【 基于 1 3 9 說(shuō)客探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式 】【 2 0 1 0 . 1 1 】互聯(lián) 新 時(shí)代 數(shù)據(jù) 濕 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)背景及營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用與案例分析及效果評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)模式優(yōu)勢(shì)與未來(lái)展望目錄未來(lái)的世界是 “ 濕 ” 的！ 借由 “ 濕件 ” 和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所聚合的力量，已經(jīng)從量變走向質(zhì)變，從線上跨越到現(xiàn)實(shí)世界。未來(lái)，全球 無(wú)論是虛擬還是現(xiàn)實(shí)，將是一個(gè)全新的 “ 濕世界 ” 。 在濕的世界里 ，人們不再依靠 “ 干巴巴 ” 的制度強(qiáng)制待在一起，而是可以依靠 “ 濕件 ” 的力量，也就是依據(jù)人的 內(nèi)心、興趣、需求 等這些感性的因素在網(wǎng)上與志同道合、興趣相投者組建組群，好聚好散，這一組群就是所謂共同關(guān)注的某項(xiàng)事物的 “ 濕粉絲 ” ?！?濕粉絲 ” 對(duì)于 他們關(guān)注的事物具有極度的熱愛(ài)與忠誠(chéng)，那么他們到底是怎么樣的人群？他們會(huì)因?yàn)槭裁淳奂?？又以何種方式而聚集？他們 依賴(lài) 網(wǎng)絡(luò) 帶給他們更多的 娛樂(lè) , 流行情報(bào) , 還有他們 關(guān)心的事情他們會(huì)不知覺(jué)的因?yàn)?共同喜好 而形成 自發(fā)的組織他們想要 體驗(yàn)的機(jī)會(huì)他們想 要表現(xiàn)自己他們渴望 同類(lèi)人之間的溝通與交流互聯(lián)時(shí)代的加濕器！Q QB B S B L O G S飛信校內(nèi)D I G G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ，出現(xiàn)的各種社會(huì)軟件如博客、 B B S 等形式的內(nèi)容，如加濕器一樣，讓網(wǎng)絡(luò)世界變得更加濕乎乎的，人與人之間，通過(guò)這些形式能夠更好的出于某種共性而形成自發(fā)的組織，進(jìn)行交流與互動(dòng)，構(gòu)筑一個(gè)個(gè) “ 濕粉絲 ” 群組，而 微博 的出現(xiàn)，更是讓這種 “ 濕 ” 體系發(fā)展到一定高度。微博在眾多的微博中 ， 1 3 9 說(shuō)客 是其中之一，而且是我們自有的傳播平臺(tái)， 1 3 9 說(shuō)客具有怎樣 “ 濕 ” 傳播的特質(zhì)呢？那讓我們從微博特點(diǎn)看 1 3 9 說(shuō)客的 ” 濕 “ 體系！發(fā)布 說(shuō)客后隨時(shí)與粉絲溝通互動(dòng)，了解粉絲的想法，關(guān)注粉絲的評(píng)論，進(jìn)行問(wèn)題解答?！?粉絲 ” 對(duì)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，形成病毒式云傳播，擴(kuò)大信息覆蓋面。信息簡(jiǎn)短 ，多渠道（電腦端、手機(jī)端、 w a p 和短彩信）隨時(shí)更新和關(guān)注信息，是群體形成的 聚集因子 。獨(dú)具個(gè)性化 、人性化、娛樂(lè)化以及實(shí)用性的信息，吸引人主動(dòng)關(guān)注，形成有共同興趣的自組織的粉絲群體。 短信收聽(tīng)獨(dú)特功能，隨時(shí)接收關(guān)注的信息。信息直播云傳播 主動(dòng)關(guān)注 互動(dòng)溝通看 1 3 9 說(shuō)客如何具備微博 “ 濕 ” 的特點(diǎn)1 3 9 說(shuō)客 的特點(diǎn)構(gòu)建了一個(gè)完整的 “ 濕 ” 的傳播體系， 基于這個(gè)體系，在看一下我們數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，是否有所啟示？數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的 “ 干問(wèn)題 ” 如何 “ 濕解決 ”業(yè)務(wù)多信息繁渠道廣精度低硬性信息傳播客戶(hù)滿(mǎn)意度有提升空間客戶(hù)忠誠(chéng)不高營(yíng)銷(xiāo)成本緊缺“ 干 ”問(wèn)題 “ 濕 ”解決選擇性關(guān)注簡(jiǎn)化信息特有渠道直面目標(biāo)群人性化互動(dòng)有助接收云傳播降低宣傳成本沉淀客戶(hù)提升忠誠(chéng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)到位數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面臨的干巴巴的問(wèn)題 ， 通過(guò)一種 “ 濕 ” 的途徑就可以解決，那么我們就應(yīng)該結(jié)合微博的濕營(yíng)銷(xiāo)理論， 基于 1 3 9 說(shuō)客平臺(tái)探索一條數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全新濕營(yíng)銷(xiāo)模式，尋找數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自己的 “ 濕粉絲 ” 。廣泛圈定人群鎖定目標(biāo)客戶(hù)粉絲關(guān)注主動(dòng)型發(fā)布信息個(gè)性化在這個(gè)過(guò)程中 信息要具有個(gè)性化、娛樂(lè)化、實(shí)用化和利益化，以便吸引最初的關(guān)注者，形成主動(dòng)關(guān)注，初步建立 “ 粉絲群體 ” 。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播雙向互動(dòng)利溝通轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散云傳播在這個(gè)階段 主要有兩個(gè)特點(diǎn)，一是粉絲轉(zhuǎn)發(fā)信息，形成云傳播，擴(kuò)大信息覆蓋；二是與粉絲互動(dòng)交流，增強(qiáng)對(duì)粉絲的感性認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式圖 忠誠(chéng)客戶(hù)沉淀深度精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)沉淀持續(xù)性 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深運(yùn)營(yíng)通過(guò) “ 粉絲 ” 的關(guān)注時(shí)間及其活躍度，建立感性的忠誠(chéng)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行深度精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。接下來(lái) 讓我們看一下我們是如何基于 1 3 9 說(shuō)客平臺(tái) ，借助上面的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 “ 濕 ” 營(yíng)銷(xiāo) 的。依據(jù)微博的 “ 濕 ” 營(yíng)銷(xiāo)傳播體系，構(gòu)建六大版塊的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式！營(yíng)銷(xiāo)背景及營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用與案例分析及效果評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)模式優(yōu)勢(shì)與未來(lái)展望目錄遼寧 1 3 9 說(shuō)客的高客戶(hù)活躍度，奠定了良好的客戶(hù)群基礎(chǔ)，加上其濕營(yíng)銷(xiāo)的傳播優(yōu)勢(shì)，借助 1 3 9 說(shuō)客平臺(tái)，全面開(kāi)展?jié)駹I(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造一個(gè) 1 3 9說(shuō)客的濕營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。截至 2 0 1 0 年 7 月， 3 9 . 9 5 萬(wàn) 遼寧 1 3 9 說(shuō)客注冊(cè)用戶(hù) 客戶(hù)活躍度雄踞 全國(guó)第一！明星說(shuō)客廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶(hù) 粉絲關(guān)注主動(dòng)型發(fā)布信息個(gè)性化借助明星的影響力，吸引更多客戶(hù)關(guān)注 1 3 9 說(shuō)客 ，并注冊(cè)成為 1 3 9 說(shuō)客， 帶動(dòng)注冊(cè)用戶(hù)的提升，為濕營(yíng)銷(xiāo)提供目標(biāo)人群基數(shù)。明星選擇：選擇各類(lèi)知名明星，尤其是我省的明星，這樣客戶(hù)更容易親切感，形成良好的互動(dòng)與溝通。如何營(yíng)銷(xiāo)：音樂(lè)推薦： 通過(guò)介紹其最新音樂(lè)作品吸引其粉絲關(guān)注，然后借助其的影響力帶動(dòng)無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)量，推薦自己的歌曲下載方式，用自己的號(hào)召力帶動(dòng)其粉絲的歌曲消費(fèi)。公布飛信： 如果可以，為明星提供飛信號(hào)碼，并在說(shuō)客上公布，號(hào)召其粉絲添加飛信，帶動(dòng)飛信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。沙發(fā)游戲： 明星定期發(fā)布說(shuō)客，通過(guò)搶沙發(fā)的游戲，即前多少名回復(fù)的即可獲得相應(yīng)禮品，帶動(dòng)說(shuō)客活躍度。 還有這樣一群 “ 明星 ” 聯(lián)合各大世界名牌，尤其是那些深受年輕人喜愛(ài)的品牌，建立 1 3 9 說(shuō)客 ，隨時(shí)發(fā)布自己的最新活動(dòng)信息以及相應(yīng)的活動(dòng)，通過(guò)這種為品牌提供平臺(tái)，借助其自有優(yōu)勢(shì)進(jìn)行吸引客戶(hù)關(guān)注，帶動(dòng)說(shuō)客注冊(cè)用戶(hù)，為說(shuō)客濕營(yíng)銷(xiāo)提供客戶(hù)人群無(wú)論建立那種明星說(shuō)客，目的就是吸引粉絲關(guān)注，提升 1 3 9 說(shuō)客活躍度！廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶(hù) 粉絲關(guān)注主動(dòng)型發(fā)布信息個(gè)性化尋找草根說(shuō)客 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含著各式各樣的人群，他們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示自己，成為網(wǎng)絡(luò)明星，尤其是借助現(xiàn)在的說(shuō)客可以隨時(shí)展示自己的想法，所以我們要在這群人群中開(kāi)展尋找草根說(shuō)客的活動(dòng)，拓展說(shuō)客種子用戶(hù)，提升說(shuō)客用戶(hù)數(shù)，為營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)基數(shù)。尋找活動(dòng)一：尋找 E 時(shí)代的 “ 微小說(shuō) ”小說(shuō)，或者動(dòng)人，或者玄幻，或者離奇，總有吸引人的地方。每個(gè)人都有自己的故事，每個(gè)人都想把自己的故事寫(xiě)成小說(shuō)，也許寫(xiě)不成長(zhǎng)篇大論，但是網(wǎng)絡(luò)給他們一個(gè)寫(xiě)作的平臺(tái)。記錄自己精彩的故事。征集形式： 注冊(cè)成為 1 3 9 說(shuō)客用戶(hù)，并參與活動(dòng)報(bào)名后，獲得活動(dòng)認(rèn)證，發(fā)布微小說(shuō)，內(nèi)容健康。評(píng)獎(jiǎng)形式： 對(duì)被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)排名前 1 0 0 名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)： 在微小說(shuō)創(chuàng)作中適當(dāng)融入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，進(jìn)行軟性的傳播?；顒?dòng)目的： 提升用戶(hù)注冊(cè)數(shù)，開(kāi)發(fā)種子說(shuō)客，帶動(dòng)說(shuō)客濕營(yíng)銷(xiāo)。尋找活動(dòng)二：尋找美女說(shuō)客美女總是愛(ài)表現(xiàn)，美女也總是被關(guān)注，所以征集美女說(shuō)客，給他們展示的機(jī)會(huì)，吸引更多人的圍觀。尤其是針對(duì) 9 0 后女生，他們喜歡展示自己的美麗，他們擁有足夠的自信，所以可以針對(duì) 9 0 后開(kāi)展尋找美女說(shuō)客活動(dòng)。征集形式： 注冊(cè)成為 1 3 9 說(shuō)客用戶(hù)，并參與活動(dòng)報(bào)名后，獲得活動(dòng)認(rèn)證，發(fā)布自己的說(shuō)客，上傳真人靚照，吸引粉絲關(guān)注。獲獎(jiǎng)形式： 最終根據(jù)說(shuō)客關(guān)注粉絲的人數(shù)多少評(píng)選出前 5 0 名美女說(shuō)客，給予美女說(shuō)客認(rèn)定同時(shí)頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。營(yíng)銷(xiāo)推廣：1 、借助活動(dòng)吸引力，吸引人群參與，提升注冊(cè)用戶(hù)。2 、通過(guò)參與活動(dòng)的人群，利用自身的交際圈邀請(qǐng)好友關(guān)注自己，提升自己的影響，進(jìn)而帶動(dòng)更多人群注冊(cè)用說(shuō)客。3 、評(píng)選結(jié)束后，與美女說(shuō)客展開(kāi)合作，可定期的發(fā)布關(guān)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)傳播。美女會(huì)帶來(lái)更多的圍觀 采用征集美女說(shuō)客，利用其自身愛(ài)美展示的特性吸引廣大女生成為說(shuō)客之外，更主要的是帶動(dòng)男性群體的關(guān)注，形成更多人群的圍觀，提升說(shuō)客注冊(cè)用戶(hù)，帶動(dòng)說(shuō)客的濕營(yíng)銷(xiāo)。廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶(hù) 粉絲關(guān)注主動(dòng)型發(fā)布信息個(gè)性化廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶(hù)建立信息源，遵循一定規(guī)則，聚合有相同興趣的 “ 粉絲 ” ，初步形成粉絲群體。 “ 聚 ” 形成客戶(hù)群圈住客戶(hù)，吸引粉絲 “ 散 ”沉淀有效客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠(chéng)，形成忠誠(chéng) “ 粉絲 ” ，以便進(jìn)一步深度運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)。 聚合因子BE CDA利益性 娛樂(lè)化 人性化即時(shí)性 實(shí)用性利益性： 以獎(jiǎng)勵(lì)吸引，聚集粉絲最快的方式。娛樂(lè)化： 大眾最容易接受的方式，將業(yè)務(wù)信息以?shī)蕵?lè)的方式變現(xiàn)，容易降低人們的抵觸，易接收。人性化： 產(chǎn)生心的交流，以感性的訴求獲得別人的共鳴，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)注。實(shí)用性： 信息除了娛樂(lè)效果，最主要的還是有實(shí)用性，一種間接的利益獲得，一樣獲得很好的關(guān)注。即時(shí)性： 每個(gè)人都想獲得第一信息的需求，時(shí)效性是吸引人的優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)說(shuō)客平臺(tái)搭建：借助 1 3 9 說(shuō)客平臺(tái)，結(jié)合業(yè)務(wù)自身特色分別建立 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的說(shuō)客，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與傳播。 如下：無(wú)線音樂(lè)說(shuō)客： 隨時(shí)發(fā)布新歌信息，關(guān)注明星動(dòng)態(tài)，鈴聲下載推薦，以 娛樂(lè)的手段 吸引客戶(hù)關(guān)注。飛信說(shuō)客： 隨時(shí)公布新版客戶(hù)端的下載渠道，飛信活動(dòng)信息，如飛信一幫一，發(fā)飛信贏單反等活動(dòng)信息，讓客戶(hù) 即時(shí)掌握 活動(dòng)信息。1 2 5 8 0 說(shuō)客： 隨時(shí)發(fā)布最新娛樂(lè)及餐飲場(chǎng)所好去處，為客戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)，給客戶(hù)以 實(shí)用性， 滿(mǎn)足生活需求。彩信說(shuō)客： 發(fā)布好玩有趣的彩信欣賞，并吸引客戶(hù)自發(fā)用彩信發(fā)說(shuō)客，結(jié)合彩信大放送活動(dòng)，全面提升彩信收入。手機(jī)上網(wǎng)說(shuō)客： 推薦上網(wǎng)套餐，鼓勵(lì)客戶(hù)用手機(jī)客戶(hù)端及w a p 登陸說(shuō)客，提升手機(jī)上網(wǎng)客戶(hù)人數(shù)。粉絲關(guān)注主動(dòng)型發(fā)布信息個(gè)性化廣泛圈定人群，鎖定目標(biāo)客戶(hù)“ 聽(tīng)我的，絕對(duì)有禮 ” 以利益誘惑強(qiáng)勢(shì)吸引粉絲關(guān)注，建立最初的 “ 粉絲 ”群。通過(guò)粉絲的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)形成云傳播，擴(kuò)大信息影響。免費(fèi)體驗(yàn)特權(quán)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的體驗(yàn)需求，同時(shí)通過(guò)這種體驗(yàn)式的營(yíng)銷(xiāo)，建立客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的感知度，進(jìn)而最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。短信收聽(tīng)讓客戶(hù)隨時(shí)收到信息，形成信息的隨時(shí)傳播。針對(duì)每個(gè)關(guān)注業(yè)務(wù)說(shuō)客，回復(fù)信息的前 5 0 名移動(dòng)遼寧說(shuō)客給予實(shí)物禮品獎(jiǎng)勵(lì)，并針對(duì)所有關(guān)注的客戶(hù)根據(jù)其自身需求，免費(fèi)為其開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)的一個(gè)月的免費(fèi)驗(yàn)特權(quán)，以吸引客戶(hù)收聽(tīng)，積累目標(biāo)客戶(hù)群。 尤其是客戶(hù)開(kāi)通短信收聽(tīng)時(shí)，可直接獲得獎(jiǎng)品。以 “ 禮 ” 待客，以 “ 利 ” 誘人！為招攬關(guān)注人氣，以先來(lái)者為優(yōu)，給予獎(jiǎng)勵(lì)！擴(kuò)大業(yè)務(wù)說(shuō)客人氣，圈定目標(biāo)群體！禮遇 ！粉絲關(guān)注主動(dòng)型發(fā)布信息個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播雙向互動(dòng)溝通收聽(tīng)說(shuō)客的客戶(hù)可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論與被收聽(tīng)者者進(jìn)行互動(dòng)溝通，從感性上增進(jìn)了解， 掌握收聽(tīng)者特質(zhì)。同時(shí)通過(guò)溝通互動(dòng)可以即時(shí)獲取收聽(tīng)者對(duì)信息以及活動(dòng)的意見(jiàn)及態(tài)度，并表明自己的意見(jiàn)， 有利于營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整。信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播收聽(tīng)者轉(zhuǎn)發(fā)信息，形成信息的云擴(kuò)散傳播，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，為進(jìn)一步 尋找 “ 收聽(tīng)者” 建立通道。這是一個(gè) “ 收聽(tīng)者 ” 再次聚集的過(guò)程。通過(guò)溝通描繪出收聽(tīng)者特質(zhì)，云傳播過(guò)程加劇群體聚集那么我們將如何利用這樣營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)呢？下面我們將結(jié)合案例進(jìn)行分析與討論。雙向互動(dòng)利溝通 轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播“ 彩信 ” 說(shuō)客互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)彩信點(diǎn)播常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)彩信說(shuō)客隨時(shí)發(fā)布精彩彩信欣賞，比并提供獲得方式，以便客戶(hù)點(diǎn)播下載，獲取彩信。通過(guò)這樣有趣信息的發(fā)布，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)說(shuō)客信息，擴(kuò)大傳播面。意義：精彩彩信欣賞刺激客戶(hù)下載有趣彩信，進(jìn)而帶動(dòng)其轉(zhuǎn)發(fā)彩信，提升彩信收入。彩信發(fā)說(shuō)客與 “ 彩信大派送 ” 活動(dòng)的結(jié)合：鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)彩信發(fā) 布 信息，刺激其轉(zhuǎn)發(fā)彩信，以便獲得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)意義：將彩信發(fā)說(shuō)客的日常營(yíng)銷(xiāo)與彩信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效結(jié)合，相互刺激，提升彩信轉(zhuǎn)發(fā)量。彩信說(shuō)客營(yíng)銷(xiāo)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檎f(shuō)客可以用彩信進(jìn)行發(fā)布，這就間接的帶動(dòng)了彩信發(fā)送數(shù)量，在結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展全面的彩信營(yíng)銷(xiāo)。雙向互動(dòng)利溝通 轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播“ 無(wú)線音樂(lè) ” 說(shuō)客互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)“ 每周一歌 ” 評(píng)選活動(dòng) ：說(shuō)客推出 5 首動(dòng)聽(tīng)彩鈴，由 “ 粉絲 ” 評(píng)論投票回復(fù)自己喜歡的，最終票數(shù)最多的歌曲被選為 “ 每周一歌 ” ，彩鈴、振鈴五折優(yōu)惠，同時(shí)在投票客戶(hù)中選出前十名給予獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)意義：調(diào)動(dòng)粉絲互動(dòng)性，提升說(shuō)客內(nèi)的活躍度，吸引更多粉絲參與，聚集新的客戶(hù)。歌友會(huì)搶票活動(dòng) ：借助無(wú)線音樂(lè)的歌友會(huì)明星的影響，通過(guò)開(kāi)展回復(fù)說(shuō)客搶票活動(dòng)，帶動(dòng) 1 3 9說(shuō)客的關(guān)注度與活躍度，進(jìn)而帶動(dòng)說(shuō)客的傳播效果?；顒?dòng)意義：吸引關(guān)注，調(diào)動(dòng)參與性，提升信息的轉(zhuǎn)發(fā)率，擴(kuò)大影響。通過(guò) 1 3 9 說(shuō)客的主題回復(fù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，提升客戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)率與參與性，隨時(shí)獲知客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的感受，以便即時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。雙向互動(dòng)利溝通 轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播“ 1 2 5 8 0 ” 說(shuō)客互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)“ 1 2 5 8 0 ” 常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò) 1 2 5 8 0 說(shuō)客隨時(shí)發(fā)布 1 2 5 8 0 平臺(tái)掌握的最新的餐飲娛樂(lè)等信息，同時(shí)客戶(hù)可以通過(guò)回復(fù)提交查詢(xún)需求，將給予解答。意義：通過(guò)這種實(shí)用性的信息發(fā)布與互動(dòng)，體現(xiàn) 1 2 5 8 0 的業(yè)務(wù)特色，為客戶(hù)帶來(lái)方便，提升客戶(hù)對(duì) 1 2 5 8 0 1 的感性認(rèn)知，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。優(yōu)惠隨時(shí)搶?zhuān)好恐芏ㄆ诎l(fā)布電子優(yōu)惠券免費(fèi)搶的優(yōu)惠信息，回復(fù)主題的前幾位客戶(hù)將免費(fèi)獲得1 2 5 8 0 下發(fā)的電子優(yōu)惠券，同時(shí)傳播通過(guò)撥打 1 2 5 8 0 可以搶優(yōu)惠券的信息，帶動(dòng)1 2 5 8 0 的撥打量?；顒?dòng)意義：利益刺激提升 1 2 5 8 0 電子優(yōu)惠券的認(rèn)知，帶動(dòng)客戶(hù)通過(guò)撥打 1 2 5 8 0 索要優(yōu)惠券。通過(guò) 1 3 9 說(shuō)客，結(jié)合 1 2 5 8 0 業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)，可開(kāi)展通過(guò)說(shuō)客的信息查詢(xún)功能及相應(yīng)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。全面展示 1 2 5 8 0 的信息查詢(xún)功能。雙向互動(dòng)利溝通 轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播一場(chǎng)桌面上的 “ 戰(zhàn)爭(zhēng) ” 一次營(yíng)銷(xiāo)的 機(jī)遇！Q Q 與 3 6 0 的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注， “ 一個(gè)非常艱難的決定 ”等衍生出的流行語(yǔ)更成為大家?jiàn)蕵?lè)的焦點(diǎn)，成為各大微博最活躍的話題。同時(shí)很多客戶(hù)都表示對(duì)兩家不顧用戶(hù)感受的行為感到憤怒，紛紛開(kāi)始選擇其代用品， 飛信的機(jī)遇來(lái)了。此時(shí)，說(shuō)客的濕營(yíng)銷(xiāo)的 信息即時(shí)性 得到利用，利用普通說(shuō)客植入飛信信息，以避免通過(guò)正式場(chǎng)合推出這樣的推廣帶來(lái)負(fù)面影響。借此時(shí)機(jī)，即時(shí)通過(guò)說(shuō)客以關(guān)注話題為契機(jī)，以?shī)蕵?lè)的性質(zhì)軟性的推出“ 飛信 ” 客戶(hù)端的下載鏈接，提醒客戶(hù)不僅只有 Q Q 聊天軟件！營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播 雙向互動(dòng)利溝通 轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播鷸蚌相爭(zhēng)之機(jī)得漁翁之利！營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播營(yíng)銷(xiāo)效果：遼視春晚說(shuō)客直播活動(dòng)活動(dòng)持續(xù)短短 9 天 吸引了1 0 6 5 5 名 客戶(hù)收聽(tīng)參與，效果明顯！雙向互動(dòng)利溝通 轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播遼視春晚落戶(hù)說(shuō)客， 開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)直播借助 大家對(duì)遼視春晚的關(guān)注熱情，開(kāi)通 1 3 9 說(shuō)客隨時(shí)播報(bào)春晚進(jìn)展情況，并開(kāi)展與觀眾的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，借助說(shuō)客受關(guān)注熱度植入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳播，效果更 佳說(shuō)客首頁(yè) 飛信與掌上遼寧的植入傳播 與客戶(hù)的互動(dòng)溝通借助 “ 世界杯 ” 的概念，提高用戶(hù)對(duì)說(shuō)客的認(rèn)知，鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)布說(shuō)客、 回復(fù)說(shuō)客、轉(zhuǎn)發(fā)說(shuō)客 ，逐漸形成對(duì)說(shuō)客的使用習(xí)慣，同時(shí)通過(guò)鼓勵(lì)用戶(hù)上行短信、 w a p 瀏覽拉動(dòng)收入?；顒?dòng)時(shí)間： 2 0 1 0 年 5 月 1 5 日 - 2 0 1 0 年 7 月 1 2 日活動(dòng)內(nèi)容：引入 “ 秒殺 ” 的形式，根據(jù)參與用戶(hù)回復(fù)的先后順序，并結(jié)合回復(fù)內(nèi)容是否符合本期說(shuō)客的主題。選取內(nèi)容合格且回復(fù)前 5 名的用戶(hù)，直接獲得獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)其他用戶(hù)還可通過(guò) W A P 回復(fù)、推薦好友獲得獎(jiǎng)勵(lì)。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播說(shuō)客 “ 世界杯沙龍 ” 活動(dòng)效果分析： 參與的用戶(hù)約 1 . 2 萬(wàn) 人，回復(fù)率1 6 % ； 每個(gè)話題能吸引約 5 0 0 名用戶(hù)通過(guò)短信方式參與討論；在 6 月也就是活動(dòng)期間，話題 回復(fù)數(shù)與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 都達(dá)到 峰值 。雙向互動(dòng)利溝通 轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)撒云傳播“ 指發(fā)短信 暢游世博 ” 說(shuō)客營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程雙溝通，信息轉(zhuǎn)發(fā)云傳播通過(guò) 1 3 9 說(shuō)客 平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)， 5 個(gè)月的時(shí)間，活動(dòng)參與用戶(hù)數(shù)合計(jì)達(dá) 8 6 萬(wàn)人 ，累計(jì)發(fā)送短信總數(shù)達(dá) 5 6 2 8 萬(wàn)條， 效果顯著。通過(guò) 1 3 9 說(shuō)客平臺(tái)建立活動(dòng)的客戶(hù)交流平臺(tái)，隨時(shí)更新活動(dòng)進(jìn)展及獲獎(jiǎng)情況，吸引人群關(guān)注參與，同時(shí)將活動(dòng)官網(wǎng)與會(huì)所可相連接，形成說(shuō)客與宣傳平臺(tái)的互動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響。5 月至 9 月結(jié)合世博熱潮開(kāi)展指發(fā)短信暢游世博短信活動(dòng)，通過(guò)熱點(diǎn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)收入提升，將活動(dòng)植入 1 3 9 說(shuō)客，與客戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)交流，形成濕營(yíng)銷(xiāo)。 “ 指發(fā)短信暢游世博 ” 短信發(fā)送量活動(dòng)介紹 營(yíng)銷(xiāo)效果03 0 06 0 09 0 01 2 0 01 5 0 01 8 0 05 月 6 月 7 月 8 月 9 月萬(wàn) 條合 計(jì) 短 信 發(fā) 送 量忠誠(chéng)客戶(hù)沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 信息的 長(zhǎng)期有效性 ：信息的長(zhǎng)期持續(xù)性， 持續(xù)影響客戶(hù)，吸引客戶(hù)持續(xù)關(guān)注參與。 如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的常態(tài)化說(shuō)客營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，長(zhǎng)期更新持續(xù)有效。針對(duì)沉淀的忠誠(chéng)客戶(hù)，開(kāi)展精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如，彩信大派送、發(fā)飛信贏單反?？蛻?hù)沉淀持續(xù)性 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深運(yùn)營(yíng)定期優(yōu)化客戶(hù)群 ：每季度對(duì) “ 收聽(tīng)者 ” 進(jìn)行管理管理， 剔除那些不轉(zhuǎn)發(fā)、不互動(dòng)、不評(píng)論的不活躍分子 ，優(yōu)化客戶(hù)群，建立優(yōu)質(zhì)的高忠誠(chéng)度的客戶(hù)群，進(jìn)行精準(zhǔn)的深度運(yùn)營(yíng)。如何沉淀忠誠(chéng)客戶(hù)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)介紹：活動(dòng)期間，用戶(hù)當(dāng)月發(fā)滿(mǎn) 5 條彩信即可在次月免費(fèi)獲贈(zèng)彩信條數(shù) 5 條。 活動(dòng)背景針對(duì)每月只發(fā) 5 條一下彩信的客戶(hù)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)。結(jié)合 1 3 9 說(shuō)客彩信發(fā)送可形式，觸動(dòng)客戶(hù)發(fā)送彩信行為，進(jìn)而帶動(dòng)活動(dòng)的深度運(yùn)營(yíng)傳播機(jī)制，提升 5 條以上彩信客戶(hù)數(shù)，增加彩信收入。忠誠(chéng)客戶(hù)沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)沉淀持續(xù)性 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深運(yùn)營(yíng)彩信大派送活動(dòng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制定時(shí)提醒： 每月定時(shí) 針對(duì)前期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沉淀下來(lái)而當(dāng)前還沒(méi)有彩信行為的移動(dòng)客戶(hù)群發(fā)活動(dòng)提醒短信，吸引客戶(hù)參與。觸發(fā)提醒： 針對(duì)有發(fā)彩信行為的客戶(hù)，當(dāng)其發(fā)一條彩信后及下發(fā)活動(dòng) 提醒短信 ，提醒其再發(fā)多少條，次月即可獲得免費(fèi)彩信贈(zèng)送。忠誠(chéng)客戶(hù)沉淀，深度精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)沉淀持續(xù)性 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深運(yùn)營(yíng)飛信機(jī)器人 V G O P 飛信B O S S用戶(hù)飛信好友數(shù)、活躍次數(shù)、發(fā)信息數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：通話時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)額度指令：獲得金豆數(shù)“ 發(fā)飛信贏單反 ” 活動(dòng)活動(dòng)介紹：添加好友并發(fā)送消息，即可贏取單反相機(jī)等超值大禮。深度運(yùn)營(yíng)模式圖通過(guò) 1 3 9 說(shuō)客沉淀積累飛信忠誠(chéng)客戶(hù)，針對(duì)其進(jìn)行深度化運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面提升飛信客戶(hù)數(shù)及活躍度。打通各業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)效果分析 彩信大派送活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果分析一季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為 7 6 4 . 8 8 萬(wàn)條；二季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為 9 3 4 . 0 2 萬(wàn)條，較一季度提升 2 2 . 1 1 % ；三季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均計(jì)費(fèi)量為 9 9 7 . 7 6 萬(wàn)條，較一季度提升 3 0 . 4 5 % ，較二季度提升 6 . 8 2 % 。一季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶(hù)數(shù)為 1 7 4 . 8 1 萬(wàn)戶(hù) ；二季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶(hù)數(shù)為 1 8 5 . 5 6 萬(wàn)戶(hù)，較一季度提升 6 . 1 5 % ；三季度點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信月均使用用戶(hù)數(shù)為 1 8 8 . 4 3 萬(wàn)戶(hù)，較一季度提升 7 . 7 9 % ，較二季度提升 1 . 5 5 % 。 2 0 1 0 年 1 - 3 季 度 點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn) 彩 信 計(jì) 費(fèi) 量7 6 4 . 8 8 9 3 4 . 0 2 9 9 7 . 7 66 0 07 0 08 0 09 0 01 0 0 0 一 季 度 二 季 度 三 季 度點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn) 彩 信 計(jì) 費(fèi) 量 ( 單 位 ： 萬(wàn) 條 )2 2 . 1 1 % 6 . 8 2 %2 0 1 0 年 1 - 3 季 度 點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn) 彩 信 使 用 用 戶(hù) 數(shù)1 7 4 . 8 1 1 8 5 . 5 6 1 8 8 . 4 31 6 01 7 01 8 01 9 0一 季 度 二 季 度 三 季 度點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn) 彩 信 使 用 用 戶(hù) 數(shù) ( 單 位 ： 萬(wàn) 戶(hù) )6 . 1 5 % 1 . 5 5 %營(yíng)銷(xiāo)效果分析 飛信營(yíng)銷(xiāo)效果分析通過(guò) 1 3 9 說(shuō)客的說(shuō)客營(yíng)銷(xiāo)及飛信的深度運(yùn)營(yíng)，飛信手機(jī)客戶(hù)端活躍用戶(hù)規(guī)模及占客戶(hù)端活躍用戶(hù)比例，從今年 1 月開(kāi)始一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，走勢(shì)良好。 截至 1 0 月，我省手機(jī)客戶(hù)端活躍用戶(hù)已達(dá)到 8 6 . 6 萬(wàn)戶(hù)，占客戶(hù)端活躍用戶(hù)比例到達(dá) 8 2 . 4 8 % ，全國(guó)排名第 8 位。同時(shí)，活躍群組數(shù)也在逐月遞增，截至 8 月已達(dá)到 4 5 . 4 2 萬(wàn)，較年初增長(zhǎng) 1 8 . 7 5 % ，群組數(shù)增加顯著。2 0 1 0 年 1 - 8 月 飛 信 手 機(jī) 客 戶(hù) 端 活 躍 用 戶(hù) 規(guī) 模 及 占 客 戶(hù) 端 活 躍 比 例3 04 05 06 07 08 01 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月萬(wàn)5 0 . 0 0 %5 5 . 0 0 %6 0 . 0 0 %6 5 . 0 0 %7 0 . 0 0 %7 5 . 0 0 %8 0 . 0 0 %當(dāng) 月 手 機(jī) 客 戶(hù) 端 活 躍 用 戶(hù) 數(shù) 活 躍 群 組 用 戶(hù) 數(shù) 手 機(jī) 客 戶(hù) 端 活 躍 占 比2 0 1 0 年 1 至 9 月份，通過(guò) 1 3 9 說(shuō)客的 “ 濕 ” 營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)更多客戶(hù)通過(guò)手機(jī)終端登陸1 3 9 說(shuō)客或參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)線上網(wǎng)使用用戶(hù)數(shù)規(guī)模、收入均成上升趨勢(shì)，效果顯著。截至 9 月分無(wú)線上網(wǎng)累計(jì)收入近 1 1 億元 ，用戶(hù)數(shù)也已達(dá) 1 1 4 2 萬(wàn)人。無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效果營(yíng)銷(xiāo)效果分析 2 0 1 0 年 1 9 月 份 無(wú) 線 上 網(wǎng) 累 計(jì) 收 入 及 G P R S 使 用 用 戶(hù) 數(shù)4 0 08 0 01 2 0 01 6 0 01 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 05 0 0 0 01 0 0 0 0 01 5 0 0 0 0G P R S 使 用 用 戶(hù) 數(shù) （ 萬(wàn) 人 ） 無(wú) 線 上 網(wǎng) 累 計(jì) 收 入 （ 萬(wàn) 元 ）營(yíng)銷(xiāo)效果分析 2 0 1 0 年 年 年 年 1 月 月 月 月 2 0 1 0 年 年 年 年 8 月 月 月 月1 7 9 . 4 萬(wàn) 萬(wàn) 萬(wàn) 萬(wàn) 7 1 . 8 萬(wàn) 萬(wàn) 萬(wàn) 萬(wàn)4 1 % 2 8 %全省每月新入網(wǎng)客戶(hù)未開(kāi)通 全省每月新入網(wǎng)客戶(hù)未開(kāi)通 全省每月新