第 1 章 :淘寶新時代的到來（ 3） 樂天市場的商業(yè)模式應(yīng)該是介于 eBay和亞馬遜之間的所謂 B2B2C 模式，事實上，目前和淘寶的各方面最相像的就是日本的這個樂天市場。從淘寶最近的各種動作也都可以看到樂天模式的影子。 淘寶和樂天市場的贏利模式一樣，也是通過先為大量注冊客戶提供免費的初級服務(wù)，然后靠廣告或者是為會員們提供各式的高級服務(wù)中的服務(wù)費和傭金贏利，都提倡 “最大化會員的終身價值 ”，這也是為什么馬云在 2008年的 3 年免費承諾過期后，依然沒 有對初級會員收費的原因之一。 淘寶和樂天市場都擁有功能強(qiáng)大和簡便的后臺管理系統(tǒng)，客戶能夠很輕松地建立獨一無二的店鋪并上傳、管理自己的商品。處理訂單和客戶管理也都有相應(yīng)的簡便易用的工具供客戶使用。最近淘寶更是增加了免費的 “賣家經(jīng)營報告 ”查詢工具，同時也有收費的、功能非常強(qiáng)大的客戶分析指導(dǎo)工具。淘寶的各種營銷工具，包括 “淘寶直通車 ”、 “鉆石展位 ”、 “淘寶客 ”等都是付費的服務(wù)或者是提取傭金。通過提供不同的服務(wù)收取相應(yīng)的費用，雖然單個的收費不多，但是由于有龐大的客戶群，總量一相加就非常可觀。相對于之前的單純 靠流量廣告收入的模式，現(xiàn)在的收入結(jié)構(gòu)更加合理了。淘寶依靠這個模式在 2009年正式宣布開始扭虧為贏，進(jìn)入大跨步時代。 由于集團(tuán)公司阿里巴巴的關(guān)系，淘寶擁有大量供貨商的資源，事實上，從一開始，淘寶就不是一個純的C2C的模式。盡管淘寶在 2008年賣出 1366萬部手機(jī)，接近國內(nèi)手機(jī)市場份額的 10%，但仍然有大量消費者喜歡到京東商城等 B2C 網(wǎng)站購買數(shù)碼產(chǎn)品。由于訂單的猛增，在這一年的春節(jié)期間，京東商城甚至發(fā)生了物流危機(jī)，這足以讓淘寶感到威脅并予以重視。在接下來的時間里，淘寶一直在增加 B2C 商品的推廣，不僅在淘 寶搜素結(jié)果中，前兩位是商城產(chǎn)品的推薦位，而且商城產(chǎn)品也參與到最終的搜索結(jié)果的競爭中來。在 2010年 1 月 13日，淘寶的 B2C 策略發(fā)生了一個里程碑式的事件，淘寶電器城正式啟動上線運營。嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制（進(jìn)駐商家如果有出售非全新正牌商品、不提供發(fā)票或提供假發(fā)票、不提供 7 天退貨或 15天換貨服務(wù)等情形，將會按規(guī)定取消電器城商家資格，并在 3 個月內(nèi)無法再次申請加入）降低了客戶信賴度低的劣勢，而以更便宜的價格作為制勝法寶。這標(biāo)志著淘寶未來的政策將向 B2B2C 中的第二個 B，也就是向中小企業(yè)傾斜。今天樂天能夠成為日本 B2C 類電商 市場的第一，而淘寶也將通過淘寶電器城在短期內(nèi)完成這一目標(biāo)。 龐大的會員數(shù)據(jù)庫是淘寶和樂天市場這樣的 B2B2C 公司的經(jīng)濟(jì)命脈，淘寶目前大部分的動作都是在擴(kuò)大客戶數(shù)方面努力。通過付費客戶和免費客戶來吸引最大量的賣家，而更多的賣家又帶來更多的買家。同時，淘寶通過收購 PHPWind 社區(qū)軟件服務(wù)商等措施鎖定了大量的社區(qū)、娛樂等互聯(lián)網(wǎng)客戶，并且通過 “淘 一站 ”的建立和 “淘寶天下 ”雜志的發(fā)行等措施，發(fā)展線下客戶。在最大化客戶流量后， 2008 年 9 月 4 日，阿里媽媽并入淘寶運作，為淘寶站內(nèi)的產(chǎn)品提供廣告服務(wù)平臺的這個舉措 將為淘寶帶來最高的效益。 3亞馬遜（ Amazon）的商業(yè)模式 成立于 1995年的亞馬遜公司是美國一家電子商務(wù)網(wǎng)站，總部設(shè)在華盛頓州西雅圖，是美國最大的在線零售商。亞馬遜在成立最初主要專注于網(wǎng)上電子書店的經(jīng)營，其第一年的純銷售額只有 0.51 百萬美元。在其后的每一年里，亞馬遜都在不斷地擴(kuò)大自己的產(chǎn)品種類，銷售額也隨之成倍增長，到 2008年甚至達(dá)到191.7 億美元。在 2007年，號稱全球最大的中文網(wǎng)上書店和購物中心 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)年的銷售額不足其1/236。 2009年淘寶涌現(xiàn)出了大量專賣 店、旗艦店，人們可以看到，里面上架的商品全都是品牌直供，并且都是當(dāng)季產(chǎn)品，而不是過期或者滯銷品。在新增的 B2C 品牌中，除了有寶馬，還有上海世博會的特許商品，甚至還有東航和海航、曲美等。 2009 年 9 月 25日，淘寶為將來的圖書 B2C 的整合頒布新規(guī)則，徹底整頓圖書市場。短短兩個月內(nèi) 600萬圖書遭遇下線，眾多圖書賣家均受到了不同程度的影響。淘寶電器城正式啟動上線運營的這一系列措施將使得淘寶越來越向亞馬遜的 B2B模式靠攏，淘寶的 B2C 戰(zhàn)略正在逐步實現(xiàn)成形中。 亞馬遜是典型的 B2B模式。這個模式相比淘寶最大的優(yōu) 勢是客戶信賴度和強(qiáng)大的物流配送體系。 2009年 11月 19日，淘寶在啟動 “億元打假 ”計劃，旨在建立和加強(qiáng)網(wǎng)購保障，為進(jìn)一步鞏固自己的 B2C 策略打下堅實的基礎(chǔ)。 亞馬遜公司借助內(nèi)部龐大的 IT基礎(chǔ)設(shè)施，可以為眾多外部企業(yè)提供基礎(chǔ)配套服務(wù)。例如，美國第二大零售商 Target將互聯(lián)網(wǎng)銷售的全套流程 從建立電子商務(wù)網(wǎng)站到后臺物流、接單等都是全部外包給亞馬遜公司負(fù)責(zé)搭建。 2009年 6 月 22日，淘寶對外宣布將其開放性平臺全面運行，任何獨立垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站今后都可與淘寶進(jìn)行后臺對接。從此，淘寶也多了這另外一項業(yè)務(wù) ，成為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。這項業(yè)務(wù)具體而言就是通過淘寶開放的 API（應(yīng)用程序接口），將某品牌商的外部網(wǎng)站與淘寶進(jìn)行對接。客戶既可以享受淘寶獨有的超大客戶流量，又能招攬?zhí)詫毻獾钠渌驮?。如果這家品牌商不打算花費更多的人力物力去自建網(wǎng)站，也可以借助淘寶的 IT功能建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站。品牌商將按銷售額的一定比例與淘寶進(jìn)行分賬，這也是淘寶今后的一個贏利模式。例如，與淘寶合作的日本服飾品牌優(yōu)衣庫，盡管其獨立網(wǎng)站與淘寶上的網(wǎng)店風(fēng)格不一樣，但是兩家店的后臺卻是互連互通的。 這樣的結(jié)果是， 2009年 9 月，馬云宣 布將獨立網(wǎng)店系統(tǒng)引入大淘寶戰(zhàn)略，淘寶與 shopex獨立網(wǎng)店系統(tǒng)合作開發(fā)的 “淘掌柜 ”上線。 2009年 12月 18 日，第 3 屆阿里巴巴網(wǎng)商交易大會在成都開幕，會上隆重發(fā)布了專為 200萬淘寶網(wǎng)賣家量身打造的淘寶外店系統(tǒng) “淘里淘外 ”正式啟動。此外，淘寶還與中網(wǎng)、土豆網(wǎng)、 優(yōu)酷網(wǎng)等有影響力的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商合作，以及大量小的軟件程序提供商的合作，共享資源。淘寶通過共享一個多接口的開放性平臺，將大量的合作伙伴集結(jié)在淘寶周圍，建立起了強(qiáng)大的、牢不可破的技術(shù)堡壘和龍頭地位，并在未來成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。 “大淘寶 ”戰(zhàn)略的 最終目標(biāo)是在全球范圍內(nèi)打敗 eBay與亞馬遜，成為世界電子商務(wù)領(lǐng)域的霸主。2009年，似乎更能夠感覺到淘寶網(wǎng)的這種趨勢，這家亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商日交易額已接近 5 億元，并為今年制定了 2500億元的銷售目標(biāo)，這一數(shù)字不僅會把國美、蘇寧等國內(nèi)家電連鎖企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，而且將接近甚至超越馬云圈定的標(biāo)桿企業(yè)美國亞馬遜公司的銷售額。然而，與美國亞馬遜已經(jīng)建立了能夠提供網(wǎng)上銷售海鮮的強(qiáng)大電子商務(wù)體系和一年 6.19 億的贏利相比，淘寶在某些方面還有很多提高的余地。 事實上，在 2008年的全美零售商聯(lián)合會發(fā)布的報告中曾指 出，美國最優(yōu)秀的十家零售商全部都是依靠在線的收入，而在線下沒有任何的業(yè)務(wù)。并且美國的 B2C 市場占有率一直在不斷提高，已經(jīng)成功地超越了C2C市場。而在韓國， C2C所占的市場份額僅為 45%，其余都是 B2C 市場的份額。在中國， B2C 的市場份額只有 7%，而 C2C 的市場份額高達(dá) 93%。所以，中國未來網(wǎng)上零售市場 B2C 會獲得一個較大的發(fā)展，淘寶目前的這些舉措都是順應(yīng)形勢。當(dāng)然，目前國內(nèi)的 B2C 市場份額在短期內(nèi)還很難超過 C2C。淘寶最終的目的是要達(dá)到兩者的平衡，這樣才會有協(xié)調(diào)的發(fā)展。 1.1.2 淘寶的中級商業(yè)階段 “大淘寶 ”戰(zhàn)略的第二步就是淘寶在互聯(lián)網(wǎng)的整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。 2009年 12月 1 日，淘寶合作伙伴計劃新聞發(fā)布會正式授牌 “淘拍檔 ”平臺成立。本次淘寶發(fā)布的包括物流、營銷、渠道等方面的 “淘寶合作伙伴計劃 ”，將使自己的商業(yè)合作伙伴布局全面覆蓋所有的電子商務(wù)領(lǐng)域。 “大淘寶 ”戰(zhàn)略的第二步能否獲得成功，將取決于淘寶自身的資源整合能力。淘寶網(wǎng)將召集各方面的電子商務(wù)外包供應(yīng)商，在 IT、渠道、服務(wù)、營銷及倉儲物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個環(huán)節(jié)，為淘寶賣家、企業(yè)提供個性化產(chǎn)品和個性化服務(wù)。如果能夠在短時間內(nèi)完 善這些功能，淘寶將吸引更多的垂直網(wǎng)站，尤其是大企業(yè)的網(wǎng)站加入 “大淘寶 ”行列中來。 值得一提的是，淘寶的野心似乎并不僅僅是將品牌商納入其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 2009年 4 月 1 日，淘寶社區(qū) SNS產(chǎn)品 “淘江湖 ”正式上線展開內(nèi)測。 “淘江湖 ”將增加客戶的黏度以及活躍度。 2010 年 1 月 1 日，淘寶網(wǎng)全面改版，淘寶 “數(shù)字娛樂 ”板塊正式開通，淘寶正式進(jìn)入在線視頻領(lǐng)域。從這些舉措可以看出，淘寶在完善其商業(yè)鏈條的同時，也開始進(jìn)入娛樂化和社區(qū)化。那些人氣旺盛的博客、 SNS社區(qū)、娛樂、以工作交流為核心的非零售站點，也都是淘寶建立開放 性平臺拉攏的對象。 而 2009年 8 月 21日，阿里巴巴公司為了實現(xiàn) “大淘寶 ”的 “三通一平 ”的目標(biāo)，正式將口碑網(wǎng)從中國雅虎拆出注入淘寶網(wǎng)。據(jù)調(diào)查顯示，口碑網(wǎng)在人們的生活服務(wù)的電子商務(wù)化方面，特別是在餐飲、家政、房產(chǎn) 等領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)都處于領(lǐng)跑的位置。而 “三通一平 ”的政策目的就是要為所有的電子商務(wù)參與者提供 “水、電、氣 ”等基礎(chǔ)服務(wù)，將淘寶打造成能夠影響整個經(jīng)濟(jì)鏈條的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心。因此，淘寶這次合并口碑網(wǎng)的舉措，不但是希望給網(wǎng)商們提供一個成套的網(wǎng)絡(luò)零售解決方案，而且也是希望為中國廣大的消費者提供一個除 了便捷快速的網(wǎng)上購物系統(tǒng)以外，更加廣泛和全面的生活服務(wù)平臺。現(xiàn)在已經(jīng)有接近半數(shù)的網(wǎng)民習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)解決自己在生活服務(wù)上的需求。在口碑網(wǎng)加入大淘寶平臺，實現(xiàn)互通之后，生活服務(wù)電子商務(wù)化的未來將更加美好。 日本樂天的經(jīng)營理念之一就是將業(yè)務(wù)分散，同時各個業(yè)務(wù)彼此間更可形成環(huán)環(huán)相扣的網(wǎng)絡(luò)布局，達(dá)到 1+12 的效果。淘寶也秉承了這樣的經(jīng)營理念，最近在不停地收購、合資建立相關(guān)行業(yè)的公司。 2009年 12月 25日，網(wǎng)站構(gòu)架設(shè)計的社區(qū)與平臺服務(wù)提供商 PHPWIND 正式承認(rèn)已經(jīng)被阿里巴巴旗下的支付寶公司收購。 2009年 12 月 29日，淘寶宣布將投資 1 億元人民幣與湖南衛(wèi)視合資，成立 “湖南快樂淘寶文化傳播有限公司 ”。這些有針對性的舉措都將使淘寶未來的網(wǎng)絡(luò)布局更加合理，經(jīng)營更加穩(wěn)定。 2008年 10月 8 日，百度正式上線自己的電子商務(wù)平臺 “百度有啊 ”，試圖與淘寶分一杯羹。而淘寶也早就有意進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域，因此在 2009年 5 月 11日， “大淘寶 ”戰(zhàn)略攜手微軟共同推出 IE8 淘寶定制版瀏覽器，淘寶在網(wǎng)絡(luò)購物搜索市場邁出第一步。而 2009年 10月 10日，淘寶啟用 域名，正式內(nèi)測淘寶的獨立搜索引擎則標(biāo)志 著淘寶正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)搜索市場。雖然目前其搜索結(jié)果仍只基于淘寶網(wǎng)，但是，淘寶的目的絕對不會僅僅局限于此，等一切技術(shù)和時機(jī)成熟，開放全網(wǎng)搜索是遲早會邁出的一步。今后，淘寶將會把阿里媽媽整合到淘寶搜索中，獲取更多的互聯(lián)網(wǎng)廣告份額。在快速發(fā)展的中國付費網(wǎng)絡(luò)搜索市場，淘寶依托自己巨大的客戶流量以及單用戶消費能力，極有可能在未來與中國最大的搜索引擎公司百度和全球搜索巨擎谷歌形成 “三分天下 ”的格局。 淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧在發(fā)給阿里集團(tuán)的信件中說 “使用淘寶的 ID，將可以在不同的購物網(wǎng)站自由購物。無論在哪個網(wǎng)站上購物，購物 流程與規(guī)范都是大家熟悉的淘寶模式。所有網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的消費者和商家數(shù)據(jù)都運行在淘寶的服務(wù)器上 淘寶將成為社會消費的基石。 ”不難想象，通過淘寶的這一系列決策，它將很可能在未來進(jìn)一步顛覆中國電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。 “大淘寶 ”戰(zhàn)略第二步的最終目標(biāo)是通過長尾效應(yīng)，在中國的互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)大一統(tǒng)的格局。 1.1.3 淘寶的高級商業(yè)階段 “大淘寶 ”戰(zhàn)略的第三步是構(gòu)建覆蓋全國（包括中國臺灣，中國香港等地區(qū)）的線下商務(wù)平臺，通過連接線上和線下的通道的建立，創(chuàng)建新的零售模式。 為了實現(xiàn)這一目的，淘寶在 2009年就已經(jīng)做了一系列的戰(zhàn)略部署。為了構(gòu)建覆蓋全國的線下商務(wù)平臺，淘寶在 2009年 4 月 15日，正式啟動淘寶網(wǎng)線下實體店 “淘一站 ”，并在短時間內(nèi)在全國開放幾十家線下授 權(quán)實體店鋪。而在 2009 年 9 月 8 日，淘寶網(wǎng)授權(quán)中國臺灣 “淘一站 ”也正式上線，淘寶已完全覆蓋中國臺灣地區(qū)，實現(xiàn)了兩地商業(yè)無障礙流通。 對于 “淘一站 ”，淘寶官方站是這么描述的： “淘一站 就是在淘寶網(wǎng)和線下消費者之間建立的一座橋梁。對于虛擬世界的東西，不論你走得再遠(yuǎn)、飛得再高，你總得有個支點。而淘一站就是淘寶這個虛擬世界在現(xiàn)實中的 支點 。 ” 與此同時，為了使線下的客戶交易更方便，淘寶的兄弟企業(yè)支付寶與聯(lián)想旗下控股公司拉卡啦正式宣布達(dá)成合作，在全國 10多個重點核心城市的辦公區(qū)、住宅區(qū)周邊各便利店、超市、銀行營業(yè)廳、藥店等布設(shè)便利支付網(wǎng)點，推出刷卡為淘寶交易付款、支付寶賬戶充值等服務(wù)。這不僅擴(kuò)大了淘寶在線下用戶中的影響力，也為未來更多的線下用戶轉(zhuǎn)為線上用戶奠定了基礎(chǔ)。 在建立 “支點 ”的同時，淘寶也在大力發(fā)展連接線上和線下的通道。 2009年 9 月 10日，淘寶斥巨資投資線下新媒體推廣平臺，與浙江省浙報集團(tuán)合作推出淘寶天下生活消費 周刊。兩個月后，這個周刊的發(fā)行量逼近 30萬份，比肩國內(nèi)一流雜志的發(fā)行量。此刊物的定位主要是給所有的買家用戶，淘寶希望發(fā)揮其線上線下聯(lián)動的優(yōu)勢，完成 “大淘寶 ”打造線上線下 “雙通道 ”的第一步。 2009年 12月 2 日，淘寶網(wǎng)正式與華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，用戶可以通過電視屏幕，用手中的遙控器在淘寶網(wǎng)購物了。 2009年 12月 29日，淘寶宣布將投資 1 億元人民幣和湖南衛(wèi)視合資，成立 “湖南快樂淘寶文化傳播有限公司 ”。淘寶希望利用媒體幫助淘寶的影響力快速覆蓋二、三線城市，擴(kuò)大線下用戶的消費規(guī)模，并且提升 淘寶的話語權(quán)，為其銷售和推廣制造話題，引領(lǐng)潮流趨勢和消費趨勢。 1.1.4 大淘寶的終極商業(yè)階段 “大淘寶 ”的終極商業(yè)階段將是為自己建立一個全新的全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。在經(jīng)過前三個階段的醞釀，進(jìn)化到終極商業(yè)階段將是順其自然的事情。 在這個階段，淘寶將依托已經(jīng)發(fā)展成熟的大量線下授權(quán)實體店鋪為基礎(chǔ)，建立覆蓋周邊社區(qū)的零售網(wǎng)絡(luò)。在淘寶實體店聚集的周邊建立一定數(shù)量的倉儲，并且提供同城快遞服務(wù)，將第三方物流服務(wù)的不可控因素盡可能縮小，甚至將放棄和第三方合作，自建成熟配套的物流體系。當(dāng)交易量到 達(dá)一定程度，淘寶將會拓展更多的線下產(chǎn)品，以前電子商務(wù)平臺不好經(jīng)營的大件產(chǎn)品，也可以依托各實體店的互連進(jìn)行銷售。另外，經(jīng)過幾年的發(fā)展，此時的移動上網(wǎng)購物和移動支付也已經(jīng)發(fā)展成熟，最終淘寶將會影響人們?nèi)粘Ｉ钯徫锏姆椒矫婷?。這時候，淘寶的業(yè)務(wù)預(yù)計將覆蓋全部的消費品甚至是服務(wù)業(yè)。 與此同時，淘寶也將不斷鞏固自己的品牌影響力。 2009年 12月 15日，淘寶網(wǎng)對外正式宣布，中國電信、聯(lián)想、移動和 TCL 將推出三款淘寶定制手機(jī)，三款手機(jī)均將植入淘寶網(wǎng)最新版的手機(jī)客戶端程序，以此來推動淘寶的移動商務(wù)業(yè)務(wù)和淘寶品牌戰(zhàn)略 。淘寶宣布與電視媒體湖南衛(wèi)視合作，搭建 “跨媒體公司 ”， 使用電視營銷和電子商務(wù)相結(jié)合的方法，推廣 “淘寶自有品牌 ”的商品。相信在未來，淘寶還將加大對自身品牌的宣傳力度，挖掘內(nèi)涵，形成完整的文化體系，建立起深入人心的淘寶品牌。 淘寶希望通過嘗試，抓住遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)用戶多的數(shù)億名非互聯(lián)網(wǎng)的消費者。雖然淘寶在互聯(lián)網(wǎng)上的地位已經(jīng)牢不可破，但是在線下用戶中的影響力還是比較有限的。對于這方面，淘寶為自己的未來找到了一個強(qiáng)大的對手 全球連鎖零售業(yè)巨頭 “沃爾瑪 ”。 淘寶宣稱將要在未來的 10年內(nèi)超越沃爾瑪?？吹教詫?近幾年的發(fā)展速度，你會相信這并不是不可能的事情。中國有龐大的等待開啟的內(nèi)需市場，內(nèi)需將替代外貿(mào)成為中國維持高速增長的一個引擎。并且目前中國的網(wǎng)上購物者以受過良好教育的年輕人為主，在未來 510 年，隨著這一類人群的成長，他們將成為支撐社會消費的主體力量，他們所適應(yīng)的消費模式將對淘寶未來目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生重要的作用。 如果這最終成為了事實，那么淘寶將在顛覆了新興的互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)后，又一次顛覆傳統(tǒng)的實體零售行業(yè)。 “大淘寶 ”戰(zhàn)略將為淘寶在未來建立一個領(lǐng)先世界的零售商業(yè)帝國。 1.2 未來淘寶的大趨勢 2010年 1 月 23日，阿里巴巴集團(tuán)主席馬云先生正式宣布：阿里巴巴集團(tuán)將重點發(fā)展 “大淘寶 ”戰(zhàn)略。這標(biāo)志著淘寶未來的工作重心和資源的轉(zhuǎn)移，這將會對未來中小賣家的發(fā)展產(chǎn)生不小的影響。隨著這一兩年以來淘寶的動作，我們可以預(yù)測到淘寶未來的一個大趨勢。 1.2.1 和淘寶中小賣家相關(guān)的淘寶大趨勢 現(xiàn)在阿里巴巴公司 B2B的會員有 50萬， C2C的會員店家 4000萬，而中間的 B2C 缺口非常大。如何建立一個有效的方法，把 B2B和 C2C的買家聯(lián)系起來，創(chuàng)造更大的市場，這是未來淘寶的發(fā)展目標(biāo)。 2010年 3 月 1 日，阿里巴巴公司成功地整合了原阿里巴巴 B2B中國站的 1688.com成功上線。 1688.com的戰(zhàn)略定位為全球最大的網(wǎng)上采購批發(fā)市場，未來將幫助實體工廠、品牌商、批發(fā)商引進(jìn)大量的買家，包括數(shù)千萬的淘寶網(wǎng)店掌柜、百萬計的線下城市實體店主，并提供一系列交易工具和服務(wù)。 阿里巴巴公司為了宣傳這部分的業(yè)務(wù)，投下上億元的巨資，在收視率最高的各個電視臺、主流平面媒體以及互聯(lián)網(wǎng)媒體打廣告。在上線首日造成了空前的盛況，當(dāng)天的訪問量是義烏小商品批發(fā)市場一個月的客流量。這個事件標(biāo)志著淘寶網(wǎng)未來的工作重心正式轉(zhuǎn)入了 B2C 的發(fā)展。 淘寶經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)積累了大量的客戶，帶動起新興的網(wǎng)購市場，形成新世紀(jì)獨有的強(qiáng)大的 “宅經(jīng)濟(jì) ”，預(yù)計 2010年，網(wǎng)購市場規(guī)模將增長至 4640億元，網(wǎng)上銷售額將占到全國零售總額的 3%以上。由于淘寶牢不可破的業(yè)界領(lǐng)先地位，使得他很輕松就能夠獨攬這么大的市場。因此淘寶現(xiàn)在打算大力發(fā)展 B2C也是能夠理解。 這個事件對于淘寶的中小賣家來說，也是一個好消息。通過 1688.com 的大力發(fā)展，吸引了更多批發(fā)商 參與進(jìn)來。淘寶賣家就可以通過 1688.com 的 “小額批發(fā) ”業(yè)務(wù)，以比較少量的資金方 便快捷地進(jìn)到全國各地的豐富貨源。 目前已經(jīng)逐漸成熟的淘寶分銷平臺也是為了打造阿里巴巴和淘寶的一個橋梁，擴(kuò)大 B2C 賣家的產(chǎn)品的銷售渠道，為廣大中小賣家也提供了一個無風(fēng)險的供貨發(fā)貨平臺。 雖然目前淘寶賣家的競爭越來越激烈，現(xiàn)在淘寶目前有超過 4000萬店家， 2009 年，每天新開店就有 1萬家，同時開通的商城電器城對于大賣家的打擊比較大，但是淘寶的銷售額每年也是成倍的增長。北京正望咨詢有限公司最新發(fā)布的中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告 2010預(yù)測， 2010 年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達(dá)到 4900億元，而淘寶將占 據(jù) 70%的份額。 “大淘寶 ”戰(zhàn)略未來仍將把創(chuàng)造和解決就業(yè)，作為最重要的發(fā)展目標(biāo)。所以機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時存在，讓我們堅定信心，攜手努力，共同往前奮進(jìn)。 1.2.2 淘寶產(chǎn)品銷售大趨勢 據(jù)淘寶網(wǎng)發(fā)布的 2010 年淘寶網(wǎng)購第一季度報告，我國網(wǎng)上購物人群正逐漸擺脫特定消費群體，潛力巨大。淘寶網(wǎng)目前顯示當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)購市場正呈現(xiàn)三大趨勢。 ?網(wǎng)貨加速品牌化。度過了起步階段的雜亂無序后，網(wǎng)絡(luò)購物市場正興起一批網(wǎng)貨品牌。 ?主流品牌網(wǎng)銷化。金融危機(jī)加速了品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)程，包括聯(lián)想、寶潔、優(yōu)衣庫 、戴爾、李寧等一大批國內(nèi)著名品牌進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)購物平臺。 ?二三線地區(qū)成為網(wǎng)購新權(quán)勢。數(shù)據(jù)顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)在二三線地區(qū)的發(fā)展，包括二三線都市、中西部地區(qū)和屯子的網(wǎng)購在第一季度異軍突起，占到網(wǎng)購總量的 73.20%，遠(yuǎn)超北京、上海、廣州等一線都市地區(qū)的網(wǎng)購總和。而在 1 年前，二三線地區(qū)的網(wǎng)購金額只占淘寶網(wǎng)成交額的 69.15%。 由于白領(lǐng)人群在上班時能夠使用互聯(lián)網(wǎng)，消費能力又大于其他族群，應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)購物的領(lǐng)頭羊。其次，大學(xué)生對于互聯(lián)網(wǎng)的熟練與依賴，有一定的可支配所得，強(qiáng)烈的消費欲望以及自由的時間，也是網(wǎng) 絡(luò)購物的重度用戶。因此，圍繞這兩個群體的產(chǎn)品將會是長期熱銷的一類。 然而在未來最有潛力的消費人群是低收入網(wǎng)民，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示， 61.5%的網(wǎng)民年齡低于 29歲（含），只有 12.1%的網(wǎng)民擁有大學(xué)本科或以上學(xué)歷，約由 42.5%的網(wǎng)民月收入為 1000元人民幣或以下。政府也通過家電下鄉(xiāng)等政策，鼓勵更多的農(nóng)村人口使用電腦和手機(jī)的上網(wǎng)服務(wù)。 根據(jù)淘寶網(wǎng) 2009 2010 年度中國網(wǎng)購熱門城市報告，此份報告涉及時間跨度為一年，即 2009 年 5月 1 日至 2010年 5 月 1 日。報 告顯示，中國網(wǎng)購消費力城市東部地區(qū)獨占鰲頭。其中，網(wǎng)購消費力十大城市分別是上海、北京、深圳、杭州、廣州、南京、蘇州、天津、溫州和寧波。主要集中在以江浙滬為主的長江三角地區(qū)、以廣深為主的珠江三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)。因此，根據(jù)這些地方的一些地域性的產(chǎn)品也更容易獲得成功。 從 2009年 9 月 25日，淘寶頒發(fā)圖書 “新規(guī) ”整頓圖書市場起，短短半年多 已經(jīng)有上千萬圖書遭遇下線，因此未來小賣家如果要經(jīng)營像圖書音像類的產(chǎn)品將會比較難，淘寶電器城的開通也讓小賣家銷售正品的電器數(shù)碼產(chǎn)品遭到了前所未有的挑戰(zhàn)。 2009年 年底，淘寶網(wǎng)拿出一億元來支持打假行動和建設(shè)網(wǎng)購保障。在新一輪打假運動中，網(wǎng)絡(luò)消費市場的參與方、網(wǎng)絡(luò)消費平臺的搭建者、市場經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)者等多方力量將通過淘寶網(wǎng)有效整合，從而形成一致性的維權(quán)力量。因此山寨類的數(shù)碼產(chǎn)品以及其他一些仿冒的產(chǎn)品，也許目前還能生存，但是未來也承受著一定的風(fēng)險。 1.2.3 淘寶網(wǎng)整體發(fā)展大趨勢 2009年，淘寶網(wǎng)逆勢大擴(kuò)張，計劃未來 5 年將對淘寶網(wǎng)投資 50億元人民幣，并將繼續(xù)沿用免費政策，以進(jìn)一步推動中國內(nèi)需消費市場的發(fā)展。因此，淘寶網(wǎng)肯定會向越來越好的方向發(fā)展。目前通過 “大淘寶 ”戰(zhàn)略的實施可以看出，淘寶現(xiàn)在有娛樂化、大眾化、多元化的趨勢。 1娛樂化 2010年 1 月 1 日，淘寶網(wǎng)全面改版。淘寶 “數(shù)字娛樂 ”板塊正式開通，是淘寶正式邁向娛樂化的標(biāo)志。同年 4 月 18 日，湖南衛(wèi)視和淘寶網(wǎng)共同推出的中國首檔電視網(wǎng)絡(luò)互動節(jié)目越淘越開心于當(dāng)日晚上黃金時段首播，創(chuàng)造了 3300萬的收視規(guī)模。同時，淘寶網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)（ SNS）產(chǎn)品 “淘江湖 ”和 3D 效果的 SNS社區(qū) “桃花源 ”都已經(jīng)相繼取得進(jìn)展，這讓網(wǎng)絡(luò)購物成為一種樂趣，買家們不需要去逛街，因為淘寶就是逛街的地方。 2大眾 化 淘寶的大眾化趨勢包括買家的大眾化和賣家的大眾化。 2010 年第一季度，淘寶網(wǎng)買賣業(yè)務(wù)額突破 188億元人民幣，與去年同期 69.6 億元的買賣業(yè)務(wù)額相比，增長了 170%，遠(yuǎn)高于 2009 年第一季度 123%的增速，也高于 2009年整年 156%的增速。 截至 2009年上半年，淘寶網(wǎng)共有注冊會員 1.45 億，占全體中國網(wǎng)民數(shù)的 43%。同時新開網(wǎng)店數(shù)以每天一萬家的速度猛增，現(xiàn)在淘寶目前有超過 4000萬店家。淘寶的大眾化趨勢不可避免。 3多元化 淘寶目前不僅延續(xù)傳統(tǒng)的 C2C模式，而且引入了更 多元化的營銷模式和商戶合作，進(jìn)行 B2C 方面的擴(kuò)展。 淘寶與各個行業(yè)不斷進(jìn)行多方面的合作，比如湖南衛(wèi)視、 ShopEX、各出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)等。淘寶在快速地整合各種資源，并將平臺從虛擬的互聯(lián)網(wǎng)延伸到了線下實體，一步步地在實現(xiàn)自己的電子商務(wù)生態(tài)圈。這種多元化的發(fā)展令每個人都感覺到 “目不暇接 ”。同時， 2010年 5 月 10 日，中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在杭州宣布雙方將展開戰(zhàn)略合作，這將給淘寶帶來更多其他國家的買家，以及更多的來自國外的產(chǎn)品。淘寶的產(chǎn)品和服務(wù)人群也更加的多元化。 通過以上 的分析，相信未來網(wǎng)絡(luò)零售占社會零售的份額將會在大淘寶的指引下節(jié)節(jié)攀升，越來越多的人加入到淘寶中來，并且電子商務(wù)人才也將會成為新的就業(yè)增長點，新的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)制度將在大淘寶中孕育而生。人們的生活將會更加網(wǎng)絡(luò)化、電子化，淘寶將成為網(wǎng)絡(luò)零售的代名詞。 1.3 大淘寶戰(zhàn)略 大事記 2008年 4 月 10日：淘寶網(wǎng)宣布 B2C 平臺 淘寶商城上線測試，邁出 “大淘寶 ”戰(zhàn)略的第一步。 2008年 9 月 4 日：阿里巴巴集團(tuán)正式啟動 “大淘寶 ”戰(zhàn)略第一步 淘寶網(wǎng)和阿里媽媽即日起合并發(fā)展，共同打造全球最大電子商務(wù) 生態(tài)體系。 2009年 4 月 1 日：淘寶社區(qū) SNS產(chǎn)品淘江湖正式上線展開內(nèi)測，該產(chǎn)品目前通過邀請的方式進(jìn)行注冊。淘江湖將增加用戶的黏度以及活躍度。淘寶開始進(jìn)入娛樂化和社區(qū)化。 2009年 4 月 15日：淘寶網(wǎng)線下實體店 “淘一站 ”正式啟動。 2009年 5 月 11日： “大淘寶 ”戰(zhàn)略攜手微軟共同推出 IE8 淘寶定制版瀏覽器，這標(biāo)志著淘寶在網(wǎng)絡(luò)購物搜索市場的起步。 2009年 5 月 26日：諾基亞宣布加入大淘寶陣營圈地移動商務(wù)業(yè)務(wù)，淘寶移動電子商務(wù)更進(jìn)一步。 2009年 6 月 22日：淘寶開放平 臺 Beta 于 2009 年 6 月 22 日起，正式開始對外公測。這是淘寶在去年開放 API接口之后， “大淘寶 ”戰(zhàn)略向前邁出的又一大步。 2009年 6 月 26日：土豆網(wǎng)加盟 “大淘寶 ”戰(zhàn)略推視頻應(yīng)用新模式。 2009年 6 月 29日：阿里巴巴宣布，將投資 1 億美元在成都設(shè)立西部基地。 2009年 8 月 21日：阿里巴巴公司正式將口碑網(wǎng)從中國雅虎拆出注入淘寶網(wǎng)。 2009年 9 月：馬云宣布將獨立網(wǎng)店系統(tǒng)引入 “大淘寶 ”戰(zhàn)略，淘寶與 shopEX獨立網(wǎng)店系統(tǒng)合作開發(fā)的 “淘掌柜 ”上線。 2009年 9 月 8 日： 淘寶網(wǎng)授權(quán)臺灣 “淘一站 ”正式上線，這是自 2006年年底淘寶網(wǎng)開通 “臺灣館 ”后， “大淘寶 ”戰(zhàn)略的又一次擴(kuò)張，淘寶已完全覆蓋中國臺灣地區(qū)，實現(xiàn)了兩地商業(yè)無障礙流通。 2009年 9 月 10日：淘寶天下雜志創(chuàng)刊，完成 “大淘寶 ”打造線上線下 “雙通道 ”的第一步。 2009年 9 月 25日：淘寶頒發(fā)圖書 “新規(guī) ”整頓圖書市場。短短兩月內(nèi) 600萬圖書遭遇下線，眾多圖書賣家均受到不同程度的影響。 2009年 10月 10日：淘寶啟用 域名，正式內(nèi)測淘寶的獨立搜索引擎。 2009年 10月 23日：淘寶網(wǎng)宣布與微軟聯(lián)合推出一款名為 “任我淘 ”桌面端軟件。 2010年 11月：激動網(wǎng)將與淘寶網(wǎng)共建 “影視站 ”，淘寶網(wǎng)于 2010年 1 月 1 日正式推出了視頻頻道，正式進(jìn)軍高清視頻業(yè)務(wù)。 2009年 11月 19日：淘寶在啟動 “億元打假 ”計劃，建立和加強(qiáng)網(wǎng)購保障。 2009年 11月 24日：阿里巴巴集團(tuán)與東方航空集團(tuán)宣布進(jìn)行戰(zhàn)略合作，拓展航空電子商務(wù)。 2009年 11月 28日：新華社與阿里巴巴公司結(jié)成戰(zhàn)略同盟，在杭州阿里巴巴集團(tuán)總部簽署合作協(xié)議。 2009年 12月：淘寶隨身購手機(jī)客戶端登場，實現(xiàn)了重要的手機(jī)上網(wǎng)購物功能。 2009年 12月 1 日：淘寶合作伙伴計劃新聞發(fā)布會正式授牌 “淘拍檔 ”平臺成立。本次 “淘寶合作伙伴計劃 ”的發(fā)布意味著 “大淘寶 ”戰(zhàn)略邁出了實質(zhì)性的第二步。 2009年 12月 2 日：淘寶網(wǎng)正式與華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，用戶可以通過電視屏幕，用手中的遙控器在淘寶網(wǎng)購物了。一個更為完善的電子商務(wù)生態(tài)圈也在已然逐步形成。 2009年 12月 15日：淘寶網(wǎng)對外宣布，聯(lián)想移動、中國電信和 TCL 將推出淘寶牌 3G定制手機(jī)，推動淘寶的移 動商務(wù)和品牌戰(zhàn)略。 2009年 12月 18日：第 3 屆阿里巴巴網(wǎng)商交易大會在成都開幕，會上隆重發(fā)布了專為 200萬淘寶網(wǎng)賣家量身打造的淘寶外店系統(tǒng) “淘里淘外 ”正式啟動。 2009年 12月 25日：網(wǎng)站構(gòu)架設(shè)計的社區(qū)與平臺服務(wù)提供商 PHPWIND 正式承認(rèn)已經(jīng)被阿里巴巴旗下的支付寶公司收購。 “大淘寶 ”將互聯(lián)網(wǎng)中的 1 億社區(qū)用戶徹底收歸囊中。 2009年 12月 29日：淘寶宣布將投資 1 億元人民幣和湖南衛(wèi)視合資，成立 “湖南快樂淘寶文化傳播有限公司 ”。 2010年 1 月 1 日：淘寶網(wǎng)全面改版，淘寶 “數(shù) 字娛樂 ”板塊正式開通。 2010年 1 月 13日：淘寶電器城正式啟動上線運營，淘寶的 B2C 時代來臨。 2010年 1 月 24日：阿里巴巴集團(tuán)宣布，為了從組織上確保 “大淘寶 ”戰(zhàn)略的成功執(zhí)行，成立大淘寶戰(zhàn)略執(zhí)行委員會。 2010年 2 月 2 日：亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)宣布，作為 2010 年淘寶消費者年重要舉措，即日啟動網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制。淘寶網(wǎng)承諾：只要在淘寶網(wǎng)網(wǎng)購出現(xiàn)交易糾紛，買家和賣家未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將一律先行墊賠消費者。 2010年 3 月 9 日：阿里巴巴對外宣布，業(yè)界期待已久的 1688.com 已于昨日成功上線，正式整合原阿里巴巴中國站（ ），劍指全球規(guī)模最大的網(wǎng)上采購批發(fā)市場。 2010年 3 月 22日：淘寶網(wǎng)宣布其 3D 購物社區(qū)產(chǎn)品 “淘花源 ”即將進(jìn)入內(nèi)測階段。未來 “淘花源 ”還將開啟商城個性化設(shè)置等更多圍繞購物這一核心的互動功能。 2010年 3 月 31日：亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)正式對外宣布，將面向全球首度開放淘寶數(shù)據(jù)，商家、企業(yè)及消費者將在未來分享到來自淘寶全網(wǎng)的海量原始數(shù)據(jù)。 2010年 4 月 8 日：淘寶聯(lián)盟正式啟動，大淘寶電子商務(wù)生態(tài)圈 的網(wǎng)絡(luò)營銷體系浮現(xiàn)水面。這是淘寶網(wǎng) “大淘寶 ”戰(zhàn)略的重要一步。 2010年 4 月 18日：湖南衛(wèi)視和淘寶網(wǎng)共同推出的中國首檔電視網(wǎng)絡(luò)互動節(jié)目越淘越開心于 4 月 18日晚上黃金時段首播。節(jié)目收看規(guī)模超過 3300萬人，同時有 100萬人通過淘寶網(wǎng)參加。 2010年 4 月 24日：阿里巴巴加快進(jìn)軍傳統(tǒng)媒體，與浙江期刊總社各投資 1500萬元共同打造的天下網(wǎng)商創(chuàng)刊正式發(fā)行。 2010年 5 月 10日：中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在杭州宣布雙方將展開戰(zhàn)略合作，根據(jù)規(guī)劃，雙方將在戰(zhàn)略合作 基礎(chǔ)上，通過雙方數(shù)據(jù)對接，全面打通中國和日本的網(wǎng)購平臺，極大擴(kuò)充數(shù)以億計的消費者的網(wǎng)購選擇。中國首個跨國界的網(wǎng)購平臺將正式上線。 2010年 6 月 1 日：阿里巴巴集團(tuán)旗下亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺。面向中國消費者的淘寶網(wǎng)淘日本（ ）與面向日本買家的雅虎日本 “中國商城 ”（ http:/chinamall.yahoo.co.jp/）同時正式上線運營，聚合 2.5 億用戶 4.5 億件商品的全球最大網(wǎng)購市場由此誕生。 第 2章：全方位 了解我們的 “新戰(zhàn)場 ”（ 1 圖） 全國出版物發(fā)行信息網(wǎng) 2010年 09月 20 日 報道： 第 2 章：全方位了解我們的 “新戰(zhàn)場 ” 高手引航 2010年 1 月 1 日，淘寶網(wǎng)全面改版?，F(xiàn)在的淘寶已經(jīng)和以前大不一樣了，發(fā)生了很多 “革命性 ”的變化。這是淘寶為所有賣家打造的 “新戰(zhàn)場 ”，如何適應(yīng)和了解改革后的功能和規(guī)則的變化，是你必須要做的功課。 2.1 淘寶改革后界面和頁面的變化 有人質(zhì)疑淘寶改版的必要性，其實我們不該從設(shè)計或用戶體驗的角度去看淘寶改版，商業(yè)設(shè)計不是純藝術(shù)設(shè)計，而是為商業(yè)服務(wù) 的，不能從設(shè)計本身去評價它的好壞?，F(xiàn)在就來看看，淘寶改革后界面和頁面的變化。 1.淘寶首頁 2010年 1 月 1 日，淘寶網(wǎng)全面改版之后，在 5 月 5 日重新宣布發(fā)布新的網(wǎng)站首頁。這次改版是淘寶網(wǎng)成立 7 周年的一部分，其主要目的是一切從消費者出發(fā)，幫助他們更輕松地找到商品。 從導(dǎo)航上看，本次改版主要是將淘寶商城、電器城、導(dǎo)購資訊、越淘越開心等業(yè)務(wù)模塊從左側(cè)導(dǎo)航改成橫向排版，而左側(cè)導(dǎo)航則放置機(jī)票酒店、寶貝傳奇、淘江湖、淘寶排行榜等模塊，如圖 2.1 所示。 從首頁版面可以看到，新版淘寶有這樣幾個值得注意的變化： ?新版淘寶的廣告位少了很多，這說明淘寶贏利模式的側(cè)重點會發(fā)生一些變化，未來將更側(cè)重于服務(wù)和 項目收費。 ?左上角的導(dǎo)航條耐人尋味，淘寶商城和淘寶電器城的鏈接非常突出，這是一兩年內(nèi)淘寶舞臺上的兩個主角，將成為淘寶一兩年內(nèi)的主打產(chǎn)品。 ?機(jī)票、網(wǎng)游、充值、虛擬商品，都是 “大淘寶 ”戰(zhàn)略的一部分，這些服務(wù)未來將會很有可能再被淘寶統(tǒng)一整合。 新版的淘寶界面至少有以下幾個優(yōu)點： ?版面簡潔，廣告之類的更少了，界面更友好。 ?功能區(qū)塊劃分清晰，更方便新手入門。 ?頁面美觀大方。 ?頁面打開速度更快。 ?常用入口更容易找到。 ?活動展示豐富。 2.淘江湖 “淘江湖 ”是淘寶自己近一年開始發(fā)展出來的一個電子商務(wù)交友平臺。當(dāng)你在淘江湖交友平臺申請賬號邀請你的朋友進(jìn)入淘江湖時，就 會有越來越多的人開始了解并且接受網(wǎng)上購物， “口碑營銷 ”變成了 “行為營銷 ”，只要是淘寶會員就可以加入 “淘江湖 ”。 登錄進(jìn)入淘寶后臺，單擊頂部導(dǎo)航欄中的 “我的江湖 ”按鈕，就可以進(jìn)入到 “淘江湖 ”首頁，如圖 2.2 所示。 3.淘寶電器城 淘寶電器城是集合了所有經(jīng)營淘寶數(shù)碼電器產(chǎn)品的實體賣家的一個平臺，通過這個平臺來和京東商城、新蛋網(wǎng)上商城等 B2C 網(wǎng)站進(jìn)行對抗。 淘寶電器城的口號是： “正品行貨、全國聯(lián)保以及天天低價 ”，并且買家購買了 “淘寶電器城 ”的商品，在交易成功后的 15天內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)商品 有問題，可以單擊 “保障卡 ”發(fā)起消保投訴，申請賠付。從這也可以看出淘寶一直致力于的發(fā)展方向。 5.淘日本 阿里巴巴集團(tuán)旗下亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺。通過淘寶網(wǎng)和雅虎日本雙方底層數(shù)據(jù)對接，淘寶網(wǎng)的商品將直接出現(xiàn)在日本 “中國商城 ”上。面向中國消費者的淘寶網(wǎng)淘日本（ ）也正式上線運營。 單擊淘寶首頁左側(cè)導(dǎo)航欄中的 “淘日本 ”按鈕，即可進(jìn)入 “淘日本 ”首頁，如圖 2.5 所示。 7.淘數(shù)據(jù) “淘數(shù)據(jù) ”是淘寶為了讓更多的買家和賣家了解市場行情，而全新打造的一個數(shù)據(jù)資訊平臺。在這里你可以很輕松地了解到關(guān)于淘寶消費市場上的各類最新數(shù)據(jù)。這為賣家們提供了更豐富、更即時的資訊，以便更好地制訂和修改自己的經(jīng)營計劃。 單擊淘寶首頁左側(cè)導(dǎo)航欄中的 “數(shù)據(jù)之美 ”按鈕，即可進(jìn)入 “淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)門戶 ”首頁，如圖 2.7 所示。 9.淘寶天下 淘寶天下是由阿里巴巴集團(tuán)和浙江日報集團(tuán)共同出資打造，第一份真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體融合的新媒體，其中的所有內(nèi)容源于網(wǎng)民并由網(wǎng)民采集。 淘寶天下將通過網(wǎng)絡(luò)和線下共同發(fā)行，開創(chuàng)了全球全新的媒體發(fā)行模式。單擊淘寶首頁右下角的 “淘寶天下 ”即可 進(jìn)入到 “淘寶天下 ”雜志網(wǎng)絡(luò)主頁，如圖 2.9 所示。 圖 2.9“淘寶天下 ”主頁 2.2 淘寶改革后功能的變化 淘寶改版之后，不但是界面發(fā)生了變化，各個模塊的功能也發(fā)生了很大的改變。包括：淘寶后臺、搜索結(jié)果頁面等。這些改變不但方便了操作，使得新人更容易上手，而且讓淘寶的功能模塊更加友好和人性化。 1.可自定義的個性化淘寶后臺 2010 年 4 月，淘寶后臺全面升級改版，此次新版的淘寶后臺立足于為用戶打造 “用得爽，玩得開心，體驗全方位 ”的理念，如圖 2.10 所示。 在這里只介紹 新版淘寶后臺 “賣家中心 ”的功能變化： ?在頂部的導(dǎo)航欄中，把 “我是賣家 ”版塊獨立了出來，集合所有賣家需要的功能點，這樣使得整體更直觀 精準(zhǔn)。 ?使用了能夠自己自定義的快捷功能設(shè)置，你可以自己添加 5 個常用的功能快捷鍵，方便操作，如圖 2.11所示。 圖 2.10 淘寶后臺 圖 2.11 快捷設(shè)置功能 ?左側(cè)的菜單欄去掉了與買家相關(guān)菜單功能展示，整合了所有賣家需要的功能，方便賣家對店鋪進(jìn)行管理，并且對所有的功能點都重新進(jìn)行了整合分類，更加科學(xué)。舊版的 “管理我的店鋪 ”功能已經(jīng)沒了，因為新版 “賣家中心 ”已經(jīng)將賣家所有的應(yīng)用都顯示在左邊子菜單，而不是像舊版的一樣，隱藏在 “管理我的店鋪 ”中。這樣的做法使路徑更加清晰，操作更方便。 ?在中間的交易提醒區(qū)中，顯示商品交易的信息匯總，商品交易信息一目了然，讓你第一時間了解店鋪的經(jīng)營狀況。 ?在右側(cè)新增的公告欄展示的是淘寶官方的相關(guān)信息，讓賣家更快速地了解淘寶的新政策和變化。 ?在右側(cè)新增的增值服務(wù)欄中顯示的是增值服務(wù)的快捷訂購，在這里賣家可以了解到自己充值中心的賬號余額，以及訂購付費產(chǎn)品的相關(guān)信息。 ?右側(cè)新增的新產(chǎn)品 介紹欄可以第一時間了解產(chǎn)品情況以及相關(guān)產(chǎn)品的幫助文檔。方便賣家尋找產(chǎn)品說明以及了解相關(guān)功能。 ?右側(cè)新增的心得交流欄提供了商家交流以及信息反饋入口，便于問題的及時反饋和溝通。 2.搜索結(jié)果頁面 在淘寶后臺全面改版的情況下，搜索結(jié)果頁面也同樣獲得很大程度的改變。這里最重要的一個變化就是增加了一個 “人氣 ”寶貝的搜索功能，人氣是綜合賣家信用、好評率、寶貝瀏覽量、 30 天售出量、累計本期售出量以及收藏人氣等因素來競排的。這個功能使得淘寶賣家漸漸有走向 “強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱 ”的趨勢。 同時，淘 寶還增加了更多篩選功能，比如 “搭配減價 ”、 “秒殺 ”、 “淘 1 站代購 ”等，如圖 2.12 所示。 圖 2.12 搜索結(jié)果頁面 3.多媒體中心 淘寶多媒體中心是一個視頻展示工具集散地。這些工具通過 Flash 和視頻的展現(xiàn)方式，使得賣家的寶貝可以更全面、更直觀、更多角度地展示給買家，從而提升交易率，這也是淘寶走向多元化而邁出的重要一步。 登錄淘寶后臺，單擊 “店鋪管理 ”欄下的 “媒體中心 ”就可以進(jìn)入到媒體中心首頁，如圖 2.13 所示。 圖 2.13 多媒體中心 4.分銷平臺 分銷 平臺由淘寶研發(fā)提供的，用于幫助供應(yīng)商搭建、管理及運作其網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，是幫助分銷商獲取貨源渠道的平臺。它解決了長期以來，淘寶中小賣家缺貨源、缺資金的問題，同時也幫助商家獲得更多的銷售機(jī)會。 淘寶最新的分銷平臺至今一直在改版，變得越來越完善，相信未來將會是很多小賣家，尤其是剛進(jìn)入淘寶的新賣家的首選。 進(jìn)入淘寶后臺，單擊 “店鋪管理 ”欄下的 “分銷管理 ”就可以進(jìn)入到分銷平臺首頁，如圖 2.14 所示。 也許你現(xiàn)在的操作方法已經(jīng)很難跟上形勢了，或者說在新的淘寶規(guī)則下，你的種種經(jīng)營策略根本就是錯誤的。 如果不及時修正，繼續(xù)墨守成規(guī)，那么很快就會被時代的步伐淘汰。 2.3 淘寶改革后規(guī)則的變化 新的淘寶規(guī)則最重要的變化表現(xiàn)在以下幾點： ?在淘寶首頁搜索 “寶貝 ”的默認(rèn)搜索結(jié)果已經(jīng)和以前完全不一樣了。在新的規(guī)則中，不但搜索結(jié)果的前兩個位置是淘寶專 門給商城賣家的推薦位以外，商城里的寶貝還將和普通淘寶賣家一樣，競爭剩余的搜索結(jié)果排名。 ?在使用率低一些的高級搜索中，新增了按照 “人氣 ”排名的人氣寶貝。所謂人氣排名就是累計本期銷售量、綜合賣家信用、好評率、 30天售出量、寶貝瀏覽量和收藏人氣等因素決定的排名規(guī)則，權(quán)重分配是按照一個復(fù)雜的計算公式實現(xiàn)的。 ?自 2009年 11 月 16日開始，淘寶直通車的展現(xiàn)規(guī)則正式調(diào)整。變化后的形式如下：在搜索和類目瀏覽的頁面中，每頁展示的推廣寶貝數(shù)量由 5 個增加為 10 個。以首頁為例，直通車的寶貝推廣從原來的右上方和 下方均為同類寶貝的推廣，更改為右上方為排名 15 位的寶貝，從上至下按照出價高低排列；下方的推廣寶貝為排名 610 位的寶貝，從左往右按照出價高低排列。這展現(xiàn)規(guī)則調(diào)整，能為廣大直通車客戶提供更多的寶貝展現(xiàn)機(jī)會，使直通車市場能更加有序健康地發(fā)展。 ?淘寶支付寶使用率問題。如果使用率沒有達(dá)到 50%，極有可能會有被封店的風(fēng)險，這是淘寶防止炒作的招數(shù)。這個規(guī)則對于淘寶的小賣家來說風(fēng)險更高。 ?新添加了商品發(fā)布數(shù)量管理規(guī)則。以前的淘寶是沒有寶貝發(fā)布數(shù)量限制的，但是現(xiàn)在卻根據(jù)信譽(yù)等級限制數(shù)量。比如你是賣手機(jī) 的，信譽(yù)在 1 鉆以下最多可以發(fā)布 120個寶貝， 13 鉆可以發(fā)布 200 個寶貝，45 鉆可以發(fā)布 300個寶貝， 1 皇冠以上寶貝數(shù)量無限制。 ?自 2010年 5 月 10日開始，淘寶直通車的信息展現(xiàn)排序規(guī)則將進(jìn)行調(diào)整。新版排序規(guī)則中，會由匹配關(guān)鍵詞的出價和質(zhì)量得分，共同來決定寶貝推廣信息的展現(xiàn)位置（簡稱綜合排名規(guī)則）。同時，單擊扣費原則也會發(fā)生相應(yīng)變化：您的實際扣費 =下一名出價 下一名質(zhì)量得分 您的質(zhì)量得分 +0.01 元，扣費不會大于您的出價。一般來說，關(guān)鍵字的質(zhì)量得分越高，每次單擊的費用就越低，同時，寶貝推廣信息的 展現(xiàn)排名也會隨質(zhì)量得分的提高而升高。 ?店鋪評分規(guī)則也發(fā)生了變化，買家在交易成功后，可對本次交易訂單的賣家進(jìn)行如下四項打分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)。四項指標(biāo)打分分值： 1 分 非常不滿意； 2分 不滿意； 3 分 一般； 4 分 滿意； 5 分 非常滿意。 ?新的淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則調(diào)整后對違規(guī)行為進(jìn)行管理的總體思路也以糾正違規(guī)、教育為主、處罰為輔的原則進(jìn)行指定： 1.糾正違規(guī)，即淘寶將對違規(guī)行為直接進(jìn)行糾正； 2.教育為主，即淘寶對 會員單次的違規(guī)行為，只扣分、不 處罰，且會員所扣分?jǐn)?shù)在每年 12月 31日 24時統(tǒng)一清零； 3.處罰為輔，即為達(dá)到教育目的，當(dāng)會員所扣分?jǐn)?shù)累計到達(dá)一定分值后，將根據(jù)違規(guī)行為所屬類別給予不同檔次的處罰。 2010年是淘寶的消費者年，為了讓交易更加簡單有保障，實現(xiàn)易買易賣，全新的交易規(guī)則于 2010年 3月 9 日凌晨零點正式生效。新的交易規(guī)則相對于舊的交易規(guī)則調(diào)整如下。 ?退款超時機(jī)制：一方在約定時間內(nèi)未進(jìn)行操作，交易將按另一方的申請默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議。 ?退款過程中的客服介入時間點：當(dāng)交易糾紛出現(xiàn)一段時間內(nèi)仍未得到解決，淘寶將為賣 家發(fā)送提醒信息，并根據(jù)交易狀態(tài)調(diào)整要求客服介入時間。 ?售后保障：為保障交易售后服務(wù)，在賣家單擊發(fā)貨操作時，將要求提供聯(lián)系方式和退貨地址，同時在買家發(fā)起售后維權(quán)時，將同步為賣家發(fā)送提醒通知，給予賣家 48小時的時間響應(yīng)解決， “小二 ”將協(xié)同賣家一起推動售后保障。 在詳細(xì)了解了淘寶的全新變化之后，相信現(xiàn)在書前的你已經(jīng)滿懷斗志與信心，開始準(zhǔn)備好新的 “淘寶 ”旅程，服務(wù)好每一位客戶，創(chuàng)造人生路上更多的成就和喜悅。 第 3 章：淘寶致富第一步 不打無準(zhǔn)備之仗（ 1） 第 3 章 淘寶致富第一 步 不打無準(zhǔn)備之仗 高手引航 準(zhǔn)備階段對于做任何事情來說都是非常重要的，因為它決定著未來起步是否平穩(wěn)以及信心的建立。在淘寶剛成立的初期，吸引了很多人來淘寶創(chuàng)業(yè)，有些人很快上手，賺到了自己的第一桶金后信心倍增，于是更加有熱情地投入進(jìn)去。而有些人則因為準(zhǔn)備不足，起步緩慢，漸漸地散失斗志和耐心，黯然離場。當(dāng)年那些準(zhǔn)備充分、一步一步發(fā)展起來的賣家現(xiàn)在都已經(jīng)站在了淘寶的頂層，而那些準(zhǔn)備不足、只靠一時興起進(jìn)來的人早已經(jīng)被淘汰。這就是因為準(zhǔn)備工作而造成的最終差別。 3.1 精確定位 致富的加速器 定位包括對自身的定位和對服務(wù)客戶群的定位。對自身的定位就是要認(rèn)清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，取長補(bǔ)短，找尋最適合自己的產(chǎn)品和經(jīng)營模式。有各類人在網(wǎng)上開店，都抱著不同的目的和想法，這里簡單分析一下這幾類人。 ?首先是全職在網(wǎng)上開店的自由職業(yè)者。他們有時間和金錢去經(jīng)營好他們的店鋪，因此，這一類人應(yīng)該扎扎實實地做好各方面準(zhǔn)備，精心選擇一個項目，長期做下去，時間越長，獲益越高。 ?其次是大學(xué)剛畢業(yè)暫時找不到工作的人。他們對網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)沒有興趣，只是暫時想要做點事情，賺點錢。一旦工作有了著落，他們就會離 開這個行業(yè)。因此，這類人大部分只是代理別人的產(chǎn)品做做代銷，以在短時間內(nèi)賺到錢且投入不是很大為前提。 ?然后就是廣大的在校大學(xué)生。目前在淘寶開店的大學(xué)生有很多，他們的課業(yè)不是很重，有比較多的業(yè)余時間，因此開個網(wǎng)店賺點外快也不錯。他們一般也是做代銷比較多，還有很多人銷售虛擬游戲卡、電話卡等，因為方便，網(wǎng)絡(luò)發(fā)貨就可以，而且不需要花太多時間去經(jīng)營。 ?還有就是本身有工作的兼職人員。這類朋友有些是因為自己公司有產(chǎn)品，自己可拿到便宜的價格，還有就是本身上班時間可以上網(wǎng)，而工作又比較清閑的人，他們也是做代 銷居多。 ?現(xiàn)在還有很多自己本身就有實體店的小企業(yè)主也在淘寶開始經(jīng)營起自己的互聯(lián)網(wǎng)生意，他們自己有產(chǎn)品，有行業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)營起來更加容易。事實上我知道的很多小企業(yè)主，他們在網(wǎng)上的生意比他們實體店面的生意收入更高。 以上是目前在淘寶開店的人群分布，不同的人自身條件不一樣，開店的目的和想法也都不一樣。因此 不能盲目跟風(fēng)，而是要認(rèn)清自己，根據(jù)自己的實際情況選擇不同的經(jīng)營模式和產(chǎn)品，這樣才能少走彎路。 對客戶群的定位意思是根據(jù)潛在目標(biāo)客戶制定銷售策略和對產(chǎn)品的選擇。清晰的定位決定著你的店鋪未來持續(xù) 地為客戶提供價值的能力，并且保證不會偏離軌道。 比如，如果你對你未來的客戶群的定位是學(xué)生，那你賣數(shù)碼產(chǎn)品或者是虛擬游戲充值卡類比較合適；如果你的定位是普通的上班族，那么服裝、化妝品類產(chǎn)品比較適合。 我們定位的時候，可以依照性別、年齡、消費水平和區(qū)域來進(jìn)行客戶定位的細(xì)分。開店成功的人都是經(jīng)營相對比較專業(yè)的產(chǎn)品，不是今天賣服裝、明天賣飾品、后天賣包包這樣。因為他們在定位的時候已經(jīng)確定，為哪一部分人群規(guī)劃產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品不僅僅是一種產(chǎn)品，隨著客戶群的穩(wěn)定，還可以為他們提供相關(guān)的產(chǎn)品。定位好群體以后 ，還可以根據(jù)群體特性判斷店鋪是銷售品牌產(chǎn)品為主導(dǎo)還是銷售非品牌的產(chǎn)品為主導(dǎo)。如果你這個群體就是喜歡品牌的東西，你就上品牌貨。如果他們喜歡以實用為主，那就上非品牌的。 那些自己本身就有產(chǎn)品的，或者是產(chǎn)品優(yōu)勢比較大的賣家，也可以根據(jù)產(chǎn)品類別進(jìn)行店鋪的定位。不管是做數(shù)碼的、服裝的，還是賣外貿(mào)余單的，都可以找到他們相應(yīng)的客戶群。具有非常強(qiáng)的地域特色的產(chǎn)品，也可以為自己的店鋪定位。 當(dāng)然，最好是選擇自己感興趣的市場去發(fā)展，這樣你做起來也比較有干勁。最重要的是，你對這類產(chǎn)品本身就有一定地了解，很快就能上 手。 在淘寶開店，沒有一個好的渠道是賺不到錢的，一定要能夠拿到好的、穩(wěn)定的貨源，而這個貨源，在很大程度上也決定了你的網(wǎng)店的定位。假設(shè)你今天可能拿到了好的貨源，但是三個月之后，渠道斷了。這個時候馬上要轉(zhuǎn)型，因為拿不到那個貨了，所以你的渠道的選擇非常重要。剛開始只能選擇一個相對穩(wěn)定，又有好的貨源的合作伙伴，未來就可以有多個選擇。 物流的選擇也能解決開店的很多問題，如果物流公司很不負(fù)責(zé)的話，就很麻煩。如果出現(xiàn)問題，客戶只會埋怨你這個店，而不會埋怨物流公司。選擇一兩家在當(dāng)?shù)匦抛u(yù)好的來合作，包括物流的 便捷性和產(chǎn)品在物流中運輸?shù)陌踩浴W(xué)生開店喜歡選擇賣虛擬卡類的產(chǎn)品，比如游戲卡、電話卡等。這種產(chǎn)品對他們來說，沒有物流的障礙。如果是企業(yè)開店，它們本身有強(qiáng)大的物流保障，那就是最好的了。 3.2 選對產(chǎn)品賺大錢 準(zhǔn)備工作的第二步就是尋找到自己要進(jìn)入的行業(yè)和要經(jīng)營的產(chǎn)品。要想在淘寶賺大錢，我們的產(chǎn)品需要滿足兩個標(biāo)準(zhǔn)： 1.銷量大； 2.利潤率大。 對于第一點 “銷售量 ”來說，我們可以參考淘寶網(wǎng)公布的，截至 2009年 6 月 30日的上半年業(yè)績報告中的“2009年上半年淘寶商品銷售排行榜 ”，可以看到按銷 售額排名的前十名的產(chǎn)品類目，如表 3.1 所示。 表 3.12009 年上半年淘寶商品銷售排行榜 排名類目 1 家居日用品 2 服飾 3 手機(jī) 4 化妝品 5 戶外運動 6 珠寶首飾 續(xù)表 排名類目 7 書籍音像 8 筆記本電腦 9 小家電 10相機(jī)攝像機(jī) 根據(jù)表 3.1，可以讓我們對于淘寶熱銷的產(chǎn)品有個基本的大方向的判斷，我們在淘寶開店需要進(jìn)入哪個 行業(yè)，都可以以此作為參考。 如果不知道在這些類目中具體選擇什 么產(chǎn)品或者想要更新更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，還可以參考淘寶官方排行榜/rank/index.htm，這里披露的即時數(shù)據(jù)可以為賣家提供更精確的指導(dǎo)，如圖 3.1 所示。 我們可以看到，支付給淘寶客的傭金超過 30%的非常多，有些已經(jīng)達(dá) 到 40%或者 50%，比如有很多減肥的產(chǎn)品就是這樣設(shè)置傭金比率的，因此我們可以推算，這些產(chǎn)品的實際利潤應(yīng)該都超過 60%，甚至超過 70%。這說明，在淘寶， 30%的利潤的產(chǎn)品是非常普遍的。淘寶客的這個搜索結(jié)果對我們產(chǎn)品的選擇也具有一定的指導(dǎo)作用。 經(jīng)過以上的分析和方法的掌握，依據(jù) “銷量大 ”和 “利潤大 ”這兩個標(biāo)準(zhǔn)去找產(chǎn)品，一定會獲得事半功倍的效果，為未來的收入取得一個基本的保證。 3.3 這樣的產(chǎn)品千萬不能在淘寶賣 在尋找到賺錢的產(chǎn)品以后，為了更穩(wěn)妥一點，我們還需要做進(jìn)一步的篩選，看看什么樣的 產(chǎn)品不適合在淘寶上銷售。經(jīng)過總結(jié)，本節(jié)列出 8 項不宜在淘寶賣的產(chǎn)品的特點。 1.不便于重復(fù)消費的產(chǎn)品不能賣 如果你銷售的產(chǎn)品不利于重復(fù)消費，那么，你就不能為你的客戶提供終身價值。比如你是賣冰箱的，一個人一生能買幾臺冰箱呢？也許他買了這一次，以后永遠(yuǎn)都不會再光顧了。因此你要賣消耗量大或者更新?lián)Q代比較快的產(chǎn)品。消耗量大的產(chǎn)品包括食品類、服裝類、化妝品類、虛擬卡類等，而更新?lián)Q代比較快的產(chǎn)品包括手機(jī)、 MP3 等數(shù)碼產(chǎn)品。如果銷售這種特性的產(chǎn)品，當(dāng)客戶數(shù)累積到一定量的時候，就算你每天什么事情也不做，光靠回 頭的老客戶們也可以獲得很穩(wěn)定的收益。 2.不便運輸?shù)漠a(chǎn)品不能賣 如果你選擇的產(chǎn)品是體積很大的，或者是有易碎易壞的性質(zhì)，那么就不應(yīng)該在淘寶銷售。銷售這類產(chǎn)品，首先運輸成本就高，并且在運輸過程中，風(fēng)險也很大，退貨、退款和換貨概率都相對較高。這類產(chǎn)品一般包括家具類、大家電類、玻璃制品等。你出售的產(chǎn)品體積不要太大，而且不要是玻璃或者瓷器等不易包裝、 容易碎的產(chǎn)品。當(dāng)然，如果你本身就是企業(yè)，有自己專門的物流系統(tǒng)的話，那就另說了。 3.沒有被證明過的產(chǎn)品不能賣 如果有一個產(chǎn)品從來沒有人賣過 ，或者從來沒有人在淘寶賣得很成功的話，那你就一定不能去做。因為這種產(chǎn)品要么就是違規(guī)的產(chǎn)品，要么就是根本沒有市場的產(chǎn)品。沒有競爭者存在的地方往往不是 “綠洲 ”而是 “沙漠 ”，所以千萬不不能去冒這么大的風(fēng)險，證明自己很 “聰明 ”。 4.不好包裝的產(chǎn)品不能賣 這類不能賣的產(chǎn)品包括機(jī)械類、建材類產(chǎn)品，雖然這種產(chǎn)品一般來說競爭不是非常大，卻很難賺到錢。因為這類產(chǎn)品你很難去包裝它們的價值，所以它們的價格戰(zhàn)是最激烈的。因為大家不能區(qū)分同類產(chǎn)品的區(qū)別，市場上是什么樣的價格大家都很清楚，并且也很難通過利用精美的圖片 來吸引眼球，因此這種產(chǎn)品不能在淘寶上賣。 俗話說，女人的錢好賺，這是有道理的。由于女性天生比較感性，因此容易產(chǎn)生沖動消費和習(xí)慣性消費。在淘寶，有大量的女性買家已經(jīng)形成了一個購物的習(xí)慣，她們每周不在上面買東西就會覺得不舒服。因此，女性的服裝、化妝品、飾品一直都是比較熱賣的品種。還有很多年輕的準(zhǔn)媽媽們，她們很多都不上班了，在生產(chǎn)提前半年就開始準(zhǔn)備自己的小孩的一些用品了，行動又不是很方便，對他們來說在家對著電腦去選擇嬰幼兒產(chǎn)品更合適。一般人可能覺得像食品這類產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售，但事實卻并非如此?，F(xiàn)在很多 淘寶的美食店銷售都很火暴，還有只靠賣龜苓膏賣到皇冠信譽(yù)的店鋪。 對于好產(chǎn)品的第二個標(biāo)準(zhǔn) “利潤率大 ”來說，本人認(rèn)為，如果這個產(chǎn)品的利潤沒有至少 30%就不應(yīng)該去做，那究竟如何找到這些利潤比較高的產(chǎn)品呢？我們可以根據(jù)淘寶客中的數(shù)據(jù)來了解。我們在淘寶客頁面中的“推廣商品 ”板塊，搜索 “皇冠 ”關(guān)鍵字，然后篩選傭金比率 30%50%這個范圍，可以看到很多高傭金的產(chǎn)品，如圖 3.2 所示。 5.違規(guī)產(chǎn)品不能賣 違禁品、假冒偽劣、粗制濫造以及其他觸犯國家法律法規(guī)的產(chǎn)品不能賣。這一點可以參考淘寶規(guī)則制度方面的條例，里面有明確的說明。 6.售后服務(wù)比較繁瑣的產(chǎn)品不能賣 很多產(chǎn)品是不需要售后服務(wù)的，比如銷售虛擬卡類的產(chǎn)品。而對于數(shù)碼類產(chǎn)品，比如小家電、手機(jī)、相機(jī)等產(chǎn)品來說，就很重要了。你店鋪的包換機(jī)制、保修機(jī)制、退貨的物流費誰出等，都要考慮。尤其是賣低價 的山寨數(shù)碼產(chǎn)品或者不知名品牌的產(chǎn)品，剛開始可能會賣得很好，利潤也有保障，但是幾個月后質(zhì)量上肯定是有很多問題的，有的產(chǎn)品甚至當(dāng)即就有問題。如果買家需要保修就給你快遞回來，你修好后又得快遞回去，這樣一折騰，服務(wù)成本就會很高。一般這類產(chǎn)品廠家的保修條件也比較苛刻。賣家經(jīng)常處于兩邊不討好的境地，而買家只會找你，不會找廠家的，到最后獲得了負(fù)面的評價更是得不償失。如果你自己不是廠家，不能很好地保證售后服務(wù)的話，長久經(jīng)營也就不太可能。 7.有負(fù)面影響的產(chǎn)品或者質(zhì)量比較差的產(chǎn)品不能賣 像這樣的產(chǎn)品是 100%不能賣的。到時候，僅買家的投訴和差評你就吃不消了，店鋪基本沒有持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。并且到最后連轉(zhuǎn)型的機(jī)會都沒有，因為負(fù)面的評價已經(jīng)讓店鋪名譽(yù)受損，很難再修復(fù)。 8.隨處可見的產(chǎn)品不能賣 這類產(chǎn)品我們稱作超市領(lǐng)域。也就是說，一般在超市隨處可以買到的日用日化、食品、廚房用品等都不適宜在淘寶銷售。這類產(chǎn)品不僅價格上很難有優(yōu)勢，而且運輸起來也不是很方便，比如你是不會看到有人去淘寶買果汁、牛奶、雞蛋之類的。由于隨處可以買到，網(wǎng)上購物便捷的優(yōu)勢也很難體現(xiàn)，因此經(jīng)營此類產(chǎn)品是很難做好的。 根據(jù)以上 8 條 不適宜在淘寶銷售的產(chǎn)品的特點，對比一下你選擇的產(chǎn)品。如果屬于以上 8 條中的任意一項，你就該考慮換一種試試了，選對產(chǎn)品是淘寶成功的關(guān)鍵。 3.4 找貨源的各種途徑和策略 好的貨源是產(chǎn)品質(zhì)量和價格的保障，直接決定你未來的收入。新手們可能會覺得這比較難，但事實上，找尋貨源的途徑是非常多的，關(guān)鍵是如何找到合適的好的貨源。以下列出幾種淘寶賣家常用的方法。 1代銷 大部分淘寶賣家都是使用這樣的方法，代理別人的產(chǎn)品來賺取差價。一般代銷商會提供給代理產(chǎn)品的圖片或者產(chǎn)品數(shù)據(jù)，由賣家把這些內(nèi)容發(fā)布 到自己的店鋪中去。而一旦有訂單，賣家就直接通知代銷商發(fā)貨。 有部分做批發(fā)的網(wǎng)店也招收代理，但是這些都不是很正規(guī)。一般都是找淘寶外的商城形式的代銷網(wǎng)站。我們使用百度 或者谷歌 等搜索引擎搜索 “代銷 ”關(guān)鍵字，可以查到很多提供代銷服務(wù)的網(wǎng)站。 當(dāng)然，這些代銷商有好也有壞，還有少部分專門騙錢的代銷網(wǎng)站。如何甄別好壞就是一個比較重要的問題。在這里我們可以通過幾個方面來判別： ?首先就是看其網(wǎng)站制作是否專業(yè)。產(chǎn)品圖片是否 粗制濫造，網(wǎng)頁的設(shè)計、布局、排版以及頁面圖片的精美程度都是決定一個網(wǎng)站好壞的首要條件。有實力的商家是不會節(jié)省網(wǎng)站設(shè)計費用的。 ?其次是看對方提供的代銷價格是否有優(yōu)勢。賣家可以通過去淘寶 或者阿里巴巴批發(fā)大市場 http:/1688.com 搜索此產(chǎn)品的零售價和批發(fā)價做比對了解。 ?接著就是看這個代銷網(wǎng)站的管理是否專業(yè)。這包括客服的專業(yè)程度、響應(yīng)回復(fù)速度；網(wǎng)站代銷的條款制度的制定是否合理；各方面需要考慮的問題是否都有解決方案等。 ?然后就是看對方銷 售的產(chǎn)品是否太雜亂，一般專業(yè)的好的代銷商是不會什么都賣的。還有對方公司在哪個城市，發(fā)貨地和公司所在地是否一致等，一般大城市的可信度要高一些。 ?最后還是不能確定的話，可以先進(jìn)一點貨來進(jìn)行驗證。從買家的角度來體驗服務(wù)，包括物流速度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。 2通過批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，很多人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨來進(jìn)行銷售。網(wǎng)上有很多做批發(fā)的網(wǎng)站，但是這里面風(fēng)險 也比較大。因為沒有保障，很難鑒別真?zhèn)危绕涫堑谝淮芜M(jìn)貨的新手賣家，更容易上當(dāng)受騙。比如有些騙子網(wǎng)站就打著低價批發(fā)某產(chǎn)品 的旗號，叫對方先支付預(yù)付款。由于一般批發(fā)的量比較大，因此一次就可以騙取幾萬甚至幾十萬的貨款。目前中國在打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪方面還是比較落后，金額小了，甚至立案都很難。因此這里奉勸大家還是選擇那些比較大型的有保障的批發(fā)網(wǎng)站，我們這里建議就在阿里巴巴 1688 批發(fā)大市場 http:/1688.com 中進(jìn)貨就可以了。 阿里巴巴是淘寶網(wǎng)的母公司，是世界最大的采購批發(fā)市場，幾乎能夠滿足賣家所有的需求。里面的批發(fā)商都是實名的，可以查看信譽(yù)度，并且支持支付寶安全交易，貨到付款，如圖 3.3 所示。 2010年 3 月，阿里巴巴網(wǎng)站改版，并且在公司成立十周年之際，正式對外宣布，將構(gòu)筑全中國首個 “小企業(yè)商業(yè)信用體系 ”阿里巴巴商業(yè)信用體系。設(shè)立 10億元 “誠信保障金 ”，用于企業(yè)間貿(mào)易糾紛、商業(yè)欺詐等問題解決的先行賠付。阿里巴巴這么多的保障措施，就是為了讓所有的想要創(chuàng)業(yè)的朋友們有一個良好的進(jìn)貨環(huán)境和渠道，使大家不再上當(dāng)受騙，甚至血本無歸。 最后還是要提醒大家一句，在進(jìn)貨過程中，必須以自己的利益為前提，不要放松警惕，永遠(yuǎn)不要在未查驗貨品前付款。 3.批發(fā)市場進(jìn)貨 線下的進(jìn)貨渠道也很多。每個城市一般都有一個比較大的小商品批發(fā)市場，產(chǎn)品便宜并且交通方便，因此去這些地方進(jìn)貨的賣家也不少。關(guān)于這部分，每個城市的狀況不一樣。做好預(yù)算、把握好溝通談判技巧就可以采取行動了。 4.分銷 分銷服務(wù)是淘寶最新推出的一個聯(lián)系廠家和普通賣家的一個工具。通過淘寶強(qiáng)大的技術(shù)支持和 整合優(yōu)勢，可以把商品供應(yīng)商和產(chǎn)品分銷商（也就是普通賣家們）有效結(jié)合起來，大大提高工作效率。這個服務(wù)既解決了供應(yīng)商想擴(kuò)大銷售規(guī)模的問題，也解決了普通賣家找不到優(yōu)質(zhì)貨源的問題，一舉兩得。 淘寶分銷平臺 /中目前已經(jīng)有超多的品牌成功成為分銷平臺供應(yīng)商，并通過分銷平臺搭建了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。因此也有越來越多的賣家對這個平臺逐步了解，加入到分銷的隊伍中來，如圖 3.4 所示。 相對代銷而言，網(wǎng)店分銷的優(yōu)勢在于投資少、風(fēng)險低，可以代理到優(yōu)質(zhì)的品牌，質(zhì)量比較有保證，選擇面比較廣。而劣勢在于此服務(wù)是剛推出的，這個平臺還存在一些問題，包括退換貨、支付延遲、操作復(fù)雜和技術(shù)支持等。不過，相信經(jīng)過一段時間的發(fā)展和完善，分銷模式會成為淘寶開店創(chuàng)業(yè)的一個新模式。 5其他方式 前面 4 種方式是目前淘寶中最普遍，使用最多的獲取 貨源的方式。除了這 4 種方法以外，賣家還有其他一些方式可以選擇。 ?有些人因為各種原因可以和一些廠家建立聯(lián)系，于是就直接和他們溝通談價，小額批發(fā)。還有的家里就住在廠家旁邊，發(fā)貨更加方便，賣多少批多少。 ?自己制作的特色產(chǎn)品、祖?zhèn)髅胤降?。曾?jīng)有人在家自己制作植物肥皂和各種新奇形狀的肥皂拿到淘寶上銷售，也異?；鸨?。還有一些人在淘寶賣自己家里祖?zhèn)鞯闹委熂缰苎谆蛘咂渌⊥吹乃幐?，也有比較不錯的銷量。 ?很多賣家家里有很多閑置的物品，放在家里沒有用，丟掉又可惜，于是他們就開個淘寶店，以低廉的價格 銷售。還有的是因為買到尺寸不對的衣服或者自己不喜歡的物品之后，也會選擇在淘寶轉(zhuǎn)賣。 ?還有一些投機(jī)取巧的人喜歡在淘寶上搜集一些利潤率高并且熱銷的淘寶客產(chǎn)品，然后原樣復(fù)制到自己店鋪里銷售，買家拍下店鋪的產(chǎn)品以后，自己再去拍這個產(chǎn)品的淘寶客鏈接，賺取傭金。 ?虛擬卡類產(chǎn)品，現(xiàn)在網(wǎng)上有銷售一種全自動的話費充值軟件，購買這個軟件后，就可以為買家提供話費充值服務(wù)。這被很多賣家用來積累信譽(yù)度。 第 4 章 :超級精美大型旺鋪的誕生（ 1） 第 4 章 :超級精美大型旺鋪的誕生 高手引航 在淘寶做網(wǎng)店，裝修非常重要。為什么奢侈品能夠賣這么貴？其中精美的包裝也是很大一部分原因，好的包裝是塑造產(chǎn)品價值的一部分。好的裝修能夠讓客戶感覺到被尊重，感覺到很有面子，給他們帶來舒心愉快的感覺，進(jìn)而對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感，激發(fā)他們的購買欲。 大家都知道 “買櫝還珠 ”的故事，一個楚國的珠寶商為了讓自己的珠寶看上去更加貴氣，于是用一種叫做木蘭的香木制做了一個非常精美的匣子，用肉桂、花椒等香料熏染，用珍珠和寶石來連接，用美玉來裝飾，用翠鳥的羽毛來點綴。一個鄭國人看到后非常喜歡，于是付出了珠寶的錢，買了匣子卻歸還 了珠寶。這個成語比喻的是只注重外表，不顧實質(zhì)，舍本逐末的人。而事實上，在商業(yè)中，這卻是一個典型案例。這個楚國人完全是一個善于包裝的天才，他把一個實際價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于珠寶的匣子，包裝了一下，卻可以賣出高于珠寶的價格。華麗的外表可以迷惑人的眼睛，這是千百年來人性的規(guī)律，以前適用，現(xiàn)在也同樣適用。 淘寶的裝修部分包括店鋪包裝和產(chǎn)品包裝?，F(xiàn)在淘寶逐漸限制了服裝寶貝的產(chǎn)品圖片的原裝和非原裝的問題。當(dāng)你想要加入消費者保障協(xié)會，提高店鋪信譽(yù)度和流量時，如果你的寶貝產(chǎn)品圖片不是實拍的，將不被獲得驗證通過。這也從另一側(cè)證 明了淘寶店鋪、產(chǎn)品包裝的重要性。本節(jié)將帶領(lǐng)你，一步一步地完成氣派精美的大型旺鋪的制作。 4.1 如何選擇旺旺名、店名 在第 3 章完成了對店鋪的初步定位之后，只需要確定旺旺名和店名，就可以開始開始我們的店鋪裝修的工作了。店鋪定位決定店鋪的裝修風(fēng)格，而旺旺名和店名在處理寶貝圖片等各個裝修的細(xì)節(jié)中都會用到。 4.1.1 如何選擇旺旺名 淘寶注冊的時候可以選擇中文的旺旺名。在最開始淘寶注冊之前我們就應(yīng)該想好名字，因為旺旺名一般都是店鋪的品牌名，而淘寶的旺旺名一旦注冊是不能修改的。如果事先沒 有考慮清楚，會給未來帶來一定的麻煩。下面介紹一些起名的基本原則。 ?首先旺旺名要簡單通俗、單純明快。一般建議字?jǐn)?shù)在 35 個字。嚴(yán)禁使用生僻字，不然影響買家口碑傳播，在淘寶做得好的，已經(jīng)形成品牌的名字絕大部分都是非常簡潔的。 ?旺旺名應(yīng)該容易記憶。最好是能夠做到讓人過目不忘、記憶深刻。 ?旺旺名應(yīng)該是很有特點的。讓別人一看就覺得特別，這樣可以增加他們的視線在你的名字上停留的時 間。 ?與自己的經(jīng)營商品相關(guān)。要能體現(xiàn)小店的消費特征，包括經(jīng)營項目和經(jīng)營風(fēng)格等方面。店鋪的字號名稱一定要 結(jié)合你所經(jīng)營服務(wù) 的項目和所面臨的買家群體，而不能隨意稱呼。 ?用讓人感覺舒服的名字，要有內(nèi)涵，符合中國人的審美觀。不要為了吸引眼球，就刻意使用一些低俗陰暗的名字。這樣做風(fēng)險太大，往往會得不償失。 ?用一些比喻、借用的手法讓客戶產(chǎn)生聯(lián)想，來巧妙體現(xiàn)店鋪的特色和吸引力。不用太直白，但是也別太咬文嚼字，這樣客戶也很難看懂。 ?避免雷同，不要跟風(fēng)。不然很容易和別的產(chǎn)品混淆。 如果你的店鋪未來是打算經(jīng)營韓版女裝的，定位的客戶群體是 1828 歲的單身女性，那么你就可以考慮取個可 愛的名字。如果自己實在是想不出好的名字來，那也沒有關(guān)系，因為有百度和谷歌。我們可以進(jìn)入百度的首頁，搜索關(guān)鍵詞 “可愛的名字 ”得到很多關(guān)于可愛的名字的頁面鏈接，如圖 4.1 所示。 在搜索結(jié)果中，隨便點開一個網(wǎng)頁，就可以發(fā)現(xiàn)很多可愛的名字，比如 “小笨瓜 ”、 “晴天娃娃 ”、 “寶丫頭 ”、“D調(diào)的旋律 ”、 “CC果凍兒 ”、 “檸檬草精靈 ”、 “妖靜柒柒 ”等。 當(dāng)然，如果你想讓客戶看上去你是一個有實體店鋪，信譽(yù)比較好的正規(guī)店鋪的話，也可以采取正統(tǒng)實體店取名的方法。比如旺旺名叫做： “佰利德手表專營店 ”、 “神州手機(jī)配件 專營店 ”、 “芳草集圣道專賣店 ”等，這種店鋪的品牌名，比如 “佰利德 ”、 “神州 ”、 “依蝶雅 ”等，也都可以通過百度、谷歌等搜索引擎找到靈感。比如你在百度搜索關(guān)鍵詞 “店名大全 ”，可以得到很多結(jié)果，如圖 4.2 所示。 圖 4.1 百度搜索 “可愛的名字 ”結(jié)果 圖 4.2 百度搜索 “店名大全 ”結(jié)果 在搜索結(jié)果中，我們可以找到很多非常好的名字，比如 “玉壺緣 ”、 “燕之屋 ”、 “雅格時尚 ”、 “向陽坊 ”、 “黑眼睛 ”、 “普潤茶店 ”、 “優(yōu)思麥 ”等。有效利用這些普通的網(wǎng)絡(luò)工具可以為我們節(jié)約很多的時間。 4.1.2 如 何選擇店名 每個店鋪都有店鋪名，店鋪名是區(qū)別你和淘寶其他賣家的工具。一個好的店名不僅能提高店鋪的聲譽(yù)，而且還能直接帶來更多流量，節(jié)約溝通成本。店鋪名不像旺旺名，它是可以修改的，賣家可以根據(jù)不同的情況任意更換店鋪名。一般店鋪名只能容納 30個漢字，所以應(yīng)該盡量利用這些空間來優(yōu)化店鋪名。 一般的店鋪名應(yīng)該是由 3 個部分組成：開頭是 “品牌名 ”，品牌名一般都是會員名，取名原則之前已經(jīng)講過，這里就不再介紹了；中間是 “功能名 ”，是起到關(guān)鍵詞和介紹店鋪經(jīng)營范圍的作用；最后是 “誘惑名 ”，這部分一般主要用來吸引客 戶眼球、兼有其他的一些補(bǔ)充說明的作用。下面主要介紹如何選擇 “功能名 ”和 “誘惑名 ”。 1功能名 功能名應(yīng)該是要讓客戶一看就知道你店鋪里經(jīng)營的產(chǎn)品類型，不然客戶不會無緣無故地去點擊進(jìn)入你的店鋪的，并且功能名關(guān)鍵詞還能獲得精準(zhǔn)的搜索流量。比如，某店的功能名取的就是 “創(chuàng)意禮品生活廚房家居用品 ”，當(dāng)買家使用店鋪搜索，搜索 “禮品 ”、 “家居用品 ”等關(guān)鍵字時，店鋪將會顯示在搜索結(jié)果中。 2誘惑名 誘惑名的功能就是用來吸引客戶點擊的文字，如何在眾多的搜索結(jié)果中，脫穎而出就是它的作用。所以這 部分可以填上店鋪的性質(zhì)、店鋪特色、口號主張、品質(zhì)保證、信譽(yù)等級、促銷信息及聯(lián)系方式等，最大 程度地利用好這 30個字的限定。比如 “高品質(zhì)超人氣女裝 ”、 “100包郵 ”、 “四皇冠 ”、 “上海商盟 ”等。 以上是一般的店鋪通常采用的正規(guī)取名方法，但是，現(xiàn)在也有部分賣家會借一些在淘寶中很有名氣的店的品牌名來作為自己的店名后綴，借他們的名氣來給自己的店鋪增加流量，這個方法往往起到意想不到的效果。 “檸檬綠茶 ”是淘寶一個老牌的三金冠店賣家，它一直用 “檸檬綠茶 ”作為自己的店鋪品牌名。經(jīng)過這么多年的經(jīng)營，這個品牌名 已經(jīng)獲得很高的知名度。我們通過淘寶主頁，在店鋪名搜索欄中，搜索 “檸檬綠茶 ”關(guān)鍵字，如圖 4.3 所示。在結(jié)果中，排第一位的就是正牌的 “檸檬綠茶 ”三金冠店鋪，它的店鋪名就比較正規(guī)，完全是按照 “品牌名 +功能名 +其他 ”的原則來制定的。然而在搜索結(jié)果中，還有很多其他后綴名帶 “檸檬綠茶 ”的店鋪，他們的信譽(yù)也都非常之高。仔細(xì)分析一下，他們后面帶的還不止 “檸檬綠茶 ”一個品牌名，還包括 “嘟嘟魚嘟嘟 ”、 “天使之城 ”、 “心藍(lán) t透 ”、 “西溪漫步 ”等，這些也都是淘寶最頂尖的一些賣家的品牌名。 在這里還有一個要注意的問題，那就是借用的店鋪名最好是和自己店鋪產(chǎn)品相關(guān)的頂尖賣家，不然帶來的流量不夠精準(zhǔn)，光有流量沒有成交也是沒用的。雖然這個方法比較投機(jī)取巧，但對于小賣家來說，能帶來更大的效益，才是最實際的。 最后還需要提醒的是，選擇店鋪名一定要遵守淘寶的規(guī)則，不然很容易受到處罰。比如淘寶 規(guī)定，不準(zhǔn)使用帶有 “淘寶授權(quán) ”、 “淘寶網(wǎng)特許 ”等含義的字詞，不能出現(xiàn)比如色情、暴力等違反法律的字詞，也不允許出現(xiàn)不真實的文字描述，比如，非商盟店鋪就不允許在店鋪名中借用商盟品牌來進(jìn)行宣傳，誤導(dǎo)消費者。 4.2 升級淘寶旺鋪 鳥槍換大炮 淘寶的店鋪按照功能的不同分為 3 個不同的版本，包括 “普通店鋪 ”、 “創(chuàng)業(yè)扶植版 ”、 “旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版 ”。本章的店鋪裝修主要講的是旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版的裝修方法。 4.2.1 各類型店鋪版本的區(qū)別 淘寶的 “普通店鋪 ”和 “旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版 ”在功能上有很大區(qū)別，淘寶旺鋪也叫做個 性化服務(wù)，它可以實現(xiàn)更加開放的店鋪裝修方式，支持可視化編輯、所見即所得的操作方式，可自由添加模塊，配合各種增強(qiáng)的新功能，可以定制完全屬于自己的、獨一無二的個性化店鋪，為買家?guī)矶恳恍?、舒適方便的購物體驗。由于使用旺鋪所擁有的巨大優(yōu)勢，所以現(xiàn)在最簡單的 “普通店鋪 ”已經(jīng)很少有人使用了。 “創(chuàng)業(yè)扶植版 ”是一個特殊的店鋪類型，它屬于普通店鋪和標(biāo)準(zhǔn)旺鋪之間的過渡版，只有信譽(yù)度在 “五心 ”以內(nèi)（含五心）的賣家才有資格使用。這是淘寶特別為普通新手賣家制定的優(yōu)惠政策，為的是扶植小賣家們盡快上手，在淘寶激烈的競爭中不 至于輕易掉隊。它雖然是免費的，但是它不支持旺鋪自定義裝修，也不能使用購買的模板。所以，如果是真正想要在淘寶創(chuàng)業(yè)的賣家們還是一步到位選擇旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版比較好。表 4.1 所示是 “普通店鋪 ”、 “創(chuàng)業(yè)扶植版 ”、 “旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版 ”的功能與區(qū)別對比。 表 4.1 各類型店鋪功能與區(qū)別對比 對比項目普通店鋪創(chuàng)業(yè)扶植版旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版 訂購費用無無（限 “五心 ”以內(nèi) “含五心 ”的用戶）（非消保） 50元 /月 （消保） 30元 /月 個性化首頁無固定的旺鋪版面自由添加與移動模塊，更具 個性 自定義頁 面無可添加 1 個自定義右側(cè)系統(tǒng)頁和自定頁均可添加 櫥窗圖片顯示小大圖大圖 續(xù)表 對比項目普通店鋪創(chuàng)業(yè)扶植版旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版 首頁自動推廣區(qū)無 4 個自動推廣區(qū)可添加多個推廣區(qū) 店內(nèi)手動推廣區(qū)無無可添加多個推廣區(qū) 自定義模塊無 1 個有 掌柜推薦 6 個 16個 16個 模塊添加與移動無有有 首頁自定義區(qū)無 1 個有 123show 首頁裝修無無有 寶貝描述頁無店招、無側(cè) 邊欄有店招、有側(cè)邊欄有店招、有側(cè)邊欄 更多新功能無無有 淘寶的 “普通店鋪 ”和 “旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版 ”在功能上有很大區(qū)別，最終裝修出來的效果也有天壤之別，如圖 4.4 和 圖 4.5 所示。 （ 3）在 “購買軟件服務(wù) ”頁面中，默認(rèn)顯示的是常用軟件服務(wù)，第一項就是淘寶旺鋪的服務(wù)訂購框，單擊下面的 “立即訂購 ”按鈕，如圖 4.8 所示。 圖 4.7 軟件服務(wù)訂購中心 圖 4.8“購買軟件服務(wù) ”頁面 （ 4）進(jìn)入淘寶旺鋪購買頁面，購買類型選擇 “淘寶旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版 ”，期限可以選擇 “一個月 ”、 “一個季度 ”、 “半年 ”或 “一年 ”，勾選底部的 “我已閱讀并同意 ”前的方框，激活 “付款 ”按鈕。確認(rèn)好后，單擊 “付款 ”按鈕，如圖4.9 所示。 圖 4.9 淘寶旺鋪購買頁面 （ 5）在彈出的支付信息確認(rèn)小窗口中，單擊 “去支付寶付款 ”按鈕，如圖 4.10 所示。 圖 4.10 支付信息確認(rèn)窗口 （ 6）進(jìn)入支付寶支付頁面，在頁面中輸入支付寶賬戶的支付密碼，單擊 “確認(rèn)無誤，付款 ”按鈕，完成最終的服務(wù)訂購流程，如圖 4.11 所示。 圖 4.11 支付寶支付頁面 （ 7）完成支付后，會出現(xiàn)一個支付成功頁面，這表示服務(wù)訂購付款操作已經(jīng)完成，如圖 4.12 所示。 圖 4.12 支付成功頁面 （ 8）最后進(jìn)入 “軟件服務(wù) 訂購中心 ”中的 “我的軟件服務(wù) ”頁面中可以查詢已經(jīng)訂購的服務(wù)列表。在這里可以看到剛才訂購的旺鋪服務(wù)已經(jīng)生效，如圖 4.13 所示。 圖 4.13 我的軟件服務(wù) 4.3 店鋪包裝 2 小時完成旺鋪精裝修 網(wǎng)店裝飾，網(wǎng)上有很多店鋪就是專門幫人設(shè)計網(wǎng)店的，可以根據(jù)你的產(chǎn)品的店鋪類別和定位，專門設(shè)計網(wǎng)店。當(dāng)然也有便宜點的，就是直接購買已經(jīng)成形的模板，只要稍微修改一下就可以使用。 賣家在裝修前一定要很清楚地知道，自己的店鋪要給潛在客戶一個什么樣的感覺，獲得怎樣的效果。首先賣家得確定自己的潛在客戶屬 于哪一類？他們的品味怎樣？最好是還能夠了解一些顏色方面的知識，比如做食品的最好是裝修成紅色系的，因為紅色最容易激發(fā)客戶的食欲。 淘寶旺店需要有個性，時尚又不失大方，便于寶貝的展示與閱讀，在裝修的時候要把握這幾點。這一節(jié)我們就以建設(shè)一個精品名表店為例，一步步帶領(lǐng)大家完成店鋪裝修的所有過程。 4.3.1 裝修模式的進(jìn)入和風(fēng)格的設(shè)計 （ 1）首先我們需要先發(fā)布 10 件以上的寶貝，開通店鋪。在升級成了標(biāo)準(zhǔn)旺鋪之后，單擊 “淘寶后臺 ”中的 “查看我的店鋪 ”直接進(jìn)入自己的旺鋪主頁，如圖 4.14 所示。 圖 4.14 淘寶后臺 （ 2）進(jìn)入旺鋪主頁后可以看到現(xiàn)在只是一個很粗陋的初始模板，但是不要失望，跟著本節(jié)的操作，在短短的時間內(nèi)就可以讓你的旺鋪煥然一新、璀璨奪目。單擊旺鋪首頁右上角的 “管理我的店鋪 ”，如圖 4.15所示。 圖 4.15 旺鋪主頁 （ 3）現(xiàn)在進(jìn)入到頁面編輯模式，這個編輯模式可以讓用戶很直觀地編輯頁面的各個元素，就算是沒有 什么網(wǎng)頁基礎(chǔ)的人也都可以很快上手，制作出專業(yè)的旺鋪店面。首先確定整個店面的店鋪色系風(fēng)格，單擊 “設(shè)置風(fēng)格 ”按鈕，如圖 4.16 所示。 （ 4）由于這個店鋪應(yīng) 該是想要讓客戶有一種時尚、奢華的感覺，因此黑灰色的色系比較適合。找到這個色系的應(yīng)用模塊，單擊下面的 “應(yīng)用此風(fēng)格 ”按鈕，如圖 4.17 所示。 圖 4.16 頁面編輯模式 4.3.2 如何制作特別的店招 （ 1）完成店鋪的風(fēng)格設(shè)置以后，就可以開始設(shè)置店鋪 招牌。用戶可以使用自己制作的圖片用作招牌背景圖，這個方法因為限于圖片處理技術(shù)方面的一些技巧，所以只有很少人能夠做到很好，現(xiàn)學(xué)的話也非常浪費時間。你還可以使用現(xiàn)成贈送的旺鋪裝修模板來裝修店招，這個方法效果更好，也更簡單、更快。在這里，我們就只介紹這個大部分人都適用的旺鋪模板的方式，單擊 “設(shè)置招牌 ”下的 “在線編輯背景 ”，如圖 4.18所示。 圖 4.18 店鋪裝修平臺 （ 2）現(xiàn)在進(jìn)入到旺鋪裝修模板頁面中的店招板塊，這里有很多適合不同店鋪產(chǎn)品的模板供用戶選擇。為了方便查找，淘寶提供了搜索的功能。在搜索欄 中輸入關(guān)鍵字 “手表 ”，單擊旁邊放大鏡圖案的搜索按鈕，如圖 4.19 所示。 圖 4.19 搜索旺鋪裝修模板 （ 3）搜索完成后，找出最適合自己產(chǎn)品定位和色系風(fēng)格的店招，單擊上方的 “開始制作 ”按鈕，如圖 4.20所示。 圖 4.20 確定店招模板 （ 4）進(jìn)入到店招的編輯頁面，我們可以任意修改和添加此店招模板的文字、圖片等元素，包括店鋪名、 店鋪標(biāo)語口號、經(jīng)營項目等內(nèi)容，以使其更加適合自己的店鋪。設(shè)計完成后，單擊右上角的 “預(yù)覽 /保存 ”按鈕，如圖 4.21 所示。 （ 5）在設(shè)計完成后，頁面提示是 否確定要輸出此設(shè)計內(nèi)容。單擊 “確定保存設(shè)計 ”按鈕，如圖 4.22 所示。 （ 6）現(xiàn)在之前設(shè)計的內(nèi)容都已經(jīng)保存，我們再繼續(xù)單擊 “輸出，獲取設(shè)計 ”按鈕，如圖 4.23 所示。 圖 4.21 店招編輯頁面 圖 4.22 保存設(shè)計圖 4.23 設(shè)計輸出 （ 7）轉(zhuǎn)到設(shè)計輸出頁面，可以看到之前設(shè)計的元素都已經(jīng)修改好了。單擊此設(shè)計好的新模板下的 “應(yīng)用到店招 ”按鈕，如圖 4.24 所示。 圖 4.24 店招應(yīng)用確認(rèn) （ 8）回到旺鋪編輯模式頁面，新的店招已經(jīng)顯示在頁頭上了。如果想要此操作徹底生效，還需要進(jìn) 一步的頁面發(fā)布工作。單擊右上角的 “發(fā)布 ”按鈕，如圖 4.25 所示。 圖 4.25 旺鋪編輯模式 （ 9）彈出發(fā)布 “確認(rèn) ”對話框，單擊此對話框下的 “確定 ”按鈕，如圖 4.26 所示。 圖 4.26 完成店招發(fā)布 （ 10）對話框顯示 “恭喜發(fā)布成功 ”，這表示之前的店招設(shè)置工作已經(jīng)生效，單擊 “返回 ”按鈕，繼續(xù)編輯店鋪裝修的其他模塊，如圖 4.27 所示。 圖 4.27 發(fā)布成功提示頁面 4.3.3 不可或缺的店鋪促銷模塊 有了店招以后，就需要開始添加旺鋪主頁的另一個不可或缺的部分 店 鋪促銷模塊。這個模塊的作用就好比服裝店內(nèi)的模特，用來做精品展示以及店鋪宣傳。 （ 1）在編輯模式頁面中，打開 “裝修頁面 ”欄。接著單擊 “首頁 ”管理頁面中的 “添加模塊 ”按鈕，如圖 4.28所示。 （ 2）在彈出的 “添加模塊 ”頁面中，選擇單擊 “裝修模板區(qū) ”中的 “添加 ”按鈕，如圖 4.29 所示。 圖 4.28 編輯模式旺鋪頁面 圖 4.29“添加模塊 ”頁面 （ 3）完成添加后，把它拖動到頂部放下。單擊左下角的 “保存 ”按鈕，使剛才的模塊編輯生效，如圖 4.30所示。 （ 4）現(xiàn)在可以在旺鋪 裝修模式中看到，新增的模塊已經(jīng)出現(xiàn)。單擊此模塊右上角的 “編輯 ”按鈕，如圖 4.31所示。 （ 5）進(jìn)入到旺鋪裝修模板中的 “促銷 ”板塊，同樣搜索 “手表 ”關(guān)鍵字，單擊 “搜索 ”按鈕，如圖 4.32 所示。 圖 4.30 保存添加的模塊 圖 4.31 新增的模塊 （ 6）在搜索結(jié)果中，找到最適合的模板，單擊此模板上的 “開始制作 ”按鈕，如圖 4.33 所示。 （ 7）進(jìn)入到模板編輯頁面，修改及添加需要的文字和圖片，包括店鋪名、店鋪理念、店鋪介紹、促銷寶貝圖片及鏈接的添加等，如圖 4.34 所示。 4.3.4 店鋪裝修的整體修飾 除了店鋪招牌和店鋪促銷模塊這兩個最大最重要的裝修部分外，還要做許多其他配套的整體修飾，這樣才不會讓客戶進(jìn)來有種 “頭重腳輕 ”的感覺。 （ 1）現(xiàn)在我們繼續(xù)裝修側(cè)邊欄，打開 “裝修頁面 ”欄，在左邊側(cè)邊欄添加 “裝修模板區(qū) ”模塊，完成后單擊下面的 “保存 ”按鈕，如圖 4.36 所示。 圖 4.36“裝修頁面 ”欄 （ 2）現(xiàn)在可以在旺鋪裝修模式中看到，新增的模塊已經(jīng)在左邊欄出現(xiàn)。單擊裝修模板區(qū)模塊的齒輪狀編輯按鈕，如圖 4.37 所示。 圖 4.37 旺鋪裝修模式 （ 3）按照之前的方法，搜索 “手表 ”找到適用于側(cè)邊欄的合適的裝修模板，單擊 “開始制作 ”按鈕，如圖 4.38所示。 （ 4）進(jìn)入到模板編輯頁面，修改及添加需要的文字和圖片。包括店鋪宣傳和產(chǎn)品促銷。單擊右上角的 “預(yù)覽 /保存 ”按鈕完成設(shè)計，如圖 4.39 所示。 （ 7）店鋪中還需要添加一些除 了主頁以外的二級頁面，單擊 “管理頁面 ”欄，單擊 “添加新頁面 ”按鈕，如圖 4.42 所示。 圖 4.42“管理頁面 ”欄 （ 8）在彈出的 “添加新頁面 ”中，可以任意添加其他的輔助二級頁面，包括看圖購、寶貝展臺等，如圖 4.43所示。 （ 9）添加好以后，單擊 “店鋪頁面 ”中的 “保存 ”按鈕，完成新頁面的添加工作，如圖 4.44 所示。 圖 4.43 添加新頁面圖 4.44 店鋪頁面 （ 10）最終，在所有的主頁模塊都編輯好以后，就可以看到，一個整體的效果，非常好。按照剛才的步驟做下來，兩個小時就可以完 成自己旺鋪主頁的精裝修工作，非常容易，如圖 4.45 所示。 （ 11）最后附上旺鋪裝修經(jīng)常會使用到的各個模塊可供顯示的區(qū)域的尺寸大小，如表 4.2 所示。 表 4.2 旺鋪裝修尺寸列表 自定義設(shè)計尺寸（單位：像素） 店招 950150 左側(cè)模塊寬 190；高不限 右邊模塊寬 750；高不限 分類寬 160內(nèi)；高不限 商品描述（寬）寬 920；高不限 商品描述（窄）寬 740；高不限 最后我們一定要認(rèn)識到旺鋪裝修的重要性，千萬不要認(rèn)為買家只看產(chǎn)品本身和價格，而完全不會在乎店鋪裝修得怎樣，這種想法絕對是錯誤的。買家就算是搜索到你的寶貝，打開你的寶貝鏈接，在下決定之前也一定會打開你的店鋪主頁看看你的店鋪裝修是否靠譜。一個店鋪如果連主頁的裝修都馬馬虎虎、敷衍了事的話，是不會讓客戶感覺到放心的。 4.4 產(chǎn)品包裝 寶貝圖片和描述 完成店鋪包裝之后，我們需要來包裝我們的產(chǎn)品。淘寶的產(chǎn)品包裝分兩個部分：一部分是寶貝描述的外觀的包裝，一個是寶貝描述的文字內(nèi)容的包裝。本節(jié)只介紹外觀包裝的部分。而關(guān)于文字內(nèi)容的包裝非常重要，在第 5 章中會有詳細(xì)的介紹。 寶貝描述的外觀的包裝主要是使用一些精美的圖片來達(dá)到目的，包括寶貝標(biāo)題圖片、寶貝