運行維護規(guī)程 網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng) 分冊 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信 集團 有限公司 二零 一零 年 六 月 目 錄 第一章 通則 . 3 第二章 運行維護組織體系及職責(zé)界面 . 4 第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé) . 4 第二節(jié) 維護界面劃分 . 6 第三章 基本維護要求 . 6 第四章 維護作業(yè) 計劃 . 9 第五章 故障管理 . 10 第六章 質(zhì)量管理 . 12 附錄 1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程 . 14 附錄 2 省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程 . 16 附錄 3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃 . 17 第一章 通則 第 1條 . 中國聯(lián)通 網(wǎng)管及 運維 支撐系統(tǒng)（以下簡稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)）是為中國聯(lián)通 通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護及管理提供支撐的系統(tǒng)， 可以實現(xiàn) 為 集中維護、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管及支撐 系統(tǒng)包括根據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)維護工作 需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng) 。 第 2條 . 中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及 運維 支撐系統(tǒng)包括： 廠家 OMC 系統(tǒng)、 網(wǎng)管系統(tǒng)、 網(wǎng)管 私有 DCN 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)等。網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括 綜合網(wǎng)管 、電子運維 管理系統(tǒng) 、專業(yè)網(wǎng)管、信令監(jiān)測、安全管理、 撥測 系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、 業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測試系統(tǒng)、綜合話務(wù)分析系統(tǒng)、動 力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng) 、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 等。 第 3條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護的范圍主要指 通信網(wǎng) 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護，包括： 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 主機硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機、防火墻、撥號設(shè)備等）、存儲備份設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設(shè)備（入侵檢測設(shè)備 、補丁服務(wù)器、防病毒服務(wù)器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設(shè)備等）、時間服務(wù)器、 DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。 第 4條 . 為規(guī)范網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理，提高中國聯(lián)通網(wǎng) 管及支撐系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運行，保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理工作依據(jù)。 第二章 運行維護組織體系及職責(zé)界面 第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責(zé) 第 5條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負責(zé)的管理 原則 。網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管 中心三級設(shè)置。 第 6條 . 總部網(wǎng)管中心 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 工作 職責(zé)： 1. 負責(zé)組織制定網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實維護規(guī)程 ，對各省的維護工作給予 指導(dǎo)。 2. 負責(zé)制定網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。 3. 負責(zé)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。 4. 負責(zé)為網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持 。 5. 負責(zé) 7 24 小時監(jiān)控總部網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)總部網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運行。 6. 負責(zé)定期分析總部網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。 7. 負責(zé)總部網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng) 的應(yīng)急保障方案并定期演練。 8. 對總部網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行管理。 9. 負責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作，并指導(dǎo)省分公司完成省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。 10. 負責(zé)編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準與規(guī)范。 11. 負責(zé)牽頭組織全國網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。 第 7條 . 省分公司網(wǎng)管中心 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 職責(zé)： 1. 貫徹總部網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程 ，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。 2. 負責(zé)落實總部網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體 系。 3. 負責(zé) 7 24 小時監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點設(shè)備的日常維護和故障處理等工作。重大故障和嚴重故障需向總部 網(wǎng)管中心 報告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)運行維護中的問題。 4. 負責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。 5. 負責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。 6. 負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐 系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。 7. 負責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護工作，確保部省接口的省 分 公司側(cè)正常運行。 8. 對省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行歸口管理。 9. 負責(zé)省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作。 10. 負責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。 第 8條 . 地市網(wǎng)管 中心 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 職責(zé)： 1. 貫徹落實總部及省 分 公司制定的網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)維護管理規(guī)程 和實施細則。 2. 負責(zé)承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護職責(zé)。 3. 負責(zé)屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互 連 的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護工作，確 保網(wǎng)元至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口的屬地側(cè)正常運行，確保網(wǎng)元數(shù)據(jù)的正常采集。 4. 配合省 分 公司進行網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的維護作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場完成部分，按照省 分 公司要求進行網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的測試工作。 5. 配合省 分 公司進行 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實施。 6. 協(xié)助省 分 公司分析省內(nèi)網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運行狀況，配合實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。 7. 各地市分公司網(wǎng)管中心承擔(dān)以上職責(zé)；地市網(wǎng)管中心和其他中心實際分工職責(zé)不同的，可以根據(jù)省內(nèi)地市實際職責(zé)劃分維護界面。 第二節(jié) 維護 界面劃分 第 9條 . 網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng)與 所管轄網(wǎng)元的維護分工界面是 以 所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集 端口為界 ， 網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口 往 網(wǎng)管 及 支撐系統(tǒng) 設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護 ， 該 端口 另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬 專業(yè) 維護 。 第 10條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè) 與 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 專業(yè)的維護分工界面是 以 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備之間的連線 為界 ，連線往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護，連線另一側(cè)歸屬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 專業(yè)維護。 第 11條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護分工界面是 以 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳輸網(wǎng) DDF/ODF 架的端子 為界 ，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護， 該端子另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護。 第 12條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè) 的維護分工界面是以 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個接線端子 為界 ,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護 ,該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護。 第 13條 . 支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護分工界面是以 支撐系統(tǒng)連接至企業(yè)辦公系統(tǒng)之間的防火墻為界 , 防火墻往 支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護 , 防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護。 第三章 基本維護要求 第 14條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護、安全管理、數(shù) 據(jù)備份、故障處理等。 第 15條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護， 并 配備必要的維護工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設(shè)備故障及時得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運行。 第 16條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求 數(shù)據(jù)完整性、準確性和及時性符合考核標(biāo)準。 第 17條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)確保 發(fā)生 新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴容、 網(wǎng)絡(luò) 調(diào)整等 情況 后及時更新 網(wǎng)管數(shù)據(jù) 。 第 18條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號和密碼管理符合 IT 內(nèi)控的相關(guān)要求。 1. 加強 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 安全管理，專人負責(zé)系統(tǒng)安全管理工作，明確維護人員權(quán)限。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。 2. 廠家 OMC 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)確保系統(tǒng)詳細記錄操作人員用戶帳號信息，并可在要求時限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備 的 情況下，應(yīng)保存相關(guān)操作的紙質(zhì)記錄 。 第 19條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理部門需制定并實施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點安全及防火墻安全控制策略，并認真分析系統(tǒng)運行日志，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。 第 20條 . 不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護 工作 不相關(guān)的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆 記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進行系統(tǒng)補丁升級及病毒庫更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。 第 21條 . 不得 以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改 IP 地址切換信息點及撥號 等 方式） 使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。 第 22條 . 嚴格控制系統(tǒng)維護遠程接入操作。必須提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)首先經(jīng)維護部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認，開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時帳號，處理完畢后應(yīng)及時關(guān)閉帳號。任何情況下系統(tǒng)超級用戶帳號不得授予廠家技術(shù)人員使用， 設(shè)備割接入網(wǎng) 后收回全部臨時帳號。 第 23條 . 實施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需 要升級變動，必須在變動之前進行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。 第 24條 . 定期評估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行情況， 合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源 ，必要時提出更新改造計劃，經(jīng)批準后實施。 第 25條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補丁管理： 1. 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件 等，軟件版本及補丁的管理 工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級計劃、補丁更新和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等 。 2. 由設(shè)備廠商提 供的新軟件版本和補丁，經(jīng)批準后，組織進行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒炇覝y試并出具測試報告，測試合格后方可進行安裝使用。 3. 對 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 建立軟件版本和補丁檔案，完整 記錄軟件版本信息、補丁信息和歷史信息。 第 26條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級、割接以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前應(yīng)做好各項前期準備工作，制定出詳細的技術(shù)方案（包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等），提前將相關(guān)方案報批，收到方案批復(fù)后，應(yīng)嚴格按照批復(fù)方案中規(guī)定的時間和程序操作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。 第 27條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護部門須積極配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，同時進行相關(guān)性能測試和統(tǒng)計分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行狀況，必要時 向有關(guān)部門提出待解決問題。 第 28條 . 建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案 （包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識庫。 第 29條 . 對于 各級網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)， 維護部門 應(yīng)建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時能第一時間得到支持。 第 30條 . 根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管 及支撐 系統(tǒng)維護部門應(yīng)配備必要的 維護工具，包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì) 等 。 第 31條 . 根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管 及支撐 系統(tǒng)維護部門應(yīng)配備必要的 備品備件，包括： 路由器、交換機 等 數(shù)據(jù)通信設(shè)備 。 第四章 維護作業(yè)計劃 第 32條 . 維護作業(yè)計劃規(guī)定了網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)必需的維護作業(yè)項目，各級運行維護部門可在本作業(yè)計劃基礎(chǔ)上根據(jù)具體維護情況增加維護作業(yè)項目，以確保能夠?qū)λS護管理的設(shè)備進行定期預(yù)防性巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。 第 33條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護管理部門負責(zé)制訂本專業(yè)維護作業(yè)計劃實施細則（包括維護作業(yè)計劃大綱、記錄表格、考核辦法等） 第 34條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè) 的主要維護作業(yè)項目參見 附件。 第五章 故障管理 第 35條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障 處理職責(zé)。 1. 總部網(wǎng)管中心負責(zé)管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支 撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進行疑難故障處理，通報重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。 2. 省分公司網(wǎng)管中心負責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點的故障，必要時可申請總部 網(wǎng)管中心 和其它省分公司進行配合 ,對于重大故障、嚴重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報總部網(wǎng)管中心。 3. 地市維護中心 負責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進行配合 ,對于重大故障、嚴重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須 上報省分公司網(wǎng)管中心。 第 36條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類： 1. 設(shè)備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行， 或 對 業(yè)務(wù)正常 運行造成 了隱患 但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。 2. 業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運行、應(yīng)用軟件錯誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無法正常使用。 3. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障 。 第 37條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級： 1. 重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障： 1) 網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的 時長超過 24 小時； 2) 網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過 24小時； 3) 總部網(wǎng)管與省 級 網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷 超過 24 小時 ； 4) 網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信 超過 24小時 。 2. 嚴重故障， 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障： 1) 網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過 12 小時； 2) 網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過 12小時； 3) 總部網(wǎng)管與省 級 網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷 超過 12 小時 ； 4) 網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部 中止通信 超過 12小時 。 3. 一般故障，除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障 。 第 38條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。 1. 凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時，系統(tǒng)維護人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時響應(yīng)。對于事故和重大故障應(yīng)立即上報。 2. 運行維護人員應(yīng)熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。 3. 故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及 先搶通，后修復(fù)、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外 的原則。 4. 運維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。 第 39條 . 建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報 制度，重大故障 及嚴重故障確認后應(yīng)立即上報 。 第 40條 . 建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報制度，總部和省 分 公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴重故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報故障情況。 第六章 質(zhì)量管理 第 41條 . 為完善對網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng) 各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立健全各級檢查體系。維護基本指標(biāo)的制定要與公司整體運營管理指標(biāo)相結(jié)合。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護的基本指標(biāo)分為管理類指標(biāo)、維護類指標(biāo)。 第 42條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)管理類指標(biāo)： 1. 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)完整性 ， 即各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)之間接口傳送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級上傳數(shù)據(jù)的一致性 。 2. 網(wǎng)管 及支撐系 統(tǒng) 采集數(shù)據(jù)的完整性、準確性 和及時性 ， 即要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)從網(wǎng)元獲取的各類數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實際情況完全一致，客觀準確，及時可用 。 3. 網(wǎng)管 及支撐 系統(tǒng)可用性 ， 即在要求時限內(nèi)確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) 故障歷時低于一定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時限 。 4. 網(wǎng)元接入網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng) 的及時率 ， 即新增網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級等情況下，確保網(wǎng)元 在規(guī)定時間內(nèi)及時接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng) ，向上級網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 。 第 43條 . 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護類指標(biāo)： 1. 主機類指標(biāo)：主要包括 CPU 占用率、磁盤空間使用情況、內(nèi)存占用率、文件系統(tǒng)等影響主機正常運行與否的指標(biāo)。 2. 數(shù) 據(jù)庫類指標(biāo)：主要包括共享內(nèi)存 、表空間利用率、日志等影響到數(shù)據(jù)庫正常運行與否的指標(biāo)。 3. 重要進程的運行情況：主要包括系統(tǒng)軟件的重要進程和應(yīng)用軟件的重要進程 正常運行與 否 的指標(biāo) 。 4. 網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)時延、網(wǎng)絡(luò)故障中斷及歷時。 第 44條 . 網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)專業(yè) 各級管理部門 需針對各類網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管、廠家 OMC 系統(tǒng)等）的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù) 制訂 考核管理辦法細則，明確數(shù)據(jù)考核范圍、考核方法和分值計算，并確保考核管理細則得以貫徹實施 。 第 45條 . 網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)專業(yè) 各級管理部門需制訂 網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 保障 管理辦 法 ， 針對網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)元升級等大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況，與網(wǎng)絡(luò)維護專業(yè)以及工程建設(shè)部門共同制訂相關(guān)工作流程。 第 46條 . 網(wǎng)管 及支撐系統(tǒng)專業(yè) 各級管理部門需結(jié)合對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護專業(yè)有關(guān)維護要求 、建設(shè)部門相關(guān)工程管理辦法 ，明確各類管理辦法的 流程要求和具體時限 要求，以符合 通信 網(wǎng)絡(luò)總體維護要求。 附錄 1 總部 網(wǎng)管及支撐