淺議商業(yè)銀行軟件外包的需求管理 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 摘 要：本文分析了商業(yè)銀行在軟件外包需求管理中的常見問題，并提出了需求管理工作的改進(jìn)建議。 關(guān)鍵詞：需求管理；軟件外包；商業(yè)銀行 F832.2； TP311.5 A doi： 10.3969/j.issn.1672-3309（ x） .2013.02.23 1672-3309（ 2013） 02-57-02 金融軟件開發(fā)是商業(yè)銀行信息化建設(shè)的一項(xiàng)核心工作。目前 ，對于部分軟件的開發(fā)、推廣和維護(hù)，我國商業(yè)銀行采用外包的方式，委托單獨(dú)的軟件開發(fā)部門或者外部的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商完成。這種方式為商業(yè)銀行節(jié)省了時(shí)間和成本，也帶來一些新的挑戰(zhàn)，而需求控制和管理是其中最為重要內(nèi)容的之一。本文就需求管理實(shí)踐中常見問題進(jìn)行分析，并提出一些建議。 一、需求管理的基本概念 所謂需求，是指使用金融軟件的銀行業(yè)務(wù)人員為了解決某一問題或達(dá)到某一目標(biāo)，提出的關(guān)于系統(tǒng)功能方面的需要。需求管理就是對業(yè)務(wù)人員提出的需求進(jìn)行管理，系統(tǒng)化地獲取、組織和管理需求，使功能設(shè)計(jì)能夠滿足業(yè)務(wù)不斷 變化的需要。 需求管理貫穿了軟件開發(fā)的整個(gè)項(xiàng)目周期，首先，業(yè)務(wù)部門提出具體的業(yè)務(wù)需求，需求管理部門對需求進(jìn)行獲取、分析，由開發(fā)部門或外包公司對需求確認(rèn)后進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，解決各項(xiàng)技術(shù)問題，提供相應(yīng)的軟件產(chǎn)品，再由需求管理部門對軟件產(chǎn)品進(jìn)行測試和驗(yàn)收，提交業(yè)務(wù)部門進(jìn)行反饋，再由開發(fā)部門進(jìn)行調(diào)整和完善，最終實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的投產(chǎn)。在這個(gè)過程中，需求管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、交互和持續(xù)的過程，包括從需求的提交、項(xiàng)目評審到需求分析說明書的確認(rèn)、項(xiàng)目開發(fā)、功能說明書的發(fā)布、需求測試、系統(tǒng)上線、項(xiàng)目培訓(xùn)、需求變更等具體環(huán)節(jié)，其 中涉及到的每一環(huán)節(jié)，對系統(tǒng)最終效果實(shí)現(xiàn)的好壞都有著重要影響。 二、需求管理中的常見問題 （一）來自業(yè)務(wù)部門的問題 軟件工程理論認(rèn)為，在軟件生命周期中，需求分析是最重要的一個(gè)階段。為了準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)人員的需要，需求管理人員往往引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確表達(dá)，再經(jīng)過綜合分析提煉和規(guī)范化表述，與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行書面確認(rèn)。實(shí)際工作中，需求分析往往存在一些問題，給工作造成不便，甚至由于軟件重新開發(fā)和延遲上線而帶來大量的損失。 一是需求表述和傳達(dá)不夠清晰明了。業(yè)務(wù)人員提出需求時(shí)往往使用了專業(yè)術(shù) 語，由于經(jīng)常處理相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員在提交需求時(shí)只是寫了大概的要求，許多細(xì)節(jié)沒有詳細(xì)展開說明，認(rèn)為開發(fā)人員理所當(dāng)然應(yīng)該知道，但需求管理人員可能無法準(zhǔn)確理解其意思，尤其是開發(fā)人員不一定對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)都很了解，造成開發(fā)出的系統(tǒng)和預(yù)期不一致。 二是需求不夠具體細(xì)化。有時(shí)業(yè)務(wù)人員提出的需求也只是一個(gè)初步設(shè)想，特別是針對不熟悉的新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員也只能對要開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行模糊大致的描述，或者沒有經(jīng)過系統(tǒng)完整的思考，在可行性上存在問題。這樣容易造成開發(fā)人員的盲目性，花費(fèi)較多時(shí)間和人力才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的需要，或者 開發(fā)出來的系統(tǒng)主要功能實(shí)現(xiàn)了，但是一些小問題，給工作帶來不便。 三是對需求分析說明書的確認(rèn)不夠重視。需求分析說明書是開發(fā)人員與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行需求確認(rèn)的書面說明，是開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)的依據(jù)，也是產(chǎn)品最終驗(yàn)收的依據(jù)，因而其準(zhǔn)確性、規(guī)范性和可行性都要求很高。但在實(shí)踐中，需求提出人員有時(shí)在沒有充分閱讀文檔的情況下就匆忙簽字確認(rèn)，導(dǎo)致開發(fā)人員按照此說明書進(jìn)行開發(fā)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)預(yù)期不一致，或者對說明書的權(quán)威性不夠重視，簽字確認(rèn)前沒有經(jīng)過充分思考，而在系統(tǒng)開發(fā)過程中不斷更改需求，導(dǎo)致軟件開發(fā)效率和進(jìn)度受影 響。 （二）來自開發(fā)部門或外包公司的問題 一是對需求的理解不深。由于開發(fā)人員通常是技術(shù)開發(fā)的專家，并不一定具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)背景知識(shí)，或者與業(yè)務(wù)人員出發(fā)點(diǎn)不一致，容易造成與業(yè)務(wù)人員的理解不一致。有的開發(fā)人員在對具體業(yè)務(wù)流程和做法不了解的基礎(chǔ)上，僅按照自己的理解去開發(fā)，使得開發(fā)的軟件產(chǎn)品與預(yù)期相差較大，有的甚至存在常識(shí)性錯(cuò)誤，造成大量的返工。有些外包公司為了節(jié)省成本，在已開發(fā)完成的相似產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行簡單修改，對新用戶本地化改造能少就少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)毛病不斷，也影響軟件系統(tǒng)的正常使用 。 二是軟件交付前的內(nèi)部測試不充分。部分軟件外包公司內(nèi)部質(zhì)量控制把關(guān)不夠嚴(yán)，加上有銀行的需求管理部門和人員做測試，容易產(chǎn)生松懈的思想，對交付前的軟件產(chǎn)品測試不充分，導(dǎo)致用戶方需求管理人員開始測試時(shí)發(fā)現(xiàn)很多問題，甚至包括顯而易見的錯(cuò)誤和與需求說明書不一致的地方，增加了用戶方的不便。 （三）來自需求管理部門的問題 需求管理部門作為負(fù)責(zé)新需求從始至終全過程跟蹤管理的部門，關(guān)系著軟件開發(fā)的質(zhì)量、周期和最終效果。但實(shí)際工作中，需求管理部門也存在一定問題。 一是需求的全面控制存在 局限。需求管理部門需要面對來自多個(gè)業(yè)務(wù)部門和人員的需求，通常從服務(wù)銀行業(yè)務(wù)大局的角度，盡可能滿足業(yè)務(wù)部門多種多樣的需求。同時(shí)，需求管理部門并沒有超越其他業(yè)務(wù)部門之上，對需求管理缺乏足夠的控制權(quán)，實(shí)際中通常受制或依賴于業(yè)務(wù)部門，需求的跟蹤和推動(dòng)比較困難，對需求開發(fā)的進(jìn)程和規(guī)模缺乏控制，對軟件的開發(fā)改造缺乏系統(tǒng)性，甚至對合理性、經(jīng)濟(jì)性和可行性不夠的改造需求也不能喊 “ 停 ” ，可能造成不必要的損失浪費(fèi)。 二是需求管理的規(guī)模效應(yīng)還沒有體現(xiàn)。目前，需求管理部門的職能多限于需求的集中化管理，僅充當(dāng)業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人 員之間溝通的簡單協(xié)調(diào)，對需求的評估考核、統(tǒng)計(jì)分析和信息反饋等工作開展的較少，需求管理也較為零散化，沒有實(shí)現(xiàn)需求統(tǒng)一管理的規(guī)模效益，比如一些軟件缺陷常常通過多次需求改造、多次 “ 打補(bǔ)丁 ” 來完善，而需求管理人員在從根本上理順和完善系統(tǒng)方面沒有能發(fā)揮應(yīng)有的作用。 三、需求管理工作改進(jìn)建議 需求管理需要業(yè)務(wù)部門、開發(fā)部門和需求管理部門等各方的共同努力，尤其是加強(qiáng)需求管理在職責(zé)劃分、制度流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制體系建設(shè)等方面的工作，不斷提高需求管理的規(guī)范性和效率性。 一是加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員的溝 通協(xié)調(diào)。需求管理在需求的表述和傳達(dá)過程中，應(yīng)該不斷加強(qiáng)準(zhǔn)確性、完整性和真實(shí)性。同時(shí)，針對需求業(yè)務(wù)涉及人員多、面廣的特點(diǎn)，需求管理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解獲取業(yè)務(wù)方和技術(shù)方的知識(shí)背景和實(shí)際情況，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員之間的溝通協(xié)調(diào)，幫助二者之間對需求形成較為統(tǒng)一明確的認(rèn)識(shí)，及時(shí)掌握需求形成和軟件開發(fā)的進(jìn)程，了解其中的問題和困難，盡量把問題在軟件開發(fā)完成之前解決。比如在業(yè)務(wù)人員表述需求時(shí)，需求管理人員可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對相關(guān)需求提出合理化建議，一起對項(xiàng)目、特別是需求說明書，進(jìn)行評審，檢查是否滿足業(yè)務(wù)需要，從源頭控制軟件質(zhì)量 ；在軟件開發(fā)過程中，需求管理人員可以針對業(yè)務(wù)緣由和常見做法，與開發(fā)人員進(jìn)行深入具體的溝通，確保軟件的開現(xiàn)實(shí)現(xiàn)預(yù)期需求。 二是加強(qiáng)對需求管理的統(tǒng)籌把握。加強(qiáng)對日常需求和測試的歸納、分析，特別是對常用業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和需求集中點(diǎn)、測試易錯(cuò)點(diǎn)的總結(jié)，在深入了解掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，能夠形成對軟件系統(tǒng)改造的正確判斷和合理化建議，提高對需求和測試信息的分析反饋，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程優(yōu)化提供建議，努力獲得需求管理工作中的主動(dòng)地位。比如某一業(yè)務(wù)原采用手工方式進(jìn)行，隨著業(yè)務(wù)量的增長，人力壓力越來越大，需求管理人員在分析 業(yè)務(wù)原理后，提出設(shè)置關(guān)鍵字段、改由系統(tǒng)批量處理的建議，明顯地提高了業(yè)務(wù)效率，較好地解決了問題。 三是提高需求管理的效率。加強(qiáng)對需求管理工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，引入科學(xué)的管理方法和管理工具，提高需求管理的效率。比如利用專業(yè)化的需求管理軟件來進(jìn)行管理，將需求提出時(shí)間、部門、內(nèi)容、聯(lián)系人、需求分析、功能說明書、測試、需求變更、上線運(yùn)行情況等相關(guān)資料文檔存入需求管理系統(tǒng)。這樣就可以從需求開始到上線運(yùn)營，貫穿整個(gè)軟件生命周期進(jìn)行管理。既能對開發(fā)過程進(jìn)行控制，讓需求相關(guān)方了解到項(xiàng)目進(jìn)展，合理安排各項(xiàng)工作時(shí)間，保 證充分的測試時(shí)間，又能方便查找需求，以及需求變更情況，還可以對日后的分析、培訓(xùn)等工作提供材料。同時(shí)還可以通過需求管理檢查新的需求與已有需求的一致性，不能有沖突的地方。再比如建立測試電子檔案庫或案例庫，對日常性測試業(yè)務(wù)形成模板，測試時(shí)只用對調(diào)整參數(shù)進(jìn)行測試，減少重復(fù)編寫測試案例的時(shí)間，從而提高需求管理的效率。 四是豐富需求管理的 “ 增值產(chǎn)品 ” 。需求管理工作涉及環(huán)節(jié)多、人員多，但同時(shí)也具有能夠完整掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)全貌的便利，特別是可以多角度了解業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，因此需求管理工作可以開發(fā)相應(yīng)的 “ 增值產(chǎn)品 ” ，以更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)。比如需求管理人員在日常工作中注重經(jīng)驗(yàn)和技巧的收集，可以為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供支持，也可以為新員工、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供幫助。 參考文獻(xiàn)： 1 周晶平 .金融軟件需求管理方法的改進(jìn) J . 中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（ 自然科學(xué)版） ， 2008，（ 03） . 2 陳小輝、文 佳 .淺析銀行系統(tǒng)需求存在的問題及改進(jìn)措施 J.金融科技時(shí)代， 2011，（ 09） . 閱讀相關(guān)文檔 :基于 ACSI 模型的煙草商業(yè)企業(yè)煙葉種植戶滿意度測評應(yīng)用研究 關(guān)于加強(qiáng)國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的思考 論現(xiàn)代企業(yè)預(yù)算管理 銀行 拯救小微企業(yè)的關(guān)鍵 淺析企業(yè)并購財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及防范 我國中小型企業(yè)的內(nèi)部控制制度探析 企業(yè)文化測評的主要方法 淺析民營企業(yè)中的顧客忠誠 企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化的關(guān)系探究 中小企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)推廣瓶頸與破解 我國林農(nóng)購買森林保險(xiǎn)的支付意愿及影響因素的實(shí)證研究 化工企業(yè)設(shè)備管理方法的探討 論