突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案一、盜竊、匪警案件 1、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤巡邏中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)區(qū)域和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員的職責(zé)，迅速制止犯罪。 2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通信設(shè)備呼叫求援。 3、受調(diào)遣的秩序維護(hù)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心要及時(shí)通知門崗封鎖出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。 5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，秩序維護(hù)人員不得離開。6、記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。7、若是運(yùn)行過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等不良痕跡遺留在物品上。8、如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、秩序維護(hù)班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)辦公室。處理流程圖如下：發(fā)現(xiàn)犯罪行為要制止設(shè)法制服罪犯現(xiàn)場支援記住逃跑嫌疑人特征保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場詢問和記錄提取現(xiàn)場物證把受傷人員送往醫(yī)院寫出書面報(bào)告二、斗毆1、執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、由物業(yè)辦公室出面調(diào)解。如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言相向。處理流程圖如下： 發(fā)現(xiàn)并制止斗毆報(bào)告有關(guān)部門調(diào)解三、酗酒鬧事或精神病人事件1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。處理流程圖如下：采取控制和監(jiān)督措施通知家 屬情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)四、爆炸物品及可疑爆炸物品事件1、人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，以消除隱患。5、待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，秩序維護(hù)人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。發(fā)現(xiàn)可疑物品，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)組織警戒報(bào)案搜尋協(xié)助公安人員排爆搶救傷員五、接報(bào)治安案件1、接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。2、通報(bào)主管、領(lǐng)導(dǎo)并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到秩序維護(hù)部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。4、派人清查損壞物品數(shù)量。5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。處理流程圖如下：接到報(bào)案，問清情況趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散制止雙方行為，了解情況，做好筆錄清查損壞物品報(bào)案并送交公安機(jī)關(guān)六、盜竊案件1、管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。3、禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。5、當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報(bào)案編號，以做日后查閱，參考之用。6、認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7、盡快向主管呈交案情報(bào)告。處理流程