-1- 3G定制終端銷(xiāo)售專(zhuān)題培訓(xùn) 2009年 11月 -2- 第一部分 手機(jī)終端銷(xiāo)售技巧 第二部分 O Phone 終端介紹 第三部分 “三碼合一”應(yīng)用介紹 目 錄 -3- 3 手機(jī)零售環(huán)境簡(jiǎn)析 1 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售氛圍布臵 2 營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售能力的培養(yǎng) 3 手機(jī)終端銷(xiāo)售技巧 -4- 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在各業(yè)態(tài)比重中逐步提升 0%20%40%60%80%100%M a y - 0 8 J u n - 0 8 J u l - 0 8 A u g - 0 8 S e p - 0 8 O c t - 0 8 N o v - 0 8 D e c - 0 8 J a n - 0 9 F e b - 0 9 M a r - 0 9 A p r - 0 9獨(dú)立店 家電獨(dú)立店獨(dú)立店 手機(jī)獨(dú)立店獨(dú)立店 百貨獨(dú)立店連鎖店 專(zhuān)賣(mài)店連鎖店 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳連鎖店 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳連鎖店 百貨連鎖店連鎖店 家電連鎖店連鎖店 手機(jī)連鎖店-5- 手機(jī)是 “ 移動(dòng)信息專(zhuān)家 ” 有效載體，并強(qiáng)化用戶的粘性 移動(dòng)信息 專(zhuān)家 定制終端銷(xiāo)量的提升，能有效提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用，實(shí)現(xiàn)向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的跨越 手機(jī)是業(yè)務(wù)的載體 在用戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的過(guò)程中，建立用戶對(duì)業(yè)務(wù)使用的良好初體驗(yàn)，可促進(jìn)用戶的持續(xù)使用，從而強(qiáng)化用戶對(duì)“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的認(rèn)知。 購(gòu)買(mǎi)手機(jī)是使用 移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一步 -6- 開(kāi)店規(guī)劃 優(yōu)秀店長(zhǎng) /團(tuán)隊(duì) 銷(xiāo)售氛圍 顧客滿意服務(wù) 商品力建立 品牌 店員銷(xiāo)售能力 賣(mài)場(chǎng)管理 手機(jī)零售店成功的關(guān)鍵因素 -7- 約有 70%的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定是在賣(mài)場(chǎng)做出的！ 購(gòu)物者在每一列產(chǎn)品前的駐足時(shí)間不會(huì)超過(guò) 二秒鐘 ！ 二秒鐘 的時(shí)間內(nèi)引起購(gòu)物者的注意，進(jìn)而產(chǎn)生興趣、建立品牌形象、喚起他們對(duì)先前廣告利益點(diǎn)的記憶，使他們認(rèn)為值得購(gòu)買(mǎi)并使他們走到商品前面進(jìn)行購(gòu)買(mǎi) 這一連串的動(dòng)作幾乎只在 瞬間 發(fā)生！ 而優(yōu)秀的 生動(dòng)化陳列 便能做到這一點(diǎn)！ 調(diào)查顯示 銷(xiāo)售氛圍的重要性 -8- 5個(gè)超級(jí)市場(chǎng) 360種商品 生動(dòng)化展示（售點(diǎn) POP廣告）進(jìn)行效果測(cè)定 在同期銷(xiāo)售額上 有生動(dòng)化展示（ POP廣告）的商品明顯比沒(méi)有生動(dòng)化展示的商品明顯高出一截！ 最高的達(dá)到 425%！ 權(quán)威機(jī)構(gòu)研究 銷(xiāo)售氛圍的重要性 -9- 銷(xiāo)售氛圍的標(biāo)準(zhǔn)化陳列 上 中 下 橫幅 吊牌 吊旗 海報(bào) 臺(tái)卡 禮品堆頭 柜臺(tái)背貼 柜臺(tái)前貼 柜臺(tái)常規(guī)物料 柜臺(tái)主推物料 促銷(xiāo)插卡 地貼 -10- 區(qū)域 參考位置 POP種類(lèi) 提示 店內(nèi)通道 通道立柱 海報(bào) 沿人流主要方向盡量搶占店內(nèi)空間，達(dá)到最佳效果 X-展架 /易拉寶 堆頭 公共位置堆頭上，可酌情陳列禮品實(shí)物或外包裝 懸掛空間 專(zhuān)區(qū)內(nèi) /公共位置 吊旗 /吊飾 立地空間 專(zhuān)區(qū)內(nèi) /公共位置 堆頭 根據(jù)場(chǎng)地情況，大、小堆頭靈活陳列 X-展架 /易拉寶 面向主人流方向，無(wú)遮擋 專(zhuān)柜空間 柜內(nèi) 促銷(xiāo)提示牌 沿虛線貼在促銷(xiāo)機(jī)型上 專(zhuān)區(qū)內(nèi) 堆頭 根據(jù)場(chǎng)地情況，大、小堆頭靈活陳列 柜上 桌卡 面向主人流方向顧客視線 X-展架 小 單頁(yè) 放在單頁(yè)架內(nèi)，將促銷(xiāo)單頁(yè)正面放在前面 柜背貼 柜臺(tái)內(nèi)背板，促銷(xiāo)期過(guò)除了活性化，其他不允許粘貼 張貼空間 專(zhuān)區(qū)背板 /專(zhuān)區(qū)立柱 /其他公共位置 海報(bào) 面向主人流方向顧客視線 店外空間 主通道 堆頭 根據(jù)各地實(shí)際情況，有條件的進(jìn)行展示 門(mén)頭 門(mén)柱 戶外廣告 銷(xiāo)售氛圍布置指引 -11- 桌卡 X展架（?。?單頁(yè)架 桌卡 柜上吊飾 搖搖卡 柜前帖 柜臺(tái)場(chǎng)景及陳列手法 -12- 新品海報(bào) 促銷(xiāo)海報(bào) 促銷(xiāo) X-展架 促銷(xiāo)吊旗 促銷(xiāo)吊飾 店內(nèi)場(chǎng)景及陳列手法 -13- 新品海報(bào) 新品堆頭 促銷(xiāo) 異型 -展架 促銷(xiāo)海報(bào) 促銷(xiāo)堆頭 促銷(xiāo) 易拉寶 店外場(chǎng)景及陳列手法 -14- 2 3 1 柜內(nèi)物料種類(lèi) 單頁(yè) 托架 柜內(nèi)貼 爆炸貼 搖搖卡 柜內(nèi)陳列黃金點(diǎn) 盡可能搶占金點(diǎn)位置 如沒(méi)有金點(diǎn)位置，就一定要做到生動(dòng)化陳列 柜內(nèi)陳列手法 統(tǒng)一粘貼柜內(nèi)貼 主題產(chǎn)品用插卡標(biāo)識(shí) 主題機(jī)型陳列在最顯眼處 醒目的爆炸貼烘托主題機(jī)型 促銷(xiāo)禮品合理陳列 柜臺(tái)場(chǎng)景及陳列手法詳解 -15- 銅點(diǎn) 銅點(diǎn) 銀點(diǎn) 金點(diǎn) 銀點(diǎn) 認(rèn)識(shí)柜內(nèi)陳列金點(diǎn) 柜臺(tái)場(chǎng)景及陳列手法詳解 -16- 柜內(nèi)陳列實(shí)拍 -17- 店內(nèi)場(chǎng)景及陳列實(shí)拍 -18- 店外場(chǎng)景及陳列拍實(shí) -19- 戶外促銷(xiāo)場(chǎng)景及陳列實(shí)拍 -20- D B C A POP陳列是否新穎 是否能引起消費(fèi)者關(guān)注 維護(hù)時(shí)間的長(zhǎng)短 產(chǎn)品形象及銷(xiāo)量提升情況 重要考核指標(biāo) 終端銷(xiāo)售氛圍結(jié)果評(píng)估 -21- 賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)“自已” 1 探詢顧客需求的技巧 2 有效處理顧客異議 3 促成交易技巧 手機(jī)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售能力 -22- 配臵 操作系統(tǒng) OMS 1.5 尺寸 121.9x59.45 x12.9 mm 攝像頭 500萬(wàn)像素自動(dòng)對(duì)焦 屏幕 3.5” ， 480*800 WVGA觸摸屏 處理器 Tavor P65M 頻率 624M 電池容量 1500mAh 顏色 深藍(lán)色 配件 雙電單充、 2G內(nèi)存卡、手寫(xiě)筆等 移動(dòng)定制業(yè)務(wù) 快訊、飛信、手機(jī)證券、音樂(lè)隨身聽(tīng)（全曲下載）、 139郵箱、手機(jī)視頻、號(hào)簿管家、 DM/FOTA、可視電話、視頻會(huì)議、多媒體彩鈴、彩信、短信、 WAP、 JAVA、互聯(lián)網(wǎng)等 手機(jī)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售能力 -LG GW880案例分享 -23- 顧客對(duì)某個(gè)功能感興趣，則直接介紹該功能 顧客沒(méi)有明確的興趣點(diǎn)， 則按如下順序介紹 一句話介紹 GW880 外觀設(shè)計(jì) Ophone智能系統(tǒng) 3G網(wǎng)絡(luò) 數(shù)碼相機(jī) 銷(xiāo)售話術(shù)流程 總結(jié) CMMB手機(jī)電視 -24- 一句話介紹產(chǎn)品 介紹點(diǎn) 1 介紹點(diǎn) 2 介紹點(diǎn) 3 介紹點(diǎn) 4 介紹點(diǎn) 5 一句話介紹產(chǎn)品 Ophone 智能 這是 LG最新的和移動(dòng)深度合作的 Ophone 智能機(jī)還可以看移動(dòng)電視 移動(dòng)電視 -25- 看著就是 好機(jī)器 ，和普通的手機(jī)不一樣，很有質(zhì)感，一看就不像普通人用的 這款手機(jī)外形很奢華、很大氣 功能 消費(fèi)者價(jià)值 一句話推薦 這手機(jī) 外形時(shí)尚奢華， 后蓋金屬質(zhì)感 ，有暗暗的花紋 3.5英寸 WVGA大屏幕顯示 這么大的屏幕整個(gè)賣(mài)場(chǎng)都沒(méi)有，分辨率也是最高的，快趕上 顯示器 了。 機(jī)身外圈是 無(wú)接縫設(shè)計(jì) 這是最新的外形設(shè)計(jì)，顏色搭配的也特別上檔次，很高雅，圓潤(rùn)手感好 一句話介紹產(chǎn)品 介紹點(diǎn) 1 介紹點(diǎn) 2 介紹點(diǎn) 3 介紹點(diǎn) 4 介紹點(diǎn) 5 大氣 奢華 -26- 可以自己選擇手指輕輕一劃就進(jìn)行桌面的互換，而且有立體的卡片的，很有趣 它用的是最新的 OMS系統(tǒng)，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)的機(jī)器用 OMS系統(tǒng)是個(gè)趨勢(shì) 功能 消費(fèi)者價(jià)值 一句話推薦 您看這個(gè) 界面 ，很特別。 這個(gè)界面有很多實(shí)用的功能，比如特別解鎖方式 ， 下拉任務(wù)菜單 。 您看著個(gè)解鎖方式是很有趣，完全觸控的感覺(jué)，再看這個(gè)任務(wù)菜單，特別實(shí)用，運(yùn)行的任務(wù)一目了然，而且有了來(lái)電和短信這里都能顯示很方便。 飛信和快訊 都顯示在頁(yè)面上，可以直接使用 快訊包括天氣預(yù)報(bào)、新聞、生活小常識(shí)什么的，像您平時(shí)肯定挺忙的，就看這個(gè)就行了。飛信可以一直掛，所有的聊天信息都可以在飛信里找到 介紹點(diǎn) 1 介紹點(diǎn) 2 介紹點(diǎn) 3 介紹點(diǎn) 4 介紹點(diǎn) 5 一句話介紹產(chǎn)品 界面 特別解鎖方式 下拉任務(wù)菜單 飛信和快訊 -27- 這個(gè)功能太實(shí)用了，您可以把它和互聯(lián)網(wǎng)郵箱結(jié)合起來(lái)使用，達(dá)到 移動(dòng)辦公 的效果 它用的是最新的 OMS系統(tǒng)，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)的機(jī)器用 OMS系統(tǒng)是個(gè)趨勢(shì) 功能 消費(fèi)者價(jià)值 一句話推薦 而且還內(nèi)置 139郵箱 ，可以發(fā)附件，接收郵件時(shí)提醒。 界面上有個(gè) 搜索引擎 ，可以進(jìn)行本地搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索，迅速連接互聯(lián)網(wǎng)。 本地搜索就像我們 使用百度 Goolge搜索引擎 一樣，只要鍵入關(guān)鍵字就可以搜索到所有相關(guān)信息，包括短信、文檔、圖片、音樂(lè)、應(yīng)用程序等都可以直接搜索出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)搜索直接鏈接到 Google搜素界面 MS office文檔瀏覽，包括Word， Excel,PPT等 您不需要打開(kāi)電腦就可以瀏覽辦公文檔了，這個(gè)真是太方便了。 介紹點(diǎn) 1 介紹點(diǎn) 4 介紹點(diǎn) 5 一句話介紹產(chǎn)品 介紹點(diǎn) 2 介紹點(diǎn) 3 139郵箱 搜索引擎 移動(dòng)辦公 MS office 百度Goolge -28- 這就好像是 百度在線聽(tīng) 一樣，有了 3G網(wǎng)速的支持手機(jī)上也可以實(shí)現(xiàn)啦 您或許需要經(jīng)常連接網(wǎng)絡(luò)，告訴您吧，這款手機(jī)還是 3G的，上網(wǎng)速度超快啊。 功能 消費(fèi)者價(jià)值 一句話推薦 您看這個(gè) 音樂(lè)隨身聽(tīng) 功能，可以在線聽(tīng)音樂(lè)也可以下載到手機(jī)上面，在線和本機(jī)音樂(lè)一起感受了。 視頻通話是 3G很突出的功能 ，您可以利用網(wǎng)絡(luò)和家人朋友進(jìn)行視頻通話。 比如您 出差 在外地或者國(guó)外，和家人通話用這個(gè)功能就特別好?；蛘吣綍r(shí)吃飯或者聚會(huì)的時(shí)候也可以和好朋友一起視頻通話。 導(dǎo)航 又快又準(zhǔn)確、不僅支持一般的駕駛導(dǎo)航而且還能查詢您自己或是別人的位置，而且所有的地圖數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新 *的，不像一般的導(dǎo)航手機(jī)還得自己更新地圖 有了這款手機(jī)，想去哪玩就去哪， 外出更加方便 ，即使到了陌生的城市也不用擔(dān)心不熟悉道路 介紹點(diǎn) 1 介紹點(diǎn) 2 介紹點(diǎn) 3 介紹點(diǎn) 4 介紹點(diǎn) 5 一句話介紹產(chǎn)品 音樂(lè)隨身聽(tīng) 百度在線聽(tīng) 3G很突出的功能 出差 導(dǎo)航 外出更加方便 -29- 這就是移動(dòng)的電視了，現(xiàn)在 頻道也挺多的 ，全國(guó)大多數(shù)城市都有 CMMB信號(hào)，到外地也可以收看，而且目前是 免費(fèi) 的。 另外您知道么這手機(jī)還能看電視，不僅信號(hào)清晰而且目前還免費(fèi)啊 功能 消費(fèi)者價(jià)值 一句話推薦 CMMB手機(jī)電視這個(gè)功能太好了，您可以在不忙的時(shí)候直接打開(kāi)觀看，手機(jī)橫過(guò)來(lái)還可以全屏顯示。 手機(jī)側(cè)身有一個(gè) 小天線 ，用來(lái)接收信號(hào)，不用的時(shí)候可以收起來(lái)藏在機(jī)身里，美觀實(shí)用。 很多手機(jī)的接受 CMMB信號(hào)都不穩(wěn)定，不過(guò)這太臺(tái)機(jī)器有天線的支持就沒(méi)啥問(wèn)題了。 大屏幕顯示，分辨率高，效果更好， 這么大的屏幕手機(jī)里不多見(jiàn)，用這么大屏幕看電視的話很過(guò)癮，音質(zhì)非常好，快趕上家里電視了。 介紹點(diǎn) 1 介紹點(diǎn) 2 介紹點(diǎn) 3 介紹點(diǎn) 4 介紹點(diǎn) 5 一句話介紹產(chǎn)品 CMMB 頻道也挺多的 免費(fèi) 小天線 -30- 介紹點(diǎn) 5 它還是一 個(gè) 500萬(wàn)像素的 數(shù)碼相機(jī) 它 是 500萬(wàn)像素 照相機(jī) ，支持 自動(dòng)對(duì)焦， 有 閃光燈，還支持多種拍攝模式和拍攝效果 它的拍攝效果 和 數(shù)碼相機(jī) 不相上下，操作起來(lái)也非常便捷；另外它還配有前置攝像頭，方便您進(jìn)行視頻通話 如果您出去玩 的 時(shí) 侯 ，看到一些 好玩好看的東西 ， 您就 可以立刻拿手機(jī)拍下來(lái)了；您也 可以 立刻打個(gè) 視頻電話， 和家人朋友一起分享 介紹點(diǎn) 1 介紹點(diǎn) 2 介紹點(diǎn) 3 介紹點(diǎn) 4 介紹點(diǎn) 5 一句話介紹產(chǎn)品 500萬(wàn) 像素 -31- 這手機(jī)商務(wù)娛樂(lè)都非常棒，而且還是 3G的，又是 Ophone手機(jī)，選它肯定沒(méi)錯(cuò) 總結(jié) 總結(jié) 一句話介紹產(chǎn)品 -32- 第一部分 手機(jī)終端銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 第二部分 o phone 終端介紹 第三部分 “三碼合一”應(yīng)用介紹 目 錄 -33- o phone 介紹 O phone 是什么 1 O phone 的終端有哪些 2 O phone 主要功能亮點(diǎn) 3 -34- OPhone是什么 OPhone： 基于 Linux面向 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的智能手機(jī)基礎(chǔ)軟件及系統(tǒng)解決方案 集成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能手機(jī)基礎(chǔ)軟件 開(kāi)放的、安全的、易用的、友好用戶界面 的基礎(chǔ)軟件平臺(tái) OPhone的目標(biāo) 產(chǎn)品目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 產(chǎn)業(yè)目標(biāo) 促進(jìn)終端產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展 降低終端廠商開(kāi)發(fā)成本與風(fēng)險(xiǎn) 縮短終端上市時(shí)間 降低技術(shù)門(mén)檻，加快應(yīng)用開(kāi)發(fā) 提高操作系統(tǒng)的運(yùn)行效率 提高操作系統(tǒng)的安全性 應(yīng)用開(kāi)發(fā)更加容易 提高操作系統(tǒng)穩(wěn)定性 更好地支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 更強(qiáng)的硬件能力與整機(jī)性能 更友好的用戶體驗(yàn) 促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)終端能力的開(kāi)發(fā)與規(guī)劃 加快新業(yè)務(wù)的部署與推廣 提高業(yè)務(wù)粘性，提升ARPU值 -35- OPhone的終端有哪些 眾多國(guó)內(nèi)外終端廠商，如： Moto、三星、 Sony Ericsson、中興、華為等 已經(jīng)開(kāi)始 研發(fā) OPhone. 預(yù)計(jì)有多品牌的 20 余款 TD OPhones在 2010年推向市場(chǎng)（包括高、中、低價(jià) OPhone終端） -36- 產(chǎn)品型號(hào) A6188 外觀尺寸 113mm(L) 55mm(W) 13.65mm(T) 重量 118.5g 含電池 網(wǎng)絡(luò) GSM/GPRS/EDGE: 850/900/1800/1900 MHz 芯片組 Qualcomm MSM7206A 528 MHz 系統(tǒng)平臺(tái) OMS 基于 Android平臺(tái) 顯示屏 3.2 英寸 TFT LCD 320 480 HVGA 攝像頭 320萬(wàn)像素 內(nèi)存容量 ROM: 512MB, RAM: 320MB 擴(kuò)展存儲(chǔ) Micro SD Card 藍(lán)牙 藍(lán)牙 2.0 GPS 內(nèi)置 GPS模塊 接口 11-Pin Mini USB 電池容量 1340mAH 第一款上市的的 OPhone 手機(jī) -DOPOD A6188 -37- 型號(hào) Lenovn 01 配臵 操作系統(tǒng) Ophone操作平臺(tái) 尺寸 115.8 61.5 12mm 攝像頭 500萬(wàn)像素 屏幕 320 480像素， 3.5英寸； 內(nèi)存 內(nèi)存 8G，可選 16GB 電池容量 1500 mAh 顏色 黑色 第一款發(fā)布的 G3 OPhone 手機(jī) -Lenovo 01 -38- 型號(hào) LG GW880 配臵 操作系統(tǒng) Ophone操作平臺(tái) 攝像頭 500萬(wàn)像素 屏幕 內(nèi)存 512MB ROM+256MB RAM, 可擴(kuò)展 16G 電池容量 1500 mAh 顏色 黑色 第一款上市的 G3 OPhone 手機(jī) LG GW880 480 800像素， 3.5英寸 -39- 12月份上市的 G3 OPhone 手機(jī) 摩托羅拉 Snapper 1. CMMB隨時(shí)體驗(yàn) TD的高速 3G網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用； 2. 3.7英寸大屏幕； 3. OMS平臺(tái)、 Wi Fi、 GPS； 4. 500萬(wàn)像素； 5. 第五代手寫(xiě)；可擴(kuò)展 32G； 6. 人性化 UI，便捷的 CMCC定制功能快捷鍵 ; -40- 基帶芯片 Marvell P65 應(yīng)用處理器 Marvell P65 2G頻段制式 EDGE/GPRS class 12 Tri band 900/1800/1900MHz 3G頻段制式 不支持 屏幕顯示 3.5” HVGA TFT ( sharp LCD ) 觸控 / 手寫(xiě)輸入 電容式觸摸屏 攝像頭 / 閃光燈 3.2 M，自動(dòng)對(duì)焦 用戶可用存儲(chǔ) / 存儲(chǔ)卡 支持 32GB T-flash卡 GPS全球定位 支持 WIFI/WAPI無(wú)線局域網(wǎng) 支持 電池及續(xù)航能力 1450 毫安時(shí) 待機(jī) 420 小時(shí) 通話 7小時(shí) 藍(lán)牙及版本 BT2.0, A2DP 收音機(jī) 不支持 其它 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 3.5 mm 耳機(jī)孔 目標(biāo)人群 功能體驗(yàn)族 上市時(shí)間 2009年 11月 尺寸 /形態(tài) 115*62.4*13.2 mm/ tablet 標(biāo)準(zhǔn)配置 電池，充電器，數(shù)據(jù)線， USB耳機(jī)，光盤(pán) 配色方案 銀白色、鈦黑色 PHILIPS -41- DELL 41 激情紅 青銅棕 產(chǎn)品型號(hào) Mini 3i 外觀尺寸 122 58 11.7mm 重量 103 克 網(wǎng)絡(luò) GSM/GPRS/EDGE: 850/900/1800/1900 MHz 系統(tǒng)平臺(tái) OMS 基于 Android平臺(tái) 顯示屏 26萬(wàn)色 TFT彩色屏幕； 360 640像素， 3.5英寸； 攝像頭 320萬(wàn)像素 ,LED閃光燈 內(nèi)存容量 ROM: 256MB, RAM: 256MB 擴(kuò)展存儲(chǔ) 最大支持 32GB microSD卡擴(kuò)展 藍(lán)牙 藍(lán)牙 2.0 GPS 內(nèi)置 GPS模塊，支持 GPS/AGPS 接口 11-Pin Mini USB 電池容量 920mAh 全觸屏 電容式觸摸屏 移動(dòng)定制 飛信、 139郵箱、無(wú)線音樂(lè)隨身聽(tīng)、手機(jī)導(dǎo)航、快訊等特色業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)配置 4G卡、手機(jī)套、觸控筆、具備發(fā)送終止和麥克風(fēng)的立體聲耳機(jī) -42- OPhone主要功能亮點(diǎn)概述 一鍵式主屏搜索 多頁(yè)面同時(shí)瀏覽 數(shù)據(jù)安全一鍵可得 高度 DIY的主屏幕 動(dòng)態(tài)聚合地址簿 -43- OPhone主要功能亮點(diǎn) 主屏 新穎的 解鎖 方式； 可定制 的浮動(dòng)圖標(biāo)。 新穎的解鎖方式，炫麗的屏幕切換視覺(jué)效果，用戶可自如定制 滑動(dòng)式的主屏切換操作， 炫麗 的屏幕切換視覺(jué)效果， 簡(jiǎn)便 的屏幕定位方式 主屏 快捷方式 的自如定制（聯(lián)系人、書(shū)簽、音樂(lè)播放器、 widget等） -44- OPhone功能亮點(diǎn) 撥號(hào) 智能撥號(hào)匹配 ，在撥號(hào)過(guò)程中根據(jù)用戶的輸入實(shí)時(shí)匹配聯(lián)系人 高效便捷的撥號(hào)功能 簡(jiǎn)單便捷的 拖動(dòng)式通話操作 -45- OPhone功能亮點(diǎn) 消息 采用新穎的對(duì)話模式 管理短彩信 多頁(yè)彩信 智能合并 顯示，使用戶流暢閱讀 消息模塊中集成了傳統(tǒng)的列表模式和具有互聯(lián)網(wǎng)特色的會(huì)話模式 -46- 強(qiáng)大的通訊錄功能 與飛信互聯(lián)互通 智能頻度學(xué)習(xí) 聯(lián)系人詳細(xì)相信信息中記錄了與該聯(lián)系人的所有通信的歷史記錄信息 中國(guó)移動(dòng)內(nèi)臵號(hào)簿管家功能 -號(hào)簿更新，可隨時(shí)備份或恢復(fù)手機(jī)號(hào)簿，保持手機(jī)號(hào)簿 和網(wǎng)絡(luò)號(hào)簿的同步，解決換機(jī)或丟機(jī)時(shí)的號(hào)簿恢復(fù)難題 - 提供龐大的網(wǎng)絡(luò)號(hào)簿，解決手機(jī)號(hào)簿容量問(wèn)題 OPhone功能亮點(diǎn) 通信錄 豐富的聯(lián)系人內(nèi)容，支持多種字段和聯(lián)系人大頭貼；并與飛信互聯(lián)互通，有機(jī)融合 -47- OPhone功能亮點(diǎn) 本機(jī)搜索 主屏集成搜索欄， 方便用戶操作 搜索功能為用戶提供了強(qiáng)大的本機(jī)信息查找和操作能力， 將本地搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索進(jìn)行融合，使終端用戶體驗(yàn)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。 直接對(duì)各種搜索 結(jié)果發(fā)起不同操作 可搜索出： 聯(lián)系人 SMS MMS 飛信消息 通話記錄 WEB地址 應(yīng)用程序 /Widget 多媒體文件 Office文檔 -48- OPhone功能亮點(diǎn) 瀏覽器 WAP和 WEB瀏覽器完全融合 符合新一代互聯(lián)網(wǎng) Web 2.0要求 酷炫的觸摸操作，頁(yè)面的縮放和拖動(dòng)操作全部使用手指操作實(shí)現(xiàn) 支持重力感應(yīng) 多頁(yè)面同時(shí)瀏覽， PC級(jí)高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn) 瀏覽器給用戶帶來(lái)全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn) -49- OPhone功能亮點(diǎn) 備份恢復(fù) 手機(jī)數(shù)據(jù)隨時(shí)備份及時(shí)恢復(fù)，有效防止用戶的數(shù)據(jù)丟失 備份恢復(fù)提供無(wú)所不在的數(shù)據(jù)保護(hù)，給用戶最可靠的安全感 備份數(shù)據(jù)可以存放到存儲(chǔ)卡及 PC，還原一鍵完成，輕松簡(jiǎn)單 -50- OPhone功能亮點(diǎn) 音樂(lè)隨身聽(tīng) 集成 了本地音樂(lè)和在線音樂(lè)，為用戶提供了一站式音樂(lè)體驗(yàn)，使用中國(guó)移動(dòng)音樂(lè)隨身聽(tīng)業(yè)務(wù)提供的音樂(lè)搜索、下載、播放、共享等功能 自動(dòng)掃描用戶手機(jī)中存儲(chǔ)的音樂(lè)添加到曲庫(kù) 在線和本地 歌詞的顯示 ，播放過(guò)程顯示專(zhuān)輯封面，全面實(shí)現(xiàn) PC品質(zhì)的音樂(lè)體驗(yàn) 為音樂(lè)隨身聽(tīng)設(shè)置主屏 快捷方式 音樂(lè)隨身聽(tīng) 隨時(shí)隨地連接在線音樂(lè) 享受無(wú)盡動(dòng)聽(tīng)音樂(lè) -51- OPhone功能亮點(diǎn) 快訊 左右滑動(dòng)切換不同的新聞，并支持翻頁(yè)式的 酷炫切換效果 可以將新聞的內(nèi)容通過(guò)短信、彩信和電子郵件轉(zhuǎn)發(fā) 給朋友 在 主屏中動(dòng)態(tài)顯示新聞主題和摘要，并能通過(guò)上下和左右滑動(dòng)切換頻道和內(nèi)容，快捷直觀 快訊，在主屏實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示熱點(diǎn)新聞 -52- 支持閱讀 MS Office文檔，Word 、 Excel、 PPt 大屏幕瀏覽，閱讀更方便 電子郵件附件文檔閱讀 OPhone功能亮點(diǎn) 文檔處理 便捷的 MS Office 文檔瀏覽 -53- 支持 手寫(xiě) 與虛擬鍵盤(pán)雙輸入方式 移動(dòng) 139郵箱，只需開(kāi)通即可發(fā)送和接收郵件，包括附件，方便安全 OPhone功能亮點(diǎn) 電郵 移動(dòng) 139郵箱一觸即發(fā) -54- OPhone與 MM的結(jié)合 54 OPhone OS Developer Network -55- OPhone 應(yīng)用持續(xù)增長(zhǎng) -56- 第一部分 手機(jī)終端銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 第二部分 o phone 終端介紹 第三部分 “三碼合一”應(yīng)用介紹 目 錄 -57- 三碼合一介紹 為什么要做三碼合一 1 什么是三碼合一 2 三碼合一應(yīng)用的注意事項(xiàng) 3 -58- 應(yīng)用“三碼合一”技術(shù)，保障客戶在公開(kāi)渠道與中國(guó)移動(dòng)自有渠道購(gòu)買(mǎi)G3終端時(shí)，可享受相同的促銷(xiāo)政策。 對(duì)所有納入 中國(guó)移動(dòng) G3終端產(chǎn)品庫(kù) 中的 G3終端手機(jī)，在產(chǎn)品出廠之前，原則上均內(nèi)置相應(yīng)的 G3優(yōu)惠禮包卡（目前移動(dòng)渠道可不配優(yōu)惠禮包卡銷(xiāo)售），使客戶在購(gòu)買(mǎi) G3終端產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)激活優(yōu)惠禮包卡，享受到補(bǔ)貼政策。 三碼合一 終端用戶激活 送費(fèi) 終端用戶退貨 停止贈(zèng)送 終端用戶換貨 繼續(xù)贈(zèng)送 終端用戶優(yōu)惠補(bǔ)貼贈(zèng)送 全國(guó)統(tǒng)一銷(xiāo)售政策 全渠道銷(xiāo)售管理及支撐 G3終 端 營(yíng) 銷(xiāo) 激 活 流 程客戶激活流程系統(tǒng)下發(fā)流程定 制 終 端 系 統(tǒng)省 BOSS系 統(tǒng) 客 戶1、 編 輯 激 活 短 信2、 短 信 要 求 客 戶二 次 確 認(rèn)3、 再 次 編 輯 激 活短 信4、 激 活 比 對(duì) ， 鑒權(quán) 成 功 后 ， 短 信 通知 客 戶5、 每 天 下 發(fā) 客 戶激 活 手 機(jī) 、 IMEI和優(yōu) 惠 方 案 綁 定 列 表6、 每 月 為 客 戶 送優(yōu) 惠 ， 并 短 信 通 知系 統(tǒng) 確 認(rèn)系 統(tǒng) 確 認(rèn)接 收 列 表G3終 端 營(yíng) 銷(xiāo) 換 貨 流 程購(gòu) 機(jī) 營(yíng) 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 營(yíng) 業(yè) 員定 制 終 端 系 統(tǒng) 鑒 權(quán) 中心省 BOSS客 戶到 原 購(gòu) 機(jī) 營(yíng) 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn)換 機(jī)判 斷 客 戶 更 換手 機(jī) 情 況發(fā) 送 換 機(jī) 申 請(qǐng) 短 信系 統(tǒng) 確 認(rèn)鑒 權(quán) 成 功 ， 短 信 通知 營(yíng) 業(yè) 員打 開(kāi) 另 一 部 手 機(jī) 包裝 ， 為 客 戶 換 機(jī)每 天 下 發(fā) 換 貨 客 戶列 表進(jìn) 行 客 戶 換 貨 記錄 ， 并 更 換 客 戶 激活 記 錄 中 綁 定 的IMEIG3終 端 營(yíng) 銷(xiāo) 正 常 退 貨 流 程購(gòu) 機(jī) 營(yíng) 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn) 營(yíng) 業(yè) 員定 制 終 端 系 統(tǒng) 鑒 權(quán) 中心省 BOSS客 戶到 原 購(gòu) 機(jī) 營(yíng) 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn)退 機(jī)核 查 包 裝 盒 完 整 性編 輯 IMEI、 密 碼 卡密 碼 ， 發(fā) 送 客 戶 退貨 短 信1、 完 整 包 裝 盒2、 手 機(jī) 與 盒 內(nèi) 所 有 配 件3、 話 費(fèi) 密 碼 卡 （ 含 刮 開(kāi) 及 未 刮開(kāi) ）要 求 進(jìn) 行 申 請(qǐng) 二 次確 認(rèn)二 次 編 輯 IMEI、 密碼 卡 密 碼 ， 發(fā) 送 客戶 退 貨 短 信系 統(tǒng) 確 認(rèn) 及 退優(yōu) 惠鑒 權(quán) 成 功 ， 短 信 通知 營(yíng) 業(yè) 員向 享 受 優(yōu) 惠 客 戶 發(fā)送 退 優(yōu) 惠 通 知 短 信每 天 下 發(fā) 退 貨 客 戶列 表為 客 戶 退 機(jī)進(jìn) 行 客 戶 退 優(yōu) 惠 處理基于 “ 三碼合一 ” 鑒權(quán)驗(yàn)證技術(shù)，在 G3終端中加載 “ G3優(yōu)惠禮包卡 ” ，為開(kāi)展 G3終端全渠道銷(xiāo)售提供了重要手段 -59- 什么是 G3優(yōu)惠禮包卡 G3優(yōu)惠禮包卡是一張印有密碼的卡片，它裝載于 G3終端產(chǎn)品的包裝盒內(nèi)，隨 G3終端產(chǎn)品在全渠道（公開(kāi)渠道 /中國(guó)移動(dòng)自有渠道）中銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)對(duì) G3終端產(chǎn)品的補(bǔ)貼優(yōu)惠政策在全渠道的適用。 G3優(yōu)惠禮包卡內(nèi)含有中國(guó)移動(dòng)贈(zèng)送的一定數(shù)額的通信費(fèi)用 (非現(xiàn)金形式 )。 客戶通過(guò)編輯和發(fā)送指定內(nèi)容的短信至“ 10658111” ，驗(yàn)證通過(guò)后可以激活 G3優(yōu)惠禮包卡并獲得分月贈(zèng)送的通信費(fèi)用。 G3優(yōu)惠禮包卡的密碼驗(yàn)證采用“三碼合一”的鑒權(quán)驗(yàn)證技術(shù)，“三碼”指客戶手機(jī)號(hào)碼、 G3產(chǎn)品的 IMEI號(hào)碼、禮包卡的密碼。 中國(guó)移動(dòng)一級(jí) BOSS系統(tǒng)進(jìn)行鑒權(quán)驗(yàn)證，通信費(fèi)用的贈(zèng)送由各省級(jí) BOSS系統(tǒng)完成。 -60- 客戶輸入方式對(duì)比 新密碼卡客戶 ： 客戶必須用所購(gòu)買(mǎi)終端及希望享受優(yōu)惠的SIM卡進(jìn)行操作 編輯短信“ D空格PPPPPPPPPPPPPPPP(16位密碼）”，發(fā)送到“ 10658111” ，按系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的短信提示內(nèi)容進(jìn)行操作，直至激活。 舊密碼卡客戶 ： 客戶必須用希望享受優(yōu)惠的 SIM卡進(jìn)行操作 編輯短信“ J空格 XXXXXXXXXXXXXXX(15位 IMEI)空格 PPPPPPPPPPPPPPPP(16位密碼）”，發(fā)送到“ 10658111” ，按系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的短信提示內(nèi)容進(jìn)行操作，直至激活。 總部近期對(duì)禮包卡的激活操作流程進(jìn)行了優(yōu)化 用 戶 發(fā) 送 密 碼 短 信 I M E I 比 對(duì)D M 提 取 用 戶終 端 I M E I驗(yàn) 證 密 碼三 碼 比 對(duì) 驗(yàn) 證 三 碼 驗(yàn) 證 成 功16 失 敗 6 成 功54 返 回 I M E I 信 息2 失 敗2 成 功 3 發(fā) 送 用 戶 號(hào) 碼一 級(jí) 終 端 管 理 系 統(tǒng)利用系統(tǒng)自動(dòng)獲取客戶終端 IMEI信息，簡(jiǎn)化客戶輸入內(nèi)容， 方便客戶進(jìn)行激活操作 系統(tǒng)驗(yàn)證方式對(duì)比 新驗(yàn)證方式 原驗(yàn)證方式 用 戶 發(fā) 送 I M E I + 密碼 短 信驗(yàn) 證 I M E I + 密 碼 三 碼 比 對(duì) 驗(yàn) 證 三 碼 驗(yàn) 證 成 功16 失 敗6 成 功2 失 敗2 成 功一 級(jí) 終 端 管 理 系 統(tǒng)-61- 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原則 激活 省 BOSS系統(tǒng) 定制終端系統(tǒng) 客戶 -1、客戶按照所購(gòu)的密碼卡上說(shuō)明編輯激活短信，發(fā)送至 10658111 2、回復(fù)短信要求客戶進(jìn)行二次確認(rèn) 3、客戶再次編輯激活短信發(fā)送至 10658111 4、系統(tǒng)進(jìn)行三碼比對(duì)后，將結(jié)果回復(fù)客戶 5、系統(tǒng)每天下發(fā)客戶激活信息列表 6、省 BOSS接到指令每月為客戶送費(fèi) 注：客戶一定要按照所購(gòu)終端的密碼卡上說(shuō)明進(jìn)行激活短信的編寫(xiě)，并且第 3步操作一定要等到第 2步短信提示后再進(jìn)行。 -62- 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原則 換貨 (換貨流程僅由營(yíng)銷(xiāo)人員操作 ,不需向客戶宣傳 ) 客戶 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 定制終端系統(tǒng) 省 BOSS系統(tǒng) -1、客戶到營(yíng)業(yè)廳店進(jìn)行換貨 2、營(yíng)業(yè)員判斷是否符合換貨條件，協(xié)助客戶編輯換貨短信發(fā)送至10658111 3、系統(tǒng)進(jìn)行換貨比對(duì)，鑒權(quán)成功，短信通知 4、營(yíng)業(yè)員為客戶換貨 5、系統(tǒng)每天下發(fā)換貨客戶列表 6、進(jìn)行客戶換貨記錄并更換客戶綁定的 IMEI 注意： 不管客戶是否激活，均需在換貨前發(fā)送換貨短信，并在得到換貨成功的提示后，再給客戶辦理?yè)Q貨 -63- 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原則 退貨 (退貨流程僅由營(yíng)銷(xiāo)人員操作 ,不需向客戶宣傳 ) 客戶 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 定制終端系統(tǒng) 省 BOSS系統(tǒng) -1、客戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退貨 2、營(yíng)業(yè)員檢查包裝的完整性，協(xié)助客戶編輯退貨短信至 10658111 3、系統(tǒng)進(jìn)行退貨比對(duì)，鑒權(quán)成功，短信通知 4、營(yíng)業(yè)員為客戶退貨 5、系統(tǒng)每天下發(fā)退貨客戶列表 6、進(jìn)行客戶退優(yōu)惠處理 注意： 不管客戶是否激活，均需在退貨前發(fā)送退貨短信，并在得到退貨成功的提示后，再給客戶辦理?yè)Q貨 -64- 操作注意事項(xiàng) G3優(yōu)惠禮包卡設(shè)有最晚激活期限，逾期不激活的，密碼將失效，話費(fèi)不能使用。 在每個(gè)自然月最后一天的 00： 00 24： 00，系統(tǒng)不受理任何的禮包卡密碼驗(yàn)證請(qǐng)求。 同一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的客戶號(hào)碼、在同一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)周期內(nèi)，對(duì)于同一類(lèi)型的優(yōu)惠禮包卡的優(yōu)惠方案僅能享受一次 每月所贈(zèng)送的話費(fèi)不可提取現(xiàn)金，也不可轉(zhuǎn)移至其他的客戶帳戶中使用。如因客戶個(gè)人原因?qū)е率謾C(jī)帳戶銷(xiāo)戶的，未贈(zèng)送的話費(fèi)將不再返還。 客戶如在激活前遺失了禮包卡的，將不能獲得所贈(zèng)送的話費(fèi)，禮包卡遺失不補(bǔ)。 客戶退機(jī)后，尚未贈(zèng)送的話費(fèi)將不再贈(zèng)送；已贈(zèng)送的話費(fèi)仍歸屬客戶使用，不必退還給移動(dòng)公司或經(jīng)銷(xiāo)商。 激活、換 /退貨短信操作均有二次確認(rèn)驗(yàn)證，建議在第二次發(fā)送時(shí)，應(yīng)采取重新輸入的方式編寫(xiě)短信，而不要從已發(fā)送的短信中再次調(diào)用 ,且兩次短信發(fā)送的時(shí)間間隔不要超過(guò) 15分鐘 。 -65- G3優(yōu)惠禮包卡的主要管理原則 總部委托“卓望信息”承擔(dān) G3優(yōu)惠禮包卡的數(shù)據(jù)生成、卡片印刷及管理、卡片發(fā)放、客戶服務(wù)等具體工作。 有關(guān)客戶激活、退換機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)政策等方面的咨詢或投訴，由各省10086客戶服務(wù)熱線統(tǒng)一受理，“卓望信息”提供二線客服支撐。 特別注意：機(jī)型不同，禮包卡的內(nèi)容不同（各省之間也有區(qū)別），比如：三星 33930全國(guó)統(tǒng)一禮包卡 720話費(fèi)，三星 S5630各省禮包卡不同，有 1200元、 600元不等 -66- 一線客服職責(zé)（ 1） 網(wǎng)絡(luò)類(lèi) 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 資費(fèi)類(lèi) 終端類(lèi) 省公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)查詢 短信通道障礙 網(wǎng)絡(luò)通道受阻 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定 省公司營(yíng)銷(xiāo)方案 客戶可享受的優(yōu)惠內(nèi)容 客戶參與活動(dòng)的互斥條件 省公司市場(chǎng)部門(mén)查詢 查詢客戶激活的營(yíng)銷(xiāo)包金額 短信上下行費(fèi)用 客戶激活成功的返費(fèi)記錄 省公司計(jì)費(fèi)部門(mén)查詢 - - 手機(jī)終端開(kāi)關(guān)機(jī)異常 手機(jī)終端功能使用 手機(jī)終端軟件升級(jí)維護(hù) 終端廠商查詢處理 - -67- 一線客服職責(zé)（ 2） 1、各省客服部門(mén)提供一線客戶服務(wù)，遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則，根據(jù)現(xiàn)有資料和FAQ為客戶提供關(guān)于 G3終端營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)所引起的投訴，有效化解客戶問(wèn)題，防止升級(jí)； 2、受理營(yíng)業(yè)廳、銷(xiāo)售人員及客戶對(duì)于激活、退貨、換貨的操作指導(dǎo)； 3、受理客戶投訴，對(duì)有關(guān)客戶無(wú)法激活優(yōu)惠包、激活不成功等問(wèn)題，進(jìn)行初步的解釋和分析后，對(duì)于無(wú)法解決和及時(shí)處理的問(wèn)題通過(guò)電話或郵件方式提交二線客服做后續(xù)跟進(jìn)處理，需要升級(jí)的客戶問(wèn)題，及時(shí)反饋到上級(jí)部門(mén)，處理結(jié)果由客戶歸屬地一線客服向客戶最終反饋； 4、涉及客戶激活贈(zèng)送情況、優(yōu)惠方案額度、按月返還次數(shù)等相關(guān)問(wèn)題直接派至 BOSS計(jì)費(fèi)部門(mén)核實(shí)，如相關(guān)平臺(tái)查詢未果，再轉(zhuǎn)二線客服進(jìn)行查詢； 5、若接到二線客服的回復(fù)是需要聯(lián)系廠商或國(guó)代商處