2014/12/4 1 企業(yè)文化 培訓(xùn) 2014/12/4 2 第一講 企業(yè)文化的綜述 2014/12/4 3 企業(yè)文化的引出 由“籠子里的香蕉”開(kāi)始 個(gè)體的認(rèn)知、感知、行為 群體的認(rèn)知、感知、行為 群體 懲戒性 反復(fù)刺激 認(rèn)知 共同遵守 行為規(guī)范 2014/12/4 4 概念辨別 個(gè)體 群體 社會(huì) 組織（寢室、班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校） 2014/12/4 5 企業(yè)文化引出（說(shuō)明） 寢室文化 班級(jí)文化 專業(yè)文化 年級(jí)文化 校園文化 學(xué)生文化 知識(shí)分子文化 精英文化 個(gè)體 群體 組織 社會(huì) 各種文化表現(xiàn)出來(lái)的特征 每一種文化列舉 3-5個(gè) 說(shuō)明其關(guān)聯(lián)性 2014/12/4 6 企業(yè)文化示例： IBM Our values add value At IBM, we strive to lead in the creation, development and manufacture of the industrys most advanced information technologies, including computer systems, software, networking systems, storage devices and microelectronics. And our worldwide network of IBM solutions and services professionals translates these advanced technologies into business value for our customers. 2014/12/4 7 企業(yè)文化示例：海爾 我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 我們的海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的 “ 忠 ” ， “ 忠 ” 就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家； “ 忠 ”就是真誠(chéng)，海爾人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。 追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。 能體現(xiàn)海爾精神的兩句話： 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去 2014/12/4 8 企業(yè)文化定義： 以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，即價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成外化 的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。 分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 制度行為 文化和企業(yè)形象物質(zhì) 文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即它的 價(jià)值觀念、思維方式 。 2014/12/4 9 企業(yè)文化的地位和作用 做造鐘人，而不是報(bào)時(shí)人 完成法律、制度不能約束的企業(yè)行為 填充法律制度的空白點(diǎn) 制度、法律制訂通常是道德行為的底限，只能約束人們的行為，而不能引導(dǎo)高級(jí)的行為 再完善的法律都存在空白點(diǎn)或漏洞，包括法律和制度的進(jìn)一步完善和發(fā)展，都受到文化的約束 10個(gè)人、 100個(gè)人、 1000個(gè)人、 10000個(gè)人時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)采取的辦法 2014/12/4 10 關(guān)鍵詞 企業(yè)、公司： corporation 組織 :organization 文化 :culture 價(jià)值觀 :value ； 遠(yuǎn)景、愿景： mission,vision 行為 :behavior,conduct,action 2014/12/4 11 文化解釋 辭海：人類社會(huì)歷史時(shí)間過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和 狹義：社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu) 物質(zhì)財(cái)富： 精神財(cái)富：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、宗教 價(jià)值觀是基本假設(shè)和信念的表現(xiàn)形式 英文：耕種、居住、練習(xí)、注意、敬神 美國(guó)傳統(tǒng)詞典：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征總和 2014/12/4 12 傳統(tǒng)文化：諸子百家上 墨家：尚堯舜道、強(qiáng)本節(jié)用、自給自足、尊卑無(wú)別，其事不可遍循 科學(xué)管理實(shí)踐，工匠建筑、小孔成像 工程師、技術(shù)人員 縱橫家（名家）：張儀、蘇秦，權(quán)變之術(shù)、善失真 戰(zhàn)略、策劃、政客，邏輯結(jié)構(gòu) 企業(yè)家、企業(yè)策劃 法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴(yán)而少恩 管理實(shí)踐，法理起源，制度流程 CEO 2014/12/4 13 傳統(tǒng)文化：諸子百家下 陰陽(yáng)家：序四時(shí)之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏，陰陽(yáng)五行，順之者昌、逆之者亡 占卜 中國(guó)思辯體系，自然法則，對(duì)應(yīng)國(guó)外二元邏輯 道家：無(wú)為、無(wú)成勢(shì)、無(wú)常形，大道無(wú)術(shù) 無(wú)為而治，關(guān)注精神境界 儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑 行為規(guī)范，道德標(biāo)準(zhǔn) 2014/12/4 14 傳統(tǒng)文化：道教思想 道教思想來(lái)源：黃老學(xué)術(shù)，老莊思想，隱士思想，方士學(xué)術(shù) 黃老之術(shù)：黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)、陰符經(jīng)，兵法、謀略術(shù)，中醫(yī) 老莊思想：道德經(jīng)、逍遙游 ,道德修煉（天人合一、自然法則），養(yǎng)生 隱士思想：大隱、小隱、中隱 方士學(xué)術(shù)：墨家、陰陽(yáng)家演變，原始自然科學(xué)（天文、歷法、生理、物理、化學(xué)、醫(yī)藥、農(nóng)學(xué)、數(shù)理） 2014/12/4 15 易經(jīng) 使人聯(lián)想起京劇、諸葛亮、占卜、迷信 古人：閑坐小窗讀周易，不知春去已多時(shí) 三易：文王周易、黃帝歸藏易、神農(nóng)連山易 易經(jīng)三原則 變易：變是絕對(duì)的 簡(jiǎn)易：復(fù)雜的事情可以簡(jiǎn)化處理 不易：在變化中，萬(wàn)物是有規(guī)律的，是可知的 數(shù)、理、象：數(shù)量、原理、現(xiàn)象 數(shù)、理、象通，萬(wàn)事皆通 陰陽(yáng)、五行、六爻、八卦、天干地支、節(jié)氣、十二律呂，世界規(guī)律解釋理論和方法的哲學(xué)體系 社會(huì)中的易經(jīng)使用：名字、養(yǎng)生、成語(yǔ) 2014/12/4 16 傳統(tǒng)文化：道教對(duì)社會(huì)影響 陰陽(yáng)互變（模糊論、微積分）、生生不息 按照自然規(guī)律，進(jìn)行進(jìn)止（系統(tǒng)論、生態(tài)和諧） 天行健，君子以自強(qiáng)不息 功成、名遂、身退 治大國(guó)如烹小鮮，小國(guó)寡民 內(nèi)用黃老、外示儒術(shù) 術(shù)與道的統(tǒng)一（企業(yè)管理與企業(yè)文化） 人本思想，以人為本 實(shí)用思想、自我中心 2014/12/4 17 傳統(tǒng)文化：儒學(xué)思想 孔子、孟子、朱程學(xué)說(shuō) 仁、義、禮、智、信 六藝：詩(shī)、書(shū)、禮、樂(lè)、易、春秋 論語(yǔ)、大學(xué)、中庸 君臣、父子、夫婦、長(zhǎng)幼、尊卑 修身、齊家、治國(guó)、平天下 性本善；老吾老，以及人之老 民重君輕；己之不欲，勿施以人 窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下 先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè) 2014/12/4 18 傳統(tǒng)文化：儒學(xué)對(duì)社會(huì)影響 社會(huì)倫理、道德、秩序的建立 仁愛(ài)、謙虛、節(jié)儉、尊卑、誠(chéng)信、孝義等 教育的影響最大 教育思想、教育體系、教育、學(xué)習(xí)方法 統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者的行為規(guī)范 親民、勤政、行王道 順?lè)?、出仕、?jì)世 輕工商、輕法規(guī)，有嚴(yán)重的缺陷 2014/12/4 19 傳統(tǒng)文化：佛學(xué)基本 佛教產(chǎn)生、演變與流傳 三世因果：過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái) 六道輪回：天、阿修羅、人、畜生、餓鬼、地獄 宇宙觀、世界觀：三界、大千世界 欲界：尋常人所出、住 色界：有情無(wú)欲，修習(xí)靜慮禪定的十八重天 無(wú)色界：無(wú)情欲，大梵天 大、中、小千世界、日月 金剛、般若、波羅蜜、菩薩、如來(lái) 2014/12/4 20 傳統(tǒng)文化：小乘佛法基本上 五陰：色、受、想、行、識(shí) 色陰：物理和生理的地、水、火、風(fēng) 受陰：生理感受，心理反應(yīng) 想陰：思維意識(shí) 行陰：身心本能 識(shí)陰：心靈作用的精神本質(zhì) 三毒：貪、嗔、癡，三種心理罪過(guò) 四種口舌罪過(guò)：妄語(yǔ)、兩舌、惡語(yǔ)、綺語(yǔ) 三種身體罪過(guò)：殺、盜、淫 六根：眼、耳、鼻、舌、身、意 四諦：一切皆苦，而反取苦為樂(lè)；苦集滅道 八苦：生老病死、求不得、愛(ài)別離、怨憎會(huì)、五陰盛 2014/12/4 21 傳統(tǒng)文化：小乘佛法下 修行：四禪八定（色、空、識(shí)、非想非非想） 方法：吐那、瑜珈、入靜、誦經(jīng) 最高境界：阿羅漢，?，F(xiàn)生命終結(jié) 世間皆苦，眾人無(wú)知，我修禪定，以求解脫 逃避世事，個(gè)人自由 衣、食、住、行、稱謂 不二法門(mén)：自他、苦樂(lè)、解行、心法，統(tǒng)一、無(wú)我 2014/12/4 22 傳統(tǒng)文化：大乘佛法 五乘：人乘、天乘、聲聞乘（小乘）、緣覺(jué)乘（緣聚緣散、緣生緣滅）、菩薩乘（多情的慈悲救世） 最高境界：身入世而心出世，可以自我犧牲救渡眾生，是無(wú)條件、無(wú)要求的自發(fā)自覺(jué)行為，蓮花本性 六度：外布施（財(cái)布施、法布施）、內(nèi)布施、無(wú)畏布施（給予安全保障），持戒（行、形、心），忍辱，精進(jìn)，禪定，般若 2014/12/4 23 傳統(tǒng)文化：禪宗 禪宗產(chǎn)生與傳播：拈花微笑、教外別傳，達(dá)摩、神光、弘忍、慧能 金剛經(jīng)明心見(jiàn)性，楞伽經(jīng)印心 事跡：“菩提本無(wú)樹(shù)、明鏡亦非臺(tái)” 事跡：非風(fēng)動(dòng)、幡動(dòng)，仁者心動(dòng) 頓悟：棒喝、豎一指、立地成佛 傳道方法：不立文字，心法 影響深遠(yuǎn)，尤其是文學(xué)和精神意境 2014/12/4 24 密宗與其他神秘學(xué) 起源傳說(shuō)：龍樹(shù)菩薩，蓮花生大師 顯教與密宗 藏密、東密 密宗的三密：身、口、意 手印的代表意義：手指的交叉方式 咒語(yǔ)：從到 意密：意念至高無(wú)上與第六感覺(jué) 醫(yī)學(xué)：脈絡(luò)、中藥、五行、陰陽(yáng)調(diào)和 道家的養(yǎng)生和煉丹術(shù) 其他：少數(shù)民族宗教 2014/12/4 25 傳統(tǒng)思想對(duì)企業(yè)文化的影響 對(duì)社會(huì)的影響 中國(guó)社會(huì)的特殊實(shí)踐：價(jià)值觀念和方法論的悖論 對(duì)企業(yè)家的影響： 權(quán)謀與道德之間的權(quán)衡 對(duì)管理機(jī)構(gòu)的影響 理性規(guī)范制度化和感性平衡的選擇 對(duì)企業(yè)文化的影響 集中體現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)中的管理沖突 2014/12/4 26 域外文化：西方宗教（基督教、天主教） 人性認(rèn)識(shí)：是罪惡，性本惡，無(wú)知 生命觀點(diǎn)：來(lái)自于上帝，暫留世間，終結(jié)需接受審判 修行方法：比較簡(jiǎn)單 博愛(ài)、平等、感恩、罪己、利己 對(duì)另類的認(rèn)識(shí)：消滅、征服，借用上帝的名義 行為規(guī)范： 與統(tǒng)治文化平行并存 2014/12/4 27 域外文化：西方科學(xué)體系 起源：希臘幼發(fā)拉底流域，蘇格拉底、柏拉圖，亞里斯多德 自然科學(xué)：分解、細(xì)致 社會(huì)科學(xué)： 法制規(guī)范發(fā)展 技術(shù)發(fā)展 美國(guó)的獨(dú)立宣言 2014/12/4 28 東西傳統(tǒng)思想的比較 管人、道德 群體合作 和諧 自然、無(wú)為 節(jié)欲、無(wú)我 智慧、情感 多元模糊 信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境 起源農(nóng)業(yè)文明 管事、制度 個(gè)人競(jìng)爭(zhēng) 效率 人為、有為 自我、張揚(yáng) 科學(xué)、理性 二元層次 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)文明 東方 西方 2014/12/4 29 歷史不同時(shí)期的文化與國(guó)家管理方式 中國(guó)： 堯舜禹：樸素、自然、唯物，大同社會(huì) 夏商周：宗教、迷信、王權(quán)、武力 秦漢：皇權(quán)、行為道德規(guī)范，同姓分封 唐宋明：佛學(xué)盛行，儒家思想用于統(tǒng)治 清：皇權(quán)利益至上的實(shí)用管理 國(guó)外（基督教國(guó)家） 希臘、羅馬的議會(huì)制 教皇和國(guó)王的并存 君主立憲、共和 2014/12/4 30 不同年代的特點(diǎn)與管理觀念 成長(zhǎng)年代 30年代：科學(xué)民主、抗日、民族 40年代：土改、延安、解放戰(zhàn)爭(zhēng) 50年代：工業(yè)建設(shè)、資本改造、肅反 60年代：大躍進(jìn)、災(zāi)害、文革、冷戰(zhàn)對(duì)抗 70年代：串聯(lián)、上山下鄉(xiāng)、軍隊(duì) 80年代：改革開(kāi)放、高考、承包、港臺(tái) 90年代：大款、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民營(yíng)企業(yè) 千年：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、全球化、信息社會(huì) 2014/12/4 31 群體不同背景的特點(diǎn)與管理觀念 農(nóng)、林、牧、漁：質(zhì)樸、勤勞 大工業(yè)、原始工業(yè)：奉獻(xiàn)、敬業(yè) 軍人：規(guī)范、果敢 知識(shí)分子：創(chuàng)新、敏感 貿(mào)易、金融：機(jī)會(huì)主義 政府官員 海歸 2014/12/4 32 域外文化：日、韓、東南亞、印度 日本：忠、孝、義，大和 海島影響（生活習(xí)俗、國(guó)家治理、民族） 儒家、佛學(xué)影響 韓國(guó)：民族情節(jié) 東南亞：小乘佛教、儒家思想 印度：印度教，祥合、等級(jí)、寡欲 伊斯蘭國(guó)家： 2014/12/4 33 地區(qū)、城市文化 環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧 長(zhǎng)江三角洲：上海、江蘇、浙江 珠江三角洲：廣東、福建 港臺(tái)地區(qū)：香港、澳門(mén)、臺(tái)灣 巴蜀地區(qū)： 草原、沙漠、西域 人文、歷史、價(jià)值觀念、生活習(xí)俗、行為規(guī)范的差異 2014/12/4 34 企業(yè)的說(shuō)明 企業(yè) 管理學(xué)解釋：投入產(chǎn)出過(guò)程 經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋：信息、制度、交易、契約 企業(yè)行為、組織行為 企業(yè)的個(gè)性 2014/12/4 35 企業(yè)文化理論的引出 日本經(jīng)濟(jì)的崛起 美國(guó)經(jīng)濟(jì)的衰退 探究日本崛起的原因 戴明、朱蘭、杜拉克 管理方法、管理制度、管理理念 儒家、佛學(xué) 日本民俗 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 2014/12/4 36 形成管理行為的四大因素 企業(yè)文化 企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 策劃、貫徹企業(yè)形象和策略 企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)管理人員行為 2014/12/4 37 企業(yè)文化發(fā)展演變：企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏） 1、 美籍日裔學(xué)者威廉 大內(nèi) ， Z理論 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) ：終身雇傭 、 逐級(jí)晉升 、 民主決策 、 全面質(zhì)量管理 2、 日本企業(yè)管理藝術(shù) ， 麥肯錫 7S理論：戰(zhàn)略 、 結(jié)構(gòu) 、 制度 、 人員 、風(fēng)格 、 技能 、 最高目標(biāo) 3、 企業(yè)文化 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 ， 5要素：企業(yè)環(huán)境 、 價(jià)值觀念 、 英雄人物 、 文化儀式 、 文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強(qiáng)人文化 ，拼命干 、 盡情玩文化 ， 風(fēng)險(xiǎn)文化 ， 過(guò)程文化 4、 尋求優(yōu)勢(shì) 美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn) ， 8個(gè)特征：行動(dòng)迅速 、接近客戶 、 銳意革新 、 重視人 、 集中經(jīng)歷 、 揚(yáng)長(zhǎng)避短 、 簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu) 、管理藝術(shù) 2014/12/4 38 企業(yè)文化發(fā)展演變： 管理理論發(fā)展 社會(huì)分工 科學(xué)管理 行為科學(xué) 全面質(zhì)量管理 變革管理 學(xué)習(xí)型組織 2014/12/4 39 企業(yè)文化發(fā)展演變：變革動(dòng)因 顧客需求變化 技術(shù)進(jìn)步 競(jìng)爭(zhēng)壓力 漠不關(guān)心 機(jī)械式、被迫 基于利益的關(guān)心 共生雙贏 人文關(guān)懷 80年代的美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰敗 2014/12/4 40 企業(yè)文化發(fā)展演變：新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn) 新趨勢(shì)： 第五項(xiàng)修煉、學(xué)習(xí)型組織、自我管理 信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化 全球化趨勢(shì)，文化趨同 新挑戰(zhàn) 國(guó)際化、本土化、通用性人才 文化趨同 虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類 未來(lái) 10-20年企業(yè)文化管理模式 2014/12/4 41 思考題： 2014/12/4 42 第二講 企業(yè)文化的理論和內(nèi)容 2014/12/4 43 企業(yè)文化理論：企業(yè)文化的功能和作用（問(wèn)題引出，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 導(dǎo)向功能：對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)引導(dǎo) 凝聚功能：將個(gè)體凝結(jié)成高效的組織 激勵(lì)功能：良性的機(jī)制 約束功能：規(guī)范、約束組織、個(gè)人的行為 適用功能：適用社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人 互動(dòng)功能：與硬要素互動(dòng)促進(jìn)組織進(jìn)步 2014/12/4 44 企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu) 物質(zhì)層： 企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù) 企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、 5S 技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范 行為層： 規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件 管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程 決策方式：評(píng)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作 典型個(gè)體行為： 精神層： 價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念 管理理念、企業(yè)目標(biāo) 顯 性 隱 性 2014/12/4 45 企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（ 7S） 結(jié)構(gòu) structure 戰(zhàn)略 strategy 技能 skills 人員