工種： 11 062 第 203 頁 4.1.6 論述題 La5F4001 為什么要求用戶安全用電？用戶安全用電有哪些措施？ 答：要求用戶安全用電，主要是指用戶必須嚴格按規(guī)章制度安全的使用電力，以保證各行各業(yè)正常用電。因為用戶用電直接連接在電網(wǎng)上，是電力網(wǎng)的組成部分。用戶發(fā)生任何用電事故，除影響自身用電外，會直接或間接影響電網(wǎng)安全，所以要求必須做到安全用電。 用戶安全用電有以下措施： （ 1）各用電單位要堅持“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立安全第一的用電意識，搞好安全用電工作； （ 2）采用合格用電設備，嚴格進行新裝安全檢查，認真試驗和 驗收，合格后送電，保證新裝用電設備健康投入運行； （ 3）按規(guī)定對運行中的用電設備定期進行試驗、分析、檢修，消除缺陷，保證設備健康運行； （ 4）建立安全用電責任制，實行用電安全目標管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅持“兩票”“三制”，杜絕人身和重大設備事故，保證繼電保護裝置正確動作，防止事故擴大和越級，把事故控制在最小范圍； （ 5）實行進網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓考核制度，堅持進網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗，保證進網(wǎng)作業(yè)電工安全操作； （ 6）制訂相應的反事故措施和控制事故的技術(shù)措施，并定期演練，一旦用電事故發(fā)生，能及時控 制和排除，盡快恢復送電。 La4F2002 安全用電就用戶而言有哪些措施？ 答：（ 1）堅持“安全第一，預防為主”的方針，樹立牢固安全第一的用電意識，搞好安全用電工作 . （ 2）采用先進用電設備，嚴格進行新裝用電設備安全檢查，消除隱患，認真驗收，合格后送電，保證新裝用電設備健康投入運行。 （ 3）定期進行用電設備各項試驗、落實檢修制度，定期分析、消除缺陷，保證設備健康運行； 工種： 11 062 第 204 頁 （ 4）建立安全用電責任制，實行用電安全目標管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅持“兩票”“三制”，杜絕人身和重大設備事故，保證繼電保 護裝置正確動作，防止事故擴大和越級，把事故控制在最小范圍； （ 5）實行進網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓考核制度，堅持進網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗，保證進網(wǎng)作業(yè)電工安全操作； （ 6）制訂相應的反事故措施 并定期進行反 事故措施演練，一旦用電事故發(fā)生，能及時控制和排除，盡快恢復送電。 La4F3003 對逾期未交付電費的用戶收取違約金有哪些規(guī)定？為什么要收取違約金？ 答：一、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應承擔電費滯納違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，每日違約金按下列規(guī)定計算： 1居民用戶每日按欠費總額的 千分之一計算； 2其他用戶： （ 1）當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算； （ 2）跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算； （ 3） 電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足一元者按一元收取。 二、電費回收是電力企業(yè)的一項重要經(jīng)濟指標。電力企業(yè)如不能及時足額的回收電費，將導致流動資金緩慢或停滯，使電力企業(yè)在維持再生產(chǎn)過程中補償生產(chǎn)資料耗費等開支所需的資金短缺，影響到安全發(fā)、供電正常進行，也影響電力企業(yè)按時、足額上繳國家稅金和利潤，以及為擴大再生產(chǎn)按計劃提供投資的落實。不僅如此，電力企業(yè)還要為用戶墊 付一大筆流動資金的貸款利息，最終使電力企業(yè)的經(jīng)營成果受到很大損失。因此，供電企業(yè)采取法律的、經(jīng)濟的手段，對逾期未交付電費的用戶收取電費違約金，以保證國家利益和供用電雙方長遠的利益不受損失，使電費回收得到法律保證，依法收費。 La3F3004 供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個等級？為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓？ 答： 1.供電企業(yè)供電的額定電壓： 工種： 11 062 第 205 頁 （ 1）低壓供電：單相為 220V，三相為 380V； （ 2）高壓供電：為 10、 35（ 63）、 110、 220KV。 2除發(fā)電廠直配電壓可采用 3KV 或 6KV 外， 其他等級的電壓應逐步過渡到上列額定電壓。 其主要原因是： （ 1）如 3KV 或 6KV 電壓供電半徑小，供電能力低，與 10KV 基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損； （ 2）簡化電壓等級，減少變電重復容量，節(jié)約投資； （ 3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。 La3F3005 單相半波整流電路的工作原理是什么？有什么特點？ 答：工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個整流二極管和一個負載電阻。當交流電壓為正半周時，二級管導通，電流流過負載電阻；當交流電壓為負半周時，二級管截止，負載電阻 中沒有電流流過，所以負載電阻上的電壓只有交流電壓一個周期中的半個波形。 特點：接線簡單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低，脈動大，效率也低。 Lb5F3006 簡述供電量、售電量的含義及兩者之間的關(guān)系。 答： 1、所謂供電量，是指供電負荷（包括用電負荷和線路損失負荷）在一段時間內(nèi)供出的電能量。供電負荷在一日內(nèi)供出的電能量稱為日供電量，還可對按月、季、年供出的電能量，分別稱為月、季、年供電量，單位是 kw h。 2、 所謂售電量，是指用電負荷消耗的電能，通過供電企業(yè)的電能計量表測定并記錄的各類用戶使用電能量的總 和，并據(jù)以計收電費的電量。售電量一般是按月抄表、計收電費，故只能統(tǒng)計月、季、年的數(shù)字，目前還不能統(tǒng)計日售電量。 3、供電企業(yè)在售電過程中，售電量是要少于供電量的。這主要是有一部分供電量在電能輸送時，形成的線路損失電量（包括管理損失電量，如表計不準、竊電等）。因此，在供電量一定的情況下，線損電量越大，售電量就減少，反之，售電量就增加。它們的關(guān)系是：供電量等于售電量與線損電量之和。所以供電企業(yè)必須采取技術(shù)的、管理的措施，努力把線損電量降低到合理范圍，提高經(jīng)濟效 工種： 11 062 第 206 頁 益。 Lb4F3007 我國現(xiàn)行電價如何分類？為 什么要制定分類電價？ 答： 1、我國現(xiàn)行電價分類： （ 1）按用電性質(zhì)分類： 居民生活電價；非居民照明電價；非工業(yè)電價；普通工業(yè)電價；大工業(yè)電價（優(yōu)待、非優(yōu)待）；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價；貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價；躉售電價；商業(yè)電價；分時電價（峰谷電價或峰谷、豐枯電價、網(wǎng)間互供電價）。 （ 2）按電壓等級分類： 不滿 1KV； 1-10KV； 35KV-110KV； 110KV； 220KV 及以上。 2、工業(yè)產(chǎn)品都是以不同產(chǎn)品不同質(zhì)量和不同規(guī)格分別定價的，不同的消費者如購買同樣的商品，其價格基本是一樣的。但是電能的 價格與其他商品不一樣，而是對不同的消費者，則會因其用途不同而實行分類電價。主要原因是： （ 1）按照用戶不同的用電性質(zhì)、用電時間、用電容量，所占用電力企業(yè)不同的成本比例，分別定價； （ 2）電價制定不但要以成本為基礎，還要充分發(fā)揮價格的經(jīng)濟杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制定不同電價，以促進用戶合理用電。如實行兩部制電價、分時電價等； （ 3）為了扶待農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及其他某些工業(yè)產(chǎn)品，在用電上 國家政策 規(guī)定給予價格優(yōu)待，以促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展； （ 4）按電壓等級將電壓低的電價定得略高，中壓電價稍高，高壓供電電價定得最低，主要 是考慮到用戶的投資和用電量的多少，以及用電性質(zhì)，線路損耗等。 Lb4F3008 為什么要正確填寫電費應收日報、實收日報？有哪些基本內(nèi)容？ 答： 1.在電力銷售管理中，電費的應收和實收管理是兩個非常重要的環(huán)節(jié)。如因管理疏漏造成電費應收未收或?qū)嵤针娰M流失（如挪用、貪污），都會使銷售收入受到不必要的損失。為了加強對這兩個環(huán)節(jié)的管理，便于按月匯總和核對，審查應收、實收和未收電費的帳卡、憑證，以保證電費回收正確無誤。因此，必 工種： 11 062 第 207 頁 須正確填寫應收匯總?cè)請蠛蛯嵤諈R總?cè)請蟆?2電費應收、實收、銷售等報表的內(nèi)容和格式，各大網(wǎng)公 司、省公司不完全一致，但因電費報表與財務密切相關(guān)，基本內(nèi)容和傳遞過程大同小異。特別是在計算機普遍使用后，管理方式又有變動，因此，大多數(shù)是以省公司為單位，統(tǒng)一規(guī)范了這些報表的內(nèi)容和格式。填寫的基本內(nèi)容如下： （ 1）應收電費匯總?cè)請?。在審核抄表卡片、電費收據(jù)及抄表日報后，由審核匯總?cè)藛T編制本日報。主要內(nèi)容包括：電價分類戶數(shù)、設備容量、抄見電量、計費電量（含變壓器損耗）、合計應收電費；對大工業(yè)應分別統(tǒng)計基本電費（分別以變壓器容量和最大需量計算）和功率因數(shù)調(diào)整電費，以及代收基金和地方附加費的分類金額等。 （ 2）實收 電費匯總?cè)請蟆Ｔ诤怂銉?nèi)、外勤收費日報正確無誤的前提下，匯總編制本日報。主要內(nèi)容包括：電費（分項：正常電費、電建基金、三峽基金、地方附加費等）小計，查獲違章竊電（分項：違章補電費、罰款、竊電補電費、罰款）小計，電費發(fā)票份數(shù)、銀行回單份數(shù)、金額等。有些供電企業(yè)還將貼費、電表保證金、業(yè)務費列入實收日報。 Lb4F3009 業(yè)務擴充臺帳的內(nèi)容有哪些？為什么要建立業(yè)務擴充臺帳？ 答： 1.業(yè)務擴充（以下簡稱業(yè)擴）臺帳的內(nèi)容一般包括：年月日、編號、戶名、用電地址、新（增）裝容量、勘查日期、發(fā)認可供電通知日期、用戶交納 工程費用或貼費金額的日期、轉(zhuǎn)施工部門的日期及竣工日期、用電設備檢驗日期、簽訂供用電合同日期、裝表接電日期等記錄。 以上內(nèi)容是傳統(tǒng)的筆錄登記方式。實際上很多供電企業(yè)已將業(yè)擴納入了計算機管理，查詢時十分方便。 2業(yè)擴臺帳是處理業(yè)擴工作的基本資料之一。也是供電企業(yè)內(nèi)部在業(yè)擴工作中，考核各有關(guān)部門是否按有關(guān)時限規(guī)定完成任務的記錄。它集中記錄了每個用戶的每一件申請書、每一項工作傳票、每一張業(yè)務聯(lián)系單的運轉(zhuǎn)過程，打開臺帳即可清楚地了解到某個用戶申請用電的進展情況或始末的全過程。營業(yè)人員可隨時依據(jù)業(yè)擴臺帳解答用戶的查詢 ，一旦某個用戶申請用電發(fā)生問題或進程受阻，能迅速查明原因，分清責任，便于及時處理或催辦。同時，也是監(jiān)督供電企 工種： 11 062 第 208 頁 業(yè)向社會承諾業(yè)擴報裝時限是否不折不扣地兌現(xiàn)的主要依據(jù)。 Lb4F4010 什么是電價？我國現(xiàn)行的電價政策是什么？為什么要制訂這項政策？ 答： 1、電能是商品。電能銷售的價格就叫電價，電價是電能與以貨幣形式所表現(xiàn)的價值，是電力商品價格的總稱。 2、 電力法 指出，我國現(xiàn)行的電價管理政策是 “電價實行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價原則，分級管理”。這就是要求電價管理 要集中統(tǒng)一，在此前提下進行分級管理，發(fā)揮各方面的積極作用。 3、電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的行為準則。世界上不同經(jīng)濟、政治制度的國家有不同的電價政策，即使在同一國家，同一地區(qū)，不同時期也有不同的電價政策，不同的用電也有不同的電價政策。如我國在 1999-2000 年國家物價部門和電力主管部門，對各地區(qū)當時為緩和缺電矛盾，組織的各種電量而制定的名目繁多的計劃外電價進行了整頓。其目的是為了協(xié)調(diào)不同地區(qū)，不同利益集團的利益分配關(guān)系，以符合國家各個時期，不同階段的產(chǎn)業(yè)政策 和 經(jīng)濟政策。 隨著 社會主義市場經(jīng)濟的建立和完善，同一地區(qū)、同一電網(wǎng)、同一類型發(fā)電、供電、用電的電價政策應當統(tǒng)一，以利于公平競爭和公平負擔，調(diào)動各方面的積極性。 Lb4F4011 根據(jù)用戶用電特點，哪些用戶應申請雙（多）電源供電？ 對雙（多）電源供電用戶應 采取哪種供電方案？ 答： 1. 根據(jù)用戶用電特點，符合以下條件之一者應申請雙（多）電源供電： （ 1）供電中斷會造成人身傷亡事故者。 （ 2）供電中斷造成設備事故，重要設備嚴重損壞，連續(xù)生產(chǎn)過程長期不能恢復或造成重大經(jīng)濟損失者。 （ 3）供電中斷造成對政治、軍事和社會治安秩序產(chǎn)生重 大影響者。 （ 4）供電中斷造成環(huán)境嚴重污染者。 （ 5）高層建筑中的重要負荷，如消防水源、水泵、電梯、事故照明等。 工種： 11 062 第 209 頁 （ 6）成片住宅區(qū)集中供熱設備。 2對符合雙（多）路電源供電條件的用戶，一定要安全、可靠地供電。因此，一般應采取二路或二路以上的供電方案。對于特殊重要的負荷，還應設三路以上的電源，有條件時由供電企業(yè)提供，無供電條件時，應由用戶自備電源。 Lb4F5012 簡述對動力用戶加裝無功 電能表 的原因。 答： 1.功率因數(shù)調(diào)整電費辦法規(guī)定，“凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶，應裝設帶有防倒裝置的無功電 能 表 ，按用戶每月實用有功電量和無功電量，計算月平均功率因數(shù)”。 這一 規(guī)定明確要求考核用戶功率因數(shù)不用瞬時值，而是用平均值。若要計算出用戶某段時期內(nèi)的平均功率因數(shù)，如仍采用測量、計算瞬時值的方法，是無法滿足規(guī)定要求的，只有電能表屬于累積式儀表，其測量結(jié)果是在某一段時期內(nèi)電路里所通過的電能的總和，這種測量方式與規(guī)定要求完全一致。因此，必須使用有功電能表和無功電能表，才能測量和計算用戶的平均功率因數(shù)。 2根據(jù)功率因數(shù)調(diào)整電費辦法，考核用戶的月平均功率因素，只需按有功和無功電能表分別記錄的某用戶一個月內(nèi)所使用的有功 電量 WP和無功電量 WQ，即可求出 211PQPWWc os 月平均功率因數(shù) 也可根據(jù) PQP WWtg 的公式，計算出 Ptg 值后，查三角函數(shù)對照表，查得 Pcos 。 基于以上原因，對實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法的動力用戶，加裝無功電能表，是為了達到簡便、準確的考核用戶平均功率因數(shù)的目的。 Lb3F3013 兩部制電價的含義是什么？為什么要實行兩部制電價？ 答： 1.大工業(yè)電價又稱兩部制電價，就是把電價 分成兩部分： 一是基本電價亦稱固定電價，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費用部分。在計算每月基本電費時，以用戶用電設備容量（ KVA）或用戶最大需用量（ KW）為單位，與用戶每月實際用電量無關(guān)。 二是電度電價亦稱流動電價，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動費用 工種： 11 062 第 210 頁 部分。在計算每月電度電費時，以用戶實際用電量為單位（ kw h），與用戶用電設備容量或最大需量無關(guān)。 按以上兩種電價分別計算后的電費相加，實行功率因數(shù)調(diào)整電費后，即為用戶所應付的全部電費。這種合理分擔容量成本和電能成本為主要依據(jù)的電價制度，就是兩部制電 價。 2因為實行兩部制電價具有以下優(yōu)越性： （ 1）可發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，促使用戶提高設備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節(jié)約電能損耗，壓低最大負荷，提高負荷率和改善功率因數(shù)。從而減少了電費開支，降低了生產(chǎn)成本； （ 2）由于用戶采取了以上措施，必然使電網(wǎng)的負荷率隨之提高，無功負荷減少，線損降低，提高了電網(wǎng)供電能力。同時，也可降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本； （ 3）使用戶合理負擔電力生產(chǎn)成本費用。由于發(fā)供用電一致性的特點，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業(yè)為了滿足用戶隨時用電的需要，必須經(jīng)常準備著一定的發(fā)、供電 設備容量，每月必須支付一定的容量成本費用，因此，這部分固定費用理應由用戶分擔。 Lb3F3014 在 Windows98 中，啟動程序最常用的幾種方法有哪些？ 答：啟動程序最常用的幾種方法是： （ 1）打開“開始”菜單，將鼠標指向“程序”選項，這時將出現(xiàn)一個含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動一個程序； （ 2）使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動的應用程序的圖標，然后雙擊該圖標來啟動程序； （ 3）如果知道某個程序的完整路徑和文件名，可以在“開始”菜單中選 擇“運行”選項，打開“運行”對話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動程序； （ 4）對于經(jīng)常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務欄上，每次使用時只需通過快捷方式來啟動； （ 5）如果某個程序在每次啟動 Windows98 后都要運行，可以將它放到啟動 工種： 11 062 第 211 頁 文件夾中，這樣，每次 Windows98 啟動后都會自動執(zhí)行該程序。 Lb3F4015 為什么要做好營業(yè)管理基礎工作？其主要內(nèi)容和工作要求是什么？ 答： 1.營業(yè)管理基礎工作，是搞好電能銷售各項工作的前提和保證。必須樹立管理出效益，出人材的意識。 2.營業(yè)管理 基礎工作，應包括： （ 1）戶務帳、卡、檔案，各類工作傳票，報表等基礎資料；（ 2）各工作崗位的工作標準、技術(shù)標準；（ 3）各類工作的管理標準；（ 4）工作規(guī)章制度、法規(guī)、規(guī)定；（ 5）各項工作指標及其考核標準；（ 6）質(zhì)量標準及質(zhì)量管理體系；（ 7）工作紀律及職工守則；（ 8）現(xiàn)代化的營業(yè)電費信息系統(tǒng)的管理等。 3.營業(yè)管理基礎工作的要求是： 營業(yè)規(guī)章制度健全統(tǒng)一，符合國家有關(guān)法規(guī)及實際情況，能夠操作，數(shù)據(jù)健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時、準確、辦事程序科學合理，效率高，工作標準與技術(shù)標準完善統(tǒng)一，管理手段先進，培訓制 度健全，供電優(yōu)質(zhì)服務的要求明確等。 Lb3F4016 什么是軟件？簡述計算機軟件的分類。 答：（ 1）軟件是人們編制的控制計算機工作的程序，指令以及開發(fā)、使用和維護程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計算機，就是通過各種軟件來實現(xiàn)的。 （ 2）軟件分為兩大類，即系統(tǒng)軟件和應用軟件。 系統(tǒng)軟件是指管理計算機的操作系統(tǒng)程序、監(jiān)控程序、診斷程序以及各種計算機程序設計語言。如計算機上常見的操作系統(tǒng)軟件有 Windows、 DOS、 UCDOS、OS/2、 Unix 及 Linux 和語言系統(tǒng)軟件等。 應用軟件是針對人們在 某一方面實際需要而開發(fā)的程序。常見的應用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學軟件和游戲軟件，還有一些維護系統(tǒng)的工具軟件，如查毒、防毒軟件、磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。 工種： 11 062 第 212 頁 Lb3F4017 用電統(tǒng)計分析具體應注意積累的資料有哪些？ 答：具體應注意積累的資料包括十項： （ 1） 歷年及分月各行業(yè)用電量、用電容量及其增長情況。 （ 2） 歷年用電結(jié)構(gòu)變化情況。 （ 3） 歷年各類用戶增減變化情況 （ 4） 歷年及分月各行業(yè)售電平均單價、及總售電平均單價變化情況和趨勢。 （ 5） 歷年各行業(yè)單位用電容量的用電量及其變化情況。 （ 6） 歷年大 工業(yè)用戶基本電費、電度電費及其相互比例變化情況，用戶計費功率因數(shù)及增減收電費變化情況。 （ 7） 歷年及分月電費應收、實收額及回收率、欠費情況。 （ 8） 歷年及分月 抄表實抄率、抄表差錯率、電費回收率等指標情況。 （ 9） 行業(yè)用電分類報表。行業(yè)用電分類報表是將相同行業(yè)用戶的用電戶數(shù)和用電量、報裝容量進行統(tǒng)計，然后對統(tǒng)計出的各行業(yè)用電情況進行合計累加。 （ 10） 電力銷售收入明細表，是按售電分類進行統(tǒng)計，即按大工業(yè)、普通工業(yè)非工業(yè)、躉售等用電性質(zhì)分別統(tǒng)計 出各類的售電量、售電收入、售電單價、基本電費、電量電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、三峽基金。 （ 11） Lb3F5018 為什么要清理與核對電費收入明細帳？有哪些具體要求？ 答： 1.電費明細帳的清理與核對，是電能銷售收入帳務管理重要的工作。做好這項工作是監(jiān)督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過清理與核對： （ 1）可檢查應收電費方面是否有漏列應收帳或應減未減應收帳、注銷或退減電量與電費的審批手續(xù)是否完備等問題； （ 2）可檢查實收電費方面是否出現(xiàn)預收電費與實收電費串戶、預收款轉(zhuǎn)為實收電費是否有誤，退出已收電費的帳務處理是否正確等； （ 3）可以防止長期未收回的欠交電費形成呆帳甚至壞帳，以減少電力企業(yè)的損失； 還可及時發(fā)現(xiàn)不應有的弊端，如將電費公款私存、挪用或貪污電費等。 工種： 11 062 第 213 頁 2.電費收入明細帳的清理與核對，要求做到以下幾點： （ 1）應收電費減注銷電費后，與統(tǒng)計報表中的應收電費數(shù)相符； （ 2）實收電費與統(tǒng)計報表中的實收電費數(shù)應一致，加未收電費后與應收電費數(shù)相等； （ 3）未收電費數(shù)與欠費清單及結(jié)存未收電費收據(jù)的電費數(shù)應相同； （ 4）實收電費及各項業(yè)務收入之和，應與銀行對帳單（除上期結(jié)轉(zhuǎn)余額外）及庫存現(xiàn)金（除備用金外）相加的數(shù)字吻合。 清理與核對 電費收入明細賬 工作，可定期（如一個月）或不定期進行。 Lb2F3019 電工儀表按測量對象分類有哪幾類？計量電能表有哪些類別？為什么要選用高精度電能表及互感器？ 答： 1.電工儀表按測量對象分類，有電流表、電壓表、歐姆表、兆歐表、接地電阻測量儀、功率表、功率因數(shù)表、頻率表及計量電能的電能表等。 2計量電能表的種類可分為： （ 1）按相別分：有單相、三相三線、三相四線等； （ 2）按功能用途分：有標準電能表、有功電能表、無功電能表、最大需量表、分時計量表、銅損表、鐵損表、線損表等； （ 3）按動作原理分：有感應式、全電子電動式、電解式、電磁式、機械式、機械電子 式； （ 4）按準確等級分：電能表一般有 0.2,0.5,1.0,2.0,3.0 級； 3高精度的計量電能表是指準確等級為 1.0 級及以上的有功電能表和準確等級為 2.0 級及以上的無功電能表。高精度的計量互感器是指準確等級為 0.2級及以上的電壓和電流互感器。高精度的電能表和互感器的選用，會使得計量裝置合成誤差降低，使用電計量的準確性提高，為維護電能銷售者和消費者的正當權(quán)益提供了有效計量手段。高精度電能計量裝置的安裝對象，應按有關(guān)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。 Lb2F3020 什么是負荷曲線？它的作用是什么？ 答： 1.電力負荷曲線表明了負荷隨時間而變化的規(guī)律。用橫座標表示時間，縱座標表示負荷的絕對值，曲線所包含的面積，代表一段時間內(nèi)，用戶對電能需 工種： 11 062 第 214 頁 求的總量。亦即要求電廠（電網(wǎng)）應給出的電能供應量。 2用戶耗電的多少和電能的使用方式，是決定電力系統(tǒng)和各個發(fā)電廠運行方式和制定生產(chǎn)計劃的主要依據(jù)。負荷曲線是表明用電情況的最好方式。編制和正確使用負荷曲線，對電力系統(tǒng)制訂長遠規(guī)劃和日常生產(chǎn)安排都起到重要作用。使用負荷曲線還可以幫助或指導用戶，加強需求側(cè)管理，調(diào)整用電負荷，提高設備利用率、削峰填谷、合理用電，減少電費 支出，降低用電成本。 負荷曲線的種類繁多，在用電方面常按兩類劃分，即按時間分類，如日負荷曲線，日平均負荷曲線等；按用電特性分類，如各個行業(yè)的用電負荷曲線等。 Lb2F4021 什么是電力負荷曲線？如何分類？ 答：電力負荷曲線是電力負荷隨時間變化規(guī)律的描述。電力負荷曲線的 用橫座標表示時間，縱座標表示負荷的絕對值，曲線所包含的面積，代表一段時間內(nèi)，用戶對電能需求的總量。亦即要求電廠（電網(wǎng)）應給出的電能供應量。 在一個電網(wǎng)或一個城市里由于各行各業(yè)用電特點不同，出現(xiàn)高峰和低谷的時間也不相同，工業(yè)、 農(nóng)業(yè)公用事業(yè)和市政生活用電電力負荷的規(guī)律各不相同。 電力負荷隨時間在不斷變化，一般用負荷曲線來描述。負荷曲線可以顯示在一段時間內(nèi)負荷隨時間 的 變化規(guī)律 。 根據(jù)負荷的性質(zhì)，負荷曲線可分為有功負荷曲線和無功負荷曲線； 根據(jù)負荷持續(xù)的時間，負荷曲線可分為日負荷曲線、日平均負荷曲線、月負荷曲線和年負荷曲線等； 根據(jù)負荷的統(tǒng)計范圍，負荷曲線可分為改變用戶負荷曲線、變電所負荷曲線、發(fā)電廠負荷曲線和電力系統(tǒng)負荷曲線等； 根據(jù)用電特性分類，如各個行業(yè)的用電負荷曲線等； 通過對原始數(shù)據(jù)的加工， 還可以得到代表日（冬、夏）負荷曲線、日負荷 持續(xù)曲線、年平均負荷曲線、年最大負荷曲線、年持續(xù)負荷曲線，以及日電量累積曲線和年電量累積曲線 Lb2F3022 試述用電分析的重要性？ 答：（ 1）使國家和各級政府的綜合經(jīng)濟管理部門、各級電力主管部門了解社會對電力的需求情況和電力供應、使用情況，以便制定電力發(fā)展規(guī)劃，做到電力電量科學的動態(tài)的平衡。 工種： 11 062 第 215 頁 （ 2）檢查總結(jié)計劃用電和節(jié)約用電政策執(zhí)行的情況，了解電力的使用是否符合黨和國家的方針政策，符合經(jīng)濟規(guī)律。將信息及時反饋給各級領導部門，并提出改進意見。為各級主管部門領導制 定政策、調(diào)整計劃做出決策提供參考資料。 （ 3）通過對社會用電狀況及其發(fā)展動態(tài)的調(diào)查、統(tǒng)計、分析，可以了解國民經(jīng)濟運轉(zhuǎn)狀況、城鄉(xiāng)人民生活電氣化水平、社會電力資源利用效果等信息，預測電力需求的趨勢，為國民經(jīng)濟和電力工業(yè)的發(fā)展提供決策依據(jù)。 （ 4）通過電力分析可以總結(jié)我國電力工業(yè)在社會主義建設中所取得的成就；所遇到的困難；所出現(xiàn)的問題，提出預見性的建議。 （ 5）通過對全社會各行業(yè)的用電分析，可以發(fā)現(xiàn)供用電方面的問題，及時提請有關(guān)方面注意。 Lb2F4023 用電分析的主要內(nèi)容有哪些？ 答 :用電分析主要有電費與 電價分析或用電管理綜合分析等，其目的是通過研究各行業(yè)各類用電量的變換化、銷售收入及售電平均電價的完成情況，為上級制定電力發(fā)展規(guī)劃和電價政策提供科學依據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營管理、降低成本、提高經(jīng)濟效益服務。 用電分析的主要內(nèi)容如下： （ 1）電力營銷形勢綜述，介紹分析期內(nèi)全局（區(qū)）售電量完成總量，與上年同期比增長（降低）百分數(shù)、實現(xiàn)售電收入情況、目錄口徑均價和全口徑均價完成情況，與基期比較等內(nèi)容。 （ 2） 電力營銷主要指標完成情況簡述（電費收入、售電量、平均電價、欠費），介紹全區(qū)主要指標完成情況并進行分析。 （ 3） 輔助 指標完成情況，介紹力調(diào)增收、容量增收、峰谷增收、超產(chǎn)增收及退役增收完成情況并進行分析。 （ 4） 主要指標走勢圖，作出售電量走勢圖、平均電價走勢圖。 （ 5） 電力市場分析，進行本期市場分析，提出若干特殊問題。 （ 6） 營銷應對策略，根據(jù)市場變化，發(fā)揚優(yōu)勢，抑制劣勢，分別提出近、遠期的應對措施及策略建議。 Lb2F4024 什么是數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）？ 答： 1.數(shù)據(jù)庫就是在計算機中按照一定數(shù)據(jù)模型組織存儲和使用的互相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。簡單地說，就是存儲數(shù)據(jù)的“倉庫”。 2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS） 是數(shù)據(jù)庫與用戶之間的界面，是管理和維護數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的一組軟件。 DBMS 在操作系統(tǒng)的支持下負責處理用戶存取數(shù)據(jù)的各種請求，如數(shù)據(jù)庫的建立、編輯、使用和數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的輸出等，并提供對數(shù)據(jù)庫的維護，以使數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不受到破壞。 Lb2F4025 簡述我國電價的構(gòu)成。 工種： 11 062 第 216 頁 答： 簡述電價的構(gòu)成，必須先從電價制定的基本方法和我國電價的制定原則說起，現(xiàn)敘述如下： 1電價制定的基本方法。世界各國制定電價的基本方法，主要有兩種，即會計成本定價法和邊際成本定價法。成本是定價的基礎，兩種不同的定價方法實質(zhì)上是反映不同的成 本核算方法。我國現(xiàn)行電價是采用的會計成本定價方法。 2我國電價的制定原則。電價制定應在國家價格政策指導下，合理確定電價水平和電價結(jié)構(gòu)。電價水平的確定應使投資者通過公平競爭取得合理的收益；電價結(jié)構(gòu)的確定應能促進電能資源優(yōu)化配置，體現(xiàn)公平負擔。具體原則為： （ 1）成本補償原則；（ 2）合理收益原則；（ 3）市場競爭原則；（ 4）公平負擔原則；（ 5）相對穩(wěn)定原則。 3電價的構(gòu)成。根據(jù)會計成本定價方法和上述定價原則，電價構(gòu)成應包括價格執(zhí)行期內(nèi)電力成本、稅金和合理收益。 （ 1）電力成本是指電 力企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營過程中發(fā)生的燃料費、折舊費、水費、材料費、工資及福利費、維修費等成本，以及合理的管理費用、銷售費用和財務費用。 （ 2）稅金是指電力企業(yè)按國家稅法應交納、并可計入電價的稅費。 （ 3）合理收益是指電力企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營應獲得的收益。 簡言之，電價 =成本 +稅金 +合理利潤 Lb2F4026 為什么要實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法？功率因數(shù) 0.9 的標準，適用于哪些用戶？ 答： 1.因為用戶用電功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。 對新用戶供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，用戶報裝時，如達不到標準者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對已用電的用戶實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法，是利用價格經(jīng)濟杠桿作用，鼓勵用戶增加投資安裝無功補償設備，達到就地改善功率因數(shù)的目的。在高于標準值時，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費中得到經(jīng)濟補償，逐步回收所付出的投資，并獲得降低電費開支的經(jīng)濟效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補償設備，造成功率因數(shù)低于標準值，就要多付出電費，用以補償多用無功功率由此而增加的開支。 工種： 11 062 第 217 頁 2功率因數(shù)調(diào)整電費辦法規(guī)定：功率因數(shù)標準 0.9，適用于 160KVA 以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括村辦工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和 3200KVA 及以上的電力排灌站。 Lb1F4027 什么是用電分析？其作用是什么？營銷分析包括哪些內(nèi)容？ 答： 1.通過對用電中的各項數(shù)據(jù)和情況及其相關(guān)動態(tài)進行科學分類、統(tǒng)計、調(diào)查，并運用常用的對比法、分類法和因素法進行分析，統(tǒng)稱為用電分析。具體可分為電力使用情況分析（即原能源部要求的定期用電綜合分析）、營銷分析、用電計量分析、業(yè)擴報裝分析、用電檢查分析等。 2.通過各類用電數(shù)據(jù)與相應的國民經(jīng)濟各行各業(yè)用電狀況 ，以及城鄉(xiāng)居民生活用電狀況進行縱向、橫向、相連、相關(guān)的定量、定性分析，摸清帶規(guī)律性的社會經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，用電需求動態(tài)及發(fā)展趨勢，找出問題，從而為制訂電力計劃，分析電力成本，制訂（修訂）電價和相關(guān)的政策法規(guī)以及電力預測提供決策的參考資料；也為國家、地區(qū)制訂國民經(jīng)濟中、長期計劃，進行宏觀調(diào)控服務；也可促進安全、合理用電，提高電能利用率。 3營銷分析的內(nèi)容一般包括（按月分析）： （ 1）電力營銷主要指標（售電量、售電收入、平均電價）完成情況，即本期累計完成值及占目標計劃的百分數(shù)值。 （ 2）售電量完 成情況。按不同行業(yè)用電分類售電量、重點用戶售電量分別分析其本期值，上月比、同期比、及比重增減變化。 （ 3）電力銷售收入。按分類售電電價，對售電收入進行統(tǒng)計分析，并分析平均電價影響因素。 （ 4）峰、谷或峰谷、豐枯分時電價執(zhí)行情況。本月累計執(zhí)行戶數(shù)、電量、分時電量（峰、谷、平）比例以及同上月比、同期比。 （ 5）電費回收情況。各項電費（正常電費、電建資金、三峽基金、地方附加等）的應收、實收、欠費總額，以前年度陳欠電費、回收率等。重點分析主要欠費行業(yè)、大用電戶欠費情況及原因。 Lb1F5028 按供電可靠性的要求哪些負荷性質(zhì)屬一類？對一類負荷的供電電源 工種： 11 062 第 218 頁 有何要求？ 答： 1.電力負荷應根據(jù)對供電可靠性的要求及中斷供電在政治、經(jīng)濟上所造成損失或影響的程度進行分級（亦可稱為分類），符合下列情況之一時，應為一類負荷： （ 1） 中斷供電將造成人身傷亡時。 （ 2）中斷供電將在政治、經(jīng)濟上造成重大損失時。例如：重大設備損壞，重大產(chǎn)品報廢，國民經(jīng)濟中重點企業(yè)的連續(xù)生產(chǎn)過程被打亂，需要長時間才能恢復者。 （ 3）中斷供電將影響有重大政治、經(jīng)濟意義的用電單位的正常工作。例如：重要交通樞紐、重要通訊樞紐、重要賓館、大 型體育場館、經(jīng)常用于國際活動的大量人員集中的公共場所等用電單位中的重要負荷。 在一類負荷中，當中斷供電將發(fā)生中毒、爆炸和火災等情況的負荷，以及特別重要場所的不允許中斷供電的負荷，應視為特別重要的負荷。 2一類負荷的供電電源應符合下列規(guī)定： （ 1）一類負荷應由兩路電源供電；當一路電源的任何環(huán)節(jié)發(fā)生故障時，不會導致另一路電源同時中斷供電。 （ 2）一類負荷中特別重要的負荷，除由兩路電源供電外，尚應增設第三電源作為應急電源（保安電源）應急電源可采用： 獨立于正常電源的發(fā)電機組。 供電網(wǎng)絡獨立于正常電源的專用饋電線路。 干電池或蓄電池。 Lc4F3029 什么是 PDCA 管理循環(huán)？為什么在質(zhì)量管理中推行這個方法？ 答： 1.運用質(zhì)量管理體系，開展質(zhì)量管理活動的基本方法，叫做 PDCA 管理循環(huán)。它是美國管理專家戴明總結(jié)的質(zhì)量管理的經(jīng)驗。 PDCA 是四個英文單詞的第一個字母， P 代表計劃， D 代表執(zhí)行， C 代表檢查， A 代表處理。 PDCA 管理的具體含義是：按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段的順序，進行營業(yè)質(zhì)量管理工作，并且循環(huán)不斷地進行下去。其具體步驟如下： （ 1）計劃。分析現(xiàn)狀 ，找出存在的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生各種質(zhì)量問題的原 工種： 11 062 第 219 頁 因或影響因素，制訂相應措施，提出具體明確的計劃與目標。 （ 2）執(zhí)行。按照預計計劃、目標、措施及分工安排，分頭去干。 （ 3）檢查。檢查計劃的執(zhí)行情況和措施實行的效果。 （ 4）處理。對檢查的結(jié)果加以總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都規(guī)定到相應標準、制度之中，以防止再次發(fā)生已經(jīng)發(fā)生過的問題。 2因為 PDCA 管理循環(huán)符合質(zhì)量管理工作本身的規(guī)律，具有徹底性和科學性兩個特點，是國際上推行全面質(zhì)量管理的一種方法。所以，我們營業(yè)質(zhì)量管理工作，應當根據(jù)不同的具體情況，因地制宜的運 用這個方法。為建立我國的質(zhì)量管理理論而努力。 Lc4F3030 計算機使用人員在操作過程中應注意哪幾點？ 答：計算機使用人員在操作過程中應注意以下幾點： 1在使用計算機前，應先熟悉正確的操作方法。特別是注意開機時，先開外部設備后主機；關(guān)機時，先關(guān)主機后關(guān)外部設備的操作順序。不要頻繁開關(guān)電源，機器關(guān)電后應稍等片刻才能再開，切不可關(guān)電后又立即開機，這樣特別容易損壞硬盤。 2鍵盤操作要輕按輕放，不可用力敲擊。 3不要碰觸磁盤的裸露部分，磁盤用后要隨時放進套內(nèi)，不可彎曲或擠壓。磁盤應保存于干燥的地方，不能 受潮。 4在通電的情況下，不可搬動機器。 5一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應立即關(guān)閉電源，并告知維護人員。 6工作環(huán)境溫度太高或太低，以及空氣污染、灰塵多，對機器的使用極為不利。 7硬盤驅(qū)動器是屬于接觸啟停式，在操作運行中盡量避免頻繁的啟停以保護驅(qū)動器。 8最好配備不間斷電源 UPS，以防突然斷電造成數(shù)據(jù)的丟失和對計算機造成不良的影響。 Lc4F5031 電能質(zhì)量指什么？供電電壓允許偏差有哪些規(guī)定？為什么這樣規(guī) 工種： 11 062 第 220 頁 定？ 答： 1、電能質(zhì)量是指電壓、頻率和波形質(zhì)量。電能質(zhì)量指標主要包括：電壓偏差、電壓波動和閃變、頻 率偏差、諧波和電壓不對稱。 2、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為： （ 1） 35KV 及以上電壓供電的，電壓正負偏差的絕對值之和不超過額定電壓的 10%； （ 2） 10KV 及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的 7%； （ 3） 220V 單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的 +7%、 -10%。 在電力系統(tǒng)非正常情況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的 10%。 3、因為用電設備設計在額定電壓時性能最好、效率最高，發(fā)生電壓偏差時，其性能和效率都會降低，有的還會減少使用壽命。如 白熾燈對電壓的變動很第敏感，當電壓較額定值降低 5%時，其亮度要降低 15-20%，反之，電壓升高 5%時，其使用壽命減少 30%。常用的感應電動機其轉(zhuǎn)矩與電壓的平方成正比，當電壓較額定值下降 10%時，它的最大轉(zhuǎn)矩和起動轉(zhuǎn)矩將分別降至額定值的 81%，如長期運行，會使電動機過負荷而燒毀，同時也會使電動機啟動困難。電壓偏高或偏低還會影響家用電器的正常工作。 因此，原電力部在供電營業(yè)規(guī)則中，對供電電壓允許偏差值作了明確規(guī)定。 Lc3F3032 簡述班組管理的主要內(nèi)容及創(chuàng)一流班組的重要性。 答： 1.班組管理的主要內(nèi) 容。班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)和經(jīng)營的組織，是企業(yè)管理的重要基礎。其管理內(nèi)容十分廣泛，就全面性而言，包括生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、設備工具管理、經(jīng)濟核算與經(jīng)濟責任制、管理的基礎工作，管理現(xiàn)代化、勞動管理、勞動競賽、思想政治工作，民主、生活管理、全員培訓管理等。就其重點而言，主要是質(zhì)量管理和管理的基礎工作。 2.創(chuàng)一流班組的重要性。 1997 年 12月，國家電力公司頒發(fā)了創(chuàng)建一流管理企業(yè)的標準，推動了電力企業(yè)的改革與發(fā)展。之所以稱為一流企業(yè)，其明顯標志 工種： 11 062 第 221 頁 在于一流的設備，一流的管理、一流的人材，達到或接近國際 先進水平。班組是企業(yè)的基礎，是企業(yè)一切工作的落腳點，企業(yè)要創(chuàng)一流，首先班組要創(chuàng)一流。只有班組建設的各項管理落實了，企業(yè)管理水平才能提高。營業(yè)電費管理的班組，肩負著電力銷售繁重的任務，電力銷售收入是否正確及時的回收，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益和創(chuàng)一流工作有很大影響。所以，必須按照創(chuàng)一流班組的標準，加強本班組的建設 。 Lc3F3033 在營業(yè)帳務管理中，帳簿的設置，帳簿的規(guī)格和憑證的分類的內(nèi)容有哪些？ 答：在營業(yè)帳務管理中 1.帳簿的設置為：電費總帳、現(xiàn)金帳、銀行存款日記帳、分類帳和收入明細帳共五種。 2.帳簿的規(guī) 格為：使用通用會計帳本，電費總帳、銀行帳使用釘本帳，其它各科帳使用活頁帳（隨著計算機管理的逐漸深入，要求采用“電力財務管理信息系統(tǒng)”） 3憑證的分類為：轉(zhuǎn)帳憑證、收款憑證和付款憑證三種。 Lc2F5034 試述長期邊際成本電價的含義。 答：世界各國目前制定電價的基本方法，歸納起來，主要有兩種，即會計成本定價法和邊際成本定價法。這兩種不同的定價方法實質(zhì)上是反映不同的成本核算方法。我國現(xiàn)行電價采用的是會計成本定價法。改革開放以來，我國由世界銀行貸款的電力建設項目，一般都推薦或要求按邊際成本定價。 邊際成本 是指由于產(chǎn)量微增所引起的生產(chǎn)成本的微增。所謂“長期”，就是經(jīng)常測算，對未預見到的情況進行調(diào)整。所謂“邊際” ,以嚴格的數(shù)學意義可解釋為無窮小的變化，而通常對微增的概念，可解釋為成本或負荷小量的、非連續(xù)的變化。所以，微增和邊際兩詞，可以互換地表示非連續(xù)的變化。簡單地講，在一定期限（一般為十年），根據(jù)微增負荷發(fā)生的微增成本編制的成本計劃，叫做長期邊際成本，以這個成本為基礎確定的電價，叫做長期邊際成本電價。 邊際成本定價方法是根據(jù)新增用戶或增加單位千瓦用電而增加的成本進行 工種： 11 062 第 222 頁 核算，按各類用戶的供電電壓、用電時間，嚴格計 算增加單位千瓦用電而引起的系統(tǒng)成本增加值，計算系統(tǒng)長期邊際容量成本和邊際電量成本，并結(jié)合用戶的負荷特性來設計電價結(jié)構(gòu)及其比價，制定電價表。 邊際成本定價理論被認為能反映資源的真實成本價格，能較好地對成本進行合理分攤，有利于資源優(yōu)化配置。 Lc2F5035 電氣設備操作的安全技術(shù)規(guī)定有哪些？ 答：電氣設備操作的安全技術(shù)規(guī)定有： 1斷路器、隔離開關(guān)的停送電操作順序。停電時先拉斷路器，后拉負荷側(cè)隔離開關(guān)，再拉電源 側(cè)隔離開關(guān)。送電時先合電源側(cè)隔離開關(guān)，再合負荷側(cè)隔離開關(guān)，最后合斷路器。 2配電變壓器停送電操 作順序。送電先合兩邊相跌落熔斷器，后合中相跌落熔斷器。停電先拉中相，后拉兩邊相。 3發(fā)生帶負荷拉隔離開關(guān)時，不論情況如何，均不許將錯拉的隔離開關(guān)再重新合上。 4嚴禁用隔離開關(guān)拉開接地故障和故障電容器、電壓互感器及避雷器等。 5電氣設備停電后，由于隨時有未得到通知而突然來電的可能，因此在未做好安全措施前，不得觸摸設備或進入遮欄。 6嚴肅約時停送電。 Jd5F3036 如何判斷竊電？為什么說竊電行為是違法行為？ 答： 1、因為竊電行為的對象是電能（包括供電企業(yè)和其他用電單位的電能），電能是看不到的，只 能用直觀檢查或用儀表測定。電能也不象其他財物可以儲存，故竊電后不能以實物驗證，不能以行為來判斷和認定。發(fā)現(xiàn)用戶用電有以下行為者，即為竊電。 （ 1） 在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電； （ 2）繞越供電企業(yè)用電計量裝量用電； （ 3）偽裝或者開啟供電企業(yè)（或法定的、授權(quán)的計量檢定機構(gòu)）加封的用電計量裝置封印用電； 工種： 11 062 第 223 頁 （ 4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置； （ 5）故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效； （ 6）采用其他方法竊電。 2、根據(jù)電力供應與使用條例第四十一條規(guī)定，對竊電行為的性質(zhì)肯定其是違法行為。因為竊電行為 影響社會經(jīng)濟秩序，同時也影響社會治安秩序和社會安定，所以是違法行為。對竊電數(shù)額較大、或造成嚴重危害后果的，應提請司法機關(guān)依法追究刑事責任。 Jd4F3037 談談如何正確使用鉗形電流表及簡單的維修。 答：鉗形電流表是便攜式儀表，使用方便。能在不斷開電源的情況下，測量電路電流。其測量原理是由電流互感器和電流表組成。正確使用的方法和簡單的維護，有以下幾點： （ 1）測量電流時，應按動手炳使鐵芯張開，把被測導線（必須是單根）穿到鉗口中央，就可以從表盤上讀出被測電流值。 （ 2）測量前應首先估計被測電流的大小，選擇 合適的量程。或先選用較大量程，然后再視讀數(shù)的大小，逐漸減小量程。特別是在測量電動機啟動電流時，沖擊電流很大，更應注意使用這個方法。 （ 3）測量小于 5A 以下電流時，為了讀數(shù)準確，若條件允許，可把導線多繞幾圈放進鉗口測量，但實際電流值應為讀數(shù)除以放進鉗口內(nèi)導線的圈數(shù)。 （ 4）測量完畢一定要把轉(zhuǎn)換開關(guān)放在最大電流量程的位置上，以免下次使用時，由于未經(jīng)選擇量程，而造成儀表損壞。 （ 5）進行測量時，應注意操作人員對帶電部分的安全距離，以免發(fā)生觸電危險。 （ 6）在使用中，如發(fā)現(xiàn)鉗口有雜音，可檢查結(jié)合面上有無污垢存在，如 有污垢，可用汽油清擦干凈。 Jd4F3038 試述正常啟動和退出 Windows98 操作步驟。 答：（ 1）正常啟動 Windows98 的步驟如下： 先后打開顯示器和計算機的開關(guān)。 工種： 11 062 第 224 頁 等待各種文本信息從屏幕上閃過（裝載驅(qū)動程序、檢查系統(tǒng)內(nèi)存等）。 假如出現(xiàn)了多個配置選項，選擇其中一個。 假如出現(xiàn)了“登錄”對話框，鍵入登錄密碼。 這時 Windows98 就會顯示出一個帶有圖標、任務欄和“開始”菜單的桌面。 （ 2）正常退出 Windows98 的步驟如下： 保存打開的應用程序中的文檔和其它數(shù)據(jù)，然后退出所有的應 用程序。 單擊“開始”按鈕并選擇“關(guān)閉系統(tǒng)”。 系統(tǒng)顯示“關(guān)閉 Windows”對話框。 選擇“關(guān)閉計算機（ S）”選項，然后單擊“是（ Y）”。 看到屏幕上閃過“現(xiàn)在可以安全關(guān)閉計算機”時方可關(guān)閉計算機電源，然后關(guān)閉顯示器開關(guān)。 Jd3F3039 為什么制定居民用戶家用電器損壞處理辦法？它適用于哪些范圍？ 答： 1.為了保護供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，因此原電力工業(yè)部根據(jù)電力法、電力供應與使用條例和國家有關(guān)規(guī)定，制定了居民 用戶家用電器損壞處理辦法（以下簡稱辦法），并于 1996 年 9月 1日起施行。 2.辦法適用于由供電企業(yè)以 220/380V 電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。 辦法所稱電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行維護的 220/380V 供電線路或設備上，因供電企業(yè)責任，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；發(fā)生零線斷線；發(fā)生零線與相線互碰；同桿架設或交叉跨越時，供電企業(yè)的高壓線路導線掉落到 220/380V 線路上或高壓線路對 220/380V 線路放電。 3. 辦法還規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責任，受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。因第三責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠。 Jd2F4040 試述電壓表和電流表的用途和使用方法。 工種： 11 062 第 225 頁 答：電壓表是用來測量任意兩點間電壓大小的，使用時應將電壓表和被測量電路并聯(lián)。若錯誤地將電壓表串入電路，則因電壓表內(nèi)阻很大使測量電路不通，負荷無法工作。使用電壓表時應注意表的量程要大于被測電路的最 大電壓值。 電流表是用來測量電路中通過電流大小的，使用時將電流表串接在被測電路中。若錯誤地將電流表與被測電路并聯(lián)，則會因電流表內(nèi)阻很小，形成短路而燒壞電流表。操作時要注意量程選擇，可先選高量程進行試測，然后再選定合適的電流量程，以防止電流表過負荷而損壞。 Jd2F5041 試述用電腦刪除和移動文本。 答：文本的刪除：文本的一般刪除方法是使用 Backspace 鍵和 Del 鍵，但是這種方法對較大的文本刪除則效率甚低。因此，文本塊刪除步驟如下： （ 1）選擇文本塊（呈反向顯示）； （ 2）單擊“ Del”鍵。 刪除文 本也可以通過單擊“編輯”菜單中的“清除”命令實現(xiàn)。 文本的移動：文本移動操作是將所選擇的文本塊從原位置移動到另外一個新的位置，移動操作的作用相當于先將文本塊剪切，然后將之粘貼到新的位置。 移動操作的具體步驟如下： （ 1）選擇文本塊； （ 2）將鼠標移到文本塊內(nèi)，按住左鍵不放，然后拖動鼠標直到目標位置。 Je5F3042 簡述抄表人員如何分析用戶用電量升降的原因。 答：抄表工作是電費抄、核、收的第一道工序，是電能銷售部門與用戶取得經(jīng)常聯(lián)系的第一線。抄表人員每月抄表時，如發(fā)現(xiàn)用戶的用電量與以前月分相比較，發(fā)生 突增突減的變化，應及時了解情況，分析原因，找出原因，防止多計或少計電量。分析方法如下： （ 1）分析用戶用電情況。立即向用戶了解本月用電是否因增產(chǎn)、減產(chǎn)、仃產(chǎn)、設備檢修或中斷生產(chǎn)、停工待料、發(fā)生事故等特殊情況的原因，影響用電量發(fā)生突增、突減的變化。 （ 2）檢查電能計量裝置?，F(xiàn)場檢查電能計量裝置的運行有無異常情況，如 工種： 11 062 第 226 頁 電能表時走時停、卡字、跳字、倒走、燒壞、失壓或表內(nèi)氣蝕、使用年限過長等問題。回單位后，應及時填寫工作單，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 （ 3）檢查用戶有無違章接線或竊電等異常情況。 實踐經(jīng)驗證明：電能表計失準，一 般都是通過對用戶用電量的分析，判斷出來的，所以及時對用戶用電量突增突減變化的原因進行分析是很重要的。 Je5F4039 簡述居民生活電價實施范圍和標準，及在價格方面出現(xiàn)的新變化。 答： 1、居民生活電價，按原水電部 1975 年 12月頒布的電、熱價格分類，屬于照明電價。 1993 年原國家物價局批準，發(fā)布的各大區(qū)域或省網(wǎng)電價表（又稱目錄電價）中，將原照明電價劃分為居民生活電價和非居民照明電價。居民生活電價的實施范圍是：城鄉(xiāng)居民生活照明以及家用電器。如空調(diào)、電冰箱、電視機、洗衣機和生活電炊、電熱用電等。各地區(qū)由 于電力的成本不同和經(jīng)濟承受能力不同， 居 民生活電價的標準 出現(xiàn)了合理的地區(qū)價差，有的差價達到一倍以上。因此居民生活電價，應按國家物價部門公布的本地區(qū)電價標準執(zhí)行。 符合國家政策的學校教學用電和學生生活用電執(zhí)行居民生活電價。 2、目前，在電力供應相對緩和的形勢下，電力企業(yè)為了搞好優(yōu)質(zhì)服務和增加售電量，提高電網(wǎng)負荷率、縮小峰谷差，在大力推行“一戶一表”的同時，有的省市采取了一些鼓勵居民合理用電、多用電的措施。 使居民生活電價有了新的變化。如 在目錄電價的基礎上，率先對居民生活電價，試行“黑白”電價，即實行平、谷兩個時段 的電價，平段仍為目錄電價，谷段（一般定為 22： 00-6： 00）電價約為目錄電價的 50%-60%。有的還采用遞減電價的方法，對居民月用電量超過 200KW h 或 300kW h以上的電量，每 KW h降低幾分錢到一角錢。這些措施的試行，為居民生活電價的改革作出了新的嘗試，是否可行，還有待實踐的檢驗。 Je5F5044 為什么要正確抄錄計量電能表？如何正確抄錄？ 答： 1、電費抄表是抄、核、收三道工序中的首道工序，正確地抄錄計量電能表，是 計算用戶用電費從而使供電企業(yè)按時將電費回收并上繳的重要依據(jù)。也是考核線路損失、供電成本指標，各行業(yè)售電量統(tǒng)計和分析，以及用電企業(yè)正確核算生產(chǎn)成本的原始資料。正確地抄錄用戶用電量，對維護供電企業(yè)合理收入， 工種： 11 062 第 227 頁 提高售電經(jīng)濟效益具有重要意義。 2、為了正確抄錄計量電能表，一般應遵守以下規(guī)定： （ 1）固定抄表日期，嚴格執(zhí)行抄表周期，不得隨便更改。 （ 2）抄表人員必須到表位抄錄電能表讀數(shù)，一戶不漏的抄表，不允許估抄電量。 對照明和一般電力用戶，確因門鎖補抄不到電表者，可按前一個月的實用電量或本月用電情況預收當月電費。但不 允許連續(xù)發(fā)生兩次，下次必須抄到表電表讀數(shù)，并核對用電量，對實行功率因數(shù)調(diào)整的電力用戶和大工業(yè)用戶，抄表必須到位。 （ 3）抄表人員在抄表之前，對電能表有關(guān)內(nèi)容進行核對。特別是對新裝或增、減容的用戶第一次抄表時，對表號表示數(shù)、表位數(shù)、倍率等要進行認真核對。如發(fā)現(xiàn)有表無卡或有卡無表的問題，應及時匯報，追查原因，并開具工作單，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 （ 4）抄表人員抄表時，如發(fā)現(xiàn)表計故障、計量不準時，除應了解表計運轉(zhuǎn)及用電情況外，可暫按上月用電量預收，在表計故障消除后，再重新計算電費，多退少補。 （ 5）對已應用計算機實施電 費管理，并已使用抄表微機抄表的單位，抄表人員應嚴格按各單位制定的微機抄表使用和管理規(guī)定 的有關(guān)規(guī)定 進行抄表。 Je4F4045 試述影響用戶功率因數(shù)變化的主要因素。 答：功率因數(shù)調(diào)整電費辦法規(guī)定，用平均值來考核用戶的功率因數(shù)。其計算公式如下： 2有功電量無功電量平均功率因數(shù)11 由以上公式可以看出，用戶無功功率越大，功率因數(shù)就越低；反之，就越高。因此，功率因數(shù)高低的變化與無功功率的大小有關(guān)，其變化的主要因素有以下幾點： 1異步電動機和變壓器是造成功率因數(shù)低的主要原因。 異步電動機耗用的無 功功率的總和，一般占工業(yè)企業(yè)全部無功功率的 60%以 工種： 11 062 第 228 頁 上。當電動機長期空載或輕載時，其耗用量更大。 變壓器耗用的無功功率的總和，約占工業(yè)企業(yè)全部無功功率的 20%左右。特別是變壓器空載運行時，消耗的無功功率占變壓器總無功功率的 80%。 因此，對異步電動機和變壓器應采取有效措施減少空載或輕載運行。 2電容器補償裝置投切方式不當。絕大多數(shù)工業(yè)企業(yè)在提高自然功率因數(shù)的基礎上，采取人工補償?shù)拇胧┨岣吖β室驍?shù)，安裝了并聯(lián)電容器。但有些用戶為了投切簡單，將電容器投切容量裝置為固定式的，因而發(fā)生在用電高峰時欠補償或在低谷負荷 時過補償向電力系統(tǒng)倒送無功功率的現(xiàn)象。而供電企業(yè)按規(guī)定，將用戶倒送無功功率與實用無功功率的絕對值之和計算月平均功率因數(shù)。因此影響功率因數(shù)高低變化。 3電容器補償裝置運行維護不當。有些用戶對電容器補償裝置未按規(guī)程規(guī)定，進行巡視檢查和定期維護，經(jīng)常發(fā)生故障退出運行，沒有發(fā)揮無功功率補償作用，造成功率因數(shù)高低變化。 上述這些情況，抄表人員了解后，應及時建議用電檢查部門協(xié)助用戶予以改進。 Je4F4046 簡述電能表的倍率在電費計算中的作用。 答： 1.電能表的倍率一般分為兩種。一種是由電能表結(jié)構(gòu)決定的倍率，稱 為電能表本身倍率；另一種，是當電能表經(jīng)互感器接入時，其讀數(shù)還要乘以電流和電壓互感器的變比。即電能表倍率 =電流互感器變比電壓互感器變比電能表本身倍率 2電流互感器的作用，是分別把高、低電壓線路或設備的大電流變?yōu)闃藴实挠嬃坑秒娏鳎?5A），用于計量和指示儀表及保護回路中，進行測量和保護；電壓互感器的作用是把高電壓（如 10kV、 35kV、 110kV等）變?yōu)闃藴实挠嬃坑秒妷?00V，用于計量表和指示儀表測量電壓值。 3使用電流和電壓互感器是為了擴大電能表的量程，解決對大電力用戶電能計量的需要。如果對互感器的變 比記錄發(fā)生差錯，則電能表的倍率必然相應變更，根據(jù)此倍率計算出來的用戶用電量就會不準。電量偏大影響用戶經(jīng)濟利益，電量偏小影響供電企業(yè)經(jīng)濟利益。所以電能表的倍率在電費計算中的作用是很重要 工種： 11 062 第 229 頁 的。電費管理部門必須采取相應措施，防止因倍率引起的電費計算差錯或事故發(fā)生。 Je4F4047 什么是分時電價？分時電價的峰谷時段如何劃分？價格如何制定？ 答： 1.分時電價。電能商品具有很強的時間特性，不同的用電時間電力成本不同，分時電價就是反映這種電能商品的時間差電價。峰谷分時電價是根據(jù)日時段將電價劃分為高峰、平時、低谷三個 時段電價，所以又稱為日調(diào)節(jié)電價。還有季調(diào)節(jié)電價，在水電比重大的電網(wǎng)有豐、枯季節(jié)電價。我國目前普遍推行的主要是峰谷分時電價，也有些省電網(wǎng)試行了豐枯、峰谷分時電價。 2.峰谷時段的劃分。我國各個電網(wǎng)所處的地理位置、氣候條件、工業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、人們生活方式等等的不同，決定了電網(wǎng)的峰谷時段的劃分不是一樣的，必須因網(wǎng)因地制宜。國家批準的目錄電價是分省的，所以峰谷時段的劃分基本上是按省網(wǎng)或大區(qū)電網(wǎng)確定的。各省對三個時段的分配略有不同。有的省三個時段均為8h，有的省將高峰、平段、低谷分別劃分為 7h,8h,9h 或 7h,10h,7h。 3峰谷電價的確定。實行峰谷電價是屬于電價結(jié)構(gòu)調(diào)整，不提高電價水平。一般是以現(xiàn)有電價水平基本不變?yōu)榍疤?，并考慮峰谷時段劃分的小時數(shù)對電價水平的影響來設置，以分類電價為基準，采取上下浮動的方法，即 高峰電價 =平段電價（ 1+高峰電價上浮比例） 平段電價 =分類電價 低谷電價 =平段電價（ 1-低谷電價下浮比例） 高峰電價上浮和低谷電價下浮的比例，隨著電網(wǎng)的不同，也略有差異。如有的省上下浮動均為 60%，即峰谷比為 4： 1；也有的省峰段上浮比例為 80%，谷段下浮比例為 54%。峰谷電價上浮和下浮的比例，應由各大區(qū) 電網(wǎng)或省網(wǎng)根據(jù)本地區(qū)具體情況制定，經(jīng)有關(guān)部門批準實行。 Je4F4048 因供電企業(yè)運行事故引起居民家用電器損壞，應如何理賠？ 答：因供電企業(yè)發(fā)生運行事故引起居民家用電器損壞，在接到居民投訴后，供電企業(yè)的有關(guān)人員應在 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，進行調(diào)查、核實。一方面向受害居民宣傳解釋居民用戶家用電器損壞處理辦法表明供電企業(yè)認真負責的態(tài)度， 工種： 11 062 第 230 頁 防止引發(fā)其他糾紛；另一方面，應會同居（村）委會或其他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用 戶簽字確認，作為理賠處理的依據(jù)。 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可修復的，供電企業(yè)承擔被損壞元件的修復責任。修復所發(fā)生的費用由供電企業(yè)承擔。不屬于責任損壞或未損壞元件，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。 對不可修復的家用電器，以受害居民提供原購貨發(fā)票的日期為準，對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶負責舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，根據(jù)居民用戶家用電器損壞處理辦法第十條和第十二條的規(guī)定，按購置時間在 6 個月以內(nèi)、 6個月以上及已超過平均使用年限的三種區(qū)別和使用家用電器折舊后的余額，分別予以賠償。 以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以人民幣進行清償。 清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。 Je4F4049 為什么要審核抄表日報？如何審核？ 答： 1.抄表日報是抄表人員在每天抄表工作完成后，必須將逐戶抄計的電量、電費，按抄表?。▋裕┻M行分類匯總編制的報表。也是供電企業(yè)向各類用戶售電，按原始記錄（抄表卡片）匯總的日報。為了防止漏抄、漏計或多計用戶電量或電費，使電費能準確及時地收 回，因此，對抄表日報應進行認真審核。 2電費核算人員對抄表日報的審核，要一絲不茍、逐項審核，把好質(zhì)量關(guān)。主要有以下幾點： （ 1）清點。清點抄表人員交回的抄表薄（抄表卡片），核對卡片戶數(shù)必須與電費卡片戶數(shù)明細表相符。發(fā)現(xiàn)不符，立即追查。 （ 2）分戶審核。逐戶按抄表片和電費收據(jù)審核電量和電費計算，以及填寫是否正確。包括：實用電量、倍率、電價、金額、子母表關(guān)系、