1 成果上報(bào)申請(qǐng)書 成果名稱 社區(qū)信息化整體解決方案 （ 一鍵到家） 成果申報(bào)單位 中國(guó)移動(dòng)云南公司 成果 承擔(dān) 部門 /分 公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 部 / 分 公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 Email 成果專業(yè)類別* 市場(chǎng)研究 所屬專業(yè)部門 * 市場(chǎng)線條 成果研究類別* 其他 省內(nèi)評(píng)審結(jié)果 * 關(guān)鍵詞索引（ 3 5個(gè)） 一鍵到家，社區(qū)信息化， TD 無線座機(jī) 應(yīng)用投資 173 萬(wàn)元 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國(guó)移動(dòng)云南公司 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： 符合中國(guó)移動(dòng) 與信息 產(chǎn)業(yè)部已發(fā)布相關(guān)技術(shù)規(guī)范 ， 符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) (如 ISO、 IEEE、ITU-T、 ETSI、 IETF 等 )。 如果該成果來源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)： 成果簡(jiǎn)介： 簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 一鍵到家 是一 項(xiàng) 具有多方溝通、交流、互動(dòng)、便民服務(wù)、社區(qū)政務(wù)信息宣傳、集物業(yè)管理功能與社區(qū)商家宣傳功能為一體的業(yè)務(wù)平臺(tái)?！?一鍵到家 ”業(yè)務(wù)以便民、利民 為目標(biāo)，通過 語(yǔ)音熱線、 WEB/WAP、短信、彩信等方式幫助社區(qū) /物業(yè)管理居民 /業(yè)主信息，提高社區(qū)管理效率及信息化水平。 本 項(xiàng)目采用全省統(tǒng)一建設(shè)的模式，建設(shè)一套支持省、市及縣區(qū)多級(jí)運(yùn)營(yíng)管理的 一鍵到家 業(yè)務(wù)平臺(tái)，滿足到 2012 年底 云南 省 16 個(gè)地市 500 萬(wàn)用戶的使用容量需求。主要建設(shè) 成果 包括： 1、 建設(shè) 社區(qū)語(yǔ)音門戶 ： 提 供客服代表實(shí)時(shí)查詢社區(qū) 信息。支持社區(qū)居民通過 統(tǒng)一接入號(hào) 請(qǐng)求社區(qū)服務(wù)， 社區(qū)語(yǔ)音門戶 將客戶呼叫轉(zhuǎn)到相應(yīng)商家或社區(qū)機(jī)構(gòu)，或反饋?zhàn)稍儭Ｌ峁﹩吸c(diǎn)登錄 2 接口，方便話務(wù)員使用。支持與呼叫系統(tǒng)融合，獲取撥打用戶個(gè)人信息。提供管理員門戶，支持對(duì) 社區(qū) 信息庫(kù) 各業(yè)務(wù)的使用和點(diǎn)擊情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 2、 建設(shè) 社區(qū) WEB/WAP 運(yùn)營(yíng) 門戶 ： 滿足各級(jí)運(yùn)營(yíng)人員日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的需要，提供社區(qū)物業(yè)、街道辦等社區(qū)單位與業(yè)主的溝通渠道，可以為社區(qū)的政策宣傳、民意收集，物業(yè)的小區(qū)管理、便民服務(wù)等提供便捷工具；同時(shí)，也為業(yè)主向社區(qū)、物業(yè)提出建議和報(bào)修故障等提供便利。整合業(yè)主社區(qū)周邊的各類商圈信息，構(gòu)建商家與業(yè)主的商業(yè)推廣渠道，建立起圍繞社區(qū)生活的全方位服務(wù)體系。 3、 建設(shè) 社區(qū) 業(yè)務(wù)管理平臺(tái) ： 主要 包括 用戶管理、合作伙伴管理、業(yè)務(wù)管理、內(nèi)容管理、組織信息管理、訂購(gòu)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、接入管 理、系統(tǒng)配置、操作維護(hù)以及管理門戶、渠道管理等模塊。 成果內(nèi)容和解決的問題： 1、 創(chuàng)新推出了“一鍵到家” 服務(wù)，為城市居民帶來便利 一鍵到家 提供專業(yè)的人工坐席服務(wù)， 客戶 撥打 統(tǒng)一接入號(hào) 后可享受由專業(yè)坐席提供的通信服務(wù)，如 送水、送氣、送餐 、家政、維修 等 電話轉(zhuǎn)接，以及 短信發(fā)送、日程提醒等 服務(wù) 。 2、將 “一鍵到家”服務(wù)植入 TD 無線座機(jī)中進(jìn)行營(yíng)銷推廣 ，促進(jìn) TD 業(yè)務(wù)發(fā)展 通過將社區(qū)周邊的送水、送氣、訂餐及家電維修等服務(wù)號(hào)碼設(shè)置在 TD 座機(jī)的快捷鍵中，社區(qū)居民 只需按一下快捷鍵，即可享受社區(qū) 便民服務(wù)。此外，“一鍵到家”服務(wù)還以 人工坐席服務(wù)為主，輔以語(yǔ)音導(dǎo)航的形式，向社區(qū)居民提供優(yōu)惠購(gòu)物、社交娛樂、多方溝通、物業(yè)通知等便捷的生活信息服務(wù)。 3、 構(gòu)建 社區(qū) 互動(dòng)平臺(tái) ，有效拓展 我省移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 一鍵到家 提供居民之間、居民與商家之間的互動(dòng)交流平臺(tái)。居民可以在 一鍵到家 門戶網(wǎng)站發(fā)起各類活動(dòng)，如團(tuán)購(gòu)、拼車、郊游等，還可發(fā)起網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、公共事務(wù)投票等，解決了重大決策業(yè)主召集不齊的問題。各商家可在門戶網(wǎng)站發(fā)布商品促銷信息，既方便了小區(qū)用戶，又 增加了商家 營(yíng)銷機(jī)會(huì) 。 取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益： 1、 經(jīng)濟(jì)效益 ： 本 項(xiàng)目 從 2011 年 6 月開始 在玉溪分公司試點(diǎn)推廣。 通 過一個(gè)月的試運(yùn)營(yíng) ， 7 月 帶動(dòng) TD 無線座機(jī) 銷售 178 臺(tái) ， 環(huán)比 6 月增長(zhǎng) 42%； 家庭客戶發(fā)展 14188 戶 ， 環(huán)比 6 月增長(zhǎng) 27%。 目前我省TD 無線座機(jī)客戶 14875 戶， 家庭有效通話客戶數(shù)達(dá)到 418 萬(wàn)戶 ， 根據(jù)目前 “一鍵到家”業(yè)務(wù) 試點(diǎn)推廣情況來看，如果在全省范圍內(nèi) 推廣，預(yù)計(jì)能夠有效 帶動(dòng) TD 客戶新增 5 萬(wàn)臺(tái)，家庭客戶發(fā)展 60 萬(wàn)戶， 客戶在網(wǎng)粘性 也將得到有效提升 。 3 考慮到我省 城區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 家庭市場(chǎng) 發(fā)展 空間 還很大（預(yù)計(jì)有 320 萬(wàn)個(gè)家庭， 800萬(wàn) 個(gè)家庭客戶） ， TD 無線座機(jī)銷售 又 是公司今年?duì)I銷的重點(diǎn)， 云南 公司計(jì)劃 8 月中旬在全省范圍內(nèi) 大力推廣一鍵到家業(yè)務(wù)，為公司帶來更大的收益。 2、 社會(huì)效益： 通過 社區(qū)信息化工作 的營(yíng)銷推廣， 為 社區(qū) 政府 、物業(yè)、商家 提升其社區(qū)服務(wù)提供了有效的信息化手段 。 項(xiàng)目已獲得玉溪紅塔區(qū)、江川縣、 新平縣政府發(fā)文支持 ，明確要求各街道辦事處及區(qū)屬有關(guān)部門支持開展信息化社區(qū)建設(shè)工作。目前 已覆蓋 6 個(gè) 街道辦事處 ， 22 個(gè)物業(yè) 公司 、86 個(gè)商家 進(jìn)行合作 。 社區(qū)信息化工作思路全面帶動(dòng) 我公司 社區(qū) 信息化 工作方向， 社區(qū)信息化覆蓋 目前還在 持續(xù)增加。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和 建議等。 為 不斷推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)， 同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn) TD 業(yè)務(wù)發(fā)展，目前我公司制定了將 “一鍵到家”業(yè)務(wù)植入 TD 無線座機(jī)進(jìn)行打包銷售的營(yíng)銷策略。 1、產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新 “一鍵到家” 整合了多種集團(tuán)產(chǎn)品、個(gè)人產(chǎn)品， 開發(fā)了多種新的應(yīng)用模式，如利用“一鍵到家”進(jìn)行社區(qū)商戶的整合，提升物業(yè)公司服務(wù)水平 ；利用 TD 無線座機(jī) 將街道發(fā)行的社區(qū)信息下發(fā)到社區(qū)居民等等。 2、營(yíng)銷模式創(chuàng)新 “一鍵到家 ” 項(xiàng)目也為分公司開展?fàn)I銷提供了新的思路，例如 將社區(qū)信息化應(yīng)用與 TD 終端有機(jī)結(jié)合進(jìn)行整體打包營(yíng)銷，既促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)的推廣，又帶動(dòng)了 TD 客戶的發(fā) 展 ； 又比如 利用 4 街道政府 、物業(yè) 提供的場(chǎng)地資源，長(zhǎng)期進(jìn)行社區(qū)代繳費(fèi)和新業(yè)務(wù)的宣傳 ，將我們的渠道、服務(wù)、營(yíng)銷進(jìn)一步鋪到社區(qū)等等。 3、開拓新領(lǐng)域 ：開拓了以街道辦事處 、 物業(yè)公司 為抓手、以社區(qū) 居民、社區(qū)商鋪 為主體的新客戶領(lǐng)域 。在城區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，以社區(qū)信息化構(gòu)建社區(qū)客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，深挖客戶新增和存量客戶穩(wěn)定。 4、 帶動(dòng)新話務(wù)： 通過 “一鍵到家” 推廣， 拉動(dòng)社區(qū) 家庭 客戶發(fā)展 和社區(qū)話務(wù)量 提升。 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明 6”。 一 、進(jìn)行此創(chuàng)新研發(fā)項(xiàng)目的背景介紹 1、 項(xiàng)目 背景 社區(qū)是社會(huì) 構(gòu)成的基本單元 ，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ) 。 中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議中，明確 要求 加大力度支持家庭信息化產(chǎn)業(yè) ， 推動(dòng)社會(huì)信息化 發(fā)展 。 為做好城區(qū)市場(chǎng)發(fā)展和客戶服務(wù)維系，云南公司近年來大力拓展家庭市場(chǎng)，提出了社區(qū)信息化整體解決方案。為確保該項(xiàng)目的順利開展，我公司 深入開展 了 社區(qū)居民調(diào)研 。問卷顯示 ： （ 1） 社區(qū)互動(dòng)缺乏 ： 有 29%的社區(qū)居民認(rèn)為社區(qū)內(nèi)信息溝通不暢。 社區(qū)居民、社區(qū)商家、社區(qū)管理 及服務(wù) 部門互動(dòng)范圍 有限，主要服務(wù)內(nèi)涵單薄，亟須通過信息化手段解決社區(qū)居民各類生活需求，擴(kuò)大便民渠道的影響力 。 （ 2） 物業(yè)管理不便 ： 有 34%的社區(qū)居民認(rèn)為 小區(qū)物業(yè)管理不到位。 物業(yè)公司社區(qū)管理信息化程度低，通知公告很難傳達(dá)到所有業(yè)主，故障報(bào)修、反饋等環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生誤會(huì)，引發(fā)矛盾；無統(tǒng)一的溝通方式， 例如 外客來訪住戶確認(rèn)、亂停車輛聯(lián)系戶主等 。 （ 3） 溝通渠道有限 ： 有 35%的社區(qū)居民 認(rèn)為缺乏社區(qū)居民活動(dòng)中心，社區(qū)內(nèi)沒有提供良好的社區(qū)便民服務(wù)。 人 與人之間缺乏有效的溝通渠道，高節(jié)奏生活下老人、小孩沒有得到有效的關(guān)注 。 （ 4） 信息獲取不 便 ： 有 40%的社區(qū)居民認(rèn)為社區(qū)不安全，水電煤氣等各類繳費(fèi)不方便。 目前不少社區(qū)的各類信息雜亂無序，公共資源分散，社區(qū)居民獲取度、參與度低 。 2、 項(xiàng)目 建設(shè) 目標(biāo) 5 為 進(jìn)一步提升我省城市移動(dòng)客戶的服務(wù)水平， 推動(dòng) 社區(qū)信息化 發(fā)展，云南公司 創(chuàng)新推出了社區(qū)信息化整體解決方案，即“ 一鍵到家 ”服務(wù)。 一方面是 為基層政府（居民委員會(huì)、街道辦事處）、物業(yè)公司、社區(qū)商家向社區(qū)居民推送各類信息提供渠道平臺(tái)， 另一方面 為社區(qū)居民獲取社區(qū)信息服務(wù)和擴(kuò)展社交溝通提供平臺(tái)，同時(shí) “一鍵到家” 也整合了云南公司部分具有社區(qū)和家庭性質(zhì)的業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù) 。 二 、項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)述 一鍵到家服務(wù)， 通過構(gòu)建 IVR 語(yǔ)音與 WEB/WAP 網(wǎng)站的雙重服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)居民、商家、物業(yè)管理、社區(qū)居委會(huì)等群體緊密結(jié)合起來，幫助社區(qū)提高管理水平和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和服務(wù)的規(guī)范化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化，更好地滿足社區(qū)居民的生活、工作、娛樂需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的社會(huì)服務(wù)效用。 1、 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)功能： IVR 語(yǔ)音功能 WEB/WAP 網(wǎng)站功能 一號(hào)轉(zhuǎn)接： 用戶只需撥打 12590303，即可委托人工坐席轉(zhuǎn)接物業(yè)管理、居委會(huì)、周邊商家等多個(gè)小區(qū)服務(wù)點(diǎn)的聯(lián)系電話。 小區(qū)通訊錄 用戶登錄門戶網(wǎng)站后， 可查詢到小區(qū)內(nèi)服務(wù)點(diǎn)及周邊商家的聯(lián)系電話、地址等信息。 便民服務(wù) ： 用戶可撥打 12590303，委托人工坐席 轉(zhuǎn)接送水、送氣、送餐、家政、維修等社區(qū)服務(wù)商家為社區(qū)居民提供服務(wù) 。 費(fèi)用查詢： 用戶登錄一號(hào)碼通門戶網(wǎng)站，查詢個(gè)人的水、電、燃?xì)獾雀黜?xiàng)費(fèi)用的繳納情況信息。 短信通知： 管理員用戶只需撥打 12590303，即可委托人工坐席對(duì)小區(qū)業(yè)主下發(fā)如停水、小區(qū)會(huì)議類的通知信息 信息發(fā)布與查看 小區(qū)管理員用戶登錄門戶網(wǎng)站發(fā)布小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)生活事務(wù)的通知，其他用戶可登陸網(wǎng)站查看通知。 日程提醒： 用戶只需撥打 12590303，即可委托人工坐席設(shè)置日程提醒，用戶可隨時(shí)撥打 12590303 查詢?nèi)粘贪才牛?duì)重要事件設(shè)置語(yǔ)音提醒或者短信提醒。 公共投票 小區(qū)管理員用戶可以發(fā)起小區(qū)公共事務(wù)決策投票，其他人登錄網(wǎng)站投票或者以短信上行的形式投票，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果，并以短信的形式向用戶反饋 公交路線查詢： 用戶只需撥打 12590303，即可委托人工坐席查詢小區(qū)附近的公交路線。 鄰里互助 居民用戶可將在網(wǎng)站發(fā)布拼車、團(tuán)購(gòu)信息，邀請(qǐng)其他小區(qū)成員加入。 票務(wù)訂購(gòu)： 用戶只需撥打 12590303，即可委托人工坐席查詢?nèi)珖?guó)火車票、飛機(jī) 票、酒店住宿等預(yù)訂信息。 二手商品交易 居民用戶可在網(wǎng)站發(fā)布二手商品買賣的信息。 辦事指南： 用戶只需撥打 12590303，即可委托人工坐席查詢小區(qū)事務(wù)的辦事指南，如物業(yè)費(fèi)用繳納時(shí)間、物業(yè)報(bào)修等信息。 商家優(yōu)惠 商家用戶可在網(wǎng)站發(fā)布商品折扣信息，其他用戶可進(jìn)入優(yōu)惠欄目查看具體的商品信息。 6 求職招聘： 用戶只需撥打 12590303，即可委托人工坐席查詢本 社區(qū)內(nèi) 的各類企業(yè)招聘信息。 信息采集 管理員可在門戶網(wǎng)站對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行信息采集。 2、項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象 物業(yè)公司：可通過一鍵到家平臺(tái)以語(yǔ)音、短信、 WEB 網(wǎng)站等多種形式與業(yè)主溝通，既保證了業(yè)主電話號(hào)碼不泄露，又方便了物業(yè)管理公司及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。 居委會(huì)：可通過一鍵到家平臺(tái)發(fā)布各類通知，發(fā)起公共事務(wù)投票，簡(jiǎn)化辦事流程?？稍谄脚_(tái)對(duì)小區(qū)居民的信息進(jìn)行采集，方便對(duì)小區(qū)居民的管理，整合社區(qū)管理各方面的資源。還可聯(lián)系商家贊助社區(qū)活動(dòng)。 居民：可通過一鍵到家 IVR 和 WEB/WAP 平臺(tái)，查詢各類社區(qū)生活服務(wù)、咨詢政策法規(guī)和辦事流程，查詢商家促銷活動(dòng)，參與社區(qū)公共管理，參與社區(qū)活動(dòng)，即提供了居民生活上的方便，又增強(qiáng)鄰里間的溝通和互助。 商家：可通過一鍵到家平臺(tái)發(fā)布促銷 商品信息，發(fā)展小區(qū)居民成為會(huì)員，針對(duì)小區(qū)單位發(fā)起團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，提供送貨上門服務(wù)，既提高了促銷商品流轉(zhuǎn)的速度，又降低了物流成本。 三、項(xiàng)目 實(shí)現(xiàn) 方案 1、系統(tǒng)軟件架構(gòu) 系統(tǒng)應(yīng)采用分層的體系架構(gòu)，完全采用面向?qū)ο蟮慕M件方式實(shí)現(xiàn)，層次劃分清晰，能提供高效的API 接口，易維護(hù)、可擴(kuò)展，方便快捷的進(jìn)行新功能的增加，并且不影響原有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能。 系統(tǒng)的整體架構(gòu)如下圖： 7 2、 系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu) 業(yè)務(wù)平臺(tái)與省計(jì)費(fèi)、支撐網(wǎng)元及第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)連接，為用戶提供 社區(qū) 服務(wù)，并通過一級(jí) VGOP匯聚用戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而提供統(tǒng)計(jì)經(jīng)分?jǐn)?shù) 據(jù)。整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下圖所示： 3、系統(tǒng)功能 介紹 本期項(xiàng)目建設(shè)，主要包括社區(qū)語(yǔ)音門戶 、社區(qū) WEB/WAP 門戶、社區(qū)信息化業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 等三部分內(nèi)容。 社區(qū)通業(yè)務(wù)通過搭建社區(qū)信息整合發(fā)布的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為城市社區(qū)提供社區(qū)信息化的服務(wù)，是直接面對(duì)社區(qū)內(nèi)移動(dòng)客戶、社區(qū)政府、物業(yè)、周邊商家的社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)，在客戶側(cè)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)手機(jī)應(yīng)用，在云南公司來說是一個(gè)社區(qū)營(yíng)銷的信息管理平臺(tái)，以增強(qiáng)用戶粘性。 （ 1） 社區(qū)語(yǔ)音門戶 社區(qū) 語(yǔ)音（客服）門戶為 客戶 提供方便快捷的語(yǔ)音服務(wù)， 客 戶可以通過一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào) 12590303呼入門戶，語(yǔ)音門戶通過自動(dòng)語(yǔ)音流程和人工坐席服務(wù)為用戶提供社區(qū)內(nèi)用戶轉(zhuǎn)接、社區(qū)商家轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音留言、向社區(qū)內(nèi)用戶群發(fā)短信、事件提醒、社區(qū)電話會(huì)議功能 。 8 語(yǔ)音流程如下圖所示： 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用 1 2 5 9 0 3 0 3 用用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用用 用 用 用 用 T D 用 用 用 用 用 T D 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用用 用 用 用 用 用 用用 用1 用 用 用 2 用 用 用 3 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用4 用 用 用0 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用用 用用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用 用用 用 用 用 用 用 用 用 9 （ 2） 社區(qū) WEB/WAP 運(yùn)營(yíng)管理 門戶 一鍵到家 業(yè)務(wù)平臺(tái)的 WEB、 WAP 基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，建立完善的省、市、縣三級(jí)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的組織存放，內(nèi)容目錄按照業(yè)務(wù)、地市、縣區(qū)構(gòu)建內(nèi)容 /服務(wù)能力融合。面向家庭構(gòu)建內(nèi)容 /服務(wù)的融合分析能力，提供多種融合策略實(shí)現(xiàn) 監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)狀態(tài)，支撐實(shí)時(shí)營(yíng)銷。提供社區(qū)物業(yè)、街道辦等社區(qū)單位與業(yè)主的溝通渠道，可以為社區(qū)的政策宣傳、民意收集，物業(yè)的小區(qū)管理、便民服務(wù)等提供便捷工具；同時(shí)，也為業(yè)主向社區(qū)、物業(yè)提出建議和報(bào)修故障等提供便利。整合業(yè)主社區(qū)周邊的各類商圈信息，構(gòu)建商家與業(yè)主的商 業(yè)推廣渠道，建立起圍繞社區(qū)生活的全方位服務(wù)體系。 整個(gè)門戶功能圖如下： （ 3） 社區(qū)信息化業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 社區(qū)信息化業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 提供一個(gè)服務(wù)運(yùn)行環(huán)境，管理向最終用戶提供的各項(xiàng)服務(wù)。要求具備極 10 高的可擴(kuò)展性，能夠靈活地管理新增的服務(wù)，且不會(huì)影響現(xiàn) 有服務(wù)的運(yùn)行。 主要 包括 用戶管理、合作伙伴管理、業(yè)務(wù)管理、內(nèi)容管理、組織信息管理、訂購(gòu)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、接入管理、系統(tǒng)配置、操作維護(hù)以及管理門戶、渠道管理等模 塊，另后期根據(jù)業(yè)務(wù)需要還將增加終端管理模塊。 整個(gè)管理門戶功能圖如下： 四 、項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 1、對(duì)社區(qū)居民 （ 1） 服務(wù) 更便捷： “一鍵到家”業(yè)務(wù)的商家是集中在社區(qū)的周邊的實(shí)體商家，比起 12580，區(qū)域性高，時(shí)效性強(qiáng)；商家真實(shí)、信任度高；居民無需出門，送水、送氣、送餐、家電維修、干洗服務(wù)等商家服務(wù)一個(gè)電話就能搞定； （ 2）通訊更便捷： “一鍵到 家”業(yè)務(wù)與 TD 信息機(jī)結(jié)合，與老人家結(jié)合，居民從此不用記號(hào)碼，只需按終端機(jī)上客戶服務(wù)按鍵，即可轉(zhuǎn)接親朋好友，通訊操作更便捷； （ 3）娛樂更豐富： 找社區(qū)內(nèi)的居民邀約打球、打麻將，一起拼車回家等各類集體活動(dòng)； （ 4）出門更便利： “一鍵到家”業(yè)務(wù)全省統(tǒng)一號(hào)碼，用戶只需撥打統(tǒng)一號(hào)碼即可通過“一鍵到家”客服為其進(jìn)行市內(nèi)各公交線路信息的查詢及各縣區(qū)班車的查詢等。 11 （ 5）服務(wù)更專業(yè)： “一鍵到家”業(yè)務(wù)有專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為居民排憂解難。 2、對(duì)周邊商家 （ 1） 為商鋪提供宣傳的渠道（如短信通知） ; （ 2） 幫助商鋪鎖定 定向營(yíng)銷目標(biāo) :商鋪可以根據(jù)居民用戶的準(zhǔn)確信息 ,在特定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。 （ 3） 商家記憶功能：用戶根據(jù)自己喜歡的商家，要求坐席轉(zhuǎn)接信賴的商家，下次撥打就可直接轉(zhuǎn)接該商家。 3、對(duì)物業(yè) 可通過一鍵到家平臺(tái)以語(yǔ)音、短信、 WEB 網(wǎng)站等多種形式與業(yè)主溝通，既保證了業(yè)主電話號(hào)碼不泄露，又方便了物業(yè)管理公司及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。 典型業(yè)務(wù)介紹： 金星小區(qū)準(zhǔn)備在 2011-3-25 號(hào)清洗儲(chǔ)水槽，計(jì)劃 2011-3-25 下午 2 點(diǎn) 6 點(diǎn)停水。需要向小區(qū)居民發(fā)布停水公告。業(yè)務(wù)場(chǎng)景如下圖所示： 12 小區(qū)管理員登錄小區(qū) Portal，發(fā)布停水公告； 社區(qū)通管理平臺(tái)對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行敏感詞過濾，如無問題，自動(dòng)錄入到信息庫(kù)； 小區(qū)居民用戶登錄小區(qū) Portal，瀏覽最新公告。 注：小區(qū)管理員也可以通過短信群發(fā)，向業(yè)主發(fā)布公告“ XX 時(shí)間停水”。 4、對(duì)社區(qū)政府 可通過一鍵到家平臺(tái)發(fā)布各類通知，發(fā)起公共事務(wù)投票