 目錄 潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 12 小組名稱 探索 &發(fā)現(xiàn) 所屬單位 運營支撐中心 課題名稱 本地支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化及監(jiān)控 課題起至日期 4月 12月 成立日期 小組類型 創(chuàng)新型 活動次數(shù) 18次 平均每次時間： 2小時 小組人員情況 序號 姓名 年齡 性別 崗位 文化程度 組內(nèi)職務 1 本科 組長：總體負責 2 本科 組織委員：項目協(xié)調(diào) 3 本科 學習委員：項目分析與總結(jié) 4 本科 學習委員：項目測試與分析 6 本科 學習委員：項目測試與分析 5 本科 體育委員：項目背景、協(xié)調(diào) 小組成員及分工 以下是我們課題組的成員及分工情況 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 13 項目進度規(guī)劃 測量 分析 改進 控制 定義 4月 2日 200年 4月 30日 明確項目研究方向、定義目標、組建團隊，對具體工作進行分工安排 5月 8日 200年 6月 1日 對現(xiàn)狀各因素進行測量分析，明確各項任務 6月 4日 200年 6月 15日 對關鍵因素進行分析羅列，明確項目預期目標 6月 18日200年 11月9日 根據(jù)分析結(jié)果，制定課題項目的改進方案，并實施 11月 12日200年 12月30日 對項目改進結(jié)果進行檢查、改進與控制 以下是我們本次課題經(jīng)歷的定義、測量、分析、改進、控制五個過程的時間進度 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 14 課題的選擇及課題目標 項目背景 現(xiàn)狀分析 小組成員及分工 潛在影響因素的測量分析 改進方案 實施階段 項目效果 項目改進與控制 目錄 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 15 網(wǎng)絡缺陷分析 1 本地支撐網(wǎng)絡 基本模型 交換機兼容性（多種型號的交換機并存） 交換機自身的性能 （不支持 VLAN，不支持網(wǎng)管功能） 傳輸方式多種多樣，不統(tǒng)一不規(guī)范。（無線網(wǎng)橋、 SDH、 VPN、 DDN、電信寬帶租用 VLAN劃分不合理（網(wǎng)絡規(guī)劃過大） 不同的網(wǎng)絡傳輸 ,需要不同的傳輸設備 ,電路多樣并且復雜 ,對傳輸電路維護的備品備件種類繁多 ,維護難度大 .并且 ,不同的傳輸網(wǎng)絡傳輸?shù)馁|(zhì)量差異很大 . 經(jīng)過實際測量 ,在 BOSS網(wǎng)絡的接入過程中 : 400-550ms 電信 PSDN接入 300-350ms DDN接入 150-220ms VPN接入 35-45ms 無線網(wǎng)橋 5-10ms 自建傳輸 速度 接入方式 WD-H8008 網(wǎng)達 1508G 聯(lián)想天工網(wǎng)絡 S1050T S1026T S1024 華為 AFS-808 阿爾法 TL-SL1226 TL-SF1024 TL-HP16MU TP-LINK s1116 Quidway 1024SE DP-LINK DES-1024DG DES-1016D D-Link 2024 DLINK 2900 1900 Cisco 1024 3HC S1124 3C16471 3COM 型號 交換機品牌 目前傳輸網(wǎng)絡中交換機類型多樣 ,共存在 12種品牌 ,19種型號的交換機 . 由于各種交換機的型號差異 ,經(jīng)常存在網(wǎng)絡不穩(wěn)定、網(wǎng)絡傳輸丟包、交換機吊死等現(xiàn)象，這些網(wǎng)絡現(xiàn)象很難進行測試與判斷，隨著支撐網(wǎng)不斷的建設與擴大，這種網(wǎng)絡弊端的擴展將形成惡性循環(huán)。 營業(yè)廳原有的交換機多種多樣，并且比較落后。公司共有 218個交換機，其中 177個（ 81%）的交換機都不支持 VLAN的劃分和SNMP協(xié)議，這樣即不利于網(wǎng)絡的規(guī)劃也不利于網(wǎng)絡的監(jiān)控與管理。 80%營業(yè)廳無法進行合理規(guī)劃與監(jiān)控 支撐網(wǎng)絡優(yōu)化前，每個縣城劃分一個 VLAN，這樣的 VLAN劃分極不合理： IP容易沖突，并且利用率低； 網(wǎng)絡性能下降； 并且容易傳播計算機病毒，危害很大。 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 16 每 增加一種網(wǎng)絡接入 都需要 增加一條電路、一套設備 ，包括光纖收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機等 網(wǎng)絡缺陷分析 2 Boss 傳輸網(wǎng)絡 OA 營業(yè)前臺 CMNET 最重要的缺陷是： 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 17 分析小結(jié) 營業(yè)廳現(xiàn)有的接入方式直接影響 Y值 以上的網(wǎng)絡缺陷，要求我們必須尋找一種新的合理的接入方式，改變原有的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)！ 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 18 項目背景 現(xiàn)狀分析 小組成員及分工 課題的選擇及課題目標 改進方案 實施階段 項目效果 項目改進與控制 目錄 潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 19 改進措施 傳輸方式多種多樣，不統(tǒng)一不規(guī)范。（無線網(wǎng)橋、 SDH、 VPN、 DDN、電信寬帶租用 3 改進傳輸方式，簡化網(wǎng)絡路由盡可能的用 SDH，條件有限的地方，用無線網(wǎng)橋，徹底退掉租用電路 交換機兼容性（多種型號的交換機并存） 1 減少交換機型號，統(tǒng)一交換機版本，提高兼容性 交換機自身的性能（不支持 VLAN，不支持網(wǎng)管功能） 2 淘汰低端交換機，在支撐網(wǎng)中，盡可能的使用同類型的二層或者三層交換機 VLAN劃分不合理（網(wǎng)絡規(guī)劃過大） 4 分層接入，統(tǒng)一匯聚，根據(jù)網(wǎng)絡類型，合理劃分 VLAN，根據(jù)營業(yè)廳終端數(shù)量，規(guī)劃網(wǎng)段大小 BOSS VLAN OA VLAN CMNET VLAN 代辦點 VLAN 前臺主要業(yè)務受理 用于營業(yè)管理人員登錄公司辦公網(wǎng)絡 上網(wǎng)、夢網(wǎng)業(yè)務查詢定制、彩鈴換歌等 用于代辦點專營店的 BOSS接入 適用專門 IP段，在防火墻設定訪問限制。 VLAN 劃分 以下是網(wǎng)絡中的 VLAN劃分 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 20 VLAN劃分的作用 Boss 傳輸網(wǎng)絡 OA 營業(yè)前臺 CMNET Boss 傳輸網(wǎng)絡 OA 營業(yè)前臺 CMNET 劃分后 劃分前 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 21 項目背景 現(xiàn)狀分析 小組成員及分工 課題的選擇及課題目標 改進方案 實施階段 項目效果 項目改進與控制 目錄 潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 22 ”多網(wǎng)合一”具體實施方案 “ 三網(wǎng)合一”網(wǎng)絡傳輸 示意圖 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 23 實現(xiàn)網(wǎng)絡的監(jiān)控管理 SNMP (Simple Network Management Protocol) SNMP就是“簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議” SNMP的網(wǎng)絡管理模型包括以下關鍵元素： 管理站（監(jiān)控終端） 代理者（交換機） 管理信息庫（ MIB表） 網(wǎng)絡管理協(xié)議 (UDP)。 管理站和代理者之間通過網(wǎng)絡管理協(xié)議通信， SNMP通信協(xié)議主要包括以下能力 : Get：管理站讀取代理者處對象的值。 Set：管理站設置代理者處對象的值。 Trap：代理者向管理站通報重要事件。 SNMP協(xié)議主要是利用監(jiān)控終端通過讀取交換機 MIB中對象的值來進行網(wǎng)絡監(jiān)控的。 由于原有網(wǎng)絡是不可監(jiān)測的，交換機掉電、端口吊死、端口數(shù)據(jù)包異常這類的故障需要到現(xiàn)場才能判斷，故障處理時間較長，所以實現(xiàn)網(wǎng)絡的監(jiān)控很有必要。為此我們對網(wǎng)絡中的交換機啟用了 SNMP協(xié)議，在市中心機房通過一臺監(jiān)控終端對網(wǎng)絡進行監(jiān)控。 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 24 網(wǎng)絡監(jiān)控示意圖 Network Management System (NMS) 管理站 Network Agent MIB Agent MIB Agent MIB Proxy 被管理設備 網(wǎng)絡上的各種設備、計算機等 交換機 交換機 交換機 監(jiān)控終端 GUEVARA1.0系統(tǒng) 以下是我們實施網(wǎng)絡監(jiān)控的示意圖。 我們對網(wǎng)絡中的交換機啟用了 SNMP協(xié)議，在市中心機房通過一臺運行監(jiān)控軟件 Guevara V1.0的終端對網(wǎng)絡進行監(jiān)控。 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 25 以下是交換機側(cè)的配置示例 【 邁普 3024】 interface sw0 ip address 192.168.1.123 255.255.255.0 ； vlan-id 14；管理 VLAN snmp-server enable；啟用 SNMP snmp-server community test1 view internet ro；查詢字符串設為 test1 snmp-server community test2 view internet rw；讀寫字符串設為 test1 【 華為 2403 交換機 】 snmp-agent community read test1 snmp-agent community write test2 snmp-agent sys-info version all 利用 SNMP進行終端監(jiān)控 監(jiān)控軟件 Guevara V1.0是我們本次 QC項目編寫的一個軟件。 該軟件可以監(jiān)控到交換機開關狀態(tài)、開機時間（方便人力部們檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳）、性能狀態(tài)（ CPU、內(nèi)存利用率）、端口狀態(tài)、端口流量，查看交換機配置、更改配置、備份配置，交換機出現(xiàn)故障時有故障告警等常用功能，方便日常的網(wǎng)絡維護，提高了工作效率。 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 26 項目背景 現(xiàn)狀分析 小組成員及分工 課題的選擇及課題目標 改進方案 實施階段 項目效果 項目改進與控制 目錄 潛在影響因素的測量分析 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 27 項目總體效果 通過本次 QC項目的實施，我們從 4月份開始對 181個營業(yè)廳進行了優(yōu)化改造，簡化了網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，節(jié)省了傳輸資源及 IT設備。目前已經(jīng)有 XXX個營業(yè)廳完成了網(wǎng)絡的優(yōu)化，實現(xiàn)了 BOSS、 OA、 CMNET網(wǎng)絡的接入，優(yōu)化率達到 97.79%。 通過本項目，還實現(xiàn)了本地支撐網(wǎng)絡的監(jiān)控，為網(wǎng)絡維護、故障處理提供了支撐手段，為今后營業(yè)廳網(wǎng)絡接入制定了統(tǒng)一接入方案，達到了預期目的 。 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 28 項目效果 “ 三網(wǎng)合一”接入測試現(xiàn)場 2006運營支撐中心 QC活動項目報告 29 Y 14.36% 優(yōu)化后的效益小結(jié) 優(yōu)化前 優(yōu)化后 97.79% 110萬元 N套設備 降低了網(wǎng)絡運行成本，降低了 IT設備的消耗 節(jié)省成本開支，電路租金由110萬降為 0 網(wǎng)絡維護方面，提高了網(wǎng)絡故障處理速度 20分鐘