“Unleashing your competitive advantage” 管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 王樵 博士 2008年 9月 6-7日 “Unleashing your competitive advantage” 一、管理之道借力也 二、主管與下屬的矛盾 三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 四、部屬狀態(tài)評估 五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 六、部屬之行為匹配 七、部屬培育與開發(fā) 八、沖突管理與溝通技能 九、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù) 十、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵思考 管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 “Unleashing your competitive advantage” 決策 : 做什么，然后 執(zhí)行 : 借力 完成工作 有效 溝通 開發(fā) 指導(dǎo) 管理 授權(quán) 人員 激勵(lì) 績效 考核 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力 角色 認(rèn)知 情緒 控制 壓力 管理 時(shí)間 管理 一、管理之道 “Unleashing your competitive advantage” 建班子 輔佐篇 如何輔佐上司 定方略 帶隊(duì)伍 成功企業(yè) 管理者 共事篇 如何與人溝通 激勵(lì)篇 如何激勵(lì)下屬 平行關(guān)系 管理者角色：管理作為和人際作為 管理作為 立機(jī)制 對上關(guān)系 對下關(guān)系 “Unleashing your competitive advantage” （一）領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病 1、什么都不管 2、什么都要管 （二）下屬的矛盾心態(tài)： 1、看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo) 2、討厭 “ 太有能力 ” 的領(lǐng)導(dǎo) 二、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾 “Unleashing your competitive advantage” 定義：他人感覺到的領(lǐng)導(dǎo)者行為模式（語言和行動） 一般領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型： 獨(dú)裁型 民主型 獨(dú)裁行為：指令性的，明確告訴部屬，他希望他們做什么，卻很少對自己的決策做出解釋，也不會征求他們的意見。 民主行為：與被領(lǐng)導(dǎo)者分享信息，幫助他們做出決策并解決問題。 三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 “Unleashing your competitive advantage” 工作行為： 領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說明個(gè)人或組織的責(zé)任程度。 （干什么，怎樣干，什么時(shí)候干，在哪里干，誰來干等） 例： 關(guān)系行為： 當(dāng)管理多人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者雙或多向溝通的程度。 （傾聽、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說明及社交支持等） 例： “Unleashing your competitive advantage” 高關(guān)系 低工作 S3 S4 S1 S2 高工作 高關(guān)系 低關(guān)系 低工作 高工作 低關(guān)系 高 關(guān) 系 行 為 低 工作行為 高 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 “Unleashing your competitive advantage” 風(fēng)格一： （ S1） SI風(fēng)格特征： 1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為高于平均水平，關(guān)系 行為低于平均水平。 2、命令式的方式，屬于單向溝通。 3、在溝通過程中，領(lǐng)導(dǎo)者會命令被領(lǐng)導(dǎo)者去完 成工作或是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 “Unleashing your competitive advantage” 風(fēng)格二： （ S2） S2風(fēng)格特征： 1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都高于平均水平。 2、運(yùn)用 S2的領(lǐng)導(dǎo)者會對被領(lǐng)導(dǎo)者提出指導(dǎo)性意見。 3、領(lǐng)導(dǎo)者的言行表現(xiàn)出中等到高等水平的工作行為。 4、同時(shí)命令者會做出解釋和說明。 “Unleashing your competitive advantage” 風(fēng)格三： （ S3） S3風(fēng)格特征： 1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的關(guān)系行為高于平均水平，采用的工作行為低于平均水平。 2、運(yùn)用 S3的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)行討論并征求他們的意見。 3、 S3與 S1和 S2風(fēng)格有顯著的區(qū)別。 S1、 S2風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者會下命令并做出決策。 “Unleashing your competitive advantage” 風(fēng)格四： （ S4） S4風(fēng)格特征： 1、領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為都低于平均水平。 2、運(yùn)用 S3的領(lǐng)導(dǎo)者很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo) 者進(jìn)行雙向溝通或是提供直接幫助支持。 “Unleashing your competitive advantage” 技能訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評估 S1（高工作低關(guān)系）：告知式 S2（高工作高關(guān)系）：推銷式 S3（低工作高關(guān)系）：參與式 S4（低工作低關(guān)系）：授權(quán)式 “Unleashing your competitive advantage” 1、領(lǐng)導(dǎo)效能影響因素 領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、部屬、老板、同事、 組織、工作要求及時(shí)間限制等因素之間的相互作用。 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)將自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶入情境之中； 領(lǐng)導(dǎo)者也將自己對事物的看法帶入情境中。 部屬 部屬也會將個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和行為帶入到情境之中； 部屬的個(gè)人風(fēng)格與特點(diǎn)也會得到發(fā)展。 四、部屬狀態(tài)評估 “Unleashing your competitive advantage” 領(lǐng)導(dǎo)者的上司 企業(yè)中的每個(gè)人都要對某些人負(fù)責(zé)。絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者 都會受到他們老板的的影響。 領(lǐng)導(dǎo)者的同事同僚 企業(yè)中與領(lǐng)導(dǎo)者同級的人，領(lǐng)導(dǎo)者完成工作職責(zé)需要 得到這些人的合作。 企業(yè)文化因素 企業(yè)家、企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)都會影響企業(yè)文化的形成。 “Unleashing your competitive advantage” 工作要求 被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者要求他們完成的工作有自己的看法。 比如對工作興趣與否，影響領(lǐng)導(dǎo)者對其工作是否需要監(jiān)督。 時(shí)間限制 時(shí)間緊急時(shí)，決策的時(shí)間應(yīng)越短，越傾向使用命令式的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 其他因素 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要意識到目前的情境中將要發(fā)生什么事 情。有時(shí)，一個(gè)或多個(gè)不所知的因素會弄的你措手不及。 “Unleashing your competitive advantage” 2、部屬的準(zhǔn)備度 準(zhǔn)備度： 被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定工作所 表現(xiàn) 出來的 能力 和意愿的不同組合 。 準(zhǔn)備度不是一種個(gè)人特征，而是一個(gè)人在某項(xiàng)特定工作中的表現(xiàn)。 就個(gè)人而言，準(zhǔn)備度是會發(fā)生變化的，由于被要求完成的工作不同，人們的準(zhǔn)備度往往也會處于不同的水平。 如某項(xiàng)目工程師在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面很是在行，但撰寫報(bào)告方面卻力不從心。 “Unleashing your competitive advantage” 能 力： 在某特定工作或活動中所表現(xiàn)出的知識、經(jīng)驗(yàn)與技能。 知識：知道怎么做 經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過 技能：正在執(zhí)行 意 愿： 完成某特定的工作或活動而表現(xiàn)出的信心、承諾和動機(jī)。 信心：能做 承諾：將會做 動機(jī)：向做 表 現(xiàn)： 外顯行為。表現(xiàn)出能力而非潛力，表現(xiàn)出意愿而非意向。 “Unleashing your competitive advantage” 準(zhǔn)備度 1（ R1）：無能力 /無意愿（ A） ；無能力 /無安全感（ B） 準(zhǔn)備度 2（ R2）：無能力 /有意愿（ A） ；無能力 /有信心（ B） 準(zhǔn)備度 3（ R3）：有能力 /無意愿（ A） ；有能力 /無安全感（ B） 準(zhǔn)備度 4（ R4）：有能力 /有意愿（ A） ；有能力 /有信心（ B） “Unleashing your competitive advantage” 無能力 有意愿 R2 R1 R3 R4 有 意 愿 無 能力 有 無能力 有信心 無能力 無意愿 無能力 無安全 有能力 無意愿 有能力 無安全 有能力 有意愿 有能力 有信心 部屬的準(zhǔn)備度 “Unleashing your competitive advantage” 準(zhǔn)備度一（ R1）：（ A） 無能力而且無意愿 部屬沒有能力，而且缺乏對工作的承諾和動機(jī)。 例：。 準(zhǔn)備度一（ R1）：（ B） 無能力而且無安全感 部屬沒有能力，而且而且也沒有安全感。 例：。 “Unleashing your competitive advantage” 準(zhǔn)備度二（ R2）：（ A） 無能力但有意愿 部屬沒有能力，但受到激勵(lì)而愿意付出努力。 例：。 準(zhǔn)備度二（ R2）：（ B） 無能力但有信心 部屬沒有能力，但只要領(lǐng)導(dǎo)者對他進(jìn)行指導(dǎo)，他就會充滿信心。 例：。 “Unleashing your competitive advantage” 準(zhǔn)備度三（ R3）：（ A） 有能力但無意愿 部屬有完成任務(wù)的能力，但不愿意運(yùn)用它。 例：。 準(zhǔn)備度三（ R3）：（ B） 有能力但沒有安全感 部屬有完成任務(wù)的能力，但他對獨(dú)自完成任務(wù)沒有信息或是焦慮。 例：。 “Unleashing your competitive advantage” 準(zhǔn)備度四（ R4）：（ A） 有能力也有意愿 部屬有能力完成該項(xiàng)工作，并且喜歡做這項(xiàng)工作 例：。 準(zhǔn)備度四（ R4）：（ B） 有能力也有信心 部屬有能力而且有信心獨(dú)自完成工作。 例：。 “Unleashing your competitive advantage” 實(shí)踐技能訓(xùn)練：能力與意愿分析 “Unleashing your competitive advantage” 實(shí)踐技能訓(xùn)練：特定工作準(zhǔn)備度評估 第一階段 職位、角色或職能 第二階段 工作、目標(biāo)或目的 第三階段 活動、行動或環(huán)節(jié) “Unleashing your competitive advantage” S1：告知式：告知、指導(dǎo)、指示、建立 S2：推銷式：推銷、解釋、澄清、說服 S3：參與式：參與、鼓勵(lì)、合作、承諾 S4：授權(quán)式：授權(quán)、觀察、監(jiān)督、實(shí)踐 五、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 “Unleashing your competitive advantage” 沒能力 沒意愿 或不安 沒能力 有意愿 或自信 有能力 沒意愿 或不安 有能力 有意愿 并自信 R1 R2 R3 R4 分享思想并 協(xié)助決策 高關(guān)系行為 低工作行為 S3 S4 S1 S2 高工作行為 高關(guān)系行為 低關(guān)系行為 低工作行為 高工作行為 低關(guān)系行為 解釋你的決策 并給予對方要 求陳述的機(jī)會 提供明確的 說明和密切 的監(jiān)督 將決策和執(zhí) 行的職責(zé)交 給下屬 高 關(guān) 系 行 為 低 工作行為 高 參與式 授權(quán)式 告知式 推銷式 （指導(dǎo)性行為） （支持性行為） 部屬主導(dǎo) 部屬準(zhǔn)備度 領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo) 選 擇 合 適 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 “Unleashing your competitive advantage” 案例分析：失街亭 “Unleashing your competitive advantage” 案例：王工的煩惱 “Unleashing your competitive advantage” 1、 明晰：上級戰(zhàn)略意圖 2、 執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持 3、 積極：主動尋求反饋 4、 匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 六、部屬的行為匹配 “Unleashing your competitive advantage” 管理者的動態(tài)角色 三個(gè)效應(yīng)： 1、職能模塊的捆綁式效應(yīng) 2、部門職能的組合式效應(yīng) 3、部門注重面向組織戰(zhàn)略 角色轉(zhuǎn)變： 1、上看 2、外看 市場部經(jīng)理 辦公室主任 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 HR部經(jīng)理 績效主管 培訓(xùn)主管 招聘主管 文化主管 1 2 “Unleashing your competitive advantage” 決策的解釋與合理化 決策細(xì)化、具體化、流程化 決策飽滿、補(bǔ)漏、挽救建議與方案 執(zhí) 行 反 饋 “Unleashing your competitive advantage” 積極提供信息咨詢與建議 主動尋求上司對工作的反饋意見 “Unleashing your competitive advantage” 在上司面前有技巧的表達(dá)自己的意見和建議。 公開的、真誠的、信服的支持老板提出的建議。 做部門間的和諧創(chuàng)造者，不要做摩擦制造者。 發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)明領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，非常重要也非常危險(xiǎn)的。 “Unleashing your competitive advantage” 控 制 型 授 權(quán) 型 抓大放小 。 事無巨細(xì) 。 “Unleashing your competitive advantage” 1 主動自覺：及時(shí)報(bào)告你的工作進(jìn)展 讓上司知道 2 聚焦工作：熟悉清楚自己業(yè)務(wù)狀況 讓上司安心 3 積極有效：做個(gè)良好的傾聽建議者 讓上司放心 4 充實(shí)自己：努力學(xué)習(xí)跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)思維 讓上司輕松 上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施 “Unleashing your competitive advantage” 5 勤于改進(jìn)：吸收教訓(xùn)不犯同樣錯(cuò)誤 讓上司省心 6 協(xié)作意識：不忙時(shí)刻主動幫助別人 讓上司有效 7 支持心態(tài)：毫無怨言接受工作任務(wù) 讓上司圓滿 8 業(yè)績?yōu)楸荆褐鲃犹岢鰳I(yè)績改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 上司關(guān)系處理的八項(xiàng)措施 “Unleashing your competitive advantage” 七、部屬的培育與輔導(dǎo) （一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，做好服務(wù)職能 （二）對部屬給予信心與期望 （三）實(shí)現(xiàn)有效授權(quán) （四）管理輔導(dǎo)與促進(jìn) “Unleashing your competitive advantage” （一） 做 好 服 務(wù) 職 能 把 組 織 顛 倒 過 來 “Unleashing your competitive advantage” D d C e B b A a 1 3 2 5 6 4 C 平常： 非常： “Unleashing your competitive advantage” （二）對部屬給予信心和期望 績效循環(huán)： 高期望 高績效； 低期望 低績效 評估開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)： “ 不要給孩子洗祖?zhèn)鞯耐氲?” 成長始于點(diǎn)滴：公開表揚(yáng)進(jìn)步，私下解決問題 “Unleashing your competitive advantage” （三）正確用權(quán)和管理授權(quán) 1、正確用權(quán)：人們不關(guān)心你有多少權(quán)力，更關(guān)心你是否 愿意并正確使用它。 “ 父親和兒子成績單 ” 2、管理授權(quán)：借力完成任務(wù)、管理激勵(lì)、培養(yǎng)下屬成長 “Unleashing your competitive advantage” 管理授權(quán)： 上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。 自我檢查： 你需要授權(quán)嗎？ “Unleashing your competitive advantag