Professional Training Program By Fisher 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 主講： XXX 2010年 10月 10日 上海 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 2 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 企業(yè)文化到底是什么？ 企業(yè)文化如何發(fā)揮作用？ 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？ 企業(yè)文化構(gòu)建中的團(tuán)隊(duì)管理 建設(shè)企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 3 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 問(wèn)題的提出： 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么 1. 為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？ 2. 為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙 3. 為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。 4. 為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷） 5. 為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 4 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 問(wèn)題的提出： 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么 6. 為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 7. 為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？） 8. 為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大 9. 為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新 10. 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 5 中國(guó)企業(yè)危機(jī)周期模型 1-2年 3-4年 5-6年 7年以上 1、生存危機(jī) (Living) 2、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī) (Leading) 3、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī) (Competition) 4、企業(yè)文化危機(jī) (Culture) 企業(yè) 1 企業(yè) 2 企業(yè) 3 企業(yè) n 企業(yè)漏斗 “L2C2” 模型 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 6 中國(guó)企業(yè)文化產(chǎn)生是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果 生產(chǎn)力 銷(xiāo)售力 形象力 七、八十年代：生產(chǎn)力時(shí)代 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，商品短缺，不怕沒(méi)銷(xiāo)路，就怕沒(méi)生產(chǎn)力 八十年代初到九十年代初：銷(xiāo)售力時(shí)代 只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷(xiāo)能力，才能創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 九十年代初 末期：形象力時(shí)代（ CI時(shí)代） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠生產(chǎn)力、銷(xiāo)售力，還需依靠形象力 新世紀(jì)：文化力時(shí)代 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng) 文化力成為商品力、銷(xiāo)售力和形象力三種競(jìng)爭(zhēng)力共同指向的核心 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 7 張瑞敏 談海爾企業(yè)文化 中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在 99 財(cái)富 論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)： “ 海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 。 ” 至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為 “ 第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。 ” 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。 典型案例：青島紅星電器有限公司， 3個(gè)月扭虧為盈，年底贏利 150萬(wàn) 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 8 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 企業(yè)文化到底是什么？ 企業(yè)文化如何發(fā)揮作用？ 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？ 企業(yè)文化構(gòu)建中的團(tuán)隊(duì)管理 建設(shè)企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 9 從管理發(fā)展看企業(yè)文化 泰勒的科學(xué)管理理論 法約爾的一般管理理論 韋伯的理想官僚行政組織理論 巴納德的系統(tǒng)組織理論 梅奧的霍桑研究 西蒙的決策理論 馬斯洛的需求層次理論 德魯克的目標(biāo)管理理論 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 達(dá)文波特和普魯薩克的知識(shí)管理理論 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 10 企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代末，八十年代初美日企業(yè)對(duì)比研究 七十年代，美國(guó)在同日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中連連敗北。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，美國(guó)的企業(yè)管理學(xué)者開(kāi)始著手對(duì)美日兩國(guó)的典型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究，企望探究其中的奧秘 經(jīng)過(guò)兩國(guó)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異 日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化 “企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 11 美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理 日本企業(yè)管理藝術(shù) 的作者（理查德帕 斯卡爾和安東尼 阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書(shū)中提出了一種框架性管理模型，即“ 7S管理模式 戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)； 結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式； 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式； 人員：指企業(yè)的人力資源狀況； 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng) 技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力； 共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。 前“ 3S：管理的硬件 后“ 4S：管理的軟件，即企業(yè)文化 日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性 S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S 戰(zhàn)略 STRATEGY 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 共同價(jià)值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 12 企業(yè)文化、企業(yè)行為和社會(huì)文化 企業(yè)行為 社會(huì)文化 企業(yè)文化 企 業(yè) 文化是一 種 “ 團(tuán)體經(jīng)驗(yàn) 的 學(xué) 得 產(chǎn)物 ” 是某 個(gè) 特定 團(tuán)體 在 學(xué)習(xí)處理 外在 適應(yīng)與 內(nèi)部整合 問(wèn)題時(shí) 所 創(chuàng)造 、 發(fā)現(xiàn) 、或 發(fā)展 而 來(lái) 的，由 于這個(gè) 模式 運(yùn)作得很好，因此被 視為 值得 教給新成 員 ， 當(dāng) 作 認(rèn) 知、思考 與知覺(jué) 的 正確 方式。 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 13 （ 1）企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物、標(biāo) 志的凝聚。 （ 2）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭(zhēng)“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在 規(guī)則”。 （ 3）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或是靈活， 這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給 員工并代代相傳。 （ 4）企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和 生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。 （ 5）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中 和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而 是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種 滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。 （ 6） 企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道 道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。 企業(yè)文化的各種定義 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 14 企業(yè)文化由內(nèi)向外分四層：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層 精神層包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。 制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)層首要內(nèi)容，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等。 行為層包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 15 精神文化是企業(yè)文化的精髓，它主導(dǎo)著企業(yè)文化的共性與特性，主導(dǎo)著本企業(yè)文化的發(fā)展模式； 企業(yè)文化的四個(gè)層次 ，分別是 的關(guān)系，由外到內(nèi)是 的關(guān)系。 企業(yè)文化的四個(gè)層次是一個(gè)統(tǒng)一整體，不可分割； 企業(yè)文化中最核心部分是 。 企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 16 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀 追尋愿景（ Vision)，也就是追 尋一個(gè)大家希望共同創(chuàng)造的未 來(lái)景象 (Shared Vision)。 企業(yè)的目的或使命，是組織存 在的根源。有使命感的組織有 高于滿足股東與員工需求的目 的；他們希望對(duì)這世界有所貢 獻(xiàn)。 在達(dá)成愿景（ Vision）的過(guò)程中， 核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的 最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能 包括正直、開(kāi)放、誠(chéng)信、機(jī)會(huì)均 等、精簡(jiǎn)、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。 追尋什么？ 為何追尋？ 如何追尋？ 價(jià)值觀需回答三個(gè)基本性問(wèn)題 蘭德公司的專(zhuān)家們花了 20年的的時(shí)間，跟蹤了 500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中百年不衰的企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是：他們不再以追求利潤(rùn)為唯一的目標(biāo)，有超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)。具體地說(shuō)，他們的價(jià)值觀遵循以下的三條原則： 1 2 3 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 17 企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、思維方式、價(jià)值觀念、行為規(guī)范及準(zhǔn)則的總和 員工習(xí)慣性的思考總問(wèn)題的方式是什么？ 例如：保守或是開(kāi)放？積極或是消極？ 員工的價(jià)值取向是什么？ 例如：市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念 員工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)的原則是什么？ 例如：勇于負(fù)責(zé)或是相互推諉？開(kāi)拓進(jìn)取或是但求無(wú)過(guò)？ 公司的經(jīng)營(yíng)理念是什么？ 例如：公司使命，發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)精神 是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 18 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀就是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的 ，是企業(yè)推崇和信奉的 ，是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)和管理行為的 。 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化最為重要的構(gòu)成要素，因?yàn)樗鼮樗袉T工提供了一種 ，也給他們的日常行為提供了指南針。 我們事業(yè)的價(jià)值是什么？我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)？我們提倡什么，反對(duì)什么？ 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 19 企業(yè)文化的定義：共同價(jià)值觀 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的群體意識(shí)，它包括共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象等方面，企業(yè)文化的核心是 共同的價(jià)值觀 。 關(guān)于文化的一種經(jīng)典定義：文化是一種 “集體無(wú)意識(shí)” 現(xiàn)象 撒謊是不能容忍的！ 工作沒(méi)完成當(dāng)然需要加班 看到客戶滿意的表情是一件令人愉悅的事 關(guān)水龍頭實(shí)驗(yàn)： A、 B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，不經(jīng)意的走過(guò)開(kāi)著的公用水龍頭，觀察表現(xiàn) 揀拾文件實(shí)驗(yàn)： A、 B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，不經(jīng)意的走過(guò)該公司門(mén)廊大廳，一個(gè)著同公司服裝的職員在手忙腳亂的揀拾散落在地上的文件，觀察表現(xiàn) 協(xié)作助人 熱心公益 清潔環(huán)境 整理辦公室實(shí)驗(yàn)： A、 B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，在兩間經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)人員布置的辦公室工作一天，觀察表現(xiàn) 例一 例二 例三 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 20 企業(yè)文化是以 為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)，是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空。 是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和企業(yè)人的行為準(zhǔn)則 無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，充滿企業(yè)運(yùn)行的一切時(shí)間和空間，體現(xiàn)于企業(yè)人的一切行為當(dāng)中 它不是突然出現(xiàn)的，它與企業(yè)相伴而生，因而它是繼承下來(lái)的，但又不是一成不變的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展不斷變化的 領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)文化形成過(guò)程中起主導(dǎo)作用，企業(yè)文化通常體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)辦人及其后繼者所提倡的文化和思想 企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 21 健康的企業(yè)文化應(yīng)有三層含義 有共同的價(jià)值觀。這個(gè)價(jià)值觀是企業(yè)是與非的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，比如資生堂，老板認(rèn)為媒體不值一提，其他人就對(duì)記者不屑一顧。 共同的行為規(guī)范。進(jìn)了這個(gè)門(mén)，就得這么做。聯(lián)想掌門(mén)人楊元慶遲到了也要罰站。 共同的行事作風(fēng)。象原來(lái)的“新浪”，王治東睡懶覺(jué)，汪延也跟著；王穿休閑褲，汪穿帆布鞋。 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 22 價(jià)值觀：索尼的故事 20世紀(jì) 50年代，索尼開(kāi)始在美國(guó)開(kāi)拓晶體管收音機(jī)市場(chǎng)，當(dāng)?shù)匾粡S家一下要求訂貨 10萬(wàn)臺(tái)。這對(duì)剛成立的索尼來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于全部資產(chǎn)的好幾倍。條件是，用他們的“希洛瓦”牌。 然而，盛田昭夫卻不答應(yīng)，寧可不要訂單。他說(shuō)： “如果我們不用索尼，就永遠(yuǎn)不會(huì)有我們自己的歷史！ ” 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 23 案例：豐田文化 豐田汽車(chē)的退休老工人 以“小氣”聞名于世：治家之寶 抽水馬桶里放三塊磚，以節(jié)約用水量 筆記本用紙正面寫(xiě)完后，裁成四段訂成小冊(cè)子，反面再作為便條低 一只手套破了，規(guī)定只能換一只，另一只破了再換 員工上班時(shí)，離開(kāi)工作崗位三步以上，一律要跑步 每次開(kāi)會(huì)前貼出告示，告訴與會(huì)者一分鐘值多少錢(qián)，然后再乘以開(kāi)會(huì)時(shí)間，就是開(kāi)會(huì)成本。 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 24 愛(ài)迪思企業(yè)文化成長(zhǎng)曲線 成長(zhǎng)階段 壯年期 老化階段 高 低 孕育期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 盛年期 穩(wěn)定期 貴族期 官僚化早期 官僚期 死亡期 P：重目標(biāo) A：重規(guī)則 E：重創(chuàng)新 I：重整合 P A E I 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 25 企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段不同而改變 第三時(shí)期：企業(yè)以尋 求更好的美譽(yù)度，樹(shù) 立品牌形象為目的， 強(qiáng)調(diào)合作意識(shí)與服務(wù) 觀念，此時(shí)文化明顯 表征為協(xié)同支持的導(dǎo) 向。 第四時(shí)期：企業(yè)以提 升核心技術(shù)含量，更 大市場(chǎng)為目的。企業(yè) 強(qiáng)調(diào)要突破舊觀念、 舊模式、舊技術(shù)。此 時(shí)的企業(yè)文化明顯表 征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo) 向。 第二時(shí)期：企業(yè)以穩(wěn) 定市場(chǎng)規(guī)范管理為目 的，最突出的表現(xiàn)是 員工做事遵循規(guī)范， 但又為規(guī)范所束縛。 此時(shí)的企業(yè)文化明顯 表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。 第一時(shí)期：企業(yè)以開(kāi) 拓市場(chǎng)為目的，特點(diǎn) 為謀求經(jīng)營(yíng)成果和效 率，總會(huì)作出某種不 規(guī)范的行為。第一階 段的企業(yè)文化就明顯 表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 26 企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)具有豐富內(nèi)涵的體系 企業(yè)價(jià)值觀體系 經(jīng)營(yíng)性 管理性 體制性 責(zé)權(quán)利對(duì)稱性理念 高效率性管理理念 共享共擔(dān)性管理理念 互動(dòng)性管理理念 員工主體自覺(jué)性管理理念 人本主義管理理念 理性化管理理念 有序化管理理念 契約理念 共贏平臺(tái)理念 內(nèi)在融合理念 忠誠(chéng)理念 等級(jí)差別理念 團(tuán)隊(duì)精神理念 敬業(yè)進(jìn)取理念 效率唯一理念 制度至上理念 生產(chǎn)力中心理念 內(nèi)在誠(chéng)信理念 主動(dòng)性市場(chǎng)理念 能動(dòng)性創(chuàng)新理念 自覺(jué)性法律理念 全方位經(jīng)營(yíng)理念 理性化雙贏理念 有效競(jìng)爭(zhēng)理念 可持續(xù)發(fā)展理念 快速應(yīng)變理念 多層次性品牌理念 預(yù)警性反危機(jī)理念 比較優(yōu)勢(shì)理念 開(kāi)放性拓展理念 魏杰 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 27 企業(yè)文化建設(shè)可供選擇的目標(biāo)模式 可選擇的模式 目標(biāo)型企業(yè)文化模式 競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化模式 創(chuàng)新型企業(yè)文化模式 務(wù)實(shí)型企業(yè)文化模式 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化模式 傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式 創(chuàng)新型企業(yè)文化 外部變化 發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 28 企業(yè)文化分類(lèi) 企業(yè)氣質(zhì)特性 靈活性 Flexibility 內(nèi)向性 Internal 穩(wěn)定性 Stability 外向性 External 家族式文化 Clan Culture 發(fā)展式文化 Developmental Culture 官僚式文化 Bureaucratic Culture 市場(chǎng)式文化 Market Culture 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 29 企業(yè)文化分類(lèi) 企業(yè)發(fā)展階段 文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。 壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個(gè)人增值、溝通、平等 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn) 發(fā)展型企業(yè)文化：誠(chéng)信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化 穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動(dòng)協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 每一時(shí)期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。 文化發(fā)展適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個(gè)時(shí)期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 30 企業(yè)文化分類(lèi) 特征分析： 按常規(guī)行事、步調(diào)比較齊一。 缺少創(chuàng)新意識(shí)。 滿足于現(xiàn)有成績(jī)。 員工對(duì)企業(yè)的依賴性較強(qiáng)。 應(yīng)變能力較弱。 各部門(mén)間推脫責(zé)任。 特征分析： 擁有明確的、富于創(chuàng)新性價(jià)值觀 員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)善于開(kāi)拓進(jìn)取。 企業(yè)內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。 強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見(jiàn)解。 特征分析： 共同企業(yè)價(jià)值觀缺失 員工不關(guān)心企業(yè)成長(zhǎng) 開(kāi)拓精神受到壓抑 領(lǐng)導(dǎo)形象沒(méi)有感染力 企業(yè)部門(mén)之間、成員之間無(wú)法溝通 病態(tài)渙散型企業(yè)文化 被動(dòng)防衛(wèi)型企業(yè)文化 主動(dòng)建設(shè)型企業(yè)文化 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 31 為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 企業(yè)文化到底是什么？ 企業(yè)文化如何發(fā)揮作用？ 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？ 企業(yè)文化構(gòu)建中的團(tuán)隊(duì)管理 建設(shè)企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 32 企業(yè)管理的發(fā)展走向文化管理 手工業(yè)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 復(fù)雜的、無(wú)形 的腦力勞動(dòng)； 理性與非理性 管理有機(jī)結(jié)合； 以人為本； 共同價(jià)值觀； 有形的體力勞動(dòng)； 理性管理； 嚴(yán)格的規(guī)章制度； 嚴(yán)厲的監(jiān)督； 重獎(jiǎng)重罰； 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)； 直覺(jué)指揮； 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 33 經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化資源 四流的企業(yè)賣(mài) 三流的企業(yè)賣(mài) 二流的企業(yè)賣(mài) 一流的企業(yè)賣(mài) 超一流的企業(yè)賣(mài) 企業(yè)資源是可以枯竭的，惟有 生生不息 ！ 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 34 塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)的共同追求 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。 任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。 優(yōu)秀的企業(yè)文化 通用、松下、寶潔、可口可樂(lè) 聯(lián)想、海爾、華為、遠(yuǎn)大 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 35 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均增長(zhǎng)率 682% 166% 員工增長(zhǎng)率 282% 36% 公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率 901% 74% 公司凈收入增長(zhǎng)率 756% 1% 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重 視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 資料來(lái)源：約翰 科特和 詹姆斯 赫斯克特合著 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 國(guó)外文化研究報(bào)告 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 36 企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái) 在一種 “ 人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬 ” 的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺 企業(yè)文化通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感 公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn) “ 雙贏 ” 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 37 企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供生生不息的發(fā)展動(dòng)力 共同的價(jià)值觀和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協(xié)調(diào)部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感 良好的企業(yè)宗旨和遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，使員工產(chǎn)生責(zé)任感、使命感和自豪感，滿足員工自我發(fā)展的需要 共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，對(duì)員工的思想和行為是種無(wú)形的、非強(qiáng)制性的約束，在充分尊重員工個(gè)性的同時(shí)，收到完善管理之效 創(chuàng)新、求變、開(kāi)放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略 積極而強(qiáng)大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準(zhǔn)則傳達(dá)給社會(huì)大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 38 制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn) 東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來(lái)達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下 下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺(jué)、自律作為內(nèi)心的激勵(lì)力， 讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。 制度管理 文化管理 監(jiān)督與控制 作為推動(dòng)力 自覺(jué)與自律 作為牽引力 漸進(jìn)式管理 跳躍式管理 標(biāo)準(zhǔn)線 死亡線 長(zhǎng)青線 長(zhǎng)青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn) 死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 39 企業(yè)文化與企業(yè)制度剛?cè)嵯酀?jì)，是維系 企業(yè)永續(xù)發(fā)展的兩大法寶 企業(yè)文化 管理制度 柔性管理 剛性管理 以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動(dòng)性 對(duì)人的行為進(jìn)行外部控制 積極的企業(yè)文化是企業(yè)制度的有益補(bǔ)充 合理的企業(yè)制度推動(dòng)企業(yè)文化的良性發(fā)展 從管理哲學(xué)的角度看，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式：汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)管理思想和策略，為企業(yè)全體員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，提升公司管理水平 管理性質(zhì) 控制方式 相互關(guān)系 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 40 求同存異共文化，分權(quán)分利不分心 文化管理有助于授權(quán) 企業(yè)做大后，如果老總什么都管，就會(huì) 影響效率，也不利于調(diào)動(dòng)大家的積極性， 應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。但現(xiàn)在許多企業(yè)不是老總 不想分權(quán)，而是分權(quán)前得有兩個(gè)前提條 件：第一，制度必須跟得上，沒(méi)有制度 的約束將會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的腐??；第二，員 工必須認(rèn)同企業(yè)文化，唯有認(rèn)同企業(yè)愿 景、使命和目標(biāo)，才能把企業(yè)利益和自 己的利益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，否則，分權(quán) 就全是黑洞。 北京一家擁有二十幾億資產(chǎn)的企業(yè)， 36 個(gè)分公司經(jīng)理全跟老總單線聯(lián)系，老總 管不過(guò)來(lái)，最后要分權(quán)?？梢环謾?quán)， 36 個(gè)分公司經(jīng)理有 35個(gè)貪污 100萬(wàn)元以上， 就因?yàn)楸舜酥g沒(méi)有文化上的認(rèn)同，一 分權(quán)就分心，形成“諸侯”。 老總：為什么我不分權(quán)？ 北京某企業(yè)分權(quán)例子 企業(yè)一分權(quán)就有“諸侯”與老總叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達(dá)不成共識(shí)，沒(méi)有將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合為一體。 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 41 對(duì)內(nèi)平衡差異，對(duì)外統(tǒng)一形象 企業(yè)文化 管理作風(fēng)與哲學(xué) 薪資福利制度 對(duì)內(nèi)平衡 企業(yè)文化 產(chǎn)品認(rèn)識(shí) 人際溝通 對(duì)外統(tǒng)一 企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會(huì)有差異 外界從媒介對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識(shí)的差異 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 42 縱觀優(yōu)秀公司的企業(yè)文化可以發(fā)現(xiàn)其存在諸多共性 每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)長(zhǎng)期卓越的根本原因是它們創(chuàng)造和發(fā)展了一套獨(dú)特的文化品質(zhì)； 優(yōu)秀企業(yè)的獨(dú)特文化品質(zhì)往往都是在公司發(fā)展早期階段形成的； 優(yōu)秀企業(yè)文化的發(fā)展離不開(kāi)一兩位強(qiáng)有力的、具有人格力量的領(lǐng)導(dǎo)人物； 優(yōu)秀企業(yè)的文化凝聚了開(kāi)創(chuàng)性領(lǐng)導(dǎo)人的核心價(jià)值觀并集中體現(xiàn)了一套實(shí)現(xiàn)核心 價(jià)值觀的實(shí)際做法； 優(yōu)秀的公司更徹底地向雇員灌輸它們的核心價(jià)值，并創(chuàng)造出一種強(qiáng)烈崇尚其核 心價(jià)值的氛圍； 優(yōu)秀公司的文化傳統(tǒng)強(qiáng)到你別無(wú)選擇，要么順應(yīng)它那套規(guī)矩，要么另謀高就； 即使開(kāi)創(chuàng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人物離開(kāi)了公司崗位，大家仍然共同尊奉由企業(yè)文化體現(xiàn) 和保護(hù)的核心價(jià)值觀，公司因此而長(zhǎng)壽； 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 43 優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的四大支柱 1. 2. 4. 3. 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得 出的結(jié)論認(rèn)為：世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 44 優(yōu)秀企業(yè)文化的總體評(píng)價(jià)尺度 八點(diǎn)要求： 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 45 企業(yè)文化 -員工個(gè)人效力測(cè)評(píng) 調(diào)查問(wèn)卷 （ 員工 ） ： （ 1） 能否使個(gè)人充分發(fā)揮自己的能力 。 （ 2） 能否自由地改進(jìn)自己的工作 。 （ 3） 自己的成績(jī)能否得到正確的評(píng)價(jià) 。 （ 4） 能否得到較高的報(bào)酬 。 （ 5） 企業(yè)的未來(lái)能否發(fā)展 。 （ 6） 能否保持良好的人際關(guān)系 。 （ 7） 企業(yè)有沒(méi)有良好的形象 。 (8 ） 能否自由地調(diào)轉(zhuǎn)工作 。 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 46 企業(yè)文化 -企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)效力測(cè)評(píng) 逐步向團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變 ！ 圖示： 團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo) 參與型領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo) 指揮員工 解說(shuō)決策 訓(xùn)練個(gè)人 獨(dú)攬大權(quán) 容忍沖突 反抗變革 讓員工參與 征求意見(jiàn)做決策 發(fā)揮個(gè)人表現(xiàn) 協(xié)調(diào)群體合作 解決沖突 推動(dòng)變革 建立信任并激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作 輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)做決策 開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)才能 建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感 充分利用成員差異 預(yù)知并影響變革 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professional Training Program By Fisher 47 企業(yè)文化的典范 GE 在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力，企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力。 GE前總裁韋爾奇認(rèn)為 從更深層次上說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價(jià)值觀。 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn) 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力是由制度競(jìng)爭(zhēng)力所決定的 理念高于制度，理念才是第一競(jìng)爭(zhēng)力 擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè) Professio