豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 1 奇正集團(tuán)公司績效考核制度 （草案） 第一章 考核理念 （目的） 第一條 為了實(shí)現(xiàn)“ 管理提升，營銷突破” 的戰(zhàn)略重點(diǎn)，創(chuàng)建以組織業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，將績效管理系統(tǒng)建設(shè)成為重要的戰(zhàn)略牽引工具，促進(jìn)奇正集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。 （原則） 第二條 本制度的基本原則： 實(shí)事求是考核，客觀公正評(píng)價(jià)，簡單規(guī)范操作 。 （考核主體） 第三條 各級(jí)管理者是考核工作的責(zé)任主體。各級(jí)管理者有責(zé)任在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。 考核評(píng)價(jià)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，是各級(jí)管理者的基本職責(zé)。 (被 考核對(duì)象 ) 第四條 本公司的所有人員都是績效管理的對(duì)象，都要接受工作績效考核。 本考核制度的適用對(duì)象是企業(yè)中層及中層以下員工。 (考核方法 ) 第五條 以業(yè)績目標(biāo)管理為主要考核方法，同時(shí)輔以滿意度評(píng)價(jià)考核。 （客觀性基礎(chǔ)） 第六條 對(duì)不同性質(zhì)的工作崗位或不同專業(yè)的專業(yè)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，要克服主觀隨意性，力求客觀真實(shí)性。這種客觀真實(shí)性基礎(chǔ)是企業(yè)的生存與發(fā)展的客觀要求，工作有效性的客觀要求以及工作成果的客觀要求。 （公正性基礎(chǔ)） 第七條 對(duì)于難以量化與精確度量的工作行為，必須力求公正。公正性的基礎(chǔ)是員工對(duì)事業(yè)的認(rèn) 同，對(duì)工作任務(wù)與目標(biāo)的承諾，以及各級(jí)管理者保持公正，承擔(dān)其考核主體的責(zé)任。 第二章 管理體制 （績效管理委員會(huì)） 第八條 績效管理委員會(huì)是由公司高級(jí)經(jīng)營管理層、外部考核專家和有關(guān)職能部門組成的公司經(jīng)營績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。 績效管理委員會(huì)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè) KPI 指標(biāo)及指標(biāo)值，分解到各中層部門，并對(duì)中層主要管理者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 在必要情況下，高層管理責(zé)任者委托公司人事部門，對(duì)要職要員的工作行為與工作結(jié)果進(jìn)行追蹤審核與分析評(píng)價(jià)。 （分系統(tǒng)考核） 第九條 各中層部門，作為相對(duì)獨(dú)立的績效考核子系統(tǒng)，在 公司的基本制度范圍內(nèi)，進(jìn)行“目標(biāo)管理導(dǎo)向”的績效考核。通過上級(jí)和內(nèi)部客戶兩個(gè)方面的考核，有效地完成各子系統(tǒng)的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略方針與戰(zhàn)略目標(biāo)。 部門主管作為部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績責(zé)任的承擔(dān)者，是本部門績效管理的最高決策者。 豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 2 （分層考核） 第十條 業(yè)績指標(biāo)的考核分三個(gè)層次：企業(yè)總體目標(biāo)考核、部門主管目標(biāo)考核和基層員工目標(biāo)考核，企業(yè)不同層次職務(wù)的員工對(duì)不同層次的目標(biāo)負(fù)責(zé)，工作要求不同，層次越高、要求越嚴(yán)。 其中：企業(yè)的總體目標(biāo)考核成績與全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金按規(guī)定比例掛鉤。 部門主管的考核成績與部門全體員工的考核成績掛 鉤。 部門員工的業(yè)績目標(biāo)是主管業(yè)績目標(biāo)的分解目標(biāo)。 (反饋和投訴系統(tǒng) ) 第十一條 員工對(duì)績效評(píng)價(jià)不滿，可以向主管的上級(jí)或績效管理委員會(huì)的辦事部門 (人力資源部門 )投訴和申訴。 績效管理委員會(huì)是中層以下員工投訴和申訴的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。 （季度工作計(jì)劃） 第十二條各類職務(wù)擔(dān)當(dāng)者，都必須在目標(biāo)的約束下，制定季度工作計(jì)劃與時(shí)間進(jìn)度表，按計(jì)劃展開工作。各級(jí)管理者，必須指導(dǎo)與幫助下屬員工制定并執(zhí)行計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)程展開考核工作，包括激勵(lì)與糾偏。 第三章 考核內(nèi)容 （考核內(nèi)容） 第十三條 建立以組織業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的核心價(jià)值觀是 奇正企業(yè)文化建設(shè)的長期目標(biāo)，因此，對(duì)各級(jí)員工價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要集中于為企業(yè)創(chuàng)造的“業(yè)績”，強(qiáng)化管理工作中的數(shù)量理性，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際貢獻(xiàn)。 同樣，團(tuán)隊(duì)精神也是奇正企業(yè)文化的必然要求，因此，在以業(yè)績?yōu)橹鬟M(jìn)行考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，增加滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)能力、態(tài)度和協(xié)作精神的綜合評(píng)價(jià)。 （目標(biāo)體系） 第十四條 按企業(yè)戰(zhàn)略要求，在考核子系統(tǒng)內(nèi)建立以完成企業(yè)總體 KPI 指標(biāo)為主要目的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的目標(biāo)責(zé)任體系（參閱表 1）。 目標(biāo)設(shè)定的責(zé)任人為各級(jí)管理者。 （業(yè)績類指標(biāo)） 第十五條 主要業(yè)績或稱主要指標(biāo)是指 職務(wù)工作的直接成果，或直接成果形式。諸如銷量、銷售利潤額、產(chǎn)量、新產(chǎn)品數(shù)量、文案、統(tǒng)計(jì)報(bào)告書等等。 業(yè)績類指標(biāo)的考核分值占部分的 75%。 部門主管的業(yè)績類指標(biāo)分為兩類：企業(yè) KPI 指標(biāo)的分解指標(biāo)和企業(yè) KPI 指標(biāo)未能涵蓋的部門主要職責(zé) (符合戰(zhàn)略的部門 KPI 指標(biāo) )。 員工的業(yè)績類指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。 表 1 績效考核指標(biāo)體系 內(nèi)容 對(duì)象 類別 部門主管 基層員工 考核分值 主管 員工 業(yè)績類指標(biāo) 對(duì)本部門分解的企業(yè)KPI 指標(biāo) 部門主管的業(yè)績指標(biāo)的分解 75% 豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 3 部門 KPI 指標(biāo) (當(dāng)期的關(guān)鍵職責(zé) ) 滿意類指標(biāo)滿意度上級(jí) 上級(jí)對(duì)下級(jí)中期述職報(bào)告，工作態(tài)度，工作能力和輔助業(yè)績指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià) 20% 25% 內(nèi)部客戶滿意度 本部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià) 5% （滿意度類指標(biāo)） 第十六條 滿意度類指標(biāo)是一種主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)。分為上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作滿意度指標(biāo)兩類。 滿意度類指標(biāo)的分值占總分的 25%。 其中：上級(jí)滿意度是直接主管對(duì)下級(jí)的能力運(yùn)用、工作態(tài)度、述職報(bào)告和關(guān)鍵業(yè)績類指標(biāo)之外工作職責(zé)的完成情況的主觀評(píng)價(jià)，它同時(shí)適用于部門主管和基層員工。上級(jí)滿意度指標(biāo)分值占總分的 20%，要求其中中期述職報(bào)告分值不得少于部分的 10%。 內(nèi)部滿意度指標(biāo) 是職能部門的內(nèi)部客戶（被考核部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象）對(duì)被考核部門的綜合評(píng)價(jià)，主要是對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量和態(tài)度的評(píng)價(jià) （考核統(tǒng)計(jì)表） 第十七條 為了便于人事考核信息的匯編、統(tǒng)計(jì)、分析與統(tǒng)一保存，最終考核成績采用統(tǒng)一的考核用表。（參閱表 2） 表 2 奇正集團(tuán)績效管理考核統(tǒng)計(jì)表 考核 年 月 日 部門 姓名 職務(wù) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)績 權(quán)數(shù) 得分 業(yè)績類指標(biāo) 滿意度類指標(biāo) 滿意度 上級(jí) 滿意度 內(nèi)部客戶 考核得分 分 豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 4 第四章 考核過程 （考核程序） 第十八條 業(yè)績考核有一般的考核周期，一個(gè)考核周期算作一個(gè)業(yè)績年度。 業(yè)績考核循環(huán)流程表 序號(hào) 時(shí)間安排 考核項(xiàng)目和準(zhǔn)備工作 責(zé)任部門 備注 1 12 月上旬 1. 根據(jù) 11 月底數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)的試考核。 2. 下年度戰(zhàn)略重點(diǎn)及業(yè)績目標(biāo)研究 ,草擬下年度 KPI 指標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)。 3. 各部門上報(bào)部門 KPI指標(biāo)。 高管層和績效管理委 員會(huì) 大致估算年度業(yè)績狀況，為下年的經(jīng)營指標(biāo)的制定做準(zhǔn)備。 2 12 月中旬 確定公司和部門 KPI 指標(biāo)(談判過程 )。 高管層和各部門 注意考慮本年度業(yè)績。 3 12 月下旬 目標(biāo)管理專題會(huì)議，簽訂下年度的考核目標(biāo)。 高管層和績效管理委員會(huì) 保證業(yè)績考核的連續(xù)性 4 1 月上旬 1. 年度考核結(jié)果初步匯總結(jié)束。 2. 年終述職 3. 績效面談開始。 4. 部門個(gè)人目標(biāo)和滿意度指標(biāo)確定，簽訂與基層員工的目標(biāo)責(zé)任書 各部門 高層注重未來，基層注重過去，同步進(jìn)行。 5 1 月中旬 反饋、投訴和調(diào)整，確定考核結(jié)果。 各部門 各部門要注意反 饋和投訴。 6 1 月下旬 1. 召開績效考核總結(jié)表彰。 2. 發(fā)放目標(biāo)獎(jiǎng)金，進(jìn)行工資調(diào)整。 高層和部門主管 注意分析去年的問題。嚴(yán)格按照業(yè)績考核制度調(diào)整薪酬。 7 2 月上旬 績效輔導(dǎo)階段 人力資源部 注意區(qū)分主管與基層員工的要求不同。 8 各考核中間期 3,5， 6,8，9，月份 觀察，監(jiān)控和指導(dǎo) 各級(jí)主管 指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)，重在指導(dǎo)與控制 9 4 月上旬 季度業(yè)績指標(biāo)考核 績效管理委員會(huì)和各部門 不考核滿意度指標(biāo)，考核與獎(jiǎng)金小幅度掛鉤。 10 7 月上旬 半年度考核和中期述職 績效管理委員會(huì)和各部門 重在分 解壓力，適度獎(jiǎng)金發(fā)放 11 10 月上旬 第三季度考核 績效管理委員會(huì)和各部門 預(yù)測(cè)全年業(yè)績 12 11 月份 分析全年目標(biāo)，尋找突破 各部門 傳遞壓力 豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 5 口 1 12 月上旬 進(jìn)入業(yè)績年度循環(huán) （業(yè)績指標(biāo)設(shè)定） 第十九條 各職務(wù)的業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。業(yè)績指標(biāo)分主管業(yè)績指標(biāo)與基層員工業(yè)績指標(biāo)。 第二十條 部門業(yè)績指標(biāo)設(shè)定程序 1.部門業(yè)績指標(biāo)中的 KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級(jí)（績效管理委 員會(huì)和部門主管）談判過程由上級(jí)進(jìn)行確定。 (參閱表 3) 2.部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo) (部門 KPI 指標(biāo) )由下至上報(bào)送，各部門提供 5個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下級(jí)（績效管理委員會(huì)和部門主管）談判，確定 3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類指標(biāo)。 (參閱表 4) 3.最后由績效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定兩類業(yè)績指標(biāo) (總部 KPI 指標(biāo)和部門KPI 指標(biāo) )的權(quán)重（上級(jí)可以對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則，但下級(jí)不得對(duì)權(quán)重分配進(jìn)行干預(yù)，下級(jí)有自行確定部門 KPI 的權(quán)力）。 4.簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份。 (參閱表 5) 第二 十一條 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)的設(shè)定程序 1.由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工頭上。 2.經(jīng)過上下級(jí)（主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。 3. 主管對(duì)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重，簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書。 (參閱表 6) 表 3 總部 KPI 指標(biāo)分解目標(biāo)表格 部門 部門主管 經(jīng)績效管理委員會(huì)初步研究，擬將以下關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)分配給你部門，請(qǐng)認(rèn)真研究，在 日舉行的目標(biāo)會(huì)議上作專題陳述。 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) (100%完成 ) 權(quán)重 實(shí)際分值 所需資源 考核分值總計(jì) 被考核者簽收 表 4 部門 KPI 指標(biāo)考核項(xiàng)目報(bào)告表 部門 部門主管 績效管理委員會(huì)：本部門初步研究，擬將以下部門關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)作為業(yè)績考核目標(biāo)，請(qǐng)委員會(huì)審定。 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) (100%完成 ) 權(quán)重 實(shí)際分值 所需資源 考核分值總計(jì) 分值 =75-總部 KPI 指標(biāo)分值 人力資源部簽收 豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 6 表 5 部門主管業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書 部門 姓名 職務(wù) 經(jīng)績效管理委員會(huì)研究決定以下考核目標(biāo)為你部門的業(yè)績考核目標(biāo)，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。 考核內(nèi)容 考核目標(biāo) 權(quán)重 完成情況 最后得分 分解指標(biāo) 總部KPI 部門KPI指標(biāo) 考核分值總計(jì) 考核者代表簽名： (上級(jí)主管 ) 年 月 日 被考核者簽名： (部門主管 ) 年 月 日 表 6 基層員工業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書 部門 姓名 崗位 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) (100%完成 ) 權(quán)重 完成情況 最后得分 所需資源 考核分值總計(jì) 主管簽名 年 月 日 被考核者簽名 年 月 日 (滿意度考核指標(biāo)設(shè)定 ) 第二十二條 滿意度指標(biāo)設(shè)定分為上級(jí)滿意度與內(nèi)部客戶滿意度兩類。 上級(jí)滿意度考核是為了 增加考核的全面性，簡 化考核操作，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。 中期述職報(bào)告由績效管理委員會(huì)集中考核，主要強(qiáng)調(diào)對(duì)工作的過程描述以及與工作最后結(jié)果的關(guān)系。 (中期述職報(bào)告要求參見中期述職報(bào)告制度 內(nèi)部客戶滿意度考核主要目的是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。通過內(nèi)部客戶滿意度考核可以明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為，提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，另外，通過調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重提高某些關(guān)鍵部門重要程度，實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。 第二十三條 滿意度指標(biāo)設(shè)定程序 上級(jí)滿意度指標(biāo)設(shè)定程序 由上級(jí)主管按照能力、態(tài)度、述職報(bào)告和其它工作職 責(zé)完成情況三類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，然后對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋即可。 (參閱表 7) 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)的設(shè)定程序 1.內(nèi)部客戶的確定。被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個(gè)（可以根據(jù)部門的在當(dāng)前戰(zhàn)略中的重要程度來確定三個(gè)以下重點(diǎn)發(fā)展的考核者，增強(qiáng)該部門在組織中的發(fā)言權(quán)，促進(jìn)其所負(fù)責(zé)的工作順利開展）。 豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 7 2.內(nèi)部滿意度指標(biāo)是考核部門對(duì)被考核部門的服務(wù)態(tài)度（協(xié)作態(tài)度）和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，由考核部門制定，通報(bào)被考核部門。 (參閱表 8) 表 7 上級(jí)滿意度考核表 部門 姓名 職務(wù)或崗位 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)(100%完成 ) 權(quán)數(shù) 上級(jí)評(píng)價(jià) 最后得分 中期述職報(bào)告 態(tài)度 能力 其它工作職責(zé) 考核分值總計(jì) 主管簽名 年 月 日 被考核者簽名 年 月 日 表 8 內(nèi)部客戶滿意度考核表 被考核部門 部門主管 考核 內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 完成情況 最后得分 服務(wù)質(zhì)量 協(xié)作態(tài)度 考核分值總計(jì) 考核者代表簽名： (同級(jí)主管 ) 年 月 日 被考核者簽名： (部門主管 ) 年 月 日 （完成狀態(tài)描述） 第二十二條 考核者要把各具體指標(biāo)可能完成的狀態(tài)描述出來，作為考核的依據(jù)。如完成進(jìn)度，完成比例和實(shí)際值。 （執(zhí)考者培訓(xùn)） 第三十條 在考核的“執(zhí)考期”中，人力資源部門組織對(duì)執(zhí)考者進(jìn)行培 訓(xùn)，對(duì)考核內(nèi)容、項(xiàng)目、權(quán)重和采分方法進(jìn)行講解，并且進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和績效面談等考核技能的培訓(xùn)。 （觀察與記錄） 第二十九條 在整個(gè)考核期內(nèi)，執(zhí)考者有責(zé)任對(duì)被考者進(jìn)行指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)，并對(duì)被考者的表現(xiàn)與工作進(jìn)度情況做好記錄，特別對(duì)關(guān)鍵事件要認(rèn)真記錄，作為滿意度考核的重要依據(jù)。 （得分計(jì)算） 第二十三條 具體某人某項(xiàng)得分多少，業(yè)績類指標(biāo)和內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)中的可量化指標(biāo)視其某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的實(shí)際程度而定，根據(jù)其實(shí)際完成程度乘以權(quán)重，再乘以該類指標(biāo)的總分值得出該項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)際得分；主觀評(píng)價(jià)的滿意度得分按照分配的權(quán) 重乘以考核者實(shí)際給分確定。最后將三類 (業(yè)績、上級(jí)與內(nèi)部客戶滿意度 )目標(biāo)得分匯總則為被考核者個(gè)人考核得分。 （考核等級(jí)確定） 第二十四條 部門主管等級(jí)確定 部門主管的考核成績按照強(qiáng)制分布，比例如下 (參閱表 9)： 豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 8 表 9 部門主管考核成績強(qiáng)制分布 等級(jí) 項(xiàng)目 S A B C D 強(qiáng)制比例 10% 15% 50% 15% 10% 第二十五條 基層員工的等級(jí)確定 基層員工的最終考核得分按照初評(píng)得分乘以主管等級(jí)對(duì)照的等級(jí)比例折扣得出(參閱表 10)，然后參加全員職工的強(qiáng)制比例分布（參閱表 11）。 表 10 基層員工最終考核得分對(duì)照表 對(duì)照 主 比例 管 （ Y） 等 級(jí) 初評(píng)分值（ Z） S A B C D 最終分值 Z Y 100% 98% 95% 90% 85% 表 11 基層員工考核等級(jí)分布表 等級(jí) 項(xiàng)目 S A B C D 強(qiáng)制比例 10% 15% 50% 15% 10% （績效面談） 第二十八條 在考核成績統(tǒng)計(jì)出來后，各級(jí)主管要對(duì)下級(jí)進(jìn)行面對(duì)面?zhèn)€別交談（績效面談）。明確告訴下屬“做什么”，“怎么做”與“結(jié)果要求”。達(dá)成共識(shí)后，共同制定工作 計(jì)劃 。 (投訴 ) 第三十一條 在績效面談之后，對(duì)自己的考核成績有異議的可以進(jìn)行投訴，有意見員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級(jí)主管在三天內(nèi)給予明確答復(fù)。 第三十二條 投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。 第三十三條 對(duì)于主觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，為在最大程度上保證各級(jí)人員之間不因?yàn)榭己藛栴}產(chǎn)生過大的矛盾，一般不允許查閱結(jié)果，有兩種情況例外，即：被考核者的等級(jí)為 S 和 D 級(jí)。如果這些被考核要求查閱結(jié)果，各級(jí)、各類考核者必須出豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 9 具關(guān)鍵事件記錄，做出認(rèn)真解釋， 這樣就使考核者不能全憑主觀判斷，必須有必要的事件支持。 第三十四條 根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，對(duì)投訴者的考核成績進(jìn)行調(diào)整 對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。 對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。 （考核調(diào)整） 第三十五條 業(yè)績考核的分值全局性調(diào)整只有在績效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進(jìn)行。 第五章 考核結(jié)果運(yùn)用 （服務(wù)于薪酬與獎(jiǎng)金分配） 第三十六條 績效考核結(jié)果的應(yīng)用方面如下所示。 考核結(jié)果用于每季度的業(yè)績獎(jiǎng)確定； 考核結(jié)果用于職務(wù)等級(jí)工資的“薪級(jí)”微調(diào)，以及“薪等”與“薪級(jí)”普調(diào)。（參閱奇正集團(tuán)工資管理 制度） 考核結(jié)果是干部使用的重要參考。 考核結(jié)果是對(duì)員工人力資源開發(fā)的主要根據(jù)。 （考核歸檔） 第三十七條人事考核表及目標(biāo) /任務(wù)責(zé)任書最終匯編后歸檔，按文書檔案管理?xiàng)l例辦理。 第六章 附 則 第三十八條 本制度有效期為兩個(gè)業(yè)績年度。 第三十九條 本制度解釋權(quán)在績效管理委員會(huì)。 第四十條 本制度從 2002 年 1 月 1 日正式實(shí)施。 值得每個(gè)人思考和珍惜的 20 句話 01.每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。 02.生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。 03.生活中若沒有朋友，就像生活中沒 有陽光一樣。 04.獲致幸福的不二法門是珍視你所擁有的、遺忘你所沒有的。 05. 自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。 06.漫無目的的生活就像出海航行而沒有指南針。 07.抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。 08.每一件事都要用多方面的角度來看它。 09.第一個(gè)青春是上帝給的；第二個(gè)的青春是靠自己努力的。 10.快樂要懂得分享，才能加倍的快樂。 11.得意時(shí)應(yīng)善待他人，因?yàn)槟闶б鈺r(shí)會(huì)需要他們。 12.所有欺騙中，自欺是最為嚴(yán)重的。 13.用最少的悔恨面對(duì)過去。 14.用最少的 浪費(fèi)面對(duì)現(xiàn)在。 15.用最多的夢(mèng)面對(duì)未來。 16.快樂不是因?yàn)閾碛械亩喽怯?jì)較的少。 17.把自己當(dāng)傻瓜，不懂就問，你會(huì)學(xué)的更多。 18.要糾正別人之前，先反省自己有沒有犯錯(cuò)。 豆丁網(wǎng) D-豆友 shiqun747 與您一起分享文檔 , 瀏覽整個(gè)世界 ! 10 19.要克服生活的焦慮和沮喪，得先學(xué)會(huì)做自己的主人。 20 你不能左右天氣，但你能轉(zhuǎn)變你的心情。 感謝您的使用 “小萍，晚上 10 點(diǎn)以后你為什么老關(guān)機(jī)？ ”陳飛很直接的發(fā)過來一條這樣的疑問。 有些按捺不住心頭的怒火得力萍想起白天母親那無休止的嘮叨，在看看陳飛所發(fā)過來的令人氣憤的短信，。平日有著高雅素養(yǎng)的她也 很難一下子控制住心頭怒火中燒的情緒， “我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安靜靜好好的睡一覺，沉沉香甜的睡夢(mèng)中，我不想被外界的因素所打擾，這就是我下班以后回家立刻關(guān)機(jī)的原因。陳飛你問這話到底是什么意思？ ”氣憤填膺的李萍立刻回復(fù)著陳飛。 “我知道你白天為了飯店的生意勞碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒頭大睡呀，你難道沒有別的娛樂愛好嗎？ ”陳飛這個(gè)令李萍還在躊躇考驗(yàn)的男人竟然還在