企業(yè)人力資源管理 的基本框架與主要任務(wù) 培育優(yōu)秀文化 建設(shè)核心團(tuán)隊(duì) 一、東西方文化差異與中國(guó)文化的特征 1、關(guān)于規(guī)則意識(shí) 西方文化：遵循“規(guī)則”的價(jià)值取向 中國(guó)文化：遵循“關(guān)系”和“情景”的價(jià)值取向 2、關(guān)于價(jià)值取向 西方文化：自我取向 中國(guó)文化：群體（組織）取向 3、關(guān)于空間介入 西方文化：公共空間和私人空間嚴(yán)格分離 中國(guó)文化：私人空間與公共空間交織、重疊 4、關(guān)于權(quán)力 西方文化：權(quán)力距離小 中國(guó)文化：權(quán)力距離大 5、關(guān)于時(shí)間觀 西方文化：時(shí)間是由“點(diǎn)”構(gòu)成的“線” 中國(guó)文化：時(shí)間是由“點(diǎn)” “線”構(gòu)成的“面” 6、關(guān)于行為特征 西方文化：簡(jiǎn)潔的行為方式 中國(guó)文化：復(fù)雜的行為方式 中國(guó)企業(yè)文化的基本特征： 企業(yè)文化同社會(huì)文化一脈相承： 一個(gè)追求發(fā)展的企業(yè)必定要傳承傳統(tǒng)文化的精髓，所以很多企業(yè)在核心文化和理念的表述上具有很大的相似性，個(gè)性特征不明顯 企業(yè)發(fā)展同生存環(huán)境相協(xié)調(diào)： 社會(huì)資源是企業(yè)發(fā)展的重要因素 ,同政治、社區(qū)、公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)是企業(yè)生存的基礎(chǔ) 個(gè)人價(jià)值必須吻合于企業(yè)價(jià)值： 組織的價(jià)值最高，組織的利益最大，個(gè)人的想法必須服從于組織的意圖 中國(guó)企業(yè)管理的基本特征： 對(duì)管理藝術(shù)的要求高于對(duì)管理科學(xué)的要求：規(guī)則意識(shí)薄弱，重視主觀能動(dòng)性的發(fā)揮；管理的程序化、精細(xì)化和系統(tǒng)性不夠 關(guān)系的把握、協(xié)調(diào)和駕馭是管理的最高境界：中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理要花大量的精力和時(shí)間用于協(xié)調(diào)關(guān)系而不是任務(wù) 強(qiáng)調(diào)管理者的身先士卒： 中國(guó)企業(yè)管理者大多數(shù)是“勞力者”而不是“勞心者”，習(xí)慣于自己干而不是指揮別人干（這種人很受歡迎，因?yàn)榇蠹蚁矚g基于道德的判斷），所以很忙。中國(guó)的管理者是世界上最辛苦的管理者 中國(guó)企業(yè)管理的習(xí)慣主張： 鼓勵(lì)一心為公，加班加點(diǎn)（空間關(guān)系） 重視員工的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)是重用的前提 鼓勵(lì)在溝通上用心 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的全方位關(guān)懷（空間關(guān)系） 強(qiáng)調(diào)對(duì)文化和管理的感悟，以提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 強(qiáng)調(diào)對(duì)歷史的尊重和對(duì)習(xí)慣的遵從（時(shí)間） 強(qiáng)調(diào)組織意圖的貫徹，強(qiáng)調(diào)下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從（群體取向、權(quán)力距離） 分析 1：管理是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合 科學(xué)性強(qiáng)調(diào)理性的知識(shí)、規(guī)則、程序，追求精確的效果 藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)、靈活、無(wú)定則（彈性），追求合理的效果 分析 2：管理實(shí)施的兩條基本路徑 對(duì)事的管理：通過(guò)管事管人 特點(diǎn)：相對(duì)固定、規(guī)則、程式化 方式：根據(jù)物的規(guī)則定計(jì)劃定制度，如目標(biāo)管理、流程管理、成本控制 對(duì)人的管理：通過(guò)管人管事 特點(diǎn)：相對(duì)復(fù)雜、不規(guī)則 方式：掌握人員管理的規(guī)則和實(shí)施精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、氛圍與文化構(gòu)建 分析 3：管理中的普遍問(wèn)題 工作導(dǎo)向的人不善于關(guān)系處理 關(guān)系導(dǎo)向的人不善于管理事物 頑固地堅(jiān)持憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)做事 習(xí)慣于定性，不善于定量，藝術(shù)性有余，科學(xué)性不足（不建立在科學(xué)性基礎(chǔ)上的藝術(shù)性是低層次的藝術(shù)性） 把管理變成了個(gè)人風(fēng)格，沒(méi)有借助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織推動(dòng)的強(qiáng)大力量 二、傳化的文化激勵(lì) 1、以文化塑造人 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的統(tǒng)一：以責(zé)任文化凝聚有志之士 強(qiáng)調(diào)和諧發(fā)展： “三個(gè)統(tǒng)一”、“四個(gè)轉(zhuǎn)變” 強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)：重視“七大激勵(lì)”體系的構(gòu)建 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的統(tǒng)一：以責(zé)任文化凝聚有志之士 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)不是賺錢的工具 ， 它是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要載體 責(zé)任文化 辦有社會(huì)責(zé)任的企業(yè) ， 做有社會(huì)責(zé)任的傳化人 強(qiáng)調(diào)“三個(gè)統(tǒng)一”、“四個(gè)轉(zhuǎn)變” 三個(gè)統(tǒng)一： 1強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值觀、企業(yè)的價(jià)值觀與社會(huì)的主流價(jià)值觀三者相統(tǒng)一。 2強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。 3強(qiáng)調(diào)國(guó)家、社會(huì)、股東、員工的利益相統(tǒng)一。 四個(gè)轉(zhuǎn)變： 1從傳統(tǒng)的雇傭與被雇傭觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工樹(shù)立利益共同體、命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體的觀念。 2從以利益為勞動(dòng)關(guān)系的連接點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐愿星闉閯趧?dòng)關(guān)系的連接點(diǎn)。 3從以管理約束為手段維系的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿景激勵(lì)為手段維系的勞動(dòng)關(guān)系。 4從以滿足員工的基本需要為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足員工的發(fā)展需要為主。 強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)：重視“七大激勵(lì)”體系的構(gòu)建： 文化理念 激勵(lì) 分配杠桿 激勵(lì) 企業(yè)形象 激勵(lì) 工作氛圍 激勵(lì) 作為機(jī)會(huì) 激勵(lì) 保障體系 激勵(lì) 發(fā)展前景 激勵(lì) 新形勢(shì)下，傳化文化建設(shè)的要求 對(duì)企業(yè)要求：做有社會(huì)責(zé)任的企業(yè) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，前提是企業(yè)要能發(fā)展，要有實(shí)力，要能為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，所以企業(yè)存在的第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展； 企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在能為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，改善員工工作生活質(zhì)量，要能與員工分享企業(yè)的發(fā)展成果； 開(kāi)放、包容、創(chuàng)新 對(duì)組織的要求 責(zé)權(quán)明晰、簡(jiǎn)捷高效； 目標(biāo)正確，績(jī)效導(dǎo)向； 和諧組織，活力團(tuán)隊(duì) 對(duì)人的要求：人格、品德、智慧、意志 德才兼?zhèn)?、以德為先?自我激勵(lì)，不斷進(jìn)步； 善于合作，敢于負(fù)責(zé)。 加強(qiáng)“四個(gè)結(jié)合”和“一個(gè)融合” 親情文化與嚴(yán)格文化相結(jié)合 親情文化需要與嚴(yán)格文化有機(jī)結(jié)合，沒(méi)有嚴(yán)格文化的約束，親情文化最終會(huì)失去存在的根基； 工作導(dǎo)向與數(shù)字導(dǎo)向相結(jié)合 軟性目標(biāo)是工作表現(xiàn)，數(shù)字目標(biāo)是結(jié)果表現(xiàn)，沒(méi)有數(shù)字企業(yè)就沒(méi)有存在的理由。關(guān)注數(shù)字需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略意圖； 過(guò)程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合 結(jié)果是過(guò)程的最好體現(xiàn)。我們需要的結(jié)果是一切有利于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，因此我們要正確處理 “ 做正確的事 ” 和“ 正確的做事 ” 之間的關(guān)系； 規(guī)則導(dǎo)向與創(chuàng)新導(dǎo)向相結(jié)合 企業(yè)要營(yíng)造創(chuàng)新氛圍和條件，鼓勵(lì)創(chuàng)新，企業(yè)要主動(dòng)為組織創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任，組織要主動(dòng)為個(gè)人創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)組織和個(gè)人要敢于創(chuàng)新、要善于創(chuàng)新； 內(nèi)部文化與外來(lái)文化的融合 傳化未來(lái)發(fā)展需要更廣范圍和更高層次的合作，文化的開(kāi)放和包容將會(huì)起更大作用，只有文化能夠融合，才能實(shí)現(xiàn)整合和統(tǒng)籌； 合作文化 創(chuàng)新文化 績(jī)效文化 執(zhí)行文化 組織文化的基本導(dǎo)向 2、以事業(yè)機(jī)會(huì)成就人 用人理念：事業(yè)以人為本、發(fā)展以人為先 用人機(jī)制：以社會(huì)化人才管理企業(yè) 建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段的人力資源策略 事業(yè) 品牌 人才 塑造 吸引 創(chuàng)造 留住 促進(jìn) 體現(xiàn) 文化 傳化的人力資源理念 強(qiáng)化 “ 人力資源是企業(yè)第一資源 ” 的觀念： 關(guān)注 “ 才 ”比關(guān)注 “ 財(cái) ” 更重要，有 “ 才 ” 就有 “ 財(cái) ” 強(qiáng)化 “ 人力資本 ” 的觀念： 首先人力是成本，必須會(huì)算成本帳，人員配置必須以 “ 精干高效 ” 為原則；其次人力資本需要投資，儲(chǔ)備和培訓(xùn)是需要花代價(jià)的 強(qiáng)化 “ 人力資源是 一把手 工程 ” 的觀念： 引進(jìn)、培養(yǎng)、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須成為 “ 一把手 ” 的核心工作 強(qiáng)化 “ 所有主管都是人力資源主管 ” 的觀念： 主管必須成為教官、指導(dǎo)者和幫助者，我們必須在指導(dǎo)力上下苦功 在管理層上要毫不動(dòng)搖地推行 “ 能人治理、優(yōu)勝劣汰 ” ，人力資源必須從中高層抓起： 人力資源隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)是上端的 20%尤其是 20%中的 20%，這應(yīng)該成為配置、培養(yǎng)、激勵(lì)和關(guān)懷的核心對(duì)象 逐步拆出 “ 關(guān)系藩籬 ” ，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持 “ 素質(zhì)第一，量才錄用 ” ： 要堅(jiān)決打破 “ 近親繁殖 ” ，建立更加開(kāi)放的用人觀念，形成更加優(yōu)化的人員結(jié)構(gòu) 樹(shù)立 “ 有限培養(yǎng) ” 觀念，堅(jiān)持 “ 不斷充實(shí) ” 和 “ 果斷置換 ” ： 人員的素質(zhì)提升是有限的，我們必須關(guān)注人的培養(yǎng)潛質(zhì)，避免無(wú)效勞動(dòng)，該換則換 開(kāi)放組織中高端的人員配置，擴(kuò)大招聘配置的范圍： 低端配置往往在配置的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避上是成功的，但同時(shí)也導(dǎo)致配置速度過(guò)慢，有些亟待開(kāi)展的工作常常因此受到影響 傳化的組織建設(shè) 三、傳化的管理激勵(lì) 1、 抓住一根主線： 管理的主線是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 。 管理的根本目的就是通過(guò)提升管理的效益與效能為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展服務(wù) 。 管理要抓住發(fā)展這條主線 ， 第一是要明確適合一定發(fā)展階段的管理任務(wù) ， 采取相適應(yīng)的管理手段 。 管理要抓住發(fā)展這條主線 ， 還應(yīng)當(dāng)站在發(fā)展的前頭 ， 能夠引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展 。 2、 理順兩條脈絡(luò)： 一是加強(qiáng)對(duì)任務(wù) （ 做事情 ） 的管理 ， 做到 “ 人人有事做 ， 事事有人做 ” 另一條就是加強(qiáng)對(duì)人員的管理 ， 促進(jìn) “ 人人做好事 ” 有的人可能習(xí)慣于通過(guò)管人去管事 ， 而有的人則習(xí)慣于通過(guò)管事去管人 。 但就企業(yè)管理來(lái)講 ，我們必須強(qiáng)調(diào)同時(shí)理順 “ 人 ” 和 “ 事 ” 這兩根脈絡(luò) ， 同時(shí)具備任務(wù)管理和關(guān)系管理這兩種能力 ， 做事與做人雙管齊下 ， 科學(xué)化與藝術(shù)性兼收并蓄 。 3、 激活三個(gè)優(yōu)勢(shì)： 機(jī)制的優(yōu)勢(shì)： 決策機(jī)制：三大系統(tǒng) （ 決策 、 決策支持 、 決策執(zhí)行 ） 用人機(jī)制：引得進(jìn) ， 留得住 ， 用得好 激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)成員企業(yè) 、 激勵(lì)干部員工 、 激勵(lì)合作伙伴 （ 真心伙伴 ， 共享未來(lái) ） 組織的優(yōu)勢(shì)： 強(qiáng)化組織推動(dòng) ， 強(qiáng)調(diào)組織一盤棋 兩大組織體系優(yōu)勢(shì)的共同發(fā)揮 人力資源的優(yōu)勢(shì)： 人力資本投資概念 人力資源是唯一的再生性資源 學(xué)院后教育與后學(xué)院教育概念 4、 夯實(shí)四大基礎(chǔ)： “ 以人為本 ” 的管理思想基礎(chǔ) “ 以財(cái)務(wù)為中心 ” 的成本控制基礎(chǔ) “ 以結(jié)果為導(dǎo)向 ” 的績(jī)效管理基礎(chǔ) “ 以科技為依托 ” 的創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ) 5、 培育五種能力： 戰(zhàn)略發(fā)展能力： 預(yù)測(cè)分析能力 、 對(duì)外合作能力 品牌推廣能力 資源經(jīng)營(yíng)能力 ：資源運(yùn)作能力 、 組織經(jīng)營(yíng)能力 管理復(fù)制能力 ：管理體系化能力 、 人力資源培養(yǎng)能力 文化整合能力 四、傳化的培養(yǎng)激勵(lì) 通過(guò)引進(jìn)來(lái)加強(qiáng) 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高 企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的核心任務(wù) 通過(guò)調(diào)配來(lái)優(yōu)化 培養(yǎng)忠誠(chéng)于事業(yè)的中堅(jiān)力量 1、抓隊(duì)伍培訓(xùn) 過(guò)去的培訓(xùn)狀況： 從企業(yè)角度看 : 情況之一：缺乏人力資本投資的概念，經(jīng)理人抱怨企業(yè)不重視培訓(xùn) 情況之二：企業(yè)有培訓(xùn)愿望，但自身還沒(méi)有培育出內(nèi)訓(xùn)能力，不知從何入手 情況之三：實(shí)施了培訓(xùn)，但沒(méi)有規(guī)劃，缺乏相應(yīng)的體系和管理，想到哪里做到哪里 情況之四：病急亂投醫(yī)，花了成本看不出效果 從經(jīng)理人的角度看 : 解決經(jīng)理人的職業(yè)穩(wěn)定、提升職業(yè)素養(yǎng)，比單純提高技能水平更重要 經(jīng)理人隊(duì)伍的能力素質(zhì)極不平衡，經(jīng)驗(yàn)型與知識(shí)型沖突依然存在，缺乏相互溝通的知識(shí)平臺(tái)，需要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)理人和諧相處、共同創(chuàng)業(yè)的組織氛圍 經(jīng)理人認(rèn)識(shí)不到自己是培訓(xùn)的主體，自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)組織形成嚴(yán)重依賴；對(duì)下的培養(yǎng)意識(shí)和培養(yǎng)能力也相對(duì)缺乏 經(jīng)理人的培養(yǎng)要求 高 職業(yè)素質(zhì)： 忠誠(chéng)、盡職、團(tuán)隊(duì)相容、創(chuàng)新、自律 高 專業(yè)技能： 專業(yè)知識(shí)、專業(yè)構(gòu)架與操作能力、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與管理能力 高 工作績(jī)效： 團(tuán)隊(duì)績(jī)效好、工作效率高、周邊認(rèn)同度高，能持續(xù)改進(jìn) 經(jīng)理人培養(yǎng)的基本思路 德行靠選拔，素質(zhì)靠規(guī)范，技能靠提升 “可培養(yǎng)”原則與“有限培養(yǎng)”原則 建立基于工作的培養(yǎng)模式 提升“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”意識(shí) 構(gòu)建文化育人、主管育人、工作育人“三位一體”的組織育人體系 建立素質(zhì)評(píng)價(jià)、能力開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃“三位一體”的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制 按照“學(xué)院后教育”和“后學(xué)院教育”思路組織內(nèi)部培養(yǎng) 后學(xué)院教育： MBA、專業(yè)證書班、各類自學(xué) 學(xué)院后教育： 項(xiàng)目培訓(xùn)、工程碩士、 MBA 集團(tuán)培訓(xùn)思路的轉(zhuǎn)變 變觀念： 從“培訓(xùn)是福利”到“培訓(xùn)是謀生的手段” 變習(xí)慣： 從“組織學(xué)習(xí)”到“個(gè)體學(xué)習(xí)” 變內(nèi)容： 從“管理為主”到“管理技能與專業(yè)技能并重”，從“知識(shí)與觀念培訓(xùn)”到“操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)” 變管理： 從“課堂式”到“立足工作”，從“眼睛向外”到“眼睛向內(nèi)”，從“集團(tuán)統(tǒng)抓”到“條塊結(jié)合” （ 1）人才培訓(xùn)體系 第六層 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程集團(tuán)人力資源部第五層 中高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)第四層 后備人才培訓(xùn)企業(yè)專業(yè)化培訓(xùn)集團(tuán)職能部門 、 企業(yè)各部門投資發(fā)展系列人力資源系列財(cái)務(wù)管理系列信息化管理系列法務(wù)審計(jì)系列文化品牌系列安全環(huán)保系列項(xiàng)目管理系列設(shè)備管理系列第三層職能條線專業(yè)化培訓(xùn)營(yíng)銷類 技術(shù)類 生產(chǎn)類 其他產(chǎn)品銷售營(yíng)銷策劃應(yīng)用技術(shù)服務(wù)客戶服務(wù)營(yíng)銷管理技術(shù)研發(fā)技術(shù)管理工藝技術(shù)倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)供應(yīng)工程技術(shù)品質(zhì)管理生產(chǎn)操作生產(chǎn)管理第二層 公共素質(zhì)與技能培訓(xùn)課程集團(tuán)人力資源部 、企業(yè)人事管理部門第一層 新 員工入職培訓(xùn)行政管理系列運(yùn)營(yíng)管理系列公共關(guān)系系列其他旅游管理酒店管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)物業(yè)管理特殊工種生產(chǎn)輔助（ 2）培訓(xùn)原則 針對(duì)性原則： “ 缺什么補(bǔ)什么 ” 立足于崗位勝任力的提升 “ 做什么學(xué)什么 ” 立足于 07年核心工作的開(kāi)展 可行性原則： 工作需要 能改善當(dāng)前的工作，支持未來(lái)發(fā)展的需要 條件許可 考慮現(xiàn)有人力、物力、費(fèi)用與時(shí)間等多種因素 能力具備 既要有要求，也要量力而行 實(shí)效性原則： 方法有效 強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)形式和方法的創(chuàng)新 ,不拘泥于狹義的培訓(xùn)形式 結(jié)果有用 強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的反饋，如學(xué)員滿意度、工作改進(jìn)情況等 后備干部 中層干部 決策層 新干部 目標(biāo)對(duì)象 骨干 學(xué)習(xí)班 新干部 培訓(xùn)班 經(jīng)理 提升班 決策層培訓(xùn) 培訓(xùn)路徑 經(jīng)理人在崗培訓(xùn) （ 3）經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè) 1 5 4 3 2 2、抓隊(duì)伍管理 抓組織評(píng)價(jià) 抓績(jī)效評(píng)價(jià) 抓能力評(píng)價(jià) 抓職業(yè)發(fā)展 抓分配激勵(lì) 抓組織評(píng)價(jià) 以 企業(yè)為單位評(píng)價(jià)