如何當(dāng)好班組長(zhǎng) 課程說明 學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué) 學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者後還要再學(xué)習(xí) “充電” 課程說明 一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過： 管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)常 “ 反思 ” 這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。 內(nèi)容 一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動(dòng)的 6條基本原則 一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求班組長(zhǎng)的常見類型 生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)係的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)係，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)係方面的學(xué)習(xí)。 班組長(zhǎng)的常見類型 盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。 班組長(zhǎng)的常見類型 大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任後往往採(cǎi)取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。 所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒有任何威信。 班組長(zhǎng)的常見類型 勞動(dòng)模範(fàn)型 在工作中，勞動(dòng)模範(fàn)型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 班組長(zhǎng)的常見類型 哥們義氣型 哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同於非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 1.專業(yè)能力 2.目標(biāo)管理能力 3.問題解決能力 4.組織能力 5.交流、交際能力 6.傾聽能力 7.幽默能力 8.激勵(lì)能力 9.指導(dǎo)員工的能力 10.培養(yǎng)能力 11.控制情緒的能力 12.自我約束的能力 13.概念化能力 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 1.專業(yè)能力 在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫺熟，能夠指導(dǎo)下屬並向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 2.目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備 PDCA這一迴圈不斷地 周而復(fù)始的能力。 目標(biāo)管理跟蹤表 目標(biāo) （量化指標(biāo)） 策略 （行動(dòng)計(jì)劃） 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 目前狀況 調(diào)整班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 3.問題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想像預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善於 3W（即為什麼？為什麼？為什麼？） 的三問思維，從 360度全方位進(jìn)行思考，並提出對(duì)策直至解決工作上的問題。 以下舉一個(gè)例子進(jìn)行說明。 案例分析 案例 1.某日，一位燃煤爐的員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個(gè)班的員工，得知之前也是如此，便沒有採(cǎi)取什麼措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去 請(qǐng)大家用 3W模式，全方位地思考一下，在這個(gè)案例中存在著什麼問題，該如何解決 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 4.組織能力 為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到 1+1 2的效應(yīng)。 課間遊戲 人肉板凳 移開一個(gè)足夠的空間 五人一組 男女各進(jìn)行一次 具體操作由李永光指揮 遊戲結(jié)束後請(qǐng)大家談一談感想 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水準(zhǔn)的高低 ， 關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間 、 各道工序之間的關(guān)係 ，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的介面中 。 一臺(tái)電腦的配置再高 ， 如果介面處理不好 ， 也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。 班組類似一臺(tái)機(jī)器 ， 每個(gè)員工的素質(zhì)都很高 ， 如崗位之間的介面處理不好 ， 就可能出現(xiàn)較大的問題 。 在介面處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的後果。 案例 某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之後查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由於電線老化所造成的。於是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什麼不及早處理，為什麼不報(bào)告。用戶說我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時(shí)看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由於供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請(qǐng)問，這則故事說明了什麼問題？ 組織能力 一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。 在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒幹，也不能有事兒沒人幹。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 組織能力 一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 5.交流、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必要的資訊，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助於構(gòu)築良好的信賴關(guān)係。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 6.傾聽能力 我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什麼決定來解決此類事。 傾聽：讓別人感覺到你很謙虛； 傾聽：讓你瞭解更多的事情。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 7.幽默的能力 管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕鬆的工作氣氛有助於達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕鬆起來。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 8.激勵(lì)的能力 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的 “要我去做”變成“我要去做” ，用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 9.指導(dǎo)員工的能力 在經(jīng)過深思熟慮後，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 10.培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 11.控制情緒的能力 一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定意義上來說，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 12.自我約束的能力 不沉溺於惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪 “ 理想的自畫像 ” ，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常瞭解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 13.概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、瞭解問題時(shí)不可缺少的能力。它取決於工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。 內(nèi)容 一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動(dòng)的 6條基本原則 二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 遊 戲 舉木棍 如何成為有效的團(tuán)隊(duì) * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，並能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意願(yuàn)與精神。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。 課間休息 現(xiàn)在是課間休息時(shí)間，各位學(xué)員可以自由活動(dòng)，請(qǐng)於 15分鐘後回到培訓(xùn)室。 謝謝合作！ 內(nèi)容 一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動(dòng)的 6條基本原則 三、管理者的思考方向 管理者的思考方向 正確做好應(yīng)該做的事情就是管理，真正的管理就是 PDCA迴圈的管理週期。 管理者的思考方向 1.以全局的眼光看待問題。 2.反省工作方法。 3.站在他人的立場(chǎng)。 4.下一工序即客戶。 5.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo) 管理者的思考方向 1.以全局的眼光看待問題。 制訂計(jì)畫或掌握問題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所採(cǎi)取的措施符合整體要求。 大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，瞭解重點(diǎn)，有的放矢。 以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 觀察整個(gè)過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。 管理者的思考方向 2.反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。 不要重複相同的失敗。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，更重要就是不重複相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會(huì)捲土重來。 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎(jiǎng)懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。 管理者的思考方向 3.站在他人的立場(chǎng)上。 站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，採(cǎi)取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的感受，這才