2010年中國旅行社電子商務(wù)發(fā)展思考展望 2010年 11月 8日 廣東 開平 吳志祥 2010年中國旅游業(yè)發(fā)生了什么 國家政策利好 世博全力推動(dòng) 扶持政策陸續(xù)出臺(tái)，國家要將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的 戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè) 政策名稱 頒布時(shí)間 政策主要內(nèi)容 關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見 2009.9 對(duì)文化旅游結(jié)合的工作機(jī)制進(jìn)行了安排 。 國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見 2009.12 把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè) ； 國務(wù)院發(fā)布推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展若干意見 2010.1 我國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū) 。 國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的實(shí)施細(xì)則 2010。 8 國家旅游局委托代理制度試行 2010。 9 旅游法 ？ 中國旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境良好 2005-2009年中國旅游總收入 Source：中國旅游統(tǒng)計(jì)公報(bào) 2005-2009年中國旅游總?cè)舜我?guī)模 注：旅游總?cè)舜伟▏鴥?nèi)旅游、出境旅游及入境旅游總?cè)舜巍?市場(chǎng)穩(wěn)步成長，旅游已成國民重要休閑方式 中國在線旅游發(fā)展“火熱化” Source：艾瑞咨詢 2008-2013年中國機(jī)票在線交易規(guī)模 2008-2013年中國 OTA市場(chǎng)營收規(guī)模 注：其中 OTA市場(chǎng)規(guī)模包括了 Call Center 的收入，還包括了號(hào)碼百事通等電信運(yùn)營商旗下預(yù)訂收入。 幾個(gè)值得關(guān)注的新模式： 寶中旅游的商業(yè)模式：八統(tǒng)一 +信息化 途牛網(wǎng)的商業(yè)模式 線上 +線下 +門店 淘寶進(jìn)軍旅游： B2B2C 旅行社的機(jī)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介 代理商 方 式 用 戶 媒 介 綜合搜索 點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站 垂直搜索 垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站 專業(yè)推薦網(wǎng)站 自建網(wǎng)站 平臺(tái)開店 航空公司 酒 店 旅 行 社 產(chǎn)業(yè)鏈的新變革： 非常傳統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式： 航空公司 酒 店 景 區(qū) 代理商 用 戶 線下 實(shí)體店 方 式 媒 介 電視 報(bào)刊 雜志 戶外廣告 廣播 電子商務(wù)正在改變這個(gè)行業(yè) 在線旅游度假的機(jī)會(huì) 用戶預(yù)訂火熱化 預(yù)定方式多元化 在線預(yù)訂旅游規(guī)模不斷上升 Source：艾瑞 iUT數(shù)據(jù) 用戶規(guī)模呈現(xiàn)快速增長趨勢(shì) 旅游線路份額不斷增加 攜程 2010Q3度假營收 1.4億 在攜程 2010Q3的營業(yè)收入結(jié)構(gòu)中，度假業(yè)務(wù)及其他營收的比重達(dá)到了 22.9%， 比第二季度增長近 7個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速增長。其中，本季度度假業(yè)務(wù)收入 達(dá)到 1.41億元，同比增長161%，環(huán)比增長 110%，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)訂 酒店及機(jī)票的收入。 傳統(tǒng)中小旅行社在線營銷的機(jī)會(huì) 從 SEM到 SEO 從搜索引擎到社區(qū)營銷 SNS 從外部營銷到信息化管理 從流量到轉(zhuǎn)化率 從第一次消費(fèi)到 CRM到復(fù)購率 一些市場(chǎng)的空間 Source：艾瑞 iUT數(shù)據(jù) 攜程等第三方在線代理商用戶年齡大、家庭月收入高 用戶群體偏高端 提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 旅行預(yù)訂用戶形態(tài)分析 Source：艾瑞 iUT數(shù)據(jù) 直銷產(chǎn)品價(jià)格低 年輕、中低收入人群價(jià)格敏感度高 垂直搜索提供“比價(jià)”服務(wù)，找到價(jià)格更便宜的產(chǎn)品 獲取信息 比較 預(yù)訂 分享 旅游用戶互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要渠道 專業(yè)的信息集合平臺(tái)，一站式的查詢、咨詢及預(yù)訂服務(wù) Source：艾瑞 iUT數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研數(shù)據(jù) 用戶多元化方式獲取信息 未來旅行社的市場(chǎng)格局 10家 全國性電子商務(wù) 1000家 特色，中等城市 10萬家 社區(qū)門店代理人，特殊資源 同程網(wǎng)的探索 B2B2C的業(yè)務(wù)模式 2011年同程網(wǎng)計(jì)劃 同程網(wǎng) B2B2C的業(yè)務(wù)模式 2011年計(jì)劃 一站式旅