- 1 - 一站式銷售服務(wù)流程 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2008 年 5 月 17 日 - 機密 - - 2 - 目 錄 一、 銷售總流程 . 5 1、 售前服務(wù)流程 . 5 2、 售中服務(wù)流程 . 5 3、 售后服務(wù)流程 . 6 二、 售前服務(wù)子流程 . 7 1、 信息服務(wù) . 7 (1) 信息服務(wù)流程 . 7 (2) 信息服務(wù)方案 . 8 2、 問卷調(diào)查 . 11 (1) 問卷調(diào)查流程 . 11 (2) 問卷調(diào)查服務(wù)方案 . 12 3、 奠基活動 . 15 (1) 奠基活動流程 . 15 (2) 奠基活動服務(wù)方案 . 15 4、 產(chǎn)品上市會 . 19 (1) 產(chǎn)品上市會流程 . 19 (2) 產(chǎn)品上市會服務(wù)方案 . 20 5、 客戶積累 .錯誤 !未定義書簽。 (1) 客戶積累 流程 . 23 (2) 客戶積累 服務(wù)方案 . 24 6、 開盤 . 26 (1) 開盤流程 . 26 (2) 開盤服務(wù)流程 . 27 7、 接待服務(wù) . 29 (1) 接待服務(wù)流程 . 29 (2) 接待 服務(wù)方案 . 29 8、 成交服務(wù) . 32 (1) 成交服務(wù)流程 . 32 (2) 成交服務(wù)方案 . 33 9、 按揭服務(wù) . 35 (1) 按揭服務(wù)流程 . 35 (2) 按揭服務(wù)方案 . 35 10、 法律服務(wù) . 38 (1) 法律服務(wù)流程 . 38 (2) 法律服務(wù)方案 . 38 11、 咨詢服務(wù) . 40 (1) 咨詢服務(wù)流程 . 40 (2) 咨詢服務(wù)方案 . 40 三、 售中服務(wù)子流程 . 43 1、 客戶回訪 . 43 (1) 客戶回訪流程 . 43 (2) 客戶回訪服務(wù)方案 . 44 2、 客戶座談 . 46 (1) 客戶座談流程 . 46 - 3 - (2) 客戶座談服務(wù)方案 . 46 3、 客戶代表發(fā)展 . 48 (1) 客戶代表發(fā)展流程 . 48 (2) 客戶代表發(fā)展服務(wù)流程 . 48 4、 工地開放日 . 50 (1) 工地開放日流程 . 50 (2) 工地開放日服務(wù)方案 . 50 5、 工程進度通報 . 52 (1) 工程進度通報流程 . 52 (2) 工程進度通報服務(wù)方案 . 52 6、 客戶通訊 . 54 (1) 客戶通訊流程 . 54 (2) 客戶通許服務(wù)方案 . 54 7、 貼近服務(wù) . 56 (1) 貼近服務(wù)流程 . 56 (2) 貼近服務(wù)方案 . 56 8、 客戶活動 . 58 (1) 客戶活動流程 . 58 (2) 客戶活動服務(wù)流程 . 58 9、 完善物業(yè) . 59 (1) 物業(yè)管理進入可行性分析 . 60 (2) 物業(yè)管理概念和模式研究 . 61 (3) 物業(yè)管理方案編制 . 62 (4) 方案策劃流程圖 . 65 (5) 附件： XX 物業(yè)管理方案策劃調(diào)研計劃 .錯誤 !未定義書簽。 10、 完善產(chǎn)品 . 66 (1) 完善產(chǎn)品流程 . 66 (2) 完善產(chǎn)品服務(wù)方案 . 66 11、 客戶數(shù)據(jù)庫服務(wù)方案 . 68 (1) 數(shù)據(jù)庫需要的基本數(shù)據(jù) . 68 (2) 精準服務(wù)機制 . 69 (3) 內(nèi)部預(yù)警機制 . 70 四、 售后服務(wù)子流程 . 71 1、 入住 . 71 (1) 入住流程 . 71 (2) 入住服務(wù)方案 . 71 2、 客戶驗房 . 75 (1) 客戶驗房流程 . 75 (2) 業(yè)主驗房服務(wù)方案 . 75 3、 客戶投訴處理 . 79 (1) 客戶投訴處理流程 . 79 (2) 客戶投訴處理服務(wù)方案 . 79 4、 裝修服務(wù) . 82 (1) 裝修服務(wù)流程 . 82 (2) 裝修服務(wù)方案 . 82 - 4 - 5、 辦理房產(chǎn)證 . 84 (1) 辦理房產(chǎn)證流程 . 84 (2) 辦理房產(chǎn)證服務(wù)方案 . 84 6、 社區(qū)活動 . 86 (1) 社區(qū)活動流程 . 86 (2) 社區(qū)活動服務(wù)方案 . 86 7、 業(yè)主團體 . 88 (1) 組織業(yè)主團體流程 . 88 (2) 組織業(yè)主團隊服務(wù)方案 . 88 8、 維修服務(wù) . 90 (1) 維修服務(wù)流程 . 90 (2) 維修服務(wù)方案 . 91 5 一、 銷售總流程 銷售流程分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個 階段。其中售前服務(wù)包括 11 個子流程；售中服務(wù)包括 11 個子流程；售后服務(wù)包括 8 個子流程。 1、 售前服務(wù)流程 2、 售中服務(wù)流程 信息服務(wù) 問卷調(diào)查 產(chǎn)品推介 內(nèi)部認購 接待服務(wù) 按揭服務(wù) 奠基活動 開盤 成交服務(wù) 法律服務(wù) 咨詢服務(wù) 工地開放日 客戶回訪 客 戶座談 貼近服務(wù) 完善物業(yè)管理 完善產(chǎn)品 客戶數(shù)據(jù)庫 工程進度通報 業(yè)主代表 客戶通訊 客戶活動 6 3、 售后服務(wù) 流程 客戶社團組織 入住接待 客戶驗房 辦理房產(chǎn)證 維修配合 投訴處理 社區(qū)活動 裝修服務(wù) 7 二、 售前 服務(wù) 子流程 1、 信息服務(wù) (1) 信息服務(wù)流程 企業(yè)簡介 客戶信息需求調(diào)查 信息資源整合 企業(yè)信息 項目信息 物業(yè)管理信息 合作企業(yè)信息 企業(yè) 文化 企業(yè) CI 系統(tǒng) 項目資源 項目規(guī)劃 產(chǎn)品要素 主題與賣點 物業(yè)公司 管理 方案 設(shè)計單位 建筑單位 策劃單位 整合媒介資源及媒體組合 平面宣傳資料 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺 媒體發(fā)布傳播 會刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)項目宣傳資料 項目 VI部分印刷品 企業(yè) 網(wǎng)站 房產(chǎn) 網(wǎng)站 報 紙 電 視 新聞 發(fā)布會 廣 播 提供系統(tǒng)的信息服務(wù) 目標客戶 潛在客戶 業(yè)內(nèi)人士 其他受眾 信息反饋及資料統(tǒng)計 信息服務(wù)調(diào)整 8 (2) 信息服務(wù)方案 1) 整合客戶需求信息 制定客戶需求信息市場問卷調(diào)查表 包括：房地產(chǎn)市場信息、項目產(chǎn)品信息、供 需需求信息、市場價格信息等等 。 客戶需求信息市場問卷調(diào)查 統(tǒng)計與分析市場客戶需求信息 針對客戶需求信息提供相關(guān)的信息服務(wù) 2) 整合企業(yè)傳遞信息 企業(yè)簡介 企業(yè)簡介包括 :企業(yè)發(fā)展歷程、獲得榮譽、開發(fā)項目、社會貢獻等等。 企業(yè)文化 企業(yè)文化包括：企業(yè)理念、行為識別、客戶客戶服務(wù)行動綱領(lǐng) 。 企業(yè)視覺傳達 企業(yè) VIS：標識基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、企業(yè)辦公事務(wù)應(yīng)用、企業(yè)傳播系統(tǒng)規(guī)范、外部環(huán)境形象應(yīng)用規(guī)范、 其他對外形象應(yīng)用規(guī)范 。 3) 整合項目傳遞信息 項目資源 項目擁有的自然資源、周邊配套、公路交通、污染情況、治安情況、區(qū)位認知 。 項目規(guī)劃 建筑布局、建筑密度、小區(qū)道路、景觀、小區(qū)配套、服務(wù)休閑設(shè)施、社交空間 。 產(chǎn)品要素 建筑形 式、建筑品質(zhì)、建筑風(fēng)格、戶型尺度、平面功能、設(shè)備設(shè)施、建筑材料。 項目 VIS 系統(tǒng) 標識基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、項目辦公事務(wù)應(yīng)用、項目傳播系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用、其他對外形象應(yīng)用規(guī)范 。 項目定位與項目推廣 項目定位語與項目推廣主題 。 項目賣點提煉 項目地段區(qū)位、項目規(guī)劃賣點、項目景觀賣點、項目建筑外觀、項目 產(chǎn)品設(shè)計 。 項目宣傳物料 9 項目整體沙盤、項目中心景觀沙盤、項目單體戶型、項目平面樓書、電子樓書、項目宣傳折頁、戶型單片、 DM 派單 。 項目現(xiàn)場包裝 現(xiàn)場廣告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主題海報、展板及現(xiàn)場導(dǎo)視系統(tǒng) 。 4) 整合物業(yè)管理信息 物業(yè)公司簡介 物業(yè)公司簡介 :發(fā)展歷程、接管項目獲得榮譽 、 物業(yè)管理服務(wù)理念等 等。 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案及其服務(wù)理念與特色服務(wù)內(nèi)容 。 5) 合作單位簡介 設(shè)計單位簡介 建設(shè)單位簡介 策劃單位簡介 6) 整合媒介資源 分析媒體市場效果，結(jié)合有效的傳播途徑 分析主流媒體的推廣效果 ：主要報刊等平面媒體 分析電視互動節(jié)目的收視率：省電視臺各頻道衛(wèi)視、市電視臺各頻道 分析廣播電臺的信息傳播：音樂臺、交通臺等廣播電臺 分析網(wǎng)絡(luò)信息傳播：各房產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺 整合企業(yè)媒介資源與信息推廣服務(wù)的媒體組合 簽定媒體單位的戰(zhàn)略合作與關(guān)系維護 電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺的媒體組合方式 7) 利用有效傳播途徑，提供系統(tǒng)信息服務(wù) 平面宣傳資料 客戶會企業(yè)會刊的編輯、發(fā)行 企業(yè)動態(tài)、客戶服務(wù)信息、項目開發(fā)動態(tài)、工程快遞等等 。 企業(yè)宣傳片的贈送、企業(yè)宣傳冊的派發(fā) 。 企業(yè)項目宣傳資料 項目平面樓書、電子樓書、項目宣傳折 頁、戶型單片、 DM 派單 。 項目系列平面報紙廣告 。 項目 VIS 部分物料 10 信封、便簽、紙杯、手提袋、小禮品、導(dǎo)視標牌 。 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺 企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁平面設(shè)計與系統(tǒng)編程： 網(wǎng)站服務(wù)框架規(guī)劃、設(shè)計表現(xiàn)內(nèi)容 、企業(yè)形象廣告、企業(yè)信息宣傳。 企業(yè)簡介： 企業(yè)發(fā)展歷程、獲得榮譽、開發(fā)項目、社會貢獻等等 。 企業(yè)文化： 企業(yè)理念、行為識別、客戶客戶服務(wù)行動綱領(lǐng) 。 項目信息與客戶服務(wù)活動： 入住項目、正在銷售項目、開發(fā)項目、客戶服務(wù)活動與客戶服務(wù)專欄 。 網(wǎng)絡(luò)更新維護： 網(wǎng)業(yè)設(shè)計更新、文字內(nèi)容編輯更新與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護 。 房產(chǎn)網(wǎng) 項目網(wǎng) 頁平面設(shè)計與系統(tǒng)編程： 項目服務(wù)框架規(guī)劃、設(shè)計表現(xiàn)內(nèi)容 。 項目信息網(wǎng)絡(luò)宣傳： 項目定位與項目推廣、項目定位語與項目推廣主題 。 項目賣點網(wǎng)絡(luò)推廣 ： 項目地段區(qū)位、項目規(guī)劃賣點、項目景觀賣點、項目建筑外觀、項目產(chǎn)品設(shè)計 。 項目營銷推廣： 項目形象廣告、項目營銷活動信息宣傳、項目客服活動信息宣傳。 媒體發(fā)布與傳播 報紙廣告 報紙系列整版或半版硬廣告、整版軟文、夾報 。 電視廣告 各電視臺房地產(chǎn)專業(yè)欄目電視廣告 、 企業(yè)或項目專題報道 、 其他熱點欄目廣告插播 。 新聞發(fā)布會 企業(yè)品牌研討會、產(chǎn)品上市會、專題論壇 。 廣播電臺播報 項目 廣播文字腳本與項目銷售信息播報 。 8) 針對服務(wù)對象，提供系統(tǒng)服務(wù) 服務(wù)對象 老客戶、目標客戶、潛在客戶、業(yè)內(nèi)人士、專業(yè)媒體、行業(yè)部門、其他受眾 。 9) 做后續(xù)的信息反饋與資料統(tǒng)計 信息服務(wù)市場反饋意見收集 11 傳播效果與資料分析統(tǒng)計 10) 信息服務(wù)的及時調(diào)整 企業(yè)傳遞信息的及時調(diào)整 項目傳遞信息的及時調(diào)整 物業(yè)管理信息的及時調(diào)整 客戶服務(wù)信息的及時調(diào)整 2、 問卷調(diào)查 (1) 問卷調(diào)查流程 項目市場分析 確定目標客戶 設(shè)計問卷調(diào)查表 年齡 家庭狀況 居住區(qū)域 經(jīng)濟 狀況 對產(chǎn)品的需求 需求彈性分析 可接受價格 信息獲取渠道 企業(yè)品牌認同 物業(yè)管理認同 印制調(diào)查表 組織市調(diào)人員 準備派發(fā)的禮品 劃分調(diào)查區(qū)域及項目輻射區(qū) 確定市調(diào)人員統(tǒng)一說辭 問卷調(diào)查市場派發(fā) 組織客戶認真填寫 問卷收集與分類統(tǒng)計 品牌美譽度 區(qū)域競爭項目 項目優(yōu)勢 項目劣勢 項目規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計的市場認同點 市場潛在購買力 預(yù)售價格的市場接受度 目標客戶的期望值 目標客戶要素 產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)論證 產(chǎn)品定位 12 (2) 問卷調(diào)查服務(wù)方案 1) 結(jié)合項目狀況開展市場調(diào)查與分析 根據(jù)項目定位、產(chǎn)品特點、價格、物業(yè)管理及目標 客戶群特點進行市場調(diào)查與分析 市場調(diào)查形式為現(xiàn)場問卷調(diào)查 2) 設(shè)計調(diào)查問卷 確定調(diào)查問卷內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容包括： 姓名、性別、年齡、婚否、聯(lián)系方式 目前住房狀況： 40 平米以下， 41 60， 61 80， 81 100， 101 120， 121 140，141 160， 161 180， 181 200， 200 以上 家庭結(jié)構(gòu)：單身，兩口之家、三口之家、三代同堂，其它 居住區(qū)域 經(jīng)濟狀況（家庭 月 收入） :3000 及以下， 3001 4000， 4001 5000， 5001 6000，6001 8000， 8001 以上 對產(chǎn)品的需求 外部 環(huán)境要素：自然資源、道路交通、治安情況、配套物業(yè)、區(qū)位認知、公共交通 內(nèi)部環(huán)境要素 : 園林景觀、小區(qū)配套、休閑設(shè)施、健身設(shè)施 產(chǎn)品要素 :建筑 品質(zhì)、建筑密度、建筑形式、戶型面積、功能組合 設(shè)備設(shè)施 需求彈性分析：產(chǎn)品要素、服務(wù)要素、價格要素中的重點 信息獲取渠道：報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、單頁、車體、戶外、電視、會刊 購房用途：改善居住品質(zhì)、給父母購房、給子女購房、投資、其它 可能選擇的付款方式：按揭、一次性、公積金 最大首付能力： 3 萬以下， 3 4 萬， 5 7 萬， 8 10 萬， 11 13 萬， 14 16 萬，16 萬以上 最大月供能力： 500 以下， 501 1000， 1001 1500， 1501 2000， 2001 2500，2501 3000， 3001 3500， 3501 4000， 4001 5000， 5000 以上 心理價格 總價 13 購房面積 3) 市場調(diào)查前期準備 確定樣本數(shù)量及調(diào)查區(qū)域 印制問卷調(diào)查表 組織市調(diào)人員 組織公司內(nèi)部員工進行市場調(diào)查 組織在校學(xué)生進行市場調(diào)查 準備派發(fā)的小禮品：與禮品公司聯(lián)系，至少提前 7 天確定 4) 確定市調(diào)人員統(tǒng)一說辭 組織培訓(xùn)市調(diào)人員，確定市調(diào)人員統(tǒng)一說辭 5) 市場調(diào)查執(zhí)行 調(diào)查問卷市場派發(fā) 市調(diào)人 員組織受訪者認真填寫 填寫完畢收回并檢查問卷，派發(fā)小禮品 6) 問卷收集與分類統(tǒng)計 品牌美譽度統(tǒng)計分析 區(qū)域競爭項目統(tǒng)計分析：競爭項目、銷售均價、產(chǎn)品類型、交房時間、付款方式、廣告形式、現(xiàn)場包裝、廣告語 項目優(yōu)勢、劣勢分析 項目單價 戶型設(shè)計 配套設(shè)施：商業(yè)、交通、雙氣、學(xué)校、環(huán)境 付款方式 交房時間 物業(yè)管理 工程景觀 項目規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計的市場認同點統(tǒng)計分析 戶型 面積 景觀 工程質(zhì)量 14 市場潛在購買力統(tǒng)計分析 家庭收入水平 最大首付能力 最大月供能力 付款方式：按揭、一次性、公積金 現(xiàn)居住條件 預(yù)售價格的市場接 受度分析 競爭對手單價 目標客戶收入水平 同期市場價格 目標客戶的期望值分析 對公司品牌的認知度 對項目所處地段的認知度 對物業(yè)管理的認知度 目標客戶關(guān)注要素分析 雙氣配套、銷售單價、優(yōu)惠幅度、戶型設(shè)計、所處地段、交房時間、付款方式、工程景觀、物業(yè)管理 7) 結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)進行相關(guān)論證 客戶定位 價格定位 產(chǎn)品定位 服務(wù)定位 15 3、 奠基活動 (1) 奠基活動流程 (2) 奠基活動服務(wù)方案 1) 確定奠基活動日期 根據(jù)項目開發(fā)進度確定奠基日期 確定奠基活動策劃執(zhí)行方案 前期 物料準備 奠基 活動主持 時間 安排 奠基 活動流程 禮儀 服務(wù)接待 現(xiàn)場 包裝 活動監(jiān)管協(xié)調(diào) 信息 發(fā)布 友情 邀請 奠基石及其它工具 主持人、臺詞、發(fā)言稿 準備時間倒計時、執(zhí)行時間分配 活動秩序安排、現(xiàn)場活動執(zhí)行 人員確定、登記簽到、樂隊禮炮、貴賓佩帶物品、剪彩道具 道具：條幅、氣球、拱門、展板、地毯、氣柱 制作包裝：舞臺、背景、場地鋪建、貴賓區(qū)搭建； 場地分區(qū)：活動場地、出入道路、停車場； 音效道具：音箱、話筒調(diào)整 人員組織安排： 現(xiàn)場維持：安防及人員車輛引導(dǎo)；現(xiàn)場接待：媒體及領(lǐng)導(dǎo)接待；應(yīng)急措施：人員分工及解決方案 新聞通稿、項目資料、特邀記者現(xiàn)場報道 媒體、合作單位、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主 活動現(xiàn)場執(zhí)行 媒體報道與廣告宣傳 后期媒體發(fā)布跟蹤 資料整理 電視 報紙 廣播 網(wǎng)絡(luò) 圖片整理 文字整理 活動總結(jié) 16 根據(jù)項目推廣進度確定奠基日期 2) 確定奠基活動執(zhí) 行方案 前期物料準備 奠基石 鐵鍬 紅綢 奠基活動主持 主持人選確定 主持人臺詞文案撰寫 嘉賓發(fā)言稿文案撰寫 確定奠基活動流程 確定奠基活動開始時間 確定現(xiàn)場包裝完成時間 確定禮儀服務(wù)到場時間 確定現(xiàn)場秩序維護、接待、服務(wù)人員安排 確定奠基儀式開始及完成時間 確定奠基活動結(jié)束時間 確定領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓用餐安排 禮儀服務(wù)接待準備 禮儀接待人員確定 通過禮儀公司或模特公司確定禮儀接待人員 ， 通過高校學(xué)生確定禮儀接待人員 。 接待用品準備：簽到薄、簽到筆、簽到臺及接待人員 禮儀服務(wù)道具準備 包括： 樂隊 ， 禮炮 ， 鮮花 ， 音響 ， 嘉 賓佩帶物品 ， 剪彩道具 。 現(xiàn)場包裝 宣傳道具：條幅、氣球、拱門、氣柱、展板、地毯的制作和布置 制作包裝：舞臺搭建、舞臺背景設(shè)計制作、場地鋪建、貴賓區(qū)搭建 場地分區(qū)：整個奠基活動區(qū)域分為活動主場地、貴賓區(qū)、出入道路、停車場 音效道具：音響、話筒調(diào)整、電源管理 活動監(jiān)管協(xié)調(diào) 現(xiàn)場秩序維護：與物業(yè)配合，安排保安負責(zé)活動現(xiàn)場安防及人員車輛引導(dǎo) 17 現(xiàn)場接待：安排客戶代表、客服工作人員負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓接待 應(yīng)急措施：提前安排人員并制定應(yīng)急解決方案 攝影攝像：安排專門工作人員攝影攝像留作資料以作后期宣傳使用 奠基活動信息發(fā)布 報紙： 各報整版或半版軟文、新聞發(fā)布項目奠基消息，吸引客戶關(guān)注 電視：各電視臺新聞、專題形式發(fā)布奠基活動信息 廣播：通過廣播文字腳本發(fā)布奠基活動信息 網(wǎng)絡(luò)： 通過房產(chǎn)網(wǎng)、公司網(wǎng)站，以新聞、專題形式對外發(fā)布奠基活動信息 奠基活動友情邀請 媒體：電視、報紙、網(wǎng)站、廣播等相關(guān)媒體，鞏固雙方關(guān)系 合作單位： 房管局、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位、廣告公司 領(lǐng)導(dǎo)：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)主：老業(yè)主代表及 VIP 客戶代表，通過口碑傳播擴大項目影響 3) 奠基活動執(zhí)行 主持人致辭，介紹到場的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓 領(lǐng)導(dǎo)、合作單位及業(yè)主代表致辭 公司領(lǐng)導(dǎo)講話 施工單位代表發(fā)言 監(jiān)理單位 代表發(fā)言 業(yè)主代表發(fā)言 主持人宣布奠基儀式開始 主持人宣布奠基儀式結(jié)束，來賓就餐安排 保安現(xiàn)場秩序維護及車輛引導(dǎo) 物業(yè)保潔整理活動現(xiàn)場 4) 媒體報道與宣傳 后期媒體發(fā)布跟蹤 電視：及時收看并收集電視臺關(guān)于奠基活動的電視新聞及專題報道 報紙：及時收集各報關(guān)于活動的新聞及軟文 網(wǎng)絡(luò)： 及時查看房產(chǎn)網(wǎng)、公司網(wǎng)站關(guān)于奠基活動內(nèi)容的發(fā)布 廣播：及時收聽廣播電臺關(guān)于 奠基活動內(nèi)容的信息發(fā)布 資料收集整理 18 與電視、報紙、網(wǎng)站、廣告代理公司等合作單位聯(lián)系，收集整理關(guān)于奠基活動的圖片及錄象 與電視、報紙、 網(wǎng)站、廣告代理公司等合作單位聯(lián)系，收集整理關(guān)于奠基活動的文字資料 5) 活動總結(jié) 召開部門會議，總結(jié)奠基活動的經(jīng)驗教訓(xùn)并形成文字備案 19 4、 產(chǎn)品上市會 (1) 產(chǎn)品上市會流程 產(chǎn)品上市會準備工作媒體資源整合禮儀公司洽談企業(yè)文化開發(fā)項目物業(yè)管理區(qū)域優(yōu)勢項目規(guī)劃景觀特色產(chǎn)品賣點項目配套折頁戶型單片手提袋場地費用場地限制條件服務(wù)內(nèi)容項目規(guī)劃師項目景觀設(shè)計師確定產(chǎn)品上市會策劃執(zhí)行方案產(chǎn)品上市會執(zhí)行時間，活動流程現(xiàn)場包裝活動信息發(fā)布媒體整合客戶禮品，物料準備現(xiàn)場冷餐安排現(xiàn)場交訂認購會議主持禮儀服務(wù)，禮儀接待整合推廣上市會時間流程及活動控制主持人、臺詞、發(fā)言稿禮儀人員職責(zé)崗位確定、接待登記簽到、禮儀服務(wù)、音響及節(jié)目演出前期廣告推廣、新聞通稿、友情邀請企業(yè)品牌、產(chǎn)品重點、物業(yè)管理軟文報道、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)宣傳冊、手提袋、戶型單頁、禮品費用標準、用餐時間、酒店督辦質(zhì)量監(jiān)督客戶代表現(xiàn)場接待、財務(wù)現(xiàn)場受理產(chǎn)品上市會現(xiàn)場執(zhí)行媒體報道與廣告宣傳后期媒體發(fā)布跟蹤 資料整理報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、會刊 圖片及文字上市會工作總結(jié)企業(yè)宣傳片制作企業(yè)宣傳片制作項目宣傳物料談判場地合作單位人員邀請費用預(yù)算道具、制作包裝、現(xiàn)場分區(qū)、燈光音響條幅、拱門、氣柱、海報、展板、舞臺背景、場地包裝、環(huán)境導(dǎo)視；貴賓區(qū)、客戶區(qū)；音響、舞臺燈光；媒體資源整合禮儀公司洽談企業(yè)文化開發(fā)項目物業(yè)管理區(qū)域優(yōu)勢項目規(guī)劃景觀特色產(chǎn)品賣點項目配套折頁戶型單片手提袋場地費用場地限制條件服務(wù)內(nèi)容項目規(guī)劃師項目景觀設(shè)計師產(chǎn)品上市會執(zhí)行時間，活動流程活動信息發(fā)布媒體整合客戶禮品，物料準備現(xiàn)場冷餐安排現(xiàn)場交訂認購會議主持禮儀服務(wù)，禮儀接待整合推廣稿禮儀人員職責(zé)崗位確定、接待登記簽到、禮儀服務(wù)、音響及節(jié)目演出請絡(luò)理費用預(yù)算條幅、拱門、氣柱、海報、展板、舞臺背景、場地包裝、環(huán)境導(dǎo)視；貴賓區(qū)、客戶區(qū)；音響、舞臺燈光； 20 (2) 產(chǎn)品上市會服務(wù)方案 1) 根據(jù)項目與推廣進度做好產(chǎn)品上市會準備工作 企業(yè)宣傳片制作 企業(yè)文化：包括 企業(yè)理念、行為識別、客戶客戶服務(wù)行動綱領(lǐng)、企業(yè)目標、企業(yè)價值觀 開發(fā)項目：曾經(jīng)開發(fā)項目介紹、獲得榮譽 物業(yè)管理： 包括：物業(yè)公司簡介，包括 發(fā)展歷程、接管項目獲得榮譽 、 物業(yè)管理服務(wù)理念等等 ； 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案 ，包括 物業(yè)公司 物業(yè)人員 品牌服務(wù)方案及其服務(wù)理念與 特色服務(wù)內(nèi)容 。 項目宣傳片制作 項目區(qū)域優(yōu)勢：項目所處地段優(yōu)勢、交通優(yōu)勢、市政配套優(yōu)勢、生活配套設(shè)施等 項目規(guī)劃：項目占地面積、設(shè)計建筑面積、車位配置、綠化等 景觀特色：景觀賣點、景觀規(guī)劃 產(chǎn)品賣點：戶型、配套、新材料新技術(shù)運用等 項目配套：會所、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)等 項目宣傳物料制作 折頁 戶型單片 手提袋 樓書 小禮品 企業(yè)會刊 場地談判確定 場 地費用確定：根據(jù)企業(yè)形象、項目定位與目標客戶群特點確定場地規(guī)格 場地限制條件：容納人數(shù)規(guī)模、就餐條件 服務(wù)內(nèi)容：音響設(shè)施、投影儀、指示牌、禮