河北移動經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺 需求 說明書 文檔信息 產(chǎn)品名稱 : 河北移動 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺 文 檔 : 需求 說明書 編 號 : Miapsoft-Marketing-Consultant-Requirements-Specification 狀 態(tài) : 初稿 征求意見稿 發(fā)布稿 版 本 號 : V0.3 密 級 : 公開資料 內(nèi)部資 料 保密資料 發(fā)布日期 : YYYY.MM.DD 編號 日期 修改人 修改內(nèi)容 版本號 1 2008.03.24 系統(tǒng)互動部分的需求 0.0.1 2 2008.03.24 業(yè)務(wù)監(jiān)控和精細化營銷需求 0.0.2 3 2008.03.28 征求意見稿 0.0.3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 目錄 1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 2 1.1 KPI . 2 1.1.1 指標(biāo)名稱及分類 . 2 1.1.2 保存周期 . 5 1.1.3 權(quán)限 . 5 1.1.4 展現(xiàn)方式 . 5 1.1.5 分析方法 . 6 1.1.6 預(yù)警 . 6 1.1.7 其他 . 6 1.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 6 1.2.1 短信 . 6 1.2.2 彩信 . 11 1.2.3 彩鈴 . 12 1.2.4 MO 手機上網(wǎng) . 13 1.2.5 語音雜志 . 15 1.2.6 飛信 . 16 1.2.7 手機報 . 17 1.2.8 無線音樂俱樂部 . 19 1.2.9 中央音樂平臺 . 19 1.2.10 12580 信息服務(wù) . 21 1.2.11 隨 e 行 . 22 1.2.12 WLAN 業(yè)務(wù) . 23 1.2.13 號簿管家（ PIM） . 24 1.2.14 呼叫轉(zhuǎn)移 . 25 1.2.15 來電提醒 . 26 1.2.16 短信回執(zhí) . 27 1.3 營銷套餐監(jiān)控 . 27 1.3.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體套餐視圖 . 27 1.3.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控 . 28 1.3.3 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐實際使用情況分析 . 29 1.4 SP 監(jiān)控 . 30 1.4.1 SP 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 30 1.4.2 SP 稽核監(jiān)控 . 33 1.4.3 SP 惡意欠費監(jiān)控 . 37 1.4.4 SP 及自有業(yè)務(wù)投訴監(jiān)控 . 40 1.4.5 其他 . 41 2 精細化營銷 . 41 2.1 營銷目標(biāo) . 42 2.2 目標(biāo)客戶選取 . 43 2.2.1 客戶統(tǒng)一視圖 . 43 2.2.2 彩鈴客戶畫像 . 46 2.2.3 手機上網(wǎng)客戶畫像 . 48 2.2.4 手機報客戶畫像 . 51 2.2.5 彩信客戶畫像 . 52 2.2.6 飛信客戶畫像 . 54 2.2.7 目標(biāo)用戶選取的需求 . 55 2.3 營銷策略 . 61 2.4 營銷執(zhí)行 . 62 2.5 營銷評估與 反饋 . 63 3 系統(tǒng)互動 . 64 3.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺與 BOSS 系統(tǒng)的互動 . 64 3.1.1 互動目標(biāo) . 64 3.1.2 互動架構(gòu) . 64 3.1.3 互動接口規(guī)范 . 65 3.1.4 互動內(nèi)容 . 68 3.1.5 互動界面 . 74 3.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺與 10086 客服系統(tǒng) 的 互動 . 77 3.2.1 互動目標(biāo) . 77 3.2.2 互動架構(gòu) . 77 3.2.3 接口規(guī)范 . 79 3.2.4 互動內(nèi)容 . 83 3.2.5 互動界面 . 87 4 附錄：地市集中調(diào)研功能需求解決方案說明 . 90 4.1 石家莊分公司（試點地市） . 90 4.1.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 90 4.1.2 精細化營銷 . 90 4.1.3 系統(tǒng)互動 . 91 4.2 保定分公司（試點地市） . 91 4.2.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 91 4.2.2 精細化營銷 . 91 4.2.3 系統(tǒng)互動 . 92 4.3 唐山分公司 . 92 4.3.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 92 4.3.2 精細化營銷 . 93 4.3.3 系統(tǒng)互動 . 93 4.4 秦皇島分公司 . 94 4.4.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 94 4.4.2 精細化營銷 . 94 4.4.3 系統(tǒng)互動 . 94 4.5 廊坊分公司 . 95 4.5.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 95 4.5.2 精細化營銷 . 95 4.5.3 系統(tǒng)互動 . 96 4.6 張家口分公司 . 96 4.6.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 96 4.6.2 精細化營銷 . 96 4.7 承德分公司 . 97 4.7.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 97 4.7.2 精細化營銷 . 97 4.8 滄州分公司 . 97 4.8.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 97 4.8.2 精細化營銷 . 98 4.8.3 系統(tǒng)互動 . 98 4.9 衡水分公司 . 99 4.9.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 99 4.9.2 精細化營銷 . 99 4.9.3 系統(tǒng)互動 . 99 4.10 邢臺分公司 . 99 4.10.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 99 4.10.2 精細化營銷 . 100 4.10.3 系統(tǒng)互動 . 100 4.11 邯鄲分公司 . 100 4.11.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 . 100 4.11.2 精細化營銷 . 101 4.11.3 系統(tǒng)互動 . 101 4.12 南區(qū)客服 . 101 4.12.1 系統(tǒng)互動 . 101 4.13 北區(qū)客服 . 101 4.13.1 系統(tǒng)互動 . 101 需求規(guī)格 說明書 本文檔屬保密資料，未經(jīng)河北移動和精益有容公司書面許可，不得翻印或外傳 2 1 業(yè)務(wù)監(jiān)控 1.1 KPI 1.1.1 指標(biāo)名稱及分類 1.1.1.1 KPI 指標(biāo)名稱 單位 時間粒度 地域粒度 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比 0.00 年月 省市縣片區(qū) 月均彩鈴下載用戶數(shù) 萬戶 年月 省市縣片區(qū) 點對點短信計費量 億條 年月 省市縣片區(qū) 中央音樂平臺計費下載量 萬次 年月 省市縣片區(qū) 月均手機報計費用戶數(shù) 萬戶 年月 省市縣片區(qū) 月均飛信客戶端活躍用戶數(shù) 萬戶 年月 省市縣片區(qū) 月均飛信手機客戶端活躍用戶數(shù) 萬戶 年月 省市縣片區(qū) 月均手機證券計費用戶數(shù) 萬戶 年月 省市縣片區(qū) 12580 綜合信息服務(wù)門戶查詢次數(shù) 萬次 年月 省市縣片區(qū) 無線游戲使用用戶數(shù) 萬戶 年月 省市 縣片區(qū) 手機郵箱（個人版）活躍用戶數(shù) (12月當(dāng)月 ) 萬戶 年月 省市縣片區(qū) 來電提醒付費到達數(shù) (12 月當(dāng)月 ) 萬戶 年月 省市縣片區(qū) 說明： 1、 區(qū)域為省、市時用戶數(shù)單位為萬戶，次數(shù)單位為萬次，（保留兩位小數(shù)）。區(qū)域到縣、片區(qū)時用戶數(shù)單位為戶，次數(shù)為次。 2、 “數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比 ”，支持對數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的構(gòu)成分析 。 1.1.1.2 重點業(yè)務(wù) 指標(biāo)名稱 單位 時間粒度 地域粒度 當(dāng)月彩鈴用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)月彩鈴下載用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 月均彩鈴下載用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日彩鈴下載用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 需求規(guī)格 說明書 本文檔屬保密資料，未經(jīng)河北移動和精益有容公司書面許可，不得翻印或外傳 3 月累計到當(dāng)日彩鈴下載用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日彩鈴用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)月中央音樂平臺計費下載量 萬次 年 -月 省市縣片區(qū) 本年累計中央音樂平臺計費下載量 萬次 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日中央音樂平臺計費下載量 萬次 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日中央音樂平臺計費下載量 萬次 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)月彩信手 機報付費客戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 月均手機報付費客戶 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)月手機報收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 本年手機報累計收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日彩信手機報 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日彩信手機報 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)月飛信到達數(shù)指標(biāo) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)月飛信客戶端活躍數(shù)指標(biāo) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 月均飛信客戶端活躍數(shù)指標(biāo) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)月飛信手機客戶端活躍 數(shù)指標(biāo) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 月均飛信手機客戶端活躍數(shù)指標(biāo) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 月均飛信手機客戶端活躍比例 % 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日飛信到達數(shù)指標(biāo) 戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)日飛信客戶端活躍數(shù)指標(biāo) 戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日飛信客戶端活躍數(shù)指標(biāo) 戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)日飛信手機客戶端活躍數(shù)指標(biāo) 戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日飛信手機客戶端活躍數(shù)指標(biāo) 戶 年 -月 -日 省 市縣片區(qū) 點對點短信計費量條數(shù) 條 年 -月 省市縣片區(qū) 本年累計點對點短信計費量條數(shù) 條 年 -月 省市縣片區(qū) 短信收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 本年累計短信收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 點對點短信用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 點對點短信零次戶 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 需求規(guī)格 說明書 本文檔屬保密資料，未經(jīng)河北移動和精益有容公司書面許可，不得翻印或外傳 4 點對點短信戶均發(fā)送量 條數(shù) 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 點對點短信普及率 % 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日點對點短信計費量條數(shù) 條 年 -月 -日 省市縣片 區(qū) 月累計到當(dāng)日點對點短信計費量條數(shù) 條 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 彩信用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 彩信普及率 % 年 -月 省市縣片區(qū) 彩信收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 本年累計彩信收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 彩信條數(shù) 條 年 -月 省市縣片區(qū) 彩信計費條數(shù) 條 年 -月 省市縣片區(qū) 彩信用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 彩信通信量 條 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 彩信收入 萬元 年 -月 -日 省市縣片區(qū) WAP 總站用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) WAP 總站普及率 % 年 -月 省市縣片區(qū) 手機上網(wǎng)用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 手機上網(wǎng)普及率 % 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)月手機上網(wǎng)產(chǎn)生的流量 MB 年 -月 省市縣片區(qū) 本年累計手機上網(wǎng)產(chǎn)生的流量 MB 年 -月 省市縣片區(qū) 手機上網(wǎng)收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 本年累計手機上網(wǎng)收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 手機上網(wǎng)用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 手機上網(wǎng)產(chǎn)生 流量 MB 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 手機上網(wǎng)收入 萬元 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 來電提醒用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 累計來電提醒用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 來電提醒收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 本年累計來電提醒收入 萬元 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日來電提醒用戶數(shù) 戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日來電提醒用戶數(shù) 戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 需求規(guī)格 說明書 本文檔屬保密資料，未經(jīng)河北移動和精益有容公司書面許可，不得翻印或外傳 5 當(dāng)月 12580 綜合信息服務(wù)門戶查詢次數(shù) 萬次 年 -月 省市縣片區(qū) 本年累計 12580 綜合信息服務(wù)門戶查詢次數(shù) 萬次 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)月 12580 綜合信息服務(wù)門戶查詢 用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日 12580 綜合信息服務(wù)門戶查詢次數(shù) 萬次 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日 12580 綜合信息服務(wù)門戶查詢次數(shù) 萬次 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)月手機證券計費用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 月均手機證券計費用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日手機證券計費用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日手機 證券計費用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)月無線游戲使用用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 當(dāng)日無線游戲使用用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日無線游戲使用用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)日手機郵箱（個人版）活躍用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 月累計到當(dāng)日手機郵箱（個人版）活躍用戶數(shù) 萬戶 年 -月 -日 省市縣片區(qū) 當(dāng)月手機郵箱（個人版）活躍用戶數(shù) 萬戶 年 -月 省市縣片區(qū) 其中：新增重點業(yè)務(wù)指標(biāo)包括 點對點短信零次戶、點對 點短信戶均發(fā)送量 、 當(dāng)月12580 綜合信息服務(wù)門戶查詢用戶數(shù) 三個 。 1.1.2 保存周期 2 年 1.1.3 權(quán)限 登錄用戶 可以看到所歸屬地域及下屬單位的 KPI 指標(biāo)內(nèi)容 。 1.1.4 展現(xiàn)方式 KPI 的展示形式：以標(biāo)有目標(biāo)值和現(xiàn)狀值的儀表盤展示 。 對 KPI 按地域上下鉆取。 需求規(guī)格 說明書 本文檔屬保密資料，未經(jīng)河北移動和精益有容公司書面許可，不得翻印或外傳 6 1.1.5 分析方法 展現(xiàn)地市和縣區(qū)變化幅度：橫向（同其他地市或縣區(qū)）比較和歷史縱向（ 上期、去年同期 ）比較 。 分析截至到當(dāng)前月 KPI 指標(biāo) 已完成全年目標(biāo)的百分比。 1.1.6 預(yù)警 預(yù)警顯示： KPI 的 預(yù)警由不同的方式展示，如： KPI 拋高則紅燈顯示，正常則綠燈顯示，拋低則黃燈顯示 。 KPI 及預(yù)警通知： 根據(jù) 權(quán)限由業(yè)務(wù)主管設(shè)置接收人，將所選擇的 KPI 數(shù)據(jù)和預(yù)警以短信或者彩信的形式發(fā)送到業(yè)務(wù)主管或者主管領(lǐng)導(dǎo)的手機上 。 省、地市、縣區(qū)設(shè)置自己的閥值，考核目標(biāo)范圍需根據(jù)經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)情況靈活的設(shè)置 。 支持根據(jù)近三個月的平均值或目標(biāo)值來確定閥值。 1.1.7 其他 地 市管理功能：地市可以根據(jù)上級分 配 的年度目標(biāo)設(shè)置自己的月或日目標(biāo) 。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺能夠?qū)崿F(xiàn)階段性指標(biāo)分解 ，如季度的指標(biāo)可以分解到月、日。 1.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控 1.2.1 短信 1.2.1.1 點對點短信 1) 需求描述及目標(biāo) 對點對點短信的用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、收入指標(biāo)的變化情況進行監(jiān)控、預(yù)警。 2) 需求細分及實 現(xiàn)要求 需求名稱 點對點短信業(yè)務(wù)監(jiān)控 分析指標(biāo) 單位 是否支持向上匯總 分析角度 層次粒度和取值 點對點短信使用用戶數(shù) 個 否，向上鉆取時從 時間 年 -月 -周 -日 需求規(guī)格 說明書 本文檔屬保密資料，未經(jīng)河北移動和精益有容公司書面許可，不得翻印或外傳 7 該指標(biāo)的周、月、年三個分字段中取數(shù)據(jù) 點對點短信網(wǎng)內(nèi)使用用戶數(shù) 個 同上 地域 省 -地市 -區(qū)縣 點對點短信網(wǎng)間使用用戶數(shù) 個 同上 品牌 全球通、神州行、動感地帶 點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）使用用戶數(shù) 個 同上 點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）使用用戶數(shù) 個 同上 國際短信使用用戶數(shù) 個 同上 新增短信包月套餐用戶數(shù) 個 是 點 對點短信網(wǎng)內(nèi)使用用戶數(shù)占點對點短信使用用戶數(shù)的比例 00.00% 否，向上鉆取時從該指標(biāo)的周、月、年三個分字段中取數(shù)據(jù) 點對點短信網(wǎng)間使用用戶數(shù)占點對點短信使用用戶數(shù)的比例 00.00% 同上 點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）使用用戶數(shù)占點對點短信使用用戶數(shù)的比例 00.00% 同上 點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）使用用戶數(shù)占點對點短信使用用戶數(shù)的比例 00.00% 同上 國際短信使用用戶數(shù)占點對點短信使用用戶數(shù)的比例 00.00% 同上 新增短信包月套餐用戶數(shù)占點對點短信使用用戶數(shù)的比例 00.00% 同上 點對點短信上行通信量 條 是 點對點短信網(wǎng)內(nèi)上行通信量 條 是 點對點短信網(wǎng)間上行通信量 條 是 點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）上行通信量 條 是 點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）上行通信量 條 是 國際短信上行通信量 條 是 點對點短信網(wǎng)間下行通信量 條 是 需求規(guī)格 說明書 本文檔屬保密資料，未經(jīng)河北移動和精益有容公司書面許可，不得翻印或外傳 8 點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）下行通信量 條 是 點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）下行通信量 條 是 點對點短信收入 元，兩位小數(shù) 是 點對點短信網(wǎng)內(nèi)收入 元，兩位小數(shù) 是 點對點短信網(wǎng)間收入 元， 兩位小數(shù) 是 點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）收入 元，兩位小數(shù) 是 點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）收入 元，兩位小數(shù) 是 國際短信收入 元，兩位小數(shù) 是 短信包月套餐費收入 元，兩位小數(shù) 否，周、月取最后一天的費用；年度指標(biāo)為月指標(biāo)的累加 點對點短信網(wǎng)內(nèi)收入占點對點短信收入的比例 00.00% 否，向上鉆取時從該指標(biāo)的周、月、年三個分字段中取數(shù)據(jù) 點對點短信網(wǎng)間收入占點對點短信收入的比例 00.00% 同上 點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）收入占點對點短信收入的比例 00.00% 同上 點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）收入占點對點短信收入的比例 00.00% 同上 國際短信收入占點對點短信收入的比例 00.00% 同上 短信包月套餐費收入占點對點短信收入的比例 00.00% 同上 數(shù)據(jù)保存周期和粒度 周期： 2 年 最小粒度：日 用戶權(quán)限要求 按用戶和角色劃分權(quán)限，粒度（按省 -地市 -縣，按工作職責(zé)） 展現(xiàn)方式 報表 需求規(guī)格 說明書 本文檔屬保密資料，未經(jīng)河北移動和精益有容公司書面許可，不得翻印或外傳 9 監(jiān)控功能需求 同維度 的具體指標(biāo)項目的變化趨勢與變化幅度 ； 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各 分類指標(biāo)占比的變化 異常監(jiān)控， 如日（周或月） 點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)） 業(yè)務(wù)量占 點對點短信總流量的 比例較前日 （周或月） 提高。 備注 1.2.1.2 夢網(wǎng)短信 1) 需求描述及目標(biāo) 對夢網(wǎng)短信的用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、收入指標(biāo)的變化情況進行監(jiān)控、預(yù)警。 2) 需求細分及實現(xiàn)要求 需求名稱 夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)監(jiān)控 分析指標(biāo) 單位 是否支持向上匯總 分析角度 層次粒度和取值 夢網(wǎng)短信使用用戶數(shù) 個